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文檔簡介

溝通從心開始

汝勇健

溝通技巧*美國一所著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，結果發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術”和“經驗”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。*哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82％。*“三個臭皮匠，賽過一個諸葛亮”

美國石油大王洛克菲勒

“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”

第一單元

溝通的基本原理一、什么是溝通溝通是指信息（思想、情感）的傳遞和交換過程

溝通過程模型

參照系參照系

發(fā)送者接收者

反饋

信息互相交換Communication溝通AnINTERCHANGE

相互交換THECOMMUNICATIONSLOOP

交流環(huán)

Information

信息

Receiver

接收信息者

Sender

發(fā)出信息者

Feedback

反饋AKeytoReducingMisunderstanding

減少誤解的關鍵三、溝通層次1、自我溝通——思考、自言自語、下決心、進行推理等人類對自己的看法，有兩個基本的層面

2、人際溝通——一個人與另一個人或一些人進行思想或信息的交流3、媒體溝通4、個人與團隊之間的溝通5、大規(guī)模溝通三、溝通視窗及運用技巧1、開放區(qū)域自己與他人都知道的信息，構成開放區(qū)域。2、隱蔽區(qū)域自己知道，而他人不知道的信息，構成隱蔽區(qū)域。3、盲目區(qū)域自己不知道，而他人知道的信息，構成盲目區(qū)域。4、未知區(qū)域自己與他人都不知道的信息，構成未知區(qū)域。喬哈瑞視窗

Figure1.4TheJohariWindowOPEN：開放區(qū)域BLIND:盲目區(qū)域HIDDEN：隱蔽區(qū)域UNKNOWN:未知區(qū)域四、有效溝通的障礙1、組織溝通的障礙2、信息的過濾3、無效率的聽4、不健康的自我感覺5、

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