維修服務(wù)規(guī)范

維修服務(wù)規(guī)范篇一：維修服務(wù)規(guī)范2013.12網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)規(guī)范形象規(guī)范1.維修公司員工服裝由網(wǎng)絡(luò)公司指定樣式，工作時(shí)間須著指定的工作服。2.維修公司車輛須噴涂為統(tǒng)一的東風(fēng)電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)車樣式，車輛需保持干凈整潔。3.維修公司員工儀表須整潔大方，遵循整潔、干凈、衛(wèi)生、簡(jiǎn)約的基本原則，工作時(shí)間一律佩戴東風(fēng)電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)工作證、穿工作服，不得敞開(kāi)衣扣、穿拖鞋，不得留怪異發(fā)型、染發(fā)。上門(mén)服務(wù)規(guī)范一、聯(lián)系客戶1.在接到客服中心派單后，最遲30分鐘內(nèi)，必須與客戶聯(lián)系，并約定大致的上門(mén)服務(wù)時(shí)間。2.已經(jīng)約定時(shí)間，但因突發(fā)故障等其它原因無(wú)法按已約定的時(shí)間上門(mén)；應(yīng)提前打電話向客戶道歉，說(shuō)明原因，征得客戶諒解。3.電話無(wú)人接；改時(shí)間打，若當(dāng)天一直聯(lián)系不上，及時(shí)向客服中心反饋，由客服中心重新派單。4.可以明確判斷是客戶電視機(jī)或其它客戶自身原因造成的故障；耐心向客戶解釋，告知或建議客戶該如何解決；若解釋不通，應(yīng)上門(mén)服務(wù)，通過(guò)自帶電視機(jī)等技術(shù)手段向客戶證明；并告知或建議客戶該如何解決；若仍解釋不通，通知工程技術(shù)部協(xié)助解決。二、儀容儀表1.面部保持清潔，發(fā)型大方，不留胡須，頭發(fā)要梳理整齊，長(zhǎng)度不蓋及耳部及衣領(lǐng)。2.工作時(shí)間要穿規(guī)定工作服，工作服要干凈，整潔。3.衣衫要平整，不得有破損，作到經(jīng)常換洗。4.衣服紐扣要齊全，扣好，不可以敞胸露懷，衣冠不整。5.上崗證要佩帶在左胸前，不能將袖子、褲子卷起。6.敲客戶家門(mén)前，要首先對(duì)自己的儀容儀表進(jìn)行自檢。三、敲門(mén)1.連續(xù)輕敲2次，每次連續(xù)輕敲3下，有門(mén)鈴的要先按門(mén)鈴。敲門(mén)或按鈴后應(yīng)后退一步，讓客戶能從貓眼中看清自己面容和證件，給客戶一種安全感。2.不得連續(xù)敲不?；蚯玫牧α窟^(guò)大；不得用手拍門(mén)、工具箱等撞門(mén)或用腳踢門(mén)。3.客戶聽(tīng)不見(jiàn)，或有其他事情無(wú)法脫身或客戶家無(wú)人；應(yīng)每隔30秒鐘重復(fù)1次；3分鐘后再不開(kāi)門(mén)則電話聯(lián)系；電話聯(lián)系不上，給客戶門(mén)上或顯要位置放置留言條（留言條可卡在門(mén)縫等處，不得貼在客戶門(mén)上），同時(shí)通知客服中心。四、進(jìn)門(mén)1.按約定時(shí)間到達(dá)客戶家：若遲到或未按約定時(shí)間到達(dá)應(yīng)首先向客戶道歉，爭(zhēng)取得到客戶諒解。2.自我介紹，并主動(dòng)出示工作證（有單元門(mén)鈴的客戶，服務(wù)人員要在單元門(mén)前明確自己的身份和目的）。3.標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言；（您好，我是東風(fēng)電視臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維修服務(wù)人員）。4.客戶對(duì)上門(mén)服務(wù)人員資格表示懷疑甚至不讓進(jìn)門(mén)；首先亮出工作證，給客戶證明身份，把客服中心電話告訴客戶，可讓客戶通過(guò)電話確認(rèn)；通過(guò)客戶或故障情況與客戶確認(rèn)。5.客戶臨時(shí)有急事出門(mén)；改約時(shí)間。五、穿鞋套1.先穿一只鞋套，踏進(jìn)客戶家，再穿另一只鞋套，踏進(jìn)客戶家門(mén)。2.鞋套太臟、破爛、舊；工具包內(nèi)要帶備用鞋套一付，并保持清潔，不得穿鞋套站在門(mén)外再進(jìn)入客戶室內(nèi)。3.客戶不讓穿；向客戶解釋為工作紀(jì)律，原則上必須穿；特殊情況下可按客戶的意見(jiàn)辦理。六、服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范，要求：1.語(yǔ)言文明、禮貌、得體；語(yǔ)調(diào)溫和，說(shuō)普通話，吐字要清晰，語(yǔ)速適中。2.客戶惱怒，情緒激動(dòng)；耐心、專心聽(tīng)取客戶發(fā)泄，并耐心解釋，如解釋不通，無(wú)法完成維修服務(wù)工作，維修公司負(fù)責(zé)人應(yīng)上門(mén)處理，必要時(shí)由工程技術(shù)部協(xié)同上門(mén)處理。3.客戶態(tài)度蠻橫，對(duì)服務(wù)人員打罵；不要同客戶發(fā)生正面沖突，暫時(shí)回避，電話通知客服中心和工程技術(shù)部，由工程技術(shù)部協(xié)同出面處理。4.不準(zhǔn)以任何理由和客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。七、客戶室內(nèi)維修1.工具、備件等維修時(shí)用的或從產(chǎn)品上拆卸下的一切物品必須放在墊布上或工具包內(nèi)，嚴(yán)禁隨意放置。2.盡可能不借用客戶的東西，特殊情況下如需借用，則必須征求客戶同意.3.如需移動(dòng)客戶家擺放的物品時(shí)，必須事先向客戶說(shuō)明，并征求客戶同意。4.保持雙手清潔，不得弄臟客戶家電、家具、墻壁等。5.進(jìn)行產(chǎn)品或家具搬運(yùn)時(shí)，不允許在地板或地毯上推來(lái)拖去。6.給客戶家損壞東西應(yīng)照價(jià)賠償，并表示歉意。7.修理過(guò)程中不可隨意倒放垃圾，應(yīng)集中收集在自備塑料袋內(nèi)。8.檢修完畢后，要對(duì)信號(hào)進(jìn)行測(cè)試，客戶滿意后，方可請(qǐng)客戶在維修服務(wù)評(píng)價(jià)單上簽字。八、其它規(guī)范要求1.絕對(duì)禁止在客戶家抽煙，喝水、吃飯、留宿2.絕對(duì)禁止使用客戶家的洗手間和毛巾等，嚴(yán)禁坐客戶的沙發(fā)和床3.不得接受客戶的任何東西，不得以任何理由向客戶索取任何費(fèi)用，不得以任何名義從事個(gè)人利益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。4.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司要求適時(shí)推出附加值服務(wù)，宣傳相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)宗旨，以及發(fā)放公司宣傳單等。維修公司服務(wù)范圍及工作流程一、光接收機(jī)及以下任何線路或設(shè)備故障均由維修公司負(fù)責(zé)修復(fù)。1.光節(jié)點(diǎn)及光節(jié)點(diǎn)以下線路、設(shè)備，供電及用戶維修等均由維修公司負(fù)責(zé)。2.光節(jié)點(diǎn)及光節(jié)點(diǎn)以下安裝的EOC、ONU、放大器等有源設(shè)備，維修公司負(fù)責(zé)維修更換，所需設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)公司提供；供電器、電源線路、有線電視線路、無(wú)源器件等均由維修公司負(fù)責(zé)維護(hù)，并承擔(dān)全部材料費(fèi)用。3.小區(qū)內(nèi)主干線損壞（包括人為損壞、盜割、火災(zāi)等），維修公司負(fù)責(zé)修復(fù)，所需材料由維修公司承擔(dān)；若因地震、洪水等自然災(zāi)害造成的大面積線路損毀，由網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)修復(fù)。4.光接收機(jī)及以下電視網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備箱（光站、放大器、分配器等箱子），由維修公司負(fù)責(zé)維護(hù)，所需材料由維修公司負(fù)責(zé)。5.光節(jié)點(diǎn)及小區(qū)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供電由維修公司負(fù)責(zé)維護(hù)，處理困難的工程技術(shù)部可協(xié)助解決。6.因樓房的新建、拆除、電桿移位等原因造成的電纜線路遷移，由網(wǎng)絡(luò)公司工程技術(shù)部負(fù)責(zé)確定方案，維修公司負(fù)責(zé)實(shí)施，若需新增干線電纜、放大器等主要材料設(shè)備，則新增材料設(shè)備由網(wǎng)絡(luò)公司承擔(dān)。7.維修公司有義務(wù)按網(wǎng)絡(luò)公司要求執(zhí)行其維修區(qū)域內(nèi)客戶的報(bào)?；蜿P(guān)斷，有義務(wù)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)其維修區(qū)域內(nèi)分配網(wǎng)絡(luò)線路和零散客戶進(jìn)行清理、清查。8.因光站以下的任何區(qū)域（包含網(wǎng)外戶）的線纜造成節(jié)目接收不到或出現(xiàn)馬賽克等收視問(wèn)題，維修公司負(fù)責(zé)維修解決，若線纜需更換的，維修公司必須進(jìn)行更換。9.光站以下任何有線電視設(shè)備、器材（包括小區(qū)內(nèi)供電器）出現(xiàn)故障，維修公司負(fù)責(zé)更換，需要送網(wǎng)絡(luò)公司返修的設(shè)備、器材，必須附《設(shè)備故障說(shuō)明表》，寫(xiě)明故障原因、現(xiàn)象，并簽字，送網(wǎng)絡(luò)公司工程技術(shù)部進(jìn)行檢測(cè)。10.維修公司必須指定和，用于接受任務(wù)受理和維修調(diào)度，可采用固定電話或手機(jī)，但必須保障電話24小時(shí)內(nèi)暢通。11.客戶維修必須填寫(xiě)客戶服務(wù)單，客戶服務(wù)單由網(wǎng)絡(luò)公司設(shè)計(jì)、印刷，維修公司購(gòu)買(mǎi)。12.維修公司服務(wù)片區(qū)內(nèi)的零散新客戶安裝，由維修公司負(fù)責(zé)，東風(fēng)電視臺(tái)支付安裝費(fèi)，安裝費(fèi)按包工包料方式進(jìn)行，每戶安裝費(fèi)150元（計(jì)費(fèi)以客戶報(bào)裝繳費(fèi)戶數(shù)為準(zhǔn)）。工作流程：工程技術(shù)分部勘測(cè)，確定技術(shù)方案，維修公司按方案執(zhí)行，安裝后客戶填寫(xiě)單據(jù)，維修公司將單據(jù)交至工程技術(shù)部。（此處的零散新客戶僅限安裝線路不超過(guò)100米（-5電纜）的單個(gè)零散客戶，安裝所需材料及設(shè)備由維修公司承擔(dān)，超過(guò)100米的，工程技術(shù)分部現(xiàn)場(chǎng)核查，按工程處理。）13.發(fā)現(xiàn)干線火災(zāi)或光機(jī)等線路或設(shè)備造成的大范圍故障維修公司應(yīng)立即通知客服中心，以便客服中心做好客戶解釋工作，同時(shí)應(yīng)立即通知工程技術(shù)分部，以便備案和確定故障處理措施；信號(hào)恢復(fù)后應(yīng)立即通知客服中心。14.維修公司應(yīng)經(jīng)常巡查維修服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶收視情況，尤其要定期巡查零散客戶區(qū)域，及時(shí)解決各種問(wèn)題，維修公司有義務(wù)協(xié)助保障其維修區(qū)域內(nèi)的客戶不發(fā)生轉(zhuǎn)網(wǎng)等行為，有義務(wù)在發(fā)生此類問(wèn)題時(shí)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)公司進(jìn)行處理。二、客戶電視信號(hào)收視維修1.進(jìn)入用戶室內(nèi)之前的線纜發(fā)生故障由維修公司負(fù)責(zé)維修更換。2.客戶室內(nèi)線路造成的問(wèn)題，維修公司應(yīng)予以解決，若線纜或分配器已無(wú)法使用，維修公司須向客戶說(shuō)明情況，客戶購(gòu)買(mǎi)材料后，維修公司給予免費(fèi)修復(fù)。（建議客戶購(gòu)買(mǎi)電視臺(tái)提供的材料以確保質(zhì)量。）3.為方便客戶，減少客戶購(gòu)買(mǎi)材料來(lái)回奔波，維修公司可向客戶出售材料，但僅限于家庭用戶和家庭用戶室內(nèi)須更換或新增的電纜、分配器、用戶線、接頭。所售材料必須為東風(fēng)電視臺(tái)指定的品牌，價(jià)格由東風(fēng)電視臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)，并公示；向客戶出售材料前，必須出示東風(fēng)電視臺(tái)材料價(jià)格表，并由用戶在維修單上簽字確認(rèn)。除此以外，維修公司不得向任何客戶出售材料，不得向客戶收取任何費(fèi)用。4.客戶室內(nèi)（家庭用戶）增加終端，客戶繳費(fèi)后由工程技術(shù)部通知維修公司安裝，所需材料由維修公司承擔(dān)，網(wǎng)絡(luò)公司按每終端50元向維修公司支付費(fèi)用。5.上門(mén)維修3次以上仍未解決問(wèn)題的，維修公司必須向工程技術(shù)部做出說(shuō)明，并由工程技術(shù)部協(xié)同處理三、客戶數(shù)字電視信號(hào)收視維修1.負(fù)責(zé)其維修區(qū)域內(nèi)數(shù)字機(jī)頂盒安裝、維護(hù)。2.負(fù)責(zé)數(shù)字電視信號(hào)收視的維護(hù)，負(fù)責(zé)光站以下數(shù)字信號(hào)傳輸線路的維護(hù)；客戶收視數(shù)字節(jié)目出現(xiàn)問(wèn)題，維修公司予以解決。3.客戶機(jī)頂盒故障，維修公司上門(mén)檢查、鑒定，并填寫(xiě)機(jī)頂盒故障檢查單，客戶憑檢查單到各營(yíng)業(yè)廳申請(qǐng)更換或返修，對(duì)于年齡大或行動(dòng)不便的客戶，維修公司應(yīng)代為申請(qǐng)更換返修。四、光接收機(jī)以下反向回路維護(hù)1.維修公司應(yīng)確保光接收機(jī)以下傳輸通道指標(biāo)達(dá)到廣電國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或部頒標(biāo)準(zhǔn)，能正常傳輸數(shù)字電視、互動(dòng)電視及其它基于有線網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)。2.若因光接收機(jī)以下線纜、接頭或其它設(shè)備造成的傳輸通道質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，影響如互動(dòng)電視、寬帶接入等業(yè)務(wù)開(kāi)展，維修公司應(yīng)負(fù)責(zé)維修，需要時(shí)應(yīng)更換線纜或其它材料設(shè)備。3.維修公司負(fù)責(zé)互動(dòng)點(diǎn)播客戶的維修服務(wù)，及時(shí)解決互動(dòng)點(diǎn)播故障。4.設(shè)備更換后，除調(diào)試好正向傳輸信號(hào)外，還必須調(diào)試好反向回傳通道。5.若出現(xiàn)較復(fù)雜的干線故障，維修公司無(wú)法獨(dú)立解決時(shí)，網(wǎng)絡(luò)公司工程技術(shù)部予以協(xié)助指導(dǎo)。維修材料設(shè)備的購(gòu)置與使用1.維修、安裝所用的有線電視專用材料如各種電纜、分配器、線纜接頭，設(shè)備如放大器、供電器等必須到東風(fēng)電視臺(tái)購(gòu)買(mǎi)，東風(fēng)電視臺(tái)以成本價(jià)出售，嚴(yán)禁維修公司使用其它材料設(shè)備；如有特殊原因（如倉(cāng)庫(kù)無(wú)材料），維修公司所用材料必須到網(wǎng)絡(luò)公司工程技術(shù)部檢測(cè)認(rèn)定。2.設(shè)備出現(xiàn)故障，維修公司先進(jìn)行檢查，確認(rèn)故障后填寫(xiě)《設(shè)備故障說(shuō)明表》，簽字后送工程技術(shù)分部檢測(cè)。東風(fēng)電視臺(tái)按廠家提供的三包對(duì)設(shè)備進(jìn)行保修，超過(guò)保修期，維修公司支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。3.設(shè)備更換后必須調(diào)試好信號(hào)，設(shè)備參數(shù)要符合原設(shè)計(jì)要求，尋址更換要將編號(hào)告知工程技術(shù)分部，調(diào)試要包括反向回傳信號(hào)。維修服務(wù)時(shí)間要求1.維修公司工作時(shí)間：每天早上8點(diǎn)至晚上22點(diǎn)，節(jié)假日無(wú)休，重大節(jié)慶或其它特殊情況應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)公司要求，延長(zhǎng)工作時(shí)間。2.接到呼叫中心維修任務(wù)后，須30分鐘以內(nèi)與客戶電話聯(lián)系，約定上門(mén)服務(wù)時(shí)間，并在約定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3.自接到維修任務(wù)后：?一般用戶故障（含機(jī)頂盒安裝、集團(tuán)用戶響應(yīng)、用戶數(shù)字電視戶和互動(dòng)電視業(yè)務(wù)）：當(dāng)天18點(diǎn)以前派單的，當(dāng)天必須處理完畢，當(dāng)天18點(diǎn)以后派單的，盡量當(dāng)天處理完畢，最遲篇二：維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3房屋共用部位、公共設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)3.1維修養(yǎng)護(hù)范圍對(duì)集團(tuán)下屬各公司辦公樓現(xiàn)有房屋及其配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。配套設(shè)施設(shè)備包括：水、電、暖、燃?xì)獾认到y(tǒng)。3.2維修養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1房屋的管理3.2.1.1房屋的維修養(yǎng)護(hù)管理a建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋日常狀況，告知產(chǎn)權(quán)人正確、安全使用房屋的規(guī)范、政策、法規(guī)；b房屋外墻面無(wú)明顯剝落、墻面飾材無(wú)明顯遺缺、玻璃幕墻無(wú)開(kāi)裂，修補(bǔ)墻面的粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面色差、材質(zhì)一致；c屋面防水層無(wú)氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損；d室內(nèi)墻表面粉刷無(wú)明顯剝落開(kāi)裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無(wú)遺缺，天花板無(wú)明顯污漬和破損；e保持避雷系統(tǒng)完整性，每半年對(duì)樓頂層的避雷針、避雷帶、避雷線、避雷網(wǎng)、屋面設(shè)備、其它金屬物體的接地裝臵進(jìn)行全面檢查，有問(wèn)題及時(shí)解決；f對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，維修養(yǎng)護(hù)記錄完整；g根據(jù)房屋實(shí)際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；h發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向房屋產(chǎn)權(quán)人報(bào)告，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權(quán)人同意后組織實(shí)施。i遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的應(yīng)急措施；j辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)區(qū)內(nèi)設(shè)臵的指示性標(biāo)識(shí)和緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等設(shè)臵的警示性標(biāo)識(shí)完好，無(wú)破損、無(wú)缺失。3.2.1.2房屋的裝修管理a執(zhí)行建設(shè)部《長(zhǎng)春市城市房屋安全管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定；b按照《裝修服務(wù)協(xié)議》約定的時(shí)限，及時(shí)審核、回復(fù)裝修人的《裝修申報(bào)》；c每日巡查裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)違反裝修管理制度的行為、現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)勸阻、制止；d如制止無(wú)效，應(yīng)向業(yè)主和有關(guān)部門(mén)報(bào)告。3.2.2共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)管理3.2.2給排水系統(tǒng)管理3.2.2.1給排水系統(tǒng)a每天檢查一次生活泵、水池水箱、管道閥門(mén)，定期檢查公共衛(wèi)生間、開(kāi)水房、管道井內(nèi)的上下水管道、閥門(mén)、室內(nèi)外排水溝渠（井）；b設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；c生活水泵、管道、閥門(mén)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)；室內(nèi)外排水溝渠（井）定期疏通清掏；排水暢通無(wú)堵塞；d生活水箱檢修口封閉、加鎖，通氣口需設(shè)隔離網(wǎng)，環(huán)境衛(wèi)生，無(wú)污染物；e制定停水、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知產(chǎn)權(quán)人。3.2.2.2消防系統(tǒng)a監(jiān)督專業(yè)消防維保公司做好消防設(shè)備月、季、年度測(cè)試工作，按時(shí)段和設(shè)備數(shù)量比例，抽查、檢測(cè)系統(tǒng)設(shè)備，全年覆蓋所有系統(tǒng)設(shè)備；b消防水帶每半年檢查一次，應(yīng)無(wú)破損、發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象；c消防泵每月啟動(dòng)一次，每年保養(yǎng)一次；d消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內(nèi)配件完好，閥桿每年加注潤(rùn)滑油并放水檢查一次；e控測(cè)器每二年進(jìn)行一次清洗除塵；f消防管道、閥門(mén)每二年進(jìn)行一次除銹刷漆；g配合專業(yè)消防公司制定消防設(shè)備年度保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督完成情況；h制定消防應(yīng)急預(yù)案，每年進(jìn)行一次消防火災(zāi)演練。3.2.3供暖系統(tǒng)管理3.2.3.1換熱間管理a換熱間由專人管理，無(wú)占用；b采暖期前進(jìn)行檢修，確保采暖期正常度過(guò)；c各類管道、閥門(mén)等無(wú)銹蝕，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；3.2.3.2供暖系統(tǒng)a采暖期每天檢查一次采暖系統(tǒng)，確保設(shè)備運(yùn)行正常，壓力符合要求，儀表指示準(zhǔn)確，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；b測(cè)量裝臵按規(guī)定周期巡查、記錄數(shù)據(jù)，為設(shè)備正常運(yùn)行提供證據(jù)資料；c建立測(cè)量、計(jì)量裝臵臺(tái)帳和檢定校驗(yàn)記錄表；d制定停暖、爆管等應(yīng)急處理程序，計(jì)劃停水按規(guī)定提前通知產(chǎn)權(quán)人。3.2.4供電系統(tǒng)管理3.2.4.1供電系統(tǒng)a低壓配電設(shè)備每年至少一次全面停電檢修;b按照規(guī)定周期對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄；c高低壓配電柜運(yùn)行正常、操作靈活，儀表顯示準(zhǔn)確；d制定突發(fā)事件應(yīng)急處理程序和臨時(shí)用電管理措施，明確停、送審批權(quán)限，停、送電按規(guī)定提前通知；e制定配電室人員出入管理制度，配電室實(shí)行封閉管理，無(wú)鼠洞，配備符合要求的滅火器材；3.2.4.2空調(diào)系統(tǒng)a設(shè)備工作正常、安全裝臵有效；b每月檢查空調(diào)主機(jī)，測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，分析運(yùn)行數(shù)據(jù)；c定期檢查冷卻塔電機(jī)、變速箱、布水器及其它附屬設(shè)備，每年至少清洗、維護(hù)保養(yǎng)冷卻塔一次；d定期檢查循環(huán)泵、冷卻泵電機(jī)及泵體，每年進(jìn)行一次添加更換潤(rùn)滑脂、清潔葉輪、基礎(chǔ)緊固、除銹刷漆等維護(hù)保養(yǎng)；e定期對(duì)空氣處理單元、新風(fēng)處理單元、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、濾網(wǎng)、加（除）濕器、風(fēng)閥、積水盤(pán)、冷凝水管、膨脹水箱、集水器分水器、風(fēng)機(jī)表冷器進(jìn)行檢查、清洗和保養(yǎng)；f定期對(duì)空調(diào)系統(tǒng)電源柜、控制柜進(jìn)行檢查，緊固螺栓、測(cè)試絕緣，保證系統(tǒng)的用電安全；g管道、閥門(mén)無(wú)銹蝕，保溫層完好無(wú)破損，無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象；每二年至少除銹漆刷漆一次；3.2.4.3網(wǎng)絡(luò)通訊a通信處理機(jī)、交換和調(diào)制解調(diào)機(jī)數(shù)據(jù)通訊工作正常、整潔、線路整齊；b維護(hù)終端工作正常、整潔；c工作電源及UPS工作正常，設(shè)備整潔，顯示儀表無(wú)損；d配線架排線整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全；e光纖配架排線整齊，標(biāo)識(shí)完好，數(shù)據(jù)齊全；f插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔；3.2.4.4公共照明系統(tǒng)a制定公共照明節(jié)能管理制度；b每天巡檢一次，有效亮燈率98％以上，如有缺損及時(shí)更換；c每周一次巡檢公共照明電源柜，如有問(wèn)題及時(shí)處理，保證設(shè)備正常運(yùn)行和安全用電。篇三：工程部維修服務(wù)規(guī)范工程部維修服務(wù)規(guī)范及要求1.接聽(tīng)報(bào)修電話或報(bào)修單時(shí)是應(yīng)禮貌，（電話鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)。如果超過(guò)3聲鈴響，再接電話，必須先說(shuō)：“對(duì)不起”或“對(duì)不起，讓您久等了”。）2.接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)該先說(shuō)：您好！然后報(bào)部門(mén)或班組。并仔細(xì)聽(tīng)取和記錄報(bào)修時(shí)間、維修地點(diǎn)及內(nèi)容等情況。3.維修人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)（一般維修10分鐘以內(nèi)趕到，急修必須保證3-5分鐘內(nèi)趕到，急修在無(wú)法抽身時(shí)匯報(bào)至值班主管并說(shuō)明具體緣由）。如：客房已經(jīng)出租，應(yīng)由客房服務(wù)員陪同（若客人不在的情況下，進(jìn)房維修必須要有服務(wù)人員陪同直至維修完畢，避免一些事情的發(fā)生），維修完成后維修人員和服務(wù)員共同檢查驗(yàn)收簽字，并向客人致歉。4.如遇設(shè)備無(wú)法修復(fù)影響入住的情況，應(yīng)向客人解釋，并告知服務(wù)員，由服務(wù)員征得客人同意后為客人換一新房。5.如客人掛出“請(qǐng)勿打擾”的警告牌或門(mén)牌亮“請(qǐng)勿打擾”指示燈時(shí)，應(yīng)先向房務(wù)中心匯報(bào)確定客人現(xiàn)在是否需要維修。如遇當(dāng)班時(shí)間內(nèi)無(wú)法維修時(shí)應(yīng)在維修登記本上注明做好交接工作，并叮囑服務(wù)員當(dāng)客人同意維修后及時(shí)通知再次維修。6.未出租的客房如需停水停電維修或一時(shí)無(wú)法修復(fù)應(yīng)立即通知房務(wù)中心暫停此房出租。7.認(rèn)真執(zhí)行酒