ISO9001：2015訂單管理程序

XXXXX電子有限公司文件編號(hào)CW-QP7.2-01版本/修訂狀態(tài)A/0文件名稱訂單管理程序頁(yè)碼第4頁(yè)共4頁(yè)生效日期2017-04-28XXXXX電子有限公司文件編號(hào)CW-QP7.2-01版本/修訂狀態(tài)A/0文件名稱訂單管理程序頁(yè)碼第0頁(yè)共4頁(yè)生效日期2017-04-28編制:審核:批準(zhǔn):分發(fā)號(hào):修訂情況版次日期狀態(tài)描述A/02017-04-28有效首次制定1.目的確保公司與客戶間的訂單順利進(jìn)行，在公平合理的情況下保質(zhì)，保量，保證交期以滿足客戶交貨要求。2.范圍適用于所有客戶訂單的管理（本程序所指訂單包含各類合約）。3.權(quán)責(zé)3.1業(yè)務(wù)部、工程部：客戶需求的接收，審查，立項(xiàng)和變更及相關(guān)的溝通作業(yè)。3.2物控部：依據(jù)工程部提供的信息及資料開(kāi)立生產(chǎn)排期單安排生產(chǎn)。4.定義4.1合約：兩方面或幾方面在辦理某事時(shí)，為了確定各自的權(quán)利和義務(wù)而訂立的共同遵守的條文4.2訂單：企業(yè)采購(gòu)部門(mén)向原材料、燃料、零部件、辦公用品等的供應(yīng)者發(fā)出的定貨單。5.作業(yè)內(nèi)容5.1作業(yè)規(guī)范見(jiàn)如下5.2-5.8條款。5.2業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)新客戶，并根據(jù)“客戶資料表”經(jīng)常與客戶保持聯(lián)絡(luò)，并注意談話技巧、預(yù)約詳細(xì)時(shí)間洽談業(yè)務(wù)等。5.3客戶有詢價(jià)時(shí)，業(yè)務(wù)員將報(bào)價(jià)資料提供給工程部報(bào)價(jià)，并適當(dāng)考慮市場(chǎng)狀況、內(nèi)部成本、及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)程度，并以《報(bào)價(jià)單》的方式予以報(bào)價(jià)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，再由業(yè)務(wù)部對(duì)應(yīng)跟單員傳遞給客戶。5.4業(yè)務(wù)員應(yīng)適時(shí)追蹤客戶對(duì)報(bào)價(jià)后的意見(jiàn)，必要時(shí)，應(yīng)于適當(dāng)調(diào)整，并跟催取得訂單。5.5業(yè)務(wù)員在接到客戶訂單后交由物控部處理，物控部應(yīng)核對(duì)資料和評(píng)審交期，確認(rèn)無(wú)誤后回饋給業(yè)務(wù)員，業(yè)務(wù)員將簽核后資料建檔或輸入ERP系統(tǒng)《銷(xiāo)售訂單列表》里面，回復(fù)客戶并將訂單相關(guān)資料整理開(kāi)單?？蛻粲袠悠沸枨髸r(shí)，依《打樣管理流程》執(zhí)行5.6工程部如對(duì)客戶的相關(guān)資料有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與公司業(yè)務(wù)員或與客戶負(fù)責(zé)部門(mén)溝通，確保能準(zhǔn)確開(kāi)出《生產(chǎn)工程單》，同時(shí)物控部按照《生產(chǎn)工程單》和庫(kù)存資料進(jìn)行物料采購(gòu)和生產(chǎn)計(jì)劃編排。5.7當(dāng)客戶訂單資料有變更時(shí)，凡是工程部未開(kāi)《生產(chǎn)工程單》前客戶有資料需變更時(shí)，由業(yè)務(wù)部通知工程對(duì)相關(guān)資料按客戶要求修改后交客戶確認(rèn)，需要時(shí)可再次打樣，同時(shí)須作廢舊的資料，避免誤用。若是開(kāi)出《生產(chǎn)工程單》后客戶通知有資料變更時(shí)，工程部立即通知物控部暫停備料及生產(chǎn)，并開(kāi)出《工程變更通知單》進(jìn)行變更。5.8工程部開(kāi)單后，應(yīng)妥善保存、標(biāo)識(shí)好相關(guān)資料。5.9品質(zhì)部根據(jù)客戶品質(zhì)要求及公司內(nèi)部品質(zhì)水準(zhǔn)，制作出滿足客戶要求的產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范或指導(dǎo)，用于訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量控制。5.10生產(chǎn)部根據(jù)工程資料及品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，提前準(zhǔn)備好所需工具，治具及輔助用料，根據(jù)物控部的排期，進(jìn)行各段工序的生產(chǎn)，成品通過(guò)檢驗(yàn)后，存入公司成品倉(cāng)。5.11物控部根據(jù)客戶訂單交期要求或通知，將訂單對(duì)應(yīng)產(chǎn)品送往客戶端或客戶自取，當(dāng)客戶端檢驗(yàn)接收完成后，業(yè)務(wù)部進(jìn)行訂單的數(shù)量變更或結(jié)案。5.12訂單運(yùn)作流程圖：客戶業(yè)務(wù)部工程部物控部品質(zhì)部生產(chǎn)部采購(gòu)部建工程單報(bào)價(jià)訂單資料客戶意向訂單/樣單建工程單報(bào)價(jià)訂單資料客戶意向訂單/樣單報(bào)價(jià)單報(bào)價(jià)單議價(jià)OK議價(jià)OK正式訂單正式訂單成品出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)樣板確認(rèn)核對(duì)物料下申購(gòu)單物料回廠打樣送樣成品出貨檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)樣板確認(rèn)核對(duì)物料下申購(gòu)單物料回廠打樣送樣NGOK采購(gòu)訂單購(gòu)料按工程單與庫(kù)存申購(gòu)材料材料入庫(kù)物料回廠成品入庫(kù)生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)備工治夾具生產(chǎn)成品產(chǎn)出檢驗(yàn)OK檢驗(yàn)OK