萬輪汽車前臺收銀理論考試題附有答案

萬輪汽車前臺收銀理論考試題[復(fù)制]說明：

1、理論考試共計35題，其中單選15題、每題2分，多選20題，每題3.5分，共計100分。

2、考試時間限時30分鐘，超時未提交的理論測試得分為0分。

3、考試安排統(tǒng)一進(jìn)行，考試期間不得作弊、相互交流，違反者直接0分。您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○嘉路博○八里莊○鶴山路○寶龍1.1、馳加中心品牌優(yōu)先順序是什么？()[單選題]*a.增值服務(wù)品牌>米其林>回力>百路馳>馳加b.馳加>米其林>回力>百路馳>增值服務(wù)品牌(正確答案)c.米其林>馳加>回力>百路馳>增值服務(wù)品牌d.回力>米其林>馳加>百路馳>增值服務(wù)品牌2.FABE是什么？(

)[單選題]*a.是一種需求挖掘技巧b.是一種產(chǎn)品介紹技巧(正確答案)c.是一種促成交易技巧3.我們要在什么時候接聽電話？[單選題]*a.鈴響五聲內(nèi)接電話b.鈴響三聲內(nèi)接電話(正確答案)c.可以在任何時候接聽電話d.要在不忙的時候接聽電話4.通過詢問，判斷是老顧客的話，我們應(yīng)該：[單選題]*a.給予更多優(yōu)惠b.通過DMS查詢該客戶以往服務(wù)記錄，提出建議(正確答案)c.詢問上次服務(wù)是否滿意d.試著留下對方的聯(lián)系方式5.對存貨實(shí)行分類保管，對貴重物品、生產(chǎn)用關(guān)鍵備件、危險品等重要存貨的保管、調(diào)用、轉(zhuǎn)移實(shí)行嚴(yán)格授權(quán)批準(zhǔn)，在同一環(huán)節(jié)有2人或2人以上同時經(jīng)辦。[單選題]*a.對(正確答案)b.錯6.常定期貨物采購與臨時采購全部使用備用金支付，現(xiàn)金缺少時可以動用營業(yè)款。[單選題]*a.對b.錯(正確答案)7.店內(nèi)的輪胎，機(jī)油，辦公用品，工具都屬于存貨。[單選題]*a.對b.錯(正確答案)8.在關(guān)于Primacy3st制動性的描述中，較之競爭對手平均水平，配有Primacy3st的車輛在濕地的制動距離縮短(

)？[單選題]*a.1.75米(正確答案)b.1米c.2.85米9.在Primacy3st的優(yōu)越靜音性表現(xiàn)中，主要體現(xiàn)在哪個技術(shù)方面？[單選題]*a.自鎖片技術(shù)b.均峰低噪技術(shù)(正確答案)c.靜音筋技術(shù)10.XM2在米其林中國的中文名字是(

)[單選題]*a.韌悅(正確答案)b.浩悅c.旅悅11.在關(guān)于XM2制動性的描述中，較之競爭對手平均水平，配有米其林韌悅輪胎的車輛制動距離縮短(

)？[單選題]*a.6%(即2.8米)b.4%(即1.7米)(正確答案)c.2%(即1米)12.跨悅輪胎是一款____。[單選題]*a.夏季輪胎b.冬季輪胎c.全季輪胎(正確答案)d.以上都不對13.Primacy

SUV的自鎖片進(jìn)行了改進(jìn)，提高了在濕地行駛的時候刺破水膜的能力，其自鎖片的特征是？[單選題]*a.分布狀的一顆顆圓點(diǎn)(正確答案)b.長條型圓條c.長條型自鎖片14.下列有關(guān)機(jī)油的說法正確的是()[單選題]*a.5W30要比10W30的低溫流動性強(qiáng)(正確答案)b.安裝機(jī)油濾清器時，可以不用扭力扳手，上緊扭矩越大越好，防止漏油c.如果按時進(jìn)行更換機(jī)油，可以不用更換機(jī)油濾清器d.當(dāng)汽車處在惡劣的駕駛環(huán)境下，應(yīng)延長更換機(jī)油的里程數(shù)15.變速箱油在什么時候需要更換？()[單選題]*a.5000公里或六個月b.2.5萬公里或兩年c.1.5萬公里或一年d.45000公里或四年(正確答案)二、多選題16.在電話接待中，我們可以使用哪些報價技巧？*a.不報定價，為客戶提供多種選擇，給出價格范圍(正確答案)b.利用優(yōu)惠活動鼓勵顧客進(jìn)店談價(正確答案)c.利用顧客消費(fèi)心理(正確答案)d.套餐式報價(正確答案)17.客戶電話接待操作包括哪幾個環(huán)節(jié)？*a.了解客戶及需求(正確答案)b.電話接待結(jié)束(正確答案)c.介紹服務(wù)及價格(正確答案)d.接待前準(zhǔn)備(正確答案)18.電話接待前期需要在哪些方面做好準(zhǔn)備？*a.準(zhǔn)備好促銷方案等資料(正確答案)b.準(zhǔn)備好促銷禮品c.良好的心態(tài)(正確答案)d.良好的姿態(tài)(正確答案)19.使用FABE銷售法則時，需要注意哪些方面？(

)*a.實(shí)事求是(正確答案)b.確定賣點(diǎn)c.主次分明(正確答案)d.簡潔明了(正確答案)20.馳加顧客服務(wù)包括哪幾步？()*a.送別顧客并歡迎再來(正確答案)b.歡迎顧客光臨(正確答案)c.與顧客互動發(fā)現(xiàn)商機(jī)(正確答案)d.令顧客感受增值(正確答案)21.以下屬于米其林的價值觀的有()*a.尊重環(huán)境(正確答案)b.尊重員工(正確答案)c.尊重股東(正確答案)d.尊重事實(shí)(正確答案)e.尊重客戶(正確答案)22.下列屬于“顧客關(guān)系十大戒律”的內(nèi)容的是()。*a.顧客應(yīng)該得到我們最禮貌和最專注的接待(正確答案)b.顧客是我們事業(yè)中最重要的人物(正確答案)c.顧客不是我們與之爭論或斗智的對象(正確答案)d.不是顧客依賴我們，而是我們依賴他們(正確答案)e.顧客有權(quán)看到我們整潔的儀容和環(huán)境(正確答案)23.請正確選出美系的車型。()*a.長安福特(正確答案)b.東風(fēng)日產(chǎn)c.一汽大眾d.上海通用(正確答案)24.我們建議顧客在什么情況下進(jìn)行車輛檢查？()*a.每5000公里或3個月，需進(jìn)行車輛檢查與保養(yǎng)(正確答案)b.感覺行車有異常狀況，立即進(jìn)行車輛檢查(正確答案)c.駕車旅游或長距離出行前，需進(jìn)行車輛檢查(正確答案)d.更換零件前25.輪胎一般什么時候需要更換？()*a.建議客戶使用一年更換b.5-6萬公里時更換(正確答案)c.2-4萬公里時更換d.建議客戶使用三年更換(正確答案)26.在使用Primacy3st中高端車主客戶當(dāng)中，根據(jù)調(diào)研，這些人在選擇輪胎的時候，排在前三位的需求主要是？*a.靜音舒適(正確答案)b.越野性c.安全(正確答案)d.耐磨(正確答案)27.在XM2另一方面的優(yōu)勢中，出色堅(jiān)韌性是其特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在技術(shù)上是哪些方面？*a.柔韌倒角技術(shù)b.優(yōu)化的胎體結(jié)果(正確答案)c.含硅的輪胎橡膠層d.高強(qiáng)度的輪胎簾子線(正確答案)28.跨悅輪胎的好處有哪些？*a.夏季安全性(正確答案)b.冬季安全性(正確答案)c.靜音能力(正確答案)d.越野能力29.PS4擁有賽車花紋設(shè)計，提升抓地力，過彎更穩(wěn)；新材料覆蓋層，強(qiáng)化胎面結(jié)構(gòu)，操控更準(zhǔn)；高性能配方和花紋，改善干濕地剎車性能，剎車更短；獨(dú)特絨面設(shè)計，彰顯與眾不同，外觀更靚；輪胎保險隨你行，駕享無憂，競馳更行的有點(diǎn)，總結(jié)的話是：*a.穩(wěn)(正確答案)b.準(zhǔn)(正確答案)c.短(正確答案)d.靚(正確答案)e.行(正確答案)30.引擎蓋下有幾種油液？()*a.潤滑油(正確答案)b.防凍液(正確答案)c.助力泵油(正確答案)d.剎車油(正確答案)e.變速箱油(正確答案)31.選出下列表述錯誤的說法()*a.嘉實(shí)多(抗磨)(正確答案)b.美孚(冷起動)(正確答案)c.道達(dá)爾(提速)d.殼牌(清潔)32.發(fā)現(xiàn)以下哪些情況時，機(jī)油需要更換？()*a.機(jī)油發(fā)白，水分較多，有乳化現(xiàn)象(正確答案)b.機(jī)油中含有金屬粉末或有較多雜質(zhì)(正確答案)c.機(jī)油中含有較多泡沫(正確答案)d.用手捻捻機(jī)油無潤滑感(正確答案)33.潤滑油的基本作用是什么？()*a.清潔分散(正確答案)b.密封減震(正確答案)c.防腐防銹(正確答案)d.潤滑減磨(正確答案)e.冷卻降溫(正確答案)34.機(jī)油標(biāo)號的0W/40是什么意思？()*a.0W用于表示低溫粘度，數(shù)