產(chǎn)品質(zhì)量保證方案及措施

產(chǎn)品質(zhì)量保證方案及措施一、質(zhì)量保證方案1位執(zhí)行的采購流程如下：采購需求→采購計劃→尋找供貨商→評價供貨商、檢驗生產(chǎn)廠→評價商品質(zhì)量、檢驗商品質(zhì)量→詢價、比價、議價→采購洽談→合同的簽訂（確定付款條件、配送方式、售后服務(wù)）→交貨驗收（倉管）→質(zhì)檢（不合格退貨）→入庫→計劃對賬→財務(wù)結(jié)算。我公司為XX供應的XX是由XXXX2、采購產(chǎn)品質(zhì)量控制進貨檢驗按《進貨檢驗和試驗控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。采購產(chǎn)品的搬運、貯存、包裝、防護和標識按《產(chǎn)品搬運、貯存、包裝和防護控制程序》和《產(chǎn)品標識及可追溯性控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。信息反饋信息的收集、分析和反饋，必要時對分供方提出改進建議。3、供方的質(zhì)量控制目標。供方質(zhì)量控制的關(guān)鍵點：品質(zhì)量實施有效的控制；信度；合格產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移和出廠；應建立相應的質(zhì)量問責運行體系；同抵御市場的風險；營造良好的質(zhì)量氛圍。4、與采購有關(guān)人員的控制員控制的關(guān)鍵點：應采取相關(guān)方評價與陽光式招標的模式，防止暗箱操作；應完善質(zhì)量定期問責制，對因采購產(chǎn)品連鎖引發(fā)的質(zhì)量問考核；對供方的產(chǎn)品在使用的過程中不定期進行使用效果評價，質(zhì)量；10%進行淘汰質(zhì)，防止因人為因素而影響采購成本。5、產(chǎn)品質(zhì)量管理產(chǎn)品標準管理①所經(jīng)營的產(chǎn)品須符合國家規(guī)定的各項標準。②產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效③對出廠時的檢驗報告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。④對產(chǎn)品檢驗結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計量部門仲裁。各級質(zhì)量責任制①質(zhì)量管理實行三級檢驗負責制，一是主管領(lǐng)導的責任，二是質(zhì)檢員責任，三是保管員責任，分工明確，各負其責。②質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部設(shè)備進行質(zhì)量驗收、檢查并負責監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標準及進貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。③質(zhì)量主管領(lǐng)導定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫商品復查，保管員應經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。④質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當事人責任，并針對工作中的不足，進行行之有效的處理。質(zhì)量跟蹤及不良反應報告制度①產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細的檢查記錄。②定期對此類商品的質(zhì)量進行檢查，養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。③密切注視產(chǎn)品的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。④定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細、準確的記錄。產(chǎn)品售后服務(wù)的管理制度①熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。②對操作人員提供必要的培訓，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細講解使用方法，避免因使用不當而造成的損失。③保證產(chǎn)品的使用效果。④定期征求擁護使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。⑤樹立信譽，為消費者利益負責，為企業(yè)形象負責，對用戶反映的問題一一落實。⑥新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。質(zhì)量驗收制度庫時要堅持做到以下幾點：①要依據(jù)有關(guān)標準及合同條款對商品質(zhì)量逐批、逐件驗收。②必須做到驗收有記錄，對品名的各項檢查、驗收記錄應完整、詳細、規(guī)范。③必須做到驗收人簽字蓋章，證明商品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。④對企業(yè)自用的精密儀器、計量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。⑤建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。用戶回訪制度①為使產(chǎn)品在使用過重中應用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我們應廣泛征求意見，經(jīng)常走訪用戶，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。②定期走訪用戶，收集擁護對設(shè)備管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽進行綜合分析，取長補短。③對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。④經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽，做到貨真價實，保證消費者利益。6、質(zhì)量保障措施1）系統(tǒng)。標書、訂單在簽訂前進行評審，保證合同、訂單提出的要求均能得到滿足。我單位建立和實施《采購控制程序ABC供應科按程序規(guī)定對不同重要度的物資供應商進行不同方式和內(nèi)容格分承包方。ISO9001ISO9001建立了完善的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量監(jiān)督體系，保證了產(chǎn)品加工質(zhì)量。了不合格的統(tǒng)計分析工作，為采取糾正預防措施提供了依據(jù)。我單位建立《糾正和預防措施控制程序我單位建立和實施了《搬運、儲存、包裝、防護和交付控壞或遺失。GB/T19001織實施。我單位設(shè)置“售后服務(wù)部質(zhì)量問題的處理我單位建立健全應對突發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量問題的補救體系和運行機制，規(guī)范和指導應急處理工作，有效預防、積極應對、及時控制產(chǎn)品質(zhì)量保障用戶的權(quán)益，降低各項損失。在公司各級領(lǐng)導、部門的指導下，按照“分級管理、明確職責、落實責任、科學決策、加強監(jiān)督、及時反映、快速行動”的原則，依法開展工作。增合格產(chǎn)品確保用戶單位工作的正常開展。質(zhì)量事件處置工作制度①建立事件應急值班制度，小組成員的通訊工具，要保證24小時開機狀態(tài)，應急人員隨時待命。②要為應急工作配備必備車輛，技術(shù)、處理人員必須在最短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，確保應急工作的需要。③經(jīng)常保持與質(zhì)檢局、工商等部門的聯(lián)系，確保在應急機制啟動時，與各有關(guān)單位之間的聯(lián)絡(luò)暢通和積極配合?，F(xiàn)場應急處理各組成員到達指定地點后，按照分工立即開展工作。①及時傳達貫徹領(lǐng)導指示，隨時報告事件處理情況，完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。并進行現(xiàn)場檢查。②對需抽樣檢驗的應立即抽樣送檢，檢測中心立即安排人員檢驗，檢驗結(jié)果迅速報告領(lǐng)導小組。a.對檢驗的產(chǎn)品送到技術(shù)中心。b.技術(shù)中心快速檢驗產(chǎn)品質(zhì)量。c.產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問題快速上報。d.企業(yè)對不合格產(chǎn)品檢驗報告確認。e.需要移送的報告，立即移送，需要建議的事項，由處置領(lǐng)導小組決定后，向有關(guān)部門發(fā)出建議函。③現(xiàn)場處理必須做到政令暢通、步調(diào)一致、各負其責，任何人都不得因為工作的疏忽導致不應有的損失和對企業(yè)的損害。后期處理①突發(fā)事件處理完畢后，領(lǐng)導小組必須對質(zhì)量事件的處理情況進行總結(jié)，分析原因，提出預防措施。②各級處置領(lǐng)導小組要建立落實責任追究制度，明確責任，落實到人。對堅持原則、處置得當、沉著果斷的有功人員給予通報表揚和獎勵；對遲報、謊報、瞞報和誤報事件重要情況以及玩忽職守、推卸責任造成不良后果的相關(guān)人員給予通報批評并依法追究責任。7、產(chǎn)品的檢驗（測、試驗我單位按照質(zhì)量體系的要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品報告等，再對進貨實施必要的檢驗和測量。如該貨物不屬合格供應18、倉儲管理商品入庫流程①采購部下定單時應該認真審核庫存數(shù)量，做到以銷定進。②采購部審核訂單時，應根據(jù)公司實際情況，核定進貨數(shù)，杜絕出現(xiàn)庫存積壓，滯銷等情況。③訂單錄入后，采購部通知供貨商送貨時間，并及時通知倉庫。④當商品從廠家運抵至倉庫時，收貨員必須嚴格認真檢查商收貨員承擔。⑥入庫商品在搬運過程中，應按照商品外包裝上的標識進行搬運；在堆碼時，應按照倉庫堆放距離要求、先進先出的原則進行。若未按規(guī)定進行操作，因此造成的商品損壞由收貨人承擔。⑦入庫商品明細必須由收貨員和倉庫管理員核對簽字認可，損失由倉庫管理員承擔。商品出庫流程①業(yè)務(wù)部開具出庫單或調(diào)撥單，或者采購部開具退貨單。單據(jù)上應該注明產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量等。必須認真清點核對準確、無誤，方可簽字認可出庫，否則造成的經(jīng)濟損失，由當事人承擔。③出庫要分清實物負責人和承運者的責任，在商品出庫時雙況，辦清交接手續(xù)。④商品出庫后倉庫管理員在當日根據(jù)正式出庫憑證銷賬并清點貨品結(jié)余數(shù)，做到賬貨相符。二、產(chǎn)品質(zhì)量的承諾1、我公司保證所提供的貨物是原制造廠商制造的、有品牌授權(quán)保質(zhì)期截止時間占貨物保質(zhì)期三分之二以上。2、如我方銷給貴單位的貨物在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司承諾在接到貴單位通知后立刻響應并處理相關(guān)問題。3、在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，我公司承諾包退、包換、包賠，保證兌現(xiàn)產(chǎn)品“三包”服務(wù)規(guī)定，產(chǎn)品在“三包”服務(wù)期內(nèi)，4、在貨物驗收后的質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司承諾對產(chǎn)品的所有質(zhì)量問題負全責，因質(zhì)量問題所產(chǎn)生的故障、事故、人身損害、經(jīng)濟損失等責任均由我公司承擔，由此產(chǎn)生的費用也由我公司承擔，此外，還承擔