浙江龍禧硅谷大酒店整體解決方案

龍禧硅谷信息化建設(shè)解決方案浙江省電信有限公司杭州市分公司杭州香格里拉飯店網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)方案浙江省電信有限公司杭州市分公司－03－PAGE1－ 龍禧硅谷項目信息化方案建議書語音業(yè)務(wù)（虛擬網(wǎng)、話務(wù)臺、企業(yè)總機）互動多媒體平臺IPTV業(yè)務(wù)數(shù)碼E房業(yè)務(wù)全球眼視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)浙江省電信有限公司杭州市分公司2006年8月目錄前言 4第一章項目概述 51.1項目背景 51.2需求分析 51.3設(shè)計理念 6第二章語音解決方案部分 92.1杭州電信交換網(wǎng)絡(luò)概況 92.2龍禧硅谷項目語音方案 102.2.1虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù) 102.2.2話務(wù)臺提供的功能 122.2.3企業(yè)總機業(yè)務(wù) 13第三章互動多媒體平臺（IPTV）系統(tǒng) 153．1、概述 153．2、方案描述 153．3、系統(tǒng)功能介紹 193．4`、商務(wù)方案介紹 22第四章數(shù)碼E房業(yè)務(wù) 234．1、概述 234．2、系統(tǒng)平臺組網(wǎng)方案及優(yōu)勢 234．3、方案建議 24第五章視頻監(jiān)控系統(tǒng) 315．1.系統(tǒng)概述 315．2.系統(tǒng)設(shè)計原則 315．3.系統(tǒng)設(shè)計依據(jù) 325．4.系統(tǒng)組網(wǎng)方案 325．4．1系統(tǒng)平臺 335．4．2前端設(shè)備 355．4．3客戶端/監(jiān)控中心（監(jiān)控終端） 385．5.業(yè)務(wù)功能和特點 395．5．1業(yè)務(wù)功能 395．5．2系統(tǒng)特點 405．5．3高效的認(rèn)證機制 405．5．4完善的權(quán)限管理 415．5．5視頻數(shù)據(jù)存放的安全性 415．5．6系統(tǒng)存儲方式 42第六章大客戶服務(wù)解決方案 436.1中國電信大客戶服務(wù) 436.1.1一站式服務(wù) 436.1.2完善的服務(wù)保證和技術(shù)支持體系 446.2業(yè)務(wù)受理及開通 446.3服務(wù)承諾 45

前言首先，非常感謝浙江龍禧投資集團有限公司為浙江電信杭州分公司提供制作此次方案的機會。希望能為浙江龍禧投資集團有限公司通信系統(tǒng)的建設(shè)盡一份力量，我們感到非常榮幸。在了解技術(shù)要求以后,我們立即組織相關(guān)部門進行了深入、細(xì)致的研究。根據(jù)我們對技術(shù)要求的理解，結(jié)合我們網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和優(yōu)勢，我們精心制作了此方案，敬請貴公司審閱。我們相信，憑借中國電信巨大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、完善的服務(wù)、科學(xué)的管理以及豐富的經(jīng)驗，浙江電信完全有能力滿足浙江龍禧投資集團有限公司通信系統(tǒng)建設(shè)的要求，為貴公司提供滿意的方案。由于我們對技術(shù)要求的理解可能有不夠準(zhǔn)確的地方，加之時間緊迫，因此方案中可能會有不符合貴公司網(wǎng)絡(luò)細(xì)節(jié)的情況。我們熱忱歡迎浙江龍禧投資集團有限公司對此方案提出寶貴意見，以便改進和提高我們的工作，為客戶提供更好的服務(wù)。

第一章項目概述1.1項目背景浙江龍禧投資集團有限公司位于杭州高新技術(shù)開發(fā)園區(qū)，毗鄰“八月十八潮，壯觀天下無”的錢塘江。是一家以房地產(chǎn)開發(fā)和酒店經(jīng)營為主，同時兼營旅游業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、通訊、物業(yè)管理、商品貿(mào)易等多項業(yè)務(wù)的民營企業(yè)。現(xiàn)浙江龍禧投資集團有限公司將投資建設(shè)龍禧硅谷項目，在濱江區(qū)投資建設(shè)一個包含五星級酒店、精裝修酒店式公寓和商務(wù)出租公寓的綜合項目，計劃明年10月交付。其中26層五星級酒店設(shè)計不少于350間客房，建筑面積3萬余方；酒店式公寓351套，主力戶型為50~70方；另有餐飲配套建筑、輔助功能建筑4幢；項目總建筑面積約103000方。目前電信管線建設(shè)正在積極洽談中，語音容量約需要1200~1500門，電話虛擬網(wǎng)、寬帶、IPTV、數(shù)碼E房、全球眼等都有潛在需求。中國電信愿和貴公司密切協(xié)作，進一步提高服務(wù)通信能力，加強浙江龍禧投資集團有限公系統(tǒng)內(nèi)各單位的資源共享和業(yè)務(wù)聯(lián)動，保證通信系統(tǒng)更加可靠穩(wěn)定地運行；同時，規(guī)劃好龍禧硅谷項目業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)，有效地管理整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。1.2需求分析從龍禧硅谷項目的通信建設(shè)要求來看，語音系統(tǒng)使用虛擬網(wǎng)，我們建議使用浙江電信的虛擬網(wǎng)，虛擬網(wǎng)可以自主編排網(wǎng)內(nèi)的短號，號碼十分便于記憶。并可以增設(shè)專為酒店配置的話務(wù)臺和計費系統(tǒng)。同時，由于虛擬網(wǎng)內(nèi)通信免費，節(jié)約了客戶的通信費用。浙江龍禧投資集團有限公司可以嘗試浙江電信新推出的企業(yè)總機業(yè)務(wù)，企業(yè)總機是面向政企單位客戶推出的具有號簿存儲、號碼查詢、呼叫轉(zhuǎn)接、通信錄管理等功能的號碼百事通增值服務(wù)。增強了浙江龍禧投資集團有限公司各部門間通信聯(lián)絡(luò)的便捷性、可規(guī)劃性和可管理性。龍禧硅谷項目需要建設(shè)一個可運營、可管理、可增值、可擴充的酒店電視系統(tǒng)，中國電信的互動多媒體平臺IPTV就是這樣一個系統(tǒng)，為酒店提供直播、點播、境外衛(wèi)星頻道、自建頻道以及信息服務(wù)的綜合視頻解決方案，并提供有效的業(yè)務(wù)管理流程和用戶管理手段，同時保證酒店計費和帳務(wù)處理的實時性、準(zhǔn)確性，用戶數(shù)據(jù)的安全性，滿足酒店運營之需要。使用電信提供的IPTV服務(wù)，酒店從傳統(tǒng)的購買硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購買電信提供的IPTV服務(wù)，符合國際酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢，并為酒店節(jié)省有線電視（數(shù)字電視）、VOD系統(tǒng)等高昂的一次性投資及后續(xù)的維護管理費用。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)的日益普及，住店客人紛紛要求提供上網(wǎng)服務(wù)。電信在提供寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)的同時，推出“數(shù)碼E房”業(yè)務(wù)?！皵?shù)碼E房”是浙江電信專門針對酒店客戶推出的互聯(lián)網(wǎng)平臺增值業(yè)務(wù)。它包括電腦終端出租、增值內(nèi)容服務(wù)、售后維護服務(wù)等內(nèi)容，實現(xiàn)方式為“無盤工作站＋應(yīng)用服務(wù)器＋相關(guān)軟件”或“有盤工作站＋應(yīng)用服務(wù)器＋相關(guān)軟件”。從酒店運營的安全要求出發(fā)，需要建立完善的安防監(jiān)控系統(tǒng)。杭州電信立足實現(xiàn)高性價比的特點，通過對閉路電視監(jiān)視和防盜報警電子系統(tǒng)的整體設(shè)計，借助全球眼平臺。形成一個多功能、全方位、立體化安全防范自動化系統(tǒng)，從而建立起一套完善的、功能強大的防范體系。1.3設(shè)計理念浙江電信作為我省的主導(dǎo)型電信運營企業(yè)，在組網(wǎng)、維護、服務(wù)，集成和應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)等方面有著獨到的經(jīng)驗和優(yōu)勢，在此次浙江龍禧投資集團有限公司龍禧硅谷項目的方案建議書中，以下幾點將始終貫穿整體：提供高可靠性的電信級服務(wù)我們的設(shè)計將依托浙江電信基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)平臺的高可靠性，充分利用我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和運維隊伍的優(yōu)勢，在線路路由、設(shè)備選型上充分考慮了安全可靠性。用戶的系統(tǒng)設(shè)備方面，也將依據(jù)電信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的經(jīng)驗，充分考慮系統(tǒng)設(shè)備的冗余備份。保證用戶的整個網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)具有電信級的安全可靠性。組網(wǎng)方案具有良好的可擴展性信息技術(shù)發(fā)展飛速，客戶需求不斷增加，我們預(yù)計浙江龍禧投資集團有限公司對網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面的需求將有較大的增長。因此，我們在本次項目的設(shè)計中，將充分考慮信息化進程的速度，在網(wǎng)絡(luò)解決方案中對如何快速、無縫的升級擴展進行了充分的考慮。系統(tǒng)設(shè)備則將充分考慮其先進性和升級的能力。面向綜合業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃我們的解決方案建議書不僅按照目前浙江龍禧投資集團有限公司的需求在組網(wǎng)技術(shù)、帶寬規(guī)劃和應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)等方面進行了細(xì)致的分析，還結(jié)合目前數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和我們在眾多組網(wǎng)案例中取得的豐富經(jīng)驗，對浙江龍禧投資集團有限公司信息網(wǎng)絡(luò)使用中今后可能出現(xiàn)的新型業(yè)務(wù)進行了充分的考慮。充分利用現(xiàn)有資源，保護已有投資我們認(rèn)為，一個好的解決方案應(yīng)該是具備良好的性能價格比，我們的設(shè)計不僅考慮了如何建設(shè)一個全新的應(yīng)用系統(tǒng)，滿足浙江龍禧投資集團有限公司的需求，而且將從用戶角度考慮，充分利用原先已有的通信和應(yīng)用平臺，保護已有的投資。到目前為止，浙江電信通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)為我省政府、銀行、證券、公安等系統(tǒng)的大用戶提供了通信解決方案，主要的集團用戶有：浙江省政府辦公廳浙江省公安廳浙江省檢察院浙江省安全廳浙江省國家稅務(wù)局浙江省地方稅務(wù)局浙江省教育廳浙江省衛(wèi)生廳浙江省科學(xué)技術(shù)廳浙江省外經(jīng)貿(mào)委中國建設(shè)銀行中國工商銀行中國農(nóng)業(yè)銀行交通銀行浦東發(fā)展銀行廣東發(fā)展銀行杭州海關(guān)浙江省廣播電視大學(xué)平安保險公司太平洋保險公司中保人壽保險公司浙江省國際信托投資公司浙江省財政證券公司浙江省工商信托投資公司……

第二章語音解決方案部分2.1杭州電信交換網(wǎng)絡(luò)概況杭州電信做為在杭的主導(dǎo)運營商，擁有一張覆蓋廣、容量大，功能先進的交換網(wǎng)絡(luò)，固話容量達(dá)到500萬。2005年，浙江電信在集團公司的統(tǒng)一部署下，率先在全國范圍內(nèi)采用軟交換匯接局的方式進行網(wǎng)絡(luò)智能化改造工作，目的就是為了打造一張多業(yè)務(wù)融合、滿足客戶個性化業(yè)務(wù)需求、并逐步向下一代網(wǎng)絡(luò)過渡的智能化網(wǎng)絡(luò)。杭州本地網(wǎng)在改造之初就充分考慮到網(wǎng)絡(luò)容量、網(wǎng)絡(luò)冗余、安全性和業(yè)務(wù)的多樣性，到2005年12月已經(jīng)順利地完成了網(wǎng)絡(luò)智能化改造工作。改造后的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖所示：IPAS武林IPAS武林SCP文一東新SS2TG2TG4TM5、6TG3TG1市區(qū)LS七縣市LSTS1/2/3TM3/4/7/8景芳SS1HLR2HLR1SCPSS2TG1TG4業(yè)務(wù)平臺ENIPTM5/6TG3TG2市區(qū)LS七縣市LSTS1/2/3TM3/4/7/8SS1HLR2HLR1IPASMSTP較交換核心平臺采用負(fù)荷分擔(dān)雙歸屬結(jié)構(gòu)，新建一對SOFTx3000較交換系統(tǒng)，考慮到接入的安全性，在不同的地點新建了4臺中繼接入網(wǎng)關(guān)，中繼接口主要采用STM-1光接口，每個交換端局與4個TG之間通過雙層面的MSTP網(wǎng)絡(luò)均開放負(fù)荷分擔(dān)的直達(dá)電路，以此來確保網(wǎng)絡(luò)的安全。為集中管理杭州本地網(wǎng)用戶和號碼資源，并新建了二套互為備份的用戶數(shù)據(jù)管理中心(HLR)，可以實現(xiàn)大杭州范圍內(nèi)用戶號碼的終生攜帶。改造后網(wǎng)絡(luò)具有以下技術(shù)特點：開放、分布式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；高速分組化核心承載；獨立的網(wǎng)絡(luò)控制層；網(wǎng)絡(luò)互通和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)關(guān)化；多樣化接入方式。業(yè)務(wù)平臺采用全省集中統(tǒng)建的方式，可支持業(yè)務(wù)的統(tǒng)一發(fā)布，目前已開放：固話彩鈴、移機不改號、一號通、廣域虛擬網(wǎng)（WAC）等多種業(yè)務(wù)。目前我公司現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)具有極強的業(yè)務(wù)保護和負(fù)荷分擔(dān)能力，能為客戶提供安全、可靠的語音通信。2.2龍禧硅谷項目語音方案根據(jù)浙江龍禧投資集團有限公司龍禧硅谷項目需求，五星級酒店設(shè)計不少于350間客房，酒店式公寓351套，另有餐飲配套建筑、輔助功能建筑。預(yù)計語音容量約需要1200~1500門。需要解決外網(wǎng)語音需求和部分內(nèi)網(wǎng)語音需求，內(nèi)網(wǎng)語音提供免費通話，將提供虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)；為解決龍禧硅谷五星級酒店的固定電話通信需求，建議龍禧硅谷五星級酒店的語音系統(tǒng)使用虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，可以自主編排網(wǎng)內(nèi)的五位短號，號碼十分便于記憶，網(wǎng)內(nèi)通話免費。根據(jù)酒店的語音業(yè)務(wù)特點，和我們在各大賓館、酒店的實施經(jīng)驗，建議龍禧硅谷五星級酒店的虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)配套使用話務(wù)臺業(yè)務(wù)，并且安裝計費平臺。計費平臺和酒店管理系統(tǒng)做好接口，以便酒店管理系統(tǒng)可以提供客人的即時帳單。上述配置增強了龍禧硅谷五星級酒店通信聯(lián)絡(luò)的便捷性、可規(guī)劃性和可管理性。2.2.1虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)隨著通信技術(shù)的發(fā)展，虛擬網(wǎng)（又稱虛擬小交換機）作為一項先進的程控交換技術(shù)正逐步被廣泛使用。目前杭城已經(jīng)有數(shù)百家單位在使用虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)，正在享受虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)所帶來的便捷、穩(wěn)定和高效。虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)＝直線電話＋小交換機功能＋虛擬網(wǎng)新功能虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)是在市話交換機的軟件上為客戶提供用戶交換機功能的電話,用戶不必購置小交換機設(shè)備和租用中繼線，便可同時享用小交換機和公網(wǎng)電話的服務(wù)功能。其所有的分機均與市話交換機相連，并可享用到電信網(wǎng)上特有的服務(wù)功能。組建貴公司虛擬網(wǎng)，享受四大免費服務(wù)：――免費提供虛擬網(wǎng)內(nèi)部通話功能；――免費提供虛擬網(wǎng)交換設(shè)備；――免費提供虛擬網(wǎng)線路維護服務(wù)；――免費享受技術(shù)升級服務(wù)。虛擬網(wǎng)撥打方式在使用上，虛擬網(wǎng)內(nèi)通話只需撥打短號，通話免費；虛擬網(wǎng)外電話要撥入時，直接撥打8位電話號碼就可接通，與普通直線電話沒有區(qū)別；虛擬網(wǎng)電話要撥打網(wǎng)外電話時，撥0后再撥8位電話號碼，其接通與普通直線電話相同，不存在中繼線忙無法撥出的現(xiàn)象。虛擬網(wǎng)提供的功能使用虛擬網(wǎng)即可享受以下完善實用的功能：1、普通電話業(yè)務(wù)(POTS)：普通直線電話的業(yè)務(wù)在虛擬網(wǎng)電話上均可使用，如來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、17909業(yè)務(wù)、呼出限制等。2、能提供內(nèi)部交換免費。3、一機雙號：內(nèi)部通話可撥短號，與虛擬網(wǎng)外通話撥8位電話號碼。4、來話轉(zhuǎn)接等虛擬網(wǎng)功能。虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)的優(yōu)點1）組網(wǎng)靈活性大能方便地根據(jù)用戶需求增加或減少容量,靈活適應(yīng)變化的要求,不浪費用戶的投資；2）業(yè)務(wù)多樣化可享受公用電話網(wǎng)中的普通用戶所能使用的所有新業(yè)務(wù),新性能；3）與公網(wǎng)技術(shù)進步發(fā)展因虛擬網(wǎng)是完全依托于電信公網(wǎng)的，用戶無需擔(dān)心技術(shù)的落后，隨著公網(wǎng)的技術(shù)的發(fā)展,虛擬網(wǎng)用戶得到免費升級；4）專業(yè)化維護用戶小交換機,設(shè)備由客戶自行維護。而虛擬網(wǎng)用戶則不然,因電信公司本身是專業(yè)通信企業(yè),技術(shù)力量雄厚,能使用戶享受專業(yè)服務(wù),迅速解決問題。2.2.2話務(wù)臺提供的功能群內(nèi)呼叫：話務(wù)臺可對群內(nèi)任意電話進行呼叫。群外呼叫：話務(wù)臺可呼叫群外任意電話。話務(wù)臺轉(zhuǎn)話：話務(wù)臺轉(zhuǎn)接來話。話務(wù)臺緊急跨越呼叫：外線直接撥打分機。話務(wù)臺號碼和姓名顯示：話務(wù)臺可顯示來電號碼和來電姓名。話務(wù)臺排隊功能：來電在話務(wù)臺列隊顯示并等待轉(zhuǎn)接。話務(wù)臺保持、恢復(fù)隊列：話務(wù)臺隊列的修改和恢復(fù)。話務(wù)臺維護用戶數(shù)據(jù)：話務(wù)臺可修改用戶數(shù)據(jù)。話務(wù)臺維護長短號表：話務(wù)臺可修改內(nèi)部短號碼。話務(wù)臺設(shè)置/取消鬧醒服務(wù)：話務(wù)臺可以根據(jù)需求設(shè)置或取消鬧鐘叫醒。話務(wù)臺設(shè)置新業(yè)務(wù)：話務(wù)臺為分機設(shè)置新業(yè)務(wù)權(quán)限。話務(wù)臺代辦長話：為分機開通長話。話務(wù)臺按姓名撥號：電話號碼和姓名捆綁。話務(wù)臺夜間服務(wù)：將話務(wù)臺轉(zhuǎn)接至某分機。話務(wù)臺定時取話單/停止取話單：可提取時間段內(nèi)的話單或停止提取。話務(wù)臺瀏覽話單：可查看各分機話單。話務(wù)臺接收立即話單：任意分機通話完畢話務(wù)臺立即接收通話詳單。以上功能因交換機型號不同，功能略有差異，僅供參考。實際開通功能根據(jù)客戶電話所述交換機型號商定。2.2.3企業(yè)總機業(yè)務(wù)是浙江電信新推出的，面向政企單位客戶推出的具有號簿存儲、號碼查詢、呼叫轉(zhuǎn)接、通信錄管理等功能的號碼百事通增值服務(wù)。浙江龍禧投資集團有限公司現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展為一家以房地產(chǎn)開發(fā)和酒店經(jīng)營為主，同時兼營旅游業(yè)、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、通訊、物業(yè)管理、商品貿(mào)易等多項業(yè)務(wù)的民營企業(yè)。公司旗下?lián)碛泻贾蔟堨缶频暧邢薰?、杭州龍禧智能化設(shè)備有限公司、杭州龍禧物業(yè)管理有限公司、杭州龍禧硅谷酒店有限公司、杭州龍禧商務(wù)大酒店有限公司等多家子公司。整個企業(yè)規(guī)模日益增長，如何對內(nèi)部電話進行便捷、有效的管理；如何使內(nèi)、外部人員無需記憶電話號碼而方便地聯(lián)系溝通。我們建議浙江龍禧投資集團有限公司可以嘗試企業(yè)總機業(yè)務(wù)。一、業(yè)務(wù)介紹：企業(yè)總機是面向政企單位客戶推出的具有號簿存儲、號碼查詢、呼叫轉(zhuǎn)接、通信錄管理等功能的號碼百事通增值服務(wù)。使用企業(yè)總機業(yè)務(wù)，企業(yè)無需設(shè)置自己的人工話務(wù)員，就能享有中國電信提供的專業(yè)話務(wù)服務(wù)。使用者只需撥打企業(yè)總機號碼，報出通信錄中相關(guān)人員或者部門的名稱，就能通過電信話務(wù)員接續(xù)到所要呼叫的電話，無須記憶繁瑣號碼。二、優(yōu)勢說明：1、對外有統(tǒng)一服務(wù)電話號碼，便于記憶，整體形象好。2、提供電信級7×24小時專業(yè)話務(wù)員服務(wù)，節(jié)約自建總機的人工及設(shè)備成本。3、享受標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)。中國電信客戶代表經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，提供統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有利于企業(yè)形象及品牌的提升，增加企業(yè)商機。4、分機用戶使用的終端不再受限。每個分機可同時支持三個終端，終端可以使用固話、小靈通、手機。5、主叫用戶呼叫分機的應(yīng)答成功率可以大大提高。由于每個分機可設(shè)置三個不同的終端，系統(tǒng)根據(jù)事先設(shè)定順序?qū)Χ鄠€電話進行自動轉(zhuǎn)接，使內(nèi)部外部聯(lián)系更加暢通和方便快捷。6、分機地域不受限。企業(yè)在完成申請注冊后，可以方便靈活加入不同區(qū)域的分機用戶，徹底打破總機的地域概念，以適應(yīng)企業(yè)開展業(yè)務(wù)之需要。如：特別適合跨地區(qū)連鎖企業(yè)等方便性。

第三章互動多媒體平臺（IPTV）系統(tǒng)3．1、概述中國電信的互動多媒體平臺IPTV是以建設(shè)酒店可運營、可管理、可增值、可擴充的IPTV應(yīng)用為宗旨，為酒店提供直播、點播、境外衛(wèi)星頻道、自建頻道以及信息服務(wù)的綜合視頻解決方案，并提供有效的業(yè)務(wù)管理流程和用戶管理手段，同時保證酒店計費和帳務(wù)處理的實時性、準(zhǔn)確性，用戶數(shù)據(jù)的安全性，滿足酒店運營之需要。使用電信提供的IPTV服務(wù)，酒店從傳統(tǒng)的購買硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向購買電信提供的IPTV服務(wù)，符合國際酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢，并為酒店節(jié)省有線電視（數(shù)字電視）、VOD系統(tǒng)等高昂的一次性投資及后續(xù)的維護管理費用。3．2、方案描述IPTV是利用寬帶網(wǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施，以“機頂盒+電視機”(或計算機)作為主要終端設(shè)備，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)于一體，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(IP)向用戶提供直播、視頻點播等互動多媒體服務(wù)的寬帶增值業(yè)務(wù)。是酒店增加服務(wù)特色、提高服務(wù)水平、提高檔次和形象、吸引客源、提高入住率的有效措施，幫助酒店迅速提升酒店競爭實力，顯著擴大酒店的經(jīng)濟效益，從而整體提升酒店的信息化水平和品牌形象。IPTV是新一代的數(shù)字電視，代表了未來電視及娛樂服務(wù)的發(fā)展方向。與目前數(shù)字電視、傳統(tǒng)有線電視相比，IPTV具有如下巨大優(yōu)勢：互動化IPTV實現(xiàn)了真正意義上的互動。用戶可以隨時根據(jù)自己的消費體驗與服務(wù)提供商進行互動。時移電視、視頻點播、互動廣告、信息服務(wù)、MTV、互動游戲等等都體現(xiàn)了互動的功能。個性化用戶可以根據(jù)自己的興趣選擇娛樂節(jié)目內(nèi)容，對所有服務(wù)內(nèi)容進行定制。“大家的電視”變?yōu)榱恕拔业碾娨暋?，“你播我看”變成了“我選我看”。消費者主權(quán)得到前所未有的體現(xiàn)。綜合化IPTV不僅可以實現(xiàn)傳統(tǒng)電視機的視頻功能，也可以實現(xiàn)PC機上的上網(wǎng)、游戲功能，還可以實現(xiàn)電話機上的語音服務(wù)功能。在IPTV業(yè)務(wù)中，電視機已成為了信息娛樂的一個綜合接入平臺。消費者只要在頻道中進行選擇，就可以實現(xiàn)多種服務(wù)功能。人性化為用戶保留了一定存儲空間，充分滿足用戶根據(jù)自己的時間收看廣播節(jié)目的需求。通過遙控器來實現(xiàn)對機頂盒與電視機的控制，與用戶平時收看電視養(yǎng)成的習(xí)慣一致。操作簡單易學(xué)。豐富化IPTV的內(nèi)容更加豐富，并更具有延展性，通過整合眾多內(nèi)容供應(yīng)商的內(nèi)容和應(yīng)用，為用戶提供豐富多彩、個性化的應(yīng)用內(nèi)容。除大量的點播節(jié)目外，還提供“無限”個電視頻道供用戶選擇，可以隨時根據(jù)需要增加頻道?；谌PTV系統(tǒng)運營平臺，能夠為龍禧硅谷五星級酒店提供個性化的直播、點播視頻服務(wù)及信息服務(wù)，具體有：1、為龍禧硅谷五星級酒店提供個性化的EPG界面我們提供多種風(fēng)格的標(biāo)準(zhǔn)模板，供酒店選擇，并在此基礎(chǔ)上，按酒店要求，放置中英文可選擇的相應(yīng)文字、歡迎辭、宣傳龍禧硅谷五星級酒店特色服務(wù)的短片頻道。典型的EPG模板如下：龍禧硅谷酒店龍禧硅谷酒店歡迎您酒店形象宣傳語、簡介、特色服務(wù)等。酒店自辦電視頻道電視直播頻道視頻點播信息服務(wù)2、為酒店提供大量的直播頻道及境外衛(wèi)星頻道電信已聯(lián)合上海文廣傳媒集團等內(nèi)容集成商，初期可以提供100路開路電視節(jié)目（含央視13套、文廣14套及各省市上星頻道）及數(shù)十個國家政策許可的境外衛(wèi)星頻道。如果龍禧硅谷五星級酒店需要提供收費境外衛(wèi)星頻道，經(jīng)向國家相關(guān)管理部門申請并獲得允許后，由酒店衛(wèi)星接受系統(tǒng)接收信號。電信將接收信號融合到IPTV系統(tǒng)中。3、為酒店提供豐富多彩的點播節(jié)目發(fā)揮上海文廣和電信互聯(lián)星空強強聯(lián)手的資源優(yōu)勢，為酒店提供豐富多彩的點播內(nèi)容，初期可以提供5000部VOD點播節(jié)目。4、建立酒店自己的電視頻道發(fā)揮IPTV的優(yōu)勢，可以方便地建立酒店自己的電視頻道。強化酒店的形象宣傳，并能提供各類資訊服務(wù)。建議提供以下內(nèi)容：酒店的形象宣傳視聽內(nèi)容，如形象宣傳片、重要活動錄像等；酒店客房介紹、娛樂服務(wù)信息、咨詢服務(wù)、各類通知通告等；旅游景點的視頻介紹；旅游線路信息；精彩電影、電視?。粡V告服務(wù)。5、幫助酒店進行視頻服務(wù)的“二次運營”杭州電信將幫助酒店制定IPTV技術(shù)實現(xiàn)方案、進行工程實施，并通過PMS接口實現(xiàn)與酒店管理系統(tǒng)的對接，滿足酒店對個性化定價及酒店“二次運營”的需要，使酒店通過二次運營，獲得實實在在的收益。酒店二次運營系統(tǒng)示意圖如下：酒店IPTV的二次運營，重點在點播內(nèi)容。與傳統(tǒng)的VOD相比，IPTV的點播服務(wù)有如下的優(yōu)勢：影片內(nèi)容更豐富：相對于傳統(tǒng)酒店VOD系統(tǒng)MPEG-2影片庫(20部左右),電信所提供的IPTV的影片庫內(nèi)容更多,酒店房客擁有更多的選擇和興趣,提高了房客的點播率,增加了酒店收益。系統(tǒng)運營維護更簡便：由于系統(tǒng)前端在電信機房，系統(tǒng)運營無需酒店額外的維護，電信統(tǒng)一進行，避免了傳統(tǒng)酒店VOD系統(tǒng)，影片由酒店人工拷貝、維護等問題。酒店從購買VOD硬件產(chǎn)品向購買電信IPTV服務(wù)轉(zhuǎn)變，符合國際酒店服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢。提升酒店價值：VOD是五星級酒店的必備服務(wù)。除VOD外，IPTV還支持TV類節(jié)目觀看和上網(wǎng)瀏覽，增加了服務(wù)特色、提升服務(wù)水平、提高形象檔次，以吸引客源、提高入住率。電信提供的機頂盒更符合酒店業(yè)務(wù)習(xí)慣：雙網(wǎng)口配置，使用網(wǎng)線即可提供上網(wǎng)、點播兩不誤；小巧精美的外觀，與酒店客房環(huán)境融為一體；雙模遙控器，控制電視機和機頂盒合二為一。提供客房的廣泛服務(wù)，大大增加酒店收益：IPTV系統(tǒng)比傳統(tǒng)酒店VOD系統(tǒng)的性能更好，能提供酒店所有客房同時點播電影的需求，而傳統(tǒng)的VOD一般只能支持50個左右的酒店客房同時點播的需求。與傳統(tǒng)酒店VOD系統(tǒng)采用的策略不同，通過IPTV服務(wù)，酒店可以實施“包天（月）收費、低費用、多客房同時點播”的服務(wù)策略，大大提高酒店的收益。靈活的計費方式，滿足不同酒店的收費需求：電信為酒店提供包天、包月和按次收費等多種計費方式。符合酒店客戶的使用習(xí)慣：IPTV系統(tǒng)可以提供客戶在點播過程中快進、快退、暫停等功能，與觀看VCD、DVD的操作完全相同，相比傳統(tǒng)的VOD系統(tǒng)而言，更能符合客戶的使用習(xí)慣。3．3、系統(tǒng)功能介紹浙江電信建立的酒店IPTV業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的主要功能如下：1、系統(tǒng)管理功能系統(tǒng)管理負(fù)責(zé)對系統(tǒng)內(nèi)酒店、操作員、房間、機頂盒、節(jié)目等基本元素的管理，是酒店為客戶提供IPTV服務(wù)的基礎(chǔ)。2、操作員管理（1）對操作員基本的增加和修改操作酒店的管理員可以創(chuàng)建普通的操作員。操作員基本信息包括登錄名、姓名、狀態(tài)等。可以變更操作員的狀態(tài)，操作員的狀態(tài)有正常、撤銷。不支持刪除操作員的操作。（2）支持對操作員密碼的修改系統(tǒng)提供界面，普通操作員可以隨時修改自己的密碼。修改密碼時需要輸入原來的密碼。電信運營商的操作員可以為酒店的系統(tǒng)管理員重置密碼。酒店管理員可以為酒店操作員重置密碼。（3）操作員權(quán)限的管理系統(tǒng)能對三種角色配備不同的業(yè)務(wù)操作權(quán)限。不同的角色登錄系統(tǒng)時，會出現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)菜單。3、服務(wù)管理功能酒店的服務(wù)管理功能主要針對酒店的日常業(yè)務(wù)。服務(wù)開通對于已經(jīng)安裝了機頂盒的房間，客戶在開房時，可以申請開通IPTV服務(wù)。在為客戶開通服務(wù)時，需要首先檢測該房間是否已經(jīng)分配了設(shè)備。如果沒有，應(yīng)提示。缺省情況下，客戶在開房時可以將其設(shè)置為已經(jīng)繳納了足夠多的預(yù)存款（后臺處理）?？梢赃x擇計費方式（包天，常住客人的包月、按次計費等）。服務(wù)變更在客戶提出申請，或者客戶預(yù)存款不夠的情況下，需要暫停IPTV服務(wù)。酒店操作員可以通過界面供更改房間的IPTV服務(wù)狀態(tài)，暫停或者恢復(fù)。服務(wù)結(jié)帳按照房間號碼結(jié)帳。界面顯示用戶服務(wù)開通時間和截止時間（當(dāng)前時間），并累計此時間段內(nèi)的消費總額。同時提供“費用明細(xì)”按鈕，可以查詢客戶消費明細(xì)。系統(tǒng)提供“結(jié)帳”按鈕，操作員點擊此按鈕后，系統(tǒng)將此房間的帳單置為已結(jié)。并同時將此房間IPTV服務(wù)狀態(tài)置為未申請。操作員可以選擇打印消費賬單或/和消費明細(xì)單，則系統(tǒng)將帳單打印出來，并且把打印賬單或明細(xì)單的操作記錄入操作日志備查。換房系統(tǒng)提供界面處理客人換房。在處理過程中，如果目標(biāo)房沒有綁定設(shè)備或資源，應(yīng)提示。如果目標(biāo)房已經(jīng)開通IPTV服務(wù)，則提示不能換房。（需要先將目標(biāo)方結(jié)帳后方可）換房后，目標(biāo)房開通IPTV服務(wù)，原房間停止IPTV服務(wù)。點播明細(xì)查詢系統(tǒng)提供界面查詢客戶消費明細(xì)。查詢字段包括房間號，起止時間。系統(tǒng)針對時間跨度內(nèi)的所有點播，按時間由近到遠(yuǎn)的次序，列出明細(xì)信息，明細(xì)信息包括日期和時間、點播的節(jié)目名稱、點播費用等。服務(wù)房間列表查詢列出所有開通了服務(wù)的房間。信息包括當(dāng)前狀態(tài)、開通時間、開通操作員、已消費金額或者提供相應(yīng)的鏈接（按鈕）等。此頁面也可以當(dāng)作操作員操作的主界面。在此界面上可以提供各種鏈接，如由房間號鏈接到房間的業(yè)務(wù)變更界面，由已消費金額鏈接到該房間的消費明細(xì)清單等等。操作日志查詢根據(jù)房間號和日期跨度查詢該房間所有的業(yè)務(wù)操作。信息包括時間、操作員、操作類型等。根據(jù)操作員工號和日期跨度查詢該操作員所有的業(yè)務(wù)操作。信息包括時間、房間號、操作類型等。根據(jù)參數(shù)設(shè)置，可以控制普通操作員只能查詢自己所作的操作。系統(tǒng)管理員可以查詢所有操作員的日志。節(jié)目點播統(tǒng)計統(tǒng)計哪些節(jié)目最受歡迎。系統(tǒng)針對時間跨度內(nèi)（至少包括本周、本月）的所有點播，按點播次數(shù)從多到少，列出以下統(tǒng)計信息：節(jié)目類型、節(jié)目名稱、總點播次數(shù)。收支統(tǒng)計指定時間段之內(nèi)的總收支統(tǒng)計。統(tǒng)計列出所有房間的IPTV服務(wù)費用，以及合計值。時間段可以是日或者月，形成日報和月報。4、PMS接口模塊PMS接口模塊是酒店管理系統(tǒng)和IPTV系統(tǒng)之間通訊的軟件程序，可采用RS232串口和TCP兩種方式聯(lián)接。在酒店管理系統(tǒng)的前臺工作站完成用戶帳號的CHECK-IN，CHECK-OUT，用戶換房和實時拋帳等多項功能。PMS接口程序嚴(yán)格按照相關(guān)的酒店P(guān)MS協(xié)議編寫，和酒店軟件提供商緊密合作，確保接口的穩(wěn)定性、正確性，保障酒店業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展。3．4`、商務(wù)方案介紹內(nèi)容資費標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠資費說明終端設(shè)備費1200元/終端全免開通時一次性收取安裝調(diào)測費208元/月·終端200元/月·終端開通時一次性收取月使用費100元/月.終端60元/月.終端含基本接入費和基本試聽費備注：如果龍禧硅谷五星級酒店接受收費境外衛(wèi)星頻道，電信將免費提供將接收信號融合到IPTV系統(tǒng)中的設(shè)備和相關(guān)維護工作。

第四章數(shù)碼E房業(yè)務(wù)4．1、概述“數(shù)碼E房”是浙江電信專門針對酒店客戶推出的互聯(lián)網(wǎng)平臺增值業(yè)務(wù)。它包括電腦終端出租、增值內(nèi)容服務(wù)、售后維護服務(wù)等內(nèi)容，實現(xiàn)方式為“無盤工作站＋應(yīng)用服務(wù)器＋相關(guān)軟件”或“有盤工作站＋應(yīng)用服務(wù)器＋相關(guān)軟件”。4．2、系統(tǒng)平臺組網(wǎng)方案及優(yōu)勢1、網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)方式利用電信提供的酒店互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入、房間的BNC電腦及增值應(yīng)用服務(wù)平臺的相關(guān)內(nèi)容改善酒店房間寬帶應(yīng)用環(huán)境，提升酒店的服務(wù)內(nèi)涵。數(shù)碼E房系統(tǒng)平臺的優(yōu)勢統(tǒng)一的認(rèn)證計費平臺：用戶認(rèn)證全省統(tǒng)一，并按照各種模式對應(yīng)用服務(wù)進行計費；統(tǒng)一的用戶數(shù)據(jù)庫：提供詳細(xì)的用戶消費記錄，實現(xiàn)旅客數(shù)據(jù)共享；豐富的增值應(yīng)用服務(wù)：提供影視節(jié)目、號碼百事通、全球眼以及其他應(yīng)用服務(wù)；靈活的酒店自服務(wù)管理：酒店可根據(jù)自身需要選擇不同的模板，自行管理相關(guān)服務(wù)信息；分級權(quán)限管理：提供多級系統(tǒng)管理進行權(quán)限分配，按需設(shè)立各級管理員，進行分級管理；提供電視應(yīng)用服務(wù)：利用星空伴侶業(yè)務(wù)將電腦與電視相連，將電腦擴展到電視上，用遙控器即可欣賞電腦系統(tǒng)以及互聯(lián)網(wǎng)上的豐富應(yīng)用。4．3、方案建議數(shù)碼E房的配置及結(jié)算價客房終端配置及全省結(jié)算價：品牌配置顯示器結(jié)算價結(jié)算期限方正2.66G/256M/865GV/集成顯卡/聲卡/10-100M/音箱

15寸液晶280元/月36個月網(wǎng)絡(luò)配置：本方案采用無盤工作站＋應(yīng)用服務(wù)器＋相關(guān)軟件的解決方案。單服務(wù)器配置：P43.0G/1G/160G/945P/集成顯卡/聲卡/10-100M/音箱。數(shù)碼E房增值業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺承載內(nèi)容數(shù)碼e房業(yè)務(wù)具有豐富的增值應(yīng)用服務(wù)，匯聚了酒店客人需要的休閑、旅游、商務(wù)、影視等各個層面的服務(wù)內(nèi)容。放眼浙江放眼浙江頻道利用了全球眼遠(yuǎn)程視頻系統(tǒng)，使客戶在酒店里即可看到浙江省風(fēng)景點的實時景色，并可選擇自己喜歡的旅游景點，通過號碼百事通預(yù)定旅行社。吃喝玩樂吃喝玩樂集合了當(dāng)?shù)氐拿朗?、交通、購物、健身、娛樂、旅游等六大版塊內(nèi)容，以號碼百事通為基礎(chǔ)信息庫，建立本地信息查詢平臺，方便酒店客人搜索本地信息服務(wù)，客人也可通過號碼百事通預(yù)定相關(guān)服務(wù)。服務(wù)指南服務(wù)指南為酒店全方位展示自己的服務(wù)，以圖文并茂或者多媒體的方式向客人介紹本酒店及其服務(wù)內(nèi)容。商務(wù)中心欄目還提供數(shù)碼沖印、打印、影像刻錄等商務(wù)功能。影視導(dǎo)航影視導(dǎo)航提供高質(zhì)量的影片服務(wù)，為酒店提供有版權(quán)的影視頻道和互聯(lián)網(wǎng)影視搜索頻道，以滿足顧客的不同需求。游戲娛樂游戲娛樂頻道為住客提供游戲休閑應(yīng)用服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)游戲、單機游戲、FLASH游戲、休閑游戲、網(wǎng)上電視、網(wǎng)上音樂、網(wǎng)上電臺及聊天聯(lián)絡(luò)等，充分滿足顧客的娛樂需求。同時電信為酒店提供游戲點卡充值服務(wù)，方便用戶游戲充值，同時實現(xiàn)酒店創(chuàng)收。一鍵上網(wǎng)一鍵上網(wǎng)服務(wù)為客人提供了分類網(wǎng)站介紹和鏈接，鼠標(biāo)一點就可到所需網(wǎng)站。常用軟件：常用軟件頻道提供常用的電腦軟件、金融證券服務(wù)軟件、圖書大全等服務(wù)，方便住店客人的工作、學(xué)習(xí)。完美聯(lián)盟加入浙江電信數(shù)碼e房業(yè)務(wù)的聯(lián)盟酒店名錄，方便用戶查詢和預(yù)定。電信將不斷推薦優(yōu)質(zhì)聯(lián)盟酒店，最終實現(xiàn)聯(lián)盟內(nèi)酒店享受最優(yōu)惠定房折扣。星空伴侶：星空伴侶是數(shù)碼e房平臺的特色增值產(chǎn)品，通過星空伴侶軟硬件技術(shù)，利用酒店客房內(nèi)的電腦與電視機相連。不習(xí)慣使用電腦的住店客人利用遙控器,即可在電視機上欣賞豐富的數(shù)碼E房應(yīng)用服務(wù)。

第五章視頻監(jiān)控系統(tǒng)5．1.系統(tǒng)概述“全球眼”是中國電信提供的基于IP技術(shù)和寬帶網(wǎng)絡(luò)的遠(yuǎn)程視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)。本業(yè)務(wù)充分發(fā)揮中國電信無處不在的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)平臺，將分散、獨立的采集點圖像信息進行聯(lián)網(wǎng)處理，實現(xiàn)跨區(qū)域的統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一管理及分級存儲，滿足客戶進行遠(yuǎn)程監(jiān)控、管理和信息傳遞的需求。依托中國電信靈活多樣的商務(wù)模式和強大的技術(shù)力量，既減少了用戶自身的建設(shè)投資，同時也可以得到長期的專業(yè)的技術(shù)支持，極大的減輕了整個系統(tǒng)運行維護的負(fù)擔(dān)。出于上述考慮，我們基于中國電信“全球眼”業(yè)務(wù)系統(tǒng)為龍禧硅谷五星級酒店設(shè)計了“龍禧硅谷五星級酒店視頻監(jiān)控解決方案”。5．2.系統(tǒng)設(shè)計原則1、技術(shù)成熟、系統(tǒng)穩(wěn)定：“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)是由中國電信推出的一項完全基于寬帶網(wǎng)的圖像遠(yuǎn)程監(jiān)控、傳輸、存儲、管理的新業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)所選用的系統(tǒng)設(shè)備是中國電信經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、試用后，在全國范圍內(nèi)采用。其中選用技術(shù)的第一標(biāo)準(zhǔn)是成熟，第二標(biāo)準(zhǔn)是先進。2、性能價格比高：本方案我們以滿足用戶的實際功能和品質(zhì)要求為考核標(biāo)準(zhǔn)，不為純粹展示技術(shù)而犧牲成本，不為追求低價而犧牲質(zhì)量，很好地做到向用戶提供最優(yōu)化的方案、最佳性能價格比的方案。3、系統(tǒng)擴充性強：“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)是一套基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化圖像傳輸和管理系統(tǒng)。在系統(tǒng)架構(gòu)的設(shè)計上，充分利用網(wǎng)絡(luò)的擴展性強的特點，采用分散控制、集中管理的結(jié)構(gòu)，使得系統(tǒng)可擴充性很強，在系統(tǒng)點位增加時不需對整個系統(tǒng)進行改動，只需增加相應(yīng)的前端設(shè)備即可。另外，“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用模塊化進行開發(fā)，功能的增減十分方便。4、高可靠性和安全性：鑒于客戶視頻監(jiān)控信息的敏感性和重要性，應(yīng)保證系統(tǒng)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)7*24小時的運行可靠性和安全性；5、強有力的維護支撐：我方提供的方案中不僅要搭建一個滿足杭州灣海事處功能和品質(zhì)要求的設(shè)備系統(tǒng)，重點是如何使這套系統(tǒng)長期、穩(wěn)定地為杭州灣海事處提供服務(wù)，我們?yōu)榇酥贫酥苊艿?4小時維護支撐體系，使其真正起到應(yīng)有的作用。5．3.系統(tǒng)設(shè)計依據(jù)(1)《中國電信“全球眼”技術(shù)規(guī)范V2.0》(2)《中國電信網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)規(guī)范》(3)GB50198-94《民用閉路監(jiān)視電視系統(tǒng)工程技術(shù)規(guī)范》(4)GB50348-2004《安全防范工程技術(shù)規(guī)范》(5)GA/T75-94《安全防范工程程序與要求》(6)GA308-2001《安全防范系統(tǒng)驗收規(guī)范》(7)GA/T367-2001《視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)要求》(8)GA/T74-94《安全防范系統(tǒng)通用圖形符號》(9)GB7401-88《彩色電視圖像質(zhì)量主觀評價方法》(10)GB1583-79《彩色電視圖像傳輸標(biāo)準(zhǔn)》5．4.系統(tǒng)組網(wǎng)方案“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)由系統(tǒng)平臺、前端設(shè)備、客戶端/監(jiān)控中心、傳輸網(wǎng)絡(luò)四部分組成。其組織結(jié)構(gòu)如下所示：系統(tǒng)平臺是全球眼系統(tǒng)的核心，提供用戶的管理、認(rèn)證、計費和視頻的轉(zhuǎn)發(fā)、存儲等功能。前端設(shè)備主要由攝像機、視頻編/解碼器等設(shè)備組成?？蛻舳?監(jiān)控中心有兩種方式實現(xiàn)：1、硬解碼方式：通過硬件視頻解碼設(shè)備還原監(jiān)控點視音頻信息，在電視墻上顯示。2、軟解碼方式：通過在計算機上使用客戶端軟件或直接通過WEB方式，還原監(jiān)控點視音頻信息。此方式方便、靈活。傳輸網(wǎng)絡(luò)是指中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)，支持中國電信的各種接入方式，如ADSL、光纖、LAN、VPN等。5．4．1系統(tǒng)平臺“全球眼”系統(tǒng)平臺是一個高性能、高可靠性的電信級運營平臺。作為整個“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的服務(wù)控制管理中心，它負(fù)責(zé)所有系統(tǒng)設(shè)備前端視頻服務(wù)器、中心存儲服務(wù)器、中心控制臺、遠(yuǎn)程副控臺、顯示終端的注冊、邏輯連接、工作狀態(tài)監(jiān)視管理并負(fù)責(zé)響應(yīng)相關(guān)設(shè)備的命令請求，發(fā)出控制指令到指定設(shè)備動作。并負(fù)責(zé)整個系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備的時間同步?！叭蜓邸本W(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)采用用戶權(quán)限和設(shè)備集中管理的模式，用戶的權(quán)限管理清晰明了。系統(tǒng)平臺的結(jié)構(gòu)如下圖所示：從功能及體系構(gòu)架上分，該系統(tǒng)主要包含如下幾大模塊：綜合業(yè)務(wù)前臺監(jiān)控設(shè)備管理用戶應(yīng)用服務(wù)Web服務(wù)媒體調(diào)度管理網(wǎng)絡(luò)管理安全管理數(shù)據(jù)服務(wù)實時媒體轉(zhuǎn)發(fā)服務(wù)流媒體點播服務(wù)數(shù)據(jù)集中存儲服務(wù)5．4．2前端設(shè)備前端設(shè)備的作用是根據(jù)要求實時采集監(jiān)控點的視頻圖像，并將模擬視頻轉(zhuǎn)換成數(shù)字視頻信號，將壓縮后的流媒體文件以單播或組播方式通過寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到“全球眼”系統(tǒng)平臺，供有權(quán)限的人員實時查看或保存在存儲設(shè)備中。通過前端設(shè)備，用戶對圖像的監(jiān)控可在網(wǎng)絡(luò)的任何一個接入點進行，可以是監(jiān)控現(xiàn)場、監(jiān)控中心（包括主控臺、副控臺、數(shù)字顯示終端等）或者是外地、甚至在國外。用戶可以在主、副控臺上安裝相應(yīng)的客戶端軟件，根據(jù)授權(quán)具有對所屬設(shè)備的控制功能，可以實現(xiàn)遠(yuǎn)程現(xiàn)場圖像實時播放和歷史播放控制、可以定格抓拍、打印輸出、海量圖像文件的存儲和備份、直接報警輸入、攝像機與云臺的網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制等功能。監(jiān)控前端（視頻采集現(xiàn)場）主要由攝像機、視頻編解碼設(shè)備組成。其圖像解析度支持CIF、4CIF、D1，壓縮編碼支持H.264、MPEG4的視頻編碼標(biāo)準(zhǔn)，提供RJ45網(wǎng)絡(luò)接口及RS485控制和報警接口，支持遠(yuǎn)程控制和管理；視頻采集設(shè)備還可動態(tài)設(shè)置圖像幀率，本地錄像時其圖像保存的壓縮比可調(diào)、提供多種錄像方式，可控制云臺的旋轉(zhuǎn)和控制攝像頭的相關(guān)參數(shù)。視頻編碼器視頻編碼器主要實現(xiàn)對監(jiān)控點攝像機采集的圖像信息進行壓縮編碼、發(fā)送功能。其特點如下：視頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：SPS/MPEG4/h.264視頻幀率：1－30fps可調(diào)視頻分辨率：CIF/2CIF/4CIF/D1音頻壓縮標(biāo)準(zhǔn)：G.711/G.723.1/G.722.1純硬件結(jié)構(gòu)設(shè)計工業(yè)級嵌入式操作系統(tǒng)支持多種網(wǎng)絡(luò)接入方式支持前端存儲網(wǎng)絡(luò)心跳功能WATCHDOG設(shè)計支持遠(yuǎn)程管理維護內(nèi)置嵌入式web服務(wù)器支持遠(yuǎn)程在線升級支持雙碼流傳輸支持報警接入支持雙向語音等攝像機1．一體化高速球機（吸頂、墻裝球機）功能特點定時自動激活功能，可設(shè)定球機空閑一段時間后，啟動區(qū)域掃描、間歇掃描、連續(xù)掃描、花樣掃描

和調(diào)用預(yù)置點；具有上電自動激活功能，球機系統(tǒng)復(fù)位或重新上電后，可自動激活區(qū)域掃描、間歇掃描、連續(xù)掃描、

花樣掃描和調(diào)用預(yù)置點；具有花樣掃描、間歇掃描、連續(xù)掃描、區(qū)域掃描等自動掃描功能；內(nèi)置中英文輸入，具有區(qū)域標(biāo)題設(shè)置、預(yù)置點標(biāo)題設(shè)置、球機標(biāo)題設(shè)置功能；一體化集成設(shè)計，結(jié)構(gòu)緊湊，可靠性高；256個預(yù)置點，其中有79個預(yù)置點可設(shè)置標(biāo)題；采用RS-485總線控制；采用精密的電機驅(qū)動，運轉(zhuǎn)平穩(wěn)，反應(yīng)靈敏；水平360°連續(xù)旋轉(zhuǎn)，無監(jiān)視盲區(qū)；垂直90°，自動翻轉(zhuǎn)180°后連續(xù)監(jiān)視；旋轉(zhuǎn)速度根據(jù)鏡頭放大倍數(shù)自動調(diào)整；自動聚焦、自動白平衡；具有背光補償功能，在強光源的環(huán)境中可以看到所有的物體；兼容多種控制協(xié)議、波特率可調(diào)；具有菜單密碼保護功能；多種安裝方式可根據(jù)不同環(huán)境進行選擇技術(shù)參數(shù)

安裝方式

吸頂式、壁掛式、嵌入式

信號制式

PAL/NTSC(可選)

圖像傳感器

1/4英寸彩色CCD

水平解析度

480線

旋轉(zhuǎn)速度

水平:0.05°～400°/s

垂直:0.03°～240°/s

S/N信噪比

≥50分貝

最低照度

1Lux/0.1Lux/0.01Lux

切換方式

日夜切換

增益控制

自動/手動

背光補償

自動/手動

光學(xué)變焦倍數(shù)

18X/22X/23X/26X/27X

數(shù)字變焦倍數(shù)

12X/10X/8X

旋轉(zhuǎn)角度

水平:0°～360°連續(xù)旋轉(zhuǎn)

垂直:-5°～92°帶自動翻轉(zhuǎn)

預(yù)置點

256

自動巡航

0～54號預(yù)置點順序切換

視頻輸出

1.0±0.2VP-P

控制方式

RS-485總線控制

通信波特率1200bps、2400bps、4800bps、9600bps、19200bps

地址碼范圍

0～255

輸入電壓

24VAC/12VDC(可選)

功耗

20W(不帶加熱器)/50W(帶加熱器)

工作溫度

-25℃～70℃不帶加熱器)/

-50℃

球罩尺寸

6英寸

重量

≤2kg（不含支架）

花樣掃描

4條花樣掃描路線

區(qū)域設(shè)置

8個

報警輸入

4路

報警輸出

2路

鏡頭F1.4-F3.0f=4.1-73.8mm;F1.6-F3.8f=4-88mm;F1.6-F3.7f=3.6-82.8mm;F1.6-F3.8f=3.5-91mm;F1.5-F3.6f=3.25-88mm2．普通槍型攝像機3．半球型攝像機5．4．3客戶端/監(jiān)控中心（監(jiān)控終端）用戶可以通過監(jiān)控終端使用“全球眼”網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控服務(wù)。監(jiān)控終端包括：PC終端（客戶端）、傳統(tǒng)監(jiān)控終端（監(jiān)控中心）。1、客戶端客戶端是通過專用的客戶端軟件或者Web方式，在PC機上安裝客戶端軟件完成監(jiān)控、管理、回放檢索錄像文件的功能。2、監(jiān)控中心監(jiān)控中心從系統(tǒng)平臺接收數(shù)字視頻流和其它信息，采用數(shù)字解碼器還原出模擬視頻信號，通過畫面分割器、視頻矩陣配合控制鍵盤、大屏幕監(jiān)視墻實現(xiàn)監(jiān)控管理。也可以采用高性能客戶端工作站配合控制鍵盤、大屏幕監(jiān)視墻建立監(jiān)控中心。5．5.業(yè)務(wù)功能和特點5．5．1業(yè)務(wù)功能網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)控：利用中國電信“全球眼”平臺與無處不在的寬帶網(wǎng)絡(luò)，滿足客戶隨時隨地的遠(yuǎn)程監(jiān)控需求。遠(yuǎn)程圖像控制：通過網(wǎng)絡(luò)對監(jiān)控設(shè)備與顯示內(nèi)容進行遠(yuǎn)程控制管理，如鏡頭變焦、云臺的轉(zhuǎn)動、圖像參數(shù)設(shè)置、畫面顯示的調(diào)整等。錄像與回放：根據(jù)客戶不同需求可以采用靈活的錄像策略，如：定時、手動、事件觸發(fā)等錄像方式，按照不同的要求進行錄像檢索與回放。存儲方式：根據(jù)客戶不同需求可提供前端、本地、平臺、客戶端四種方式。實時語音：現(xiàn)場聲音實時監(jiān)聽，點對點遠(yuǎn)程對講，中心對多點語音廣播。圖像廣播：可實現(xiàn)大量用戶在同一時間對同一熱點圖像的訪問與瀏覽。客戶自助管理：可由客戶管理員自主進行相應(yīng)的管理，如：配置管理、權(quán)限管理、操作員管理、告警管理、日志管理等。警視聯(lián)動（選項）：通過特設(shè)的報警設(shè)備，對突發(fā)意外事件通過預(yù)設(shè)方式實現(xiàn)報警。電子地圖（選項）：通過電子地圖可以直接對監(jiān)控點進行調(diào)看、設(shè)置、報警聯(lián)動操作，讓使用者更加形象地感受與應(yīng)用。5．5．2系統(tǒng)特點可擴展：集群式架構(gòu)設(shè)計，可不中斷運行進行系統(tǒng)平滑擴容。高質(zhì)量：采用自適應(yīng)、高效的編碼技術(shù)，在不同網(wǎng)絡(luò)條件下保證圖像清晰、流暢、無“馬賽克”。高安全：認(rèn)證體系安全可靠，平臺采用冗余互備架構(gòu)。易管理：功能完善的網(wǎng)管系統(tǒng)，可對業(yè)務(wù)流程實時監(jiān)控；可以進行平臺和前端設(shè)備的遠(yuǎn)程實時監(jiān)控，維護方便。5．5．3高效的認(rèn)證機制登錄驗證機制：用戶登錄時，需要輸入系統(tǒng)分配的用戶名和密碼。授權(quán)機制：系統(tǒng)提供完善的授權(quán)機制，可以靈活地分配用戶可以查看的監(jiān)控點、可執(zhí)行的功能模塊，可執(zhí)行的具體功能等。因而用戶只能查看權(quán)限范圍內(nèi)的監(jiān)控點和執(zhí)行被授予的功能。管理人員訪問網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控系統(tǒng)時都將進行身份認(rèn)證，用戶輸入用戶名和密碼后，認(rèn)證信息采用128位的DES加密處理，認(rèn)證系統(tǒng)對其進行驗證，以判斷用戶是否有權(quán)使用此系統(tǒng)。認(rèn)證系統(tǒng)對用戶進行安全認(rèn)證，身份驗證的資料來源于集中規(guī)劃的數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫管理著“全球眼”系統(tǒng)的所有用戶的身份資料。5．5．4完善的權(quán)限管理管理人員登錄到“全球眼”系統(tǒng)后，可以對監(jiān)控點的設(shè)備進行管理和配置、實時查看監(jiān)控點的視頻圖像、控制各監(jiān)控點視頻圖像的錄像日程安排，管理、查看和檢索保存在存儲系統(tǒng)中的視頻文件。系統(tǒng)具有完善的權(quán)限管理系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫中記錄了各個管理人員對各監(jiān)控點的使用權(quán)限，權(quán)限管理系統(tǒng)根據(jù)這些數(shù)據(jù)對用戶使用權(quán)限進行管理，并對用戶使用界面進行定制，使用戶只能管理和使用具有相應(yīng)權(quán)限的監(jiān)控點的設(shè)備和視頻文件，而不會隨意管理和查看其它監(jiān)控點的設(shè)備和視頻文件，保障系統(tǒng)的安全性。5．5．5視頻數(shù)據(jù)存放的安全性1、導(dǎo)出和備份系統(tǒng)的設(shè)置參數(shù)和錄像資料均可以導(dǎo)出用于長期安全保存。在需要時又可以重新將其恢復(fù)到系統(tǒng)中。2、數(shù)據(jù)加密系統(tǒng)通過使用視頻加密（水?。┖蚐SL（安全套接層）協(xié)議可以有效的防止篡改和黑客從遠(yuǎn)端控制攝像機。對視頻圖像進行錄像后，生成視頻文件存放在存儲系統(tǒng)中，通過權(quán)限管理可以保障只有具有一定權(quán)限的用戶才可以訪問和查看相應(yīng)的文件。為進一步加強文件的安全性，系統(tǒng)應(yīng)對視頻文件進行加密后進行存放，非法用戶即便得到此視頻文件，也無法解密。密鑰由系統(tǒng)隨機生成，即使是系統(tǒng)管理員也無法得到密鑰，觀看視頻文件，充分保障文件存儲的安全性。同時，視頻文件存放在具有冗余備份功能的服務(wù)器上，保證了數(shù)據(jù)存放的安全性。5．5．6系統(tǒng)存儲方式根據(jù)實際情況“全球眼”系統(tǒng)可分別提供四種不同類型的視頻存儲方式：平臺存儲方式、本地存儲方式、客戶端存儲方式和前端存儲方式。平臺存儲方式將數(shù)據(jù)集中保存在浙江電信“全球眼”數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心進行統(tǒng)一備份。系統(tǒng)優(yōu)缺點：數(shù)據(jù)存儲安全等級最高，數(shù)據(jù)安全可靠，備份方便；由于是集中存儲，數(shù)據(jù)讀寫速度很快。對網(wǎng)絡(luò)帶寬和中心服務(wù)平臺的處理能力要求較高，存儲系統(tǒng)的投資成本較高。本地存儲方案如果建有本地監(jiān)控中心，只要在監(jiān)控中心設(shè)置網(wǎng)絡(luò)存儲單元，就可將視頻圖像集中保存在本地監(jiān)控中心，進行統(tǒng)一備份。系統(tǒng)優(yōu)缺點：當(dāng)?shù)刈孕斜９芤曨l數(shù)據(jù)，視頻數(shù)據(jù)保管較靈活數(shù)據(jù)存儲安全可靠，備份方便；數(shù)據(jù)仍然是集中存儲，數(shù)據(jù)讀寫速度很快。存儲成本相對平臺存儲方式更低。自行投資，自行維護。

第六章大客戶服務(wù)解決方案6.1中國電信大客戶服務(wù)中國電信