酒店完整應(yīng)急預(yù)案（專業(yè)20篇）

酒店完整應(yīng)急預(yù)案（專業(yè)20篇）應(yīng)急預(yù)案是在突發(fā)事務(wù)或危機(jī)狀況下，為了保障人員生命平安和財(cái)產(chǎn)平安，提前制定的一系列應(yīng)對措施和方案。它的存在能夠有效應(yīng)對各種突發(fā)事務(wù)，削減事態(tài)擴(kuò)大和損失加大的可能性。經(jīng)過調(diào)研和整理，我為大家整理了一些常見突發(fā)事務(wù)的應(yīng)急預(yù)案，希望能對大家有所幫助。

酒店應(yīng)急預(yù)案

酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被撬、車窗被砸、車門被撬、客人報(bào)稱財(cái)物被盜時(shí)，馬上進(jìn)入應(yīng)急處理程序。

發(fā)覺人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室(內(nèi)線xxx、外線xxx)，講清盜竊案件發(fā)生的地點(diǎn)、區(qū)域、樓層房號?；緺顩r。報(bào)警人的部門(或單位)、姓名(或工號)。愛護(hù)現(xiàn)場，不準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

監(jiān)控員接到報(bào)警后：

(1)馬上通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場，愛護(hù)現(xiàn)場。主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后，嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

(2)馬上通知安保部經(jīng)理、大堂副理(夜間通知值班經(jīng)理趕赴現(xiàn)場)。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)立刻就近支配房間安排客人，做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解基本案件后，馬上向總經(jīng)理或總支書記報(bào)告。

(3)總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場后，視狀況馬上作出向長航公安局治安大隊(duì)或刑偵大隊(duì)報(bào)警的確定。公安人員到達(dá)現(xiàn)場后，安保部協(xié)作公安人員工作，有關(guān)部門按總經(jīng)理或總支書記指令做好善后工作。

安保部：

1、大堂崗親密凝視、細(xì)致視察大堂內(nèi)各種人員的動向，發(fā)覺可疑狀況，馬上通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

2、員工崗對從后門進(jìn)入的非酒店工作人員，一律進(jìn)行盤查，親密凝視停車場內(nèi)的狀況，發(fā)覺可疑狀況馬上通知領(lǐng)班前去查看。

3、領(lǐng)班巡查時(shí)，留意視察各區(qū)域的異樣狀況和發(fā)覺可疑人員。

4、如發(fā)覺犯罪分子正在作案，馬上組織力氣進(jìn)行圍堵，將其抓獲。

前廳部：

1、大堂副理留意視察大堂內(nèi)各種人員的動向，發(fā)覺可疑狀況馬上通知監(jiān)控室或安保部。

2、前臺接待員、收銀員凝視視察接待區(qū)域各種人的動向，發(fā)覺可疑狀況馬上向大堂副理報(bào)告。

客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員留意視察本區(qū)域內(nèi)的異樣狀況或發(fā)覺可疑人員；聽到異樣響聲，應(yīng)馬上前。

往查看；發(fā)覺可疑狀況快速通知監(jiān)控室實(shí)施監(jiān)控。

餐飲部：為客人服務(wù)的同時(shí)留意視察可疑人員的異樣動向，一旦發(fā)覺馬上通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班快速前去查看。

消遣部：在宴會廳實(shí)行商業(yè)性會議或活動時(shí)(如安利公司等)，人員特別困難，留意視察可疑人員的異樣狀況，一旦發(fā)覺馬上通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班快速前去查看。

商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容美發(fā)、桑拿部、知青之家：一旦發(fā)覺可疑人員、可疑狀況，馬上通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班快速前去查看。

酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必隨時(shí)保持高度警惕，留意發(fā)覺可疑人員與可疑狀況，做好防范工作，防止盜竊案件發(fā)生，以避開國家財(cái)產(chǎn)、客人、單位人員及酒店員工的財(cái)產(chǎn)和物品遭遇損失。

酒店應(yīng)急預(yù)案

為保證酒店住客和員工的人身平安，以及酒店的財(cái)產(chǎn)平安，依據(jù)錦江之星《關(guān)于仔細(xì)做好20xx年度防汛防臺工作通知》的文件精神，無錫新區(qū)白玉蘭酒店特制定此應(yīng)急預(yù)案：

組長：xx。

組員：xxx。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)應(yīng)急救援一組、應(yīng)急救援二組和防臺防汛辦公室：

應(yīng)急救援一組：xxx。

由xx負(fù)責(zé)鋪架一隊(duì)的防臺防汛工作布置及各項(xiàng)應(yīng)急工作;。

應(yīng)急救援二組：xxx。

由xx負(fù)責(zé)鋪架二隊(duì)的防臺防汛工作布置及各項(xiàng)應(yīng)急工作;。

防臺防汛辦公室：xxx。

防臺防汛辦公室設(shè)在綜合辦公室由綜合辦負(fù)責(zé)政府及有關(guān)部門防臺防汛的文件接收、信息動態(tài)的駕馭、后勤保障、車輛調(diào)配及各項(xiàng)應(yīng)急工作的匯總，上報(bào)等。

領(lǐng)導(dǎo)小組組長全面負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)小組副組長組織協(xié)調(diào)，各組負(fù)責(zé)人各司其職主動應(yīng)對酒店防臺防汛和各項(xiàng)應(yīng)急工作的管理，組織、布置和指導(dǎo)各部門進(jìn)行防臺防汛工作。

6、出現(xiàn)險(xiǎn)情或?yàn)?zāi)難時(shí)，各項(xiàng)目分管領(lǐng)導(dǎo)建立半小時(shí)通報(bào)制，剛好了解各隊(duì)的防范狀況和防范動態(tài)報(bào)防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長;防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長必要時(shí)與有關(guān)搶險(xiǎn)部門聯(lián)系，懇求救濟(jì)。

7、防臺防汛警報(bào)解除，防臺防汛辦公室應(yīng)對狀況進(jìn)行書面報(bào)告，經(jīng)防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組組長確認(rèn)后，報(bào)相關(guān)部門備案。

1、醫(yī)院救援中心：120報(bào)警：110。

2、防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(第一小組負(fù)責(zé)人)：xx(手機(jī)：xxxxx，電話：xxxxx)。

其次小組負(fù)責(zé)人：xxx(手機(jī)：xxxxx，電話：xxxxx)。

3、防臺防汛辦公室值班電話：xxxxx。

無錫新區(qū)白玉蘭酒店前臺預(yù)訂電話：xxxxx。

酒店應(yīng)急預(yù)案

住酒店最基本的要求不過是安平穩(wěn)穩(wěn)地度過一晚，不過，假如你的運(yùn)氣足夠好，好到能碰上這種百年一遇的情境，也不用擔(dān)憂，酒店人當(dāng)然有自己的一套應(yīng)急預(yù)案。

·各部門如發(fā)覺突然停電，應(yīng)馬上向部門主管及工程師、保安部報(bào)告。

·保安部應(yīng)剛好調(diào)集人員嚴(yán)格把發(fā)各出入口通道，防止不法分子趁亂作案，同時(shí)愛護(hù)好酒店客人人身、財(cái)物平安。

·若有來賓在停電期間被關(guān)在電梯內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)馬上通知大堂副理和巡邏保安協(xié)作工程療員工設(shè)法借酒客人，并穩(wěn)定被困客人的心情。

·保安部經(jīng)理應(yīng)在大堂加強(qiáng)保衛(wèi)力氣，短時(shí)間停電，可向客人說明，長時(shí)間的停電，應(yīng)協(xié)作大堂副理引導(dǎo)客人從樓梯通道進(jìn)入客房。

·一旦供電復(fù)原正常，保安員對整個(gè)大樓進(jìn)行檢查，確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

·輕輕敲3下門，其用語為“您好，平安服務(wù)員”，無回答時(shí)，連續(xù)3次。

·當(dāng)有客人回答時(shí)，就向客人說明“您好，我是保安部的某某，巡樓時(shí)發(fā)覺您的門未關(guān)，又沒有看到您，為了您的平安請您關(guān)上門好嗎？感謝您?！?/p>

·若三次敲門后仍無回答，就站在適當(dāng)位置（不要進(jìn)房）然后通知大堂副理和樓層服務(wù)員到達(dá)現(xiàn)場。

·等到大堂副理、樓層服務(wù)員來后，先讓服務(wù)員證明客房是否有客人入住。

·有客人入住時(shí)，檢查有無被翻動和搏斗的跡象。如發(fā)覺這種狀況，應(yīng)留意視察，看床的兩側(cè)是否有客人被害的跡象，檢查衛(wèi)生間，看有無客人被綁在里面。無客人入住時(shí)，要弄清晰是服務(wù)員遺忘鎖門還是不法分子所為。

·做值班記錄，把發(fā)覺的和各方面協(xié)作人員視察到的狀況以及進(jìn)入房間的狀況做好記錄。

·呼叫聲、打鬧聲、電視聲音異樣過大，發(fā)覺此類狀況應(yīng)馬上報(bào)告保安部，通過大堂副理打電話了解狀況，同時(shí)保安部應(yīng)增派人員到該樓層進(jìn)地限制，留意隱藏好，以免引起客人驚謊。如沒有人接電話，可通知管家部員工叫門，仍無人開門，應(yīng)推斷是客人內(nèi)部爭吵還是犯罪嫌疑人所為，如是犯罪嫌疑人所為，保安部主管視狀況打110報(bào)警，依據(jù)酒店值班經(jīng)理和大堂副理的看法，可強(qiáng)行將門打開，制止不法行為。

·吵鬧聲和哭泣聲：員工發(fā)覺此類狀況，應(yīng)快速報(bào)告保安部，然后通知大堂副理，通過大堂副理電話到房間委婉了解狀況，如屬客人內(nèi)部之間的爭吵可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，同時(shí)應(yīng)通知監(jiān)控留意該房有無異樣狀況。

·撞擊聲：聽到房內(nèi)有特殊的撞擊聲，現(xiàn)辯別這種聲音是砸東西的聲音還是打架砸人的聲音，快速把狀況報(bào)告給保安部和大堂副理，增派保安人員到該樓層做好限制，然后由管家部服務(wù)員叫門，狀況正常，可由大堂副理或值班經(jīng)理負(fù)責(zé)調(diào)解，如屬異樣狀況，可由保安部出面處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，交由公安機(jī)關(guān)處理。

·無論酒店內(nèi)喝醉酒還是在外喝醉的客人，保安員都應(yīng)留意，客人醉酒后失去正常理智，處于不能自控狀態(tài)，有的胡言亂語，甚至滋事、損壞酒店財(cái)務(wù)、調(diào)戲婦女等，保安員應(yīng)時(shí)刻留意并敏捷處理。

·對尚未平安失去理智的醉酒客人，保安員應(yīng)剛好通知大堂副理或值玫經(jīng)理進(jìn)行處理，或者將其勸至客房或其它相宜的地方，待其酒醒。

·如醉酒客人不聽規(guī)勸，阻礙酒店的經(jīng)營秩序，可將其強(qiáng)行帶入房間進(jìn)行約束，待其酒醒。

·如醉酒客人在公共場所發(fā)酒瘋，打人，罵人，毀壞酒店財(cái)產(chǎn)無法限制時(shí)，保安員應(yīng)馬上制止其行為，并報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

·醉酒客人因酒精中毒嚴(yán)峻，面色蒼白，口吐泡沫或其它嚴(yán)峻癥狀時(shí)，應(yīng)剛好通知大堂副理或值班經(jīng)理，送到醫(yī)院搶救。

·保安員留意成群結(jié)伙來店人員，發(fā)覺可疑現(xiàn)象和鬧事苗頭剛好上報(bào)并上前制止。

·一旦發(fā)覺打架斗毆、流氓滋事事務(wù)，在場服務(wù)員要?jiǎng)偤脠?bào)告保安部，保安部應(yīng)馬上派當(dāng)值保安員上前限制事態(tài)，愛護(hù)好酒店其他客人、員工人身平安和酒店財(cái)產(chǎn)平安，同時(shí)撥打110報(bào)警并通知值班經(jīng)理到場。

·保安員將毆斗雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保安部，交公安機(jī)關(guān)處理。

·如事態(tài)嚴(yán)峻，有損害事故發(fā)生，一方面要搶救傷員，另一方面要?jiǎng)偤脠?bào)警。

·將肇事人員帶往保安部途中，要提高警惕，留意發(fā)覺對方身上有無武器，如有，要?jiǎng)偤檬绽U，以免發(fā)生損害或逃跑。

·保安員在現(xiàn)場檢查發(fā)覺遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭遇損壞，損壞程度及數(shù)量。

·保安部接大堂副理通知后，應(yīng)具體了解客人狀況，年齡、性別、外貌特征、房號、是否在酒店內(nèi)等，剛好通知監(jiān)控室留意跟蹤監(jiān)護(hù)。

·通知保安部經(jīng)理做好防范措施，防止此人離開酒店或?qū)嵭斜┝π袨椤?/p>

·在客人未付清費(fèi)用以前，如客只要到酒店其他區(qū)域辦事，保安員要隱藏地跟隨客人，以便隨時(shí)駕馭客人動態(tài)。

·如客人要出酒店，應(yīng)禮貌地將其擋住，通知大堂副理和客人交涉到圓滿結(jié)束后方可撤崗。

·如遇到拒付費(fèi)用又不講理的人員，一方面通知大堂副理協(xié)調(diào)，保安部做好限制，另一方面通知公安機(jī)關(guān)。

·接到報(bào)告后與相關(guān)部門人員快速趕到現(xiàn)場。

·細(xì)致詢問客人狀況，依據(jù)客人受傷程度和病危人員的現(xiàn)狀實(shí)行就地急救或送醫(yī)院治療。

·保安部主管幫助相關(guān)部門送客人去醫(yī)院。

·在客人單位人員及親屬未到之前，派員看護(hù)。

·危重病人，保安經(jīng)理須在場，以防病情惡化。

·如有客人死亡時(shí)，應(yīng)確衣死者身份，愛護(hù)好現(xiàn)場，并馬上與公安部門聯(lián)系，協(xié)作公安人員做好處理工作，按客人登記及其它線索與客人所在單位及親屬聯(lián)系，幫助做好善后工作。

·按有關(guān)程序進(jìn)行調(diào)查，并寫出調(diào)查報(bào)告，具體供應(yīng)給有關(guān)部門及親屬，并將調(diào)查處理結(jié)果呈報(bào)總經(jīng)理。

打算工作：

·保安部經(jīng)理必需到現(xiàn)場，各崗位人員各就各位，各部門要保證人員值班。

·通知總經(jīng)理等酒店領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)做好防風(fēng)、防汛的打算工作。

·加強(qiáng)酒店風(fēng)外的巡邏，外保人員檢查酒店外墻的玻璃窗是否關(guān)閉，指揮車輛不能停在風(fēng)口、緊急出口處，發(fā)覺狀況剛好報(bào)告。

·做好沙包等各種搶險(xiǎn)救災(zāi)物資的打算。

·緊急狀況下，執(zhí)行酒店領(lǐng)導(dǎo)指令。

各部門的職責(zé)：

·工程部將外圍用電設(shè)備和電源關(guān)閉，以免造成短路發(fā)生火災(zāi)。

·管家部檢查各樓層，勸說客人不要在酒店外圍活動。

·總機(jī)時(shí)刻保持酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)暢通。

·大堂副理做好客人的說明工作，并隨時(shí)做好搶險(xiǎn)，幫助醫(yī)務(wù)人員搶救傷員等工作。

事后檢查搶修：

·快速收攏人員，各部門加強(qiáng)對受損狀況的檢查。

·剛好與工程部聯(lián)系搶修補(bǔ)救工作，同時(shí)部門間開展互救。

·成立領(lǐng)導(dǎo)小組和平安指揮中心：

接待vip領(lǐng)導(dǎo)小組成員分別由酒店總經(jīng)理和各部門經(jīng)理組成。

組長：總經(jīng)理。

副組長：副總經(jīng)理。

成員：各部門總監(jiān)、經(jīng)理。

·平安指揮中心設(shè)在保安部監(jiān)控室，由保安部經(jīng)理、副經(jīng)理全天24小時(shí)輪番值班。

·做好接待前的平安打算工作。

·協(xié)作公安部門檢查和打算。

·負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛的限制，剛好與交管部門對大堂外圍車輛進(jìn)行清理。

·由保安部派專人協(xié)作其對酒店有關(guān)平安及消防設(shè)施的全面檢查。

·客人入住期間，公安部門在酒店的協(xié)調(diào)和接待工作，由保安部負(fù)責(zé)。

·前廳部提前確定vip客人入住樓層和房號。

·管家部對所確定房間進(jìn)行特殊處理和清潔，如有修理項(xiàng)目盡快通知工程部。

·餐飲部把好食品衛(wèi)生關(guān)，全部食物肯定要留樣。

·保安部負(fù)責(zé)對大堂外圍車輛進(jìn)行清理和限制，同時(shí)停車場留出足夠的車位，供vip車輛停放。

·保安部提前支配人員到vip樓層定崗。

·各部門列出接待vip人員名單及負(fù)責(zé)人名單，以便審定。

·總機(jī)員工不行將客人姓名、房間號及入住資料告知來訪、來電客人，總機(jī)要嚴(yán)格限制vip房間的騷擾電話。

·保安部成立應(yīng)急小組，做好預(yù)防各種突發(fā)應(yīng)急事務(wù)的打算工作。

·保安部接到報(bào)告后，主管立刻同大堂副理去現(xiàn)場處理。

·到達(dá)客房后由大堂副理敲門并表明身份。

·向客人了解丟失物品的前后經(jīng)過和物品種類，價(jià)值等具體狀況，請客人填寫財(cái)務(wù)遺失報(bào)告。

·假如丟失珍貴物品或重要證件，要詢問客人是否報(bào)警，如要報(bào)，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場，提示客人不要隨意翻動物品，等待警方人員到來。

·假如丟失非珍貴物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不情愿報(bào)警，可按以下程序處理：

請客人再細(xì)致檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他狀況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動客人私人物品——視察現(xiàn)場有無被盜痕跡，制作現(xiàn)場簡圖，并拍照備案——具體記錄客人的陳述。

·檢查樓層全部可能躲藏贓物的區(qū)域，如：空客房、服務(wù)間、管道井，走廊等。

·調(diào)查有關(guān)人員，并制作筆錄。

·由保安主管寫一份具體調(diào)查報(bào)告并附客人財(cái)務(wù)損失報(bào)告。

·大堂副理所收到的全部報(bào)失案應(yīng)當(dāng)馬上交給保安部經(jīng)理。

·保安人員在大堂副理和其他部門主管的幫助下著手進(jìn)行調(diào)查，全部員工應(yīng)全力合作。

·假如事故發(fā)生在酒店范圍外，客人要求報(bào)警，一名保安員就陪伴他去公安局。

·假如事故發(fā)生在酒店范圍內(nèi)，保安人員將進(jìn)行調(diào)查；保安部經(jīng)理或主管會同大堂副理向客人了解丟失物品種類，價(jià)值等狀況，并請客人填寫“財(cái)務(wù)損失報(bào)告”。假如客人要求報(bào)警，可按程序報(bào)警并封鎖現(xiàn)場，提示客人不要隨意翻動物品，待警方人員到來，在酒店范圍內(nèi)保安人員予以幫助。

·保安主管應(yīng)拍照現(xiàn)場，備案。

·假如丟失非珍貴物品或丟失物品價(jià)值較大，但客人不愿報(bào)警，可按以下程序處理：

·請客人再細(xì)致檢查一下自己的物品是否錯(cuò)放位置等其他狀況，或在客人同意時(shí)同大堂副理進(jìn)房查找，但不觸動客人私人物品——視察現(xiàn)場有無被盜痕跡，是否須要現(xiàn)場勘察——具體記錄客人的陳述。

·保安人員將從目擊者或其他人員處獲得證詞，搜尋可能找到的`地方，詢問有關(guān)員工并作筆錄，可能的話分別搜查相關(guān)員工的衣柜（經(jīng)人力資源部區(qū)的更衣柜的鑰匙）。

·警方對員工的任何詢問或要求檢查酒店，應(yīng)干脆告知保安部經(jīng)理并且他會通知人力資源部和有關(guān)部門主管予以幫助，在任何狀況下，如有員工被涉及，保安部應(yīng)告知人力資源部。

·完成有關(guān)手續(xù)后，保安部經(jīng)理呈交一份具體報(bào)告給總經(jīng)理，抄送財(cái)務(wù)總監(jiān)、行政管家及有關(guān)部門經(jīng)理。

12.1對限制人質(zhì)的搶劫犯罪處理。

·當(dāng)發(fā)覺有搶劫犯罪時(shí)，必需首先通知保安部經(jīng)理，告知搶劫犯的人數(shù)，所持兇器，被劫持的人質(zhì)狀況。

·報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理，確定是否答應(yīng)劫犯的要求。

·限制現(xiàn)場，疏散四周的客人，以免造成其他人員傷亡。

·報(bào)告公安機(jī)關(guān)與劫犯進(jìn)行談判。

·專業(yè)人員沒有到達(dá)前，支配人員與劫犯對話，以麻痹罪犯，拖延時(shí)間。

如有可能，由總經(jīng)理同意解救人質(zhì)，抓捕罪犯。

12.2發(fā)生搶劫的主要措施。

·當(dāng)發(fā)覺有搶劫犯罪時(shí)，必需首先通知保安人員，以爭取時(shí)間。

·報(bào)告總經(jīng)理。

·限制現(xiàn)場，疏散四周的人員，以免造**員傷亡。

·如有可能，制服罪犯，交由公安機(jī)關(guān)處理。

·如罪犯所持兇器不易制服，應(yīng)將罪犯限制在肯定區(qū)域內(nèi)等待公安人員到來。

·記住罪犯的外形特征、作案工具及人逃離方向。

·緊急報(bào)警，馬上向酒店管理當(dāng)局和酒店緊急反應(yīng)小組報(bào)告，記錄的地點(diǎn)、人數(shù)、程序、傷亡等狀況。

·保安部經(jīng)理或保安主管應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場限制事態(tài)發(fā)展，實(shí)行冷處理，削減損失。

·由保安部經(jīng)理報(bào)告公安部門，等待救濟(jì)。

·愛護(hù)重要客人及其他住店客人的人身平安。

十四、客人自殺處理程序。

14.1自殺未死亡的處理程序。

·當(dāng)發(fā)覺有人自殺未死亡時(shí)，服務(wù)人員馬上通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

·馬上通知酒店醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行簡潔搶救。

·通知總經(jīng)于是并報(bào)120急救中心。

·由大堂副理查詢客人的相關(guān)資料及其家人的聯(lián)絡(luò)方式。

·收集客人物品及遺書，并愛護(hù)現(xiàn)場（拍照取證等）。

·由總經(jīng)理確定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·如外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍的領(lǐng)事館。

14.2自殺死亡的處理程序。

·當(dāng)發(fā)覺有人自殺死亡時(shí)，服務(wù)人員馬上通知大堂副理和保安部經(jīng)理或保安主管。

·馬上匯報(bào)總經(jīng)理和值班經(jīng)理，緊急反應(yīng)小組。

·由總經(jīng)理確定并報(bào)公安機(jī)關(guān)。

·封鎖、愛護(hù)現(xiàn)場，幫助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

·假如是外籍人員報(bào)外事部或相關(guān)國籍領(lǐng)事館。

酒店應(yīng)急預(yù)案

首先應(yīng)安撫客人，并記錄發(fā)生地點(diǎn)和丟失的物品（名稱、特征、數(shù)量）。

二、實(shí)行的措施。

1．通知安保部并與保安人員共同到達(dá)出事現(xiàn)場。

2．當(dāng)客人與安保部人員溝通存在語言障礙時(shí)，扮演好翻譯的角色。

3．幫助保安人員在丟失物品地點(diǎn)查找丟失物品。

4．若現(xiàn)場未能找到丟失物品，請客人填寫丟失報(bào)告并簽字?？腿颂岢鼋挥晒矙C(jī)關(guān)處理時(shí)，應(yīng)幫助客人報(bào)案。

三、丟失報(bào)告的處理。

1．如客人在丟失報(bào)告中有指控賓館內(nèi)容的，我們不能冒然簽字。

2．如客人有要求，可將丟失報(bào)告復(fù)印件交給客人保存。

3．將丟失報(bào)告復(fù)印兩份，分別送報(bào)康體中心經(jīng)理和安保部辦公室。

4．將丟失報(bào)告原件存檔。

四、做記錄。

在康體中心服務(wù)區(qū)交接班本上具體記錄客人姓名、房間號、住店日期、丟失物品資料等狀況。

五、失物認(rèn)領(lǐng)。

1．找到客人丟失的物品后，應(yīng)剛好聯(lián)系客人。若客人在店，應(yīng)由服務(wù)員陪伴安保部人員或公安人員到房間為客人辦理認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；若客人已經(jīng)離店，應(yīng)請客人盡快來賓館認(rèn)領(lǐng)失物。

2．請客人描述失物的特征，確認(rèn)后快速交還給客人，并請客人簽字。

六、補(bǔ)充記錄。

在原記錄中找到此事的相關(guān)記載，并將結(jié)果補(bǔ)充完整。

酒店應(yīng)急預(yù)案

依據(jù)本酒店實(shí)際狀況，對20xx年雨季防洪工作特制定本預(yù)案：

根據(jù)“平安第一、常備不懈、以防為主、全力搶險(xiǎn)”的工作方針，切實(shí)落實(shí)防汛工作責(zé)任制，做到責(zé)任到位、指揮到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險(xiǎn)剛好，確保酒店人員和財(cái)產(chǎn)平安，酒店各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。

酒店防汛搶險(xiǎn)工作，實(shí)行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對、分級實(shí)施”的原則。

1、酒店成立防汛搶險(xiǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：xxx(電話：1310122xxx20)。

職責(zé)：負(fù)責(zé)防汛搶險(xiǎn)全面工作，負(fù)責(zé)發(fā)布酒店防汛預(yù)案啟動的指令。

副組長：xxx(電話：187002xxx55)。

xxx(電話：150091xxx59)張效奇(187002xxx18)職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店預(yù)案的實(shí)施，負(fù)責(zé)酒店防汛組織協(xié)調(diào)指揮工作。

成員：xxxx。

xx。

職責(zé)：協(xié)作副組長負(fù)責(zé)各部門的防汛搶險(xiǎn)工作。

下設(shè)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)、物資供應(yīng)隊(duì)：

救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)：

隊(duì)長：張效奇。

副隊(duì)長：李紅生。

隊(duì)員：張茂升張茂軍張玉東張利軍張治榮。

王寶蛇陳增華郭茂榮李紅生賀林。

劉宏雄楊旭東王來倉徐平段小雨。

石雄偉池名忠。

物資供應(yīng)隊(duì)。

隊(duì)長：徐振明。

隊(duì)員：郝勇曹占海魏軍芳張海燕。

2、酒店防洪電話實(shí)行二十四小值班制度：

值班電話：8800xxx。

值班人員工作：按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行。

(1)汛期期間，各單位加強(qiáng)值班巡邏，值班人員必需堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，保持二十四小時(shí)通訊暢通，出現(xiàn)大雨以上天氣，地下室進(jìn)水等險(xiǎn)情，必需馬上上報(bào)至酒店防汛搶險(xiǎn)指揮部，并組織救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)救援搶險(xiǎn)。

(2)救災(zāi)搶險(xiǎn)隊(duì)必需隨時(shí)打算參與防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作。

(3)地下室出現(xiàn)漏水狀況，并有擴(kuò)大勢頭時(shí)，必需馬上進(jìn)行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別持有，啟動酒店人員疏散預(yù)案時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)由值班經(jīng)理打開疏散通道口，保證員工平安撤離災(zāi)區(qū)。

(4)值班經(jīng)理必需做好平安疏散通道鑰匙嚴(yán)格管理以及仔細(xì)交接。

(5)疏散員工時(shí)，應(yīng)本著女士優(yōu)先的原則，值班經(jīng)理確保平安疏散有秩序進(jìn)行，不得出現(xiàn)混亂狀況;男員工在確保人身平安的狀況下，隨時(shí)打算義務(wù)幫助搶險(xiǎn)。

(6)酒店應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)。

(1)確保職工的生活住房不漏水，不進(jìn)水。

(2)尤其留意環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持每日滅蠅消毒工作。

(3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放，合理支配作自時(shí)間，確保無疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

(4)酒店防汛應(yīng)急預(yù)案依據(jù)上級要求剛好補(bǔ)充修訂。

酒店應(yīng)急預(yù)案

1.1編制目的：

為剛好有效地開展平安生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作，規(guī)范平安生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，最大限度地削減事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

1.2編制依據(jù)：

根椐《中華人民共和國平安生產(chǎn)法》《中華人民共和國消防法》等法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

1.3預(yù)案的適用范圍：

本預(yù)案適用于、綜合樓、生活區(qū)以及酒店可能發(fā)生的火災(zāi)事故。

1.4工作原則：

1.4.1以人為本，平安第一。

1.4預(yù)防為主，防消結(jié)合。

應(yīng)急救援的組成：

指揮：xx

成員：xx

3.1組織體系：

酒店火災(zāi)應(yīng)急救援組織由酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成。

3.2指揮部職責(zé)：

提出修酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案、召開例會、組織指揮演練，對發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，是否啟動應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決策，調(diào)動各應(yīng)急救援力氣和物資，剛好駕馭事故現(xiàn)場的態(tài)勢全面指揮應(yīng)急救援工作，聯(lián)系救濟(jì)力氣。

應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)快速趕赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮。同時(shí)按各職責(zé)分工作出快速反應(yīng)。

3.3指揮部成員職責(zé)：

3.3.1鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn)、搶救的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，并依據(jù)實(shí)際狀況補(bǔ)充、修訂和更新預(yù)案；對預(yù)案進(jìn)行備案；組織事故的調(diào)查工作。

3.3.2鄧蒙負(fù)責(zé)快速限制危害源，營救受害人員，監(jiān)控有關(guān)責(zé)任人，保障救援的交通暢通、人員疏散，實(shí)施交通管制，組織平安警戒，維護(hù)現(xiàn)場及四周的治安秩序。

3.3.3李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救援，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò)、環(huán)境愛護(hù)及善后工作。

3.3.4劉秀成負(fù)責(zé)救援物資及救援人員的運(yùn)輸保障。

3.3.5其他成員及各自職責(zé)履行責(zé)任。

為確保剛好、有效、順當(dāng)開展應(yīng)急救援工作，救援人員分救援排險(xiǎn)，現(xiàn)場警戒、醫(yī)療搶救、綜合協(xié)調(diào)。其職責(zé)如下：

4.1救援排險(xiǎn)：

依據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類型，特征分別實(shí)行不同的措施

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，第一發(fā)覺者應(yīng)快速向保衛(wèi)值班人員或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并剛好撥打“119”報(bào)警電話說明火情和燃燒物及精確地點(diǎn)，并等候消防車，指引行車路途到火災(zāi)現(xiàn)場。

4.1.1當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員應(yīng)馬上截?cái)嚯娫矗x消隊(duì)員依據(jù)燃燒物的特性，分別運(yùn)用二氧化碳、或干粉滅火器滅火，當(dāng)火勢較大時(shí)，快速調(diào)集其它部位大型手推式滅火器，從不同角度對著火點(diǎn)，夾擊，將火災(zāi)撲滅。

4.1.2發(fā)生火災(zāi)時(shí)，配電室值班人員快速截?cái)嚯娫?，?---負(fù)責(zé)，----幫助，組織義消防隊(duì)員和人員進(jìn)行撲救，運(yùn)用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時(shí)運(yùn)用室內(nèi)消防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊，運(yùn)用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先將窗戶玻璃擊碎，從窗戶將水射入，對準(zhǔn)著火點(diǎn)射擊。未著火的辦公室切忌開啟窗戶和門避開火源竄致其它辦公室，水槍在射擊著火點(diǎn)時(shí)同時(shí)對著火點(diǎn)的上下樓層及左右實(shí)施降溫，降低燃點(diǎn)避開火勢擴(kuò)散，直到撲滅火源。

4.1.3發(fā)生火災(zāi)時(shí)，消防限制室值班人員按程序剛好啟動消防應(yīng)急系統(tǒng)，由----負(fù)責(zé)，及各車間負(fù)責(zé)人協(xié)作組織義消隊(duì)和內(nèi)保分隊(duì)實(shí)施滅火，依據(jù)燃燒物的不同而采納不同的滅火措施。采納阻隔、移位法，明火則采納消防噴射，燃燒局部用滅火器，大面積則采納消防水槍噴射。在能夠限制的狀況下采納滅火器，在滅火器不能限制的狀況下，要充分利用自動化程度高的消防系統(tǒng)科學(xué)有效地滅火。

4.2現(xiàn)場警戒：

4.2.1負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊(duì)組織警戒、維護(hù)現(xiàn)場治安和交通秩序。

4.2.2負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員。

4.2.3營救火災(zāi)被困人員。

4.2.4負(fù)責(zé)救援車輛的暢通。

4.3醫(yī)療救援組

4.4綜合協(xié)調(diào)：

4.4.1負(fù)責(zé)向各個(gè)組傳達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令。

4.4.2負(fù)責(zé)聯(lián)系和督促各組工作。

4.4.3報(bào)告各組救援工作中的重大問題。

4.4.4負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門請救救濟(jì)。

5.1事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報(bào)告。

各人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對重點(diǎn)防火部位的監(jiān)控，對可能引發(fā)火災(zāi)事故的信息應(yīng)剛好向救援組織報(bào)告。

火災(zāi)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)馬上向有關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)當(dāng)馬上向政府有關(guān)部門報(bào)告。

5.2預(yù)警行動：

應(yīng)急救援指揮部接到可能導(dǎo)致火災(zāi)事故的信息后，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案剛好探討確定應(yīng)對方案，并通知相關(guān)部門及人員實(shí)行相應(yīng)行動預(yù)防事故發(fā)生。

發(fā)出啟動預(yù)案指令后，各人員應(yīng)快速投入應(yīng)急救援工作，并履行其相應(yīng)職責(zé)。

當(dāng)遇險(xiǎn)人員全部得救，事故現(xiàn)場得以限制，導(dǎo)致次生、衍生事故隱患消退后，由現(xiàn)場指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。

應(yīng)急救援結(jié)束后，財(cái)務(wù)部剛好開展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)人員以及財(cái)產(chǎn)損失的保險(xiǎn)理賠工作。

酒店依據(jù)預(yù)案的編制每年一次定期組織演習(xí)。演習(xí)結(jié)束后剛好進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和好用性，存在問題，剛好修訂預(yù)案。

本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

市政府值班室電話：xx

市安辦電話：xx

火警電話：119

酒店應(yīng)急預(yù)案

各部門：

為了提高酒店各部門經(jīng)理、員工對恐怖事務(wù)的應(yīng)急處理實(shí)力，切實(shí)維護(hù)酒店平安和社會治平穩(wěn)定，特制定本預(yù)案。

一、狀況分析。

反恐怖工作是一種突發(fā)性強(qiáng)，處置較為困難的工作，不但可能造成人員傷亡，且易造成大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，出臺本預(yù)案就是在做好預(yù)防工作的同時(shí)，一旦景區(qū)發(fā)生反恐事務(wù)，能夠進(jìn)行快捷反應(yīng)和應(yīng)急，確保酒店平安工作萬無一失。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置。

為切實(shí)做好酒店反恐事務(wù)的處置救助工作，酒店確定成立反恐工作領(lǐng)導(dǎo)小組，在此領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和領(lǐng)導(dǎo)下，調(diào)動全酒店員工的主動性，防止恐怖事務(wù)的發(fā)生。領(lǐng)導(dǎo)小組組織機(jī)構(gòu)如下：

（一）反恐工作指揮部。

指揮長：胡廣東。

副指揮長：陳志強(qiáng)徐惠周。

成員：付玉平李麗紅馬曉慶李曉翔。

指揮長全面負(fù)責(zé)酒店反恐怖工作的統(tǒng)一指揮調(diào)度工作，副指揮長幫助總指揮支配、落實(shí)反恐各項(xiàng)工作。

（二）通信聯(lián)絡(luò)組。

組長：吳文雅。

成員：龔國民文法林陳玉。

工作職責(zé)：剛好傳達(dá)各級領(lǐng)導(dǎo)的指令，收集駕馭有關(guān)信息并快速上報(bào)或反饋，并對各部門工作進(jìn)行檢查監(jiān)督。

（三）后勤保障組。

組長：王洪平。

成員：錢玉林肖宇唐平安。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)做好緊急狀況出現(xiàn)后，處于緊急狀態(tài)狀況下，水電的保障、儀器設(shè)備的修理及補(bǔ)充和在崗人員的生活保障等救援工作。

（四）政治宣揚(yáng)組。

組長：劉婷。

成員：李霞賴賢祥馮進(jìn)松張寧波畢超張海潮。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店對反恐怖工作宣揚(yáng)工作。

（五）應(yīng)急一分隊(duì)。

隊(duì)長：游海勇。

副隊(duì)長：李明華隗國清。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店管理所區(qū)域的反恐怖事務(wù)的緊急處置工作。主動幫助公安部門組織保安力氣愛護(hù)現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護(hù)酒店平安。

（六）應(yīng)急二分隊(duì)。

隊(duì)長：胡衛(wèi)東。

副隊(duì)長：鄧云伍林君。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)各部門所在區(qū)域的反恐怖事務(wù)的緊急處置工作。主動幫助公安部門組織保安力氣愛護(hù)現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護(hù)酒店平安。

（七）應(yīng)急三分隊(duì)。

隊(duì)長：李長生。

副隊(duì)長：李剛武號號。

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店外圍及周邊地區(qū)反恐怖事務(wù)的緊急處置工作。主動幫助公安部門組織保安力氣愛護(hù)現(xiàn)場、疏散住店客人、員工、維護(hù)酒店平安。

三、應(yīng)急程序。

（一）酒店發(fā)生反恐事事務(wù)后，部門負(fù)責(zé)人要在1分鐘內(nèi)報(bào)告街道辦反恐怖辦公室及酒店分管領(lǐng)導(dǎo)。

（二）酒店辦公室接到電話后，應(yīng)馬上分頭完成以下工作：

1、通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)趕赴現(xiàn)場指揮。

2、撥打報(bào)警電話，通知公安部門（電話：110)。

3、通知各分隊(duì)負(fù)責(zé)人快速組織人員趕赴現(xiàn)場。

4、支配車輛運(yùn)輸應(yīng)急隊(duì)員。

（三）各應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)人在接到通知后5分鐘內(nèi)負(fù)責(zé)將本分隊(duì)人員在指定地點(diǎn)集合完畢，由酒店專用車輛運(yùn)輸至現(xiàn)場。

四、幾點(diǎn)要求。

（一）加強(qiáng)了日常防范工作，增加平安意識，仔細(xì)落實(shí)值班制度、巡查制度、外來人員登記制度，強(qiáng)化制度管理。

（二）通訊工具必需保持24小時(shí)暢通，接到通知后，立刻按規(guī)定時(shí)間在指定地點(diǎn)集合完畢。

（三）在反恐過程中，必需聽從吩咐，統(tǒng)一指揮。根據(jù)指揮長和副指揮長的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)部署，在其隊(duì)長的帶領(lǐng)下開展工作。

（四）恐怖性事務(wù)處置工作完畢后，各小組應(yīng)剛好上報(bào)，并組織力氣實(shí)行有效措施快速復(fù)原正常的工作秩序。

二0xx年六月二十六日。

酒店應(yīng)急預(yù)案

1、安保部大堂崗、大堂副理：

酒店前門區(qū)域、大堂、大堂吧、電梯口、大堂后左右門。

2、安保部員工崗、主管：

酒店后門區(qū)域、員工通道、停車場、辦公區(qū)域、后院。

3、安保部領(lǐng)班，大堂副理：

客房部、商務(wù)樓各樓層通道，中餐廳、宴會廳，通道。

4、安保部監(jiān)控員：

親密凝視整個(gè)監(jiān)控區(qū)域。

5、各部門領(lǐng)班、員工：

在各自工作的崗位上和區(qū)域內(nèi)，留意視察和巡察，剛好發(fā)覺精神病，上訪、出丑鬧事人員，組成內(nèi)部防范體系，疏而不漏。

l、重點(diǎn)限制前、后門，公共區(qū)域，對可疑人員進(jìn)行盤問。

2、可實(shí)行跟蹤視察、談話等方式(或通知領(lǐng)班、主管及大堂副理前來協(xié)作進(jìn)行)，探明來人是否屬精神??；如是上訪人員，問清上訪事由：系酒店內(nèi)部的與總經(jīng)辦聯(lián)絡(luò)，系會議的，與會務(wù)組聯(lián)絡(luò)；如是出丑鬧事者，馬上限制，與安保部聯(lián)絡(luò)。

3、詳細(xì)方法：看：來人神色是否正常?衣著穿戴是否整齊?聞：來人身體上散發(fā)的氣味，是否有酒味或異樣氣味?交談：來人談吐是否顛三倒四，語無倫次，答非所問?頭腦是否醒悟?如有異樣現(xiàn)象，應(yīng)馬上限制，剛好報(bào)告。

1、對精神病。應(yīng)首先制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可實(shí)行勸告、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的方法，快速將來人帶入無客人區(qū)域或酒店公安室，由公安室處置。

2、對上訪人員。應(yīng)剛好與總經(jīng)辦或會務(wù)組聯(lián)系，將來人帶到指定的地方。

3、對出丑鬧事者。應(yīng)盡量在不驚擾客人的狀況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的人力，實(shí)行一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭快速制止，將鬧事者帶至公安室處置。

酒店全體員工，一旦發(fā)覺上述三種人進(jìn)入酒店，應(yīng)馬上報(bào)告安保部監(jiān)控室，安保部接到報(bào)告后，必需快速做出反應(yīng)，實(shí)行堅(jiān)決措施予以限制，避開造成惡劣后果，影響酒店聲譽(yù)。

酒店應(yīng)急預(yù)案

為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給中心造成的.災(zāi)難，保障中心財(cái)產(chǎn)和來賓員工的生命平安，依據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》結(jié)合我中心實(shí)際，特制定本預(yù)案：

組長：待定（后附辦公室電話及個(gè)人有效聯(lián)系方式）。

執(zhí)行組長：待定。

副組長：待定。

成員：待定。

發(fā)生突發(fā)事務(wù)時(shí)在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；駕馭震情和災(zāi)情，隨時(shí)向上級匯報(bào)，向指揮部各工作組通報(bào)；籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費(fèi)和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事務(wù)。

（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部人員組成）。

負(fù)責(zé)人：待定。

1、快速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、剛好運(yùn)輸重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3、震后第一時(shí)間快速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)狻⒐┧到y(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)難。

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和發(fā)布信息。

（二）醫(yī)療救援組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識的員工組成）。

負(fù)責(zé)人：待定。

1、打算足夠的藥品，器械和設(shè)備；

2、依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組吩咐，馬上進(jìn)行現(xiàn)場救援；

3、依據(jù)災(zāi)情狀況，部署救援力氣，妥當(dāng)安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）。

負(fù)責(zé)人：待定。

1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，實(shí)行有效措施確保中心平安穩(wěn)定；

2、檢查各部門的平安措施和消防器材完好、可用狀況；

3、地震災(zāi)難發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的平安保衛(wèi)工作；

4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動；

5、督促有關(guān)部門實(shí)行有效的平安防范措施；

6、疏導(dǎo)中心交通。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組成）。

負(fù)責(zé)人：待定。

酒店應(yīng)急預(yù)案

為了有效預(yù)防、剛好限制各消退突發(fā)性事故的危害，最大限度地削減設(shè)備系統(tǒng)故障造成的損失，維護(hù)酒店穩(wěn)定，確保酒店各項(xiàng)經(jīng)營的順當(dāng)開展，結(jié)合酒店的實(shí)際狀況，特制定本應(yīng)急預(yù)案，希全體員工遵照執(zhí)行。

各部門運(yùn)用的設(shè)備發(fā)生重大故障時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告工程部，由工程經(jīng)理依據(jù)設(shè)備故障狀況，馬上支配相應(yīng)專業(yè)技術(shù)人員第一時(shí)間進(jìn)行緊急搶修，盡快完成修復(fù)任務(wù)，復(fù)原正常營業(yè)并實(shí)行預(yù)防措施。

1.處理設(shè)備系統(tǒng)重大故障時(shí)，當(dāng)值的設(shè)備操作人員、主管應(yīng)保持鎮(zhèn)靜冷靜，分析故障緣由，訴速實(shí)行相應(yīng)的應(yīng)急措施，并馬上逐級（經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報(bào)。

2.工程經(jīng)理與運(yùn)用部門領(lǐng)導(dǎo)共同協(xié)商，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實(shí)行應(yīng)急措施，限制影響范圍，同時(shí)分析故障緣由，找出解決方案和預(yù)防措施。

3.設(shè)備修理時(shí)，專業(yè)主管需在現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)督導(dǎo)，工程部專業(yè)人員應(yīng)根據(jù)設(shè)備操作規(guī)范進(jìn)行修理，修理現(xiàn)場應(yīng)設(shè)立醒目的警示標(biāo)記，以免發(fā)生意外。

4.在確保平安的前提下，做好緊急故障的臨時(shí)處理工作：

a．市政電源停電時(shí)，應(yīng)啟動酒店備用發(fā)電系統(tǒng)進(jìn)行供電。

b．地下層集水坑排污潛水泵故障，應(yīng)運(yùn)用臨時(shí)抽水泵排污。

c．供水設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)啟動備用泵進(jìn)行供水。

d．中央空調(diào)主機(jī)發(fā)生故障時(shí)，應(yīng)啟動備用中央空調(diào)主機(jī)。

5.如遇水管、油管、蒸汽管泄漏，應(yīng)先做臨時(shí)封堵。之后，逐級（主管、經(jīng)理、主管副總、總經(jīng)理）向上匯報(bào)，并實(shí)行徹底封補(bǔ)或更換管道的技術(shù)處理。

6.緊急事故現(xiàn)場若產(chǎn)生大量濃煙或?qū)е禄痣U(xiǎn)時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告保安消防中心。緊急調(diào)用臨時(shí)排風(fēng)設(shè)備進(jìn)行排煙，并依據(jù)事故狀況佩戴防毒面具或氧氣呼吸器進(jìn)入現(xiàn)場處理。

7.當(dāng)載人電梯（特殊是客用電梯）發(fā)生緊急狀況（困人、開門運(yùn)行、溜梯、沖頂、夾人和傷人等）時(shí)，其解救方法及處理程序詳見酒店電梯救援應(yīng)急預(yù)案。

8.處理停電事故，在確認(rèn)已經(jīng)處理完畢，必需再做絕緣測試后方可送電。

9.事故處理后，應(yīng)將全部防護(hù)用品清洗干凈，工作人員要清理個(gè)人衛(wèi)生。工程部應(yīng)組織相關(guān)專業(yè)人員分析事故緣由，提出改進(jìn)措施，做出總結(jié)，并記錄備案。

酒店應(yīng)急預(yù)案

（1）接到突然死亡事故的通知后要馬上趕到現(xiàn)場并愛護(hù)現(xiàn)場，剛好報(bào)告上級。

（4）對他殺死亡人員，首先愛護(hù)現(xiàn)場，視察四周有無可疑人員，不許無關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和狀況。

（5）盡快將死者轉(zhuǎn)移出酒店，轉(zhuǎn)移時(shí)留意避開住客，可選擇夜深人靜之時(shí)。

（6）死者的遺留物品應(yīng)剛好整理，清點(diǎn)和記錄，作為遺留物品妥為保存，待死者有繼承權(quán)的`親屬或指定托付人認(rèn)領(lǐng)并做好領(lǐng)取的簽收手續(xù)。

（7）客房部經(jīng)理依據(jù)調(diào)查的結(jié)果寫出客人在店期間死亡及處理經(jīng)過的報(bào)告，經(jīng)總經(jīng)理批閱通過后，一份留酒店備案，其余的交給死者親屬及有關(guān)單位和人員。死者的死因不做隨意的揣測和說明，統(tǒng)一由酒店指定的權(quán)威人士解答。

（8）尸體轉(zhuǎn)移后，請衛(wèi)生防疫部門嚴(yán)格消毒客房，客人用過的物品與臥具焚毀處理。

酒店應(yīng)急預(yù)案范文

為保證酒店電梯設(shè)備平安牢靠運(yùn)行，減小事故造成的影響和避開人身損害事故的發(fā)生特制定本預(yù)案。本預(yù)案共分為三個(gè)階段。

1、工程部值班人員接到事故報(bào)告時(shí)應(yīng)向報(bào)告人了解以下信息：故障電梯位置、是否困人、困在哪個(gè)樓層、以及其它的重要信息，并做好記錄。

2、工程部值班人員通過電話向平安部監(jiān)控中心核實(shí)接報(bào)狀況是否無誤。

4、接到電梯故障通知后，具備電梯操作資格的人員攜帶電梯機(jī)房鑰匙、電梯層門鑰匙、通訊工具和修理工具趕往現(xiàn)場進(jìn)行處理。如有須要可要求領(lǐng)班增派人員幫助。

電梯困人故障處理程序

（1）a、b兩名故障處理人員分別到達(dá)電梯機(jī)房與電梯轎廂所在樓層。

（2）a處理人員先切斷電梯主電源，但必需保留轎廂照明。通過電梯機(jī)房的直線電話與被困者取得聯(lián)系，告知被困者靜候解救，切勿嘗試自行設(shè)法離開。

（3）b處理人員用電梯層門鑰匙將電梯層門打開約30—40cm，視察電梯轎廂所在位置。

（4）若轎廂位于平層位置上下600cm范圍內(nèi)時(shí)，被困者可順當(dāng)離開，可干脆打開層門幫助乘客離開。

（5）若轎廂位于非上述位置時(shí)，被困者無法順當(dāng)離開，則須要按以下步驟手動盤車平層后再將乘客放出。

a、先安撫乘客心情，告知正在進(jìn)行解救操作，讓其耐性等待救援。

b、拆除電梯牽引電機(jī)尾端的愛護(hù)罩，將專用盤車手輪套在電機(jī)軸上。

c、拆除制動電磁鐵的外罩，將松閘手柄扣住制動機(jī)構(gòu)。

d、一人抓住盤車手輪，一人漸漸壓下松閘手柄使制動機(jī)構(gòu)松開。在制動機(jī)構(gòu)松開的同時(shí)緩慢轉(zhuǎn)動盤車手輪運(yùn)用轎廂上行或下行（順時(shí)針盤車，轎廂上行。逆時(shí)針盤車轎廂下行）。停止轉(zhuǎn)動盤車手輪時(shí)應(yīng)使制動裝置復(fù)位。必需留意：因轎廂重量不平衡，盤車時(shí)手動松開制動裝置時(shí)要非常當(dāng)心和緩慢，防止產(chǎn)生過大的加速度而造成失控。

e、轉(zhuǎn)動升降機(jī)構(gòu)，當(dāng)鋼纜上的平層標(biāo)記線與牽引機(jī)的平層標(biāo)記對齊時(shí)表示電梯轎廂已經(jīng)平層。此時(shí)應(yīng)將制動機(jī)構(gòu)復(fù)原。

f、用電梯層門鑰匙打開電梯層門，放出乘客后將層門復(fù)原關(guān)閉。

（6）由維保單位對電梯進(jìn)行全面檢查，消退隱患后方可復(fù)原電源投入運(yùn)行。

1、故障處理完成后處理人應(yīng)剛好向領(lǐng)班及經(jīng)理匯報(bào)處理經(jīng)過與設(shè)備現(xiàn)狀。

2、分析故障發(fā)生的緣由。對于因運(yùn)用不當(dāng)或修理保養(yǎng)不到位引起的設(shè)備事故，相關(guān)班組長應(yīng)向工程部經(jīng)理提交書面報(bào)告。

3、做好設(shè)備檔案的故障登記工作。

星級酒店應(yīng)急預(yù)案

1、工程部向停水通知單位問明停水的緣由、日期、時(shí)間和復(fù)原時(shí)間，負(fù)責(zé)在復(fù)原供水后通知相關(guān)部門。

2、各部門主要是餐飲部和房務(wù)部客房部依據(jù)停水時(shí)間和時(shí)長提前蓄水。

3、4、公關(guān)部打算客信發(fā)至房務(wù)部，由房務(wù)部支配擺放至房間。房務(wù)部服務(wù)中心和大堂副理須按客信上的停水緣由和時(shí)長做好對客的說明工作，同時(shí)前臺接待負(fù)責(zé)對預(yù)抵的客人做好提示工作。

5、對于住店客人如停水時(shí)間較長，可聯(lián)系旁邊的洗浴中心解決客人的洗浴問題。

6、二、臨時(shí)停水。

1、發(fā)覺停水即通知工程部，由工程部負(fù)責(zé)對事故緣由進(jìn)行排查，供水復(fù)原后記錄停水前后的全過程及相關(guān)費(fèi)用和損失備案。并確定復(fù)原供水的時(shí)間。

2、檢查酒店是否為全店停水，如部分停水，可在未停水樓層打水供客人運(yùn)用；

3、如為全店停水，馬上通知前廳部前臺接待、服務(wù)中心、大堂副理做好對客的說明工作。

4、客房部樓層打算足量的礦泉水供客人洗漱。5、6、7、8、對于住店客人，可聯(lián)系旁邊的洗浴中心解決客人的洗浴問題。組織員工在長住宿舍接水運(yùn)至酒店供對客運(yùn)用。供水復(fù)原后記錄停水前后的全過程及相關(guān)費(fèi)用和損失備案。工程部須排查隱患，避開此類事務(wù)再次發(fā)生。

酒店應(yīng)急預(yù)案

為全面實(shí)行"平安第一，預(yù)防為主，綜合治理"的方針，增加酒店整體應(yīng)對平安生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置實(shí)力，削減火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建平安、舒適的酒店環(huán)境，保障人身和財(cái)產(chǎn)平安，制定本預(yù)案。

2.1企業(yè)概況。

2.2危急性分析。

（1）酒店業(yè)經(jīng)營的特點(diǎn)如下：

酒店為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流淌性大的特點(diǎn)，酒店內(nèi)各項(xiàng)飲食消遣配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修富麗堂皇，酒店還配有各種大型機(jī)電設(shè)備，確保酒店的正常經(jīng)營。

（2）火災(zāi)危急性分析：

酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，建筑立面困難。由于酒店配有廚房、凹凸壓配電房、鍋爐房、發(fā)電機(jī)房、化學(xué)品倉庫、油庫等危急源，加上客人和員工的一些擔(dān)心全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的擔(dān)心全狀態(tài)，簡單發(fā)生火災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，煙、火擴(kuò)散途徑多，簡單形成立體火災(zāi)，疏散困難。由于客房內(nèi)有大量的織布用品，火勢在短時(shí)內(nèi)會快速增大，如不剛好撲救，火勢擴(kuò)大，將難以限制，屆時(shí)將造成嚴(yán)峻的人員傷亡。假如重點(diǎn)部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸事故將會使設(shè)備損壞、營運(yùn)癱瘓、人員傷亡將更加嚴(yán)峻，造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會影響。

3.1應(yīng)急組織體系。

3.2指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動組。

3.2.1指揮機(jī)構(gòu)。

火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動后，成立由酒店安委會、事發(fā)酒店自身的安委會共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，安委會主任任總指揮，酒店主管平安工作的第一責(zé)任人任副總指揮，酒店高級管理人員和平安主任等為成員?，F(xiàn)場指揮部剛好召集相關(guān)單位專職平安管理人員組成專家組，負(fù)責(zé)火災(zāi)事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。

3.2.2應(yīng)急行動組。

為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，快速綻開工作，依據(jù)應(yīng)急救援行動的實(shí)際要求，成立五個(gè)基本應(yīng)急行動組，應(yīng)急行動組由酒店安委會全部成員組成，分成現(xiàn)場指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護(hù)組?，F(xiàn)場指揮組由酒店主管平安工作的第一責(zé)任人擔(dān)當(dāng)組長；滅火救援組由酒店平安主任擔(dān)當(dāng)組長；警戒組由保安部經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長；設(shè)備管理組由工程部經(jīng)理擔(dān)當(dāng)組長；疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)擔(dān)當(dāng)組長。

（5）疏散維護(hù)組：負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，對酒店內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo)，避開引起恐慌，安撫傷員及其家屬的心情。

4.1預(yù)防和監(jiān)控。

酒店消防中心實(shí)施24小時(shí)值班監(jiān)限制度，充分利用酒店的火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)對各個(gè)部位實(shí)施嚴(yán)密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)報(bào)警馬上派巡邏隊(duì)員前往火警現(xiàn)場確認(rèn)，同時(shí)，堅(jiān)守崗位，親密凝視火警動態(tài)。加強(qiáng)酒店消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，出現(xiàn)故障剛好解除。酒店保安部平常要加強(qiáng)巡樓制度，對重點(diǎn)愛護(hù)部位或由于修理不剛好失去技防愛護(hù)的區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格巡查，發(fā)覺火災(zāi)隱患剛好報(bào)告，使人防和技防有效結(jié)合，共同發(fā)揮作用。

4.2預(yù)警行動。

告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、平安保衛(wèi)部、公司平安負(fù)責(zé)人；通知值班修理工；

馬上切斷大廈的市電電源并剛好啟動備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電；馬上切斷大廈的煤氣總閥；檢查消防水源是否足夠；檢查消防設(shè)備是否處于良好待用狀態(tài)；并協(xié)作消防中心值班護(hù)管員親密監(jiān)視消防設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無法聯(lián)動，剛好采納手動方式強(qiáng)啟設(shè)備。

5.1火災(zāi)報(bào)警方式。

酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要實(shí)行如下幾種方式報(bào)火警：

（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動向消防監(jiān)控中心報(bào)火警；

（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認(rèn)后，要在第一時(shí)間撥打"119"向公安消防隊(duì)報(bào)警。與此同時(shí)，還要馬上通知酒店大堂副理、平安主任、平安保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、酒店安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。

5.2酒店集團(tuán)火災(zāi)報(bào)警程序。

酒店集團(tuán)火災(zāi)事故報(bào)警程序圖。

5.3火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話。

消防專用報(bào)警電話：119。

急救電話：120。

公安接警電話：110。

交通疏導(dǎo)：122。

酒店集團(tuán)24小時(shí)值班電話：

保安部值班電話：各酒店總機(jī)轉(zhuǎn)值班經(jīng)理。

主管領(lǐng)導(dǎo)電話：

（1）保障人民群眾的生命平安和身體健康是應(yīng)急工作的動身點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過實(shí)行各種措施，建立健全應(yīng)對火災(zāi)事故的有效機(jī)制，最大限度削減因火災(zāi)事故造成的人員傷亡。

加強(qiáng)消防檢查，杜絕火災(zāi)隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對無法防止或已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避開其造成惡劣影響和災(zāi)難性后果。

（3）酒店高級管理人員要加強(qiáng)對義務(wù)消防隊(duì)伍（主要是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘，切實(shí)提高義務(wù)消防隊(duì)伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)實(shí)力和實(shí)戰(zhàn)實(shí)力，真正做到早發(fā)覺、早報(bào)告、早限制，打造一支"召之即來、來之善戰(zhàn)"的火災(zāi)快速反應(yīng)隊(duì)伍。

（4）火災(zāi)應(yīng)急過程中，始終堅(jiān)持"統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動"的應(yīng)急思路，堅(jiān)持火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制，堅(jiān)持讓最了解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)前沿指揮官，堅(jiān)持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急力氣和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)當(dāng)最高指揮官。

（5）鑒于高層酒店"垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)擴(kuò)散速度快"的特點(diǎn)，酒店消防限制中心立足自救，充分利用建筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊(duì)伍，自己動手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報(bào)警救援。

6.2基本響應(yīng)程序。

（1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店平安保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)快速通知酒店平安保衛(wèi)部全部人員趕至現(xiàn)場。酒店平安主任應(yīng)馬上啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機(jī)制或現(xiàn)場處置方案，在公安消防隊(duì)還未到來之前快速組織自有力氣對初期火災(zāi)實(shí)施有效撲救和人員疏散。

（2）酒店平安主任快速將全部員工分成五個(gè)應(yīng)急行動組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救援組，并明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé)。

6.2.1指揮組響應(yīng)程序。

1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)當(dāng)滅火救人工作總指揮，保證通訊暢通；

3）公安消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，剛好向公安消防隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)剛好移交給公安消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，聽從統(tǒng)一指揮，根據(jù)統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散依次指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。

6.2.2滅火救援組響應(yīng)程序。

1）由義務(wù)消防隊(duì)員擔(dān)當(dāng)，由護(hù)管班長任組長；

3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；

4）在不明火勢大小的狀況下，實(shí)行謹(jǐn)慎的看法和平安的操作方法；

5）若有爆炸危急源，應(yīng)剛好清理，消退危急源。

6.2.3警戒組響應(yīng)程序。

1）由酒店保安人員擔(dān)當(dāng)，負(fù)責(zé)發(fā)生火警、火災(zāi)的大廈或多層外圍的警戒；

2）第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防通道的路樁阻擋，保持消防通道的暢通，引導(dǎo)消防車行進(jìn)；

3）阻擋圍觀的群眾靠近著火的建筑物四周，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的損害。

設(shè)備組。

1）由設(shè)備修理人員擔(dān)當(dāng)，修理主管任組長，根據(jù)各自的分工，各就各位；

3）負(fù)責(zé)煤氣設(shè)備平安的修理工必需在第一時(shí)間切斷相應(yīng)的煤氣總閥；

4）負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的修理工到水泵房視察消防水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防泵；

5）在消防中心應(yīng)留一名修理工，隨時(shí)依據(jù)消防中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防設(shè)備正常工作。

6.2.4疏散和救援組響應(yīng)程序。

1）接到火情通報(bào)，馬上到現(xiàn)場，保證疏散通道及平安出口暢通；

3）逐間客房檢查，核實(shí)疏散人員是否平安撤離火災(zāi)現(xiàn)場；

4）對受傷的人員進(jìn)行簡潔的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救援車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。

6.3擴(kuò)大響應(yīng)。

火災(zāi)事故發(fā)生后，酒店消防限制中心必需在第一時(shí)間內(nèi)響應(yīng)，剛好啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機(jī)制，組織自有應(yīng)急力氣撲救和限制初期火災(zāi)，疏散被困群眾。與此同時(shí)，酒店消防限制中心還必需在第一時(shí)間內(nèi)撥打"119"火警電話懇求專業(yè)消防隊(duì)進(jìn)行救濟(jì)。

當(dāng)酒店平安保衛(wèi)部自有應(yīng)急力氣無法在第一時(shí)間內(nèi)限制住初期火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場指揮組應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷快速作出啟動更高一級應(yīng)急預(yù)案的確定，馬上向酒店申請救濟(jì)，酒店負(fù)責(zé)人接到申請后應(yīng)馬上啟動酒店級火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，馬上組成火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，就近調(diào)動旁邊酒店或鄰近單位的應(yīng)急力氣投入到應(yīng)急行動中去。指揮權(quán)上移后，酒店平安主任應(yīng)主動協(xié)作火災(zāi)應(yīng)急現(xiàn)場指揮部的應(yīng)急救援工作。

若還是無法限制火災(zāi)擴(kuò)散，應(yīng)馬上申請啟動集團(tuán)級或當(dāng)?shù)卣夘A(yù)案，并充分調(diào)動自有的應(yīng)急力氣和資源，主動協(xié)作集團(tuán)或當(dāng)?shù)卣畢⒓踊馂?zāi)事故的應(yīng)急處置工作。

6.5處置措施。

尤其留意電氣火災(zāi)不能用水撲救；

（5）請記住我們的身份是義務(wù)消防員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi)，幫助專業(yè)消防隊(duì)員，千萬不行一時(shí)逞強(qiáng)，要首先愛護(hù)好自己，佩戴必要的防護(hù)器具，駕馭必要的火災(zāi)自救逃命和急救學(xué)問。

（1）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)愛護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；

（3）大堂副理應(yīng)支配清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；

（4）復(fù)原供電前，負(fù)責(zé)電氣設(shè)備平安的修理工應(yīng)確保損壞線路已復(fù)原正常。

8.1酒店義務(wù)消防隊(duì)的裝備：

消防服，消防帽，消防鞋，防火手套，空氣呼吸器，防毒面具，腰斧頭，手電筒，滅火器，擔(dān)架，消防太平斧頭，醫(yī)藥箱，濕毛巾，撬棍，消防水帶，水槍，逃命繩索，插孔電話。

8.2其它裝備。

運(yùn)輸車輛，救援車輛，對講機(jī)，通訊設(shè)施等。

1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)快速將火警信息傳到消防限制中心或平安部，報(bào)警方式通常有三種：

（1）自動報(bào)警裝置報(bào)警。

（2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。

（3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、

目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并精確做好記錄。

2、消防限制中心或平安部接到報(bào)警后，要快速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：

（1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。

（2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。

成立滅火救災(zāi)指揮中心。

1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。

2、指揮部地點(diǎn)設(shè)在駕馭信息的消防限制中心，或視事發(fā)覺場另選合適地點(diǎn)。

3、指揮部的主要職責(zé)是：

（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由平安部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，駕馭火勢發(fā)展?fàn)顩r，指揮參戰(zhàn)人員滅火，依據(jù)火勢剛好實(shí)行進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。

（2）依據(jù)火情，確定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能擴(kuò)散的以下樓層，語言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。

（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)實(shí)行應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。

（4）親密留意店內(nèi)的狀況，穩(wěn)定客人心情，做好平安工作。

（5）公安消防到達(dá)后，剛好向火場指揮部報(bào)告狀況，根據(jù)布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

滅火與救援。

現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救援。

1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻擋火勢水平或縱向擴(kuò)散。

2、組織救援，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救援人員、疏散和搶救物資。

各部室應(yīng)實(shí)行的措施。

1、平安部。

（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必需的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供應(yīng)。

（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層限制消防電梯運(yùn)用。

（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向平安區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

（5）車場組加強(qiáng)酒店外圍和各出入口的平安警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店四周和店內(nèi)的無關(guān)車輛，為平安消防車隊(duì)到場綻開滅火行動維持好秩序。

（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密凝視無人警戒的樓面及出入口，剛好發(fā)覺火勢擴(kuò)散狀況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。

2、工程部。

（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。

（2）派出電工限制著火區(qū)域的電源，該切斷的剛好切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。

（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動限制，交公安消防隊(duì)和平安部運(yùn)用。

（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃?xì)饪傞y。

（5）組織本部門人員投入滅火。

3、客房部。

（1）客房部應(yīng)打算足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。

（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散來賓至平安區(qū)域，并協(xié)作總服務(wù)臺工作人員精確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫客人心情。

（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。

（4）總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并打算好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。

（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情快速移運(yùn)至平安區(qū)域。

（6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的吩咐前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，快速、精確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

（7）商務(wù)中心和消遣中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

4、餐飲部。

（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。

（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。

（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到平安地帶。

（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。

（5）打算和供應(yīng)滅火人員及來賓所需的食品。

5、營銷部。

組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

6、其它部、室。

（1）幫助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場搶救。

（2）支配車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。

（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。

（4）組織人員投入滅火及救援工作，供應(yīng)滅火救災(zāi)中必需的其它物品。

酒店應(yīng)急預(yù)案

1、一旦發(fā)生火情，應(yīng)快速將火警信息傳到消防限制中心或平安部，報(bào)警方式通常有三種：

（1）自動報(bào)警裝置報(bào)警。

（2）員工報(bào)警，應(yīng)講清著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話。

（3）客人報(bào)警，應(yīng)向報(bào)警人了解著火地點(diǎn)、部位、燃燒物品、目前狀況及報(bào)警人姓名和電話，并精確做好記錄。

2、消防限制中心或平安部接到報(bào)警后，要快速通知保安巡邏員到現(xiàn)場檢查：

（1）如屬誤報(bào)，就解除報(bào)警。

（2）如確認(rèn)起火，即通知電話總機(jī)聯(lián)系相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或向119報(bào)警。

成立滅火救災(zāi)指揮中心。

1、滅火救災(zāi)指揮部由下列人員組成：當(dāng)時(shí)在酒店的主要領(lǐng)導(dǎo)和保安、工程及事發(fā)部門的負(fù)責(zé)人（夜間由夜間值班經(jīng)理和保安、工程及事發(fā)部門的值班人員組成）。

2、指揮部地點(diǎn)設(shè)在駕馭信息的消防限制中心，或視事發(fā)覺場另選合適地點(diǎn)。

3、指揮部的主要職責(zé)是：

（1）確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由平安部分管消防經(jīng)理、工程部有關(guān)技術(shù)人員和事發(fā)部門的工作人員組成，駕馭火勢發(fā)展?fàn)顩r，指揮參戰(zhàn)人員滅火，依據(jù)火勢剛好實(shí)行進(jìn)一步措施，并向指揮部匯報(bào)，公安消防人員到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。

（2）依據(jù)火情，確定是否通報(bào)人員疏散并組織實(shí)施，通報(bào)的次序?yàn)椋褐饘?、著火層以上各層，有可能擴(kuò)散的以下樓層，語言通報(bào)可利用消防應(yīng)急廣播。

（3）指令各部門按火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，應(yīng)實(shí)行應(yīng)急措施，履行各自的職責(zé)。

（4）親密留意店內(nèi)的狀況，穩(wěn)定客人心情，做好平安工作。

（5）公安消防到達(dá)后，剛好向火場指揮部報(bào)告狀況，根據(jù)布置的要求，帶領(lǐng)員工貫徹執(zhí)行。

現(xiàn)場指揮組在著火現(xiàn)場組織滅火與救援。

1、組織滅火、指揮參戰(zhàn)人員滅火，并依據(jù)火勢，切斷著火層電源和可燃?xì)怏w源，關(guān)閉著火層防火分區(qū)的防火門，阻擋火勢水平或縱向擴(kuò)散。

2、組織救援，指揮參戰(zhàn)人員在著火層救援人員、疏散和搶救物資。

各部室應(yīng)實(shí)行的措施。

1、平安部。

（1）遵命負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務(wù)消防隊(duì)員和就近員工滅火、救人、搶救物資。

（2）備好手推消防器材車和現(xiàn)場必需的大容量滅火器、防煙防毒面具及破折工具，保障供應(yīng)。

（3）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在酒店首層限制消防電梯運(yùn)用。

（4）指派保安人員或義務(wù)消防隊(duì)員在著火層執(zhí)行警戒任務(wù)，指導(dǎo)疏散人流向平安區(qū)有秩序地撤離，防止有人趁火打劫，搗亂破壞。

（5）車場組加強(qiáng)酒店外圍和各出入口的平安警戒，酒店外圍的警戒任務(wù)是：清除車道上的路障，指導(dǎo)疏散酒店四周和店內(nèi)的.無關(guān)車輛，為平安消防車隊(duì)到場綻開滅火行動維持好秩序。

（6）保衛(wèi)監(jiān)控室應(yīng)嚴(yán)密凝視無人警戒的樓面及出入口，剛好發(fā)覺火勢擴(kuò)散狀況和違法犯罪分子進(jìn)行打劫和破壞。

2、工程部。

（1）指派技術(shù)人員在消防泵房，并確保消防水泵正常運(yùn)轉(zhuǎn)和用水不間斷。

（2）派出電工限制著火區(qū)域的電源，該切斷的剛好切斷，并設(shè)法解決滅火搶險(xiǎn)現(xiàn)場必需的照明，同時(shí)保證消防用電不間斷。

（3）將客用電梯降至底層關(guān)閉，消防電梯切換為手動限制，交公安消防隊(duì)和平安部運(yùn)用。

（4）關(guān)閉空調(diào)裝置和燃?xì)饪傞y。

（5）組織本部門人員投入滅火。

3、客房部。

（1）客房部應(yīng)打算足夠的濕毛巾，用于客人和滅火人員防煙嗆。

（2）組織客房工作人員滅火和搶救，疏散來賓至平安區(qū)域，并協(xié)作總服務(wù)臺工作人員精確統(tǒng)計(jì)撤離人數(shù)，安撫客人心情。

（3）如是客房火災(zāi)，滅火后派人留守警戒。

（4）總服務(wù)臺停止?fàn)I業(yè)，看管好錢物，帳單和設(shè)備，并打算好旅客登記薄單，與客房樓面工作人員一起檢查客人是否全部撤離到指定地點(diǎn)，并安撫客人。

（5）行李房要看管好客人存放的行李，并按指令和視火情快速移運(yùn)至平安區(qū)域。

（6）電話總機(jī)房在未接到總指揮撤離的吩咐前，應(yīng)堅(jiān)守崗位，快速、精確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。

（7）商務(wù)中心和消遣中心停止?fàn)I業(yè)，安撫和疏散客人，看管好錢物、帳單和設(shè)備，并按指令撤離和疏散物資、商品及設(shè)備。

4、餐飲部。

（1）停止?fàn)I業(yè)，管好錢物。

（2）廚房應(yīng)關(guān)閉煤氣閥門。

（3）按指令或視火情由服務(wù)員引導(dǎo)疏散客人到平安地帶。

（4）組織部門人員投入滅火和搶救行動。

（5）打算和供應(yīng)滅火人員及來賓所需的食品。

5、營銷部。

組織好外包單位的人員疏散和滅火工作。

6、其它部、室。

（1）幫助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場搶救。

（2）支配車輛及駕駛員待命，聽候調(diào)遣。

（3）指派專人在部門值班，聽候工作指令。

（4）組織人員投入滅火及救援工作，供應(yīng)滅火救災(zāi)中必需的其它物品。

20xx年1月。

酒店平安應(yīng)急預(yù)案

酒店平安生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案三食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保障住店來賓及全體工作人員的人身平安，不發(fā)生食物中毒事務(wù)，必需實(shí)行以下措施：

選購 人員把好選購 關(guān)，收貨人員把好驗(yàn)貨關(guān)，倉庫人員把好食品入庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。

發(fā)覺人的職責(zé)。

1、發(fā)生食物中毒，發(fā)覺者應(yīng)馬上向總機(jī)報(bào)告，講清自己的部門，姓名(或工號)、所在地點(diǎn)、食物中毒人員國籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報(bào)告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨(dú)留下，不得移動任何物品，愛護(hù)好現(xiàn)場。

總機(jī)值班員職責(zé)。

1、總機(jī)值班員接到食物中毒報(bào)告后，應(yīng)問清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。

2、馬上通知安保部經(jīng)理(或安保領(lǐng)班)，大堂副理，發(fā)生食物中毒地點(diǎn)的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時(shí)，剛好與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清晰地點(diǎn)、中毒人數(shù)、中毒程度、癥狀等。

安保部職責(zé)。

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班馬上趕到現(xiàn)場，愛護(hù)好現(xiàn)場，限制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

2、快速綻開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、中毒程度及癥狀等狀況，向總經(jīng)理匯報(bào)。

3、當(dāng)總經(jīng)理確定通知公安機(jī)關(guān)時(shí)，應(yīng)剛好與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，做好幫助協(xié)作工作。

4、協(xié)作急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，狀況嚴(yán)峻時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好對中毒者的訪問記錄。

5、如中毒者已死亡，應(yīng)愛護(hù)好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令，協(xié)作公安人員、法醫(yī)的'工作。

6、如系投毒，應(yīng)馬上查找、限制嫌疑人，協(xié)作公安人員綻開調(diào)查偵破工作。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)。

1、聽取安保部匯報(bào)后，應(yīng)快速作出搶救措施，作出是否通知公安機(jī)關(guān)的確定。

2、視狀況確定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)。

1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對搶救工作的一切指令，要求員工聽從吩咐，聽從指揮。

2、協(xié)作安保部工作，向客人做說明，穩(wěn)定客人心情。

1、實(shí)行專人、專購、專人驗(yàn)貨、專人管理。

2、專人進(jìn)行制作烹制。

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查。

酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

1、酒店如發(fā)生火情隱患，首先進(jìn)行自滅撲救。一旦發(fā)生火勢有復(fù)延的趨勢，火災(zāi)信息會快速至消防監(jiān)控中心，消防監(jiān)控中心會正確將火情信息正確記錄，確認(rèn)起火源后，作為酒店第一反映應(yīng)剛好進(jìn)行報(bào)警（119），通知公安消防并將地點(diǎn)、火情狀況進(jìn)行照實(shí)地報(bào)告。

2、報(bào)警以后，快速將火情狀況告知酒店最高領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理）以及值班經(jīng)理，同時(shí)快速通知消防和修理人員到達(dá)現(xiàn)場。

二、成立撲救指揮部。

酒店最高領(lǐng)導(dǎo)在最短的時(shí)間內(nèi)召集各部門人員、保安、工程及日常義務(wù)消防隊(duì)員為一體，組成臨時(shí)撲救組織、最高行政領(lǐng)導(dǎo)為指揮部（總經(jīng)理不在時(shí)，由總經(jīng)理助理詳細(xì)負(fù)責(zé)）。

總指揮的職責(zé)：

1、依據(jù)火災(zāi)實(shí)際狀況，確定撲救的各項(xiàng)措施。

2、依據(jù)救人第一，先控后消，布置救人，疏散物