市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第四版）課件：消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買者行為分析

市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)（第四版）

市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)

01020304消費(fèi)者市場(chǎng)及其特點(diǎn)消費(fèi)者購(gòu)買行為模式影響消費(fèi)者行為的因素分析消費(fèi)者購(gòu)買決策分析消費(fèi)者市場(chǎng)及其購(gòu)買者行為分析

2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)33.1消費(fèi)者市場(chǎng)及其特點(diǎn)消費(fèi)者市場(chǎng)是為滿足生活需要而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)的購(gòu)買者的集合。

2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)53.2消費(fèi)者購(gòu)買行為模式2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)7人類行為模式刺激

→需求→行為→目標(biāo)不滿足

……2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)8營(yíng)銷刺激外部刺激產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷經(jīng)濟(jì)因素技術(shù)因素政治因素文化因素人口因素自然因素消費(fèi)者特性消費(fèi)者決策過(guò)程文化社會(huì)個(gè)人心理問(wèn)題認(rèn)識(shí)信息收集備選評(píng)估購(gòu)買決策購(gòu)后行為消費(fèi)者的反應(yīng)產(chǎn)品選擇品牌選擇經(jīng)銷商選擇購(gòu)買時(shí)機(jī)購(gòu)買數(shù)量消費(fèi)者購(gòu)買行為模式3.3影響消費(fèi)者購(gòu)買行為

因素分析2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)10傳統(tǒng)的分析—

經(jīng)濟(jì)人假設(shè)

B.社會(huì)因素A.個(gè)人因素A2.心理

因素A1.個(gè)性因素（年齡、職業(yè)、收入、個(gè)性、生活方式、家庭生命周期）A21.知覺A22.需求A23.學(xué)習(xí)A24.信念與態(tài)度B1.社會(huì)階層B2.社會(huì)角色B3.社會(huì)團(tuán)體B4.社會(huì)文化現(xiàn)代的分析2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)11A21知覺概念知覺的特點(diǎn)營(yíng)銷上的應(yīng)用2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)12知覺的基本特點(diǎn)有選擇的注意；有選擇的知覺（曲解）；有選擇的記憶。2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)132024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)14A22需求馬斯洛的需求層次論赫茨伯格的雙因素模式營(yíng)銷上的應(yīng)用2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)15馬斯洛（A.Maslow）的需求層次論高層次需求低層次需求生理的需求安全的需求社會(huì)的需求尊重的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)16赫茨伯格（F.Herzberg）的雙因素模式

激勵(lì)

組織政策、管理和監(jiān)督、人際關(guān)系、地位、工作條件、工資，等等；成就感、創(chuàng)造性、被承認(rèn)、提升、責(zé)任、個(gè)人發(fā)展的可能性，等等。激勵(lì)因素保健因素2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)17A23學(xué)習(xí)概念強(qiáng)化理論對(duì)營(yíng)銷的意義2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)18A24信念與態(tài)度概念對(duì)營(yíng)銷的意義3.4消費(fèi)者購(gòu)買決策分析消費(fèi)者購(gòu)買決策的參與者消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程的階段2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)201.消費(fèi)者購(gòu)買決策的參與者消費(fèi)者購(gòu)買決策發(fā)起者影響者決定者購(gòu)買者使用者2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)212.消費(fèi)者購(gòu)買決策的類型2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)22品牌差異ⅠⅣⅡⅢ介入程度高低高

低2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)23Ⅰ復(fù)雜的購(gòu)買行為

特點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)策實(shí)例2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)24Ⅱ減少失調(diào)感的購(gòu)買行為

特點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)策實(shí)例2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)25Ⅲ習(xí)慣性的購(gòu)買行為

特點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)策實(shí)例2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)26Ⅳ多樣化的購(gòu)買行為

特點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)策實(shí)例2024/5/225:46市場(chǎng)營(yíng)銷：理論、案例與實(shí)訓(xùn)27品牌差異Ⅰ復(fù)雜的購(gòu)買行為Ⅳ多樣化的購(gòu)買行為Ⅱ減少失調(diào)感的購(gòu)買行為Ⅲ習(xí)慣性的購(gòu)買行為介入程度高