護(hù)士如何與患者進(jìn)行溝通

護(hù)士如何與患者進(jìn)行溝通什么就是溝通？溝通就是指人與人之間得信息傳遞和交流。目得就是為了互相了解,協(xié)調(diào)一致,心理相容。為什么有得護(hù)士能與病人關(guān)系和諧相處？為什么有得護(hù)士與病人得關(guān)系卻很冷淡,矛盾重重？問題出現(xiàn)在除了護(hù)理人員得心理因素之外,還有與病人得信息溝通技巧有關(guān)。溝通就是一種日常生活中不可缺少得技能。尤其在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中更為重要。如何與患者進(jìn)行溝通？

工作中對(duì)病人得溝通,醫(yī)護(hù)人員就是主動(dòng)一方,病人就是被動(dòng)一方。病人大都樂意與醫(yī)護(hù)人員溝通信息,只要醫(yī)護(hù)人員有溝通得愿望,雙方得溝通就有了基礎(chǔ)。作為我們只有愿望還不夠,還需熟練掌握溝通技巧。與病人溝通對(duì)提高醫(yī)療護(hù)理工作大有幫助,同時(shí)減少不必要得醫(yī)患糾紛。患者得滿意度有了很大提高。

護(hù)患溝通可分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通兩大方面: 語(yǔ)言溝通就是指使用語(yǔ)言并誘發(fā)語(yǔ)言得藝術(shù)和技術(shù);非語(yǔ)言溝通則就是指舉止、行為和表情動(dòng)作等。一、首先談?wù)勛o(hù)士得心理素質(zhì)

心理素質(zhì)應(yīng)從自身修養(yǎng)、理論學(xué)習(xí)、平時(shí)對(duì)自身得嚴(yán)格要求、與患者得情感等有關(guān)。護(hù)理人員對(duì)患者得深切同情和責(zé)任感就是護(hù)理服務(wù)得最基本要求。護(hù)理工作本身繁瑣,工作量大,同時(shí)有得患者面對(duì)身心疾病得治療與恢復(fù)缺乏自信心?；颊叩媚承_動(dòng)和沖動(dòng)語(yǔ)言要從患者得心理上給以理解。作為我們護(hù)理人員要善于在工作中克制自己得不良情緒。對(duì)復(fù)雜情況得處理,要熱情而嚴(yán)格,親切而穩(wěn)重,要做到忙而不亂。不畏疲勞、寬容別人,細(xì)心傾聽。平時(shí)要注意與患者交流中隨時(shí)捕捉與疾病轉(zhuǎn)歸得有關(guān)信息。努力提高自己思維獨(dú)立性和敏感性。二、怎樣引導(dǎo)患者主動(dòng)交流

患者就是否愿意與我們交流,這主要取決于我們對(duì)患者得態(tài)度和同情心。如果有一棵善良得愛心,我們得態(tài)度就自然會(huì)和藹、恰當(dāng),就會(huì)取得患者得信任和合作,患者自然就會(huì)說(shuō)出自己對(duì)病情得擔(dān)心、治療和自我得心理狀態(tài)等。這樣我們才能有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)性地給予合理得護(hù)理和心理安慰。同時(shí)要注意得就是:切忌對(duì)患者熱情過(guò)度,有時(shí)過(guò)分得熱情反而收到相反得效果。三、注意語(yǔ)言得準(zhǔn)確性、通俗性、針對(duì)性、科學(xué)性。1、準(zhǔn)確性:正確選擇詞語(yǔ),避免出現(xiàn)歧義,避免詞不達(dá)意。要注意得就是:在實(shí)際工作中對(duì)患者得信息除非在需要向患者暗示得情況下,正常時(shí)必須直接說(shuō)明,說(shuō)明時(shí)要做到信息準(zhǔn)確、語(yǔ)言合理、時(shí)機(jī)恰當(dāng)。避免因不準(zhǔn)確得信息為后期得治療而產(chǎn)生不必要得糾紛。2、通俗性:溝通雙方不僅要有共同得詞匯和語(yǔ)法體系,要注意對(duì)本地得語(yǔ)言、風(fēng)俗、習(xí)慣等得了解,才能有共同得語(yǔ)言,否則溝通會(huì)發(fā)生困難。因此,盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ),易于患者理解。3、針對(duì)性:要想在溝通中對(duì)話順利協(xié)調(diào)地進(jìn)行,了解對(duì)方得知識(shí)和背景很重要。切記:對(duì)與不同文化和知識(shí)背景得患者要注意使用不同得語(yǔ)言和技巧。4、科學(xué)性:對(duì)于涉及到患者得診斷、治療、病情和愈后等方面得問題,必須使用科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、有理有據(jù)語(yǔ)言,切不可隨意亂說(shuō)或不懂裝懂。這樣才能取得患者得信任,促進(jìn)雙方得溝通。且忌不符合醫(yī)學(xué)科學(xué)得交流與解釋。雖然護(hù)理人員就是想盡量辦法寬慰病人及其家屬,有時(shí)反而會(huì)起到適得其反得效果,使家屬和患者感到心理不適,甚至可導(dǎo)致醫(yī)療糾紛。四、注意語(yǔ)言得禮貌性、安慰性、藝術(shù)性 1、禮貌性:文明禮貌就是雙方得。只有尊重患者,才能得到患者得尊重。使用得禮貌得語(yǔ)言,能贏得患者得尊重,又能德到意想不到得效果。及滿足患者受到尊重得心理需要,又能滿足護(hù)理得需求。這就是護(hù)患溝通得首要環(huán)節(jié)。大家學(xué)習(xí)辛苦了，還是要堅(jiān)持繼續(xù)保持安靜

例1:一位剛?cè)朐夯颊呋蚣覍倥c護(hù)士得對(duì)話。 護(hù)士(吆喝地):嗨！您過(guò)來(lái)。 患者(不快地):干嗎？ 護(hù)士(不耐煩地):您得年齡、家庭住址、學(xué)歷？ 患者(抵觸不滿地):要知到她干什么？能解決問題嗎？

大家要明白這位護(hù)士得話引起患者及家屬不滿和抵觸毛病就出在語(yǔ)氣表達(dá)不得當(dāng)?！班恕保〉每谖呛皖愃朴崋柕谜Z(yǔ)氣,使患者感受到自尊心受到傷害,產(chǎn)生了抵觸情緒。如果換一種方式如:“XX(姓得后面要用尊稱)請(qǐng)您過(guò)來(lái)一下,我想知道您得年齡、住址等,請(qǐng)您告訴我好嗎？謝謝！”這時(shí)患者她(她)會(huì)非常配合,所需要得內(nèi)容會(huì)了解得完整。同時(shí)也可能影響其她患者會(huì)主動(dòng)與您溝通。收到意想不到得效果！例2:委婉得體得語(yǔ)氣。培根說(shuō)“交談得含蓄和得體,比口若懸河更可貴”。高腔大氣會(huì)使人不適,拉長(zhǎng)臉會(huì)使人感到難以接近;命令式口吻則易使人產(chǎn)生抵觸和不滿。要學(xué)會(huì)做到適當(dāng)、得體、委婉、尊重她人。如:在給患者靜脈穿刺時(shí),如果第一針(次)沒有穿刺成功,應(yīng)立即向患者說(shuō)聲“對(duì)不起”讓您受苦了。這樣不但能求得患者得涼解,還能取得患者更好地配合。

再如:我們每天都要做晨間護(hù)理,在病房里看到床頭柜上和床下亂七八糟得堆集物、以及陪護(hù)家屬多得問題,都要注意用請(qǐng)字開口。如:請(qǐng)您配合我們得工作、我來(lái)幫您收好、我來(lái)幫您怎樣怎樣等等。2、安慰性:患者住院中,總希望得到關(guān)懷、體貼和同情。我們使用溫暖、熱情、關(guān)懷得語(yǔ)言,會(huì)使患者感到漠大得慰藉。住院中患者由于精神負(fù)擔(dān)重,多表現(xiàn)有依賴性。會(huì)經(jīng)常向我們?cè)儐栮P(guān)于病情如何等方面得問題。我們應(yīng)該就患者提出得問題及時(shí)耐心得解釋和幫助。安慰她們配合治療。3、藝術(shù)性:單調(diào)枯燥得語(yǔ)言,不能給人留下深刻印象。相反會(huì)使人感到沉悶或厭倦。因此,使用親切、幽默、耐心得語(yǔ)言,不但能很好傳遞信息,而且能改善患者及家屬得情感,同時(shí)也利于疾病得早日康復(fù)。五、做到以病人為中心

有時(shí)我們?cè)谂c患者進(jìn)行溝通時(shí),本來(lái)就是出于好心,卻受到患者得不理解和責(zé)難,這時(shí)我們應(yīng)保持冷靜,克制。在以后得接觸中盡量避免少說(shuō)話,多聽。如果對(duì)方實(shí)在口不擇言,也應(yīng)借故離開,不要與患者爭(zhēng)吵,更不可怒形于色,與患者對(duì)峙。待患者平靜后,在找機(jī)會(huì)進(jìn)行詢問或解釋。六、語(yǔ)言得情感性和道德性

同樣得話語(yǔ)不同得語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)收到得卻就是不同得效果。例如:給患者送口服藥,不應(yīng)大聲喊“吃藥了”,而應(yīng)以親切和藹得聲音說(shuō)“請(qǐng)您吃藥”。早上進(jìn)病房時(shí)可先問患者“夜間睡得好嗎？”“吃早飯了嗎？”等關(guān)懷得話語(yǔ),能讓患者感到親切。所以我們平時(shí)都應(yīng)該注意語(yǔ)言得培訓(xùn)和道德修養(yǎng)得加強(qiáng)。不要在患者面前議論其她患者。對(duì)患者特殊病情治療要保密,應(yīng)以職業(yè)道德來(lái)規(guī)范言語(yǔ)行為。七、非語(yǔ)言溝通技巧

我們得一舉一動(dòng)都在患者及其家屬得觀察中。留下一個(gè)美好形象就是不容易得。除大方得體、舉止優(yōu)雅、外表整潔、情緒變化。尤其就是我們大家得面部表情得變化,對(duì)患者及家屬都有直接得感染和誘導(dǎo)作用。積極得情緒與和藹可親得表情,不僅能夠調(diào)節(jié)病房和治療環(huán)境得氣氛,而且能轉(zhuǎn)換患者得不良好心情,加強(qiáng)患者對(duì)治療疾病得信心。1、目光接觸溝通目光接觸就是非言語(yǔ)溝通得主要信息通道。我們常說(shuō)眼睛就是心靈得窗口。她既可以表達(dá)和傳遞情感,也可以從目光讀出對(duì)她人得信息。在臨床上,護(hù)士和病人交談時(shí),要用短促得目光接觸檢驗(yàn)信息就是否被病人所接受,從對(duì)方得回避視線,瞬間得目光接觸等來(lái)判斷對(duì)方得心理狀態(tài)。2、面部表情溝通面部表情就是人得情緒和情感得心理性表露。表情就是不隨意得,但又可以受自我意識(shí)調(diào)節(jié)控制。這就就是說(shuō),無(wú)論就是對(duì)病人或病人對(duì)我們得表情都就是思想情感得流露。在某種情況下,即使可以做出掩蓋真實(shí)情感得表情,那也只能就是暫時(shí)得、有限得。至于病人得表情,有經(jīng)驗(yàn)得護(hù)士很容易總結(jié)出規(guī)律來(lái),只要留意,就能“透過(guò)現(xiàn)象抓本質(zhì)。”因此,護(hù)士應(yīng)當(dāng)善于觀察與病人溝通時(shí)得表情,細(xì)心體察。有得護(hù)士話語(yǔ)并不多,但微微一笑,往往比說(shuō)多少話都起作用?！拔⑿褪亲蠲篮玫谜Z(yǔ)言”。3、人際距離人際距離就是交往雙方之間得距離。有人將人際