新媒體數(shù)據(jù)分析 課件 項目八 微信數(shù)據(jù)分析

新媒體數(shù)據(jù)分析項目八微信數(shù)據(jù)分析0102微信公眾平臺，簡稱公眾號，2012年8月23日正式上線，曾命名為“官號平臺”“媒體平臺”“微信公眾號”，最終定位為“公眾平臺”。從微信公眾平臺的名稱變化可以看出，微信公眾平臺定位的一系列改變，代表著騰訊官方對于微信公眾平臺發(fā)展的期待——“再小的個體，也有自己的品牌”。微信公眾號概念利用微信公眾平臺，賬號主體可以進行一對多的自媒體行為活動，如消息推送、品牌傳播、活動推廣等一系列的營銷活動。截至2019年8月，微信公眾平臺上已經(jīng)注冊了超過2000萬個公眾賬號，眾多自媒體人通過原創(chuàng)內(nèi)容形成了自己的品牌，成為了微信公眾平臺上的創(chuàng)業(yè)者微信公眾號功能單元導學

服務號主要偏向于服務交互，認證前后每月都可以群發(fā)4次消息。服務號可以給企業(yè)和組織提供強大的業(yè)務服務和用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實現(xiàn)全新的公眾號服務平臺。不適用于個人。服務號訂閱號主要偏向于為用戶傳達資訊，可以為媒體和個人提供一種新的信息傳播方式，構建與用戶之間更好的溝通與管理模式。認證前后每天都只可群發(fā)一條消息。訂閱號小程序是一種新的開放功能，開發(fā)者可以快速地開發(fā)一個小程序，并在微信內(nèi)被快捷地獲取和傳播，同時具有出色的使用體驗。小程序企業(yè)微信（原企業(yè)號），是面向企業(yè)級市場的產(chǎn)品，目前已經(jīng)發(fā)展成為獨立的App，是企業(yè)的專業(yè)辦公管理工具。企業(yè)微信提供與微信一致的溝通體驗，提供豐富免費的辦公應用，并與微信消息、小程序、微信支付等互通，助力企業(yè)高效辦公和管理。企業(yè)微信適用于企業(yè)、政府、事業(yè)單位或其他組織。企業(yè)微信單元導學

微信公眾平臺賬號分類：微信公眾號基礎數(shù)據(jù)分析微信圖文數(shù)據(jù)分析0102目錄CONTENTS微信消息數(shù)據(jù)分析03PART01微信公眾號基礎數(shù)據(jù)分析二、微信公眾號用戶增長數(shù)據(jù)分析一、微信公眾號的基礎數(shù)據(jù)三、微信公眾號用戶屬性分析一、微信公眾號的基礎數(shù)據(jù)

1.微信公眾號數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊123用戶分析內(nèi)容分析菜單分析微信公眾平臺的數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能于2013年8月29日正式上線，至此，公眾平臺的用戶數(shù)據(jù)才可以被量化分析。4消息分析一、微信公眾號的基礎數(shù)據(jù)

用戶增長用戶屬性常讀用戶分析用戶增長和用戶屬性數(shù)據(jù)是運營者需要重點掌握的數(shù)據(jù)，通過對用戶增長數(shù)據(jù)進行分析，微信公眾號運營者可以了解賬號粉絲增長趨勢和原因，通過對用戶屬性進行分析，可以讓運營者更加熟悉粉絲情況。用戶分析一、微信公眾號的基礎數(shù)據(jù)

群發(fā)分析全部群發(fā)單篇群發(fā)多媒體分析全部視頻分析單個視頻分析單個音頻分析內(nèi)容分析一、微信公眾號的基礎數(shù)據(jù)

菜單是公眾號與粉絲之間互動的一種方式，微信公眾號可以在會話界面底部設置自定義菜單。菜單想可以按照實際需求設定，并可以設置響應動作，用戶通過點擊底部菜單項，可以跳轉到指定頁面，如線上活動報名、參加的入口等。菜單分析一、微信公眾號的基礎數(shù)據(jù)消息分析運營者可以在微信公眾平臺->數(shù)據(jù)統(tǒng)計->消息分析，即可查看消息發(fā)送人數(shù)、消息發(fā)送次數(shù)、人均發(fā)送次數(shù)等數(shù)據(jù)。消息分析分為兩塊內(nèi)容：一是消息分析二是消息關鍵詞分析一、微信公眾號的基礎數(shù)據(jù)

2.微信公眾號數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的意義掌握微信公眾號的影響力度通過了解用戶關注數(shù)、圖文閱讀人數(shù)、轉發(fā)人數(shù)等數(shù)據(jù)的分析，可以了解公眾號用戶增長趨勢、用戶屬性等特征，刻畫用戶畫像，掌握公眾號的影響范圍。指導公眾號推送消息的內(nèi)容定位和風格選擇分析用戶來源，找出核心用戶所在渠道通過對推送消息的送達人數(shù)、閱讀人數(shù)等指標的分析，找出圖文閱讀量增長變化趨勢，了解粉絲內(nèi)容偏好，通過對話題內(nèi)容、問題風格等進行交叉分析，確定公眾號粉絲喜愛的話題內(nèi)容，指導公眾號圖文創(chuàng)作的內(nèi)容選擇。通過對用戶來源渠道等分析，判斷粉絲來源途徑，找出核心用戶所在渠道，為企業(yè)精準營銷造勢。二、微信公眾號用戶增長數(shù)據(jù)分析

（1）用戶增長指標概述取消關注人數(shù)取消關注的去重用戶數(shù)凈增關注人數(shù)凈增長的去重關注用戶數(shù)累積關注人數(shù)當前關注的用戶總數(shù)新關注人數(shù)新關注的去重用戶數(shù)二、微信公眾號用戶增長數(shù)據(jù)分析

微信公眾平臺后臺可以自動生成最近7天、15天、30天或者任意兩個月的數(shù)據(jù)。運營者可以以周、半月、月為單位對用戶增長數(shù)據(jù)進行同比或者環(huán)比分析。（2）用戶增長同比與環(huán)比二、微信公眾號用戶增長數(shù)據(jù)分析

用戶增長同比與環(huán)比同比今年第n月與去年第n月比，主要是用來說明本期發(fā)展水平與去年同期發(fā)展水平對比而達到相對發(fā)展速度。在公眾號運營中，經(jīng)常使用這個指標來對比本期數(shù)據(jù)與同期數(shù)據(jù)的增長速度，用以分析特定時間段內(nèi)何種內(nèi)容和運營方式更受用戶喜愛。環(huán)比本期數(shù)據(jù)與上期數(shù)據(jù)相比較，用以表示連續(xù)兩個統(tǒng)計周期內(nèi)的量的變化比。環(huán)比數(shù)據(jù)分析的價值大于同比數(shù)據(jù)分析的價值。運營者可以通過環(huán)比數(shù)據(jù)更加直接了當?shù)牧私猱斍百~號運營發(fā)展情況以及當前用戶對內(nèi)容的喜愛程度。二、微信公眾號用戶增長數(shù)據(jù)分析

在監(jiān)測用戶增長數(shù)據(jù)時，運營者可以查看新增用戶的增長來源。即搜一搜、掃描二維碼、文章內(nèi)賬號名稱、名片分享、支付后關注、他人轉載、微信廣告等（3）新增人數(shù)來源分析二、微信公眾號用戶增長數(shù)據(jù)分析

搜一搜01文章內(nèi)賬號名稱0305支付后關注02掃描二維碼04名片分享06他人轉載用戶通過搜索微信公眾號名稱或者微信ID，從而關注微信公眾號的行為圖文消息頁面中，單擊左側藍字賬號名稱即進入公眾號簡介和關注頁面用戶通過刷卡支付、公眾號支付、掃碼支付、APP支付等任一方式支付后關注微信公眾號通過掃描微信公眾號所對應的二維碼從而關注微信公眾號的行為用戶通過好友或者群內(nèi)分享公眾號名片而產(chǎn)生關注的行為用戶通過點擊他人轉載的內(nèi)容而關注微信公眾號二、微信公眾號用戶增長數(shù)據(jù)分析

了解用戶新增渠道，有益于提升用戶粉絲數(shù)量微信平臺運營者可以通過對新增用戶渠道的分析找出漲粉最多的渠道，將其發(fā)展為賬號的核心傳播渠道；商戶賬號運營者則可以通過支付后關注，引導客戶關注公眾號，從而實現(xiàn)賬號粉絲的增長二、微信公眾號用戶增長數(shù)據(jù)分析

除了查看用戶數(shù)據(jù)外，微信后臺還支持數(shù)據(jù)導出。單擊右側下載表格，選擇合適的時間即可將用戶數(shù)據(jù)導出程Excel文件，通過對Excel文件的數(shù)據(jù)進行處理、計算、分析，運營者能夠得出更多有效信息三、微信公眾號用戶屬性分析

人口特征地域歸屬訪問設備用戶屬性數(shù)據(jù)可以幫助運營者分析粉絲的屬性和質量用戶分析三、微信公眾號用戶屬性分析（1）人口特征性別分布性別分布數(shù)據(jù)可以幫助運營者更好地調(diào)整賬號內(nèi)容和風格。年齡分布語言分布年齡分布則可以幫助運營者掌握賬號粉絲年齡結構，找準用戶定位，更加有針對性地調(diào)整賬號內(nèi)容風格。語言分布則可以幫助運營者了解粉絲使用語言，如當粉絲使用語言既有簡體中文又有英文時，則說明有相當一部分粉絲來自海外，賬號運營者針對這部分用戶發(fā)布相應的內(nèi)容或做出合適的推廣。三、微信公眾號用戶屬性分析圖中所示微信公眾號的用戶年齡主要為中青年人，因此在進行創(chuàng)作時，可選擇中年人和年青人所偏好的內(nèi)容。三、微信公眾號用戶屬性分析（2）地域歸屬地域歸屬數(shù)據(jù)即粉絲所在省市數(shù)據(jù)。圖中此微信公眾號的粉絲集中在江蘇，這個數(shù)據(jù)能夠為運營者提供一下幾方面的參考：一是此賬號粉絲付費能力較強，二是在舉辦線下活動時需要優(yōu)先選擇在江蘇省舉辦，三是在內(nèi)容創(chuàng)作中要盡量貼近本地文化生活特點。三、微信公眾號用戶屬性分析

（3）訪問設備機型對于判斷用戶屬性依然有一定的幫助，特別是在APP或者手游推廣時，廣告主或者企業(yè)會特別看重某一機型的比例，以便選擇更加適合自己的賬號進行推廣合作。如，某一企業(yè)開發(fā)了僅適合安卓系統(tǒng)的游戲，則這個企業(yè)肯定會選擇安卓用戶居多的賬號進行推廣宣傳。知識拓展

微信公眾號常讀用戶分析01用戶總覽02性別分布03年齡分布04城市分布05終端分布知識拓展

常讀用戶是賬號的忠實粉絲，直觀的反應用戶黏性，體現(xiàn)的是賬號的真實粉絲價值，也為廣告投放提供了更加精準的數(shù)據(jù)參考。PART02微信圖文數(shù)據(jù)分析二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析一、圖文數(shù)據(jù)的相關指標三、全部圖文的數(shù)據(jù)分析一、圖文數(shù)據(jù)的相關指標

圖文數(shù)據(jù)是除用戶數(shù)據(jù)外，微信公眾號的又一重要數(shù)據(jù)模塊。了解圖文數(shù)據(jù)分析之前，要先了解圖書數(shù)據(jù)相關關鍵指標的定義圖文數(shù)據(jù)一、圖文數(shù)據(jù)的相關指標

點擊圖文頁的人數(shù)（不包括重復點擊），包括非粉絲人數(shù)02圖文頁閱讀人數(shù)圖文消息群發(fā)時送達的人數(shù)（若粉絲設置了屏蔽消息，則不計算在內(nèi)）01運營者送達人數(shù)點擊圖文頁的次數(shù)（同一粉絲重復點擊計算在內(nèi)），包括非粉絲的閱讀03圖文頁閱讀次數(shù)圖文轉化率=圖文閱讀人數(shù)/送達人數(shù)04圖文轉化率一、圖文數(shù)據(jù)的相關指標

點擊原文頁的人數(shù)（不包括重復點擊），包括非粉絲05原文頁閱讀人數(shù)06原文頁閱讀次數(shù)07原文轉化率點擊原文頁的次數(shù)（同一粉絲重復點擊計算在內(nèi)），包括非粉絲的閱讀原文轉化率=原文頁閱讀人數(shù)/圖文頁閱讀人數(shù)一、圖文數(shù)據(jù)的相關指標

08分享轉發(fā)人數(shù)10朋友在看次數(shù)轉發(fā)或分享至朋友、朋友圈、微博的用戶數(shù)（不包括重復轉發(fā)分享），包括非粉絲分享或轉發(fā)09分享轉發(fā)次數(shù)通過在看閱讀文章的次數(shù)轉發(fā)或分享至朋友、朋友圈、微博的總次數(shù)，包括非粉絲的分享或轉發(fā)一、圖文數(shù)據(jù)的相關指標

“在看”“在看”功能則是微信于2019年12月底發(fā)布7.0版本后的重大改變，原微信公眾號文章底部的“點贊”變成了“在看”，用戶點擊在看后，朋友圈的朋友可以通過“發(fā)現(xiàn)-看一看”找到用戶點擊了在看的內(nèi)容，并能夠打開文章瀏覽。二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

打開統(tǒng)計->內(nèi)容分析->群發(fā)分析->單篇群發(fā)選項，運營者可以看到最近群發(fā)文章的數(shù)據(jù)單篇文章的數(shù)據(jù)只統(tǒng)計文章發(fā)出后7天內(nèi)的累計數(shù)據(jù)，7天以外的整體數(shù)據(jù)可以在首頁中查詢二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

運營者可以了解文章發(fā)布后7天內(nèi)的傳播情況，如閱讀次數(shù)、分享次數(shù)、漲粉情況以及閱讀完成率等。運營者如果想了解更多詳細的數(shù)據(jù)可以點擊單篇文章右側的“詳情”按鈕，進入單篇文章的數(shù)據(jù)分析頁面。二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

具體關鍵指標送達轉化0102050304分享轉化數(shù)據(jù)趨勢閱讀完成情況用戶畫像在此頁面，單篇文章的關鍵指標數(shù)據(jù)都以可視化的形式呈現(xiàn)在運營者眼前二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

01送達轉化送達人數(shù)：消息群發(fā)時，送達的人數(shù)；公眾號消息閱讀次數(shù)：群發(fā)消息在公眾號會話及訂閱號消息列表的閱讀次數(shù)。送達轉化率可以幫助運營者分析文章的打開率，從而幫助運營者分析出用戶的喜愛情況，做好內(nèi)容優(yōu)化。二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

02分享轉化公眾號消息閱讀次數(shù)群發(fā)消息在公眾號會話及訂閱號消息列表的閱讀次數(shù)總分享次數(shù)用戶轉發(fā)或分享到好友會話、群聊、朋友圈及點擊朋友在看的次數(shù)，包括非粉絲的點擊首次分享次數(shù)用戶在公眾號會話及訂閱號消息列表閱讀完后，轉發(fā)或分享到好友會話、群聊、朋友圈及點擊朋友在看的次數(shù)，不包括非粉絲的點擊分享產(chǎn)生的閱讀次數(shù)由用戶分享帶來的閱讀次數(shù)，即閱讀來源為好友會話、群聊、朋友圈、朋友在看的閱讀次數(shù)二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

圖中所示文章分享產(chǎn)生的閱讀次數(shù)是總分享次數(shù)的1060.39%，說明文章內(nèi)容是受讀者歡迎的，因此運營者應重視引導用戶分享，以提升閱讀總量。二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

03數(shù)據(jù)趨勢在不同傳播渠道中，閱讀的人數(shù)及次數(shù)圖文閱讀在不同傳播渠道中，轉發(fā)或分享到好友會話、群聊、朋友圈及點擊朋友在看的人數(shù)及次數(shù)圖文分享二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

圖文閱讀和圖文分享可以幫助運營者判斷單篇文章在什么渠道傳播效果最好，以及在7天內(nèi)文章的傳播節(jié)奏如何。同時，也可以結合文章閱讀來源進行調(diào)查分析，擴大文章傳播效果。如，一個賬號粉絲數(shù)量少，但是希望提供閱讀量，那么可以結合朋友圈分享、在看等渠道的傳播特點，努力打造高質量的爆文，以便達到提高閱讀量的目的。圖中此篇文章在發(fā)出1天內(nèi)閱讀數(shù)據(jù)最高，第二天就急劇下降。在后續(xù)運營中，運營者要注重標題的選取和內(nèi)容的選題，以便在第一時間抓住讀者眼球，提升閱讀量。二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

仍讀比例仍讀比例=仍讀人數(shù)/閱讀該圖文總人數(shù)仍讀人數(shù)滑動到該瀏覽位置仍然還在閱讀的人數(shù)瀏覽位置圖文消息頁按等比例劃分的位置跳出人數(shù)滑動到該瀏覽位置離開圖文消息頁的人數(shù)跳出比例跳出比例=跳出人數(shù)/閱讀該圖文總人數(shù)04閱讀完成情況二、單篇文章的數(shù)據(jù)分析

05用戶畫像用戶性別分布年齡分布通過對以上指標數(shù)據(jù)的分析，運營者不再僅僅知道一篇文章的閱讀量是多少，而是能夠更加清晰地了解一篇文章的傳播效果和傳播路徑，這對于后續(xù)文章運營的優(yōu)化有很大的借鑒意義地域分布三、全部圖文的數(shù)據(jù)分析

在內(nèi)容分析頁面，單擊全部群發(fā)選項后，運營者可以看到昨日關鍵指標的三項數(shù)據(jù)：閱讀（次）、分享（次）、完成閱讀（次）。其中完成閱讀(次)是指用戶滑動到圖文消息底部的次數(shù)。針對這些關鍵指標，全部群發(fā)數(shù)據(jù)分析也提供數(shù)據(jù)趨勢和渠道構成的可視化分析。在數(shù)據(jù)趨勢分析中，微信官方提供日報和小時報兩種時間粒度的分析，運營者可以根據(jù)實際情況選擇所要監(jiān)測的時間段來監(jiān)測數(shù)據(jù)。三、全部圖文的數(shù)據(jù)分析

假設運營者需要查看2020年10月23日至2020年11月20日的閱讀日報，就可按照圖示設置，后臺即可自動生成這段時間的閱讀數(shù)據(jù)趨勢圖。三、全部圖文的數(shù)據(jù)分析

針對全部群發(fā)，微信公眾號還提供渠道構成分析趨勢圖，以及自定義時間導出Excel文件，幫助運營者對群發(fā)消息進行更近一步的分析。PART03微信消息數(shù)據(jù)分析二、文案設置一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析三、公眾號信息和關鍵詞分析一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析微信公眾號的自定義菜單是一個機動性十分強的功能，運營者可以根據(jù)自己的需求，自由設置菜單?？梢哉f，自定義菜單是鏈接外部資源的功能，是粉絲互動的基礎入口。通過對菜單數(shù)據(jù)分析，可以直觀地看出賬號粉絲的滿意度和活躍度。1、自定義菜單概述一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析（1）自定義菜單介紹微信公眾賬號可以在會話界面底部設置自定義菜單，菜單項可按實際需要設定，并且運營者可為其設置響應動作。用戶可以通過點擊菜單項，可以收到運營者設定的響應，如收取消息、跳轉鏈接等。一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析目前，微信公眾號自定義菜單可以設置3個一級菜單，一級菜單名稱不多于4個漢字或8個字母；每個一級菜單下最多可設置5個子菜單，子菜單名稱名字不多于8個漢字或16個字母。（2）自定義菜單開通和設置方法201520162017進入微信公眾平臺自定義菜單功能添加菜單，即可進入菜單設置頁面一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析010203菜單點擊次數(shù)：菜單被用戶點擊的次數(shù)菜單點擊人數(shù)：點擊菜單的去重用戶數(shù)人均點擊次數(shù)：菜單點擊次數(shù)/菜單點擊的去重用戶數(shù)2、菜單點擊次數(shù)和點擊人數(shù)分析

一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析菜單也有版本之分，每提交更新一次算作一個版本。一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析微信后臺中，針對這三項數(shù)據(jù)，運營者可以選擇查看7天、15天、30天或者任意某時間段的菜單點擊情況，也可以按照版本進行對比。菜單點擊次數(shù)越多，說明菜單服務覆蓋的人群閱讀，人均點擊次數(shù)越多，說明粉絲越活躍。一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析

自定義菜單的實現(xiàn)，也預示著微信公眾號不再是發(fā)送和回復消息的平臺，而是具有更強大的營銷和回復功能。一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析

如果將微信公眾號比作一個流量入口，那么自定義菜單則是管道，將流量導入運營者想要的外部渠道，如微店、產(chǎn)品、服務等。

如優(yōu)衣庫公眾號中設置了“新品穿搭”、“商城爆款”、“會員·福利”三個項功能，極大地降低了用戶的認知門檻，將公眾賬號的重點信息入口直接展現(xiàn)在用戶面前，讓用戶更好、更快地了解相關服務。案例一、菜單點擊次數(shù)與點擊人數(shù)的分析

自定義菜單對于企業(yè)來說，可與讓其用極低地成本在微信公眾平臺上打造一個相對完整的服務系統(tǒng)。

從這個角度來說，自定義菜單是抓住用戶注意力的關鍵一步，菜單點擊人數(shù)和點擊次數(shù)也是衡量一個賬號營銷效果的重要指標。3.自定義菜單的作用二、文案設置

如果運營者想要提升菜單的點擊量，增加粉絲互動，那么需要十分重視菜單文案的撰寫，以便最大限度的引起粉絲好奇心，促進粉絲點擊、互動。自定義菜單的文案設置需要注意以下幾點：文字短小精悍，信息高度濃縮使用特殊元素，文字生動有趣直突主題引導用戶使用二、文案設置自定義菜單文案撰寫的核心原則是文字短小精悍，信息高度濃縮。一般來說，字數(shù)以2-4字為宜。這是因為自定義菜單顯示界面有限，盡可能的將菜單文字完整的顯示在公眾號頁面下方。如，人們?nèi)請蟮摹靶侣劇?、“云課堂”、“云游敦煌”。1.文字短小精悍，信息高度濃縮

二、文案設置

在菜單文案撰寫時，可以根據(jù)不同的粉絲定位選擇不同的文案風格，如果粉絲年齡結構較低，則可以使用一些特殊元素，菜單文案風格也相應活潑生動，讓菜單變得更有趣，引起用戶點擊的興趣。2.使用特殊元素，文字生動有趣二、文案設置

菜單文案設置的又一原則時直接體現(xiàn)主題，尤其是電商類公眾號，其菜單設