商務(wù)禮儀知識(shí)競賽題庫考點(diǎn)（強(qiáng)化練習(xí)）

商務(wù)禮儀知識(shí)競賽題庫考點(diǎn)（強(qiáng)化練習(xí)）1、問答題

解釋售后服務(wù)禮儀規(guī)范都有那些？正確答案：1、送貨2、安裝3、實(shí)行“三包”2、單選

應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常洗頭，最好是（）。A、每周洗一次頭B、每周洗兩次頭C（江南博哥）、每天洗一次頭D、每天洗兩次頭正確答案：C3、單選

熱情待客應(yīng)該做到（）A、眼到、口到、意到B、掌聲到、禮物到、熱情到C、熱情、照顧、理解D、真誠、熱情、善解人意正確答案：A4、單選

拜訪親朋好友時(shí)，如需送禮物時(shí)，除鮮花外，都必須帶著（）。A、價(jià)格標(biāo)簽B、售貨發(fā)票C、禮品包裝正確答案：C5、單選

在國際交往場合，與人交談應(yīng)避免打聽哪些情況？（）A．對(duì)方的工作單位B．對(duì)方的個(gè)人收入C．對(duì)方的個(gè)人愛好正確答案：B6、單選

學(xué)生進(jìn)老師辦公室（）。A、敲門就可進(jìn)入B、隨意翻找東西C、敲門允許方可進(jìn)入正確答案：C7、單選

名片是現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是：（）A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上B、為方便對(duì)方聯(lián)系，名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式C、在用餐時(shí)，要利用好時(shí)機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系D、接過名片時(shí)要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時(shí)看正確答案：D8、單選

“兩小腿后屈，腳尖著地，雙膝并攏”這是女士的（）坐姿A、標(biāo)準(zhǔn)式B、屈直式C、后點(diǎn)式D、側(cè)點(diǎn)式正確答案：C9、單選

在國際交往場合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是（）A．先把身份高的介紹給身份低的B．先把身份低的介紹給身份高的C．先介紹誰都可以正確答案：B10、單選

餐桌上你應(yīng)該坐下座，把最好的座位讓給（）。應(yīng)等長輩動(dòng)筷之后你才能動(dòng)筷。A、同輩B、長輩C、晚輩正確答案：B11、問答題

什么是化妝？正確答案：化妝是人們?cè)谡?wù)、商務(wù)、事務(wù)及社交生活中，以化妝品及藝術(shù)描繪手法來裝扮自己，以達(dá)到振奮精神和尊重他人的目的。12、單選

下面關(guān)于商務(wù)社交禮儀不甚規(guī)范的是：（）A、在跳舞時(shí)只和某位男士或某位女士跳是不禮貌的B、在家庭晚會(huì)上呆多久都沒有關(guān)系C、到朋友家做客理應(yīng)帶小孩前行正確答案：B13、單選

下面哪項(xiàng)不是商務(wù)交往名片三不準(zhǔn)的內(nèi)容？（）A、名片不能隨便涂改B、名片上不提供私宅電話C、名片上不印制兩個(gè)以上的頭銜D、名片上不準(zhǔn)印名言警句正確答案：D14、單選

了解別人的愛好，贊美別人的愛好，尊重別人的愛好，就會(huì)贏得別人的尊重與喜歡，甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動(dòng)的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）A、功勞大的要專門提出予以表揚(yáng)，沒有業(yè)績的就要對(duì)其不理不睬B、贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心，不要夸張，贊美的時(shí)候一定要專注C、對(duì)同一個(gè)人，一定要將表揚(yáng)和批評(píng)的話都放在一起，這樣才更有效正確答案：B15、單選

在商場、超市中挑選到購物籃中的商品，經(jīng)考慮又不需要了，應(yīng)將商品（）。A、放回原處B、隨手放到貨架上C、放在地上正確答案：A16、單選

商界男士所穿皮鞋的款式應(yīng)是（）A．系帶皮鞋B．無帶皮鞋C．蓋式皮鞋D．拉鎖皮鞋正確答案：A17、單選

主人一般應(yīng)該送客人到（），后轉(zhuǎn)身離去。A、辦公室門外B、樓門外C、院門外D、自己的視野之外正確答案：D18、單選

女士隨身攜帶的小手提包，在參加宴會(huì)就餐期間應(yīng)放在（）。A、放在背部與椅背之間B、掛在自己椅子的靠背上C、掛在衣架上正確答案：A19、問答題

拜訪結(jié)束時(shí)客人的禮儀？正確答案：當(dāng)拜訪結(jié)束后，應(yīng)向主人表示“打擾”的歉意，出門時(shí)要主動(dòng)伸手與主人握手告別，說聲：“請(qǐng)留步，再見?！?0、問答題

簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。正確答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。21、多選

交際式自我介紹包括：（）A.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名正確答案：A,B,C,D22、單選

拒收他人贈(zèng)送的禮品應(yīng)（）A、態(tài)度堅(jiān)決，婉言謝絕B、禮品接受后退還C、可以拆啟封口后再退還正確答案：A23、單選

黑膏藥制備過程中，反應(yīng)生成脂肪酸鉛鹽的過程為（）A.藥材提取B.煉油C.下丹成膏D.去"火毒"E.攤涂正確答案：C24、單選

恰當(dāng)?shù)靥岢龊徒邮芘u(píng)也是一門有用的學(xué)問.在提批評(píng)意見時(shí)需要注意的是：（）A、在提出批評(píng)意見前一定要認(rèn)真考慮是否需要提出該次批評(píng)B、在提出批評(píng)意見時(shí)一定要一針見血，越嚴(yán)厲越好C、責(zé)怪他當(dāng)初為什么不聽大家的勸告正確答案：A25、單選

家宴是十分重要和講究的場合，在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）A、注意穿衣時(shí)一定要講究，注意一下儀容的整潔B、學(xué)會(huì)贊美主人的家，這樣會(huì)使得主人高興C、既然是主人的熱情邀請(qǐng)，到主人家可以任意參觀正確答案：C26、單選

合理的稱呼也能表現(xiàn)禮儀，下列稱呼方式不正確的是：（）A、應(yīng)使用合理的稱謂B、當(dāng)不知道對(duì)方性別時(shí)，不能亂寫，可用職業(yè)稱呼C、很熟的朋友在商務(wù)場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫，姓不可以正確答案：C27、單選

吻手禮的受禮者，應(yīng)是（）A、婦女B、已婚婦女C、男子D、已婚男子正確答案：B28、單選

在蒙古，主人請(qǐng)來賓品嘗（）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒正確答案：B29、問答題

零售商業(yè)服務(wù)禮儀中接待顧客的一般步驟是什么？正確答案：1、觀察2、接近顧客3、出樣4、展示5、介紹6、成交7、道別30、填空題

禮貌是人和人之間在接觸交往中，（）的行為規(guī)范。正確答案：相互表示敬重和友好31、單選

下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是：（）A、一般來說，正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的B、與泰國人見面時(shí)行握手禮C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送正確答案：B32、填空題

奉茶時(shí)應(yīng)注意：茶不要太滿，以（）分滿為宜，應(yīng)以（）手端茶，從客人的（）方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對(duì)方。正確答案：八、右、右33、單選

中國人收到禮物一般（）時(shí)候打開。A、接過禮物時(shí)B、客人出門時(shí)C、送走客人后正確答案：C34、單選

自助餐取菜順利為（）A．湯、冷菜、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果B．熱菜、湯、冷菜、點(diǎn)心、甜品、水果C．湯、冷菜、點(diǎn)心、熱菜、甜品、水果D．冷菜、湯、熱菜、點(diǎn)心、甜品、水果正確答案：D35、單選

參加日本人的婚禮時(shí)，有人送了一束白色的百合花，你覺得這種做法：（）A、符合禮儀規(guī)范，因?yàn)榘咨俸匣ù戆倌旰煤?，愛情純潔美好B、不符合禮儀規(guī)范，因?yàn)樵谌毡景俸匣ㄖ挥性趩适聲r(shí)使用C、如果換成其它顏色或搭配一些其它類型祝愿類花就會(huì)更好正確答案：B36、問答題

商業(yè)洽談禮儀中洽談方針具體有那些？正確答案：禮敬對(duì)手、平等協(xié)商、互利互惠、人事分開。37、填空題

與來賓相見之初，迎賓人員一定要（）。正確答案：主動(dòng)伸手與對(duì)方相握38、問答題

商業(yè)企業(yè)在處理顧客投訴時(shí)應(yīng)該把握好的是什么？正確答案：第一，耐心傾聽顧客意見。第二，態(tài)度誠懇，表示驚訝。第三，積極處理，盡快解決。39、問答題

簡述禮儀的要素。正確答案：從內(nèi)容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環(huán)境等四項(xiàng)基本要素所構(gòu)成的。40、單選

登門拜訪他人時(shí)，以下哪種做法是正確的？（）A．未經(jīng)主人邀請(qǐng)和許可，不進(jìn)入臥室B．入座之后不能走動(dòng)C．主動(dòng)參觀主人家里的擺設(shè)，自由進(jìn)入各個(gè)房間正確答案：A41、填空題

在所有適合于商界女士在正式場合所穿著的裙式服裝中，（）是名列首位的選擇。正確答案：套裙42、單選

閑談時(shí)需要許多技巧，在此之中我們需要注意的是：（）A、親朋好友之間可以談一些辦公室的有關(guān)公事，可以尋求解決途徑B、在交談時(shí)適時(shí)而恰當(dāng)?shù)靥釂柺鞘钟杏煤捅匾腃、交談時(shí)可以向?qū)Ψ酵其N自己的觀點(diǎn)，不管對(duì)方是否認(rèn)同正確答案：B43、多選

商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A.符合身份；B.善于搭配；C.遵守慣例；D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同。正確答案：A,B,D44、單選

在舞會(huì)中，女士受男士邀請(qǐng)，但又不想跳舞時(shí)，正確的做法是（）。A、可以婉言拒絕B、不要拒絕C、可以馬上接受其他人的邀請(qǐng)正確答案：A45、多選

名片上稱謂位于名片的正中間，它包括（）A、所屬部門B、姓名C、職務(wù)D、學(xué)術(shù)技術(shù)職稱正確答案：A,B,C,D46、多選

對(duì)索取名片的方法描述正確的有（）。A.交易法：首先遞送名片；B.激將法：遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”；C.平等法：“如何與你聯(lián)系？”；D.謙恭法：對(duì)于長輩或高職務(wù)者，“希望以后多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系？”。正確答案：A,B,C,D47、單選

客人來訪時(shí)，我們要為客人打開房門。當(dāng)房門向外開時(shí)（）進(jìn)。A、客人先進(jìn)B、我們先進(jìn)C、同時(shí)進(jìn)門正確答案：A48、單選

傳統(tǒng)禮儀和商務(wù)禮儀排座次區(qū)別是（）A、前排為上B、居中為上C、以右為上D、以左為上正確答案：D49、單選

當(dāng)你離開朋友家，請(qǐng)主人不要送的時(shí)候應(yīng)說：（）。A、留步B、失陪C、拜訪正確答案：A50、多選

商務(wù)通話不可選：（）A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點(diǎn)后D.周二上午正確答案：A,B,C51、單選

與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的（）。A、三分之一B、一半C、五分之一D、十分之一正確答案：A52、填空題

上舞場是，由（）選擇雙方跳舞之處。正確答案：女方53、單選

涉外交往中，收到對(duì)方的禮物之后，得體的做法是（）A．致謝后擱在一邊不動(dòng)B．致謝后經(jīng)對(duì)方認(rèn)可打開禮物并表示喜歡C．致謝并當(dāng)面打開后對(duì)禮物不作評(píng)價(jià)正確答案：B54、問答題

胸針是一種什么樣的裝飾品？正確答案：胸針是人們佩戴在胸前的一種裝飾品，廣義的胸針包括別針、插針、胸花等。55、問答題

簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。正確答案：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面。若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。56、問答題

禮儀對(duì)個(gè)人的作用是什么？正確答案：對(duì)于個(gè)人來說，禮儀可以建立自尊、增強(qiáng)自重、自信、自愛、為社會(huì)的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。57、單選

在希臘進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，切記（），這是他們最忌諱的動(dòng)作。A．單個(gè)手指不可指向人B．手背面不可對(duì)著別人C．手掌心不可對(duì)著別人D．不可豎大姆指正確答案：C58、問答題

佩戴飾物要注意什么原則？正確答案：無論佩戴的是何種飾物，都必須配合自己的體型、臉型及服裝的美感。59、多選

下列關(guān)于語言禮儀正確的有（）A.商務(wù)交往中應(yīng)該遵循“六不問原則”；B.語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；C.商務(wù)語言的特點(diǎn)：“少說多聽”；D.雙方初次見面無話可說時(shí)，可以“聊天”—談天氣。正確答案：A,B,C,D60、填空題

握手人與對(duì)方關(guān)系的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時(shí)，（）表示最親熱的關(guān)系。正確答案：左手擁肩61、填空題

穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫的袖口恰好露出來（）厘米左右。正確答案：162、問答題

乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。正確答案：如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。63、單選

女性穿裙裝時(shí)，應(yīng)該（）A、光腳B、將健美褲或九分褲當(dāng)長襪穿孔C、穿單色的尼龍襪或高統(tǒng)襪正確答案：C64、單選

用西餐時(shí)要使用刀叉，一般應(yīng)該用（）手拿刀。A、左手B、右手C、隨便哪只手正確答案：B65、多選

社交場合應(yīng)著：（）A.制服B.時(shí)裝C.禮服D.民族服裝正確答案：B,C,D66、問答題

握手的禮儀有哪些？正確答案：（1）客人到來之時(shí)，應(yīng)該主人先伸手?？腿穗x開時(shí)，客人先握手；（2）忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；（3）男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手；（4）不要戴帽子，不要戴手套握手；（5）下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)該在下級(jí)伸手之后再伸手。67、單選

進(jìn)餐時(shí)倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（）A．立即告知一同進(jìn)餐者加以注意；B．自己悄悄處理掉；C．立即喊來侍者處理；D．輕聲告知侍者更換。正確答案：D68、單選

公務(wù)用車時(shí)，上座是（）A、后排右座B、副駕駛座C、司機(jī)后面之座D、以上都不對(duì)正確答案：A69、單選

從事服務(wù)行業(yè)的女性也不能留披肩發(fā)，其頭發(fā)最長不應(yīng)長于：（）A、耳部B、頸部C、腰部D、肩部正確答案：D70、單選

作為一個(gè)年輕的女畢業(yè)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系上，你應(yīng)該：（）A、剛來的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意B、對(duì)同事都要友好，顯得彼此間無所不談，千方百計(jì)搞好同事關(guān)系C、保持空間距離，交談時(shí)要注意用語，保持隨和，不要過于隨便正確答案：C71、單選

在正式場合，女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的，要是活動(dòng)時(shí)間長了，應(yīng)適當(dāng)補(bǔ)妝，但要在（）補(bǔ)妝。A、辦公室B、洗手間C、公共場所正確答案：B72、單選

成年男女在人行道上并行，男子應(yīng)靠馬路一側(cè)，并應(yīng)幫助女子提東西，但不能幫助女子提（）。A、行李B、背包C、坤包正確答案：C73、單選

對(duì)手部的具體要求有四點(diǎn)：清潔、不使用醒目甲彩、不蓄長指甲和（）A、腋毛不外現(xiàn)B、不干燥C、不佩戴繁瑣的首飾D、以上都不對(duì)正確答案：C74、單選

做客時(shí)入座動(dòng)作要（）。A、快捷B、輕穩(wěn)C、緩慢正確答案：B75、單選

現(xiàn)在有些員工有中午睡午覺的習(xí)慣，在此之中也有許多環(huán)節(jié)值得我們?nèi)プ⒁?當(dāng)你有急事必須進(jìn)出門時(shí)，你應(yīng)該：（）A、開門后將門半開或虛掩，避免產(chǎn)生開關(guān)門響聲驚擾休息的員工B、每次進(jìn)出門都要關(guān)上門，養(yǎng)成隨手關(guān)門的好習(xí)慣C、如果有多次進(jìn)出，只需最后一次關(guān)上門，其他時(shí)間可將門保持開著正確答案：B76、單選

用餐吃面包時(shí)，應(yīng)（）A．用嘴撕著吃B．用手撕著吃C．用刀切著吃D．隨意吃正確答案：B77、問答題

現(xiàn)代交往中，學(xué)習(xí)社交禮儀有什么作用。正確答案：禮儀的功能：第一、有助于提高人們的自身修養(yǎng)；第二、有助于人們美化自身，美化生活；第三、有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系；第四、有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì)主義精神文明的建設(shè)。78、多選

雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話（）A.主叫先掛電話；B.被叫先掛電話；C.尊者先掛電話；D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時(shí)掛。正確答案：A,C79、單選

與西方人交談時(shí)可以談?wù)摚海ǎ?。A、對(duì)方年齡B、對(duì)方婚姻C、天氣情況正確答案：C80、單選

介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r(shí)的手勢應(yīng)該用（）A、食指B、拇指C、掌心向上正確答案：C81、多選

電話通話過程中，以下說法正確的有（）A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號(hào)或打電話；B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了尊重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說法都不正確。正確答案：A,B,C82、多選

相對(duì)式排列時(shí)：（）A.以右為尊B(yǎng).以左為尊C.以外為尊D.以內(nèi)為尊正確答案：A,D83、問答題

選戴眼鏡時(shí)應(yīng)注意什么？正確答案：眼鏡影響整個(gè)面部輪廓的印象，選戴時(shí)應(yīng)注意鏡框形狀和臉型必須平衡：鏡框顏色應(yīng)與膚色相協(xié)調(diào)。84、問答題

正式邀約最常用的邀約形式是什么？正確答案：請(qǐng)柬邀約。85、單選

在一些國家見到小孩的時(shí)候會(huì)拍拍他的頭或撫摸一下作為問候，但是有些國家拍頭部卻意味侮辱，正如：（）A、巴西B、馬來西亞C、美國正確答案：B86、判斷題

熱水鍋爐啟動(dòng)時(shí)采取先點(diǎn)火后啟動(dòng)循環(huán)泵的方式可能造成鍋水汽化正確答案：對(duì)87、單選

與西裝最配套的鞋子是（）A．豬皮鞋B．牛皮鞋C．羊皮鞋D．駝鳥皮鞋正確答案：B88、單選

在我國，由專職司機(jī)駕駛的專車（小轎車），其貴賓專座是：（）A．副駕駛座B．后排右座C．后排左座正確答案：B89、多選

與別人交談時(shí)三不準(zhǔn)是指：（）A.打斷別人B.補(bǔ)充對(duì)方C.更正對(duì)方D.看重對(duì)方正確答案：A,B,C90、單選

我們?cè)谂c人交往中應(yīng)避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題，因?yàn)檫@些問題違背了：（）A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則正確答案：B91、單選

正式交往場合我們的儀表儀容要給人（）的感覺。A、隨意、整齊、干凈B、漂亮、美觀、時(shí)髦C、端莊、大方、美觀正確答案：A92、問答題

商務(wù)交往中“六不問”原則是指哪六方面呢？正確答案：a、不能非議國家和政府；b、不能涉及國家和行業(yè)秘密；c、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；d、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行