汽車故障診斷與維修技術(shù)-課件全套 項目1-4 汽車故障診斷思路與排除方法-汽車底盤故障診斷與維修

《汽車故障診斷與維修技術(shù)》高等職業(yè)教育汽車類專業(yè)活頁式新形態(tài)創(chuàng)新教材CONTENTS目錄0102030405汽車故障診斷思路與排除方法汽車電器系統(tǒng)故障診斷與維修汽車發(fā)動機故障診斷與維修汽車底盤故障診斷與維修自強不息厚德載物Part01汽車故障診斷思路與排除方法任務(wù)一、客戶接待一、預(yù)約二、接待客戶三、估價制單四、車輛維護保養(yǎng)前準(zhǔn)備工作五、車輛維修保養(yǎng)工作任務(wù)二、故障診斷的思路與故障排除一、相關(guān)知識二、任務(wù)實施項目一、汽車故障診斷思路與排除方法項目描述：

客戶趙先生有一輛行駛將近10萬km的轎車，在行駛過程中突然出現(xiàn)發(fā)動機冒黑煙，發(fā)現(xiàn)車輛特別費油。重新起動發(fā)動機后，車輛又正常了。但是在行駛一段里程后發(fā)動機會不定時出現(xiàn)冒黑煙現(xiàn)象，時好、時壞?？蛻暨M(jìn)店進(jìn)行維修，維修技師該如何對該車出現(xiàn)的故障進(jìn)行檢測診斷呢？項目一、汽車故障診斷思路與排除方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：知識目標(biāo)：1.能正確理解汽車故障的分類，2.能正確理解汽車故障的成因，3.能正確理解汽車故障診斷的原則，4.能掌握汽車故障診斷的基本方法，5.能掌握汽車故障診斷的基本流程，6.能掌握汽車故障診斷的注意事項。技能目標(biāo)：1.能正確辨別按照不同標(biāo)準(zhǔn)分類的故障類型，2.能正確掌握故障診斷的基本法則，3.能正確使用故障診斷流程，4.能正確區(qū)分汽車的人為故障和自然故障，5.掌握汽車故障診斷的基本技能，6.正確掌握汽車各個故障診斷流程的方法和技巧。

項目一、汽車故障診斷思路與排除方法素養(yǎng)目標(biāo)：1.嚴(yán)格執(zhí)行汽車故障診斷規(guī)范，養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作態(tài)度。2.尊重他人的勞動，不竊取他人成果。3.養(yǎng)成總結(jié)故障診斷任務(wù)結(jié)果的習(xí)慣，為下次汽車故障診斷任務(wù)積累經(jīng)驗。4.養(yǎng)成團隊協(xié)作精神。5.能夠養(yǎng)成自覺遵守技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求規(guī)定、規(guī)范操作、安全、環(huán)保、“6S”作業(yè)的好習(xí)慣。6.能夠養(yǎng)成勞動光榮、創(chuàng)造偉大的正確思維和創(chuàng)新意識。7.養(yǎng)成主動思考、自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。8.提升發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力9.培養(yǎng)知識總結(jié)、綜合運用、語言表達(dá)的能力預(yù)約任務(wù)一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟一、接聽客戶電話客戶主動給4S店撥打電話，預(yù)約到店維修保養(yǎng)；1.迅速接聽電話（電話鈴響3聲內(nèi)接聽）2.問候客戶（服務(wù)顧問應(yīng)熱情有禮、職業(yè)化地問候，表示對來電的感謝，表現(xiàn)出對來電的歡迎）3.做自我介紹（服務(wù)顧問應(yīng)清晰地介紹自己及職位）話術(shù)：“您好，XX銷售服務(wù)店，非常感謝您的來店；請問女士/先生您貴姓？張女士您好，我是服務(wù)顧問XX，請問有什么可以幫到您？”對業(yè)務(wù)人員的要求A傾聽客戶的維修要求，并記錄維修類型/日期/時間/估算。提前一天重新確認(rèn)預(yù)約。B

安排預(yù)約并通知管理員和配件部門。和管理員、領(lǐng)隊和配件部門一起安排以下工作日的工作日程。管理員/領(lǐng)班C·和業(yè)務(wù)人員和配件部門一起安排工作日程。預(yù)約任務(wù)一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟二、與客戶進(jìn)行溝通1.確認(rèn)客戶的個人信息，核對用戶數(shù)據(jù)，登記新用戶數(shù)據(jù)（個人信息具：客戶類型、客戶姓名、聯(lián)系方式，車輛數(shù)據(jù)車：車型、購買時間、上次維修/保養(yǎng)時間及情況；其他注意事項：如果是新客戶，若時間允許，應(yīng)在CRM系統(tǒng)中盡快建立檔案。如果發(fā)現(xiàn)客戶信息有變更，應(yīng)及時更改。）2.確認(rèn)客戶要求及車輛故障問題（初步傾聽情況，了解客戶需求。進(jìn)一步進(jìn)行車輛問題的溝通，以做出診斷。）3.預(yù)估時間和費用4.協(xié)商并確定日期1)根據(jù)實際情況考慮合適的日期。服務(wù)顧問在CRM系統(tǒng)預(yù)約單中確認(rèn)服務(wù)的空閑時段，并根據(jù)收集的信息進(jìn)行判斷，考慮合適的日期2)當(dāng)客戶第一次預(yù)約時間不能滿足時，應(yīng)盡量向客戶提供兩個以上的時間供其選擇。5.結(jié)束通話6.填寫預(yù)約登記表預(yù)約任務(wù)一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法電話溝通故障現(xiàn)象案例：客戶:車的前部有響聲。服務(wù)顧問:請問您車輛的聲音具體是從哪個部位發(fā)出來的呢？客戶:好像是左前部車輪附近。服務(wù)顧問:那您記得是行駛在什么路面時發(fā)出的聲音？客戶:在平路和顛簸的路面都會響。服務(wù)顧問:那是什么時候響呢？客戶:嗯，在轉(zhuǎn)彎還有原地打方向的時候響得厲害。服務(wù)顧問:好的，那么您是說你的車子在平路或者顛簸路面，轉(zhuǎn)彎和原地打方向時車子左前部車輪附近有異響，對吧？客戶:是這樣的。服務(wù)顧問:好的，根據(jù)您的描述，我判斷可能是左前外球籠有問題，你來店時我們一起可以先試試車，檢查一下判斷故障部位。預(yù)約任務(wù)一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟三：預(yù)約成功后的準(zhǔn)備1.相關(guān)文件與物品的準(zhǔn)備2.預(yù)留工位3.準(zhǔn)備備件4.安排人員5.客戶預(yù)約確認(rèn)預(yù)約任務(wù)一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法預(yù)約任務(wù)一項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（2）預(yù)留工位（5）客戶預(yù)約確認(rèn)（3）準(zhǔn)備備件（4）安排人員根據(jù)電話中的溝通和判斷，提前準(zhǔn)備好備件并凍結(jié)。提前安排好接待的服務(wù)顧問和維修人員根據(jù)實際情況，在約定時間前3天、24小時、30分鐘，電話確認(rèn)預(yù)約客戶是否需要上門服務(wù)、確切的來店時間及有誰駕駛來店。接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟一：接待準(zhǔn)備（一）提前1天進(jìn)行確認(rèn)（3）檢查備件（2）檢查專用工具以及技術(shù)資料1.服務(wù)顧問進(jìn)行確認(rèn)（1）合理安排維修人員（4）核對客戶維修檔案接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.備件部進(jìn)行確認(rèn)接到“預(yù)約登記表”后，應(yīng)將預(yù)約備件同“預(yù)約登記表”一并放置在預(yù)約貨架上。準(zhǔn)備好備件后或發(fā)現(xiàn)備件缺貨時，應(yīng)通知服務(wù)顧問，請其在“預(yù)約登記表”上簽字確認(rèn)。（二）提前1小時再次進(jìn)行確認(rèn)1.電話確認(rèn)客戶的姓名、車號、維修項目、是否如約而來;2.再次確認(rèn)備件、工具、人員;3.提前半小時將“預(yù)約工位”指示牌粘貼在預(yù)定工位上。注：1.若準(zhǔn)備情況出現(xiàn)問題或客戶取消或變更預(yù)約時間，預(yù)約不能如期進(jìn)行，服務(wù)顧問應(yīng)及時告知客戶。經(jīng)客戶同意另行預(yù)約，在“預(yù)約登記表”上注明預(yù)約時間是否改變及新的預(yù)約時間，IT信息員在服務(wù)系統(tǒng)中修改該車預(yù)約任務(wù)委托書中的預(yù)修時間即視為重新對預(yù)約任務(wù)委托書的評審。2.若取消預(yù)約，則在“預(yù)約登記表”上注明預(yù)約失敗的原因，通知備牛部、設(shè)備/資料管理員、維修技工，及時撤回“預(yù)約登記表”，交IT信息員，并由IT信息接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料1.按工作流程要求檢查所有工作單據(jù)（預(yù)約登記表、問診預(yù)檢單、維修委托書、維護表單等）是否齊全。接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）準(zhǔn)備好必要的表單、工具、材料2.檢查接待前臺電腦以及打印機的工作狀況。3.檢查對講機和電話。4.查看、整理客戶預(yù)約登記表，并及時更新客戶“預(yù)約歡迎板”內(nèi)容。5.準(zhǔn)備好車輛護具。（四）填寫大廳顯示屏預(yù)約歡迎看板。讓客戶有一個回家的感覺。接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟二：迎接客戶（一）迎接客戶流程和要求要注意自身儀容儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、言語的親和力和待人接物技巧，可以通過簡要的問候和寒暄拉近與客戶之間的距離，展示良好的個人形象。對業(yè)務(wù)人員的要求：A·顧客到達(dá)后要問候客戶?！は蝾櫩驼f明維修工作，特別是所需要的時間和費用。·取得顧客對工作的批準(zhǔn)。B·填寫修理單，記錄下客戶的要求。·檢查維修紀(jì)錄。C·進(jìn)行車輛全身檢查。D·將修理單轉(zhuǎn)交給管理員/領(lǐng)班以便調(diào)度技術(shù)員。管理員/領(lǐng)班E·根據(jù)業(yè)務(wù)人員/顧客的要求進(jìn)行診斷。（如果需要）（二）迎接客戶要注意自身儀容儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、言語的親和力和待人接物技巧，可以通過簡要的問候和寒暄拉近與客戶之間的距離，展示良好的個人形象。1.接待預(yù)約客戶（1）服務(wù)顧問在接到預(yù)約客戶到店的通知后，應(yīng)立即帶上“接車問診單”、預(yù)約登記表、三件套、名片等用品到停車場或者維修接待區(qū)迎接客戶。（2）客戶下車時，服務(wù)顧問應(yīng)主動替客戶打開車門，面帶微笑問候客戶。2.接待未預(yù)約的客戶（1）服務(wù)顧問在接待時，應(yīng)先禮貌問候（2）了解客戶的到店需求，根據(jù)當(dāng)時進(jìn)廠車輛數(shù)量和工位空缺情況對客戶進(jìn)行安排。如果能夠現(xiàn)場接待，則按照接待流程進(jìn)行操作；如果需要等待，服務(wù)顧問則應(yīng)向客戶說明。接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟三：接待問診（一）問詢故障情況1.確認(rèn)客戶所述的故障現(xiàn)象，或者客戶所要求的作業(yè)內(nèi)容。2.通過問診表按5W2H法，確切掌握故障的具體情況。接待問診技巧5W2H法1故障發(fā)生地點（Where）2故障發(fā)生時間（When）3故障發(fā)生的當(dāng)事人（Who）4故障現(xiàn)象（Where）5故障發(fā)生原因（Why）6如何排除故障（HowDo）7估價估時（HowMuch）接待問診話術(shù)示例：服務(wù)顧問:請問您車輛的聲音具體是從哪個部位發(fā)出來的呢？客戶:好像是左前部車輪附近。服務(wù)顧問:那您記得是行駛在什么路面時發(fā)出的聲音？客戶:在平路和顛簸的路面都會響。服務(wù)顧問:那是什么時候響呢？客戶:嗯，在轉(zhuǎn)彎還有原地打方向的時候響得厲害。服務(wù)顧問:好的，那么您是說你的車子在平路或者顛簸路面，轉(zhuǎn)彎和原地打方向時車子左前部車輪附近有異響，對吧？客戶:是這樣的。服務(wù)顧問:好的，根據(jù)您的描述，我判斷可能是左前外球籠有問題，我們可以先試試車，檢查一下外球籠。（三）填寫維修單據(jù)（故障問診表）1、填寫維修單據(jù)規(guī)范服務(wù)顧問為協(xié)助維修技師順利完成維修工作，應(yīng)減少因不規(guī)范填寫造成的損失；避免因不規(guī)范填寫影響對客戶的服務(wù)。用規(guī)范用語詳細(xì)準(zhǔn)確描述故障現(xiàn)象，不得使用禁用詞語，如更換、工作不良、不工作、不運行、失靈/失效、故障/電子故障。車輛故障的正確描述示例：錯誤描述正確描述故障燈亮發(fā)動機診斷故障燈亮組合儀表失靈燃油表錯誤顯示顯示故障多功能顯示屏有時變黑屏刮水器不工作天冷時刮雨器工作到一半時停止安全帶不工作安全帶有時發(fā)卡離合器壓盤故障在掛擋時離合的位置發(fā)卡+離合器壓盤異響接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟四：環(huán)車預(yù)檢（一）請客戶提供保修手冊和行駛證，做好登記。全面細(xì)致的互動檢查工作，一方面可明確客戶對車輛故障的描述和維修意向，另一方面體現(xiàn)維修企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和專業(yè)化；同時，也是雙方明確車輛維修前的各種初始狀況，包括車身有無劃痕、燃油箱里的燃油量和車上的貴重物品等。（二）安裝護具在環(huán)車檢查之前應(yīng)安裝汽車防護用品，以體現(xiàn)對顧客車輛的呵護備至。根據(jù)品牌要求不同，可安裝汽車防護三件套，即座椅套、轉(zhuǎn)向盤罩、腳墊。或者安裝五件套，即在三件套的基礎(chǔ)上，加上變速桿套和駐車制動桿套，避免維修維護過程中破壞車輛衛(wèi)生。（三）與客戶一起執(zhí)行環(huán)車預(yù)檢并填寫接車預(yù)檢單1.環(huán)車預(yù)檢在正式確立維修內(nèi)容之前，需要和客戶一起對車輛進(jìn)行仔細(xì)檢查，和客戶共同確認(rèn)并記錄車輛情況，幫助客戶了自己車輛的基本情況，保證客戶在取車時車輛情況保持一致。汽車客服人員快速對車輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動機艙和后備廂進(jìn)行檢查，對于發(fā)現(xiàn)的問題及時告知客戶并給予相應(yīng)的解決方案。接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2、填寫接車預(yù)檢單接車檢查單的使用說明：1．接車過程中填寫車輛及客戶信息。2．詳細(xì)記錄客戶的故障陳述及要求，引導(dǎo)客戶講述故障發(fā)生時的相關(guān)狀況并做記錄。3．前臺無法立即診斷時，填寫需車間檢測的內(nèi)容，由車間幫助診斷。4．車間根據(jù)客戶陳述及檢測建議進(jìn)行診斷，將問題原因及故障零部件填寫在接車檢查單上。5．接車時對外觀進(jìn)行確認(rèn)，并做相應(yīng)的記錄及文字說明。6．接車員在接車時確認(rèn)各功能狀況，如實記錄確認(rèn)結(jié)果。序號檢查位置檢查具體內(nèi)容

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車內(nèi)檢查雜物箱（注意:雜物箱是客戶的私密空間，在打開之前一定要先征求客戶的同意；核實里程數(shù)，記錄燃油量；檢查儀表板和電氣設(shè)備的工作狀況；檢查制動踏板及駐車制動工作狀況；檢查轉(zhuǎn)向盤工作狀況；檢查前排座椅、儀表臺等處是否有客戶遺留的貴重物品；檢查風(fēng)窗玻璃的損傷情況；在從車?yán)锍鰜碇?，釋放發(fā)動機艙蓋拉鎖和所有門鎖。2左側(cè)車門檢查左前門鎖止及外觀狀況:記錄左前門、后視鏡有無損傷:核實車架號；檢查左側(cè)刮水器是否硬化或有裂紋。3左前側(cè)檢查左前翼子板、發(fā)動機艙蓋有無損傷:檢查風(fēng)窗玻璃的損傷情況:檢查左前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋:檢查左前輪轂是否有損傷，輪轂蓋是否遺失。4

正前方檢查前照燈、前霧燈、前保險杠、發(fā)動機艙蓋、進(jìn)氣格柵及車標(biāo)；確認(rèn)車牌；檢查發(fā)動機艙內(nèi)的部件（如風(fēng)扇傳動帶是否老化，所有油液的存量和質(zhì)量，機油或冷卻液是否泄漏，橡膠軟管是否老化，電線是否有磨損、脫落，蓄電池電解液高度等；若需要進(jìn)行路試或故障診斷，可請車間主任或維修技師來完成。5右前側(cè)檢查右前翼子板、發(fā)動機艙蓋、后視鏡有無損傷；檢查風(fēng)窗玻璃的損傷情況；檢查右前輪胎是否有不均勻磨損、裂紋；檢查右前輪轂是否有損傷，輪轂蓋是否遺失。6右側(cè)車門檢查右側(cè)車身的損傷情況；檢查右側(cè)前后門的開關(guān)鎖止?fàn)顩r；檢查右側(cè)前后門內(nèi)飾板、地毯、座椅等是否損壞；檢查是否有貴重物品被遺忘在車后座或地板上。7右后側(cè)檢查右后輪胎是否有不均勻磨損、裂紋；檢查右后輪轂是否有損傷，輪轂蓋是否遺失；檢查后風(fēng)窗玻璃的損傷情況。8正后方檢查行李艙蓋、后保險杠是否有損傷；確認(rèn)車牌；檢查尾燈外觀；檢查后風(fēng)窗玻璃的損傷情況；邀請客戶一起確認(rèn)行李艙內(nèi)的貴重物品、備胎及隨車工具。9左后側(cè)檢查左側(cè)的車身和油漆損傷；檢查左后門內(nèi)飾板是否損壞；檢查后風(fēng)窗玻璃的損傷情況；檢查左后輪胎是否有不均勻磨損、裂紋；檢查左后輪轂是否有損傷，輪轂蓋是否遺失；檢查車頂。接待客戶任務(wù)二項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2、填寫接車預(yù)檢單接車檢查單的使用說明：7．接車時檢查車內(nèi)物品，提醒客戶貴重物品保管及舊件處理情況，并如實記錄。8．對于需先進(jìn)行診斷的故障，如果有檢測費用，則在接車檢查單上寫明，并請客戶確認(rèn)。9．診斷后，將接車檢查單上的信息向客戶作說明，請客戶簽字確認(rèn)。10．接車檢查單-般是一式兩份，其中一份由車主保管，另一份由企業(yè)保管。估價制單任務(wù)三項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟一：引導(dǎo)客戶到業(yè)務(wù)前臺車輛檢查結(jié)束后，引導(dǎo)客戶到維修接待臺。步驟二：確定維修項目根據(jù)接車預(yù)檢單所記錄的車輛情況，確定大致的維修項目，并登記到維修委托書上。步驟:三：確認(rèn)備件、工位1.根據(jù)維修項目，與庫房溝通備件是否有庫存，價格是否有變化。2.如果沒有庫存，最短的補貨期是多長時間3.與車間主管進(jìn)行溝通，確認(rèn)工位，并預(yù)計維修時間步驟四：估價與估時1.服務(wù)顧問根據(jù)已了解到的信息，對維修項目進(jìn)行估價與估時2.估價車輛維修的費用通常有材料費用、工時費用及其他費用。

材料費用估算材料費用是指在車輛維修過程中更換、修理零配件以及使用耗材所發(fā)生的費用。零配件和原材料的價格取決于實際購入價格和合理的進(jìn)銷差率。進(jìn)銷差率由維修企業(yè)自行確定，并按規(guī)定告知客戶。工時費用估算工時費用是指維修工人在維修時需要的時間和費用。在實際工作中，汽車維修企業(yè)對外多以工時定額及單價向客戶計費，對內(nèi)則多將完成的定額工時作為班組或技工個人計核其提成收入的依據(jù)。工時費用的計算公式是:工時費用=工時定額×工時單價×該車型的技術(shù)復(fù)雜系數(shù)（車型技術(shù)復(fù)雜系數(shù)有的地區(qū)未采用）。

外加工費用外加工是指受本企業(yè)有關(guān)技術(shù)條件限制，在維修過程中需委托其他企業(yè)進(jìn)行加工或制造的零配件，如在維修中進(jìn)行噴鍍、電鍍、熱處理、安裝生活電器（如音響、電視、冰箱）以及實施特殊加工工藝等其費用按外加工單位發(fā)票金額為準(zhǔn)。凡屬于規(guī)定的維修項目以內(nèi)的，一律不得以外加工形式重復(fù)收費。步驟五：制單1.詢問并向客戶說明公司接受的付費方式2.說明交車程序，詢問客戶舊件處理方式3.詢問客戶是否接受免費洗車服務(wù)4.將以上信息錄入DMS系統(tǒng)5.告訴客戶在維修過程中如果發(fā)現(xiàn)新的維修項目會及時與其聯(lián)系，在客戶同意并授權(quán)后會進(jìn)行維修6.印制任務(wù)委托書，就任務(wù)委托書向客戶解釋，并請客戶簽字確認(rèn)7.將接車登記表、任務(wù)委托書客戶聯(lián)交與客戶，作為取車憑證8.告知客戶預(yù)計維修時間和交車時間估價制單任務(wù)三項目一、汽車故障診斷思路與排除方法驟四：估價與估時1.服務(wù)顧問根據(jù)已了解到的信息，對維修項目進(jìn)行估價與估時2.估價車輛維修的費用通常有材料費用、工時費用及其他費用。

材料費用估算材料費用是指在車輛維修過程中更換、修理零配件以及使用耗材所發(fā)生的費用。零配件和原材料的價格取決于實際購入價格和合理的進(jìn)銷差率。進(jìn)銷差率由維修企業(yè)自行確定，并按規(guī)定告知客戶。工時費用估算工時費用是指維修工人在維修時需要的時間和費用。在實際工作中，汽車維修企業(yè)對外多以工時定額及單價向客戶計費，對內(nèi)則多將完成的定額工時作為班組或技工個人計核其提成收入的依據(jù)。工時費用的計算公式是:工時費用=工時定額×工時單價×該車型的技術(shù)復(fù)雜系數(shù)（車型技術(shù)復(fù)雜系數(shù)有的地區(qū)未采用）。

外加工費用外加工是指受本企業(yè)有關(guān)技術(shù)條件限制，在維修過程中需委托其他企業(yè)進(jìn)行加工或制造的零配件，如在維修中進(jìn)行噴鍍、電鍍、熱處理、安裝生活電器（如音響、電視、冰箱）以及實施特殊加工工藝等其費用按外加工單位發(fā)票金額為準(zhǔn)。凡屬于規(guī)定的維修項目以內(nèi)的，一律不得以外加工形式重復(fù)收費。車輛維修前準(zhǔn)備工作任務(wù)四項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟一、對管理員/領(lǐng)班要求對管理員/領(lǐng)班要求：A·管理員和領(lǐng)班根據(jù)完成工作所要求的時間和技術(shù)水平分配任務(wù)。步驟二：派工（一）確認(rèn)服務(wù)項目1.服務(wù)顧問通知車間主任提車進(jìn)入工位維修2.車鑰匙交給車間主管，車間主管將車輛開至待修區(qū)3.查看“委托書”，了解具體的服務(wù)項目及每項工作所需要的作業(yè)時間4.查看計算機系統(tǒng)里的備件存儲情況，了解需要在倉庫領(lǐng)用的零件（二）判斷是否屬于優(yōu)先工作1.對優(yōu)先工作優(yōu)先派工：1）返修車輛2）預(yù)約進(jìn)廠車輛3）質(zhì)量保修期內(nèi)的保養(yǎng)車輛2.一般工作：按照與客戶商定的時間安排車間派工的工作要求：1．嚴(yán)格按照維修任務(wù)委托書的修理項目進(jìn)行修理2．任何對委托書的修改需經(jīng)過客戶的同意3．發(fā)現(xiàn)委托書維修項目與實際不符或發(fā)現(xiàn)客戶沒發(fā)現(xiàn)的問題，及時向服務(wù)顧問匯報4．服務(wù)顧問對反饋的問題，重新估算價格和時間，及時通知客戶并征求客戶的意見，得到確認(rèn)后，更改委托書并通知車間技工5．車間技工在工作過程中按照維修手冊的要求操作6．按照要求使用專用工具和檢測儀器7．使用維修資料進(jìn)行診斷和工作8．服務(wù)顧問監(jiān)控維修進(jìn)程，將變化及時通知客戶9．根據(jù)維修項目領(lǐng)取備件車輛維修前準(zhǔn)備工作任務(wù)四項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）確定維修類別根據(jù)“委托書”的服務(wù)項目確定每項工作的維修類別維修類別1維修大類一般維修、保修、返修、其他2

維修小類PDI、一保、二保（以上3種僅適用于保修類別），定期保養(yǎng)、年檢、機電維修、油漆、鈑金（四）初步判定工作的難度根據(jù)經(jīng)驗，初步判定每一服務(wù)項目的作業(yè)難度（五）了解承諾的交車時間1.把按時交車作為派工考慮的重點之一2.根據(jù)客戶同意的交車時間和工作時間，安排工作，確保按時交車。（六）了解維修班組的技術(shù)水平1.綜合上述，確認(rèn)能夠完成具體維修項目的班組2.車間主管應(yīng)清楚掌握車間每位維修技師的技能，合理地安排工作（七）車間有效地利用工作時間1.查看“預(yù)約服務(wù)管理表”，了解當(dāng)天的預(yù)約情況2.查看“維修進(jìn)度管理看板”，了解車間總體已經(jīng)分配的工作時間（工時）、剩余的工作時間3.查看“每日工作分配記錄表”，了解各維修班組當(dāng)日已經(jīng)分配的工作時間、剩余的工作時間、可分配工作的時間10．主動為客戶處理一些小的故障11．遵守委托書上和客戶約定的內(nèi)容12．愛護客戶的財產(chǎn)，工作中使用保護裝置13．遵守安全生產(chǎn)的有關(guān)規(guī)定14．遇到技術(shù)難題向技術(shù)專家求助15．確認(rèn)所有工作完成后，進(jìn)行嚴(yán)格自檢16．完成委托書的維修報告等內(nèi)容并簽字店車間派工規(guī)則：所有工單必須經(jīng)由調(diào)度控制看板進(jìn)行分配。調(diào)度員只做記錄與溝通協(xié)調(diào)，完全以規(guī)則派單，不摻雜個人主觀意愿，允許出現(xiàn)個別運氣因素。派工具體細(xì)則如下：1順序派單:輪流依次向各組派單，調(diào)度控制看板會自動以紅色字提示輪到的接單班組。2檢漏派單:在“順序'派單過程中，調(diào)度看板提示的接單班組當(dāng)時（以班組回復(fù)為準(zhǔn)）。無法接單時，由調(diào)度對全部班組進(jìn)行詢問，最先答復(fù)的班組獲得“檢漏”接單權(quán)。3效率派單:在"順序"派單過程中，輪到的班組（3次對講機呼叫+2次廣播呼叫）。無人應(yīng)答時，由調(diào)度對全部班組進(jìn)行詢問，最先答復(fù)的班組獲得“效率”接單權(quán)。4定貨派單:優(yōu)先派給定貨班組，如果定貨班組無法接單則進(jìn)入"檢漏”派單流程。5指定派單:優(yōu)先派給客人指定的維修技.師，如果該班組無法接單則進(jìn)入“檢漏"派單流程。6技術(shù)派單:派給技術(shù)部指定的班組,（一般用來解決技術(shù)問題或?qū)Π嘟M進(jìn)行技術(shù)考核）。注:每月系統(tǒng)自動統(tǒng)計順序、檢漏、效率、定貨、指定、技術(shù)這6類接單的數(shù)據(jù),用來對各組在技術(shù)、內(nèi)部協(xié)調(diào)、維修能力等方面的分析和評估。步驟三、維修準(zhǔn)備（一）安裝防護套打開左側(cè)前車門，戴上轉(zhuǎn)向盤套、變速桿手柄套和座位套。打開左側(cè)前車門，拉動發(fā)動機機蓋手柄，打開機蓋保險鉤，掀起發(fā)動機機蓋，用撐桿固定機蓋，再把左右兩側(cè)翼子板護墊貼在翼子板上。車輛維修前準(zhǔn)備工作任務(wù)四項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）對維修項目、交車時間進(jìn)行確認(rèn)維修作業(yè)的基本要求:1．維修人員要保持良好的職業(yè)形象，穿著統(tǒng)的工作服和安全鞋。2．作業(yè)時要使用座椅套、腳墊、翼子板罩、方向盤套、換擋桿套等必要的保護裝置。3．不準(zhǔn)坐在客戶車內(nèi)吸煙、聽音響、使用電話等做與維修無關(guān)的工作。4．作業(yè)時車輛要整齊擺放在車間，時刻保持地面、工具柜、工作臺、工具等整齊清潔。5．作業(yè)時工具、油水、拆卸的部件及領(lǐng)用的新件不能擺放在地面上。6．維修完畢后，將舊件、工具、垃圾等清理干凈。7．將更換下來的舊件放在規(guī)定位置，以便客戶帶走。8．將座椅、方向盤、后視鏡等調(diào)至原來的位置。如果拆卸過蓄電池，則收音機、電子等的存儲已被刪除，應(yīng)重新設(shè)置。（三）備件的領(lǐng)取與管理備件的領(lǐng)取與管理：1．維修技師憑“任務(wù)委托書”到備件庫領(lǐng)取備件，除“三濾”和油液之外，備件交舊領(lǐng)新。2．備件庫管員依“任務(wù)委托書”確認(rèn)備件號、備件名稱、數(shù)量后在CRM系統(tǒng)“領(lǐng)料出庫”中發(fā)貨，打印“出庫單”，領(lǐng)料人在“領(lǐng)料人”欄中簽字，備件庫管員應(yīng)按“出庫單”發(fā)料。3．領(lǐng)料人接到備件后，應(yīng)核對備件名稱、數(shù)量是否與原車件相符，一致后將出庫單與“任務(wù)委托書”合訂。（四）工具及維修手冊的領(lǐng)取與管理工具及維修手冊的領(lǐng)取與管理：1．維修技術(shù)人員需要提前到工具庫房領(lǐng)取維修工具，以備維修使用。2．維修工具的擺放和保管需要符合銷售服務(wù)店工具管理規(guī)定。3．維修技術(shù)人員需要按時歸還維修工具。4．維修技師根據(jù)維修需要向工具資料管理員借閱“維修手冊”和專用工具，登記委托書號、工具、資料名稱、借用人、借用日期，簽字確認(rèn)，使用后即時歸還，并登記歸還日期、工具、資料狀況。若有直接從班組轉(zhuǎn)借專用工具的情況，則由借用人到專用工具室重新登記。車輛維修前準(zhǔn)備工作任務(wù)四項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（五）實施作業(yè)的要求領(lǐng)取備件和工具后，維修技工依照“維修手冊”和相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書開始維修。維修現(xiàn)場環(huán)境要求按基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序執(zhí)行。1.作業(yè)實施（1）班組長依據(jù)派工單所列的項目，確定若干名維修技術(shù)人員組成團隊，實施維修作業(yè)。（2）維修技術(shù)人員在作業(yè)過程中，需要嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。維修團隊之間需要加強溝通、交流，保證維修作業(yè)安全、按時完成。（3）維修團隊若遇到技術(shù)問題無法解決，應(yīng)及時與班組長或技術(shù)總監(jiān)溝通，不可自作主張拆裝車輛。2.作業(yè)控制（1）車間主管在維修車間設(shè)立作業(yè)管理顯示板，直觀顯示作業(yè)進(jìn)度情況及各工位的工作負(fù)荷。（2）班組長需及時將作業(yè)進(jìn)度等情況通報給服務(wù)顧問，方便服務(wù)顧問與客戶溝通。（3）技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)工作，并對維修技術(shù)人員在維修過程中存在的不規(guī)范行為進(jìn)行糾正。（4）對于拆下的總成備件，維修技師應(yīng)將其放在總成修理間的工作臺上或貨架上，并做好標(biāo)識。（5）維修技師對拆下的故障備件按照“維修手冊”進(jìn)行檢測和修理，檢查部件外觀有無破損和裂紋，需測量的備件必須使用專用測量設(shè)備進(jìn)行測量，確定維修或更換。（6）需要更換備件時，主修人填寫備件清單，服務(wù)顧問審核并界定舊件情況，簽字同意后，主修人領(lǐng)料。（7）維修技術(shù)人員需要保證車輛在交車時間前10分鐘完成。（六）作業(yè)進(jìn)度控制1.維修完工時間應(yīng)控制在預(yù)交車時間前10分鐘。2.班組長需在車輛維修的關(guān)鍵時間節(jié)點進(jìn)行檢查，及早發(fā)現(xiàn)問題。3.班組長需將作業(yè)進(jìn)度匯報給服務(wù)顧問，由服務(wù)顧問告知客戶，這樣可以方便客戶掌握車輛的維修進(jìn)度。（七）維修項目變化處理維修增項可能是客中自己追加項目，也可能是維修技師在預(yù)檢和維修過程中發(fā)現(xiàn)需要追加維修項目，大多數(shù)維修增項都是第二種情況。1．當(dāng)客戶自己增加維修項目時，服務(wù)顧問需要將價格、零件向客戶講清楚，同時還要告沂客戶由于透加的項目會增加維修時間，交車時間也要向后順延。2.當(dāng)維修企業(yè)提出維修增項時，情況會復(fù)雜得多，需要服務(wù)顧問積極與客戶溝通，確保車輛維修質(zhì)量。3.如果客戶同意增加維修項目，維修技術(shù)人員需在維修工單上做詳細(xì)記錄，這樣可以方便客戶全面地了解所進(jìn)行的工作。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法一、相關(guān)知識：（一）維修資料的檢索眾所周知，現(xiàn)代汽車科技高速發(fā)展，汽車維護業(yè)的從業(yè)人員要適應(yīng)汽車行業(yè)不斷有大量新技術(shù)涌入的現(xiàn)狀，學(xué)會閱讀生產(chǎn)廠商提供的維修說明書是最重要的必要手段。要能閱讀說明書必須具備：（1）相關(guān)的機電常識和專業(yè)術(shù)語，如能理解排量、四輪定位、軸向、短路、真空度等基本術(shù)語。（2）能看懂說明書上的各類相關(guān)圖。（3）能將說明書付諸實踐，還必須有一定的生產(chǎn)實踐作為基礎(chǔ)。汽車維修說明書的目錄可顯示其通常包含以下內(nèi)容：（1）一般信息，其中包括車輛的識別碼及發(fā)動機、變速器等主要總成的識別碼；并介紹車上通用件，如螺栓等規(guī)格；各類工具（專用工具及通用工具）；車上各種工作液的型號及應(yīng)用范圍；汽車的日常保養(yǎng)的相關(guān)資料。（2）主要大總成如發(fā)動機、變速器的結(jié)構(gòu)、原理、拆裝、診斷的相關(guān)工藝及要求。（3）汽車電器和電控的結(jié)構(gòu)、原理、拆裝、診斷的相關(guān)工藝及要求。（4）車身附件。要求操作。（7）在按說明書操作的同時逐漸理解其排除故障的思路。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法在閱讀說明書過程中應(yīng)注意以下事項：（1）首先確定你所閱讀的說明書與你要維修的汽車車型完全一致，不僅整車型號包括大總成（發(fā)動機、變速器等型號完全一致）。（2）會根據(jù)故障使用目錄，迅速查找到你所需章節(jié)的頁碼。例如，潤滑系的故障，不僅要要查閱發(fā)動機中的潤滑系，而且還要查閱《一般信息》中保養(yǎng)及潤滑的相關(guān)內(nèi)容。（3）圖文結(jié)合是說明書的特點。汽車說明書上的圖片機械部分大多采用實物圖及照片，電器部分主要是電路圖。能結(jié)合圖，看懂說明書，并付諸實踐，是一項關(guān)鍵能力。（4）說明書上的警告、注意等內(nèi)容是經(jīng)過廠商是根據(jù)廠商大量的統(tǒng)計和經(jīng)驗，防止出現(xiàn)人身傷害和事故的重要提示。（5）理解說明書的各種標(biāo)識及縮略語。這些標(biāo)識往往代表了被大量使用的新技術(shù)。（6）注意每一個細(xì)節(jié)，如物理量的單位是英制還是公制。某些件的安裝方向，等等。對于某些新車型必須嚴(yán)格按照說明書上的步驟要求操作。（7）在按說明書操作的同時逐漸理解其排除故障的思路。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）安全作業(yè)須知1.作業(yè)須知（1）始終安全工作，防止傷害的發(fā)生。（2）當(dāng)心防止事故傷害到自己。如果你在工作中受傷，這將不僅僅影響你，而且也會對你的家庭、同事和公司造成影響。事故因素：A.人為因素造成的事故B.自然因素造成的事故由于機器或工具出現(xiàn)故障，缺少完整的安全裝置，或者工作環(huán)境不良造成的事故如圖所示。提示：安全規(guī)章可能因地域不同而異，并且可能超越以前的基本方針。2.工作著裝（1）工作服為防止事故的發(fā)生，工作服必須結(jié)實、合身，以便于工作。為防止工作時損壞汽車，不要暴露工作服的帶子、扣、紐扣防止受傷或燒傷的安全措施是不要裸露皮膚。（2）工作鞋工作時要穿安全鞋。因為穿著涼鞋或運動鞋危險，易摔倒并因此降低工作效率。他們還能使穿戴者容易因為偶然掉落的物體而受到傷害。（3）工作手套提升重的物體或拆卸熱的排氣管或類似的物體時，建議戴上手套。然而，對于普通的維護工作戴手套并非一項必需的要求。根據(jù)你要做的工作的類型來決定你是否必須戴手套如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）安全作業(yè)須知3.在車間內(nèi)始終使你的工作場地保持干凈來保護你自己和其他人免受傷害。?不要把工具或零件留在你或者其他人有可能踩到的地方。將其放置在工作架或工作臺上，并養(yǎng)成好習(xí)慣。?立即清理干凈任何飛濺的燃油、機油或者潤滑脂，防止自己或者他人滑倒。?工作時不要采取不舒服的姿態(tài)。這不僅會影響你的工作效率，而且有可能會使你跌倒和傷害到自己。?處理沉重的物體時要極度小心，因為如果它們跌落到你的腳上你可能會受傷。而且，記住如果你試圖舉起一個對你來說太重的物體，你的背部可能會受傷。?從一個工作地點轉(zhuǎn)移到另外一個工作地點時，一定要走指定的通道。?不要在開關(guān)、配電盤或電機等附近使用可燃物。因為它們?nèi)菀桩a(chǎn)生火花，并造成火災(zāi)。4.使用工具工作時，遵守如下的預(yù)防措施來防止發(fā)生傷害：（1）如果不正確的使用電氣、液壓和氣動設(shè)備，可能導(dǎo)致嚴(yán)重的傷害。（2）使用產(chǎn)生碎片的工具前，戴好護目鏡。使用過砂光機和鉆孔機一類的工具后，要清除其上的粉塵和碎片。（3）操作旋轉(zhuǎn)的工具或者工作在一個有旋轉(zhuǎn)運動的地方時，不要戴手套。手套可能被旋轉(zhuǎn)的物體卷入，傷到你的手。（4）用升降機升起車輛時，初步提升到輪胎稍微離開地面為止。然后，在完全升起之前，確認(rèn)車輛牢固地支撐在升降機上。升起后，千萬不要試圖搖晃車輛，因為這樣可能導(dǎo)致車輛跌落，造成嚴(yán)重傷害如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法5.防火必須采取如下的預(yù)防措施來防止火災(zāi)：?如果火災(zāi)警報響起，所有人員應(yīng)當(dāng)配合撲滅火焰。要做到這一點，他們應(yīng)知道滅火器放在何處，應(yīng)如何使用。?除非在吸煙區(qū)，否則不要抽煙，并且要確認(rèn)將香煙熄滅在煙灰缸里如圖所示。6.為了防止火災(zāi)和事故，在易燃品附近遵照如下預(yù)防措施：?吸滿汽油或機油的碎布有時有可能自燃，所以它們應(yīng)當(dāng)被放置到帶蓋的金屬容器內(nèi)。?在機油存儲地或可燃的零件清洗劑附近，不要使用明火。?千萬不要在處于充電狀態(tài)的電池附近使用明火或產(chǎn)生火花，因為它們產(chǎn)生了可以點燃的爆炸性氣體。?僅在必要時才將燃油或清洗溶劑攜帶到車間，攜帶時還要使用能夠密封的特制容器。?不要將可燃性廢機油和汽油丟棄到陰溝里因為它們可能導(dǎo)致污水管系統(tǒng)產(chǎn)生火災(zāi)。始終將這些材料倒入一個排出罐或者一個合適的容器內(nèi)。?在燃油泄露的車輛沒有修好之前，不要啟動該車輛上的發(fā)動機。修理燃油供給系統(tǒng)，例如拆卸化油器時，應(yīng)當(dāng)從蓄電池上斷開負(fù)極電纜以防止發(fā)動機被意外啟動如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法7.電氣設(shè)備安全措施不正確地使用電氣設(shè)備可能導(dǎo)致短路和火災(zāi)。因此，要學(xué)會正確使用電氣設(shè)備并認(rèn)真遵守以下防護措施：如果發(fā)現(xiàn)電氣設(shè)備有任何異常，立即關(guān)掉開關(guān)，并聯(lián)系管理員/領(lǐng)班。如果電路中發(fā)生短路或意外火災(zāi)，在進(jìn)行滅火步驟之前首先關(guān)掉開關(guān)。向管理員/領(lǐng)班報告不正確的布線和電氣設(shè)備安裝。有任何保險絲熔斷都要向上級匯報，因為保險絲熔斷說明有某種電氣故障如圖所示。千萬不要嘗試以下行為，因為它們非常危險：?不要靠近斷裂或搖晃的電線。?為防止電擊，千萬不要用濕手接觸任何電氣設(shè)備。?千萬不要觸摸標(biāo)有“發(fā)生故障”的開關(guān)。?拔下插頭時，不要拉電線，而應(yīng)當(dāng)拉插頭本身。?不要讓電纜通過潮濕或浸有油的地方，通過熾熱的表面，或者尖角附近。?在開關(guān)、配電盤或馬達(dá)等物附近不要使用易燃物，因為它們?nèi)菀桩a(chǎn)生火花如圖所示。8.險情報告在險情討論，技術(shù)員互相交流他們在日常工作中經(jīng)歷的身邊的險情。他們互相陳述身邊的險情是如何發(fā)生的，目的是為了防止別人重蹈覆轍。然后他們要分析導(dǎo)致這些危險情況發(fā)生的因素，以及采取適當(dāng)措施來創(chuàng)造一個更安全的工作環(huán)境。如果你遇到左邊給出的情況之一時，必須采取如下措施：（1）首先，將情況匯報給管理員/領(lǐng)班。（2）記錄事情的發(fā)生經(jīng)過。（3）讓每個人慎重對待這個問題。（4）讓每個人考慮應(yīng)當(dāng)采取的對策。（5）記錄以上的一切并將清單放置在每個人都能夠看得到的地方。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）排除故障的基本法則1.如何進(jìn)行故障診斷？故障診斷最關(guān)鍵的要點：（1）準(zhǔn)確找出故障的癥狀?！みM(jìn)行故障診斷時，準(zhǔn)確找出用戶所指出的故障癥狀是非常重要的?！ご_定推測的故障原因以便找出真正的故障原因。為了準(zhǔn)確快速地進(jìn)行故障診斷，必須進(jìn)行系統(tǒng)的操作。（2）推測必須有邏輯和事實作依據(jù)技師不可依賴沒有邏輯支持的第六感覺，憑空想象造成故障的原因如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.故障診斷流程圖故障診斷流程圖主要由五個步驟構(gòu)成。如果維修員檢查車輛時不按照必要的程序操作，則故障很可能變得復(fù)雜，最后很可能由于他錯誤的推測而采取不相干的維修程序。為了避免發(fā)生這種情況，他在故障診斷時應(yīng)正確領(lǐng)會上面所說的這五個步驟。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法驗證和重現(xiàn)故障癥狀是故障診斷的第一步。故障診斷中最重要的一個因素是正確地觀察用戶所指出的實際故障（癥狀）并以此做出不帶任何偏見的、正確的判斷。什么是診斷提問？為了重現(xiàn)故障癥狀，維修員應(yīng)該詢問用戶這種癥狀在什么條件下出現(xiàn)。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟二:判定這種癥狀是不是故障？當(dāng)用戶對車的故障提出抱怨時，這種抱怨可能是由很多原因造成的。然而并不是用戶所說的所有癥狀都是故障，但這些癥狀很可能與車輛特性有關(guān)。如果維修員花大量時間去修理一輛實際上并無故障的車，他不僅僅浪費了寶貴的時間，而且會失去用戶的信任如圖所示。何為故障？故障是指由于車上某一部分上的某種異常運轉(zhuǎn)所導(dǎo)致的缺陷。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟三:推測故障發(fā)生的原因，應(yīng)當(dāng)在維修員所確定的故障癥狀基礎(chǔ)上系統(tǒng)地進(jìn)行。準(zhǔn)確的推斷出故障發(fā)生的原因：?如果故障反復(fù)出現(xiàn)，在這些事件中是否有共同特性？?是否是用戶的一些使用習(xí)慣從而影晌車輛的運行．?在這之前所類似的故障維修的原因是什么？?在過去的維修歷史中是否有故障的前兆？因此，推測故障的原因必須從系統(tǒng)處著手。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法步驟4:檢查的要點：?基于車輛的功能、結(jié)構(gòu)和運行系統(tǒng)的檢查各項．?從檢查系統(tǒng)功能開始，逐漸縮小到檢查單個零部件．?充分利用故障診斷儀（所測數(shù)據(jù)有利于診斷分析）。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法避免類似故障再次發(fā)生的幾個要點：?它是一個單獨的故障還是一個由干其它部件引起的連鎖故障？?是由千零部件的壽命嗎？?是否由干不適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng)？?是否由干不恰當(dāng)?shù)靥幚砗筒僮鳎?是否由于不適當(dāng)?shù)氖褂茫勘苊忸愃乒收显俅伟l(fā)生的幾個要點：?它是一個單獨的故障還是一個由干其它部件引起的連鎖故障？?是由千零部件的壽命嗎？?是否由干不適當(dāng)?shù)木S修保養(yǎng)？?是否由干不恰當(dāng)?shù)靥幚砗筒僮鳎?是否由于不適當(dāng)?shù)氖褂?？故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（四）故障診斷的基本技能診斷性提問：診斷性提問必須包括詢問顧客癥狀發(fā)生時的情況以再現(xiàn)那些癥狀。1.技術(shù)員在進(jìn)行診斷性提問時必須記住什么？?不要使用術(shù)語，不用顧客不熟悉的話語說話。?用實際的車?yán)儐栴櫩停诡櫩湍苋菀椎剡M(jìn)行回答。例如：什么地方：是左前輪嗎？什么時候：是在您什么時候的駕駛時？做什么操作：如果你踩下制動器，你能聽到聲音嗎？怎樣：能聽到刺耳尖聲嗎？從什么時候開始的：癥狀從何時開始？2.關(guān)與診斷性提問技術(shù)人員應(yīng)懂得些什么？在進(jìn)行診斷性提問時，重要的是技術(shù)員完全理解和再現(xiàn)顧客指出的癥狀所需要的條件。（1）技術(shù)人員必須懂得什么?當(dāng)癥狀被再現(xiàn)出來時，確認(rèn)顧客的請求和要求。?當(dāng)癥狀沒有被再現(xiàn)出來時，確認(rèn)再現(xiàn)癥狀所需要的條件如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法(2)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)詢問顧客什么以作參考如果他預(yù)先已問了這些問題，有一份問題清單，它可以使技術(shù)人員比較容易地排除故障。不過這些問題僅供參考，技術(shù)人員不應(yīng)有偏見或一成不變的想法如圖所示。參考：?診斷性提問的各種情況。3.再現(xiàn)癥狀當(dāng)技術(shù)人員再現(xiàn)故障時的考慮方法：當(dāng)技術(shù)員試圖再現(xiàn)顧客指出的癥狀時，他必須記住下面各點：為了正確地進(jìn)行故障診斷，重要的是根據(jù)從診斷性提問中得到的信息，創(chuàng)造出與癥狀發(fā)生時相符合的條件和情況。（1）通過路試確認(rèn)癥狀這項試驗應(yīng)當(dāng)根據(jù)通過診斷性提問得到的信息和ECU的定格數(shù)據(jù)，按照癥狀發(fā)生時的條件進(jìn)行。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法提示：如可能，最好與顧客一起進(jìn)行路試。（2）當(dāng)汽車停止后的再現(xiàn)方法該項試驗是在汽車停止后進(jìn)行的，以便再現(xiàn)其再現(xiàn)性不明顯的癥狀或在行駛中發(fā)生的癥狀。檢查診斷代碼如果故障代碼被顯示出來，則應(yīng)關(guān)注與該代碼有關(guān)的癥狀以便使用再現(xiàn)法再現(xiàn)癥狀。如果代碼是正常的，則應(yīng)注意診斷程序沒有檢測到的執(zhí)行機構(gòu)并用再現(xiàn)法再現(xiàn)癥狀。(2)再現(xiàn)法判斷癥狀是否是故障：當(dāng)顧客抱怨時，重要的是確定故障原因是車輛本身，還是顧客的使用，或者是兩者兼而有之。還有必要判斷顧客的車輛性能是否與顧客的要求相一致，方法是它與另一輛相同型號的汽車進(jìn)行比較，如果性能水平相等，幾乎不可能消除抱怨的原因，因此技術(shù)員應(yīng)作出判斷，抱怨不是故障癥狀引起的，而是顧客的期望，并從另一個視角去處理它。如果性能水平大大差于另另一輛相同型號的汽車的性能水平，技術(shù)人員應(yīng)判斷抱怨是一種故障并進(jìn)行故障排除。當(dāng)技術(shù)人員將顧客的車輛與另一輛相同型號的汽車進(jìn)行比較時：行駛條件應(yīng)當(dāng)是一樣的。如果技術(shù)人員不能判斷是否有故障，他應(yīng)當(dāng)同幾個同事商量，進(jìn)行評價并作出決定。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法維修任務(wù)實施一、故障排除方法了排除故障所做的檢查，除了你們已經(jīng)學(xué)過的檢查方法之外，還需要一種識別故障位置的方法。當(dāng)你排除故障時，要將幾種檢查方法綜合起來進(jìn)行推測以找出原因?！ぴ佻F(xiàn)法·診斷性檢查·ECU數(shù)據(jù)檢查·發(fā)動機轉(zhuǎn)動阻力檢查·發(fā)動機起動狀況檢查·點火、預(yù)熱系統(tǒng)檢查·燃油系統(tǒng)檢查·壓縮系統(tǒng)檢查·斷缸檢查·空燃比檢查·活塞環(huán)／氣門導(dǎo)管漏油損失檢查·排氣狀況檢查

·端子接觸壓力檢查故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法1.再現(xiàn)法技術(shù)人員應(yīng)根據(jù)產(chǎn)生顧客指出的癥狀的狀況，通過使用一種方法來進(jìn)行故障再現(xiàn)。根據(jù)癥狀發(fā)生的條件，應(yīng)通過綜合幾種方法來進(jìn)行再現(xiàn)。（1）施加振動（2）加熱和／或致冷（3）淋水（4）施加電負(fù)荷故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.施加振動模擬車輛震動的時候，造成發(fā)動機傾斜或電氣配線被拉的情況，振動傳感器和電氣配線，以再現(xiàn)故障，包括接觸不良。檢查方法：部件和傳感器用手指輕輕敲擊部件和傳感器，以檢查是否發(fā)生了故障。注意：就繼電器而言，當(dāng)有強烈沖擊時觸點會開。因此，即使它們是正常的，故障也可能發(fā)生。電氣配線和接頭輕輕地上下或左右擺動電氣配線以檢查故障。尤其是電氣配線，主要檢查接頭的根部，振動的撐點和車身的貫通部分。注意：如果接頭中的端子脫開了，粗心地推入電氣配線會接上端子，使故障不能被再現(xiàn)出來。發(fā)動機振動當(dāng)發(fā)動機由于反轉(zhuǎn)矩力而傾斜時，發(fā)動機倉中的電氣配線可能發(fā)生故障。在NT車輛中，使發(fā)動機在D或R范圍內(nèi)失速可以再現(xiàn)癥狀。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法4.淋水造成進(jìn)水或在接頭處水汽冷凝的狀況，把水灑到車輛上，以再現(xiàn)故障，包括接觸不良或短路如圖所示。（1）檢查方法：把水灑到車輛上以檢查是否發(fā)生故障。注意：·不要直接把水灑到發(fā)動機倉上，但把水噴到散熱器的前部，以間接地把水氣加到車輛上?！げ灰苯影阉疄⒌诫娮硬考稀Ｌ崾荆喝绻晁┻M(jìn)發(fā)動機倉，水可能會通過電氣配線進(jìn)入ECU或接頭。因此，應(yīng)檢查這個情況，尤其是如果車輛有漏水的歷史那就更要檢查。5.施加電氣負(fù)荷造成蓄電池電壓降低或發(fā)生波動的狀況，加上一個大的電氣負(fù)荷以再現(xiàn)故障，包括壓降或波動。（1）檢查方法打開所有電氣裝置，包括加熱器鼓風(fēng)機、大燈、后窗去霧器以檢查故障。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法6.診斷性檢查為了有效地進(jìn)行故障排除，使用診斷代碼以識別故障部位如圖所示。下面是通過識別診斷代碼進(jìn)行判斷的。當(dāng)DTC顯示時被故障代碼指示的系統(tǒng)中的傳感器、執(zhí)行機構(gòu)、布線和ECU可能有故障。當(dāng)正常DTC顯示時有診斷功能的系統(tǒng)可判斷為正常。因此，故障可能在沒有診斷功能的系統(tǒng)中，那么就進(jìn)行這種檢查。提示;無診斷功能的系統(tǒng)包括點火次級系統(tǒng)燃油系統(tǒng)等,當(dāng)無DTC顯示時,ECU或ECU的電源系統(tǒng)有故障。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法7.ECU數(shù)據(jù)檢查（1）檢查目的當(dāng)故障發(fā)生后檢查ECU的狀況（輸入信號、輸出信號）井通過檢查ECU的數(shù)據(jù)確定故障原因?！ざǜ駭?shù)據(jù)當(dāng)診斷代碼被記錄下來后，定格數(shù)據(jù)就是ECU的數(shù)據(jù)故障是根據(jù)故陓信號系統(tǒng)是開路還是短路，以及凍結(jié)幀的類型進(jìn)行判斷的．例子：當(dāng)檢測到了來自水溫信號系統(tǒng)的代碼后：檢查關(guān)于水溫信號的定格數(shù)據(jù)。如果溫度是-40攝氏度，故障可判斷為開路。如果它是200攝氏度或更離，故障可判斷為短路。（2）ECU數(shù)據(jù)即使診斷代碼沒有被識別出來，也可通過ECU數(shù)據(jù)檢查ECU狀況。自動觸發(fā)功能使得在故障被發(fā)現(xiàn)前后自動記錄ECU數(shù)據(jù)成為可能。在手持測試儀上(snapshot)記錄ECU數(shù)據(jù)的功能使得在故障發(fā)生后分析ECU數(shù)據(jù)成為可能。這個功能能夠找出診斷代碼不輸出的故障，包括錯誤的傳感器范圍和執(zhí)行機構(gòu)故障。（3）檢查方法參閱ECU數(shù)據(jù)并確定此癥狀發(fā)生后什么東西已大大改變或者是否某些東西有不正常的值如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法8.發(fā)動機轉(zhuǎn)動阻力檢查（1）檢查目的這項檢查確定發(fā)動機不能正確起動的原因是在起動系統(tǒng)中還是在發(fā)動機本身。（2）檢查方法拆下所有火花塞／預(yù)熱塞。將彎頸扳手放在曲軸皮帶輪螺栓上井轉(zhuǎn)動它以測量轉(zhuǎn)動阻力。（3）標(biāo)準(zhǔn)由與發(fā)動機轉(zhuǎn)動阻力沒有標(biāo)準(zhǔn)值，故應(yīng)將其與正常發(fā)動機進(jìn)行比較。當(dāng)發(fā)動機轉(zhuǎn)動阻力很大時拆下所有傳動皮帶，并重新檢查發(fā)動機轉(zhuǎn)動阻力。轉(zhuǎn)動阻力大，故障在發(fā)動機中轉(zhuǎn)動阻力小故障在附件中。提示：在發(fā)生故障的條件下，例如當(dāng)它是冷或熱的時候，進(jìn)行這項檢查。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法9.發(fā)動機起動狀況檢查（1）檢查目的與發(fā)動機起動有關(guān)的故障的原因是不同的，這取決于內(nèi)燃是否發(fā)生，或者起動是否占很多時間。因此，檢查發(fā)動機起動狀況，以確定故障的原因如圖所示。（2）檢查方法起動發(fā)動機以檢查發(fā)動機起動狀況。標(biāo)準(zhǔn)（汽油發(fā)動機）無初始燃燒，不起動三個發(fā)動機部件中的一部件（會影響發(fā)動機性能）可能存在故障。起動時間過長根據(jù)發(fā)動機能夠起動這個事實，可判斷三個發(fā)動機部件為正常。因此，故障可能是由起動時的空燃比引起的。初始燃燒發(fā)生但立即失速點火系統(tǒng)和壓縮系統(tǒng)能被判斷為正常。燃油系統(tǒng)也能判斷為僅在發(fā)動機起動時正常。因此，故障可能是由燃油壓力降低，ISCVC怠速控制閥）等引起的。提示：如果故障是由ISCV開啟引起的，則起動并同時踩下加速器踏板能保持進(jìn)氣量而且發(fā)動機能運行而不失速。（3）柴油發(fā)動機無初始燃燒，不起動要很長的時間才起動，故障可能是由千三個發(fā)動機部件中的一個部件引起的。提示：在燃油系統(tǒng)，噴油正時故障不會使發(fā)動機起動變得困難。初始燃燒發(fā)生但立即失速預(yù)熱系統(tǒng)和壓縮系統(tǒng)可以判斷為正常。燃油系統(tǒng)可以判斷為僅在發(fā)動機起動時是正常的。因此，故障可能是在發(fā)動機怠速時噴油泵操作引起的。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法10.燃油系統(tǒng)檢查（1）檢查方法（汽油發(fā)動機）在起動發(fā)動機的時候，檢查以下各項：用手捏住發(fā)動機倉燃油軟管井檢查燃油壓力是否被施加上去。檢查噴油器發(fā)出的聲音。（2）標(biāo)準(zhǔn)燃油壓力被加到燃油軟管上，然后燃油壓力增大，軟管脈動。當(dāng)沒有燃油壓力時，故障可能存在在燃油泵系統(tǒng)中。正常的噴油器在起動時會發(fā)出聲音當(dāng)噴油器不在發(fā)出聲音時，用下一個氣缸上的接頭調(diào)換接頭。如果能聽到聲音，噴油器可以判斷為正常。如果沒有聲音時檢查ECU與電氣配線，找到故障點。（3）檢查方法（柴油發(fā)動機）在檢查柴油發(fā)動機的燃油系統(tǒng)時，將該系統(tǒng)分成它的各個腔室部分并檢查燃油進(jìn)入哪個部分。燃油正在進(jìn)入噴油嘴嗎？在起動發(fā)動機的時候放松噴油嘴上的接頭以檢查噴油狀況。注意：用一塊布蓋住噴油嘴，使得燃油不濺出來。在起動發(fā)動機時，燃油間歇地從松脫的接頭上噴出來這是正常的。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法11.氣缸壓力檢查（1）檢查方法使用壓力表，測量氣缸壓力。（2）標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)值會因發(fā)動機型號而有所不同，因此請參閱“修理手冊”。（3）當(dāng)壓縮壓力低時用油注滿氣缸，檢查壓縮壓力的變化情況：·不變化：氣缸蓋一側(cè)·變化：氣缸體一側(cè)12.機油通過活塞環(huán)／氣門導(dǎo)管損失檢查（1）檢查目的當(dāng)機油燃燒造成在排氣中能看到白煙時，改變發(fā)動機每分鐘轉(zhuǎn)數(shù)以改變白煙的證，能讓你判斷是否有機油通過活塞環(huán)損失或油液通過氣門導(dǎo)管損失的情況存在。此外，拆開發(fā)動機井判斷積碳情況如圖所示。（2）判斷是否有機油通過活塞環(huán)損失：在預(yù)熱發(fā)動機后，以大約2000至3000每分鐘轉(zhuǎn)數(shù)的轉(zhuǎn)速使發(fā)動機空轉(zhuǎn)以檢查排氣狀況?！ぎ?dāng)發(fā)動機空轉(zhuǎn)時白煙增多·當(dāng)轉(zhuǎn)速增加時白煙增多（3）判斷是否有機油通過氣門導(dǎo)管損失在預(yù)熱發(fā)動機后，讓它怠速運轉(zhuǎn)約5分鐘，然后使它空轉(zhuǎn)以檢查排氣的狀況。在開始空轉(zhuǎn)時白煙將排出約30至60秒鐘，但煙量會逐漸減少。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法13.發(fā)動機拆卸檢查（1）機油通過活塞環(huán)損失很多積碳附著在活塞頂部的外周上。（2）機油通過氣門導(dǎo)管損失很多積碳附粒在進(jìn)氣門面上，附著在活塞的頂部上，或附沿在排氣門桿上。此外，機油也能附著在這些部件上，使它們變潮如圖所示。提示：機油通過氣門導(dǎo)管損失被發(fā)現(xiàn)后，拆下進(jìn)氣門和排氣門并檢查門面和氣門桿上的狀況。14.關(guān)干防止故障復(fù)發(fā)的思考如果在修理后故障又馬上再次發(fā)生，那么故障就沒有被完全排除。因此，重要的是找出問題的真正原因以使它不再發(fā)生。（1）防止故障復(fù)發(fā)的要點·它是一個部件本身的故障，還是由另一個部件引起的？當(dāng)由于不完全燃燒，通過阻燃的火花塞起動發(fā)動機有困難時，即使通過更換或清洗火花塞故障被排除了，但如果原因沒有被檢查出來，故障仍可能發(fā)生?！に怯捎诓考氖褂脡勖木壒蕟?？部件經(jīng)過長時間使用后會老化，致使耐熱性和耐用性變差或部件被磨損。結(jié)果，它們就不能保持原來的性能。因此，重要的是幫助顧客懂得部件的使用壽命是有限的這樣一個概念?！に怯捎诰S護不當(dāng)?shù)木壒蕟?？即使由于發(fā)動機故障，所用的機油油量增多，真正的原因可能是由不充分的機油維護造成的機油降級而引起的發(fā)動機磨損。因此，重要的是幫助顧客懂得維護的重要性?！に怯捎诓磺‘?dāng)?shù)鸟{駛、操作或使用情況造成的嗎？即使在使用或道路條件相同的時候，加速或換檔上的不同也可能引起故陪。通過診斷性提問檢查有無不適當(dāng)?shù)鸟{駛情況，包括長途行駛，過載和車輪歪斜等?！な穷櫩推谕男阅芴邌?？

如果沒有故障而且顧客車輛的性能不比相同型號的其它車輛差，則重要的是根據(jù)診斷性提問向顧客說明車輛的性能／性能情況，以幫助他理解。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）維修任務(wù)實施一、使用A/T車輛的發(fā)動機和傳動系統(tǒng)中的嚙合噪音的例子確認(rèn)根據(jù)故障排除的五個步驟設(shè)計的故障排除流程如圖所示。·起動發(fā)動機困難·怠速故障·發(fā)動機失速和發(fā)動機喘抖·動力不足·A/T車輛中的傳動系統(tǒng)嚙合噪音。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法1.

發(fā)動機起動困難發(fā)動機起動故障大致分為兩類：·發(fā)動機不能正常轉(zhuǎn)動·發(fā)動機能被轉(zhuǎn)動，但不容易起動在設(shè)計排除發(fā)動機起動困難的故障的程序時，要注意以下兩點：·為了能夠起動發(fā)動機，重要的因素是充分的起動速度和發(fā)動機中的三要素。因此，針對重點進(jìn)行系統(tǒng)性檢查以找出故障原因所在的位置?！び行У厥褂冒l(fā)動機ECU的診斷功能，進(jìn)行故障排除。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.故障診斷流程：故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法

(7）根據(jù)故障癥狀縮小故障檢查的范圍

根據(jù)“發(fā)動機起動時間長”和“發(fā)動機起動困難”的癥狀縮小故障原因范圍。如果癥狀非常嚴(yán)重，即使故障原因沒有區(qū)別發(fā)動機也無法起動。

合適的空燃比對于起動發(fā)動機是非常重要的?？杖急葘Πl(fā)動機穩(wěn)定性的影響非常大，所

以在查找故障原因時要根據(jù)故障出現(xiàn)時的情況首先查找那些影響空燃比的因素。參考：

根據(jù)火花塞的潮濕情況判斷空燃比的稀或濃。參考：根據(jù)火花塞的潮濕情況判斷空燃比的稀或濃火花塞清洗之后，在發(fā)動機起動之前停止轉(zhuǎn)動檢查火花塞的潮濕情況。如果火花塞變潮，則可判定空燃比過濃。在清洗火花塞之前，實施這種判斷會在很大程度上受到發(fā)動機情況的影響。即使空燃比較稀，火花塞仍然會由于發(fā)動機轉(zhuǎn)動時間較長或失火而變濕，因此可能據(jù)此錯誤判斷為空燃比過濃。所以維修員有必要根據(jù)這種方法做出判斷。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）故障診斷流程表故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法任務(wù)實施二：綜合性故障分析與排除對技術(shù)員要求：A·接收/檢查修理單·接收用于修理的訂購零件。B·在允許的時間內(nèi)進(jìn)行工作。C·向技師領(lǐng)班確認(rèn)工作完成。技師領(lǐng)隊D·對技術(shù)難度高的工作并向技術(shù)員提供指導(dǎo)和幫助。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（一）燃油消耗增加經(jīng)常性燃油消耗增加是由于車輛使用情況與路面條件造成的，而不是車輛的故障問題。因此，準(zhǔn)確了解用戶的使用習(xí)慣與要求是很重要的。本課程介紹了造成燃油消耗增加的幾個可能因素。·何時開始？了解發(fā)動機暖機與空調(diào)使用之間以及車輛條件的變化與故障之間的關(guān)系?！づc什么相比？找出用戶所進(jìn)行比較的目標(biāo)車輛與用戶的車輛之間的不同，然后查明引起燃油消耗增加的原因。·如何使用？根據(jù)用戶的使用情況查找燃油消耗增加的原因?！と绾螠y定？查明引起用戶出現(xiàn)計算錯誤的原因。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法1.何時開始？（1）燃油消耗的季節(jié)性變化夏季使用空調(diào)時，燃油消耗就會增加。增加程度取決于受溫度和濕度所影響的空調(diào)負(fù)荷。冬季燃油消耗也會增加，因為為了發(fā)動機暖機，高怠速運行的時間要比平常要長一些。（2）燃油消耗會隨著時間的變化而變化積碳在燃燒室中積累很長一段時間后會出現(xiàn)爆震現(xiàn)象?？刂票鹁蜁舆t點火正時，從而使燃油消耗增加。如果點火正時延遲五度，燃油消耗大約增加6%。當(dāng)一輛全新的汽車大約行駛到5千至1萬公里時，燃油消耗會降低5-10%。這是由于對發(fā)動機傳動系輪胎等的的摩擦減少的緣故。（3）燃油消耗急劇變化“同去年相比，燃油消耗增加了許多，”“燃油消耗突然間就增加了，”這種可以說是故障的情況，可能就已經(jīng)出現(xiàn)在車輛上了。2.與什么相比？（1）發(fā)動機的不同·通常，發(fā)動機排氣量的增加的汽車燃油消耗也較大．主要是因為發(fā)動機較大、汽車重量較大時會增加摩擦?！けM管發(fā)動機具有不同特性，但在正常使用范圍內(nèi)燃油消耗幾乎是相同的；在低速扭矩較大的發(fā)動機和高速下扭矩較大的發(fā)動機中。在低速時扭矩較大的發(fā)動機和高速時扭矩較大的發(fā)動機中，低速時扭矩大的發(fā)動機的傳動比較小，在這種情況下，可以說能夠降低燃油經(jīng)濟性?！と绻l(fā)動機安裝了渦輪增壓器／超級增壓器，由于起動和加速時它的反應(yīng)較慢，駕駛員就要比必要的情況下更加頻繁地踩下加速器踏板。因此，渦輪增壓器／超級增壓器運行時，開始加速度要比必要時大一些，所以燃油消耗也會增加。提示：·最小燃油消耗率發(fā)動機特性曲線所示的最小燃油消耗率是節(jié)氣門完全打開時的最小燃油消耗率，它不總是與正常使用范圖內(nèi)的燃油消耗相等。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法3.計算燃油消耗方法

許多用戶是以滿油箱的方法計算燃油消耗然而，以這種方法計算可能會導(dǎo)致不同的結(jié)果。因此，對以下幾點加以注意是必要的：（1）加油方法及不同

車輛行駛后加油時，加油量應(yīng)該與行駛前的相同。然而，車輛傾斜度、加油的人、加油速度等是不同的，所以所加的油員也會有所不同。因此，燃油消耗的計算結(jié)果也不一樣。（2）加油時間的選擇及不同如果只消耗掉少量油后就加油，行駛距離也很短所以這種行駛條件下的燃油消耗可以計算出來。另一方面，如果在油箱幾乎沒油的時候再加油，行駛距離長，而且車輛也經(jīng)歷了各種行駛條件。因此燃油消耗的計算結(jié)果應(yīng)該是總結(jié)果的平均值如圖所示。（3）計算時應(yīng)考慮的重要幾點為了準(zhǔn)確計算燃油消耗，就要在診斷性提問的基礎(chǔ)上進(jìn)行道路試驗，試驗用一個燃油消耗測量儀和附在上面的便攜檢測器，然后記錄車輛在不同路面條件和行駛方法下的燃油消耗變化數(shù)據(jù)。計算要點和詳細(xì)例子。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（二）機油消耗增加

在發(fā)動機運轉(zhuǎn)過程中，發(fā)動機機油一定會減少。發(fā)動機機油流往發(fā)動機各部件，以對部件進(jìn)行潤滑的通道，包括通往油底殼和燃燒室的通道，或是進(jìn)入排氣裝置中而不流回到油底殼的通道。進(jìn)入燃燒室和排氣裝置的發(fā)動機油會燃燒如圖所示。（1）機油減少的幾個途徑：·機油潤滑氣缸壁進(jìn)入燃燒室的途徑。·機油從氣門桿與氣門導(dǎo)管之間的縫隙進(jìn)入到燃燒室的通道?！C油與氣體一同被吸入到燃燒室中?！櫥瑴u輪增壓器軸承的機油從壓縮機一側(cè)流入燃燒室、從渦輪一側(cè)流入排氣裝置。（2）影響機油消耗量的因素·由于發(fā)動機故障而導(dǎo)致進(jìn)入燃燒室的機油量增加?！び捎跈C油維護不當(dāng)而導(dǎo)致發(fā)動機出現(xiàn)故障。機油消耗量的變化取決于對車輛的使用習(xí)慣與駕駛方法。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法1.測量機油油盤時的重要幾點（1）檢查時間的選擇

發(fā)動機剛剛停止后，機油并未完全從氣缸蓋返回油底殼，因此，油位低。同樣，注油時，也需時間才會到達(dá)油底殼。結(jié)果，若注油后立即檢查，油位低。（2）機油溫度

機油溫度高，機油膨脹，因此油位高。由于沒有充分加熱，機油溫度低，粘稠度高，從氣缸蓋返回到油箱的油呈減少。結(jié)果油位變低。（3）檢查位置

車輛停在不平的位置時，油底殼中的油面傾斜，不能測得準(zhǔn)確的油面液位如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.測量機油消耗量(1)汽車傾斜度不同，機油溫度和從氣缸返回油量的不同，油底殼中的機油液位就不同。應(yīng)在同樣的條件下檢查。油位檢查條件：·水平面·發(fā)動機暖機（水溫80℃）．·發(fā)動機停止后5分鐘，檢查油位。(2)根據(jù)機油消耗量和顧客一個月行駛的路程來計算測量的周期。(3)使用量筒準(zhǔn)確測量注入的機油油量。提示：

顧客的測量差距大，穩(wěn)定性小，因此，必須精確測量機油消耗量。必須依據(jù)測量結(jié)果判斷機油消耗量是否合適。3.機油老化和發(fā)動機內(nèi)部磨損如果不定期更換機油和機油濾清器，機油就會逐漸老化。如果油液老化，不僅油的消耗量會增加，而且發(fā)動機內(nèi)部的磨損也會加速，從而機油消耗就會進(jìn)一步增加故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（三）發(fā)動機的異常聲音1.不正常的機械聲音和噪音

發(fā)動機包含有許多部件，每個部件都是由一種滑動或轉(zhuǎn)動來進(jìn)行運轉(zhuǎn)的。還無例外地，滑動或轉(zhuǎn)動部分會有間隙，當(dāng)該間隙比技術(shù)條件中規(guī)定的大時，就會聽到不正常的聲音和噪音發(fā)動機磨損引起的聲音具有以下特點：（1）發(fā)生條件·發(fā)動機冷時，聲音大?！C油粘度不夠時，聲音大?！ひ簤旱蜁r，聲音大?！ぜ铀贂r，聲音大。·載荷大時，聲音大。（2）聲音類型·滑動聲：物體在一起摩擦?xí)r發(fā)出的聲音。·碰撞聲：碰撞所發(fā)出的聲音?！て渌曇簦和ǔＪ侵改：龔?fù)雜的聲音。提示：·怠速時的聲音·規(guī)定的發(fā)動機轉(zhuǎn)速范圍內(nèi)的聲音·各種不同發(fā)動機轉(zhuǎn)速范圍內(nèi)的聲音。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法2.不正常的聲音和不正常燃燒引起的噪音（1）爆震

加速過程中，會產(chǎn)生高音調(diào)的碰撞聲音活塞和氣門受到不利影響，發(fā)動機可能會損壞。（2）熄不了火

這是自燃產(chǎn)生的一種現(xiàn)象這種現(xiàn)象是由于曲軸或飛輪的慣性而使燃油吸入時產(chǎn)生的。過熱的火花塞能夠使燃燒室中未燃燒過的氣體和積碳點燃，甚至在點火開關(guān)關(guān)閉時，它也能夠成為一個加熱源。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（3）消聲器放炮

空氣燃油混合物在燃燒室中沒有完全燃燒的情況下被排出。未燃燒的氣體在排氣系統(tǒng)內(nèi)受阻，爆炸燃燒。如果空氣燃油混合物過濃點火時間稍有延遲，就可能會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（四）車輛跑偏

車輛跑偏有時是由于車輛的緣故，有時是路面條件或用戶的使用習(xí)慣不同造成的。進(jìn)行車輛跑偏故障檢查時，了解造成這種現(xiàn)象的原因是很重要的?！づ袛嘬囕v跑偏：單純地使用一個電子測試儀等儀器很難判斷車輛跑偏，所以需要進(jìn)行路面試驗來判斷它是否有故障?！づc另一臺同型號車輛進(jìn)行比較·測量一定行駛距離內(nèi)車輛行駛情況提示：測量100米內(nèi)車輛偏離的米數(shù)。車輛跑偏的原因;·輪胎產(chǎn)生的力·車輪定位的影響·路面的影晌故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（五）制動尖叫聲什么是制動尖叫？

制動尖叫是一種振動問題，它是由制動摩擦片和制動器轉(zhuǎn)子盤之間的摩擦造成的。這種振動以聲音的方式進(jìn)行傳播。這種問題被稱做“自激振動”，它與如車身振動等”被迫振動”不同。自激振動對自身產(chǎn)生進(jìn)一步的振動，振動越強烈，能呈就越大。（1）聲音的產(chǎn)生及其傳播方式：

制動尖叫類似于擴音現(xiàn)象。擴音現(xiàn)象的產(chǎn)生過程如下：聲音從揚聲器進(jìn)入話簡，由擴音器放大，再從揚聲器重復(fù)出來，品終成為更大的聲音如圖所示。（2）如果這一現(xiàn)象發(fā)生于制動上，比較如下：揚聲器：制動器轉(zhuǎn)子盤話筒：制動摩擦片擴音器音量：制動靡撩片靡擦系數(shù)話筒與揚聲器之間的距離：減弱能力（跟擦片的效力）如圖所示。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法（六）制動效力低制動效力低是指踩下制動踏板的情況下，制動器不工作的狀況，或者制動效力相對于踩踏力來說較弱或者沒有踏板感覺的狀況。在解決制動效力低的間題時，很關(guān)鍵的因素是要在技術(shù)方面進(jìn)行徹底的調(diào)查，從而了解制動效力下降的原因如圖所示。制動效力低主要在下述情況下出現(xiàn)：（1）制動系統(tǒng)出現(xiàn)故障時（2）制動助力器中沒有真空壓力時（3）衰退現(xiàn)象或氣阻出現(xiàn)時（4）由于乘員或裝載重量而使車輛總重增加時（5）在浸水路面條件下行駛時（6）輪胎與路面之間的摩擦系數(shù)發(fā)生變化時故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法車間檢驗1、檢查發(fā)動機、電器設(shè)備、手制動器、變速箱、離合器、轉(zhuǎn)向、空調(diào)等功能。工作完成后要檢查：·確認(rèn)主要項目已完成。·確認(rèn)已完成所有其它需要做的工作?！ご_認(rèn)車輛至少和你剛接手時是同樣清潔的?！Ⅰ{駛座、方向盤和反光鏡返回到最初位置。·如果鐘表、收音機等的存儲被刪除，請重新設(shè)置。最終檢查：1、技師領(lǐng)隊A·進(jìn)行最后檢查。B·向管理員/領(lǐng)班確認(rèn)工作完成。2、管理員/領(lǐng)班C·向業(yè)務(wù)人員確認(rèn)工作完成。

故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法任務(wù)五、維修車輛交付2、業(yè)務(wù)人員A·準(zhǔn)備將更換的零部件給客戶查看。·準(zhǔn)備為所有的費用開出發(fā)票。

B·檢查車輛是否清潔，進(jìn)行維修質(zhì)量檢查，檢查是否已經(jīng)取下座椅

墊、地板墊、方向盤罩、翼子板布、前罩。C·電話通知客戶，以便確認(rèn)車輛準(zhǔn)備交付。·向客戶說明工作。

確認(rèn)工作已經(jīng)順利地完成。

將更換的零部件展示給客戶看。

說明完成的工作以及益處。

提供詳細(xì)的發(fā)票說明：零部件、人工和潤滑劑的費用。管理員/領(lǐng)班D·業(yè)務(wù)人員/客戶要求時，要提供技術(shù)說明或建議。故障診斷的思路與故障排除任務(wù)五項目一、汽車故障診斷思路與排除方法任務(wù)評價：一、判斷題（一）下面幾種有關(guān)如何進(jìn)行故障診斷的說法哪個是正確的？1.首先，正確檢查故障癥狀。2.維修師依賴他的第六感覺進(jìn)行維修是非常重要的。3.檢查與故障有關(guān)的所有零件能夠使維修更快。4.消除故隱后，沒有必要查找出故障的真正原因。（二）下面有關(guān)故障診斷說法哪個是正確的？1．進(jìn)行故障診斷時，顧客指出的故障癥狀不重要，而維修師自己確