消費者權(quán)益保護法課件

消費者權(quán)益保護法

LawontheProtectionofConsumerRightsandInterests一、概述1、消費者權(quán)益保護法：是國家為保護消費者的合法權(quán)益而制定的調(diào)整人們在消費過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。我國消費者權(quán)益保護立法概況：1993年10月31日，《消費者權(quán)益保護法》正式頒布，自1994年1月1日其實施。2、消費者(consumers)的概念和特征概念：消費者是指為了日常生活或公共產(chǎn)品的消費需要而購買、使用商品、公共產(chǎn)品或者接受服務，享受消費者權(quán)益的社會個體，主要包括為了滿足生活消費或公共產(chǎn)品消費需要而購買、使用商品或者接受服務的自然人，也包括有上述行為的法人和其他社會組織。3、經(jīng)營者(businessoperators)的概念：是指主要以營利為目的，依法獲準進入市場，從事商品生產(chǎn)、銷售或提供有償服務的法人、合伙企業(yè)及其他社會組織和個人。二、消費者的權(quán)利1、安全保障權(quán)2、知悉真相權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、請求賠償權(quán)二、消費者的權(quán)利6、依法結(jié)社權(quán)7、獲取知識權(quán)8、維護尊嚴權(quán)9、監(jiān)督批評權(quán)三、經(jīng)營者的義務6、出具貨物憑證和服務單據(jù)和義務7、質(zhì)量擔保義務8、履行售后服務的義務9、公平交易義務10、不得侮辱消費者和侵犯消費者人身自由的義務格式條款又稱格式合同，是指當事人為了重復使用而預先擬定、并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。如：保險合同、拍賣成交確認書等，都是格式合同。適用于消費者的制度或者規(guī)定、商業(yè)廣告、通知、聲明、店堂告示、憑證、單據(jù)等，其內(nèi)容具備要約條件并符合前款規(guī)定的，視為格式條款。。

《合同法》從維護公平、保護弱者出發(fā)，對格式條款從三個方面予以限制：第一，提供格式條款一方有提示、說明的義務，應當提請對方注意免除或者限制其責任的條款，并按照對方的要求予以說明；第二，格式條款具有：（一）以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益；（二）惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益；（三）以合法形式掩蓋非法目的；（四）損害社會公共利益；四、消費者組織1984年12月26日，中國消費者協(xié)會成立。是對商品和服務進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的全國性社會團體。消費者協(xié)會是由政府有關(guān)部門發(fā)起，經(jīng)國務院或地方各級人民政府批準，依法成立的社會團體，依據(jù)法律賦予的七項職能，專門從事消費者權(quán)益保護工作的公益性組織。任務有兩項，一是對商品和服務進行社會監(jiān)督，二是保護消費者權(quán)益。五、消費爭議的解決1、消費爭議的概念：是指在消費領域中，消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生的與消費者權(quán)益有關(guān)的爭議。四種類型：在消費過程中，經(jīng)營者違反其義務致使消費者合法權(quán)益受到損害所產(chǎn)生的爭議；雙方看法不一致產(chǎn)生的爭議；經(jīng)營者侵犯消費者的權(quán)利所產(chǎn)生的爭議；其他五、爭議的解決2、消費爭議的解決途徑（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解（2）請求消費者協(xié)會調(diào)解（3）向有關(guān)行政部門申訴（4）根據(jù)仲裁協(xié)議提請訴訟（5）向人民法院提起訴訟六、違反消費者權(quán)益保護法的法律責任欺詐消費者行為（fraudulentactivities)：經(jīng)營者在提供商品或服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。2、行政責任3、刑事責任案例分析1、吳某與張某于1999年10月2日舉行結(jié)婚典禮。同日吳某將拍攝婚禮活動的一卷膠卷交給某彩印擴印公司沖印，并預交沖印費24元，彩色擴印公司開出一張印單交給吳某，印單上實現(xiàn)印好了“如遇以外損壞或遺失，只賠償同類同號膠卷一卷或相當價值的現(xiàn)金”的字樣。后彩色擴印公司將膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴印公司引用免責條款，只同意賠償一個膠卷的錢。問：被告違反了經(jīng)營者的什么義務？2、原告：胡愛苗，被告：上海黃海制藥廠。原告稱：原告因患病經(jīng)上海市第九人民醫(yī)院診斷后，服用被告生產(chǎn)的卡馬西平片藥。因該藥品說明說刪除了有皮疹等不良反應的內(nèi)容，致使原告出現(xiàn)皮疹時未能及時停藥，加重了原告的病情。后雖經(jīng)醫(yī)院講究脫險，但已對原告身心健康造成嚴重摧殘。由于不被告擅自刪除藥品說明書包括皮疹在內(nèi)的20余項不良反應的說明，剝奪了原告對藥品的知情權(quán)，并造成原告嚴重人身傷害的后果。要求上海徐家匯人民法院判處被告賠償原告醫(yī)藥費及其他損失費15萬元。限定最低消費3、限定最低消費2006年2月至3月，根據(jù)消費者的投訴，湖州市工商局吳興分局會同公安部門和新聞媒體，對轄區(qū)內(nèi)所屬的從事酒吧、KTV、茶水服務的經(jīng)營單位進行了檢查，發(fā)現(xiàn)某娛樂廣場等11家單位不同程度地存在限定最低消費的行為。

經(jīng)查，當事人某娛樂廣場自2005年10月22日起，在其包廂及卡座設置680元—1880元不等的最低消費額。在實際消費過程中，由服務員根據(jù)消費者人數(shù)帶到相應包廂或卡座，并告知消費者該處所需最低消費額，但對所消費的酒水價格和品種均未告知，在結(jié)帳時，如果未消費到最低消費額也必須按規(guī)定的最低消費額收取。問：限定最低消費的行為是否違反了消費者權(quán)益保護法？4、2006年9月13日，王先生到湘水之珠大酒樓用餐時自帶了一瓶白酒。用餐后，酒樓服務員向他收取了296元餐費，王先生發(fā)現(xiàn)其中包含了100元的開瓶服務費。付款時，王先生要求酒樓在發(fā)票上注明“開瓶費”字樣，被拒絕。該酒樓只在商業(yè)小票上注明此100元為“服務費”。

2006年12月21日，海淀區(qū)法院認為，湘水之珠大酒樓在菜譜中注明的自帶酒水另收取服務費的規(guī)定是單方意思表示，屬格式條款，應屬無效。酒樓加收開瓶費的做法侵害了消費者的公平交易權(quán)，一審判決其返還王先生開瓶費100元。歷年司考1、甲經(jīng)貿(mào)公司租賃乙大型商場柜臺代銷丙廠名牌床罩。為提高銷售額，甲公司采取了多種促銷措施。下列措施哪一項違反了法律規(guī)定？A、在攤位廣告牌上標明“廠家直銷”B、在商場顯著位置擺放該產(chǎn)品所獲的各種獎牌C、開展“微利銷售”，實行買一送一或買100元返券20元D、對顧客一周之內(nèi)來退貨“不問理由一概退還”歷年司考2、鐘某為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復健康。鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品。為此，鐘某欲采取維權(quán)行動。鐘某親友們提出的下列哪項建議缺乏法律依據(jù)？歷年司考3、經(jīng)營者的下列哪些行為違反了《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定？A、商家在商場內(nèi)多處設置監(jiān)控錄像設備，其中包括服裝銷售區(qū)的試衣間B、商場的出租柜臺更換了承租商戶，新商戶進場后，未更換原商戶設置的名稱標牌C、顧客以所購商品的價格高于同城其他商店的同類商品的售價為由要求退貨，商家予以拒絕D、餐館規(guī)定，顧客用餐結(jié)賬時，餐費低于5元的不開發(fā)票歷年司考4、消費者李某在購物中心購買了一臺音響設備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下來何種處理方法是正確的？A、該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B、該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨C、該購物中心按照消費者的要求無條件退貨D、該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨作業(yè)1、案例：1994年3月8日，趙某在A市百貨商城見到一臺全自動“日立”牌洗衣機，標價4200元。趙某經(jīng)試用后認為質(zhì)量很好，就買下了，并定于次日將該洗衣機及其他大件物品由百貨商場交楓葉運輸公司運到趙家。途經(jīng)急彎道時，由于貨物裝運不符合規(guī)定，致運貨的大車重心發(fā)生偏離，加之駕駛員王某操作處理不及時，結(jié)果該車發(fā)生傾斜，而使部分貨物滑出車廂而損害。該洗衣機也滑出車廂，但從外殼基本看不出有何破毀。于是該車駕駛員以為沒有什么問題，仍把該洗衣機送到趙家。趙某收到洗衣機后一用，發(fā)現(xiàn)根本不能運轉(zhuǎn)，即要求百貨商城重換一臺。此時百貨商城發(fā)現(xiàn)，該洗衣機是日本原裝機器，價值應為9800元人民幣。告之趙某該情況后，提出換一臺價值4200元人民幣、由國內(nèi)組裝、但機器性能一模一樣的日立牌洗衣機給趙某。趙某不