120接線員工作計劃

120接線員工作計劃第1篇120接線員工作計劃第1篇上周工作總結(jié)

一周的時間過得很快，但是我工作是還是有做的不夠的地方，第一是在與售房部對帳后應(yīng)及時反饋，但是上周沒有做到及時反饋，下次一定不會再犯同樣的錯誤。第二是會計交待了星期一把7200元存入農(nóng)行卡中，但是因為放在保險柜中，上午經(jīng)提醒過后我才想起來，現(xiàn)在的記性沒有以前好了，所以我已經(jīng)準備好了筆和本子，把要做的工作及時記錄下來就不會再忘記了。第三是有一張借據(jù)領(lǐng)導(dǎo)未簽字，手續(xù)不全，是我工作不夠認真嚴謹，以后必須改正。

本周自己去房產(chǎn)交易中心做了預(yù)抵押，雖然忙出了一身汗，但收獲還是很大的~！原先以為會很難，但是自己做了以后才知道會者不難，難者不會，只要自己肯學(xué)，學(xué)會了就不難了。上周的工作總結(jié)一下，就是我的工作做的還不夠細致不夠細心不夠嚴謹，在以后的工作中我會改進，一定要把工作做細。

本周工作計劃

1、每天處理現(xiàn)金的收與付，并于當(dāng)日錄入財務(wù)系統(tǒng)，做到日清日結(jié)。嚴格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每天按時逐筆登記現(xiàn)金及銀行存款明細，每天進行現(xiàn)金和銀行存款余額結(jié)賬，做到日清月結(jié)，準確無誤.每天要進行現(xiàn)金的帳實核對，要做到帳實相符，如果出現(xiàn)差錯，要在當(dāng)天進行查實糾正。

2、報1月房款收入表到周總處。

3、力爭做到當(dāng)天事當(dāng)天結(jié)。

4、幫會計整理樓盤結(jié)算資料。

5、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。

6、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴格審查核算，對不符手續(xù)的單據(jù)不付款。

7、做好出納核算工作。嚴格按照財務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。加強各種費用開支的核算。及時進行記帳，登記好各類表格；嚴格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

8、配合會計做好財務(wù)的工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

10、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力。學(xué)習(xí)《基礎(chǔ)會計》，本月工作計劃：

1.力爭做到當(dāng)天事當(dāng)天結(jié)。2.加強規(guī)范現(xiàn)金管理,做好日常核算

3.在做好出納本職工作外，在不影響其他人員的工作前提下，多學(xué)些東西，比如會計分錄的錄入、做帳、報稅等，能接觸月度、季度、年終財務(wù)報表、統(tǒng)計報告。

4.每月20號以后到銀行拿帳戶管理費的單子5.每月25日報本月收入情況表到周總處。

120接線員工作計劃第2篇接線員崗位職責(zé)

1隸屬關(guān)系

直屬上級領(lǐng)導(dǎo)：散客中心副主任。直屬下級部門和崗位：無。

2目標責(zé)任

做好旅客的問詢工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

3主要工作內(nèi)容

負責(zé)接受航班查詢（首推南航航班，包括航班信息的查詢、票價的查詢以及當(dāng)天機場運行的各種信息的查詢）。負責(zé)接受座位再證實業(yè)務(wù)。

負責(zé)登記旅客購送票信息，填寫旅客訂座單。負責(zé)填寫旅客訂座記錄本。

負責(zé)與售票員辦理有關(guān)送票訂座記錄的交接。負責(zé)訂送票中心的環(huán)境衛(wèi)生。負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

4主要工作權(quán)限

有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的定座業(yè)務(wù)。

120接線員工作計劃第3篇接線員個人年終總結(jié)_范文

2014年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........

(3)、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了--

自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

120接線員工作計劃第4篇有人說時間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來到這公司一年有余了，在20xx年里，本人在公司上級領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水*素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進一步的提升。為了更好的促進本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié)匯報如下：

在剛進公司那時，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加強練習(xí)。都說細節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它?？善鋵嵨覀兠刻觳⒉恍枰龆嗝炊嗝创蟮氖虑椋灰覀儼炎约汗ぷ魃系拿恳粋€細節(jié)都堅持細心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使我對我的工作越來越有信心。

可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果卻總不是我們想象中的那么好。*時幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開始的時候，或多或少的有些緊張，而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。還好自己及時調(diào)整過來。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作，我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。除此之外，我認為還應(yīng)該注意以下幾點細節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。

一、積極打電話

在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。

二、表情、語氣愉悅

我們工作的一個基本特點就是與客戶互不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣*和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。

我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。

20xx年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將20xx年工作計劃如下：

一、是加強工作統(tǒng)籌

根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標，加強部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項工作有機地結(jié)合起來，理清工作思路，提高辦事效率，增強工作實效。

二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)

始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦耐勞、知難而進、精益求精、嚴謹細致、積極進取的工作作風(fēng)。

人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計劃，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每一個規(guī)范用語。嚴格要求自己：沒有最好，只有更好。

我清楚知道自己離一個優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，取長補短，做得更好！

120接線員工作計劃第5篇為提高12345市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視12345市民服務(wù)熱線工作，認真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進，根據(jù)園林局《會議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將20xx年以來12345市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。

一、高度重視，狠抓落實

根據(jù)局關(guān)于認真做好12345*熱線辦理工作的要求，為了把此項工作真正落到實處，我單位領(lǐng)導(dǎo)高度重視。具體做法為召開會議成立12345市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。凡是涉及本單位的投訴熱線，單位主要領(lǐng)導(dǎo)都親自過目審批，分管領(lǐng)導(dǎo)親自辦理后，在規(guī)定的時限內(nèi)由熱線工作人員將處理結(jié)果報送局辦公室。

在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。

二、認真辦理，注重實效

我單位嚴格按照局下發(fā)的通知精神，以高度的責(zé)任心和為單位負責(zé)、為廣大人民群眾負責(zé)的精神，認真受理12345群眾來電，堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天處理，并及時回復(fù)和回訪熱線。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細做好，讓群眾滿意。

自20xx年以來，我單位共受理各類12345市民服務(wù)熱線37件次，達到了辦理率100%，按規(guī)定向投訴人回復(fù)回訪率100%，滿意率95%以上。其中**地段12345市民熱線為16件次，多數(shù)的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的`臨時維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā)現(xiàn)問題及時維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理；***、***由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中**由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。**因為剛剛接手經(jīng)營接到業(yè)戶關(guān)于商城稅收問題的投訴，在單位與國稅局**分局多次協(xié)商，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)多次解釋，并由稅務(wù)部門做國家稅法宣傳，截止到現(xiàn)在各業(yè)戶稅務(wù)繳納正常；另外還有投訴熱線是與單位的管轄不相關(guān)的內(nèi)容，一方面主動幫助協(xié)調(diào)相關(guān)部門，另一方面熱線工作人員也在請示領(lǐng)導(dǎo)后報送局辦公室說明情況。

三、存在的問題和下一步工作打算

3年來，我單位12345市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等。

在今后的工作中，我單位領(lǐng)導(dǎo)與工作人員將會更加提高對12345市民熱線的認識，端正工作態(tài)度，增強服務(wù)意識，調(diào)節(jié)工作進度，確保問題得到更加全面、質(zhì)量更高的落實，提高熱線市民的滿意度，使此項工作真正做到有領(lǐng)導(dǎo)管、有部門抓、有專人辦，確保12345為民服務(wù)熱線工作的順利開展，真正達到服務(wù)熱線為民服務(wù)的目的。

12345熱線工作計劃3篇（擴展2）

——12345接線員工作總結(jié)3篇

120接線員工作計劃第6篇2014年度，黃陂區(qū)120急救中心緊緊圍繞“質(zhì)量第一，患者至上”的理念，始終堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，內(nèi)強素質(zhì)，外強形象，不斷的更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，強化衛(wèi)生應(yīng)急和院前急救管理，通過努力，本年度，120急救中心共接報警電話3609個，出診3572車次，急救2793人次，向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)送危重病人534人次，接孕產(chǎn)婦282次，搶救成功率97%，盡全力守護全區(qū)人民群眾身體健康，但是由于急救車輛不足，有些打來報警電話無車可出，或不能及時出車，，調(diào)度系統(tǒng)老化不能全面監(jiān)控車輛方位，對我急救中心造成很不好的影響。

1、注重制度建設(shè)，進一步了規(guī)范急救行為。召開了急救出車班醫(yī)護人員會議，認真學(xué)習(xí)醫(yī)療急救的各項工作制度：如急救管理制度、出診制度、危重病人搶救制度、重大事件現(xiàn)場救護報告制度、病人家屬簽字制度、駕駛員工作制度等，在完善制度的同時，醫(yī)院加強監(jiān)督力度，進行專項檢查，逐步規(guī)范急救工作流程。

2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高急救水平。

3進行野外應(yīng)急演練，以提高醫(yī)護應(yīng)急應(yīng)變能力。

針對急救工作中暴露出跟車急救人員現(xiàn)場急救能力不足，科室組織規(guī)范化培訓(xùn)，開展了多項急救工作新知識的專題學(xué)習(xí)，院前急救常用技術(shù)進行演練操作，讓醫(yī)護人員熟練掌握急救理論與技術(shù)，進一步提高了搶救成功率，遇到群體性傷員時，人員車輛調(diào)配速度就是生命。本著時間就是生命的原則，進行急救工作力爭為急救患者提供更加快捷、暢通、專業(yè)的生命綠色通道。

120接線員工作計劃第7篇接線員崗位職責(zé)

1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。2、準備好日常營業(yè)用品，檢查電話、對講機是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設(shè)和衛(wèi)生。

3、接受客人的預(yù)定和營業(yè)人員的代訂，詳細、禮貌地詢問客人稱呼、人數(shù)、電話、時間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

5、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換房、加房、并房等，做到細心謹慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象。

6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定客人的到達時間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請求客人盡快到達或取消預(yù)定。

7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會的客人，應(yīng)主動詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。

8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時，應(yīng)暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準、房間功能、餐臺人數(shù)等。

9、當(dāng)營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時、到位。

10、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務(wù)部呈交當(dāng)天的報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成

120接線員工作計劃第8篇3—6歲幼兒處于生長發(fā)育的關(guān)鍵時期時期，其生長發(fā)育的特點是新陳代謝旺盛，身高增長速度大于體重增長的速度，神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)育迅速，腦的重量已接近*，對蛋白質(zhì)、鈣的需求較高。隨著幼兒年齡的增長，運動量不斷增加，熱量的消耗亦增加。因此提供合理膳食是保證幼兒健康成長的基礎(chǔ)。

營養(yǎng)不足可導(dǎo)致生長育遲緩，如體重不增，消瘦，佝僂病，貧血等。而過量的營養(yǎng)則可導(dǎo)致幼兒肥胖，反應(yīng)慢，動作協(xié)調(diào)性差，心臟病和糖尿病的患病率增加。所以我園將幼兒膳食工作作為一項最重要工作內(nèi)容來抓。

一、幼兒膳食計劃安排

㈠食品種類的選擇

1.選擇含有優(yōu)質(zhì)蛋白質(zhì)的食物，如牛奶、雞蛋、魚蝦類、瘦肉類、肝臟、豆類及制品等；

2.選擇含多種維生素，粗纖維和含有豐富無機鹽的食品，如新鮮的蔬菜、水果等。

3.選擇供給幼兒熱能的食品：主要有谷（糧食），油類、白糖等。

4.選擇調(diào)味品，包括食鹽、醬油、醋、味精、蔥、姜、和大蒜、烹調(diào)出的菜肴具備色、香、味的要求、它能刺激幼兒增加食欲。

㈡營養(yǎng)的攝入量

要做到各種營養(yǎng)素之間，所占比例科學(xué)合理，適合學(xué)齡前幼兒的飲食需求。三大營養(yǎng)素所給的熱量，各占總熱量的百分比為：蛋白質(zhì)占12－15%。脂肪占20－30%，碳水化合物占50－60%。每餐熱量的合理分配，分別為：早餐占20%，早點占10%，午餐占30%，午點占10%，晚餐占30%。

二、根據(jù)幼兒特點合理安排膳食

㈠根據(jù)幼兒消化系統(tǒng)的特點安排膳食

幼兒期正處于長牙與換牙時期，咀嚼能力差，食管比*的短而狹窄，粘膜薄嫩，昂于損傷，胃的葉蠕動能力較弱，所在膳食安排調(diào)配時，不僅要考慮營養(yǎng)豐富的食物，而且必須注意以細、軟、爛易于消化、便于咀嚼的食物為宜。

㈡根據(jù)幼兒的心理特點安排幼兒的膳食

幼兒期的心里特點：性情活潑，好奇心較強，該時期的幼兒愈來愈喜歡形式多樣化的食品，所以在調(diào)配膳食計劃時，我們一定設(shè)法安排好，主要在烹調(diào)技術(shù)和花樣翻新上去滿足幼兒的心里要求，使幼兒產(chǎn)生新奇感，以增加幼兒食欲。

三、具體工作

㈠成立伙食管理小組，每月定期開會，研究伙食問題，并做好記錄。

㈡伙食費專款專用，精打細逄算，計劃開支，合理使用。每月公布伙食帳目。

㈢根據(jù)季節(jié)供應(yīng)情況，每周制訂適合幼兒年齡的帶量食譜，二周不重復(fù)，每日公布。

㈣配制食品原則是供給足量的各種營養(yǎng)素，并且新鮮、衛(wèi)生、細軟易消化。粗細糧搭配，葷素搭配，甜咸搭配，于稀搭配。

㈤工作人員伙食和幼兒伙食嚴格分開，不侵占幼兒伙食。

㈥準確掌握幼兒出勤人數(shù)，做到按量供應(yīng)主副食，不吃剩菜飯。

㈦按時開飯，幼兒進餐時間不少于三十分鐘，保證幼兒合理進餐。

㈧保健醫(yī)每月對幼兒食譜進行營養(yǎng)分析，公示分析報告，提出改進意見。㈨保健醫(yī)要深入班級了解幼兒進餐情況，經(jīng)常到廚房檢查食品質(zhì)量及飲食、個人、環(huán)境衛(wèi)生等情況。

120接線員工作計劃第9篇為認真傾聽群眾呼聲，切實維護黨員干部、廣大群眾合法權(quán)益，充分發(fā)揮“12345”熱線工作的職能作用，有力促進民政各項工作的順利開展，特制訂如下工作規(guī)劃。

一、指導(dǎo)思想

以*為指導(dǎo)思想，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，“不忘初心、牢記使命”在縣委縣*的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持“群眾利益無小事”的為民觀念，以加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)為抓手，強化政務(wù)服務(wù)，狠抓制度落實，創(chuàng)新工作機制，努力解決群眾關(guān)注的熱點難點問題，全力為群眾辦實事辦好事，為促進經(jīng)濟發(fā)展、全面建成小康華容服務(wù)。

二、工作目標

堅持“大愛民政”宗旨，關(guān)注民生、服務(wù)群眾，全力打造廣大群眾與黨委、*最便捷、最暢通、最信任的渠道。*信箱、*信箱、12345熱線電話做到按時、優(yōu)質(zhì)辦理，結(jié)案率達100%。

三、工作措施

一是完善組織保障。成立12345熱線工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局黨委*、局長付強軍任組長，值班副局長程正堂分管，各股室負責(zé)人為成員，并明確由辦公室主任張鳳元任熱線辦主任，具體抓落實。進一步規(guī)范12345服務(wù)熱線交辦事項處理程序，安排專人在第一時間內(nèi)交辦事項對進行分類、下發(fā)和催辦，確保按時回復(fù)。

二是注重協(xié)調(diào)聯(lián)動。對于比較復(fù)雜的交辦事項，在處理過程中，與各分管領(lǐng)導(dǎo)或各股室、二級單位加強溝通，群策群力，共同解決群眾反映的難點問題；如交辦事項超出本級解決能力的范圍，在第一時間將詳細情況反饋至縣熱線辦，力爭不出現(xiàn)一例超期交辦項；同時在回復(fù)過程中隨時與來電群眾保持聯(lián)系，解釋相關(guān)政策，征求群眾的'滿意度。

三是堅持群眾基礎(chǔ)。熱線信件來源于群眾，服務(wù)于群眾，讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內(nèi)處理好，并給予他們以滿意的答復(fù)；對于熱點事項，及時向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報，爭取妥善解決，以免集體*。

四是強化責(zé)任追究。局熱線辦對全局“12345熱線”辦理、答復(fù)整個過程進行監(jiān)督考核，對回復(fù)質(zhì)量差、超時嚴重、未按時限規(guī)定和要求辦理，造成重大影響的股室和經(jīng)辦人，給予通報批評；情節(jié)嚴重，給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人，與年終評先評優(yōu)直接掛鉤。

120接線員工作計劃第10篇xx年很快過去了，在這一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀守法，認真學(xué)習(xí)法律知識；愛崗敬業(yè)，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動認真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責(zé)。

2、專業(yè)知識、工作能力和具體工作。我擔(dān)任電話接線員，負責(zé)電話接線的相關(guān)工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟悉了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：(1)、.......(2)、.........(3)、..........

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成績、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作計劃，及時的完成工作，工作效率高，同時在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將認真學(xué)習(xí)接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。

120接線員工作計劃第11篇今年以來，我部緊緊圍繞各級農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會議精神，結(jié)合縣委、縣*“四爭一搶”工作任務(wù)，以周例會、月計劃的賬單式工作思路來進行工作總結(jié)和安排部署，適應(yīng)新常態(tài)，搶抓新機遇，狠抓落實，各項工作進展順利。

一.xxx年工作完成情況

我部確定了“一核兩園三亮點，四項改革促發(fā)展”的工作思路，并圍繞這一思路開展各項工作，取得一定成績。

（一）美麗鄉(xiāng)村建設(shè)工作

xxx年美麗鄉(xiāng)村項目區(qū)包括宣風(fēng)鎮(zhèn)竹垣村、吐霞村、栗灣村開展建設(shè)，總面積達*方公里，主要圍繞“一軸兩街三村四園多基地”的總體思路安排建設(shè)項目。

一是農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。主要圍繞竹垣火龍果基地，完成了停車場建設(shè)（竹垣村火龍果基地旁）面積1300m2，游客接待及產(chǎn)品展示廳4000m2，火龍果基地鋪設(shè)瀝青路面，建設(shè)了木質(zhì)文化藝術(shù)長廊200余米，新修和維修排灌渠道3800米，新修硬化機耕路2500米，綠化苗木達5萬余株，新增了火龍果基地鋼架種植大棚230畝。二是居住條件改善。完成了房屋立面刷白161棟、萬m2，其中竹垣村109棟、10300m2，栗灣村52棟、5700m2。三是完善基礎(chǔ)建設(shè)。新修了320國道至石斛基地的水泥路面硬化。四是服務(wù)中心建設(shè)。在竹垣村委會一樓，建立了便民服務(wù)中心，設(shè)置了包括美麗鄉(xiāng)村展示廳、實景沙盤，惠農(nóng)業(yè)務(wù)廳、農(nóng)村e郵電商*臺、愛心超市、農(nóng)家書屋等功能區(qū)。五是特色文化建設(shè)。目前繪制了文化藝術(shù)墻繪畫15副1200余m2，竹垣以歷史名人、宣風(fēng)谷酒等傳統(tǒng)工藝畫風(fēng)格為主；吐霞以水岸、瓜果等農(nóng)家風(fēng)格為主；栗灣以花卉苗木綠色風(fēng)格為主。

（二）新農(nóng)村建設(shè)工作

今年省批復(fù)我縣新農(nóng)村點55個，其中20個中心村點安排在6個村，一般點35個，包括21個自建點，在布點安排上，以320國道為主，輻射武功山旅游公路、蘆南公路，大富路沿線。

（三）農(nóng)村生活垃圾治理工作

圍繞“兩年提前驗收”的目標，按照“三合一處理模式”、“12345工作措施”開展各項工作。目前，該項工作被省、市評價為“七個有”（有基礎(chǔ)、有強度、有隊伍、有機制、有目標、有行動、有成效）。

120接線員工作計劃第12篇120接線員崗位職責(zé)【篇1：接線員崗位職責(zé)】

接線員崗位職責(zé)

1、上崗前保持精神飽滿、端莊大方、聲音甜美。

2、準備好日常營業(yè)用品，檢查電話、對講機是否有故障，整理營業(yè)臺的擺設(shè)和衛(wèi)生。

3、接受客人的預(yù)定和營業(yè)人員的代訂，詳細、禮貌地詢問

客人稱呼、人數(shù)、電話、時間和其它具體要求，為客人安排滿意、適當(dāng)?shù)姆块g或臺位，并在《房態(tài)表》上做好記錄。

4、預(yù)定已滿時，禮貌地向客人闡明，并請客人留下聯(lián)系電

話，以便有退房時重新聯(lián)系。

5、在訂房時間和營業(yè)時間中，合理地為有需要的客人換

房、加房、并房等，做到細心謹慎，避免出現(xiàn)訂房中出現(xiàn)的錯誤現(xiàn)象。

6、客人遲遲未到，應(yīng)禮貌、婉轉(zhuǎn)地用電話催促客人，確定

客人的到達時間。如再次推延，在房間需求量不夠的情況下，請求客人盡快到達或取消預(yù)定。

7、有預(yù)定婚宴、壽宴等宴會的客人，應(yīng)主動詢問客人電話，通知營業(yè)經(jīng)理接洽。

8、當(dāng)客人到店預(yù)定，要求看房時，應(yīng)暫時放下手頭的工作，將客人帶到需要的房間參觀，并耐心地介紹消費標準、房間功能、餐臺人數(shù)等。

9、當(dāng)營業(yè)過程中《房態(tài)表》如有更改，如換房、加房等，應(yīng)及用對講機通知咨客，保證每名咨客均有回應(yīng)。與咨客形成良好的溝通，已到、已走、復(fù)房、轉(zhuǎn)房等信息及時、到位。

10、收市時做好記錄，檢查訂房表是否有誤，向財務(wù)部呈交

當(dāng)天的報表，以便核對經(jīng)手人的業(yè)績提成【篇2：總機接線員崗位說明書】

總機接線員

工作職責(zé)

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操作電話交換機接聽，掛斷，或者轉(zhuǎn)接，提供信息，記錄口信，或時間表安排引導(dǎo)進入機構(gòu),確定訪問的本質(zhì)和目的,直接或護送他們到特定的目的地日程安排和維護和更新預(yù)約日歷。了解和并解決客戶或公眾的投訴。文件存檔和記錄。收到付款和收據(jù)記錄服務(wù)。

執(zhí)行行政支持的任務(wù),如校對、抄錄手寫信息,或操作計算器或計算機與支付記錄,發(fā)票、資產(chǎn)負債表,或其他文件。

向客戶傳遞信息或文件,使用電腦、郵件、或傳真機。分析數(shù)據(jù),來自客戶或公眾以確定問題的答案。收集、分類、分發(fā)或準備郵件、消息或快遞發(fā)貨。

工具及技術(shù)

崗位所用工具：郵資或郵資機,郵資機復(fù)印機,復(fù)印設(shè)備

前提小交換機交換機系統(tǒng)——多行配電盤;配電盤掃描儀,掃描儀的數(shù)據(jù)輸入打字機——電動打字機

崗位所需技術(shù)：

會計軟件--計費軟件;記賬軟件

電子郵件軟件——電子郵件軟件;ibmlotusnotes,microsoftoutlook

醫(yī)療軟件——電子健康記錄(ehr)軟件;通用電氣醫(yī)療集團中心性emr,柯達柯達softdent牙科系統(tǒng)實踐管理軟件項目經(jīng)理

辦公套件軟件——微軟辦公軟件

牧師——知識管理和文書程序和系統(tǒng),如文字處理、管理文件和記錄,速記和轉(zhuǎn)錄,設(shè)計形式,和其他辦公程序和術(shù)語。

客戶和個人服務(wù)-知識的原則和流程提供客戶和個人服務(wù)。這包括客戶需求評估、會議服務(wù)質(zhì)量標準和評價客戶滿意度。

英語語言——英語知識的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容包括單詞的意思和拼寫、組成、規(guī)則和語法。

電腦和電子產(chǎn)品——知識的電路板,處理器、芯片、電子設(shè)備、計算機硬件和軟件,包括應(yīng)用程序和編程。

積極傾聽--充分關(guān)注別人怎么說,花時間去了解點,適當(dāng)提問,而不是在不恰當(dāng)?shù)臅r間中斷?？诓?-與別人有效地傳遞信息。面向服務(wù)--積極尋找方法來幫助人們。

批判性思維——利用邏輯和推理來確定替代方案的優(yōu)點和缺點,結(jié)論和方法問題。閱讀理解——理解寫句子和段落在與工作相關(guān)的文檔。寫作——有效的書面溝通適合觀眾的需要。協(xié)調(diào)--調(diào)整行為與他人的行為。社會洞察力——意識到他人的反應(yīng)和理解為什么他們的反應(yīng)。主動學(xué)習(xí)--理解新信息的影響當(dāng)前和未來的問題解決和決策。

口頭理解——聽和理解信息的能力和想法通過口語詞匯和句子?？陬^表達--交流信息的能力和想法在說話,別人會理解。語音識別--識別和理解另一個人的演講能力。講話清晰——能夠講清楚,這樣其他人可以理解你。書面理解——閱讀和理解信息的能力和想法在寫作。

書面表達--書面溝通信息的能力和想法,這樣其他人就會明白。附近的愿景--能夠在近距離看到細節(jié)(在幾英尺的觀察者)。選擇性注意--能夠?qū)Ｗ⒂谝粋€任務(wù)在一段時間內(nèi)而不被打擾。演繹推理--一般規(guī)則適用于特定問題的能力產(chǎn)生有意義的答案。日常工作活動

計算機交互--使用計算機和計算機系統(tǒng)(包括硬件和軟件)計劃,編寫軟件,設(shè)置功能,輸入數(shù)據(jù),或處理信息。

執(zhí)行行政活動--執(zhí)行日常管理任務(wù),如維護信息文件和處理文書工作。

執(zhí)行與公眾直接或工作——為人們表演或直接與公眾打交道。這包括服務(wù)客戶在餐廳和商店,接受客戶或客人。

獲取信息--觀察接收,否則從所有相關(guān)來源獲取信息。

上司溝通、同事或下屬——提供信息主管,同事,和下屬通過電話、書面、電子郵件、或當(dāng)面。建立和維持人際關(guān)系--與他人發(fā)展建設(shè)性合作的工作關(guān)系,隨著時間的推移和維護他們。記錄/記錄信息--進入抄錄、記錄、存儲、或維護信息的書面或電子/磁性形式。

與人溝通組織與組織外部的人交

流--代表組織向客戶、公眾、政府、和其他外部來源。此信息可以交換,以書面形式或通過電話或電子郵件。

幫助和關(guān)心他人--提供個人援助,醫(yī)療,情感支持,或其他個人護理等同事,客戶,或病人。

與他人接觸--這個工作多少錢需要與他人接觸的工人(面對面、電話或其他)為了執(zhí)行嗎?電話--你多久電話交談在這個工作嗎?

室內(nèi)環(huán)境控制——這工作需要多久工作在室內(nèi)環(huán)境控制條件?

面對面的討論——你多久需要面對面的討論與個人或團隊在這工作嗎?處理外部客戶--重要的是它如何工作與外部客戶或公眾在這個工作嗎?電子郵件——你多久使用電子郵件在這工作嗎?花時間坐——坐這份工作需要多少錢?工作與工作小組或團隊--重要的是它如何與他人合作在一組或團隊在這工作嗎?

重復(fù)相同的任務(wù)的重要性——重復(fù)相同的體育活動(如有多重要。(如,密鑰條目)或精神活動。在分類帳,檢查條目),沒有停止,執(zhí)行這份工作?

決策的頻率--頻率是職工需要做出決策,影響他人,金融資源,和/或組織的形象和聲譽嗎?

工作區(qū)域教育

興趣愛好

性格特質(zhì):ces

傳統(tǒng)--傳統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)常涉及以下一組程序和例程。這些職業(yè)包括處理數(shù)據(jù)和細節(jié)多的想法。通常有一個明確的權(quán)力。

進取--進取的職業(yè)經(jīng)常涉及啟動和實施項目。這些職業(yè)包括領(lǐng)先的人,許多決策。有時他們需要承擔(dān)風(fēng)險和通常處理業(yè)務(wù)。

社會--社會職業(yè)經(jīng)常涉及處理,溝通,和教學(xué)的人。這些工作通常涉及幫助或提供服務(wù)他人。

合作——工作需要與他人愉快的工作和顯示一只溫順、合作的態(tài)度。關(guān)注細節(jié)——工作需要注意細節(jié)和徹底的完成工作任務(wù)?？煽啃浴ぷ餍枰煽康摹⒇撠?zé)任的、可靠的,履行義務(wù)。完整性——工作需要誠實和道德。

關(guān)心他人--對他人的需要和工作需要被敏感的感覺和被理解和有用的工作。

自我控制——工作需要保持鎮(zhèn)靜,保持情緒,控制憤怒,和避免攻擊性行為,即使是在非常困難的情況下。強調(diào)寬容——工作需要接受批評和平靜地和有效地處理高應(yīng)力情況。

適應(yīng)性/靈活性——工作需要開放改變(正面或負面)和相當(dāng)大的多樣性在工作場所。

獨立性——工作需要發(fā)展自己的獨立做事的人,與很少或沒有監(jiān)督指導(dǎo)自己,根據(jù)自己把事情做好。社會取向——工作需要更愿意與他人合作而不是獨自一人,和個人在工作中與他人聯(lián)系。

工作價值

關(guān)系——職業(yè)滿足這項工作的價值讓員工提供服務(wù)他人,與同事友好的非競爭性環(huán)境中工作。相應(yīng)的需求是同事、道德價值觀和社會服務(wù)。支持——職業(yè)滿足這項工作的價值提供支持管理,支持員工。相應(yīng)的需求是公司政策,監(jiān)督:人際關(guān)系和監(jiān)督:技術(shù)。

成就——職業(yè)滿足這項工作的價值是結(jié)果導(dǎo)向的,允許員工使用自己最強的能力,讓他們有成就感。相應(yīng)的需求能力利用率和成就。

相關(guān)職位

medicalrecordsandhealthinformationtechniciansswitchboardoperators,includingansweringservicebillandaccountcollectorslicenseclerks

customerservicerepresentativeshotel,motel,andresortdeskclerksinterviewers,excepteligibilityandloan

medicalsecretariesinsuranceclaimsclerksofficeclerks,general

工資和就業(yè)趨勢

medianwages(2013)$hourly,$26,410annualemployment(2012)1,007,000employees

projectedgrowth(2012-2022)average(8%to14%)projectedjobopenings406,900(2012-2022)

topindustries(2012)healthcareandsocialaistanceotherservices(exceptpublicadministration)

【篇3：酒店總機接線員崗位職責(zé)】

酒店總機接線員崗位職責(zé)

1．堅守崗位，忠于職守，樹立全心全意為客人服務(wù)的思想，禮貌應(yīng)答，平等待客。耐心細致，講求效率。

2．按工作程序迅速、準確地轉(zhuǎn)接每一個電話，保證通訊暢通，并做好各項記錄。

3．對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應(yīng)答，為客人提供長途、掛號、留言、叫醒、咨詢等電話服務(wù)。

4．熟悉市內(nèi)常用電話號碼，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內(nèi)電話。

5．熟悉各大城市地區(qū)號碼及大城市中主要飯店賓館的電話號碼。6．接受國際電話時，應(yīng)問清是否是對方付款，要進行登記，并計算出應(yīng)收款的賬目。7．熟悉飯店賓館內(nèi)部組織機構(gòu)以及飯店賓館內(nèi)主要負責(zé)人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音。

8．自覺遵守通訊保密制度，對如下的情況，必須嚴格保密：(1)客人的情況，特別是vip客人的情況。(2)飯店賓館不對外公開的情況。(3)各部門的工作情況。

(4)店內(nèi)各種設(shè)施的運行情況。(5)客人的房號。

120接線員工作計劃第13篇工作總結(jié)：

一、專業(yè)知識、技能不足

1、在XX年工作中，涉及最多的就是解決現(xiàn)場異常問題，多次碰到自己因不了解產(chǎn)品功能、尺寸、標準導(dǎo)致問題不能短時間解決甚至導(dǎo)致問題惡化;

2、自己在XX年負責(zé)過組合儀表、燈具、開關(guān)，而自己對這些零部件理解的并不全面，有的甚至不知道它是怎么裝，怎么拆，有更多型號的零部件自己沒有進行拆解分析過。他們的工作原理、外形尺寸、功能、標準自己有的還不了解。

二、工作方法不正確、解決問題欠缺思路

1、工作方法不正確：日常工作自己不能系統(tǒng)的、有計劃的完成，原本事情可以按順序來完成自己工作，而總是讓一些事情將計劃打亂，而不能按時完成工作。

2、問題解決欠缺思路：每當(dāng)發(fā)生異?；蛄悴考霈F(xiàn)質(zhì)量問題時，自己總是習(xí)慣性的按自己的解決方式去處理問題，不能按照異常處置流程去處理問題，尤其表現(xiàn)在解決綜合問題中。

三、整體意識淡薄、行為懶惰自制力差

1、整體意識淡?。汗ぷ魃先狈σ欢ㄖ饔^能動性?？傉J為把屬于自己的事情辦完就完成任務(wù)了，不能積極主動配合辦公室其它事務(wù)，導(dǎo)致問題不能及時解決使問題惡化，經(jīng)常會處于“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象，例如公司或者其它地方需要稿件或者資料，非要拖到規(guī)定的時間，等領(lǐng)導(dǎo)催了，自己才去做，為此上交的稿件和資料總是不全面或有錯別字或語句不通順。

2、行為懶惰自制力差：對日常紀律要求不是太嚴格，例如偶爾會發(fā)生因早晨貪睡，導(dǎo)致上班遲到，影響科室正常工作的問題。常常自己列好了學(xué)習(xí)計劃，但當(dāng)自己一下班就將學(xué)習(xí)忘得一干二凈，影響學(xué)習(xí)進度，導(dǎo)致知識跟不上工作需要，影響自己工作開展。

工作計劃：

藍圖繪就，目標確定，關(guān)鍵在于抓好落實。為使目標如期實現(xiàn)，要切實做好以下四方面工作：

一、轉(zhuǎn)變觀念，明確奮斗目標。

一)加強認識，轉(zhuǎn)變工作角色。

面對當(dāng)今世界嚴峻的經(jīng)濟形勢，今年當(dāng)務(wù)之急必須做到

二)實事求是，重建職業(yè)規(guī)劃。

目標就是方向，有了前進的方向就有了奮斗目標。因此，一方面要本著實事求是、適當(dāng)超前的原則，重新建立職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定出未來三年的發(fā)展目標，然后將三年發(fā)展目標逐年、逐月進行分解，讓自己對職業(yè)成長有一個清晰的目標，隨著目標的攀升與實現(xiàn)，努力實現(xiàn)因能擇崗、因長擇業(yè)，因績提升，促進綜合素質(zhì)的不斷提升;另一方面要把目標植根腦中、牢記心中、常念口中，從而使自己目標明確，不斷鞭策自己，并力爭做到三月一回顧、半年一小結(jié)、一年一總結(jié)，確保目標不流于形式，促進各項目標順利進行。

二、加強學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)

學(xué)習(xí)是歷史使命，是時代要求，選擇學(xué)習(xí)就是選擇進步，忽視學(xué)習(xí)就是忽視進步，放棄學(xué)習(xí)就是放棄進步，要把學(xué)習(xí)作為終身任務(wù)和長期實踐的行為貫穿個人工作的始終，要通過學(xué)習(xí)達到：

一)加強思想政治學(xué)習(xí)。

思想政治一直是我國國家企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，隨著社會的發(fā)展，人們的思想越來越活躍，更善于觀察問題，分析問題，思考問題。作為一名新世紀的青年，更要自覺加強思想政治的學(xué)習(xí)，使自己更好的服務(wù)于企業(yè)，服務(wù)社會。因此，要積極做好以下三方面：一要加強*理論、的立場、觀點和方法來端正自己的世界觀、人生觀、價值觀，在學(xué)習(xí)貫徹的深入、深度和深化上下功夫，增強貫徹唐安煤礦各項政策、文件和規(guī)章的自覺性和堅定性。

二要積極投入到企業(yè)打造本質(zhì)安全型礦井，建設(shè)現(xiàn)代化精品礦井，爭做自主保安型員工的大潮中來，圍繞企業(yè)創(chuàng)建和諧礦區(qū)的目標，積極進行個人品德教育活動，進一步加強職業(yè)道德、社會公德、家庭美德和個人品德的教育學(xué)習(xí)，努力強化自己的敬業(yè)精神，不斷提升個人修養(yǎng)和崗位奉獻精神。

三要積極抵制不良社會風(fēng)氣的侵蝕，樹立敢于同落后思想斗爭的勇氣，培養(yǎng)健康高雅的生活情趣，努力維護唐安煤礦積極健康、安定祥和、融洽和諧的生動局面。

二)始終牢記安全教育。

煤礦行業(yè)作為一種高危行業(yè)，安全始終是我礦發(fā)展的頭等大事，沒有安全就沒有發(fā)展，要想推動發(fā)展首先得推動安全發(fā)展。因此，作為一名井下工人，要思想上高度重視安全工作，嚴格按照企業(yè)安全發(fā)展的要求，尊章守紀，強化決不違章蠻干、向三違隱患宣戰(zhàn)，認真圓滿完成生產(chǎn)任務(wù);要積極通過煤礦的

三)強化崗位技能學(xué)習(xí)。

崗位技能是企業(yè)員工發(fā)展的生命線。要做一名合格的員工起步必須加強和提高自己的崗位技術(shù)水*。為此，首先要進一步明確工作職責(zé)，按照隊班領(lǐng)導(dǎo)對自己工作的安排，盡快熟悉自己的工作和職責(zé)，熟悉隊班內(nèi)各項規(guī)章制度，明確工作要求;其次要結(jié)合實際深切領(lǐng)悟集團公司黨政的發(fā)展規(guī)劃和決策部署，明確工作任務(wù)，進一步提高工作的主動性和自覺性;第三要向

三、勤奮工作，積極回報企業(yè)。

立足本職，踏實工作不僅是員工回報企業(yè)的最根本方式，而且也是員工責(zé)任意識的重要體現(xiàn)。唐礦是一個企業(yè)，同時也是一個事業(yè)，做事業(yè)先做人，做人和做事是一致的，做人和做事，要對得起社會，對得起企業(yè)，對得起自己的良心。唐礦是一個發(fā)展中的企業(yè)，它為員工鋪設(shè)了成長的道路、搭建了成才的*臺、奠定了成功的希望。因此，只有踏實工作，才能創(chuàng)造業(yè)績，只有艱苦奮斗，工作才會不是一句空話。無論在任何時候都要堅持刻苦鉆研、勤奮工作，都要堅持謙虛、謹慎、不驕、不躁。不論什么時候都應(yīng)以飽滿的熱情，充沛的干勁投入到生產(chǎn)工作中，切切實實履好職，踏踏實實干好本職，常懷感恩之心，這樣才能推動企業(yè)和個人實現(xiàn)和諧健康發(fā)展。

四、拓展領(lǐng)域，實現(xiàn)個人價值。

120接線員工作計劃第14篇總機接線員實習(xí)報告

班級：08級旅游管理姓名：左亞麗

一、實習(xí)的基本概況

實習(xí)時間

從這不到一年的時間里，我先后在上海兩家酒店的前廳部實習(xí)總機接線員，雖然說工作的內(nèi)容大部分都是相同的，但是我不后悔自己當(dāng)初的選擇，因為那是兩個不同的環(huán)境，一個是四星級的海神諾富酒店，一個是五星級的千禧海鷗大酒店，不一樣的星級，不一樣的管理集團，給了我不一樣的收獲。

實習(xí)內(nèi)容

作為一個酒店的總機接線員，作為總機operator，我要接聽和轉(zhuǎn)接酒店所有的內(nèi)外線電話，酒店接聽電話有其統(tǒng)一固定的標準，內(nèi)外線是不同的，而讓剛到工作崗位的我完成從快速熟悉從未接觸的工作設(shè)備（話務(wù)臺功能）分辨內(nèi)外線并準確清晰的報出greeting再迅速反應(yīng)應(yīng)答轉(zhuǎn)接這一系列工作的并不是一件容易的事。記得，剛到這里的第一天，領(lǐng)班就給了我一張密密麻麻的，而且是中英文對照的分機表，說你背吧，兩天之后抽查，中英文都要記住，當(dāng)時我都傻掉了快?？倷C是酒店的第一窗口，雖然我們不面客，但客人預(yù)定了解酒店信息的第一途徑都是通過電話，所以我們的服務(wù)往往決定了客人對酒店的第一印象。每天準確快速的轉(zhuǎn)接電話是我們的第一任務(wù)，分機號碼記熟就是一項最基礎(chǔ)的工作了。我們需要留心酒店時刻更新的信息及時地發(fā)布給本部門員工和相關(guān)部門，確保工作高效率的進行。我們需要注意溝通技巧，對內(nèi)我們要保持和酒店各個部門間的聯(lián)系和友好關(guān)系，從酒店內(nèi)部起到上傳下達的作用，對外我們要維護酒店對客人的良好形象，盡量滿足客人的要求，安撫客人，成為連系客人與酒店各部門服務(wù)的橋梁。所以我們要時刻彬彬有禮，時刻注意自己的言語，時刻控制自己的情緒。從事服務(wù)性行業(yè)，眾所周知，個人情緒必然影響服務(wù)質(zhì)量，我們時刻調(diào)整好自己的心態(tài)，由于酒店外籍客人比較多，和外籍客人溝通就要求我們與較好的外語基礎(chǔ)，為我的英語提供了一個鍛煉的良好語言環(huán)境。而這更加加大了我對自己的要求，練好口語，準確高質(zhì)量的完成每一次電話服務(wù)。

我們的工作主要有，為客人提供各種酒店內(nèi)部信息如如何到達我們酒店，走哪條路，坐幾號地鐵最近，處理客人的簡單投訴，盡量滿足客人的各種要求。我們?yōu)榭腿颂峁┙熊嚪?wù)，國家代碼、郵編、本地電話、列車車次、各地話資等查詢服務(wù)，我們?yōu)榭腿私榻B酒店附近的公用設(shè)施，例如離酒店最近的銀行，最近的美容院，最近的超市，最近的醫(yī)院，各種特色飯館，娛樂場所，旅游觀光場所。當(dāng)客人在酒店遇到麻煩或不滿時，我們第一時間聽客人傾訴，安撫客人，提供可選解決措施，使客人投訴降到最低，把矛盾轉(zhuǎn)給大堂經(jīng)理為客人解決，及時給客人回復(fù)，避免客人反復(fù)的陳述，以免激怒客人，盡最大努力為客人提供一站式服務(wù)。我們要負責(zé)前臺與客房的溝通，客人在房間內(nèi)撥打總機叫服務(wù)，我們要通知樓層服務(wù)員進行客房用品派送，最后跟近。同時我們要向住店客人介紹酒店客房的各種設(shè)施設(shè)備，為他們講解使用方法，向客人提供借物、洗衣、遺留查詢、留

言、叫醒等服務(wù)。在突發(fā)狀況發(fā)生時，我們要及時傳達信息，組織逃生過程，控制酒店局面。傳達監(jiān)控中心報上來的各種緊急情況，如發(fā)預(yù)警，報火警等。我們還進行了消防演習(xí)，加強防護意識，留心特別的電話，洞悉不安全因素，如遇特殊情況，及時向高層反映，傳達酒店各種重要信息。

二、實習(xí)感受

真的，那么長時間，感受頗多。我明白了社會不是我想象的那么簡單，有很多的事情你是沒有辦法改變的，你要做的就是調(diào)整好自己的心態(tài)，明確好自己的方向，不管前面的路有多么的困難，都要咬緊牙關(guān)，挺過去，因為過了之后，你就會發(fā)現(xiàn)其實那沒有什么的。生活就是這樣，我們應(yīng)該學(xué)著勇敢地微笑著面對；我明白了其實我們大學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中應(yīng)該多進行一些社會實踐，真正學(xué)為所用。我們不能只做學(xué)校里的書呆子，我們更要成為社會的有用之才。很多人說現(xiàn)在好多大學(xué)生都找不到工作，就業(yè)形勢相當(dāng)嚴峻。我不否認，就業(yè)壓力確實很大這樣一個現(xiàn)實，但是我們也需要明白，面對這種情況，試問大學(xué)畢業(yè)生做好迎接挑戰(zhàn)的準備了嗎？如果你使自己足夠優(yōu)秀，態(tài)度足夠誠懇，怎么會找不到工作。

生活不是我們想象的那么容易，同樣，干什么事情都是一樣。但是我們必須要讓自己相信，只要我們努力去做，什么都有可能實現(xiàn)。

120接線員工作計劃第15篇當(dāng)今，隨著人民生活水*普遍提高，對飲食的要求越來越重視越來越講科學(xué)，尤其對正在成長的孩子。因此，做好幼兒園的膳食工作是幼兒園衛(wèi)生保健工作的重要內(nèi)容之一。本學(xué)期根據(jù)《園務(wù)計劃》和《衛(wèi)生保健工作計劃》，制訂了科學(xué)合理的膳食工作計劃。

一、成立膳食管理小組，嚴格膳食會議制度。

成立了由園長、保健師、廚師長、財務(wù)科長及家長組成“伙委會”膳食管理小組，并且嚴格每周膳食會議制度，開展了幼兒園每周《*衡食譜》地研制與可行性實驗，我們虛心請教，認真學(xué)習(xí)科學(xué)的配菜方法，進行數(shù)據(jù)分析，我們遵循編制*衡食譜的科學(xué)性、合理性、季節(jié)性、弱性等原則。

二、科學(xué)安排膳食、保證營養(yǎng)*衡

要保證幼兒健康成長，合理的營養(yǎng)是重要的條件，每天從膳食中供給幼兒必須的營養(yǎng)物質(zhì)，才能滿足幼兒的生長發(fā)育。我園食堂管理員在安