服務保障企業(yè)的智能化道路

智能型企業(yè)是在實現(xiàn)業(yè)務量化的基礎(chǔ)上，強化物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，深化大數(shù)據(jù)挖掘，推進管理變革創(chuàng)新，將先進的信息技術(shù)、工業(yè)技術(shù)和管理技術(shù)深度融合，實現(xiàn)管理的數(shù)字化感知、網(wǎng)絡化傳輸、大數(shù)據(jù)處理和智能化應用，從而使企業(yè)呈現(xiàn)出風險識別自動化、決策管理智能化、糾偏升級自主化的柔性組織形態(tài)和新型管理模式。一、為什么要向智能化轉(zhuǎn)變當今世界正在經(jīng)歷百年未有之大變局，實現(xiàn)中華民族偉大復興正處于關(guān)鍵時期。在這樣的時代背景下，我們服務保障型企業(yè)要開啟新征程、建設(shè)新體系、創(chuàng)造新面貌，就必須加快由傳統(tǒng)企業(yè)向智能型、科技型企業(yè)升級的腳步?？萍际菄?，國家賴之以強，企業(yè)賴之以贏，人民生活賴之以好。中國要強，中國人民生活要好，必須有強大的科技力量。服務保障型企業(yè)向智能化轉(zhuǎn)變是緊跟時代步伐的必然選擇，是實現(xiàn)降本增效、降低運營風險、提升品牌力與核心競爭力的正確途徑。二、智能化最終解決了什么問題在不斷向智能化轉(zhuǎn)變的同時，形成了企業(yè)發(fā)展的正循環(huán)：智能化帶來了服務品質(zhì)提升，加之“三化兩掛”的科學管理理念，必然推動企業(yè)規(guī)模增長與效益的提升，從而吸引高端人才匯聚。科技創(chuàng)新能力的不斷提升，最終將形成更智能的企業(yè)。如此循環(huán)往復，企業(yè)將成為一流的服務產(chǎn)業(yè)集團。具體來說，有以下5個方面的提升與優(yōu)化：（一）提高了服務效率和質(zhì)量。通過智能化設(shè)備和系統(tǒng)的使用，可以更快速、準確地處理業(yè)主的維修、投訴、繳費等需求，從而提高服務效率和質(zhì)量。（二）提高了服務保障的安全性和可靠性。智能化監(jiān)控系統(tǒng)和安全設(shè)備可以實時監(jiān)測和預警異常情況，提高了物業(yè)的安全性和可靠性。（三）提高了業(yè)主的滿意度和舒適度。通過智能家居、環(huán)境監(jiān)測等設(shè)備的使用，業(yè)主可以更加便捷地管理自己的生活，提高了居住的舒適度和滿意度。（四）優(yōu)化了財務管理。通過智能化財務管理系統(tǒng)的使用，可以實現(xiàn)自動對賬、自動生成報表等，優(yōu)化了財務管理流程，提高了財務管理的效率和準確性。（五）提高了管理者的決策能力。通過智能化數(shù)據(jù)分析和挖掘，企業(yè)的管理者可以更加全面地了解保障服務運營情況、業(yè)主需求等信息，從而做出更加科學合理的決策。三、大型園區(qū)保障服務智能化提升的困境（一）建設(shè)成本高。實現(xiàn)智能化需要引入大量的智能設(shè)備和系統(tǒng)，如智能門禁、智能監(jiān)控、智能巡檢等。這些設(shè)備和系統(tǒng)的采購、安裝、維護等都需要大量的資金投入，對于園區(qū)企業(yè)來說是一筆較大的開支。（二）技術(shù)難度大。實現(xiàn)智能化需要采用大量的先進技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等。這些技術(shù)的應用需要保障型企業(yè)具備相應的技術(shù)能力和人才，對于整個園區(qū)來說存在一定的技術(shù)難度。（三）信息安全風險。智能化系統(tǒng)涉及到大量的數(shù)據(jù)采集、傳輸和處理。如果信息安全保護不到位，可能會導致數(shù)據(jù)泄露、被篡改或被攻擊，給園區(qū)帶來嚴重的信息安全風險。（四）用戶隱私保護。智能化系統(tǒng)需要采集用戶的各種信息，如人臉、行為等。如果保護不當，可能會泄露用戶的隱私信息，給用戶帶來不便和風險。（五）服務質(zhì)量不穩(wěn)定。智能化系統(tǒng)的運行受多種因素影響，如電力、網(wǎng)絡、設(shè)備等。如果某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，可能會導致整個系統(tǒng)的運行不穩(wěn)定，影響保障服務的質(zhì)量。綜上所述，大型園區(qū)保障服務智能化建設(shè)存在建設(shè)成本高、技術(shù)難度大、信息安全風險、用戶隱私保護、服務質(zhì)量不穩(wěn)定等困難，需要在充分考慮各方面因素的基礎(chǔ)上，制定合理的方案和措施，逐步推進智能化建設(shè)工作。四、服務保障企業(yè)怎么智能化（一）內(nèi)部管理手段智能化隨著科技的快速發(fā)展，智能化已經(jīng)逐漸滲透到各個領(lǐng)域，企業(yè)內(nèi)部管理也不例外。智能化為企業(yè)帶來了新的管理方式和手段，使企業(yè)內(nèi)部各項工作更加高效、精準。在數(shù)據(jù)驅(qū)動決策方面，智能化趨勢引領(lǐng)著企業(yè)向數(shù)字化方向邁進。通過采用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)，企業(yè)可以更有效地收集、整理和分析各種數(shù)據(jù)，為企業(yè)的決策和發(fā)展提供更精準、更科學的支持。同時，智能化管理也能夠更好地優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源配置，提高企業(yè)的生產(chǎn)效益和競爭力。保障服務企業(yè)內(nèi)部管理智能化的優(yōu)勢：1．數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，服務企業(yè)可以更好地收集、分析和利用數(shù)據(jù)。以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，做出更精準、更科學的決策。這包括客戶行為分析、市場趨勢預測、庫存管理、人力資源配置等多個方面。2．自動化和智能化流程。通過RPA、機器學習等技術(shù)，服務企業(yè)可以實現(xiàn)更多流程的自動化和智能化，包括數(shù)據(jù)處理、財務報告、人力資源、供應鏈管理等方面。這將大大提高企業(yè)內(nèi)部管理的效率和準確性。3．員工賦能。通過智能化的員工培訓和發(fā)展計劃，服務企業(yè)可以提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，使員工能夠更好地適應變化的市場環(huán)境和企業(yè)戰(zhàn)略。同時，員工也可以通過智能化的平臺和工具，更好地參與到企業(yè)的決策和管理中來。4．智能風險管理。通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，服務企業(yè)可以更有效地預測和管理風險，包括市場風險、信用風險、操作風險等。這將幫助企業(yè)更好地規(guī)避風險，保障企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展。5．客戶體驗優(yōu)化。通過智能化的客戶管理系統(tǒng)，服務企業(yè)可以更好地了解客戶的需求和期望，提供更個性化的服務，優(yōu)化客戶體驗。這將有助于提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更好的口碑、更多的業(yè)務。除了以上幾點，智能化管理其中又以智能財務發(fā)展最為迅猛。財務部門是天然的數(shù)據(jù)工廠，由于其工作的特性和需求，智能化技術(shù)的應用為財務部門帶來了極大的便利和優(yōu)勢。智能化工具和系統(tǒng)可以提高財務工作的效率和質(zhì)量，使財務部門更好地參與到企業(yè)的戰(zhàn)略決策中來，同時也可以更好地管理和利用企業(yè)資源，提高企業(yè)的競爭力和穩(wěn)健性。智能財務以數(shù)字經(jīng)濟為前提，業(yè)財融合為基礎(chǔ)，財務共享為平臺，人工智能為支撐，主要進行大數(shù)據(jù)分析和輔助決策支持的人機共生、協(xié)同進化、管理賦能的管理活動。數(shù)據(jù)資產(chǎn)崗、信息需求崗、算法設(shè)計維護崗、人機交互崗、數(shù)據(jù)信息安全崗等新崗位構(gòu)成了智慧財務新的工作場景。OCR技術(shù)輔助財務智能審核、自然語言處理應用于智慧審計以及知識圖譜助力供應商關(guān)系管理等應用場景，人工智能將從產(chǎn)品、流程和洞察三個方面在財務領(lǐng)域發(fā)揮作用。智能型財務管理有三個發(fā)展階段，從業(yè)財融合到數(shù)字資產(chǎn)，最終形成智能財務。基于事項庫大數(shù)據(jù)中心和實時的核算數(shù)據(jù)，財務人員可以進行數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)建模和數(shù)據(jù)分析。有效、及時地服務業(yè)務決策。通過人工智能技術(shù)（數(shù)據(jù)建模、支持向量機算法SVM、BP神經(jīng)網(wǎng)絡等）提升財務作業(yè)的自動化和智能化程度，提高準確性以及效率。最終實現(xiàn)一鍵輸入項目基礎(chǔ)數(shù)，系統(tǒng)瞬時給出項目收益報告、最優(yōu)資源配置與目標成本分解詳情等一攬子信息。財務管理智能化能帶來的好處：1．提高財務管理效率。智能化財務管理可以通過自動化和智能化的方式處理復雜的財務任務，比如自動記賬、自動對賬、自動生成報告等，從而提高企業(yè)財務管理的效率。2．提升財務管理質(zhì)量。智能化財務管理可以減少人為錯誤和失誤，提高財務數(shù)據(jù)的準確性和精度，同時也可以通過數(shù)據(jù)分析和預測發(fā)現(xiàn)財務管理的潛在風險和問題，從而提升財務管理的質(zhì)量。3．加強財務信息透明度。智能化財務管理可以通過數(shù)據(jù)可視化等方式，使企業(yè)決策者能夠更加直觀地了解企業(yè)的財務狀況和經(jīng)營情況，提高財務信息的透明度和準確性。4．優(yōu)化企業(yè)決策。智能化財務管理可以提供實時的財務數(shù)據(jù)和分析結(jié)果，幫助企業(yè)決策者更好地了解企業(yè)的運營情況和市場狀況，為企業(yè)決策提供更準確和及時的財務支持。5．增強企業(yè)風險控制能力。智能化財務管理可以通過數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控等方式，更好地預測和發(fā)現(xiàn)財務風險，從而增強企業(yè)的風險控制能力和預警能力?？梢詮囊韵聨讉€方面提升財務管理智能化水平：1．加強智能化財務管理意識。企業(yè)應該認識到智能化財務管理的重要性和價值，了解智能化技術(shù)對財務管理的影響和作用，從而加大對智能財務建設(shè)的重視和投入力度。2．建立財務管理的基礎(chǔ)標準化。這包括多維的會計科目體系、靈活的財務組織結(jié)構(gòu)、標準化的財務管理體系等內(nèi)容，從而為智能化財務管理奠定基礎(chǔ)。3．提升業(yè)務交易財務管理能力。這包括會計核算規(guī)范化、業(yè)財融合、應收賬款管理、應付賬款管理、資產(chǎn)管理、成本核算與控制等相關(guān)能力的建立與提升。例如，將內(nèi)部控制目標和信息化系統(tǒng)整合，關(guān)注內(nèi)控風險，建立權(quán)限管理體系和規(guī)范，包括建立規(guī)范的憑證管理、內(nèi)外部財務報告體系、業(yè)務執(zhí)行控制流程與制度以及相關(guān)權(quán)限管理等。4．實現(xiàn)業(yè)務財務一體化。通過流程管理實現(xiàn)財務對業(yè)務端的管控，同時實現(xiàn)預算對業(yè)務執(zhí)行的預警與控制等。5．運用智能化技術(shù)手段。這包括人工智能（AI）、機器學習、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，用于提高財務管理工作的效率和精度。例如，利用AI進行自動化核算、對賬、分析等。通過機器學習優(yōu)化財務流程、預測市場風險。利用大數(shù)據(jù)進行財務報告生成和預測分析等。6．建立智能化風險預警機制。通過智能化技術(shù)手段建立風險預警機制，及時發(fā)現(xiàn)、預警財務風險和業(yè)務風險，從而及時采取措施控制風險。綜上所述，提升財務管理的智能化水平需要從多個方面入手，包括意識、基礎(chǔ)標準化、業(yè)務交易財務管理能力、技術(shù)手段和風險預警機制等方面，不斷推進財務管理向智能化方向發(fā)展，提高財務管理的效率和精度。（二）提供智能化的保障服務引入與服務保障相適應的商用智能機器人團隊，構(gòu)建智能服務平臺，使日常辦公場所、餐廳、停車場、建筑工程、基地保障等服務場景實現(xiàn)安全、穩(wěn)定、不間斷的保障作業(yè)，并對環(huán)境變化具有感知能力、綜合分析與判斷能力，造就到位不缺位的安全感、服務不打擾的科技感，防范風險于未然的智能感?？梢杂行Ы档腿藶樾姑茱L險，顯著提升作業(yè)效率，降低管理與培訓成本，擺脫低端作業(yè)的人員依賴性。實現(xiàn)由勞動密集型企業(yè)向高科技技術(shù)型企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身。智能化服務包括以下幾個方面：1．環(huán)境監(jiān)測與控制。通過智能傳感器、無線通信網(wǎng)絡等手段，對環(huán)境進行實時監(jiān)測，如空氣質(zhì)量、溫度、濕度等。根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)進行環(huán)境的科學控制，優(yōu)化業(yè)主的居住體驗。2．能源管理智能化。通過智能電表、智能水表等設(shè)備的使用，對物業(yè)管理的水、電等能源使用情況進行實時監(jiān)測，實現(xiàn)能源的合理使用。實現(xiàn)對能源的全面監(jiān)測和控制，優(yōu)化能源的消耗方式，提高能源利用效率，減少能源的非必要消耗，降低碳排放量。3．服務智能化。業(yè)主可以通過智能設(shè)備享受到更為便捷的服務，如智能化快遞柜、智能充電樁等，提高生活的便利性和舒適度。4．服務管理智能化?？梢酝ㄟ^智能化設(shè)備和系統(tǒng)，如智能巡