商品營業(yè)員：初級商品營業(yè)員（三）

商品營業(yè)員：初級商品營業(yè)員（三）1、單選

上檔前（）天，S146報表顯示印花商品價格。A、1B、2C、3D、7正確答案：A2、單選

商品的定期檢查中，一般在溫暖潮濕季節(jié)至少（）檢查一次。A、每周B、每半（江南博哥）月C、每月D、每10天正確答案：C3、填空題

標(biāo)準(zhǔn)商品保質(zhì)期檢查分（）檢查、（）檢查、（）檢查三階段。正確答案：收貨；營運(yùn)；退貨4、單選

我國商品代碼是按商品分類的從屬、層次關(guān)系為排列順序的一種（）結(jié)構(gòu)代碼。A、層次B、從屬C、上下D、左右正確答案：A5、單選

零售商業(yè)企業(yè)，無論采取何種商品保管方式，都必須不斷提高商品保管業(yè)務(wù)技術(shù)，做到（）。A、多存慢出B、少存快出C、多存快出D、少存少出正確答案：C6、單選

導(dǎo)致收銀錯誤發(fā)生的原因下列不包括（）。A、顧客攜帶的現(xiàn)金不足B、顧客臨時退貨C、現(xiàn)金收付發(fā)生錯誤D、收銀員工作失誤正確答案：D7、單選

商品包裝要和（）保持一致。A、商品形狀B、商品材料C、商品性能D、商品分類正確答案：C8、單選

條形碼是由一組規(guī)則排列的條、空及（）組成，用來表示一定信息的標(biāo)記。A、對應(yīng)文字B、對應(yīng)字符C、對應(yīng)文字D、對應(yīng)圖案正確答案：B9、單選

同一商品暫時缺貨卡最多連續(xù)使用（）天。A、7B、10C、12D、14正確答案：D10、單選

對于退換貨的商品，在價格的確認(rèn)上，要注意一下3點(diǎn)，其中不包括（）。A、對于季節(jié)性商品應(yīng)按現(xiàn)價退換B、商場責(zé)任按原價退貨C、購買時有降價折扣，按價格折扣退換D、退貨時無需退除會員積分正確答案：D11、單選

泡沫滅火器不要放在（）或低溫的地方。A、干燥B、潮濕C、通風(fēng)D、陰涼正確答案：B12、單選

展示不同的商品要采取（）的方法和技巧，掌握不同的時機(jī)，只有這樣才能有好的效果。A、相同B、相似C、不同D、相近正確答案：C13、單選

補(bǔ)貨的時機(jī)選擇下列各項(xiàng)不包括（）。A、定時補(bǔ)貨B、隨機(jī)補(bǔ)貨C、批次補(bǔ)貨D、營業(yè)時補(bǔ)貨正確答案：D14、單選

零售商店在組織商品銷售的業(yè)務(wù)中，必須貫徹（）原則。A、以進(jìn)促銷B、以銷促進(jìn)C、以銷定進(jìn)、勤進(jìn)勤出D、勤進(jìn)勤出正確答案：C15、判斷題

S111缺貨商品明細(xì)報表上缺貨14天商品要下架處理。正確答案：對16、單選

產(chǎn)品只有進(jìn)行了（），生產(chǎn)過程才算完成。A、檢驗(yàn)B、包裝C、分級D、盤點(diǎn)正確答案：B17、判斷題

S146促銷商品計(jì)劃，前21天列印第一份報表.正確答案：錯18、單選

觸電后應(yīng)用的急救方法主要有（）。A、絕緣法B、人工呼吸法C、平臥法D、擠壓穴位法正確答案：B19、單選

雞蛋盤點(diǎn)是每周（）。A、周一B、周六C、周日D、每半月一次正確答案：C20、單選

介紹商品時，應(yīng)注意運(yùn)用高明的（）方法，配合示范、表演等動作，使顧客更好地了解商品的性能和特點(diǎn)。A、說服B、展示C、展覽D、幽默正確答案：B21、單選

驗(yàn)收單應(yīng)一式（）聯(lián)。A、一B、三C、二D、四正確答案：B22、單選

銷售包裝的文字說明要有（）。A、普遍性B、合理性C、針對性D、藝術(shù)性正確答案：C23、單選

商品編碼最重要的原則是（）。A、唯一性B、可擴(kuò)充性C、合理性D、適用性正確答案：A24、填空題

使用RMS系統(tǒng)的油站，在接到（）和（）后，油站經(jīng)理應(yīng)將油站的天書的內(nèi)容更新，同時要確保RMS系統(tǒng)每天與公司總部系統(tǒng)交換數(shù)據(jù)。正確答案：新商品通告；天書25、填空題

可比較品項(xiàng)市調(diào)（）次以上，且連續(xù)（）天經(jīng)確認(rèn)原分店主檔價高于競爭店的分店申請主檔變價。正確答案：3；1526、名詞解釋

商品編碼正確答案：由一組有序的代表符號來標(biāo)識分類體系中不同類目商品的過程，符號可以由數(shù)字、字母和特殊標(biāo)記組成。27、單選

根據(jù)零售商場的特點(diǎn)，進(jìn)貨應(yīng)遵循（）原則。A、以銷定存B、以進(jìn)促銷C、儲存保銷D、以銷定進(jìn)、擇優(yōu)購進(jìn)、儲存保銷正確答案：D28、單選

商品損益是指商品從（）到銷售整個零售環(huán)節(jié)中所發(fā)生的升溢或損耗。A、生產(chǎn)B、批發(fā)C、購進(jìn)D、運(yùn)輸正確答案：C29、單選

生產(chǎn)經(jīng)營單位實(shí)施安全生產(chǎn)全面管理職能的組織部門是（）A、企業(yè)安全生產(chǎn)委員會B、企業(yè)安全技術(shù)部門C、企業(yè)HSE管理部門正確答案：A30、單選

清點(diǎn)現(xiàn)金須按規(guī)定包捆扎把，紙幣每（）把為一捆。A、100、10B、50、10C、100、12D、50、12正確答案：A31、單選

商品標(biāo)準(zhǔn)一般由（）部分構(gòu)成。A、概述B、正文C、補(bǔ)充D、概述、正文、補(bǔ)充正確答案：D32、填空題

雞蛋翻箱挑選需鑒別（）蛋、（）蛋、（）蛋三種破損雞蛋。正確答案：破殼；流清；搭殼33、判斷題

收貨區(qū)收貨時，發(fā)現(xiàn)商品無條碼或條碼無法掃出要申請店內(nèi)碼收貨.正確答案：對34、填空題

H510報表中“R利潤”相當(dāng)于（）的利潤；“R.MARGN”是（）毛利率；“S.MARGIN”是（）毛利率。正確答案：營業(yè)額；調(diào)整后調(diào)整前35、名詞解釋

售貨程序正確答案：以手工操作為基本售貨方式的零售企業(yè)，營業(yè)員在一天售貨接待過程中，一次進(jìn)行工作的步驟。36、單選

營業(yè)員向顧客遞交商品時，要做到動作文雅、講究禮貌、（）。A、磕碰商品B、弄出問題C、輕拿輕放D、商品拍打柜臺正確答案：C37、單選

每月盤點(diǎn)日早上A班接班后馬上開始，中午（）之前完成；倉庫盤點(diǎn)在便利店盤點(diǎn)完成后馬上開始，下午前完成。A、12：00，15：00B、11：00，14：00C、12：00，15：00D、11：00，15：00正確答案：A38、單選

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的第二章規(guī)定了消費(fèi)者共有（）權(quán)利。A、七項(xiàng)B、八項(xiàng)C、九項(xiàng)D、十項(xiàng)正確答案：C39、單選

介紹商品的最基本要求就是（）、態(tài)度誠懇。A、仔細(xì)認(rèn)真B、實(shí)事求是C、熱情D、主動正確答案：B40、單選

針棉織品、照相器材、儀器儀表應(yīng)采用（）包裝。A、防銹B、緩沖C、防潮D、貼體正確答案：C41、單選

假冒偽劣商品的鑒別要點(diǎn)有（）。A、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)B、查看包裝C、檢查特有標(biāo)識D、認(rèn)準(zhǔn)商標(biāo)、查看包裝、檢查特有標(biāo)識正確答案：D42、名詞解釋

售貨服務(wù)正確答案：就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動。43、單選

手提式“1211”滅火器應(yīng)放置在通風(fēng)干燥的地方，每（）檢查一次總質(zhì)量。A、三個月B、半年C、一年D、兩年正確答案：B44、單選

患有傷寒、肝炎、（）等病的人不能從事服務(wù)工作。A、痢疾B、沙眼C、肺結(jié)核D、流感正確答案：C45、單選

營業(yè)員的儀表主要指（）。A、服裝衛(wèi)生B、梳妝打扮C、個人衛(wèi)生D、服裝穿著、梳妝打扮、個人衛(wèi)生正確答案：D46、單選

營業(yè)員了解顧客需要主要是注意對商品的（）等方面的需要。A、數(shù)量質(zhì)量B、品種規(guī)格C、型號花色D、數(shù)量質(zhì)量、品種規(guī)格、型號花色正確答案：D47、單選

企業(yè)之間商品調(diào)撥是（）行為。A、調(diào)轉(zhuǎn)B、批發(fā)C、交易D、下?lián)苷_答案：C48、單選

商品調(diào)撥是指商業(yè)部門內(nèi)部各企業(yè)之間的（）行為。A、商品交換B、商品買賣C、銷售商品D、轉(zhuǎn)移商品正確答案：B49、單選

每（）吊掛一個A3POP標(biāo)示。A、40公分B、50公分C、60公分D、30公分正確答案：B50、單選

樹立髙度的事業(yè)心，把自己的愛心和忠誠獻(xiàn)給工作和廣大消費(fèi)者，這是社會主義商業(yè)道德的（）基本要求。A、愛本職B、守法紀(jì)C、有理想D、顧大局正確答案：A51、單選

社會主義商業(yè)道德以社會主義道德原則作指導(dǎo)，反映（）的共同利益。A、領(lǐng)導(dǎo)者B、投資者C、經(jīng)營者D、廣大人民群眾正確答案：C52、填空題

當(dāng)月的促銷貨品必須盡量陳列在便利店（）；如遇到個別促銷貨品無法陳列在（），應(yīng)在該貨品的夾槽內(nèi)陳列（）以吸引顧客的注意。正確答案：第一端架上；第一端架上；特價標(biāo)簽53、單選

商標(biāo)能促進(jìn)商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者提高（）。A、知名度B、品牌意識C、競爭意識D、商品質(zhì)量正確答案：A54、單選

S215報表列印時間為（）。A、星期一B、星期一和星期日C、星期二和星期五D、星期五正確答案：D55、單選

按SGS標(biāo)準(zhǔn)，冷庫里所有商品必須保證離墻（）公分。A、5-10B、15-20C、25-30D、30以上正確答案：A56、單選

在顧客長時間挑選商品時，商品營業(yè)員不講（）。A、介紹商品的話B、商品的缺點(diǎn)C、幫助挑選的話D、催促的話正確答案：D57、單選

安全疏散的順序是先（）后上層，再下層。A、著火層B、順序C、紙繩D、包扎正確答案：A58、單選

捆扎茶具、麻花應(yīng)采用（）字形捆扎方法。A、“土”B、“十”C、“大”D、“米”正確答案：D59、單選

目前我國的冷庫鮮蛋和水果儲存要求冷藏溫度為（）。A、-5°CB、0°CC、+5°CD、+10°C正確答案：B60、填空題

我們在電腦系統(tǒng)和報表中經(jīng)?？吹降腜R_IW代表（）。正確答案：強(qiáng)制驅(qū)離61、單選

人類社會最初出現(xiàn)的（）是簡單直接的物物交換，即商品一商品（W—W）。A、商業(yè)交易B、商品交換C、人力交換D、貨幣購買正確答案：B62、單選

商品驗(yàn)收的主要依據(jù)是（）。A、發(fā)貨單B、進(jìn)貨合同C、裝箱單D、進(jìn)貨發(fā)票正確答案：A63、單選

貨幣是在商品交換中充當(dāng)（）的特殊商品。A、白銀B、黃金C、紙幣D、—般等價物正確答案：D64、判斷題

上檔前16天完成促銷區(qū)端架計(jì)劃.正確答案：錯65、單選

按包裝夠目的不同，可將包裝劃分為（）包裝和銷售包裝。A、零散B、儲存C、備用D、運(yùn)輸正確答案：D66、單選

柜臺服務(wù)禁語要做到“（）不講”0A、五B、六C、七D、三正確答案：A67、單選

對于出售的商品（還未開啟包裝的），顧客可在（）天內(nèi)在原購買店鋪獲取退款，但要求退款時必須攜帶原購貨單據(jù)。A、7B、6C、5D、8正確答案：A68、單選

對公共場所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督的依據(jù)是（）。A、質(zhì)量監(jiān)督管理?xiàng)l例B、健康法規(guī)C、消防法規(guī)D、公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例正確答案：B69、判斷題

商品的庫存盤點(diǎn)是便利店必須而且定期要執(zhí)行的一項(xiàng)管理工作，因此盤點(diǎn)過程若影響正常的便利店銷售、訂貨工作和油品銷售工作，應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行商品的庫存盤點(diǎn)。正確答案：錯70、單選

商品的適用性是指商品能滿足其（）所必須具備的性能。A、客觀要求B、主要用途C、顧客要求D、使用安全正確答案：B71、多選

小端架可陳列商品為（）。A、口香糖B、小包裝糖果C、薯片D、巧克力正確答案：A,B,D72、單選

可以避免資金分散，節(jié)省勞力、節(jié)約費(fèi)用的進(jìn)貨方法是（）。A、集中進(jìn)貨B、分散進(jìn)貨C、集中、分散結(jié)合進(jìn)貨D、大批量進(jìn)貨正確答案：A73、單選

假冒商品的危害主要是影響（）。A、正常市場秩序B、法制建設(shè)C、商品趨利式D、國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展正確答案：A74、單選

商品編碼即編制商品（）。A、標(biāo)簽B、用途C、代碼D、序號正確答案：C75、單選

要做到“安全第一”，就必須（）。A、將高危作業(yè)統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉B、安全系數(shù)越高越好C、實(shí)行“安全優(yōu)先”的原則正確答案：C76、問答題

簡述分店變價范圍及原則。正確答案：分店變價范圍（除下列時機(jī)外，分店不得自行實(shí)施店內(nèi)變價）：1）市調(diào)變價（詳見市調(diào)作業(yè)規(guī)范）。2）商品出清變價（詳見狀態(tài)“6”、“8”商品處理作業(yè)規(guī)范）。3）大宗出貨變價（詳見大宗業(yè)務(wù)作業(yè)流程）。4）破包商品出清變價（詳見破包與孤兒商品處理作業(yè)規(guī)范）。5）生鮮面銷商品變價（詳見生鮮面銷商品變價作業(yè)規(guī)范）。77、判斷題

便利店的倉庫應(yīng)分為貨品區(qū)、禮品/促銷品區(qū)、退/換/轉(zhuǎn)貨品區(qū)、過期/損壞貨品區(qū)和雜貨區(qū)等五個區(qū)域。其中，過期/損壞貨品區(qū)只能用來擺放所有準(zhǔn)備退/換的貨品。正確答案：錯78、單選

社會主義商業(yè)道德建立在社會主義（）經(jīng)濟(jì)為主題的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上，是為鞏固和發(fā)展社會主義制度服務(wù)的。A、全民所有制B、集體所有制C、公有制D、商品交換正確答案：C79、問答題

簡述特殊訂單和緊急訂單的用途各為何？正確答案：特殊訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于服飾、書籍、音像制品、鞋、香煙、特殊季節(jié)、節(jié)慶商品（如年節(jié)飾品）等不適合以電腦及日配訂單方式訂貨的正常商品。緊急訂單的用途：分店使用之訂單，主要用于大宗、團(tuán)購、瞬間大量需求商品或非電腦訂單行程中發(fā)生可能缺貨商品之追加補(bǔ)單。80、填空題

商品等級為A類商品，在S151DSP-OPL報表和SD152DCFOPL-1訂貨報表中的安全存量取值為（）。正確答案：5DMS81、單選

新品上市出樣，貨架卡每周（）檢查。A、二B、三C、四D、五正確答案：D82、填空題

雜貨滯銷超過（）天，可由“（）”直接進(jìn)“（）”。正確答案：90；1；883、單選

商業(yè)服務(wù)人員向顧客道別時應(yīng)做到（）、語言簡練適當(dāng)。A、嚴(yán)肅莊重B、熱情洋溢C、自然親切D、熱情隆重正確答案：C84、單選

顧客臨柜挑選商品時，商品營業(yè)員應(yīng)說（）。A、“請您稍等”B、“對不起”C、“您需要什么，請您慢慢選”D、“請”正確答案：C85、單選

用于罐頭食品和袋裝食品滅菌的方法叫（）滅菌法。A、高溫B、低溫C、空調(diào)D、輻射正確答案：A86、單選

對于有一般違法行為的經(jīng)營者，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定處以（）的行政處罰。A、行政責(zé)任B、刑事責(zé)任C、民事責(zé)任D、法律責(zé)任正確答案：D87、單選

捆扎酒瓶時，五瓶酒與三瓶酒的加固方法（）。A、完全不同B、略有不同C、相同D、基本相同正確答案：C88、單選

商品營業(yè)員不能因（）而影響接待顧客。A、結(jié)賬、擺貨B、盤點(diǎn)C、會客D、結(jié)賬、擺貨、盤點(diǎn)、會客正確答案：D89、單選

在顧客挑選但沒有購買商品時，商品營業(yè)員不講（）。A、譏諷挖苦的話B、幫助挑選的話C、催促的話D、介紹商品的話正確答案：A90、單選

驗(yàn)收商品在（）時填寫驗(yàn)收單。A、單貨相等B、數(shù)量無誤C、質(zhì)量包裝符合要求D、單貨相等、數(shù)量無誤、質(zhì)量包裝符合要求正確答案：D91、判斷題

保質(zhì)期6個月的商品下架點(diǎn)是高離保質(zhì)期20天時下架.正確答案：錯92、單選

質(zhì)量單位換算：1kg=（）。A、100gB、500gC、1000gD、2000g正確答案：C93、單選

營業(yè)員沒有時間講道別的話時，也應(yīng)以（）等動作來代替告別的話。A、視而不見B、微笑點(diǎn)頭C、舉手示意D、微笑點(diǎn)頭、舉手示意正確答案：D94、判斷題

基本型便利店是指只銷售部分機(jī)油的便利店。正確答案：錯95、單選

商品進(jìn)入倉庫的第一道關(guān)口是（）業(yè)務(wù)。A、收貨B、發(fā)貨C、保管D、盤點(diǎn)正確答案：A96、單選

商品銷售必須遵循（）的原則。A、適銷對路B、物美價廉C、薄利多銷、文明經(jīng)商D、適銷對路、物美價廉、薄利多銷、文明經(jīng)商正確答案：D97、名詞解釋

商品驗(yàn)收正確答案：按照與合同相符的供貨方發(fā)貨單及有關(guān)憑證，對購進(jìn)商品所進(jìn)行的數(shù)量點(diǎn)收和質(zhì)量驗(yàn)收工作。98、單選

商品營業(yè)員服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)是（）。A、主動B、熱情C、耐心周到D、主動、熱情、耐心周到正確答案：D99、填空題

冷凍柜每日溫度記錄時間為（）、（）、（）、（）、（）。正確答案：7：00；11：00；15：00；19：00；22：00100、單選

保質(zhì)期60—180天的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過（）天，否則拒收。A、20天B、25天C、30天D、35天正確答案：C101、單選

女營業(yè)員的服裝要求是身著（）。A、透明服B、袒胸服C、艷麗服裝D、超短裙正確答案：C102、單選

（）收銀的優(yōu)點(diǎn)是保密性強(qiáng)，攜帶安全，缺點(diǎn)是受消費(fèi)環(huán)境限制，受磁場限制。A、磁卡B、支票C、現(xiàn)金D、記賬正確答案：A103、單選

保持食品處于生鮮狀態(tài)不變的惟一方法是（）。A、加熱B、冷凍C、隔絕空氣D、輻射正確答案：C104、單選

社會主義商業(yè)職業(yè)道德反映的是（）、貨真價實(shí)、保質(zhì)保量、禮貌服務(wù)等社會主義道德風(fēng)尚。A、買賣公平B、熱愛祖國C、按勞取酬D、供需平衡正確答案：A105、填空題

存控對印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應(yīng)商，第一單（）%，第二單%，剩余（）%視上檔后銷售情況調(diào)節(jié)下單。正確答案：50；30；20106、單選

顧客臨柜時商品營業(yè)員應(yīng)（）。A、說客套話

B、說問候話

C、展示商品

D、鞠躬正確答案：B107、單選

“1211”滅火器滅火之后不留痕跡，并對易燃易爆氣體有良好的（）性能。A、防爆B、保護(hù)C、引導(dǎo)D、疏散正確答案：A108、單選

差錯率是指營業(yè)柜組在商品經(jīng)營過程中發(fā)生的（）A、長款數(shù)額B、長款、短款數(shù)額之和月銷售額百分比C、短款數(shù)額D、長款、短款的差額正確答案：B109、判斷題

搭贈商品是以原因“8”做庫存調(diào)整.正確答案：對110、名詞解釋

商品銷售正確答案：是商業(yè)企業(yè)在一定的物質(zhì)條件下，采用一定的營銷手段，通過交易出售商品的買賣行為。111、判斷題

促銷區(qū)POP離地高度為175cm.正確答案：對112、單選

商品出入庫時，必須嚴(yán)格核對（），檢查質(zhì)量和包裝，做到單、貨相符。A、票據(jù)B、質(zhì)量C、數(shù)量D、箱數(shù)正確答案：C113、單選

自有品牌的商品陳列參照第一品牌，放在參照物的（）。A、前面B、后面C、以主入口為準(zhǔn)，參照物的后面D、旁邊正確答案：B114、判斷題

在做改包裝調(diào)整時，子貨號數(shù)量必須是母貨號數(shù)量的倍數(shù).正確答案：對115、單選

商業(yè)是一種以（）為目的，專門從事商品買賣活動的行為。A、交換商品B、回收貨C、盈利D、買賣商品正確答案：C116、單選

柜臺用語規(guī)范主要包括：招呼用語規(guī)范、致歉用語規(guī)范和（）規(guī)范。A、道別用語B、交談用語C、介紹用語D、推銷用語正確答案：A117、單選

通過營業(yè)員采用一定方式和渠道將商品推薦給顧客的促銷方法是（）促銷。A、推式B、拉式C、訪問D、讓利正確答案：A118、單選

廣義的假冒商品不僅與商品的名稱、商標(biāo)、包裝、裝潢等有關(guān)，更主要的是與商品的（）有關(guān)。A、外觀B、產(chǎn)地C、質(zhì)量D、廠名正確答案：C119、判斷題

已過保質(zhì)期商品可列印店內(nèi)碼銷售。正確答案：錯120、單選

運(yùn)輸包裝標(biāo)志可分為（）標(biāo)志。A、文字B、圖案C、質(zhì)量D、文字、圖案正確答案：B121、單選

假冒偽劣商品損害了（）的信譽(yù)，妨礙了社會生產(chǎn)力的發(fā)展。A、消費(fèi)者B、名優(yōu)商品C、生產(chǎn)者D、經(jīng)營者正確答案：B122、填空題

存控對印花商品的配單原則是由DC分2張下單給供應(yīng)商，第一單（），第二單（），剩余的（）視上檔后實(shí)際銷售情況調(diào)節(jié)下單。正確答案：50%；30%；20%123、單選

“1211”滅火器由鋼瓶和（）組成。A、壓把B、噴射裝置C、噴管D、保護(hù)裝置正確答案：B124、單選

OPL建議量公式為（）。A、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫存-待收B、DMS+2DMS+安全存量+非常品-庫存-待收C、建議天數(shù)*DMS+安全存量+非常品-庫存D、DMS+安全存量+非常品-庫存-待收正確答案：A125、單選

介紹就是營業(yè)員向顧客推薦介紹商品，是促進(jìn)銷售、（）的一個重要手段。A、指導(dǎo)消費(fèi)B、服務(wù)指導(dǎo)C、維護(hù)利益D、尊重顧客正確答案：A126、單選

商品儲存業(yè)務(wù)的中心工作是（），這也是商品儲存環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)。A、倉儲工作B、盤點(diǎn)C、保管業(yè)務(wù)D、銷售正確答案：C127、判斷題

印花商品不可出大宗。正確答案：錯128、單選

廣義的商品質(zhì)量即（）質(zhì)量。A、市場B、自然C、實(shí)用D、客觀正確答案：A129、單選

保證（）、維護(hù)消費(fèi)者應(yīng)有的權(quán)利是商品營業(yè)員職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容之一A、商品數(shù)量B、商品美觀C、商品形狀D、商品質(zhì)量正確答案：D130、單選

減少收銀差異的措施下列不包括（）。A、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)B、加強(qiáng)教育及品德培養(yǎng)C、加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)D、加強(qiáng)收銀過程的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)正確答案：C131、單選

如一個商品有多個產(chǎn)地，R/C顯示（）。A、商品的所有產(chǎn)地均顯示B、最近一批到貨的產(chǎn)地C、見產(chǎn)品外包裝D、不顯示產(chǎn)地正確答案：C132、單選

“1211”滅火器規(guī)格以（）來表示。A、整體重量B、充裝“1211”滅火劑的重量C、噴射距離D、滅火范圍正確答案：B133、單選

商品質(zhì)量可用（）的形式表達(dá)。A、定性B、定量C、可用性D、定性和定量正確答案：A134、單選

包裝驗(yàn)收主要檢查商品包裝的（）。A、受潮B、牢固程度C、水溫D、滲漏正確答案：B135、問答題

請論述大米收貨標(biāo)準(zhǔn)與程序。正確答案：（一）抽樣：A品質(zhì)：干雜課長利用驗(yàn)米棒抽出大米，檢查大米色澤、含水量、香味，符合標(biāo)準(zhǔn)方可收貨。（1）從色澤判斷米質(zhì)；（2）看含水量的高低判斷米質(zhì)；（3）用聞味來判斷米質(zhì)。捧起大米聞一聞氣味是否正常，有清香氣味的米質(zhì)較好，如有發(fā)霉的氣味米質(zhì)較差。B：重量：倉管課收貨人員按照送貨量2%的比例隨機(jī)抽樣進(jìn)行稱重。（二）外包裝標(biāo)識檢查：如包裝上無QS認(rèn)證標(biāo)志和QS編號，倉管課可拒絕收貨。（QS-為質(zhì)量安全標(biāo)志）。（三）保質(zhì)期檢查：（保質(zhì)期的判斷）倉管課收貨時按2%抽樣的同時檢查商品保質(zhì)期，須按保質(zhì)期標(biāo)準(zhǔn)對大米檢查收貨，即不超過保質(zhì)期的1/3（對于促銷商品第一次送貨可封小樣）。以防后續(xù)補(bǔ)貨品質(zhì)下降。（四）稱重：將隨機(jī)抽樣的樣品進(jìn)行檢查。散裝大米皮重為0.05KG。對于破包散裝大米，請各店按破包的實(shí)際重量收貨，但是前提是破包大米的品質(zhì)絕對不可有污染狀況。散裝大米收貨需營運(yùn)部門、倉管、防損同時參加并在收貨單上簽名。136、單選

雜貨商品試銷期一般為（）天。A、15B、30C、45D、50E、60正確答案：B137、單選

部分貴重的設(shè)備零件、清潔用品等應(yīng)存放在（）A、貨品區(qū)B、雜貨區(qū)C、過期/損壞貨品區(qū)D、禮品/促銷品區(qū)正確答案：B138、單選

人觸電后主動擺脫電源的（）電流稱為擺脫電流。A、最小B、最大C、平均D、感知正確答案：B139、名詞解釋

商品盤點(diǎn)正確答案：對商品實(shí)有庫存數(shù)量及其金額進(jìn)行清點(diǎn)。140、判斷題

提報店內(nèi)IP品項(xiàng)申請是上檔前22天（周二）.正確答案：對141、單選

可以保證商品質(zhì)量，促進(jìn)商品質(zhì)量的提高，能更好地滿足需要是（）意義的體現(xiàn)。A、商品的商標(biāo)B、商品標(biāo)準(zhǔn)化C、商品規(guī)格D、商品編號正確答案：B142、單選

柜臺用語規(guī)范主要包括：（）規(guī)范、致歉用語規(guī)范和道別用語規(guī)范。A、招呼用語B、交談用語C、介紹用語D、推銷用語正確答案：A143、單選

接待技巧規(guī)范主要包括：迎客技巧、接觸顧客的技巧、（）顧客的接待技巧、特殊情況下接待顧客的技巧等。A、情況特殊的B、普通的C、多數(shù)的D、主要的正確答案：A144、判斷題

大潤發(fā)自有商品的破包可退貨處理。正確答案：錯145、單選

收銀員在掃描作業(yè)中，會遇到一些常見問題下列不包括（）。A、條碼變形B、多種條碼C、條碼無效D、條碼失效正確答案：A146、單選

零售商業(yè)在商品銷售時要以是否（）為準(zhǔn)則。A、有利于經(jīng)營B、滿足消費(fèi)者需要C、銷量大D、適銷對路正確答案：B147、問答題

簡述商品銷量不計(jì)入正常DMS的有哪些情況？正確答案：DMS剔除值條件：1、經(jīng)由大宗結(jié)帳之銷售數(shù)量⑴收銀使用大宗鍵、大宗卡⑵單張送貨單的商品銷售不計(jì)入DMS的限制條件①0<dms≤1且銷量≥5②1<dms≤10且銷量≥5dms③10<dms≤20且銷量≥4dms④20<dms≤30且銷量≥3dms⑤dms>30且銷量≥2DMS；2、當(dāng)庫存數(shù)量<1/2DMS且SALESQTY為0，則不計(jì)算當(dāng)日DMS；3、當(dāng)發(fā)生大量退貨量使DMS<0時，則DMS為0.01。148、單選

防止假冒偽劣商品流入市場的條件是（）。A、經(jīng)常性檢查B、控制原材料C、正確評價商品質(zhì)量D、控制進(jìn)貨正確答案：C149、單選

雞蛋筐重為（）。A、1kgB、1.8kgC、1.9kgD、2.0kg正確答案：B150、單選

臨存區(qū)應(yīng)優(yōu)先放置（）商品。A、A、B類B、B、C類C、C、D類D、D、E類正確答案：D151、單選

商業(yè)服務(wù)人員在接待顧客的過程中，服務(wù)語言要（）、準(zhǔn)確、有禮貌。A、簡易B、平淡C、簡潔D、全面正確答案：C152、單選

當(dāng)顧客用信用卡結(jié)款時，收銀員應(yīng)注意的事項(xiàng)下列不包括（）。A、請顧客在銷售單據(jù)上簽字B、無需核對銷售單上的簽名與信用卡簽名是否一致C、請顧客輸入密碼D、核對信用卡上的號碼正確答案：B153、多選

關(guān)于RT-MART的狀態(tài)6、8商品，處理流程中正確的操作是（）。A、所有狀態(tài)為“6”、“8”的RT-MART商品處理流程可根據(jù)建P商品的操作流程進(jìn)行打折出清處理。B、百貨部季節(jié)性RT-MART商品在銷售中產(chǎn)生的破包可以退至DC，當(dāng)季節(jié)性RT-MART商品狀態(tài)為“6”、“8”時，好品數(shù)量滿足OM則可退至DC，剩余數(shù)量則可以打折出清處理。C、不能退貨，只能打折出清。正確答案：B,C154、單選

社會主義商業(yè)在社會主義再生產(chǎn)過程中，是連接（）的中間環(huán)節(jié)。A、生產(chǎn)和分配B、生產(chǎn)和交換C、交換和消費(fèi)D、生產(chǎn)和消費(fèi)正確答案：D155、單選

社會主義商業(yè)道德是社會主義道德體系中的（），是社會主義道德原則規(guī)范在商業(yè)行業(yè)的具體表現(xiàn)。A、中心B、核心C、組成部分D、獨(dú)立部分正確答案：C156、單選

商品質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著商品（）的實(shí)現(xiàn)。A、使用價值B、價值C、用途D、屬性正確答案：A157、問答題

請論述DC退庫作業(yè)的流程。正確答案：DC退庫作業(yè)流程：1）分店將符合條件的商品填寫《好品退庫申請單》后交ALC；2）物流管理部審核完畢后傳真至DC存控，存控次日回傳“核準(zhǔn)件”至分店物流管理部，物流管理部復(fù)印后給相關(guān)課長簽并留底存檔；3）營運(yùn)部門按照“核準(zhǔn)件”進(jìn)行備貨并填寫《DC商品店退庫單》后交經(jīng)副理簽核；4）營運(yùn)課將退庫單及商品一并交倉管，并匯點(diǎn)統(tǒng)一按順序擺放；5）在完成上述整理工作后，將退貨單交文件審核員；6）倉管匯總所有退貨商品后將《DC退貨匯總單》傳真至DC，并于半小時內(nèi)電話追蹤DC已收到，并確認(rèn)DC取貨時間；7）配合DC將已整理好的商品進(jìn)行裝車并進(jìn)行電腦輸入。158、單選

對要求退貨的顧客，營業(yè)員應(yīng)（）。A、熱情接待B、不理C、立即退貨D、堅(jiān)決不退正確答案：A159、單選

商業(yè)產(chǎn)生的條件之一是（）的產(chǎn)生，生產(chǎn)資料和勞動產(chǎn)品歸不同的所有者占有。A、社會分工B、私有制C、商品交換D、物資流通正確答案：B160、單選

課員對標(biāo)準(zhǔn)商品保質(zhì)期檢查抽查比例為每個行列品項(xiàng)（）。A、9%B、8%C、7%D、6%E、5%正確答案：E161、單選

商品品名，即商品名稱，是代表某一種商品的（）符號，是不同商品相互區(qū)別的標(biāo)志。A、文字B、特征C、語言D、性能正確答案：A162、單選

按（）分類，商品可分為食品、衣料品、家庭用品、住宅用品等。A、市場性質(zhì)B、商品用途C、商品形象D、原料正確答案：B163、單選

假冒他人注冊商標(biāo)的商品屬于（）商品。A、偽劣B、假冒C、劣質(zhì)D、模擬正確答案：B164、單選

商品驗(yàn)收單應(yīng)按（）上項(xiàng)目逐項(xiàng)填寫。A、合同B、供貨方發(fā)貨單C、裝箱單D、進(jìn)貨票據(jù)正確答案：B165、單選

雞蛋銷售中，隊(duì)伍不能過長，當(dāng)人數(shù)超過（）時，應(yīng)增開磅秤機(jī)臺。A、20人B、15人C、10人D、8人正確答案：B166、單選

AC005商品營業(yè)員上崗期間不能（）。A、聚堆B、串崗C、結(jié)賬D、聚堆、串崗、結(jié)賬正確答案：D167、單選

假冒商品商標(biāo)的特征是（）。A、假冒商標(biāo)B、仿冒商標(biāo)C、假冒產(chǎn)地D、假冒商標(biāo)、仿冒商標(biāo)、假冒產(chǎn)地正確答案：D168、填空題

賣場POP吊掛高度為：端架（）米、排面（）米，促銷區(qū)（）米，促銷桶（）米。正確答案：2；2；1.75；1.75169、問答題

簡述好品退庫的注意事項(xiàng)。正確答案：可退庫商品：1、商品基本資料內(nèi)注明’可退庫’的商品。2、必須為原包裝且以O(shè)M為單位。（存控主動通知分店退庫商品允許非原包裝）。3、必須符合允退期限，允退期限標(biāo)準(zhǔn)。170、多選

對商品K值敘述正確的是（）。A、可以分別對大、中、小分類進(jìn)行調(diào)整。B、只有在年節(jié)、季節(jié)更換等特俗時段才需要。C、設(shè)定權(quán)限在總公司D、K值的設(shè)定范圍為1-9.9正確答案：A,B,C171、單選

保質(zhì)期2年的收貨標(biāo)準(zhǔn)為，距生產(chǎn)日期不得超過（）個月，否則拒收。A、7個月B、8個月C、9個月D、10個月正確答案：B172、名詞解釋

商品規(guī)格正確答案：反映商品品質(zhì)等方面的技術(shù)指標(biāo)。173、單選

日配溫度記錄為（）次/天。A、6B、5C、4D、3正確答案：B174、名詞解釋

經(jīng)濟(jì)合同正確答案：法人之間為實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的，明確相互權(quán)利義務(wù)關(guān)系的書面協(xié)議。175、單選

展示就是營業(yè)員將商品的（）展現(xiàn)出來。A、全貌B、性能C、特點(diǎn)D、全貌、性能、特點(diǎn)正確答案：D176、單選

商品營業(yè)員的（）能體現(xiàn)一個企業(yè)的精神面貌。A、服務(wù)水平B、服務(wù)形象C、服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)意識正確答案：C177、填空題

凡供應(yīng)商派促銷人員駐店均必須經(jīng)過（）和（）同意。正確答案：市場部；運(yùn)作部178、名詞解釋

商品損益正確答案：商品從購進(jìn)到銷售整個零售流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)所發(fā)生的升溢或損耗。179、判斷題

所有油站員工購買本店商品必須保留收據(jù)，并要經(jīng)當(dāng)班主管或其他員工在收銀機(jī)紙上簽名。正確答案：對180、單選

營業(yè)員在向顧客介紹商品時，應(yīng)主動向其介紹（）的商品。A、適用B、高價值C、降價D、有效正確答案：A181、單選

商品營業(yè)員的介紹商品