【基于網(wǎng)絡(luò)文本探析法的重慶磁器口古鎮(zhèn)旅游形象感知探究8300字（論文）】

I論文題目（仿宋體五號(hào)）1摘要：本文選取重慶磁器口古鎮(zhèn)為研究案例地，以游客感知角度為切入點(diǎn)，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)文本分析法，選取攜程網(wǎng)上的游客評(píng)論，借助ROSTCM6軟件，提取高頻詞、生成社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語義網(wǎng)絡(luò)，從認(rèn)知形象、情感形象和整體形象三個(gè)方面，研究游客對(duì)磁器口古鎮(zhèn)旅游形象的感知，從中發(fā)現(xiàn)游客產(chǎn)生消極感知的原因，提出相應(yīng)的提升對(duì)策，以此提升磁器口古鎮(zhèn)的旅游形象，從而提高游客體驗(yàn)，促進(jìn)磁器口古鎮(zhèn)的長遠(yuǎn)發(fā)展。為磁器口古鎮(zhèn)旅游形象的維護(hù)和提升起指導(dǎo)作用，也對(duì)旅游目的地的經(jīng)營和管理有重要的現(xiàn)實(shí)意義。關(guān)鍵詞：游客感知；旅游形象；網(wǎng)絡(luò)文本分析法；磁器口古鎮(zhèn)1研究區(qū)概況磁器口古鎮(zhèn)，坐落在直轄市重慶，位于主城沙坪壩區(qū)的東北部，距離繁華的市中心僅十四公里，是一個(gè)有著超過一千年歷史的古鎮(zhèn)。古鎮(zhèn)依嘉陵江而建、背靠著美麗的歌樂山。經(jīng)由歷史的發(fā)展形成了兩條街，一前一后，分別被稱為“磁器口正街”和“磁器口老街”。磁器口古鎮(zhèn)一共有十二條街巷，明清風(fēng)格的古色古香的建筑佇立在街道兩旁，地面是由青石板鋪就而成的，街道兩旁的店鋪琳瑯滿目、種類繁多。磁器口古鎮(zhèn)的巴渝文化、陪都文化、民俗文化、餐飲文化等各類文化各具特色，歷史文化底蘊(yùn)非常豐富。已有一千八百年悠久歷史的磁器口古鎮(zhèn)，被譽(yù)為“巴渝第一古鎮(zhèn)”，古鎮(zhèn)的巴渝遺風(fēng)粗獷且古樸，茶館古風(fēng)仍存；古鎮(zhèn)還有獨(dú)具魅力和特色的川劇表演，做工精美獨(dú)特、品類豐富的特色旅游產(chǎn)品和享譽(yù)四方的地道特色美食等。2研究設(shè)計(jì)2.1數(shù)據(jù)獲取渠道選擇本研究選取的數(shù)據(jù)來源于攜程網(wǎng)上的游客評(píng)論。首先，攜程網(wǎng)是國內(nèi)比較領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，它非常成功地將線上和線下的旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行了整合，向眾多客戶提供集酒店預(yù)定、票務(wù)預(yù)定、景區(qū)門票預(yù)定、其他各類旅游產(chǎn)品預(yù)定等全面的旅游服務(wù)，是互聯(lián)網(wǎng)旅游的榜樣和典范；其次，因?yàn)閿y程網(wǎng)最早開始運(yùn)營，所以網(wǎng)站的會(huì)員數(shù)量和游客的評(píng)論數(shù)量都位于領(lǐng)先地位。信息量較大、資料比較集中，能更加詳細(xì)、全面地展現(xiàn)出客戶的需求和游后評(píng)價(jià)等[1]，因此選取攜程網(wǎng)上的游客評(píng)論具有很強(qiáng)的代表性。收集攜程網(wǎng)2020年1月1日—2021年3月31日重慶磁器口古鎮(zhèn)游客評(píng)論共計(jì)582條。2.2研究方法本研究采用的方法是網(wǎng)絡(luò)文本分析法。網(wǎng)絡(luò)文本分析法屬于內(nèi)容分析法的一種，其核心在于透過現(xiàn)象看本質(zhì)[2]，具有系統(tǒng)、客觀和全面的特點(diǎn)。通過分析文本信息得出分析結(jié)果，以此客觀真實(shí)地揭示事物演進(jìn)和發(fā)展的規(guī)律，從而得到具有實(shí)踐應(yīng)用價(jià)值的結(jié)果[3]。2.3數(shù)據(jù)處理2.3.1軟件介紹本研究借助的文本分析工具是ROSTContentMining軟件。它是武漢大學(xué)沈陽教授研發(fā)一個(gè)的大型的、免費(fèi)的社會(huì)計(jì)算平臺(tái)，用以輔助人文社會(huì)科學(xué)研究，該軟件為數(shù)據(jù)的內(nèi)容分析與挖掘提供了一個(gè)免費(fèi)又方便的研究平臺(tái)[4]。ROSTContentMining軟件能夠?qū)ξ谋緝?nèi)容進(jìn)行分詞處理、字頻分析、中英文詞頻分析、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)分析和情感分析等功能性分析。2.3.2數(shù)據(jù)處理步驟（1）樣本篩選由于獲取的游客評(píng)論的數(shù)量較大、類型繁多，且其中摻雜著一些與本研究無關(guān)的文本數(shù)據(jù)。因此在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析之前，需要將與磁器口古鎮(zhèn)旅游形象無關(guān)、會(huì)影響本研究準(zhǔn)確性的游客評(píng)論剔除掉。①去除與本研究目的地磁器口古鎮(zhèn)無關(guān)的，評(píng)論內(nèi)容為其他旅游目的地的游客評(píng)論，例如涉及重慶大轟炸慘案遺址、龍興古鎮(zhèn)以及古鎮(zhèn)外的恐龍樂園等地的游客評(píng)論。②剔除帶有官方宣傳性質(zhì)的磁器口古鎮(zhèn)“招徠”傾向的評(píng)論。例如：官方景點(diǎn)介紹與宣傳、美食攻略與店鋪推薦、交通指南、旅游小貼士與游覽建議等。③去除內(nèi)容敷衍、重復(fù)的，或不涉及游客感知、沒有任何個(gè)人情感表達(dá)的游客評(píng)論[5]。按照以上原則，最終采集攜程網(wǎng)磁器口古鎮(zhèn)游客有效評(píng)論447條。（2）樣本處理①統(tǒng)一景區(qū)名字，將磁器口古鎮(zhèn)游客評(píng)論文本中“磁器口”和“磁器口景區(qū)”統(tǒng)一為“磁器口古鎮(zhèn)”；統(tǒng)一美食名稱，將游客評(píng)論中的“火鍋料”和“火鍋調(diào)料”統(tǒng)一為“火鍋底料”；統(tǒng)一同義但表達(dá)順序不同的詞語，把“古香古色”統(tǒng)一為“古色古香”。②修改磁器口古鎮(zhèn)游客評(píng)論中的文字錯(cuò)誤，例如打字錯(cuò)誤、表達(dá)不當(dāng)?shù)取?磁器口古鎮(zhèn)旅游形象感知分析3.1認(rèn)知形象感知3.1.1高頻特征詞分析將游客評(píng)論復(fù)制到TXT文本文檔中，使用ROSTContentMining軟件對(duì)447條游客評(píng)論進(jìn)行“分詞”和“自定義詞表”分析處理，獲得分詞之后的文檔，命名為“分詞后_詞頻”。然后用軟件對(duì)分詞后的文檔進(jìn)行“詞頻分析”，統(tǒng)計(jì)出高頻詞及其出現(xiàn)的頻次。經(jīng)篩選和處理，篩選出前60個(gè)相關(guān)的高頻詞，用以提煉游客對(duì)磁器口古鎮(zhèn)旅游形象的感知（如表2.1）。表2.1游客評(píng)論排名前60個(gè)高頻詞高頻詞詞頻詞性高頻詞詞頻詞性高頻詞詞頻詞性磁器口古鎮(zhèn)137名詞文化16名詞拍照8動(dòng)詞重慶110名詞雞雜14名詞漂亮8形容詞特色75形容詞方便14形容詞麻辣8形容詞小吃70名詞感受13動(dòng)詞毛血旺7名詞值得52形容詞人多12形容詞正宗7形容詞美食45名詞特產(chǎn)12名詞風(fēng)景7名詞商業(yè)化42形容詞景色12名詞性價(jià)比7名詞麻花40名詞有意思12形容詞免費(fèi)6形容詞好吃36形容詞排隊(duì)12動(dòng)詞氣息6名詞火鍋底料31名詞人山人海12形容詞試吃6動(dòng)詞古色古香30形容詞節(jié)假日11名詞嘉陵江6名詞熱鬧28形容詞直達(dá)11動(dòng)詞應(yīng)有盡有6形容詞打卡26動(dòng)詞火鍋10名詞酸辣粉6名詞商業(yè)24名詞山城10名詞體驗(yàn)5動(dòng)詞陳麻花23名詞古街10名詞擁擠5形容詞味道22名詞茶館9名詞環(huán)境5名詞地鐵21名詞公交9名詞民俗5名詞建筑20名詞歷史9名詞古樸4形容詞交通20名詞風(fēng)格9名詞欣賞4動(dòng)詞好玩16形容詞古老8形容詞熱情4形容詞從詞性來看，排名前60的高頻詞由名詞、動(dòng)詞和形容詞這三類詞構(gòu)成。其中名詞最多，有32個(gè)，占總數(shù)的53%。主要是與景區(qū)所處的城市、餐飲、交通、景區(qū)管理、建筑特色等方面相關(guān)；形容詞共有20個(gè)，占總數(shù)的30%，主要反映了游客對(duì)于磁器口古鎮(zhèn)的感知和態(tài)度，這些形容詞大部分都是積極的詞匯，如“特色”“古色古香”“好玩”“有意思”“漂亮”等，表明游客對(duì)磁器口古鎮(zhèn)的感知總體比較良好，但是也有游客反映古鎮(zhèn)“商業(yè)化”過于嚴(yán)重，導(dǎo)致文化內(nèi)涵體驗(yàn)降低以及“人多”“人山人?！痹斐伞皳頂D”，導(dǎo)致旅游體驗(yàn)質(zhì)量降低等問題；動(dòng)詞的數(shù)量是最少的，只有8個(gè)，主要是與游客在磁器口古鎮(zhèn)的旅游活動(dòng)和行為特征相關(guān)，如在面對(duì)如此古色古香的建筑風(fēng)貌和優(yōu)美的景色，游客產(chǎn)生“拍照”的需求，而對(duì)于其悠久的歷史和文化氣息需要游客靜靜“感受”“欣賞”與“體驗(yàn)”[6]。從排名前10的高頻詞來看，“磁器口古鎮(zhèn)”作為景區(qū)名稱，是游客提及數(shù)量最多的詞，共出現(xiàn)了137次；“重慶”是景區(qū)所處的城市，表明游客對(duì)磁器口古鎮(zhèn)旅游形象的感知已經(jīng)與重慶這座城市的特征和形象聯(lián)系起來，有很多游客認(rèn)為磁器口古鎮(zhèn)是游客來重慶必打卡的景區(qū)，還有游客表示“來重慶不去磁器口古鎮(zhèn)那就等于沒來了”，充分說明磁器口古鎮(zhèn)的旅游地位日漸重要；“特色”一詞反映了磁器口古鎮(zhèn)在建筑、文化以及美食方面帶給游客的獨(dú)特體驗(yàn)；磁器口古鎮(zhèn)擁有眾多“好吃”的小吃，“麻花”尤其出名，游客經(jīng)常需要排隊(duì)購買；而在磁器口古鎮(zhèn)熬制“火鍋底料”也算是古鎮(zhèn)的一絕了，古鎮(zhèn)的一些沿街店鋪在門口支起大鍋現(xiàn)場熬制，香味彌漫在整個(gè)古鎮(zhèn)中，給游客帶來視覺和嗅覺上的享受；“值得”這個(gè)詞反映了游客游覽古鎮(zhèn)后獲得了美好的體驗(yàn)，對(duì)古鎮(zhèn)的稱贊與肯定[6]。3.1.2社會(huì)網(wǎng)絡(luò)語義分析圖2.2高頻詞網(wǎng)絡(luò)語義分析圖借助ROSTCM6軟件中的“社會(huì)語義和網(wǎng)絡(luò)語義分析”功能，對(duì)高頻詞進(jìn)行分析，經(jīng)過篩選和處理，如圖2.2所示。“古鎮(zhèn)”是整個(gè)圖形的中心點(diǎn)，是游客感知最深的，與其他詞語聯(lián)系也最為緊密；“重慶”與“古鎮(zhèn)”聯(lián)系也很緊密，說明磁器口古鎮(zhèn)的旅游形象與重慶的旅游形象有互補(bǔ)的趨勢。游客會(huì)因?yàn)橄敫钊氲亓私庵貞c而到磁器口古鎮(zhèn)旅游，在古鎮(zhèn)感受重慶的風(fēng)格與獨(dú)特魅力，同時(shí)也提升了磁器口古鎮(zhèn)的知名度；“特色”表明游客在“古鎮(zhèn)”的風(fēng)貌、“小吃”和“文化”等方面感知獨(dú)特。3.1.3旅游交通在旅游交通方面，涉及五個(gè)高頻詞——“交通”“地鐵”“公交”“直達(dá)”“方便”。位于重慶市區(qū)的磁器口古鎮(zhèn)，離市中心的距離較近，交通比較便利。游客基本都選擇乘坐公交或者乘坐地鐵直達(dá)磁器口古鎮(zhèn)。地鐵一號(hào)線在附近設(shè)站，也有多條公交路線可以直達(dá)磁器口站，，走一小段距離即可到達(dá)磁器口古鎮(zhèn)。表2.2旅游交通高頻詞統(tǒng)計(jì)類別高頻詞頻次旅游交通地鐵21交通20方便14直達(dá)113.1.4旅游餐飲在旅游餐飲方面，磁器口古鎮(zhèn)有眾多特色美食，游客關(guān)注度很高，涉及多個(gè)高頻詞，如“麻花”“陳麻花”“火鍋”“火鍋底料”“雞雜”“茶館”“好吃”“正宗”等。麻花是游客感知度最高的，尤其是陳麻花，包括陳建平麻花和陳昌銀麻花。有游客表示“晚上8點(diǎn)多去了，依然在排隊(duì)”，由此可以看出其受歡迎程度；火鍋底料提及度排名第二?；疱伿侵貞c的特色，在磁器口古鎮(zhèn)沿街店鋪中，多家店鋪都支起大鍋、現(xiàn)場熬制火鍋底料。有游客表示“濃濃的火鍋底料味兒，穿著毛衣進(jìn)去估計(jì)要吸滿麻辣味兒帶出來”；“毛血旺”是到了古鎮(zhèn)一定要品嘗的；古鎮(zhèn)的雞雜也不錯(cuò)，有游客表示在磁器口古鎮(zhèn)吃過的雞雜是味道最正宗的；古鎮(zhèn)的酸辣粉也很誘人，一些店鋪門口有制作酸辣粉的器具，有師傅現(xiàn)場手工制作酸辣粉，有游客表示制作酸辣粉的師傅“不僅舞出辣粉的順滑，還舞出了辣粉勾人的魅力”；還有游客提到了古鎮(zhèn)的美食可以“試吃”，“小吃也特別多，而且每家都有試吃的，我和閨蜜一根牙簽嘗天下，午飯都省了”“去了這么多地方，發(fā)現(xiàn)重慶最大方，就是你可以試吃到飽，對(duì)于一個(gè)人玩的人來說，真是太棒了，完全不用擔(dān)心吃不上這個(gè)那個(gè)的”，游客還因?yàn)榭梢栽嚦詮亩鴮?duì)重慶這座城市產(chǎn)生了大方的印象，增加了對(duì)重慶的好感；喝茶是重慶餐飲文化的一個(gè)重要特色，所以磁器口古鎮(zhèn)也設(shè)有眾多茶館，供游客在游覽之余悠閑地品味。表2.3旅游餐飲高頻詞統(tǒng)計(jì)類別高頻詞頻次旅游餐飲小吃70美食45麻花40好吃36火鍋底料31陳麻花23味道22雞雜14排隊(duì)12火鍋10茶館9麻辣8毛血旺7正宗7試吃6酸辣粉63.1.5旅游資源在旅游資源的維度，包括人文旅游資源和自然旅游資源。磁器口古鎮(zhèn)是蘊(yùn)含豐富文化的古建筑，主要以人文旅游資源為主。在人文旅游資源方面，“古鎮(zhèn)”是磁器口古鎮(zhèn)的核心，是人文旅游景觀的一種類型。近些年來，古鎮(zhèn)旅游蓬勃發(fā)展、游人如織，作為可以展示重慶特色文化的磁器口古鎮(zhèn)也不例外。磁器口古鎮(zhèn)是一個(gè)超過1000年歷史的古鎮(zhèn)，歷史非常悠久。有游客表示“住在磁器口古街中，感受歷史長河的流淌”；磁器口古鎮(zhèn)有非常深厚的文化底蘊(yùn)，蘊(yùn)含了豐富的餐飲文化、陪都文化和巴渝文化等，這也是吸引游客前往的原因之一；古香古色的明清風(fēng)格古建筑，也吸引了游客的關(guān)注，有游客提到“這么特殊的建筑特色，自然會(huì)吸引很多的劇組來拍攝，連我的童年陰影《一雙繡花鞋》都曾在這里取景”。在自然旅游資源方面，只出現(xiàn)了“嘉陵江”這一個(gè)高頻詞。沿著古鎮(zhèn)里那條青石板鋪就的小路走到盡頭，可以眺望壯觀美麗的嘉陵江。而且在炎熱的夏季游玩磁器口古鎮(zhèn)，在嘉陵江邊可以吹江風(fēng)，有游客表示很涼快、很舒服。表2.4旅游資源高頻詞統(tǒng)計(jì)類別高頻詞頻次旅游資源古色古香30建筑20文化16古街10歷史9嘉陵江63.1.6景區(qū)經(jīng)營與管理 磁器口古鎮(zhèn)不收門票，游客可以“免費(fèi)”游玩，這使得古鎮(zhèn)游客眾多。多位游客表示“人多”“人山人?！保瑢?dǎo)致出現(xiàn)“擁擠”的現(xiàn)象，甚至下不去腳的情況；因此有游客給出了游覽磁器口古鎮(zhèn)的時(shí)間建議，建議大家避開“節(jié)假日”和周末，還建議大家可以夜游磁器口古鎮(zhèn)，這樣還可以欣賞到很漂亮的夜景；在商品的價(jià)格方面，有游客表示價(jià)格不貴，“性價(jià)比”很高；還有部分游客表示古鎮(zhèn)“商業(yè)化”過于嚴(yán)重。表2.5景區(qū)管理高頻詞統(tǒng)計(jì)類別高頻詞頻次景區(qū)經(jīng)營與管理商業(yè)化42人多12人山人海12節(jié)假日11性價(jià)比7免費(fèi)6擁擠53.1.7旅游環(huán)境與氛圍在這447條游客評(píng)論中，涉及磁器口古鎮(zhèn)旅游環(huán)境與氛圍的高頻詞有“熱鬧”“環(huán)境不錯(cuò)”。有游客表示磁器口古鎮(zhèn)“很熱鬧，人來人往，體會(huì)不一樣的風(fēng)土人情”；還有游客表示古鎮(zhèn)“環(huán)境不錯(cuò)”，空氣清新，在這里有良好的自然環(huán)境和濃厚的歷史文化氣息，讓人覺得很舒服和愜意。表2.6旅游環(huán)境與氛圍高頻詞統(tǒng)計(jì)類別高頻詞詞頻旅游環(huán)境與氛圍熱鬧28環(huán)境53.2情感形象感知通過用ROSTCM6軟件中的“情感分析”功能對(duì)447條網(wǎng)絡(luò)評(píng)論進(jìn)行情感分析，軟件分別提取出積極情緒、中性情緒和消極情緒并計(jì)算出了分別的比例。其中，積極情緒占比最高，達(dá)到總評(píng)論數(shù)量的72.26%；消極情緒居中，占評(píng)論的14.76%；中性情緒占比是最少的，占總數(shù)的12.98%。由此可以看到，游客對(duì)磁器口古鎮(zhèn)旅游形象的感知以正面為主，也有小部分的負(fù)面感知。表3.2情感分析結(jié)果情緒類型評(píng)論數(shù)量比例備注積極情緒323條72.26%積極情緒分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果：一般（0—10）：128條28.64%中度（10—20）：108條24.16%高度（20以上）：87條19.46%中性情緒58條12.98%/消極情緒66條14.76%消極情緒分段統(tǒng)計(jì)結(jié)果如下：一般（-10—0）：53條11.86%中度（-20—-10）：10條2.24%高度（-20以下）：1條0.22%總計(jì)447條100%/涉及游客積極情緒的高頻詞主要有“好吃”“方便”“值得”“有意思”等，主要涉及旅游餐飲、旅游交通及旅游資源三個(gè)方面?！昂贸浴笔菍?duì)古鎮(zhèn)美食味道的肯定，特色美食給游客帶來了味蕾上的美好體驗(yàn)；磁器口古鎮(zhèn)坐落在重慶市的市區(qū)，距市中心不算很遠(yuǎn)，乘坐公交或者地鐵都非?！胺奖恪保弧捌痢笔菍?duì)旅游資源的感知，游客表示磁器口古鎮(zhèn)的景色很漂亮、吸引人；而“值得”和“有意思”是游客游覽完磁器口古鎮(zhèn)之后產(chǎn)生的一個(gè)整體感知，表明游客在磁器口古鎮(zhèn)獲得了非常好的游客體驗(yàn)；涉及游客消極情緒感知的高頻詞主要有“商業(yè)化”“人多”“擁擠”等，主要涉及景區(qū)經(jīng)營與管理方面。3.3整體形象感知（1）整體形象根據(jù)高頻詞可以將游客感知的磁器口古鎮(zhèn)整體形象歸納為3個(gè)主題，分別是古色古香的建筑風(fēng)貌（建筑、古色古香、古樸等）、地道的特色美食（小吃、美食、火鍋底料、酸辣粉、毛血旺、味道等）、休閑氛圍（感受、體驗(yàn)、拍照、打卡等）。推薦及重游意愿在評(píng)論中，有多位游客明確提出磁器口古鎮(zhèn)值得推薦，“這里非常值得去，景美，人美，美食特別多，總之特別推薦！”，推薦意愿較為強(qiáng)烈；還有游客表示還想再次游覽，“好玩。人氣很旺。喜歡。期待下次再去?！币材芊从吵鲇慰蛯?duì)磁器口古鎮(zhèn)的整體形象感知較好。4磁器口古鎮(zhèn)旅游形象感知問題分析造成游客產(chǎn)生消極感知的原因主要有三個(gè)方面：第一個(gè)是因?yàn)橛慰蛿?shù)量太多，導(dǎo)致?lián)頂D，從而影響游客體驗(yàn)；另一個(gè)是商業(yè)化太嚴(yán)重，磁器口古鎮(zhèn)街道兩旁眾多商鋪，賣各種商品的店鋪占絕大多數(shù)，文化特色被弱化，使得游客體驗(yàn)只停留在淺層次的“吃喝玩樂”，而較少體驗(yàn)到深層次的文化特色；還有一個(gè)是基礎(chǔ)設(shè)施不完善，包括停車位缺少導(dǎo)致停車不便，古鎮(zhèn)公共衛(wèi)生間數(shù)量少且衛(wèi)生條件不好以及景區(qū)標(biāo)識(shí)牌不明晰使游客容易被誤導(dǎo)。表4.1消極評(píng)論文本示例消極評(píng)論原文消極評(píng)論詞語1.說實(shí)話，本地人很少去，人實(shí)在是太多了。人多的只能小碎步?？上攵馃岢潭?。人多2.可惜一個(gè)古街道被商業(yè)化嚴(yán)重侵蝕了，去過幾次可惜沒啥感覺了。商業(yè)化嚴(yán)重3.不是國慶去都沒地方停車，現(xiàn)在國慶馬路都停不下吧。停車不方便4.最大的缺點(diǎn)是廁所很少，有些免費(fèi)的要爬幾十個(gè)臺(tái)階彎彎繞繞才能找到，還特別臟。所以古鎮(zhèn)里很多人家做著收費(fèi)廁所的生意。廁所少且臟5.路標(biāo)比較混亂。路標(biāo)混亂……4.1游客人數(shù)過多導(dǎo)致?lián)頂D，降低旅游體驗(yàn)通過分析攜程網(wǎng)上磁器口古鎮(zhèn)的游客評(píng)論，發(fā)現(xiàn)游客人數(shù)過多已經(jīng)非常嚴(yán)重地影響到游客游覽古鎮(zhèn)的旅游體驗(yàn)。尤其是在節(jié)假日的時(shí)候，古鎮(zhèn)變得人山人海，到處都非常擁擠、水泄不通，“人多得只能小碎步”。游客人數(shù)過多會(huì)對(duì)游客的游覽心情造成不良影響，導(dǎo)致游客旅游體驗(yàn)不佳。4.2商業(yè)化嚴(yán)重，缺乏文化內(nèi)涵“商業(yè)化”太嚴(yán)重已經(jīng)成為游客對(duì)磁器口古鎮(zhèn)旅游形象的一個(gè)高頻感知。磁器口古鎮(zhèn)蘊(yùn)含了豐富的文化底蘊(yùn)和悠久的歷史，但隨著近些年古鎮(zhèn)旅游的發(fā)展和大量游客的涌入，古鎮(zhèn)街道兩旁店鋪林立，各種小吃店、特產(chǎn)店和旅游紀(jì)念品等店鋪數(shù)不勝數(shù)，磁器口古鎮(zhèn)的商業(yè)化氣息也日益濃重。有游客甚至將磁器口古鎮(zhèn)評(píng)價(jià)為“商業(yè)一條街”“商業(yè)步行街”，覺得已經(jīng)體會(huì)不到古鎮(zhèn)那種古樸的味道和豐富的文化內(nèi)涵?，F(xiàn)在人們來到磁器口古鎮(zhèn)，首先撲面而來的是非常濃重的商業(yè)氣息，磁器口古鎮(zhèn)在日益發(fā)展中，已經(jīng)失去了原有的文化和特色，被濃重的商業(yè)氣息所掩蓋。4.3古鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善在古鎮(zhèn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，游客主要提出以下三個(gè)方面的問題。磁器口古鎮(zhèn)名氣日漸增加，游客也日益增多，但古鎮(zhèn)停車位比較緊張，導(dǎo)致游客停車不方便，會(huì)影響游客旅游的愉快心情，從而使游客的滿意度降低；古鎮(zhèn)公共衛(wèi)生間比較少且衛(wèi)生做得不好，會(huì)給游客留下不好的印象，也給游客帶來不便；還有一個(gè)是景區(qū)的指示牌不明晰，可能會(huì)使部分游客產(chǎn)生誤會(huì)，導(dǎo)致游客規(guī)劃的游覽線路被打亂，使得游覽心情受到影響。5磁器口古鎮(zhèn)旅游形象提升對(duì)策5.1控制游客數(shù)量，合理分流首先，磁器口古鎮(zhèn)要摸清其基本情況，計(jì)算出單個(gè)時(shí)間點(diǎn)和每天的最佳接待量及最大接待量，摸清停車場可以容納的最大車輛數(shù)目。然后建立人流預(yù)報(bào)預(yù)警系統(tǒng)，在古鎮(zhèn)入口處設(shè)置流量警示牌，公布已經(jīng)進(jìn)入古鎮(zhèn)的人數(shù)以及最佳接待量和最大接待量，公布停車場的最大容量和已進(jìn)入古鎮(zhèn)的車輛數(shù)量。還要配備充足的安保人員，在人流量和車流量的高峰期，要能及時(shí)地做好疏散和分流工作，在必要時(shí)要控制進(jìn)入古鎮(zhèn)的人數(shù)。古鎮(zhèn)還應(yīng)建立游客流量發(fā)布機(jī)制，通過各方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布游客流量信息，合理分流游客。這樣一來，古鎮(zhèn)內(nèi)的游客數(shù)量就會(huì)被控制在一個(gè)合理范圍，不至于出現(xiàn)太擁擠的現(xiàn)象，從而提高游客的旅游體驗(yàn)，讓游客可以盡情體驗(yàn)磁器口古鎮(zhèn)的美，盡情品嘗特色美食和品味其豐富的文化底蘊(yùn)和歷史氣息。5.2深刻挖掘古鎮(zhèn)文化內(nèi)涵，增強(qiáng)古鎮(zhèn)文化氣息磁器口古鎮(zhèn)擁有非常悠久的歷史，蘊(yùn)含了豐富的文化底蘊(yùn)，例如巴渝文化、陪都文化、餐飲文化等。如此豐富的文化，應(yīng)深刻挖掘并呈現(xiàn)出來，以此可以增加磁器口古鎮(zhèn)的文化氣息。（1）巴渝文化。將古鎮(zhèn)中目前保存比較完好的建筑部分拍照收集及做好修復(fù)工作。在新建的建筑上可以再現(xiàn)巴渝風(fēng)，例如獨(dú)具特色的吊腳樓、穿斗房等，在建筑細(xì)部,可以采用雕花、繪畫及鑲嵌等各種形式來展示獨(dú)具巴渝特色的建筑風(fēng)貌[7]。（2）陪都文化。在抗日戰(zhàn)爭時(shí)期，重慶作為國民政府的陪都并形成了獨(dú)特的陪都文化[8]。有很多知名人士和革命家都曾經(jīng)到過磁器口，也留下了很多蹤跡?？梢钥紤]修建主題博物館，集中展示這些知名人士和革命家的雕像和現(xiàn)存的珍貴文物，文物包括當(dāng)時(shí)的報(bào)紙、他們的親筆手稿和曾經(jīng)使用過的物品等[7]。（3）餐飲文化。可以在古鎮(zhèn)定期舉辦美食節(jié)，既可以展現(xiàn)磁器口古鎮(zhèn)特有的風(fēng)味美食，還能發(fā)揚(yáng)重慶特色的餐飲文化。深