(高清版)GBT 32842-2023 城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范

城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范2023-08-06發(fā)布2023-08-06實(shí)施國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) I 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4運(yùn)營機(jī)構(gòu)和人員要求 25服務(wù)站點(diǎn)布局與設(shè)置要求 36設(shè)施設(shè)備要求 37運(yùn)營服務(wù)要求 58安全措施與緊急情況處置 69服務(wù)評價(jià)和改進(jìn) 7附錄A(規(guī)范性)公共自行車輛巡檢內(nèi)容 8附錄B(資料性)公共自行車輛保養(yǎng)內(nèi)容 9附錄C(資料性)服務(wù)站點(diǎn)檢查內(nèi)容 附錄D(資料性)疫情期間衛(wèi)生防疫控制管理 附錄E(規(guī)范性)服務(wù)評價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法 I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件代替GB/T32842—2016《城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范》,與GB/T32842—2016相比，除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外，主要技術(shù)變化如下：a)刪除了“城市公共自行車交通服務(wù)”的術(shù)語和定義(見2016年版的3.2);b)更改了“鎖止裝置”的定義(見3.3,2016年版的3.4);c)增加了“固定鎖止器、電子停車區(qū)域、限位裝置、電子智能鎖”的術(shù)語和定義(見3.4、3.5、3.6、d)更改了服務(wù)人員的要求(見4.2,2016年版的4.3);e)增加了服務(wù)站點(diǎn)的類別(見5.1);f)更改了服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)施設(shè)備的配置要求(見6.1.2、6.1.3,2016年版的6.1.1.2、6.1.1.4);g)增加了故障車存放的車位設(shè)置內(nèi)容(見6.1.4);h)增加了服務(wù)站點(diǎn)電子停車區(qū)域的要求(見6.1.7);i)增加了限位裝置的要求(見6.2.2);j)增加了電子智能鎖的要求(見6.2.3);k)增加了公共自行車輛上網(wǎng)絡(luò)租車的電子媒介標(biāo)識要求(見6.3.4);1)增加了租車軟件系統(tǒng)的要求(見6.5.2);m)增加了網(wǎng)絡(luò)租車開通的要求(見7.1.2);n)增加了顧客保證金管理的要求(見7.1.3);o)更改了租車還車服務(wù)的要求(見7.2,2016年版的7.2);p)更改了公共信息服務(wù)的要求(見7.4,2016年版的7.4);q)更改了公共自行車輛調(diào)運(yùn)要求(見7.5,2016年版的7.5);r)更改了公共自行車輛檢查與維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容(見7.6.1、附錄A、附錄B,2016年版的7.6.1、s)更改了服務(wù)站點(diǎn)檢查與維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容(見7.6.2、附錄C,2016年版的7.6.2、附錄C);t)增加了“衛(wèi)生防疫控制”的參考要求(見8.2和附錄D);u)更改了服務(wù)評價(jià)指標(biāo)和計(jì)算方法(見9.1和附錄E,2016年版的9.1和附錄E)。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國交通運(yùn)輸部提出。本文件由全國城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC529)歸口。本文件起草單位：杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、杭州市公共交通集團(tuán)有限公司、交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、中國道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)城市客運(yùn)分會(huì)、杭州市公共自行車交通服務(wù)發(fā)展有限公司、中國城市公共交通協(xié)會(huì)、杭州金通科技集團(tuán)股份有限公司、太原市發(fā)展和改革委員會(huì)、南昌公交順道公共自行車科技有限公司、西安城市公共自行車服務(wù)管理有限責(zé)任公司、漳州市達(dá)達(dá)通公共自行車管理有限公司、珠海公交自行車有限公司、北京中科標(biāo)準(zhǔn)科技集團(tuán)有限公司、太原公交公共自行車服務(wù)有限公司、中國計(jì)量大學(xué)、杭州市標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)。Ⅱ本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——2016年首次發(fā)布為GB/T32842—2016;——本次為第一次修訂。1城市公共自行車交通服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了城市公共自行車交通服務(wù)的運(yùn)營機(jī)構(gòu)和人員、服務(wù)站點(diǎn)布局與設(shè)置、設(shè)施設(shè)備、運(yùn)營服務(wù)、安全措施與緊急情況處置、服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)要求。本文件適用于城市公共自行車交通服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB3565自行車安全要求GB/T5845.1城市公共交通標(biāo)志第1部分：總標(biāo)志和分類標(biāo)志GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.3公共信息圖形符號第3部分：客運(yùn)貨運(yùn)符號GB/T19994自行車通用技術(shù)條件GB/T32852.1—2016城市客運(yùn)術(shù)語第1部分：通用術(shù)語GB50057建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范GB50169電氣裝置安裝工程接地裝置施工及驗(yàn)收規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T32852.1—2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。供公眾免費(fèi)或以較低的費(fèi)用租用，停放在公共場所，并能實(shí)現(xiàn)各公共自行車服務(wù)站點(diǎn)之間統(tǒng)一租車和還車的自行車交通方式。[來源：GB/T32852.1—2016,2.2.4,有修改]提供公共自行車輛租車和還車及信息查詢等服務(wù)的場所。設(shè)置在公共自行車服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)，用于租車、還車時(shí)開啟和鎖止公共自行車車輛，并同步傳輸信息的設(shè)備。注：包括固定鎖止器和限位裝置。固定在公共自行車服務(wù)站點(diǎn)的鎖止裝置。2電子停車區(qū)域electronicparkingarea依靠電子信息技術(shù)，與電子智能鎖配套，實(shí)現(xiàn)停車范圍區(qū)域界定，準(zhǔn)確控制公共自行車輛停放范圍的電子圍欄場地。限位裝置limitdevice設(shè)置于電子停車區(qū)域內(nèi)，發(fā)射電子信號并與電子智能鎖通信，以實(shí)現(xiàn)對應(yīng)的公共自行車輛停放在停車區(qū)域標(biāo)線限定范圍內(nèi)的設(shè)備。電子智能鎖electronicintelligentlock依靠電子信息技術(shù)，與限位裝置雙向數(shù)據(jù)傳輸，實(shí)現(xiàn)公共自行車輛開鎖、關(guān)鎖和停車區(qū)域位置識別，協(xié)助公共自行車服務(wù)系統(tǒng)完成租車和還車及報(bào)警等功能的鎖具。自助服務(wù)機(jī)self-serviceterminal設(shè)置于公共自行車服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)，用于租用者自助查詢公共自行車租車、還車信息和處理異常情況等功能的設(shè)備。自帶車鎖publicbicyclelock由運(yùn)營機(jī)構(gòu)統(tǒng)一配置固定在公共自行車輛上，用于租用者在使用過程中臨時(shí)鎖閉公共自行車輛的鎖具。調(diào)運(yùn)schedulingpublicbicycle通過運(yùn)輸工具對服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共自行車輛數(shù)量進(jìn)行平衡調(diào)整的過程。內(nèi)置集成電路芯片(IC卡),具備公共自行車租車、還車、結(jié)算服務(wù)和信息儲存功能的智能卡。車鎖比publicbicycle-lockingdeviceratio單個(gè)服務(wù)站點(diǎn)中可提供租用的公共自行車輛數(shù)量與固定鎖止裝置數(shù)量之比。4運(yùn)營機(jī)構(gòu)和人員要求4.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)依法提供城市公共自行車交通服務(wù)，建立與城市交通管理相適應(yīng)的公共自行車服務(wù)管理體系，配備運(yùn)營設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)人員。4.1.2應(yīng)制定并實(shí)施公共自行車服務(wù)管理制度和服務(wù)規(guī)范。4.1.3應(yīng)接受管理部門和社會(huì)的監(jiān)督，持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。4.2.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)配置公共自行車服務(wù)站點(diǎn)(以下簡稱“服務(wù)站點(diǎn)”)管理、公共自行車輛停放秩序維護(hù)、保潔、調(diào)運(yùn)以及設(shè)施設(shè)備維修、保養(yǎng)，租車開通和服務(wù)熱線等相關(guān)服務(wù)人員。34.2.2服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)培訓(xùn)合格后上崗，能提供規(guī)范的服務(wù)。服務(wù)人員宜統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)標(biāo)志，保持4.2.3服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)人員的配備數(shù)量應(yīng)滿足公共自行車服務(wù)的需求。5服務(wù)站點(diǎn)布局與設(shè)置要求5.1服務(wù)站點(diǎn)的類別服務(wù)站點(diǎn)按停車模式可分為下列類別：a)固定鎖止器停車模式的服務(wù)站點(diǎn)(簡稱“固定鎖止器站點(diǎn)”);b)電子停車區(qū)域停車模式的服務(wù)站點(diǎn)(簡稱“電子停車區(qū)域站點(diǎn)”);c)以上兩種停車模式結(jié)合的服務(wù)站點(diǎn)。5.2布局選址5.2.1服務(wù)站點(diǎn)的布局應(yīng)符合城市公共交通規(guī)劃，并適應(yīng)城市發(fā)展的需要。5.2.2宜在場所周圍選擇和設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，包括但不限于下列場所：a)公共汽電車、城市軌道交通及公路、鐵路、水路客運(yùn)等交通樞紐和服務(wù)站點(diǎn)；c)影劇院、文體場館和博物館等公共場所；d)公共交通服務(wù)未覆蓋或與其距離較遠(yuǎn)的人群活動(dòng)密集區(qū)域；e)其他城市交通需要設(shè)置的服務(wù)站點(diǎn)。5.3設(shè)置條件5.3.1服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置應(yīng)避免對其他交通造成不利影響，不應(yīng)阻礙消防、5.3.2服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)具備滿足公共自行車服務(wù)系統(tǒng)正常工作的電源、網(wǎng)絡(luò)等條件。6設(shè)施設(shè)備要求6.1服務(wù)站點(diǎn)6.1.1同一運(yùn)營機(jī)構(gòu)的公共自行車輛應(yīng)能在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行租車和還車。6.1.2服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)配置鎖止裝置、公共自行車輛等設(shè)備，宜配置自助服務(wù)機(jī)、照明、視頻監(jiān)控等輔助設(shè)施。電子停車區(qū)域站點(diǎn)應(yīng)配置限位裝置和數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備。服務(wù)站點(diǎn)的防雷應(yīng)符合GB50057的要6.1.3服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)有唯一性編號，場地應(yīng)平整硬化。電子停車區(qū)域站點(diǎn)的停車范圍標(biāo)志線應(yīng)清晰、醒目。服務(wù)站點(diǎn)的標(biāo)識、標(biāo)志及公共信息圖形符號應(yīng)符合GB/T5845.1、GB/T10001.1和GB/T10001.3的要求。6.1.4服務(wù)站點(diǎn)宜設(shè)置故障公共自行車輛的存放車位，并用明確的標(biāo)識加以區(qū)別。6.1.5固定鎖止器站點(diǎn)，其車鎖比宜控制在20%～80%之間。租車和還車需求大的服務(wù)站點(diǎn)附近宜設(shè)置公共自行車輛儲車點(diǎn)。6.1.6相鄰5個(gè)～10個(gè)服務(wù)站點(diǎn)宜設(shè)置一個(gè)用于存放工具以及服務(wù)人員值守的固定場所。6.1.7電子停車區(qū)域站點(diǎn)應(yīng)具備只有按要求將公共自行車輛停放在指定區(qū)域內(nèi)方可實(shí)現(xiàn)還車的功能。46.2鎖止裝置6.2.1.1應(yīng)具備公共自行車輛租車和還車成功的提醒功能和向公共自行車服務(wù)系統(tǒng)傳輸信息的功能。6.2.1.2應(yīng)具備公共自行車輛自帶車鎖閉鎖后無法進(jìn)行還車操作的功能。6.2.2.1電子停車區(qū)域站點(diǎn)應(yīng)配備限位裝置。停車限位信號應(yīng)能識別公共自行車輛是否停在標(biāo)線范圍內(nèi)，其識別誤差應(yīng)不超出標(biāo)線外1m。6.2.2.2限位裝置應(yīng)能控制租車、還車時(shí)電子智能鎖的開啟和鎖止，與公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)進(jìn)行租車和還車。6.2.3.1電子智能鎖應(yīng)具備下列功能：a)能與公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)通，并實(shí)現(xiàn)公共自行車輛定位的功能；b)租車、還車時(shí)能按公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)通信指令，實(shí)現(xiàn)其開啟或鎖止；c)租車和還車時(shí)是否有成功的語音提示或文字顯示；d)其電池電量、充電狀態(tài)、鎖止?fàn)顟B(tài)、所在位置等信息可上傳至公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)。6.2.3.2電子智能鎖電池充滿電后應(yīng)至少能連續(xù)工作50d。6.3公共自行車輛6.3.1同一運(yùn)營機(jī)構(gòu)的公共自行車輛宜統(tǒng)一外觀和標(biāo)識，每輛公共自行車輛應(yīng)有唯一性編號。6.3.2公共自行車輛應(yīng)符合GB3565和GB/T19994的要求，不應(yīng)安裝影響安全騎行的附屬設(shè)備。6.3.3公共自行車輛應(yīng)配置自帶車鎖或電子智能鎖。6.3.4實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)租車的公共自行車輛上應(yīng)在顯著位置附有二維碼等相關(guān)租車電子媒介標(biāo)識。自助服務(wù)機(jī)應(yīng)具備查詢公共自行車租車和租還車狀態(tài)、租車時(shí)間及結(jié)算費(fèi)用、賬戶余額以及異?？ㄌ幚淼裙δ?。6.5公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)6.5.1公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)能滿足城市公共自行車服務(wù)的要求，宜與公共交通信息服務(wù)系統(tǒng)兼容和互通。6.5.2租車APP、小程序或者其他租車軟件等公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)，應(yīng)具備服務(wù)站點(diǎn)指引地圖、租車和還車記錄、計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)結(jié)算和賬戶余額查詢等功能。宜具備相關(guān)服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)可供租用的公共自行車數(shù)量和可供還車停放空位查詢的功能。6.6維保場所每個(gè)公共自行車運(yùn)營城市應(yīng)至少設(shè)置一處維保場所。維保場所應(yīng)具備公共自行車輛集中修理、保養(yǎng)和存儲的功能。56.7調(diào)運(yùn)工具調(diào)運(yùn)公共自行車輛應(yīng)配備并使用專用調(diào)運(yùn)車，專用調(diào)運(yùn)車的標(biāo)識應(yīng)統(tǒng)一。7運(yùn)營服務(wù)要求7.1租車開通服務(wù)7.1.1實(shí)物租車卡開通務(wù)辦理。7.1.1.2服務(wù)窗口應(yīng)有明顯標(biāo)志，公示服務(wù)時(shí)間及服務(wù)熱線號碼；明示公共自行車服務(wù)的辦卡開通和退應(yīng)在租車APP、小程序或者其他租車軟件上，明示服務(wù)開通流程、計(jì)費(fèi)方式等。7.1.3顧客保證金管理當(dāng)公共自行車服務(wù)開通需要顧客支付保證金時(shí)，應(yīng)在辦理時(shí)當(dāng)面告知或在租車軟件上有明顯的告示，顧客同意確認(rèn)后方可進(jìn)入辦理開通程序。告知的內(nèi)容應(yīng)包括：保證金數(shù)額、保證金的扣除及退還的時(shí)間和方式。保證金退還辦理應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)。7.1.4顧客信息管理運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)建立顧客信息安全保密制度，并采取必要措施保障顧客信息的安全。7.2租車和還車服務(wù)7.2.1服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)公共自行車輛應(yīng)排列整齊、有序，設(shè)施設(shè)備運(yùn)營正常，能提供公共自行車的租車還車服務(wù)。7.2.2應(yīng)按明示的服務(wù)時(shí)間、計(jì)時(shí)計(jì)費(fèi)方式提供租車和還車服務(wù)、公示熱線電話或服務(wù)人員電話。出現(xiàn)下列情況應(yīng)在服務(wù)站點(diǎn)或租車軟件的明顯位置進(jìn)行明示：a)租車和還車非24h連續(xù)服務(wù)的；b)服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)異常停止服務(wù)的；c)因故不能按明示時(shí)間提供服務(wù)的。7.2.3對于服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)的故障自行車輛，應(yīng)及時(shí)移除。7.3服務(wù)熱線7.3.1應(yīng)設(shè)置服務(wù)熱線，實(shí)時(shí)為顧客提供咨詢、投訴處理等服務(wù)。服務(wù)熱線工作時(shí)間應(yīng)不少于租車和還車服務(wù)時(shí)間，并保持暢通。7.3.2當(dāng)發(fā)生服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)設(shè)備故障、結(jié)算錯(cuò)誤或無法租車還車等異常情況時(shí)，應(yīng)有熱線服務(wù)或網(wǎng)上在線客服能提供咨詢。7.3.3受理的結(jié)算異常、意見建議和投訴處理應(yīng)做好記錄，并在2個(gè)工作日內(nèi)向當(dāng)事人反饋處理情況。記錄應(yīng)歸檔保管。67.4公共信息服務(wù)7.4.1服務(wù)站點(diǎn)的新增、變更和撤銷應(yīng)在24h內(nèi)于服務(wù)站點(diǎn)或租車軟件上公告。7.4.2旅游風(fēng)景區(qū)和涉外區(qū)域附近的服務(wù)站點(diǎn)公示內(nèi)容宜配有相應(yīng)的外文說明，少數(shù)民族地區(qū)宜配有相應(yīng)少數(shù)民族語言或文字說明。7.5公共自行車輛調(diào)運(yùn)7.5.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)站點(diǎn)停車量和借車還車的需求，對公共自行車輛進(jìn)行調(diào)運(yùn)調(diào)整。7.5.2固定鎖止器的服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)根據(jù)車鎖比進(jìn)行調(diào)運(yùn)調(diào)整，電子停車區(qū)域站點(diǎn)應(yīng)監(jiān)控服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)的車輛信息，合理調(diào)運(yùn)公共自行車輛。7.5.3應(yīng)制定節(jié)假日、大型活動(dòng)的車輛保障調(diào)運(yùn)應(yīng)急方案，并組織實(shí)施。7.6檢查與維護(hù)保養(yǎng)7.6.1公共自行車輛7.6.1.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)每天應(yīng)對各服務(wù)站點(diǎn)和儲車點(diǎn)的公共自行車輛運(yùn)行狀況進(jìn)行巡檢，巡檢內(nèi)容按照附7.6.1.2應(yīng)定期對投入運(yùn)營的公共自行車輛進(jìn)行保養(yǎng)，定期保養(yǎng)內(nèi)容見附錄B。7.6.1.3宜采用人工或公共自行車信息服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)識別的方式，對故障車進(jìn)行查找和處置。故障車應(yīng)經(jīng)過維修和檢查合格后方可投入運(yùn)營。7.6.2.1每天至少一次應(yīng)對各服務(wù)站點(diǎn)的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)修。應(yīng)定期對監(jiān)控設(shè)備、自助服務(wù)機(jī)、租車軟件等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、測試和維護(hù)。7.6.2.2每天應(yīng)至少一次對服務(wù)站點(diǎn)的站容站貌進(jìn)行檢查，并記錄檢查結(jié)果。服務(wù)站點(diǎn)整潔情況檢查見附錄C的C.1,電子停車區(qū)域站點(diǎn)整潔情況檢查見C.2,服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)公共自行車輛的整潔情況檢查見C.3。8安全措施與緊急情況處置8.1安全措施8.1.1應(yīng)在服務(wù)站點(diǎn)或租車軟件上的醒目位置，明確告知顧客遵守道路交通安全法規(guī)和安全騎行注意事項(xiàng)的內(nèi)容。8.1.2宜為公共自行車顧客購買騎行安全相關(guān)的保險(xiǎn)。8.2衛(wèi)生防疫控制運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)建立衛(wèi)生防疫控制管理體系，制定措施方案。遇疫情發(fā)生的特殊時(shí)期，應(yīng)實(shí)施衛(wèi)生防疫控制管理，實(shí)施方法見附錄D。8.3緊急情況處置應(yīng)制定極端氣候、重大社會(huì)活動(dòng)以及其他可能危及安全情況的應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施。79服務(wù)評價(jià)和改進(jìn)9.1服務(wù)評價(jià)指標(biāo)9.1.1運(yùn)營機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量的考核評價(jià)機(jī)制，應(yīng)定期按下列內(nèi)容對公共自行車服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)：a)公共自行車輛完好率應(yīng)不小于95%;b)服務(wù)站點(diǎn)設(shè)施完好率應(yīng)不小于95%;c)服務(wù)站點(diǎn)整潔合格率應(yīng)不小于95%;d)公共自行車輛違停率應(yīng)不大于5%;注：僅限于電子停車區(qū)域停車模式。e)投訴處理率應(yīng)不小于98%;f)顧客滿意率應(yīng)不小于90%。9.1.2服務(wù)評價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法應(yīng)按照附錄E進(jìn)行。9.2改進(jìn)9.2.1應(yīng)對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，并實(shí)施改進(jìn)。9.2.2應(yīng)對評價(jià)與改進(jìn)進(jìn)行記錄。8(規(guī)范性)公共自行車輛巡檢內(nèi)容公共自行車輛巡檢內(nèi)容應(yīng)符合表A.1的規(guī)定。表A.1公共自行車輛巡檢內(nèi)容檢查項(xiàng)目要求車輪部分車胎、車圈無癟胎/無變形把手部分把橫、把立不松動(dòng)剎車部分前閘、后抱、閘把、閘線不失效傳動(dòng)部分傳動(dòng)部件不松動(dòng)/不脫落/不打滑/無損壞電子智能鎖和信息化部分電子智能鎖和租車媒介標(biāo)識電子智能鎖各項(xiàng)功能正常/租車媒介標(biāo)識清晰、可用其他部分車鎖無缺失、無松動(dòng)、無損壞9(資料性)公共自行車輛保養(yǎng)內(nèi)容公共自行車輛的保養(yǎng)內(nèi)容見表B.1。表B.1公共自行車輛保養(yǎng)內(nèi)容作業(yè)部位作業(yè)方式要求車架部分車架檢查、清潔不變形、不斷裂前叉檢查、緊固、清潔不變形、不斷裂把橫、把立檢查、清潔不變形、把套不破損鎖檢查、潤滑、清潔鎖芯靈活、匙牌完好鎖鏈檢查、清潔不斷裂傳動(dòng)部分鏈條傳動(dòng)腳踏檢查、緊固不破損、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活牙盤曲柄檢查、緊固不變形中軸檢查、緊固、潤滑轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、不松動(dòng)鏈條檢查、調(diào)整、潤滑不斷裂、不脫鏈、不與其他固定件摩擦軸傳動(dòng)腳踏檢查、緊固不破損、轉(zhuǎn)動(dòng)靈活傳動(dòng)軸心檢查、緊固、潤滑轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、不松動(dòng)、無損壞齒輪檢查、緊固、潤滑轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、不松動(dòng)、無損壞前、后接頭檢查、緊固不斷裂、不變形車輪部分車圈清潔、檢查、校正不變形、不與其他固定件摩擦內(nèi)胎、外胎檢查、充氣外胎不破裂、內(nèi)胎不漏氣前軸、后軸檢查、緊固、潤滑轉(zhuǎn)動(dòng)靈活、不松動(dòng)剎車部分閘把檢查、調(diào)整不松動(dòng)、不斷裂閘線檢查、潤滑不斷裂、線套不破損前閘、后抱檢查、調(diào)整剎車架不松動(dòng)、剎車橡皮磨損不超限、剎車間隙合理和信息化部分電子智能鎖檢查、測試借車還車及臨時(shí)停車的開鎖和落鎖、充電功能正常租車媒介標(biāo)識檢查、測試清晰、掃碼正常其他泥板清潔、檢查不破損、不脫開車鈴檢查、緊固不破損車座檢查、緊固不破損、不松動(dòng)親子座(可選)檢查、緊固不破損、不松動(dòng)尾燈檢查、緊固不破損、不松動(dòng)單支(擱腳)檢查、緊固不破損(資料性)服務(wù)站點(diǎn)檢查內(nèi)容C.1服務(wù)站點(diǎn)整潔情況檢查內(nèi)容見表C.1。表C.1服務(wù)站點(diǎn)整潔情況檢查內(nèi)容檢查部位檢查項(xiàng)目要求備注服務(wù)點(diǎn)標(biāo)志、標(biāo)識標(biāo)志、標(biāo)識齊全、規(guī)范、清晰、干凈參考服務(wù)站點(diǎn)特點(diǎn)選擇檢查項(xiàng)目，并設(shè)置權(quán)重分值構(gòu)筑物潔凈，無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無殘標(biāo)、無積垢地面地面干凈、無破損、無污物、無煙蒂紙屑攝像頭攝像頭清潔、無損壞、無遮擋照明照明燈具無積垢、無蜘蛛網(wǎng)自助服務(wù)機(jī)自助服務(wù)機(jī)干凈、無污物鎖止裝置鎖止裝置干凈、無污物，油漆無脫落物品擺放物品按照規(guī)定位置擺放整潔、無雜物C.2電子停車區(qū)域站點(diǎn)整潔檢查內(nèi)容見表C.2。表C.2電子停車區(qū)域站點(diǎn)整潔情況檢查內(nèi)容檢查部位檢查項(xiàng)目要求備注服務(wù)點(diǎn)標(biāo)志、標(biāo)識標(biāo)志、標(biāo)識齊全、規(guī)范、清晰、潔凈參考服務(wù)站點(diǎn)特點(diǎn)選擇檢查項(xiàng)目，并設(shè)置權(quán)重分值停車線劃線規(guī)范、清晰、潔凈地樁(發(fā)射源)不破損、不松動(dòng)、信號良好站點(diǎn)指示牌規(guī)范、清晰、潔凈停車情況車輛按規(guī)定停在區(qū)域內(nèi)，有序排放、無堆疊，區(qū)域外的車輛無落鎖情況C.3服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)公共自行車輛整潔情況檢查內(nèi)容見表C.3。表C.3服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)公共自行車輛整潔情況檢查內(nèi)容檢查部位檢查項(xiàng)目要求備注公共自行車輛車身車身干凈無污物參考公共自行車輛目，并設(shè)置權(quán)重分值車籃車籃內(nèi)、外干凈無污物護(hù)板護(hù)板無污物、無殘標(biāo)前后鋼圈前后鋼圈無污物信息化部分鎖體干凈無污物，二維碼清晰，太陽能板無破損車座車座干凈、無污損(資料性)疫情期間衛(wèi)生防疫控制管理D.1分級管理參考城市疫情防控管理行政部門發(fā)布的高風(fēng)險(xiǎn)、中風(fēng)險(xiǎn)、低風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)域等級，對相關(guān)公共自行車車輛實(shí)施清潔消毒。其服務(wù)站點(diǎn)與公共自行車輛清潔消毒時(shí)間和頻次見表D.1。表D.1服務(wù)站點(diǎn)與公共自行車輛清潔消毒時(shí)間和頻次清潔消毒區(qū)域清潔消毒要求服務(wù)站點(diǎn)類別頻次時(shí)間運(yùn)營服務(wù)站點(diǎn)、儲車點(diǎn)及公共自行車輛高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域服務(wù)站點(diǎn)每日3次上午、中午、下午或晚上中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域服務(wù)站點(diǎn)每日2次上午、下午低風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域服務(wù)站點(diǎn)每日1次上午或下午D.2設(shè)施設(shè)備消毒D.2.1基本規(guī)定服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)的鎖止裝置、自助服務(wù)機(jī)等設(shè)備和公共自行車車輛的車把、剎車把、車座及升降開關(guān)、車鎖開關(guān)和車鈴等高頻接觸部位可重點(diǎn)消毒。D.2.2消毒步驟對公共自行車服務(wù)站點(diǎn)的地面、設(shè)備設(shè)施的表面及公共自行車輛進(jìn)行清潔，保持干凈、整潔。a)配制消毒液；b)將配制完成的消毒液放入噴霧器對服務(wù)站點(diǎn)的鎖止裝置面板、自助服務(wù)機(jī)以及公共自行車輛的部件表面均勻噴灑；c)待消毒作用時(shí)間后，使用清潔抹布對消過毒的設(shè)施設(shè)備表面進(jìn)行再次擦拭，去除消毒劑殘留。D.2.2.2.2清潔消毒40輛～50輛公共自行車輛后更換擦拭抹布。D.2.2.3清潔消毒用具處置D.2.2.3.2消毒完成后，將噴霧器中殘留液倒于專門容器中，用清水沖洗噴霧器和噴嘴，以免堵塞。執(zhí)行公共自行車輛調(diào)運(yùn)任務(wù)的機(jī)動(dòng)車在清潔消毒后方可運(yùn)行，調(diào)運(yùn)到服務(wù)站點(diǎn)的公共自行車輛按D.2進(jìn)行清潔消毒。D.2.4維保場所的車輛消毒調(diào)運(yùn)至維保場所的公共自行車輛按D.2.1高頻接觸部位實(shí)施清潔消毒，經(jīng)清潔消毒后的公共自行車輛方可調(diào)運(yùn)至服務(wù)站點(diǎn)。