2023年10月《電子商務概論》全國自考試題含解析

2023年10月《電子商務概論》全國自考試題一、單項選擇題1、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎2、生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構稱為______A．供應鏈B．客戶鏈C．企業(yè)聯(lián)盟D．利益相關者3、在產品創(chuàng)新流程中，市場人員讓消費者去試用新產品，如發(fā)現(xiàn)問題則返回給研發(fā)人員修改，這一階段屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段4、通用分組無線服務技術是______A．藍牙技術B．WAP技術C．GPRS技術D．Wi-Fi技術5、下列關于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A．商家可以對客戶進行認證B．客戶可以對商家充分認證C．有利于商家而不利于客戶D．可以提高應用程序之間數據的安全系數6、“網絡消費者比以前更加關注產品質量”所體現(xiàn)的消費者心理特征變化是______A．理性意識加強B．方便的心理加強C．主體意識加強D．對價格便宜的需求加強7、下列屬于電子商務物流特點的是______A．配送頻次少B．配送批量大C．配送分散性D．服務共性化8、捏造損害競爭對手商譽的虛假信息并利用微博傳播，這種不正當競爭行為屬于______A．虛擬宣傳B．商業(yè)詆毀C．侵犯商業(yè)秘密D．挾持網絡輿論評價9、電子商務企業(yè)經營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務模式B．電子商務贏利模式C．電子商務營銷模式D．電子商務運營模式10、下列關于創(chuàng)客空間運行模式敘述正確的是______A．創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B．創(chuàng)客空間依靠職能部門來構建C．創(chuàng)客空間的結構以工作流程為中心D．空間的宗旨是幫助大企業(yè)進一步提高研發(fā)能力11、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產品和服務”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障12、下列關于大規(guī)模生產模式敘述不正確的是______A．大規(guī)模生產產生規(guī)模經濟B．大規(guī)模生產是一種“一對一”的模式C．大規(guī)模生產的市場法則是“守著產品找顧客”D．大規(guī)模生產用一種產品滿足不同消費者的需求13、下列不屬于網絡著作權客體的是______A．網絡小說B．網站域名C．鏈接標志D．計算機軟件14、企業(yè)功能社會化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動化D．企業(yè)充分利用社會資源15、客戶買了相機，網絡系統(tǒng)會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售16、根據網絡外部性，網絡的價值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少17、下列關于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A．創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B．創(chuàng)客項目的唯一訴求是利益C．創(chuàng)客創(chuàng)新過程全部采取自上而下的路徑D．創(chuàng)客的產品開發(fā)是從公司到市場的線性模式18、應用智能手機等移動設備從事的商務活動屬于______A．EFT電子商務B．移動電子商務C．EDI電子商務D．Intranet電子商務19、在客戶關系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得20、在產品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產品設計方案屬于______A．產品概念階段B．產品定義階段C．產品試驗推廣階段D．產品設計和樣品研制階段二、多項選擇題21、下列屬于域名爭議的有______A．域名申請B．域名盜用C．域名惡意搶注D．域名權利沖突E．反向域名侵奪22、電子商務背景下供應鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求23、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標準包括______A．企業(yè)注冊資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價格的能力D．企業(yè)產品標準化程度E．企業(yè)進入市場難易程度24、電子商務定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產品價格信息的不對稱性25、互聯(lián)網金融的特征有______A．零風險B．去中介化C．發(fā)展快D．監(jiān)管完善E．市場標準化三、簡答題26、簡述電子采購的優(yōu)勢。27、簡述數字鴻溝產生的原因。28、簡述第三方支付的特點。29、簡述企業(yè)自營物流的局限性。30、簡述電子商務生產方式對企業(yè)的影響。四、分析題31、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務。隨著旅游網站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務，一些著名的國外旅游網站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調整：根據不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據季節(jié)、天氣等變化及時調整價格；為訂單量達到一定數額的消費者提供折扣價格等。經過一段時間的運營，公司經營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。32、HE是一家大數據營銷服務商。HE與多家信息平臺合作采集數據，為客戶制定個性化的大數據營銷方案，實時指導其市場營銷活動。HE幫助客戶根據廣告受眾的地理位置、關注內容等有的放矢地投放廣告，從而以較小的成本取得顯著的營銷效果。為更好地服務客戶，HE通過微信公眾號、微博官方賬號等了解不同客戶的反饋信息，并提供大數據研究報告和專家文章，許多客戶愿意主動分享傳播，吸引了很多新客戶主動關注，迅速提高了HE的行業(yè)知名度，帶來了更多的業(yè)務機會。請回答：1．分析HE為客戶提供的大數據營銷的主要特點。2．分析HE社會化媒體營銷的優(yōu)勢。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產商，通過企業(yè)網站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產品設計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產經營理念。傳統(tǒng)設計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據自身經驗制定產品設計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產部門批量生產產品。DS產品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產品，使自己的產品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產實現(xiàn)了精準預測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標客戶提供更加精準的服務，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網絡社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關聯(lián)，引導用戶參與討論，利用社會化媒體網絡上的粉絲關注效應和社群效應，增加其產品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數據跟蹤。由于社會化媒體用戶數量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經營業(yè)務戰(zhàn)略?2．結合DS公司材料，闡述定制生產的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當地市場擁有較高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網的發(fā)展為健身產業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網思維方式的基礎上，K公司深入調查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產品設計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導視頻。經過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學、社交、健身飲食指導、裝備購買為一體的運動應用服務平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質的新生活方式。根據上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務和在線健身業(yè)務分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務?2．K公司的APP設計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網思維?3．分析K公司的電子商務贏利模式。

參考答案一、單項選擇題1、C[考點]網絡營銷-網絡營銷的內容和主要方法→網絡營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數據進行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。2、A[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→供應鏈與供應鏈管理的定義及內涵[解析]供應鏈(SupplyChain，SC)是指生產及流通過程中，涉及將產品或服務提供給最終用戶所形成的網鏈結構。客戶鏈、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關者書上未做詳細說明。3、C[考點]電子商務生產-電子商務產品→電子商務產品創(chuàng)新[解析]產品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選C。4、C[考點]電子商務的技術基礎-移動通信技術→GPRS技術[解析]GPRS(GeneralPacketRadioService，通用分組無線服務技術)是GSM移動電話用戶可用的—種移動數據業(yè)務，GPRS可以說是GSM的延續(xù)。藍牙(Bluetooth)是一種無線數據與話音通信的開放性全球規(guī)范，是一種短距離的無線傳輸技術。WAP(WirelessApplicationProtocol)技術已經成為移動終端訪問無線信息服務的主要標準，也是實現(xiàn)移動數據以及增值業(yè)務的技術基礎。Wi-Fi(WirelessFidelity，無線保真技術)，是一種可以將個人電腦、手持設備等終端以無線方式互相連接的技術，事實上它是一個高頻無線電信號。故本題選C。5、B[考點]電子商務的技術基礎-安全技術→電子商務交易的一般安全控制結構[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應用程序之間數據的安全系數。其缺點是有利于商家而不利于客戶，這是因為SSL協(xié)議只進行商家對客戶的認證，缺乏客戶對商家的認證，所以SSL協(xié)議一般服務于銀行對企業(yè)或企業(yè)對企業(yè)的電子商務。故本題選B。6、A[考點]客戶關系管理-網上消費者及其行為特征→消費者心理[解析]消費者的心理變化至少呈現(xiàn)出以下特點：(1)消費者主體意識加強。電子商務時代，消費者的期望越來越高，消費者的主體意識不斷加強。(2)消費者理性意識加強。理性意識表現(xiàn)在消費者對產品質量的關注上。很多消費者對網絡產品的質量、價格十分關注。(3)快捷、方便的心理加強?，F(xiàn)代社會的發(fā)展和技術的不斷提高使新生事物不斷出現(xiàn)，受這種趨勢帶動，消費者快捷心理加強，甚至成為電子商務時代一種重要的心理特點。(4)消費者對價格便宜的需求加強。網絡營銷跳出了傳統(tǒng)的“制造商—批發(fā)商—中間商—零售商—消費者”的物流方式，直接將商品送達消費者手里，使商家直接面對消費者，拋開中間的經銷商，能為企業(yè)和商家節(jié)省巨額的促銷和流通費用，使產品成本和價格降低成為可能。故本題選A。7、C[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流的概念與特點[解析]電子商務物流的主要特點如下：1.配送地域廣、分散性和隨機性。2.配送頻次多、批量小。3.時效性要求高。4.交貨安全性要求高。5.服務個性化。故本題選C。8、B[考點]公共政策問題-電子商務中的不正當競爭行為→商業(yè)詆毀行為[解析]商業(yè)詆毀行為，商譽是一個企業(yè)的無形資產。競爭者為了排擠競爭對手，互相利用網絡平臺，比如微博、微信等方式，發(fā)布詆毀消息，采取損害競爭對手商譽的方法，使競爭對手的市場份額下滑，失去消費者的信任，皆屬于電子商務不正當競爭。虛假宣傳行為，電子商務環(huán)境下，信息傳播速度快，傳播范圍廣，形式多樣化，互動性強，宣傳成本低廉，而且宣傳的形式和內容監(jiān)管部門極難規(guī)制。侵犯商業(yè)秘密行為，經營者為了實現(xiàn)自己的經濟目的，通過不正當競爭手段取得他人商業(yè)秘密，或者無故披露他人商業(yè)秘密，或者沒有獲得授權而使用他人商業(yè)秘密都是侵犯商業(yè)秘密的行為。挾持網絡輿論評價行為，網絡輿論評價行為往往代表著廣大普通人群的網絡民意。故本題選B。9、D[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]電子商務運營模式是指電子商務企業(yè)經營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。商務模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關心的是如何賺錢的問題。電子商務營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標的方式。故本題選D。10、C[考點]電子商務生產-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨，但沒有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運行方式。(3)創(chuàng)客空間的結構是以工作流程為中心而不是依靠職能部門來構建。(4)開源硬件與軟件是創(chuàng)客們實現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個工具，也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。11、A[考點]電子商務模式-電子商務模式概述→電子商務模式分類[解析]贏利模式關心的是如何賺錢的問題。設計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產品或服務。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產品和服務的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產產品或服務以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產品或服務的一系列業(yè)務活動。故本題選A。12、B[考點]電子商務生產-電子商務生產模式→生產模式的轉變[解析]大規(guī)模生產模式是指企業(yè)開發(fā)一種產品，然后組織規(guī)?；拇笈可a，用一種標準產品滿足不同消費者需求的模式，是一種“一對多”的模式。大規(guī)模生產模式產生規(guī)模經濟，成為近代工業(yè)社會的主要模式，比工業(yè)社會早期的模式進步了許多。大規(guī)模生產模式的市場法則是“守著產品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場法則是"圍著顧客找產品”。故本題選B。13、B[考點]公共政策問題-知識產權→網絡著作權[解析]網絡著作權客體具體包括以下幾個方面內容。1.數字化作品。2.直接以數字化形式創(chuàng)作的作品。3.網頁。4.數據庫。5.鏈接標志。故本題選B。14、D[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業(yè)的影響[解析]電子商務生產方式對企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學習組織”。企業(yè)應鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設計。2.企業(yè)注重知識網絡建設。電子商務環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會化。電子商務徹底改變企業(yè)理念，重組設計、生產、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產環(huán)節(jié)中，電子商務充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。15、D[考點]客戶關系管理-客戶關系管理的新應用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關產品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關但非必須的附加產品。如客戶購買了相機，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機包等附加產品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產品。還是購買相機，系統(tǒng)會根據客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。16、C[考點]電子商務概論-電子商務的概念→電子商務的特點[解析]1.由Internet及相關技術決定的電子商務的主要特點如下：(1)數字化。數字化就是把電子商務中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉變成數字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務交易的全過程或者部分過程。(2)網絡外部性。網絡外部性是指網絡的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。17、A[考點]電子商務生產-創(chuàng)客時代的來臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內涵一脈相承。通常，利益不是創(chuàng)客項目的主要訴求。創(chuàng)客運動的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”，而非“市場”。創(chuàng)客的內涵和目標是多元化的。相比商業(yè)，創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育，從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中，通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內部研發(fā)、設計，通過市場最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下，產品開發(fā)不再是從公司到市場的線性模式，而是變成一個以用戶為主體，依托社區(qū)不斷完成產品更迭的多向性模式。故本題選A。18、B[考點]電子商務概論-電子商務的分類→按照網絡接入方式分類[解析]移動電子商務是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務活動。EFT電子商務書上未做詳細說明。EDI就是按照商定的協(xié)議，將商業(yè)文件標準化和格式化，并通過計算機網絡，在貿易伙伴的計算機網絡系統(tǒng)之間進行數據交換和自動處理?；ヂ?lián)網就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來即時交換信息。Intranet是在Internet基礎上發(fā)展起來的企業(yè)內部網，或稱內聯(lián)網。故本題選B。19、B[考點]客戶關系管理-客戶關系管理理論→客戶關系管理的網絡營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”?？蛻舯Ａ羰侵副Ａ衄F(xiàn)有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關系。客戶選擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。20、D[考點]本題考查電子商務生產-電子商務產品-電子商務產品創(chuàng)新。[解析]產品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設；二是市場調研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產品定義階段，市場人員把產品的各項指標和特性確定下來，把產品描述出來，把完整產品的核心產品、外圍產品和外延產品等三個層次劃分出來。第一層核心產品是指一般意義上的電子商務產品。第二層外圍產品主要是指服務，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產品主要是指體驗，即通過網站的設計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產品設計和樣品研制階段，市場人員的職責是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據這些信息對產品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選D。二、多項選擇題21、BCDE[考點]公共政策問題-知識產權→商標和域名[解析]造成域名爭議的行為包括：(1)惡意搶注和盜用。(2)權利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。22、ABD[考點]電子商務采購與物流-電子商務供應鏈管理→電子商務對傳統(tǒng)供應鏈的影響[解析]電子商務背景下供應鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實時互動交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應鏈的評價問題。故本題選ABD。23、CDE[考點]電子商務市場-電子商務市場結構→市場結構的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區(qū)分這四種結構的標準是：①企業(yè)控制價格的能力。市場結構以一家單獨的企業(yè)控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業(yè)絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業(yè)則對價格有極大的控制能力。②企業(yè)產品的標準化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業(yè)生產同一產品或相似產品，即一個農場生產的小麥和另一個農場生產的小麥完全相同。③企業(yè)進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。24、ABCDE[考點]電子商務市場-電子商務定價→電子商務定價特點[解析]電子商務定價的特點有：①打破了產品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。25、BC[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉型[解析]本題考查電子商務概論-“互聯(lián)網+”背景下的行業(yè)轉型-互聯(lián)網金融?；ヂ?lián)網金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細分市場特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風險大特征。故本題選BC。三、簡答題26、(1)降低采購成本。(2)提高采購效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購管理。[考點]電子商務采購與物流-電子采購→傳統(tǒng)采購與電子采購27、(1)地區(qū)經濟發(fā)展差異可能導致數字鴻溝。(2)社會因素復雜可能導致數字鴻溝。(3)科學技術發(fā)展不均衡可能導致數字鴻溝。(4)地理環(huán)境復雜可能導致數字鴻溝。[考點]公共政策問題-數字鴻溝→數字鴻溝產生的原因28、(1)使商家能夠同時利用多家銀行的支付通道。(2)操作更加簡單且易于接受。(3)解決了信用問題。[考點]電子商務的技術基礎-支付技術→電子商務主流支付方式29、企業(yè)自營物流的局限性體現(xiàn)在：(1)投資巨大，對企業(yè)規(guī)模要求特別高。(2)投資回收周期較長，對企業(yè)現(xiàn)金流影響顯著。(3)需要擁有一支具備較強物流管理能力的管理團隊，否則很難維持運行。[考點]電子商務采購與物流-電子商務物流→電子商務物流模式30、(1)企業(yè)成為“學習組織”。(2)企業(yè)注重知識網絡建設。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點]電子商務生產-電子商務生產管理→電子商務生產方式對企業(yè)的影響四、分析題31、1．①同行企業(yè)間的競爭。在線旅游網站的競爭。②購買者的議價能力。消費者選擇增多，議價能力增強。③供應商的議價能力。酒店、航空公司提高了與TN公可的合約價。④潛在替代產品的開發(fā)。酒店、民宿直接為消費者提供服務。2．①個性化定價。TN公