市場(chǎng)營(yíng)銷習(xí)題

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)習(xí)題集

第一章市場(chǎng)營(yíng)銷與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

一、單選題：1、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是（）

A、生產(chǎn)B、交換C、分配D、促銷

2、市場(chǎng)營(yíng)小學(xué)作為一門獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)管理學(xué)科誕生于20世紀(jì)的（）

A、美國(guó)B、日本C、中國(guó)D、歐洲

3、從市場(chǎng)理論的角度而言，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是（）

A、滿足消費(fèi)者的需求和欲望B、求得生存和發(fā)展C、推銷商品D、獲取利潤(rùn)

4、企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，謀求消費(fèi)者利益、企業(yè)利益與環(huán)境利益的協(xié)調(diào)，被稱為

（）

A、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷B、關(guān)系營(yíng)銷C、整合營(yíng)銷D、綠色營(yíng)銷

5、著眼于加強(qiáng)雙向溝通，增進(jìn)相互理解，實(shí)現(xiàn)真正的適銷對(duì)路，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客,

這是4c的什么觀念（）

A、消費(fèi)者B、成本C、溝通D、便利性

6、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的“革命”的標(biāo)志是提出了什么觀念（）

A、以消費(fèi)者為中心B、以生產(chǎn)者為中心C、市場(chǎng)細(xì)分D、市場(chǎng)營(yíng)銷組合

7、與顧客建立長(zhǎng)期合作關(guān)系時(shí)的核心內(nèi)容（）

A、綠色營(yíng)銷B、關(guān)公關(guān)系C、關(guān)系營(yíng)銷D、整合營(yíng)銷

8、關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的（）

A、核心B、次要工作C、間接任務(wù)D、輔助工作

9、建立營(yíng)銷道德最根本的是確立并實(shí)施（）

A、生產(chǎn)觀念B、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念C、社會(huì)營(yíng)銷觀念D、推銷觀念

10、營(yíng)銷者掌握的信息較多，而消費(fèi)者了解的情況較少，對(duì)有關(guān)商品的知識(shí)甚為有限，

在交易中處于不利地位，這是由于什么引起的（）

A、信息傳遞B、信息不對(duì)稱C、信息溝通D、信息對(duì)稱

11、戰(zhàn)后西方營(yíng)銷學(xué)者和企業(yè)界采用較多的一種研究方法是（）

A、傳統(tǒng)研究法B、管理研究法C、歷史研究法D、系統(tǒng)研究法

二、多選題：

1、按照管理大師彼得杜魯克的說法，企業(yè)的基本職能是（）

A、生產(chǎn)B、組織C、創(chuàng)新D、控制E、市場(chǎng)營(yíng)銷

2、企業(yè)未能全面貫徹市場(chǎng)營(yíng)銷職能的原因主要有（）

A、企業(yè)各部門因認(rèn)識(shí)差異而相互抵制B、企業(yè)組織和成員接受營(yíng)銷觀念有一個(gè)過程

C、企業(yè)管理者和員工常把營(yíng)銷等同于推銷和廣告D、外部環(huán)境的制約和影響

E、企業(yè)順利成長(zhǎng)時(shí)極易忘記營(yíng)銷原則和理論

3、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷是（）

A、是一種企業(yè)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程B、以社會(huì)整體利益為目的

C、從社會(huì)總體交換層面研究市場(chǎng)營(yíng)銷問題D、目的是求得社會(huì)生產(chǎn)與社會(huì)需求的平衡

E、考慮的是個(gè)別企業(yè)與消費(fèi)者利益的增長(zhǎng)

6、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法有（）

A、數(shù)量研究法B、傳統(tǒng)研究法C、管理研究法D、歷史研究法E、系統(tǒng)研究法

三、判斷題:

1、在組成市場(chǎng)的雙方中，賣方的需求是決定性的。（）

2、從營(yíng)銷理論的角度看，市場(chǎng)就是買賣商品的場(chǎng)所。（）

3、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是交換。（）

4、市場(chǎng)營(yíng)銷就是推銷和廣告。（）

5、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的構(gòu)件從微觀開始，逐步形成了宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和微觀市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)兩個(gè)分支。（

6、市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)有買方?jīng)Q定，而有賣方推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過程。（）

四、填空題：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷在-一般意義上可理解為是與有關(guān)的人類活動(dòng)。

2、需求是指人們并愿意購(gòu)買某種具體產(chǎn)品的欲望。

3、在交換雙方中，如果一方比另一方更主動(dòng)、更積極地尋求交換，我們就叫前

者稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者，后者稱為o

4、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的形成階段大約在o

5、交易通常有兩種方式：一是貨幣交易，二是o

6、1937年，美國(guó)全國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和廣告學(xué)教師協(xié)會(huì)及美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)合并組成了

7、市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是。

8、企業(yè)作為交換體系中的一個(gè)成員，必須以存在為前提。

9、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)對(duì)經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，主要表現(xiàn)在其解決企業(yè)中的基本問題。

五、名詞解釋1、市場(chǎng)2、市場(chǎng)營(yíng)銷3、交換4、宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷

六、簡(jiǎn)答題：1、如何準(zhǔn)確理解市場(chǎng)營(yíng)銷的含義？

2、微觀市場(chǎng)營(yíng)銷和宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷的區(qū)別表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

3、市場(chǎng)形成的條件有哪些？

七、論述題：1、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是怎樣形成和發(fā)展的？

2、論述市場(chǎng)營(yíng)銷原理對(duì)企業(yè)成長(zhǎng)的重要意義。

第二章市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)及其貫徹

一、單選題:

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是（）

A、刺激需求B、生產(chǎn)管理C、銷售管理D、需求管理

2、顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額就是（）

A、顧客讓渡價(jià)值B、企業(yè)利潤(rùn)C(jī)、企業(yè)讓渡價(jià)值D、顧客利益

3、對(duì)于負(fù)需求市場(chǎng)，營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）

A、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷B、改變市場(chǎng)營(yíng)銷C、維持市場(chǎng)營(yíng)銷D、恢復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷

4、對(duì)于充分需求市場(chǎng)，營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）

A、刺激市場(chǎng)營(yíng)銷B、改變市場(chǎng)營(yíng)銷C、維持市場(chǎng)營(yíng)銷D、恢復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷

5、對(duì)于潛在需求市場(chǎng)，營(yíng)銷管理的任務(wù)是（）

A、開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷B、改變市場(chǎng)營(yíng)銷C、維持市場(chǎng)營(yíng)銷D、恢復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷

6、以“顧客需要什么，我們就生產(chǎn)供應(yīng)什么”作為其座右銘的企業(yè)是（）

A、生產(chǎn)導(dǎo)向型B、市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向型C、推銷導(dǎo)向型D、社會(huì)營(yíng)銷導(dǎo)向型

7、從總體上看，質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的（）

A、盈利B、成本C、無形資產(chǎn)D、技術(shù)水平

8、顧客購(gòu)買的總成本包括貨幣和（)

A、時(shí)間成本B、體力成本C、精神成本D、以上答案都是

9、服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的（）

A、技術(shù)培訓(xùn)B、產(chǎn)品保證C、維修D(zhuǎn)、附加服務(wù)

10、從企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成看，下游環(huán)節(jié)的中心是（）

A、創(chuàng)造產(chǎn)品價(jià)值B、技術(shù)創(chuàng)新C、產(chǎn)品創(chuàng)新D、創(chuàng)造顧客價(jià)值

11、企業(yè)感知外部世界的所有活動(dòng)，我們稱之為（）

A、市場(chǎng)調(diào)研B、市場(chǎng)營(yíng)銷C、傾聽D、學(xué)習(xí)

12、企業(yè)組織要素通常包括組織結(jié)構(gòu)、政策和（）

A、規(guī)章制度B、市場(chǎng)營(yíng)銷C、文化D、作業(yè)流程

13、在企業(yè)的價(jià)值鏈中，真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是企業(yè)價(jià)值鏈的（）

A、戰(zhàn)略環(huán)節(jié)B、供應(yīng)環(huán)節(jié)C、生產(chǎn)環(huán)節(jié)D、銷售環(huán)節(jié)

13、企業(yè)感知外部世界的常用手段是（）

A、公共關(guān)系B、市場(chǎng)調(diào)研C、市場(chǎng)營(yíng)銷D、傾聽

二、多選題：

1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的核心是正確處理_______之間的利益關(guān)系（）

A、企業(yè)B、顧客C、社會(huì)D、供應(yīng)商E、中間商

2、顧客總價(jià)值包括（）

A、服務(wù)價(jià)值B、產(chǎn)品價(jià)值C、人員價(jià)值D、貨幣價(jià)值E、形象價(jià)值

3、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要支柱包括（）

A、顧客需求B、協(xié)調(diào)營(yíng)銷C、目標(biāo)市場(chǎng)D、贏利性E、產(chǎn)品質(zhì)量

4、創(chuàng)建知識(shí)型企業(yè)的核心是要正確處理好哪些工作并使之有機(jī)結(jié)合（）

A、技術(shù)創(chuàng)新B、知識(shí)創(chuàng)新C、傾聽D、學(xué)習(xí)E、領(lǐng)先

5、顧客總成本包括（)

A、貨幣成本B、精神成本C、體力成本D、時(shí)間成本E、效益成本

6、為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)并使其高度滿意，企業(yè)必須加強(qiáng)其核心業(yè)務(wù)流程的管理，使各有

關(guān)職能部門盡力投入和合作，一般來說，企業(yè)和新業(yè)務(wù)流程主要有（）

A、新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程B、生產(chǎn)管理流程C、存貨管理流程D、訂單一付款流程

E、顧客服務(wù)流程

三、判斷題：

1、營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是銷售管理（）

2、針對(duì)過量需求，企業(yè)營(yíng)銷管理的任務(wù)是“保持市場(chǎng)營(yíng)銷”（）

3、構(gòu)成顧客總成本之一的非貨幣成本，包括時(shí)間成本、精神成本和體力成本（）

4、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念的最大區(qū)別在于后者強(qiáng)調(diào)了社會(huì)和消費(fèi)者的長(zhǎng)

遠(yuǎn)利益（）

5、通過滿足需求達(dá)到顧客需求，最終實(shí)現(xiàn)包括利潤(rùn)在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷

的基本精神（）

6、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益（）

7、企業(yè)的營(yíng)銷結(jié)果往往取決于企業(yè)的營(yíng)銷部門（）

8、企業(yè)建立學(xué)習(xí)系統(tǒng)的目的就是為了保證使通過傾聽所獲得的信息，能順利和有效

的轉(zhuǎn)化為進(jìn)行決策所需要的情報(bào)、知識(shí)、理解和智慧（）

四、填空題：

1、“我們生產(chǎn)什么，就賣什么”是觀念的典型表現(xiàn)。

2、以消費(fèi)者為中心的觀念又稱o

3、中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷管理哲學(xué)“好酒不怕巷子深”是觀念的典型表現(xiàn)。

4、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品和服務(wù)所期望獲得的o

5、在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)的演變歷程中，以_______為中心的觀念稱為舊觀念。

6、要保持企業(yè)的壟斷又是關(guān)鍵是保持其價(jià)值鏈上的壟斷優(yōu)勢(shì)。

7、是企業(yè)感知外部世界常用手段。

8、阻礙市場(chǎng)知識(shí)的激烈及其在組織內(nèi)部的廣泛傳播是組織的致命弱點(diǎn)。

9、在企業(yè)的營(yíng)銷過程中，利用傾聽和學(xué)習(xí)的結(jié)果，通過決策過程而比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好時(shí)，稱為—

五、名詞解釋：1、市場(chǎng)營(yíng)銷管理2、市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué)3、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念4、顧客滿意

六、簡(jiǎn)述題：

1、簡(jiǎn)述銷售觀念和市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的主要區(qū)別。2、簡(jiǎn)述企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成。3、營(yíng)銷人員應(yīng)發(fā)揮什么作用？

七、論述題：

1、論述市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演變及其背景。2、論述顧客讓渡價(jià)值理論及其意義。

第三章戰(zhàn)略規(guī)劃與市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程

一、單選題

1、戰(zhàn)略主要用來描述一個(gè)組織打算如何實(shí)現(xiàn)其______和使命（）

A、目標(biāo)B、利潤(rùn)C(jī)、銷售D、管理

2、區(qū)分戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位的主要依據(jù)是多項(xiàng)業(yè)務(wù)之間是否存在共同的（）

A、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B、經(jīng)營(yíng)方針C、經(jīng)營(yíng)主線D、經(jīng)營(yíng)利益

3、共同的經(jīng)營(yíng)主線是指目前的產(chǎn)品、市場(chǎng)與未來的產(chǎn)品、市場(chǎng)之間的一種什么聯(lián)系（）

A、多種B、外部C、內(nèi)部D、內(nèi)在

4、具有較高增長(zhǎng)率和較低相對(duì)市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是（）

A、明星類B、問題類C、奶牛類D、狗類

5、具有較低增長(zhǎng)率和較高相對(duì)市場(chǎng)占有率的經(jīng)營(yíng)單位是（）

A、明星類B、問題類C、奶牛類D、狗類

6、規(guī)劃經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是戰(zhàn)略分析和（）

A、戰(zhàn)略調(diào)查B、戰(zhàn)略計(jì)劃C、戰(zhàn)略選擇D、戰(zhàn)略部署

7、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和實(shí)施，要以特定的為依據(jù)（）

A、目標(biāo)B、計(jì)劃C、成本D、利潤(rùn)

8、戰(zhàn)略環(huán)境因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)形成有利的條件是（）

A、環(huán)境威脅B、市場(chǎng)機(jī)會(huì)C、市場(chǎng)盈利D、成本降低

9、成本領(lǐng)先的核心是爭(zhēng)取最大的_______,以達(dá)到單位產(chǎn)品成本的最低，從而

以較低的價(jià)格贏得優(yōu)勢(shì)（）

A、市場(chǎng)增長(zhǎng)B、市場(chǎng)盈利C、市場(chǎng)機(jī)會(huì)D、市場(chǎng)份額

10、企業(yè)為了進(jìn)占目標(biāo)市場(chǎng)，滿足顧客需求，加以整合、協(xié)調(diào)使用的可控制因

素是（）

A、促銷組合B、市場(chǎng)策略C、市場(chǎng)營(yíng)銷組合D、市場(chǎng)定位

11、下列哪項(xiàng)規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)和發(fā)展方向（）

A、戰(zhàn)略任務(wù)B、戰(zhàn)略方針C、戰(zhàn)略計(jì)劃D、戰(zhàn)略目標(biāo)

12、企業(yè)利用多種信息載體，與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)是（）

A、產(chǎn)品B、定價(jià)C、促銷D、分銷

13、一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位是企業(yè)的一個(gè)（）

A、車間B、產(chǎn)品C、部門D、環(huán)節(jié)

二、多選題:

1、企業(yè)使命說明包括的基本要素是（）

A、活動(dòng)領(lǐng)域B、適用范圍C、主要政策D、遠(yuǎn)景和發(fā)展方向E、國(guó)家法律

2、多因素投資組合矩陣依據(jù)市場(chǎng)吸引力的大小和競(jìng)爭(zhēng)能力的強(qiáng)弱分為九個(gè)區(qū)域，由

他們組成三種戰(zhàn)略地帶，分別是（）

A、紅色地帶B、綠的地帶C、黃色地帶D、黑色地帶E、白色地帶

3、市場(chǎng)增長(zhǎng)率/相對(duì)市場(chǎng)占有矩陣將經(jīng)營(yíng)單位劃分為下列幾種類型（）

A、明星類B、問題類C、奶牛類D、金馬類E、狗類

4、企業(yè)一體化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）

A、前向一■體化B、后向一體化C、向上一■體化D、向下一體化E、水平一體化

5、企業(yè)密集型戰(zhàn)略包括（）

A、市場(chǎng)滲透B、市場(chǎng)開發(fā)C、產(chǎn)品開發(fā)D、水平多角化E、集團(tuán)多角化

6、企業(yè)多角化成長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（）

A、縱向多角化B、同心多角化C、垂直多角化D、綜合多角化E、水平多角化

7、構(gòu)成戰(zhàn)略環(huán)境的因素包括三種，它們是（）

A、客觀環(huán)境B、主觀環(huán)境C、主體環(huán)境D、一般環(huán)境E、地域環(huán)境

8、美國(guó)學(xué)者波特提出的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性戰(zhàn)略包括（）

A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差別化戰(zhàn)略C、品牌戰(zhàn)略C、聚焦戰(zhàn)略E、一體化戰(zhàn)略

9、企業(yè)戰(zhàn)略具有的特征是（）

A、全局性B、可控性C、長(zhǎng)遠(yuǎn)性D、抗?fàn)幮訣、綱領(lǐng)性

三、判斷題：

1、總體戰(zhàn)略是由企業(yè)中層負(fù)責(zé)制定、落實(shí)的基本戰(zhàn)略。（）

2、職能戰(zhàn)略是企業(yè)多個(gè)職能部門的長(zhǎng)期性戰(zhàn)略。（）

3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是多個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位或者有關(guān)的專業(yè)部、子公司的戰(zhàn)略。（)

4、企業(yè)使命反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。（）

5、根據(jù)波士頓公司咨詢法，對(duì)于明星類經(jīng)營(yíng)單位或業(yè)務(wù)應(yīng)采取發(fā)展策略。（）

6、一般來說，市場(chǎng)占有率越低，這個(gè)單位盈利能力越強(qiáng)。（）

7、企業(yè)利潤(rùn)水平和市場(chǎng)占有率同向增長(zhǎng)。（）

8、處于黃色地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。（）

9、經(jīng)營(yíng)任務(wù)規(guī)定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)和發(fā)展方向。（）

10、規(guī)劃投資組合實(shí)質(zhì)上是企業(yè)高層對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)單位及其業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估和分類，

確認(rèn)它們的發(fā)展?jié)摿Γ瑳Q定投資結(jié)構(gòu)。（）

四、填空題：

1、一般來說，越高，這個(gè)單位的盈利能力越強(qiáng)。

2、用多因素投資組合矩陣分析時(shí)，企業(yè)對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位從市場(chǎng)吸引力

和兩個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估。

3、是企業(yè)最高層次的戰(zhàn)略。

4、原以企事業(yè)單位為主要客戶的電腦公司開始向家庭、個(gè)人銷售電腦，或

拓展新的銷售區(qū)域，這是一種策略。

5、處于地帶的企業(yè)采取增加資金投入和發(fā)展擴(kuò)大的戰(zhàn)略。

6、通過戰(zhàn)略環(huán)境和條件分析，任務(wù)應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)化為o

7、反映企業(yè)的目的、特征和性質(zhì)。

8、構(gòu)成市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四大類因素或手段，各自又包含了多個(gè)次一級(jí)或更次

級(jí)的因素，這是營(yíng)銷組合的特征。

9、戰(zhàn)略環(huán)境有關(guān)因素變化的結(jié)果，對(duì)企業(yè)及其活動(dòng)產(chǎn)生不利的影響稱為o

五、名詞解釋：1、戰(zhàn)略2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略3、前向一體化4、市場(chǎng)營(yíng)銷組合

六、簡(jiǎn)答題：1、簡(jiǎn)述企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟。2、市場(chǎng)營(yíng)銷組合的特點(diǎn)有哪些?

3、簡(jiǎn)述波士頓咨詢公司法。

七、論述題：1、論述規(guī)劃企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略的方式。2、論述市場(chǎng)營(yíng)銷管理的一般過程。

第四章市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

（一）單項(xiàng)選擇題:

1.____是向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人。（）

A.供應(yīng)商B.中間商

C.廣告商D.經(jīng)銷商

2.主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)。（）

A.供應(yīng)商B.制造商

C.營(yíng)銷中間商D.廣告商

3.____就是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，也是營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸

宿。（）

A.產(chǎn)品B.顧客

C.利潤(rùn)D.市場(chǎng)細(xì)分

4.影響消費(fèi)需求變化的最活躍的因素是______o（）

A.個(gè)人可支配收入B.可任意支配收入

C.個(gè)人收入D.人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值

5.恩格爾定律表明，隨著消費(fèi)者收入的提高，恩格爾系數(shù)將。（）

A.越來越小B.保持不變

C.越來越大C.趨近于零

6._______主要指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、

宗教信仰、倫理道德、教育水平和語(yǔ)言文寧等的總和。()

A.社會(huì)文化B.政治法律

C.科學(xué)技術(shù)D.自然資源

7._____指人們對(duì)社會(huì)生活中各種事物的態(tài)度和看法。()

A.社會(huì)習(xí)俗B.消費(fèi)心理

C.價(jià)值觀念D.營(yíng)銷道德

8.威脅水平和機(jī)會(huì)水平都高的業(yè)務(wù)，被叫做o()

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

9.威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是_____.()

A.理想業(yè)務(wù)B.冒險(xiǎn)業(yè)務(wù)

C.成熟業(yè)務(wù)D.困難業(yè)務(wù)

10.出現(xiàn)于不同行業(yè)之間的交叉與結(jié)合部分的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，被稱為0()

A.全面機(jī)會(huì)B.行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

C.邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)D.局部機(jī)會(huì)

11.企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不可能脫離周圍環(huán)境而孤立地進(jìn)行，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)要主動(dòng)

地去______0()

A.控制環(huán)境B.征服環(huán)境

C.改造環(huán)境D.適血環(huán)墟

(二)多項(xiàng)選擇題:

1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境O()

A.是企業(yè)能夠控制的因素

B.是企業(yè)不可挖制的因素

C.可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅

D.是可以廠解和預(yù)測(cè)的

D.通過企業(yè)的營(yíng)銷努力是可以在一定程度上去影響的

2.微觀環(huán)境指與企業(yè)緊密相連，直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，包括___o()

A.企業(yè)本身B.市場(chǎng)營(yíng)銷渠道企業(yè)

C.顧客D.競(jìng)爭(zhēng)者

E.公眾

3.營(yíng)銷部門在制定和實(shí)施營(yíng)銷目標(biāo)與計(jì)劃時(shí).要______?()

A.注意考慮企業(yè)外部環(huán)境力量B.注意考慮企業(yè)內(nèi)部環(huán)境力量

C.爭(zhēng)取向?qū)庸芾聿块T的理解和支持D.爭(zhēng)取得到政府的支持

E.其他職能部門的理解和支持

4.營(yíng)銷中間商主要指協(xié)助企業(yè)促銷、銷售和經(jīng)銷其產(chǎn)品給最終購(gòu)買者的機(jī)構(gòu)，

包括o()

A.中間商B.實(shí)體分配公司

C.營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D.財(cái)務(wù)中介機(jī)構(gòu)

E.證券交易機(jī)構(gòu)

5.以贏利為目的的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)包括?()

A.生產(chǎn)者市場(chǎng)B.消費(fèi)者市場(chǎng)

C.中間商市場(chǎng)D.政府采購(gòu)市場(chǎng)

E.非營(yíng)利組織市場(chǎng)

6.國(guó)內(nèi)市場(chǎng)按購(gòu)買動(dòng)機(jī)可分為o（）

A.消費(fèi)者市場(chǎng)B.生產(chǎn)者市場(chǎng)

C.中間商市場(chǎng)D.非營(yíng)利組織市場(chǎng)

E.國(guó)際市場(chǎng)

7.購(gòu)買行為的實(shí)現(xiàn)必須具備o（）

A.消費(fèi)欲望B.購(gòu)買力

C.成年資格D.商品

E.都不是

8.對(duì)環(huán)境威脅的分析，一般著眼于o（）

A.威脅是否存在B.威脅的潛在嚴(yán)重性

C.威脅的征兆D.預(yù)測(cè)威脅到來的時(shí)間

E.威脅出現(xiàn)的可能性

（三）判斷題：

1.微觀環(huán)境直接影響與制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，多半與企業(yè)具有或多或少的經(jīng)

濟(jì)聯(lián)系，也稱直接營(yíng)銷環(huán)境。（）

2.宏觀環(huán)境一般以微觀環(huán)境為媒介去影響和制約企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，因而宏觀

環(huán)境也稱為間接營(yíng)銷環(huán)境。（）

3.微觀環(huán)境與宏觀環(huán)境之間是一種并列關(guān)系，微觀營(yíng)銷環(huán)境并不受制于宏觀

營(yíng)銷環(huán)境，各自獨(dú)立地影響企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)。（）

4.同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷環(huán)境基本上是一樣的。（）

5.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是一個(gè)動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，每一環(huán)境因素都隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展舊不

斷變化。（）

6.只要企業(yè)制定好營(yíng)銷組合策略，做好內(nèi)部營(yíng)銷，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)就一定

能夠取得很好的營(yíng)銷效益。（）

7.營(yíng)銷活動(dòng)只能被動(dòng)地受制于環(huán)境的影響.因而營(yíng)銷管理者在不利的營(yíng)銷

環(huán)境面前可以說是無能為力。（）

8.面對(duì)目前市場(chǎng)疲軟、經(jīng)濟(jì)不景氣的環(huán)境威脅，企業(yè)只能等待國(guó)家政策的支

持和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)。（）

9.在一定條件下，企業(yè)可以運(yùn)用自身的資源，積極影響和改變環(huán)境因素，

創(chuàng)造更有利于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的空間。（）

10.直接影響企業(yè)營(yíng)銷能力的各種參與者，事實(shí)上都是企業(yè)營(yíng)銷部門的利

益共同體。（）

11.市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)從屬于企業(yè)總目標(biāo)，是為總目標(biāo)服務(wù)的次級(jí)目標(biāo)（）

12.顧客也是企業(yè)量重要的環(huán)境因素。（）

13.人口增長(zhǎng)首先意味著人民生活必需品的需求增加。（）

14.自從我國(guó)計(jì)劃生育政策實(shí)施以來，人口出生率下降.新生嬰兒和學(xué)齡

前兒童減少,一方面給兒童食品、童裝、玩具等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者帶來威脅；另一

方面由于家庭小孩數(shù)的減少，又給高級(jí)益智玩具、兒童營(yíng)銷食品帶來機(jī)會(huì)。（）

15.我國(guó)南北方人民在食品口味上存在著很大的差異，導(dǎo)致對(duì)食品需求也不

同，這是宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)因素形成的。（）

16.只有既想買，又買得起，才能產(chǎn)生購(gòu)買行為。（）

17.恩格爾系數(shù)越大，生活水平越低；反之，思格爾系數(shù)越小，生活水平越高。（）

18.在經(jīng)濟(jì)全球化的條件下，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要影響因素。（）

19.許多國(guó)家政府對(duì)自然資源管理的干預(yù)有日益加強(qiáng)的趨勢(shì)，這意味著市場(chǎng)營(yíng)

銷活動(dòng)將受到一定程度的跟制。（）

20.企業(yè)要做好經(jīng)營(yíng)管理，必須了解和熟悉有關(guān)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的法令法規(guī)。)

21.科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，給企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)既帶來發(fā)展機(jī)遇又造成不利的影響。（）

22.文化對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響多半是通過自接的方式來進(jìn)行的。（）

（四）填空題：

1.企業(yè)不僅要主動(dòng)地適應(yīng)和利用環(huán)境，而且透過營(yíng)銷努力去___外部環(huán)境，使環(huán)境有

利于企業(yè)的生存和發(fā)展，有利于提高企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的有效性。

2.按市場(chǎng)營(yíng)銷的___原則，企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的成功，應(yīng)為顧客、供應(yīng)商和營(yíng)銷中間商帶

來利益，并造福于社會(huì)公眾。即使是競(jìng)爭(zhēng)者，也存在互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)的因素，打時(shí)

也會(huì)采取聯(lián)合行動(dòng)，甚至成為合作者。

3.向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)者提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，被定義為_____.

4.從事商品購(gòu)銷活動(dòng)，并對(duì)所經(jīng)營(yíng)的商品擁有_____的批發(fā)商、零售商等，被稱為面

人中間商。

5.的主要職能是協(xié)助廠商儲(chǔ)存并把貨物運(yùn)送至目的地的倉(cāng)儲(chǔ)公司.

6.協(xié)助廠商推出并促銷其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)的機(jī)構(gòu)，被叫做.

7.宏觀營(yíng)銷環(huán)境指對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)造成_____和環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。

8.市場(chǎng)由有購(gòu)買欲望同時(shí)又有支付能力的____構(gòu)成。

9.的多少直接影響市場(chǎng)的辯在容量。

10.隨著老年人口的絕對(duì)數(shù)和相對(duì)數(shù)的增加，_____日漸形成井?dāng)U大。

11.家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是商品采購(gòu)和____的基本單位。

12.經(jīng)濟(jì)環(huán)境一般指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式與的經(jīng)濟(jì)四素。

13.一個(gè)國(guó)家的GDP總額反映了全國(guó)市場(chǎng)的____.

14.人均收入多少，反映了的高低。

15.機(jī)會(huì)分析主要考慮其和成功的可能性。

16.市場(chǎng)機(jī)會(huì)實(shí)質(zhì)是指市場(chǎng)上。

（五）名詞解釋：1.市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境2.市場(chǎng)機(jī)會(huì)3.環(huán)境威脅4.公眾5.市場(chǎng)消費(fèi)需求

（六）簡(jiǎn)答題：1.簡(jiǎn)析企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析的意義?2.筒述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的構(gòu)成。3.簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特征。

4.步人21世紀(jì)后，人口老齡化問題在大中城市日益突出，請(qǐng)列舉出這變化所帶來的三個(gè)方

面的市場(chǎng)機(jī)會(huì)？

（七）論述題：

1.試述市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的關(guān)系。

2.試述科學(xué)技術(shù)的發(fā)展（特別是知識(shí)經(jīng)濟(jì)）對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合的影響。

第五章消費(fèi)者市場(chǎng)和購(gòu)買行為分析

（一）單項(xiàng)選擇題：

1._____是人類欲望行為最基本的決定因素.（）

A.文化B.性格

C.國(guó)家D.社會(huì)

2.消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或o（）

A.集體B.家庭

C.社會(huì)D.單位

3.大多數(shù)消費(fèi)者只能根據(jù)個(gè)人好惡和做出購(gòu)買決策。（）

A.智慧B.經(jīng)驗(yàn)

C.感覺D.能力

4.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為_____o（）

A.“意見領(lǐng)袖”B.“道德領(lǐng)袖”

C“精神領(lǐng)袖”D.“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”

5.一個(gè)人的_______影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。（）

A.能力B.個(gè)性

C.聯(lián)系D.精神

6.不同生活方式對(duì)產(chǎn)品和品牌有不同的需求。（）

A.群體B.社會(huì)

C.模型D.藝術(shù)

7.馬斯洛認(rèn)為需要按其重要程度分,最低層次需要是指_______。（）

A.生理需要B.社會(huì)需要

C.尊敬需要D.安全需要

8.在人格諸領(lǐng)域中最后形成，反映社會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)則，由理想、道德、良心等組成。（）

A.本我B.超我

C.自我D.含我

9.指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。（）

A.刺激物B.誘因

C.反應(yīng)D.驅(qū)使力

10.消費(fèi)者購(gòu)買過程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為___的過程。（）

A.購(gòu)買心理B.購(gòu)買意志

C.購(gòu)買行動(dòng)D.購(gòu)買意向

11.體育明星和電影明星是其崇拜者的。（）

A.成員群體B.直接參照群體

C厭惡群體D.向往群體

12.下列哪個(gè)因素不是影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素。（）

A.文化因素B.社會(huì)因素

C.自然因素D.個(gè)人因素

13.對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買行為,營(yíng)銷者要提供完善的_______,通過各種途徑提

供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性.()

A.售前服務(wù)B.售后服務(wù)

C.售中服務(wù)D.無償服務(wù)

14.在復(fù)雜的購(gòu)買行為中，消費(fèi)者購(gòu)買決策過程的第三個(gè)階段是.()

A.確認(rèn)B.收集信息

C.備選產(chǎn)品評(píng)估D.決定購(gòu)買

15.有些產(chǎn)品品牌差異明顯，但消費(fèi)者不愿花長(zhǎng)時(shí)間來選擇和估價(jià),而是不斷變換

所購(gòu)產(chǎn)品的品牌，這種購(gòu)買行為稱為.()

A.習(xí)慣性的購(gòu)買行為B.多樣性的購(gòu)買行為

C.減少失調(diào)感的購(gòu)買行為D.復(fù)雜的購(gòu)買行為

(二)多項(xiàng)選擇題：

1.消費(fèi)者市場(chǎng)的主要特點(diǎn)有0()

A.廣泛性B.分散性

C.復(fù)雜性D.易變性

E.發(fā)展性

2.一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有。()

A.語(yǔ)言亞文化群B.宗教亞文化群

C.民族亞文化群D.種族亞文化群

E.地理亞文化群

3.心理學(xué)家丹尼爾?凱茨將態(tài)度的功能劃分為.()

A.效用功能B.價(jià)值表現(xiàn)功能

C.認(rèn)知功能D.自我保護(hù)功能

E.說服教育功能

4.按照消費(fèi)者是否屬于群體成員以及群體吸引力劃分，相關(guān)群體可分為一.()

A.正相關(guān)成員群體B.向往群體

C.拒絕群體D.隔離群體

E.社會(huì)群體

5.消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)主要涵蓋_______。()

A.產(chǎn)品屬性B.屬性權(quán)重

C.品牌信念D.效用要求

E.評(píng)價(jià)模型

6.弗洛伊德的無意識(shí)動(dòng)機(jī)理論建立在________等體系的基礎(chǔ)之上。()

A.本我n.忘我

C.自我D.超我

E.有我

7.人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺有等幾種層次的理解。()

A.選擇性注意D.選擇性扭曲

C.選擇性保留D.選擇性淘汰

E.選擇性理解

8.對(duì)于尋求多樣性的購(gòu)買行為，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者力圖通過等方式鼓勵(lì)消費(fèi)者

形成習(xí)慣性購(gòu)買行為。()

A.占有貨架B.避免脫銷

C.降價(jià)D.提醒購(gòu)買的廣告

E.折扣

9.同一社會(huì)階層的成員具有類似的_____o（）

A.收入B.個(gè)性

C.價(jià)值觀D.興趣

E.行為

（三）判斷題:

1.一般而言，人類的需要由低層次向高層次發(fā)展。（）

2.家人、親屬、朋友和伙伴等是最典型的、主要的非正式群體.（）

3.隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)供應(yīng)日益豐富，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，消費(fèi)者

的選擇性增多，消費(fèi)風(fēng)潮的變化加快，流行周期加長(zhǎng)。（）

4.人們傾向于保留那些與其態(tài)度和信念相符的信息。（）

5.消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（）

6.研究消費(fèi)者購(gòu)買行為的理論中最有代表性的是刺激一反應(yīng)模式。（）

7.不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。（）

8.消費(fèi)者市場(chǎng)的“易變性”說明變化的必然性和長(zhǎng)期趨勢(shì)。（）

9.消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。（）

10.家庭不同成員對(duì)購(gòu)買決策的影響往往由家庭特點(diǎn)決定。（）

11.歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。（）

12.消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)成正比，即需要越強(qiáng)烈，動(dòng)機(jī)也越強(qiáng)烈。（）

13.通常，保齡球館不會(huì)向節(jié)儉者群體推廣保齡球運(yùn)動(dòng)。（）

14.環(huán)保產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是自我意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。)

15.自我實(shí)現(xiàn)的需要是赫茨伯格雙因素理論的