緩解員工壓力的培訓(xùn)技巧

目錄

弓I言................................................................2

第1章了解壓力................................................................2

1.1何謂壓力................................................................2

1.2界定壓力................................................................4

1.3辨認(rèn)癥狀................................................................5

1.4測(cè)定壓力................................................................7

自我評(píng)估.....................................................................8

第2章分析誘因................................................................9

2.1社會(huì)變化.................................................................9

2.2公司變化...............................................................10

2.3應(yīng)對(duì)變化................................................................11

2.4工作分析...............................................................12

2.5關(guān)系評(píng)估................................................................13

2.6環(huán)境評(píng)估...............................................................14

2.7日常生活................................................................15

第3章戰(zhàn)勝壓力...............................................................16

3.1端正態(tài)度................................................................16

3.2設(shè)計(jì)策略...............................................................17

3.3積極行動(dòng)................................................................19

3.4整理臺(tái)桌...............................................................20

3.5工作部署...............................................................21

3.6安排時(shí)間...............................................................22

3.7增進(jìn)溝通...............................................................23

3.8建立平衡...............................................................24

3.9放松身體...............................................................25

3.10觀察他人..............................................................26

3.11分析個(gè)性..............................................................28

3.12幫助他人..............................................................29

第4章業(yè)余生活...............................................................31

4.1盡情休息...............................................................31

4.2學(xué)會(huì)放松...............................................................32

4.3發(fā)展興趣...............................................................33

4.4改善飲食...............................................................33

緩解壓力

引言

人的一生隨時(shí)都有可能遭受壓力，《緩解壓力》能夠幫助你駕馭壓力使之化為成功的動(dòng)

力，而不對(duì)健康造成損害。這本書(shū)簡(jiǎn)明地介紹了101條提示，并加以生動(dòng)精煉的講解，目的

在于最大限度地減輕你的工作壓力。從壓力誘因的分析入手，這本書(shū)不僅教你如何減輕自身

的壓力，而且教你如何幫助他人戰(zhàn)勝壓力。此外，自我評(píng)估測(cè)試，可讓你清楚地界定自身承

受的壓力程度。總之，要想學(xué)會(huì)減輕壓力，此書(shū)為你提供了極其寶貴的建議，你盡可反復(fù)運(yùn)

用，定能受益匪淺。

第1章了解壓力

壓力被稱(chēng)為“隱性病”。這種病能影響到你自身、你的團(tuán)隊(duì)以及你團(tuán)隊(duì)中的每i位成員。

因此切不可等閑視之。

1.1何謂壓力

人人都可能不時(shí)地遭遇壓力，有人因壓力而摘取奧林匹克桂冠，有人因壓力走向極端

而不能自拔。這種力量是如此之大，我們?cè)跄艿粢暂p心？

小提示1:學(xué)會(huì)辨認(rèn)壓力癥狀，并對(duì)癥下藥。

1.1.1壓力的定義

單個(gè)地說(shuō)，任何能擾亂人們心理、生理健康狀態(tài)的干擾都可稱(chēng)之為壓力。?旦要求自

身超負(fù)荷地運(yùn)轉(zhuǎn)，壓力就隨之產(chǎn)生。其結(jié)果是危害個(gè)人、家庭、社會(huì)以及團(tuán)隊(duì)。

小提示2：不要害怕談?wù)撃闼馐艿膲毫Α?/p>

1.1.2對(duì)社會(huì)的影響

壓力造成的社會(huì)代價(jià)已經(jīng)不菲而且正穩(wěn)步上升，源于壓力的各種疾病治療、提前退休

養(yǎng)老以及事故殘疾撫恤之類(lèi)的公共服務(wù)費(fèi)用的支出，已使社會(huì)深受其累。止匕外，壓力通常導(dǎo)

致脾氣暴躁，以至于人們的整體生活質(zhì)量大受影響。

小提示3：感到壓力時(shí)通過(guò)散步來(lái)重新整理你的思路。

1.1.3對(duì)公司的影響

單是在美國(guó)，企業(yè)因壓力造成的經(jīng)濟(jì)損失每年超過(guò)1500億美元，主要是源自經(jīng)常的曠

工曠職、員工的心不在焉而導(dǎo)致生產(chǎn)縮減。在英國(guó)，多達(dá)60%的曠工曠職被確信是由與壓

力有關(guān)的疾病造成的。由此，凡是能減少壓力負(fù)面效應(yīng)的任何措施都可以使員工更加輕松愉

悅，使公司更加富裕。

1.1.4對(duì)身體的影響

一旦人體處于生理或心理的壓力之下，某些荷爾蒙分泌會(huì)增加，比如腎卜一腺素和可體

松。隨之，心律、血壓、新陳代謝以及生理活動(dòng)明顯改變。雖然這種生理反應(yīng)在短時(shí)期內(nèi)能

提高你的工作效率，然而，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它對(duì)身體卻極為有害。

壓力癥狀

壓力的生理癥狀能影響整個(gè)身體，特別是心臟和呼吸系統(tǒng)。

?丘腦下部刺激腎上腺分泌腎上腺素和可體松，進(jìn)入血液

?瞳孔擴(kuò)大

?肌肉血液含量增加

?肺部呼吸加快，引起喘息

?心率加快

?腎上腺分泌更多的腎上腺素

?汗腺增加汗液分泌來(lái)冷卻身體

小提示4：改掠每晚把工作帶回家的習(xí)慣。

1.1.5壓力與心理健康

隨著長(zhǎng)期的壓力積累，一些心理毛病，比如恐慌癥和強(qiáng)迫癥的發(fā)病率也日益增高。憂(yōu)

慮表現(xiàn)出的生理反應(yīng)如害怕、疼痛，其程度之深足以使其癥狀與心臟病發(fā)作相混淆。長(zhǎng)期承

受壓力的人更易于莫名地恐懼、情緒不穩(wěn)、恐怖病發(fā)作，并且經(jīng)常突然地產(chǎn)生沮喪、生氣和

暴怒之類(lèi)的情緒。

1.1.6對(duì)生理健康的影響

根據(jù)鑒定，長(zhǎng)期的壓力通常導(dǎo)致許多常見(jiàn)疾病，其中包括高血壓和心臟病。而且人們

普遍認(rèn)為，長(zhǎng)期的壓力能夠提高心理或精神疾病患病率。源于壓力的行為變化，比如濫用酒

精和毒品，同樣對(duì)生理健康帶來(lái)極大的危害。

壓力過(guò)重時(shí)，依賴(lài)酒精的風(fēng)險(xiǎn)就隨之增加。除因此產(chǎn)生的各種生理健康問(wèn)題以外，無(wú)

論是在家里還是在工作時(shí)，酗酒還導(dǎo)致高度緊張和困難重重的人際關(guān)系。而且酗酒引起的曠

工曠職使得美國(guó)每年造成1000多億美元的經(jīng)濟(jì)損失。

醫(yī)生的藥方比如鎮(zhèn)靜劑，或許能短時(shí)間地緩解焦慮，但昆它卻容易使人上癮并且產(chǎn)生

副作用，比如導(dǎo)致精力不集中、反應(yīng)遲鈍、頭部發(fā)沉等。鎮(zhèn)靜劑本身并非降壓良藥，因?yàn)樗?/p>

不能消除病根。

小提示5：注意飲食習(xí)慣上的任何變化。

1.1.7對(duì)情緒的影響

那些苦于壓力的人們極有可能沉溺于破壞性行為，給自身、公司以及社會(huì)帶來(lái)慘重的

代價(jià)。而一些典型的壓力癥狀如情緒不穩(wěn)、行為孤僻，則可能造成與同事乃至朋友和親人之

間的感情疏遠(yuǎn)。有時(shí)造成自卑的惡性循環(huán)，引發(fā)更為嚴(yán)重的如沮喪之類(lèi)的情緒問(wèn)題。

1.1.8對(duì)決策的影響

人們一旦遭受壓力，就無(wú)法慎重地做出決策。而一旦產(chǎn)生自卑，情況則尤為嚴(yán)重。隨

之，自身健康、家庭以及職業(yè)都深受其害，因?yàn)樵谏钅硞€(gè)方面的壓力會(huì)不可避免地影響他

們。處于壓力之下的人注意不到自身的疾病癥狀，而一切歸之于壓力所產(chǎn)生的副作用。無(wú)論

是在工作中還是在家庭中，錯(cuò)誤的決定可能導(dǎo)致事故、爭(zhēng)論、經(jīng)濟(jì)損失，甚至丟掉工作。

要點(diǎn)

?壓力可能致命。日本出現(xiàn)了一種得到官方承認(rèn)的疾病，叫卡洛斯——死于工作過(guò)

重造成的壓力。

?遭受壓力不應(yīng)視作軟弱的表現(xiàn)。

?壓力具有感染性，與遭受壓力人相處共事同樣令人感到壓力。

?一方面對(duì)生活要求很高，另一方面同事、家庭不僅不予支持，反加嚴(yán)格限制，通

常導(dǎo)致壓力的產(chǎn)生。

?沒(méi)有一個(gè)方法能夠保證生活免除壓力，但是卻有盡量減少壓力的技巧。

小提示6：“對(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)”——不要害怕把工作的真實(shí)情形告訴你的頂頭上司。

1.1.9對(duì)家庭的影響

壓力可能導(dǎo)致家庭解體。西方國(guó)家之所以有如此之高的離婚率，一部分是因?yàn)楣ぷ鲏?/p>

力日益快速增大，而對(duì)于夫妻雙方全日制工作的家庭則更甚。假如工作非常繁重，或擔(dān)心丟

掉工作，則難以省下精力顧及家庭和朋友。

而一旦牽涉到小孩，壓力就會(huì)導(dǎo)致一種沖突：抑或看小孩？抑或顧事業(yè)？盡管我們還

無(wú)法全面了解長(zhǎng)期分居或離異對(duì)小孩造成的影響，然而可以肯定的是，它對(duì)培育身心健康的

下一代絕非好事。所以我們必須小心謹(jǐn)慎，對(duì)工作和家庭的投入做到協(xié)調(diào)平衡。

1.1.10安排工作優(yōu)先順序

不能協(xié)調(diào)相互沖突的需求往往引發(fā)壓力。想既兼顧工作、社會(huì)生活，又看護(hù)小孩，其

結(jié)果可能是，沒(méi)有一項(xiàng)活動(dòng)有足夠的時(shí)間和精力完成。

1.2界定壓力

工作中的種種變化，如新技術(shù)的引進(jìn)、工作目標(biāo)的更改，都可能產(chǎn)生壓力，而且壓力

可能融進(jìn)整個(gè)團(tuán)體結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)壓力的大小可以根據(jù)曠工率的高低以及工作質(zhì)量的好壞來(lái)測(cè)

定。

小提示7：下次感到工作過(guò)多時(shí)，至少把一項(xiàng)任務(wù)托付給他人。

小提示8：向戰(zhàn)勝壓力的人學(xué)習(xí)。

小提示9：避免拖延日常工作，避免周末工作。

1.2.1團(tuán)隊(duì)壓力

壓力能夠影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)以及團(tuán)隊(duì)中的每一位成員。一旦某個(gè)團(tuán)隊(duì)曠工率驟然升高，

人員流動(dòng)頻繁，企業(yè)與顧客關(guān)系惡化，安全率日益下降，質(zhì)量管理不善，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便處于壓

力之下。團(tuán)隊(duì)壓力根源各不相同，跨度很廣，或因工作劃界含糊交叉，或因溝通不足，或因

工作條件惡劣，包括“高層建筑綜合癥”——辦公樓里通風(fēng)不良，照明不足，以及人員隔離

太近，造成持久不降的高發(fā)病率和曠工率。

1.2.2工作壓力損失評(píng)估

壓力引發(fā)種種問(wèn)題，導(dǎo)致公司遭受各種各樣的損失：

?服務(wù)質(zhì)量低下。投訴增多而顧客減少，于時(shí)間和金錢(qián)都損失不小，既要消耗時(shí)間

應(yīng)付顧客投訴，又要花費(fèi)金錢(qián)更換產(chǎn)品更新服務(wù)，而失去顧客則會(huì)危及到公司的

穩(wěn)固。

?人員流動(dòng)頻繁。既要消耗時(shí)間（用于重新培訓(xùn)員工），又要花費(fèi)金錢(qián)（用于重新招

募員工）更換不合格的員工。

?信譽(yù)下降。一旦顧客不滿(mǎn)，該公司將不得不為重建產(chǎn)品、服務(wù)信譽(yù)而付出代價(jià)。

?公司形象不良。無(wú)法吸引高素質(zhì)人才或熟練工人。

?員工不滿(mǎn)。寶貴的時(shí)間耗費(fèi)在處理雇傭關(guān)系、雇傭條件方面的爭(zhēng)端。

1.2.3企業(yè)上下壓力承受示意圖

這張圖表以企業(yè)某部門(mén)為例，指明壓力在不同程度上對(duì)整個(gè)部門(mén)員工產(chǎn)生影響的一般原因，

以及影響各級(jí)員工的具體原因。壓力是可以相互感染的：任何由于壓力而導(dǎo)致工作差強(qiáng)人意

的員工都可能給同事、上司、下級(jí)增加壓力。

高級(jí)經(jīng)理

擔(dān)憂(yōu)公司的年度效益

上司與下屬的需求可能沖突

部門(mén)經(jīng)理

忙于周密籌劃面臨的商業(yè)旅行

為晉升早作準(zhǔn)備，因?yàn)楦呒?jí)經(jīng)理即將退休

同級(jí)員工個(gè)性沖突，產(chǎn)生不良影響

下屬

努力工作，試圖在休假前完成計(jì)劃

新來(lái)乍到，不了解公司文化

經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致判斷失誤

各持己見(jiàn)，導(dǎo)致相互怨恨

擔(dān)心落后于其他同事

會(huì)議上信心不足

急于取得進(jìn)展，不肯聽(tīng)取上司意見(jiàn)

1.3辨認(rèn)癥狀

并非單獨(dú)一個(gè)癥狀就能鑒定壓力的存在——有壓力者和無(wú)壓力者同樣可能患有心臟疾

病。同樣可能飲酒過(guò)量。而壓力承受者的共性是：多種癥狀并發(fā)。

小提示10：如果經(jīng)常性頭痛、失眠，就去看醫(yī)生

小提示11：記錄能令你感到輕松的任何事情。

1.3.1生理癥狀

壓力引發(fā)的某些生理病癥可能有致命的危險(xiǎn)，比如高血壓和心臟病，其次為失眠、長(zhǎng)

期疲勞、頭痛、紅疹、消化系統(tǒng)紊亂、潰瘍、結(jié)腸炎、食欲不振、暴食、惡心。其中許多病

癥是在緊張事件過(guò)后發(fā)作的。而其他癥狀更具即時(shí)性——例如惡心、窒息或口干舌燥。當(dāng)然

所有這些癥狀也有可能是由壓力之外的種種因素引發(fā)的，所以對(duì)自身承受的壓力程度切勿草

率做出判斷。

1.3.2識(shí)別工作壓力

周?chē)碌膲毫ΠY狀往往易于覺(jué)察。常見(jiàn)癥狀有：萎靡不振、容易動(dòng)怒、飲食習(xí)慣改

變、不再熱衷社交活動(dòng)等等。

眼睛充血和腫脹

衣冠不整

沒(méi)精打采

小提示12：客觀地了解自己的身體。

1.3.3情緒癥狀

壓力引發(fā)的情緒癥狀包括經(jīng)常動(dòng)怒、嚴(yán)重焦慮、消沉沮喪、缺乏性欲、喪失幽默感、

對(duì)最簡(jiǎn)單的日常事務(wù)也無(wú)法集中精力。辨認(rèn)自身或他人壓力的關(guān)鍵是了解反常的情緒反應(yīng)以

及相關(guān)的行為變化。

一些最常見(jiàn)的壓力癥狀如下：

?一旦遇到?jīng)_突，便過(guò)于激動(dòng)與好斗；

?對(duì)自身外表、他人、社會(huì)事件及以往感興趣的事情（比如熱衷的體育運(yùn)動(dòng)）不再

留意；

?精力潰散，記憶衰退，遇事遲疑不決：

?愁苦、內(nèi)疚、疲勞、冷漠以及切身的無(wú)助感和失敗感；

?感到無(wú)能、自卑與沒(méi)有價(jià)值。

要點(diǎn)

?親人、朋友以及同事往往首先發(fā)現(xiàn)當(dāng)事者的壓力癥狀。

?嗜好、興趣可以增強(qiáng)健康的情緒，一旦失去，尤其是突然消失，可能造成潛在壓力

的惡化。

?幾乎人人都有弱點(diǎn)，而壓力會(huì)使人的弱點(diǎn)更為顯著，例如許多本已戒煙的人，在

壓力下又開(kāi)始吸煙。

1.3.3行為癥狀

一旦從壓力中暫時(shí)解脫出來(lái)，許多人沉溺于過(guò)量的飲食、吸煙、喝酒以及揮霍。壓力導(dǎo)

致以往很少吸煙的人成為煙鬼，以往很少喝酒的人成為酒鬼。而往往當(dāng)事者自身不知已經(jīng)耽

于其中且不能自拔。這些人通常盡量對(duì)這些自我毀滅性行為加以掩飾，不讓家人、朋友和同

事發(fā)現(xiàn)。

濫用興奮物

糖、酒精、尼古丁以及咖啡因都有助于快速消除疲勞、焦慮、緊張，但是時(shí)效特別短暫。

而一旦濫用成癮，只會(huì)惡化壓力癥狀。

酒量在不知不覺(jué)中逐漸增大

巧克力提供短時(shí)效的“高”糖反慶。

咖啡因的需求會(huì)快速增長(zhǎng)

吸煙會(huì)隨著壓力的增大而越吸越兇

1.4測(cè)定壓力

可以通過(guò)確定壓力因素的數(shù)量來(lái)測(cè)定大致的壓力程度。隨著壓力測(cè)定的對(duì)象不同，如個(gè)

人、團(tuán)隊(duì)或社會(huì)，壓力因素也會(huì)相應(yīng)發(fā)生變化。

小提示13：?jiǎn)枂?wèn)自己，與你共事時(shí)別人是否有壓力。

小提示14：記下那些你感受到很大壓力的日子。

1.4.1觀察統(tǒng)計(jì)數(shù)字

要想了解社會(huì)壓力程度，最可靠的信息來(lái)源之一為全國(guó)范圍的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，如每年心臟病

發(fā)病率以及自殺率，而某時(shí)期發(fā)生變化的統(tǒng)計(jì)數(shù)字更能說(shuō)明問(wèn)題，因?yàn)樗鼈兺怀隽烁鞣N變化

趨勢(shì)。心臟病發(fā)病率以及自殺率的提高，通常反映了一個(gè)國(guó)家造成人民壓力的重大社會(huì)問(wèn)題,

如普遍失業(yè)或經(jīng)濟(jì)衰退。

1.4.2個(gè)人壓力測(cè)定

雖然個(gè)人壓力在某種程度上可以通過(guò)心率和腎上腺素的分泌量來(lái)測(cè)定，但是人生理現(xiàn)狀

與生理健康正常狀態(tài)的差異更能說(shuō)明問(wèn)題。由于心率與血壓因人而異，所以，確定個(gè)人壓力

沒(méi)有一般的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)不同的人對(duì)壓力的反應(yīng)也不一樣。身處壓力之下，有人表現(xiàn)為恐慌、

頭痛、胃病發(fā)作，有人表現(xiàn)為難以入睡，或喪失自尊。而男人與女人的反應(yīng)也有不同，女人

往往變得孤僻、沮喪，男人則好斗、易怒或沉溺于種種癖好。

1.4.3壓力統(tǒng)計(jì)數(shù)字

以下統(tǒng)計(jì)數(shù)字可以證明壓力的負(fù)面影響：

?在美國(guó)，有一半的非自然死亡是由種種壓力問(wèn)題造成的。

?在歐共體，每年大約1000萬(wàn)人因工作壓力而引發(fā)種種疾病。

?在挪威，治療工作壓力引發(fā)的種種疾病耗費(fèi)了10%的國(guó)民生產(chǎn)總值。

?在英國(guó)，因?yàn)楣ぷ鲏毫Χ鴨适?.8億個(gè)工作日。

小提示15：購(gòu)買(mǎi)需要而平時(shí)舍不得買(mǎi)的東西款待自己。

小提示16：讓辦公桌盡量靠近窗口。

1.4.4團(tuán)隊(duì)壓力測(cè)定

公司以及其他類(lèi)型團(tuán)體，對(duì)其遭受的壓力程度，自有?些廣為認(rèn)可的定量測(cè)定方法。最

常用的是借鑒曠工率，即每天曠工者占員工總數(shù)的百分比。然而你不能由此而得出結(jié)論，曠

工率最高的公司遭受的壓力也最大。因?yàn)槟承┢髽I(yè)本身不可避免曠工現(xiàn)象，比如工傷導(dǎo)致礦

工。事實(shí)上，許多公司苦于員工心不在焉式的上班。這些員工，或怠于職守，或疲憊不堪，

這與曠工者事實(shí)上并無(wú)二致，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑荒芙o公司帶來(lái)任何效益。而且，越來(lái)越多的

壓力承受者寧可選擇上班，也不愿呆在家里。

1.4.5測(cè)定壓力程度

壓力種類(lèi)可測(cè)定因素

社會(huì)壓力?犯罪數(shù)字的突然變化。

從整個(gè)社會(huì)來(lái)看，表現(xiàn)為對(duì)普遍行為的?失業(yè)人數(shù)，特別是市區(qū)失業(yè)人數(shù)。

熱情減退。?教育業(yè)績(jī)，特別是有關(guān)貧困鄉(xiāng)村以及

衰落的市區(qū)的學(xué)校。

?移民情況（遷入及遷出）。

個(gè)人壓力?持續(xù)失眠。

導(dǎo)致人們自控不足，缺少理智。?紅疹、痙攣、頭痛，或其他莫名的生

理癥狀。

?飲食習(xí)慣的變化。

?吸煙、喝酒、使用毒品明顯增多。

團(tuán)隊(duì)壓力?曠工數(shù)量的突然變化。

造成企業(yè)士氣不振，引起財(cái)政和人事問(wèn)?企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量顯著下降。

題。?工傷事故的次數(shù)。

?對(duì)工作引發(fā)疾病的訴苦次數(shù)。

自我評(píng)估

要想戰(zhàn)勝壓力，第一步要敢于承認(rèn)壓力的存在，承認(rèn)壓力是你正面臨的問(wèn)題，這對(duì)減

輕壓力費(fèi)城關(guān)鍵?，F(xiàn)在進(jìn)行自我評(píng)估測(cè)試，對(duì)下列陳述做出反應(yīng)，選擇一個(gè)最貼切的答案。

盡可能地客觀公正：若回答“從不”則選1,若回答“總是”則選4,依此類(lèi)推。然后算出

總分，參照后面的分析自我評(píng)估，借鑒測(cè)試答案以明確需要改進(jìn)的地方。

選項(xiàng)：1從不，2有時(shí)，3經(jīng)常，4總是

1.一旦工作發(fā)生差錯(cuò)，就責(zé)備自己。1234

2.一直積壓?jiǎn)栴}，然后總想發(fā)作。1234

3.全力工作以往計(jì)私人問(wèn)題。1234

4.向最接近的人發(fā)泄怒氣和沮喪。1234

5.遭受壓力時(shí)，注意到自身行為友不良變化。1234

6.只看到生活中的消極方面而忽視積極方面。1234

7.環(huán)境變化時(shí)感到不適。1234

8.感覺(jué)不到在團(tuán)隊(duì)中的自我價(jià)值。1234

9.上班或出席重要會(huì)議時(shí)遲到。1234

10.對(duì)針對(duì)我個(gè)人的批評(píng)反應(yīng)消極。1234

11.一小時(shí)左右不工作就內(nèi)疚。1234

12.即使沒(méi)有壓力，也感到匆忙。1234

13.沒(méi)有足夠的時(shí)間閱讀報(bào)紙。1234

14.希望即可得到他人的注意或他人的服務(wù)。1234

15.工作和在家時(shí)都不愛(ài)暴露真實(shí)情感。1234

16.同時(shí)承攬過(guò)多的工作。1234

17.拒絕接受同事和上司的勸告。1234

18.忽視自身專(zhuān)業(yè)獲生理方面的局限性。1234

19.工作站俱全部時(shí)間，無(wú)暇享受興趣和愛(ài)好。1234

20.為加周全的思考，就處理問(wèn)題。1234

21.工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共進(jìn)午餐。1234

22.問(wèn)題棘手忖，逃避、拖延。1234

23.感覺(jué)行動(dòng)不果斷就會(huì)受人利用。1234

24.感到工作過(guò)多時(shí)，羞于告訴他人。1234

25.避免托付工作給他人。1234

26.尚未分清主次就處理工作。1234

27.對(duì)他人的請(qǐng)求和需要，總是難以拒絕。1234

28.認(rèn)為每天必須完成所有的工作。1234

29.認(rèn)為不能應(yīng)付自己的工作量。1234

30.因害怕失敗而不采取行動(dòng)。1234

31.往往把工作看的筆親人和家庭生活更重要。1234

32.事情沒(méi)有即刻生效，便失去耐心。1234

分析：

現(xiàn)在你已經(jīng)完成自我評(píng)估測(cè)試，清算處總分，然后根據(jù)相應(yīng)的分?jǐn)?shù)段去評(píng)估你受到的

壓力。無(wú)論你的壓力程度有多低，總有地方需要改進(jìn)。明確薄弱點(diǎn)，然后參考本書(shū)的相關(guān)篇

章。你會(huì)找到使用有效的建議和中高，用以減輕壓力，并且把工作環(huán)境中的壓力因素縮減到

最少。

32-64：你能很好地價(jià)與壓力，因?yàn)榇蠖喾e極性壓力能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。所以，努力

在積極性壓力和消極性壓力之間尋找最佳平衡。

65-95：你承受的壓力還是適度和安全的，但某些地方需要改進(jìn)。

96-128：你承受的壓力太大了，需要找策略以減輕壓力。

第2章分析誘因

在近50年中，社會(huì)、工作以及日常生活，發(fā)生了令人難以置信的巨大變化，從而導(dǎo)致

人們的壓力也大幅度增長(zhǎng)。

2.1社會(huì)變化

近年來(lái)，人口統(tǒng)計(jì)發(fā)生了急劇的變化，其中包括人口快速增長(zhǎng)、農(nóng)村遷往城市、老齡化

人口增加和婦女角色變化，所有這些無(wú)不使人們所受到的壓力日常加大。

小提示17：根據(jù)時(shí)間安排工作，不做額外的事情。

2.1.1都市化擴(kuò)大

近幾十年來(lái)，最大的壓力來(lái)自于都市化的快速擴(kuò)大。在一些工業(yè)國(guó)家，如荷蘭和德國(guó)，

80%以上的人口集中在城市。由此而產(chǎn)生的種種問(wèn)題，如擁擠的住房條件、多達(dá)幾百萬(wàn)的稠

密人口、頻繁的犯罪、嚴(yán)重的噪音以及空氣污染，如何能不對(duì)人們產(chǎn)生壓力？

2.1.2人口增長(zhǎng)

過(guò)了幾千年，我們的地球才擁有了10億人口。然而，現(xiàn)在卻是每十年增長(zhǎng)10億多人U。

2.1.3人口老齡化

人類(lèi)的平均壽命正在增長(zhǎng)——人們比以往任何時(shí)候都更長(zhǎng)壽。這應(yīng)歸功于200年來(lái)飲食

的改善和醫(yī)學(xué)的快速發(fā)展。在工業(yè)國(guó)家，出生率的下降（尤其在都市）意味著人口正趨于老

齡化——年逾六十的老人所占人口比率日益增高。從個(gè)人來(lái)講，對(duì)長(zhǎng)輩的長(zhǎng)期照料與自身的

事業(yè)藍(lán)圖可能發(fā)生沖突，這時(shí)壓力就會(huì)產(chǎn)生。正如醫(yī)療費(fèi)用仍在盤(pán)旋上漲一樣，社會(huì)為此付

出的代價(jià)同樣在日益增長(zhǎng)。

小提示18：每周離開(kāi)工作和家庭獨(dú)享一二個(gè)小時(shí)的閑暇。

2.1.4性別角色變化

近100年中，尤其是在都市社會(huì)中，婦女角色發(fā)生了顯著的變化。由于婦女在總勞動(dòng)力

中人數(shù)占較大的比值，她們與男人一樣承受著同樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及同親的壓力。然而在家庭

中，她們?nèi)匀怀袚?dān)著傳統(tǒng)女性角色的主要職責(zé)，工作與家務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突，因而，婦女通常

比她們的男性同事承受的壓力更多。角色得到改變的婦女同時(shí)向男性的地位發(fā)起挑戰(zhàn)，并且

要求改變工作方式，因?yàn)槿缃駤D女們承攬了過(guò)去一直為男人所壟斷的工作。

2.2公司變化

近年來(lái)，許多公司紛紛開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或設(shè)置新的服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)削減成本開(kāi)支。這些變

化對(duì)公司的穩(wěn)固是必不可少的。然而員工們卻更加辛苦勞累，并且感到前途未卜。

小提示19：堅(jiān)持更新工作技能，為公司變化早做準(zhǔn)備。

變化術(shù)語(yǔ)

兼并：一個(gè)公司購(gòu)買(mǎi)另個(gè)公司的控制權(quán)。

聯(lián)營(yíng)：兩個(gè)公司為了各自的利益而進(jìn)行合作。

扁平化：減少管理層次，擴(kuò)大管理寬度。

全球化：在世界各國(guó)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。

合并：兩個(gè)或兩個(gè)以上的公司組合成一個(gè)大公司。

私有化：國(guó)有公司出售給私人。

質(zhì)量管理：建立公司制度來(lái)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量。

重組：徹底全面地重新思考、重新設(shè)計(jì)公司運(yùn)營(yíng)方式。

改組：公司內(nèi)部重新調(diào)整組織結(jié)構(gòu)和工作程序。

2.2.1壓力反應(yīng)

降低成木、提高生產(chǎn)力的需要之所以引起了巨大變化，主要有兩大原因：

?商業(yè)全球化迫使地方性供應(yīng)商面對(duì)激烈的競(jìng)爭(zhēng),導(dǎo)致市場(chǎng)上富有挑戰(zhàn)性的商品成本

降低。

?信息技術(shù)，儲(chǔ)如傳真、電子郵件以及電視會(huì)議等，加速了商業(yè)交易的進(jìn)程，并給員

工施加著壓力，對(duì)他們的工作效率提出了更高的要求。

2.2.2公司的重新構(gòu)想

新的競(jìng)爭(zhēng)、新的壓力要求公司提高生產(chǎn)效益，從而迫使他們?cè)O(shè)計(jì)某些相應(yīng)的策略，由

此給員工造成了壓力。公司間的合并、兼并日益增多，隨之而產(chǎn)生的失業(yè)現(xiàn)象就成為大勢(shì)所

趨。因?yàn)閮簜€(gè)公司組建成一個(gè)大公司，其中許多級(jí)別的主要職位發(fā)生重復(fù)交叉，必然造成人

手的多余。

小提示20：只有切實(shí)有用，才采納新興的管理方法——切勿因時(shí)髦而采用它。

小提示21：關(guān)注工作價(jià)值以保護(hù)飯碗。

2.2.3改變運(yùn)行方式

在謀求改進(jìn)的過(guò)程中，公司往往特別關(guān)注運(yùn)行方式，一一比如產(chǎn)品加工法和貨源保持

法。重組公司結(jié)構(gòu)，吸引員工控制產(chǎn)品質(zhì)量并保證質(zhì)量得以持續(xù)提高，是許多公司嘗試過(guò)的

運(yùn)行方式。

以前大量生產(chǎn)所需的許多體力工作，現(xiàn)在由于裝配線(xiàn)上機(jī)器人的引進(jìn)，已經(jīng)大大減少,

以至于生產(chǎn)工作通常保持相對(duì)獨(dú)立而幾乎不需外界干預(yù)。

小提示22：參加培訓(xùn)課程，盡量熟悉多種新的或不同的工作文化。

2.2.4遭遇新的工作文化

近年來(lái)，工作中的變化快速地、或大或小地改變了許多公司的工作文化。例如，雄心

勃勃、雷厲風(fēng)行的企'也家紛紛從投機(jī)商手中接管老式企業(yè),大范圍的變國(guó)有企業(yè)為私營(yíng)企業(yè)。

由此，與維護(hù)勞動(dòng)力相比，公司更加熱衷于最大限度地提高利潤(rùn)。

小提示23：尋找志趣相投的同事，與他們合作，共同適應(yīng)變化。

2.2.5達(dá)到極限

工作領(lǐng)域內(nèi)的所有變化（包括技術(shù)、策略、運(yùn)行方式以及文化上的變化），給置身于這

些變化的企業(yè)員工產(chǎn)生了廣泛深遠(yuǎn)的影響。盡管員工具備適應(yīng)性，但是人類(lèi)對(duì)承受的變化還

是有一個(gè)量的限度。假如企業(yè)變化長(zhǎng)期都達(dá)到甚至超越這些極限，最終結(jié)果是，員工對(duì)他們

的種種要求不再能夠忍受。

2.3應(yīng)對(duì)變化

如果早作準(zhǔn)備，由種種變化所引起的壓力就會(huì)得到減輕。緊跟企業(yè)發(fā)展，熟悉最新技

術(shù)，盡量練習(xí)多種技能，使自己有充足的工作選擇余地。

小提示24：為一生至少改變一次職業(yè)而作好準(zhǔn)備。

小提示25：學(xué)習(xí)一門(mén)新技能時(shí)切勿操之過(guò)急，同時(shí)必須建立自信心。

2.3.1重估市場(chǎng)

預(yù)先培養(yǎng)應(yīng)變能力取決于對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)供需變化的認(rèn)識(shí)，這絕非易事。光是電腦的發(fā)

明，就使得這種供需變化更趨激烈。事實(shí)上，一些重要的通訊、電腦技術(shù)，包括因特網(wǎng)與多

媒體已經(jīng)廣為運(yùn)用，并由此而帶動(dòng)了其他一系列的發(fā)展。所以，緊跟科技變化步伐，以適應(yīng)

勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化，由此可望得到廣闊的就業(yè)前景，最大限度地減輕自身壓力。

2.3.2掌握新技術(shù)

對(duì)于世界上99%的商業(yè)貿(mào)易來(lái)說(shuō)，電腦的作用是必不可少的。然而，許多高級(jí)經(jīng)理，

負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)硬件并且擁有使用決定權(quán)，卻對(duì)電腦的用途知之甚少。幸運(yùn)的是，你可以借助廣為

設(shè)置的各種程度的電腦課程來(lái)提高電腦使用技能，因?yàn)閷?duì)各級(jí)員工來(lái)說(shuō)，電腦操作都是要求

具備的基本技能。

小提示26：辦公室盡量靠近人群，因?yàn)楦綦x產(chǎn)生壓力。

2.3.3重新設(shè)備辦公室

當(dāng)今，信息技術(shù)使得我們的工作方式更趨靈活，人們可以自行決定怎么樣工作以及在

哪里工作。對(duì)于那些基本上用電腦、電話(huà)工作人，機(jī)場(chǎng)休息室、汽車(chē)后座都可以當(dāng)作辦公室

輕松辦公。現(xiàn)在許多人選擇家中辦公，這樣，就能省去通常的干擾，避免不斷增加的通勤壓

力并減少交通費(fèi)用開(kāi)支。而購(gòu)物、付賬等日常雜務(wù)則越來(lái)越多地是在家庭辦公室里通過(guò)電腦

來(lái)完成的。

家中辦公

把家庭辦公室設(shè)置在專(zhuān)用房間里，盡量遠(yuǎn)離吃飯、休息場(chǎng)所，以便一天結(jié)束時(shí)可以?huà)?/p>

開(kāi)工作。許多家中辦公的人往往把自己家中的車(chē)庫(kù)或花園小屋改作辦公之用。

小提示27：保證家庭辦公室與生活場(chǎng)所隔開(kāi)。

小提示28：學(xué)習(xí)一門(mén)新技能比如電腦，永遠(yuǎn)不嫌為時(shí)過(guò)晚。

2.3.4變化職業(yè)

工作領(lǐng)域內(nèi)的迅速變化同時(shí)給人們帶來(lái)了這種機(jī)會(huì)，即一生可以從事多種職業(yè)。以往,

人們一旦學(xué)會(huì)了一門(mén)手藝或一種專(zhuān)業(yè)，便終生從事該項(xiàng)工作，對(duì)其他職業(yè)一概不再問(wèn)津。現(xiàn)

在，對(duì)技能的要求變化如此之快，以至于過(guò)去那種一勞永逸的做法再也行不通了。

對(duì)工作的適應(yīng)性和靈活性是減輕下崗與換崗時(shí)壓力的關(guān)鍵所在。為日后的變化預(yù)先做

準(zhǔn)備，而且這種準(zhǔn)備是隨時(shí)隨地的。如有必需就進(jìn)行再培訓(xùn)。把突然的失業(yè)當(dāng)作一次機(jī)會(huì)，

追求真正感興趣的職業(yè)。

2.4工作分析

有些工作本身就比其他工作壓力更大。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，不同部門(mén)不同等級(jí)的工作產(chǎn)生

的壓力也各不相同。要想決定某工作是否適合自己，很可能其壓力程度是一個(gè)重要的參考因

素。

小提示29：在接受一項(xiàng)新的工作之前，估計(jì)一下其中的壓力因素。

2.4.1諸種工作的壓力程度

工作種類(lèi)壓力的相關(guān)誘因

金融類(lèi)此類(lèi)公司，主要與金錢(qián)打交道，在這種情形下，高度的

會(huì)計(jì)、股票買(mǎi)賣(mài)人、抵押顧壓力不可避免。牽涉的錢(qián)額越大，員工所承受的壓力也

問(wèn)、銀行出納。就越大。

銷(xiāo)售類(lèi)這些工作不斷地要求員工在規(guī)定期限內(nèi)達(dá)到一定的銷(xiāo)

銷(xiāo)售人員、市場(chǎng)經(jīng)理、市場(chǎng)售額，從而給員工造成壓力，而且銷(xiāo)售人員一直處于自

顧問(wèn)、廣告執(zhí)行者。我推銷(xiāo)之中。

技術(shù)類(lèi)信息技術(shù)專(zhuān)家必須緊跟上快速發(fā)展的技術(shù)步伐。技術(shù)人

電腦程序員、各類(lèi)技師、統(tǒng)員必須組裝、修理各類(lèi)硬件，并向電腦外行解釋復(fù)雜問(wèn)

計(jì)人員。題。

媒體類(lèi)活動(dòng)頻繁倉(cāng)促，難得安寧，因?yàn)槊襟w工作者必須四處搜

報(bào)紙、雜志以及電視新聞?dòng)浖路f的主題材料，之后在緊湊的既定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行匆忙

者、制作商、編輯。的合作。

醫(yī)療類(lèi)當(dāng)人們的健康甚至生命危在旦夕時(shí)，醫(yī)療工作者必須快

護(hù)士、醫(yī)生、麻醉師、藥劑速做出正確決策，由此會(huì)產(chǎn)生巨大的壓力。在治療人類(lèi)

師、物理治療家。疾病時(shí)，這種壓力非常之大。

人事公關(guān)類(lèi)這些工作要求工作人員機(jī)智老練、小心謹(jǐn)慎，如此卻不

人事經(jīng)理、社會(huì)工作者、各利于與同事融洽相處，因?yàn)樗麄兛赡懿坏貌磺采⒍嘤嗟?/p>

類(lèi)顧問(wèn)、團(tuán)隊(duì)管理人員。員工、嚴(yán)格執(zhí)行紀(jì)律以及作出其他令人不快的決策。

2.4.2管理階層壓力

大多數(shù)部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常感到自己處境孤立。他們一方面想盡力滿(mǎn)足手下員工的要求，另

一方面又要完成上司的旨意，由此常常陷入困境。他們還必須決定手下員工職位的升降和解

聘，此事更為棘手。作為一個(gè)經(jīng)理，必須擅長(zhǎng)為人處事，而這種能力不從是很難界定的。一

旦感到能力的不足，比如，不能委任合適人選，無(wú)法開(kāi)口說(shuō)‘‘不"，感到自身角色不清以及

責(zé)任過(guò)多時(shí)，壓力就隨之產(chǎn)生。

對(duì)一個(gè)經(jīng)理的要求

對(duì)個(gè)人的要求以及責(zé)任太多會(huì)導(dǎo)致高度的壓力。許多經(jīng)理認(rèn)為，在工作生涯中有壓力

是正常的。但是，如果沒(méi)有足夠的時(shí)間放松休息，壓力則會(huì)引發(fā)疾病，甚至帶來(lái)生命危險(xiǎn)。

小提示30：逐漸增長(zhǎng)你每天布置工作的數(shù)量和難度。

2.4.3其他階層的壓力

低級(jí)白領(lǐng)階層可能由于責(zé)權(quán)太少、對(duì)過(guò)重而乏味的工作量無(wú)法承擔(dān)而產(chǎn)生壓力。長(zhǎng)期

工作在生產(chǎn)線(xiàn)上的員工則可能因其工作的單調(diào)重復(fù)、缺少刺激而造成健康受損。藍(lán)領(lǐng)階層所

受的壓力則是擔(dān)心工作對(duì)身體造成危害，如建筑工地上危險(xiǎn)的高空作業(yè)。

2.4.4辦事員的壓力

辦事員的工作大多屬機(jī)械和重復(fù)勞動(dòng)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，幾乎毫無(wú)滿(mǎn)意可言。責(zé)權(quán)太少造

成潛能的壓抑，由此引發(fā)的煩躁和倦怠則產(chǎn)生高度的壓力，并且難以擺脫。

2.5關(guān)系評(píng)估

工作中與同事相處不好會(huì)產(chǎn)生壓力。分析尚待改進(jìn)的人際關(guān)系，明確什么地方出現(xiàn)了

問(wèn)題。例如，下級(jí)是否難以管理？上司對(duì)自己是否很疏遠(yuǎn)而非賞識(shí)？

小提示31：不管他人職位或頭銜如何，都要尊重對(duì)方。

小提示32：善待共事者，顯示對(duì)他的重視。

2.5.1承受變化

新型企業(yè)結(jié)構(gòu)重在團(tuán)隊(duì)工作，信息技術(shù)的迅速發(fā)展使得中級(jí)管理人員的作用己經(jīng)過(guò)時(shí)，

由此逐漸降低到只在企業(yè)內(nèi)部傳達(dá)信息，對(duì)此類(lèi)管理人員的遣散以及對(duì)公司機(jī)構(gòu)的相應(yīng)改變

當(dāng)屬結(jié)構(gòu)扁平化的一個(gè)部分。公司結(jié)構(gòu)扁平化必然給員工造成壓力，因?yàn)楦嗟膯T工將會(huì)發(fā)

現(xiàn)彼此工作資歷相仿，從而競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更趨激烈。如今同事之間的工作聯(lián)系更為緊密，而且彼此

角色經(jīng)常交叉。建立融洽的人際關(guān)系與輕松愉快的團(tuán)隊(duì)氣氛，其決定因素在于良好的合作。

假如互不合作，沖突就會(huì)產(chǎn)生。

小提示33：與新同事共進(jìn)午餐，建立工作聯(lián)系。

2.5.2文化差異

與國(guó)外人士合作共事產(chǎn)生的誤會(huì)更加頻繁，導(dǎo)致壓力更趨強(qiáng)烈。如果與一個(gè)文化背景

迥然相異的社會(huì)團(tuán)體相處和工作，那就必須盡快熟悉該社會(huì)普遍認(rèn)可的價(jià)值準(zhǔn)則。例如，在

歐美，年長(zhǎng)員工的年齡基本不予考慮，被視作與工作無(wú)關(guān)，相反年輕則被認(rèn)為精力充沛。然

而在亞洲東部，年齡則代表著經(jīng)驗(yàn)和智慧。高級(jí)經(jīng)理通常并不希望與比他們更年輕的人平等

相待。所以與不同年齡段的人們洽談商務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)慎從事。

小提示34：拜訪(fǎng)別人的辦公室，自我介紹，結(jié)交他人。

2.5.3觀察關(guān)系

盡管公司改組，而一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部彼此的工作關(guān)系始終在很大程度上受其級(jí)別和內(nèi)聚力

的影響。服務(wù)范圍、技能類(lèi)別等因素對(duì)這一關(guān)系甚為關(guān)鍵。環(huán)視?周辦公室看看，誰(shuí)向誰(shuí)求

助？誰(shuí)與誰(shuí)交往？有人孤立嗎？原因何在？存在什么敵對(duì)嗎？

2.5.4同事相處

部門(mén)經(jīng)理：作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，與各類(lèi)員工的接觸在所難免。隨時(shí)與他人保持溝通，

以免產(chǎn)生誤會(huì)及沖突，造成壓力。

上司：明確上司喜歡閱讀書(shū)面材料還是好聽(tīng)口頭匯報(bào)，選擇他們喜歡的方式進(jìn)行溝通,

維持良好的工作關(guān)系。

同事：同一團(tuán)隊(duì)成員可能與你競(jìng)爭(zhēng)晉升，與他人合作共事，應(yīng)該對(duì)彼此之間的任何利

害沖突保持清醒的認(rèn)識(shí)。不要以為你們享有同等的優(yōu)先權(quán)。

下屬：與下屬平等對(duì)待，由此贏得他們的尊敬，提倡雙向交流，讓下屬了解工作進(jìn)展,

以便發(fā)揮他們的積極主動(dòng)性。

小提示35：與家住附近的同事一道上下班，共同合作。

2.5.5分析問(wèn)題

工作中的層層束縛使工作關(guān)系問(wèn)題難以應(yīng)付，然而一旦處理不善就會(huì)堆積問(wèn)題，進(jìn)而

產(chǎn)生更多的壓力。

首先，明確問(wèn)題的基本原因，與能夠幫忙的知情人士商議處理。常見(jiàn)的工作關(guān)系問(wèn)題

包括：對(duì)決策不加反饋，辦公行政問(wèn)題、角色不清，工作限期不合理，個(gè)性沖突等等。只有

把問(wèn)題分析清楚了，才能做出決策，解決問(wèn)題。

2.6環(huán)境評(píng)估

公司結(jié)構(gòu)及其日常工作環(huán)境對(duì)員工壓力的大小影響頗大。對(duì)這兩個(gè)方面進(jìn)行長(zhǎng)期而仔

細(xì)地觀察，你會(huì)找出壓力的真正來(lái)源，然后才能對(duì)癥下藥，解決問(wèn)題。

小提示36：對(duì)事物保持靈活態(tài)度——你不可能了解所有事實(shí)。

小提示37：積極采取行動(dòng)，提高辦公質(zhì)量。

小提示38：切勿過(guò)快做出重大決策。

2.6.1了解公司

你是否贊成公司的運(yùn)行方式？對(duì)其制度、結(jié)構(gòu)、等級(jí)感覺(jué)是否良好？如果回答都是否

定，那么你的壓力正在形成之中。似乎當(dāng)時(shí)最容易的是自行辭職，然而這,偏激行為本身就

會(huì)產(chǎn)生壓力。最好的辦法是盡可能了解問(wèn)題所在，并從公司運(yùn)行的幕后找出根源所在。掌握

了所有事實(shí)，你才有機(jī)會(huì)對(duì)其改進(jìn)和提出建議。

2.6.2謹(jǐn)慎行事

沙倫意欲采取新舉措，遭到老板的反對(duì)，從而感到壓力重重。通過(guò)對(duì)公司的更多了解,

她意識(shí)到原先的意見(jiàn)過(guò)于偏激?；诠镜默F(xiàn)有實(shí)力，沙倫繼續(xù)努力，終于成功地發(fā)展了多

種新產(chǎn)品。

案例分析：沙輪被委任為泰尼蒂姆兒童玩具制造公司新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部的經(jīng)理。它面臨者

嚴(yán)格的小后制造制度以及日益下降的銷(xiāo)售額，而且開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的建議總是受到懂事的反對(duì)。

幾個(gè)月后，砂輪變得非常沮喪。必須找到董事可能接受的方法，在此壓力下，沙倫與銷(xiāo)售總

監(jiān)討論以往的成功經(jīng)驗(yàn)，并示意銷(xiāo)售代表應(yīng)了解玩具店對(duì)公司產(chǎn)品的反饋。他最后做出報(bào)告

說(shuō)明：泰尼蒂姆玩具公司受到零售商的好評(píng)，但是產(chǎn)品缺乏吸引力。終于，沙倫獲得董事會(huì)

的準(zhǔn)許大幅度地更新差品，由此銷(xiāo)售額開(kāi)始慢慢上升。

2.6.3改善環(huán)境

惡劣的工作環(huán)境是造成壓力的重大誘因。它不僅影響你的工作方法，而且逐漸損害你

的健康。核對(duì)下列清單，評(píng)估工作環(huán)境。假如環(huán)境需要改善，首先盡你所能加以改變，然后

如有必要，請(qǐng)求公司優(yōu)先考慮對(duì)此作進(jìn)一步的改善。

?辦公桌的安放是否合理？

?是否存在噪音及其他污染？

?光線(xiàn)是否充足？

?是否留有足夠的貯存、歸檔空間？辦公用具使用后是否物歸原處？

?室溫是否經(jīng)常舒適？是否人工控制室溫？空調(diào)運(yùn)行是否良好？是否有噪音？

?辦公設(shè)備是否足夠先進(jìn)、足以應(yīng)付工作？

?萬(wàn)一電腦、電器以及其他設(shè)備出現(xiàn)故障，現(xiàn)場(chǎng)是否設(shè)有后備網(wǎng)絡(luò)？

2.6.4要點(diǎn)

?保持宜人的工作環(huán)境，可以顯示公司對(duì)員工的關(guān)心并且給來(lái)訪(fǎng)者留下良好的公司

形象。

?適當(dāng)利用空間，以便人人留有隱私，即使在大型公共辦公室也一樣。

?自然光線(xiàn)可以提高情緒并且避免眼睛疲勞。

?為先進(jìn)的貯備系統(tǒng)投資，可以節(jié)省尋找文件的時(shí)間。

?盆栽植物可以改善空調(diào)導(dǎo)致的干燥空氣。

?可調(diào)式座椅可以預(yù)防背部疼痛（造成曠工的一大原因）。

?維修或置換有故障的辦公設(shè)備，可以增強(qiáng)工作效率以提高生產(chǎn)率。

2.6.5重新布置

必要的話(huà)，重新布置辦公室，創(chuàng)造個(gè)更加輕松宜人的辦公環(huán)境。既考慮工作聯(lián)系便利

又提供私人空間。會(huì)議桌要放于僻靜處，使干擾減少到最小程度。

2.7日常生活

人們大都相信：除了時(shí)刻工作，你將別無(wú)選擇。如果工作是用來(lái)逃避其他種種問(wèn)題，

這一信條更會(huì)得到強(qiáng)化。所以，我們必須了解自身的需要，既要重視事業(yè)，又不要忽視生活。

小提示3%每周與伴侶或好友共進(jìn)午餐一次。

2.7.1應(yīng)付變化

生活事變會(huì)突然打破工作與家庭間的適當(dāng)平衡。工作的改變是一個(gè)明顯的例子；婚變

或父母去世，同樣可能逐漸破壞這種平衡。

當(dāng)事變?cè)斐蓧毫r(shí)，花時(shí)間重新評(píng)估你的生活方式，開(kāi)一清單列舉自己最為關(guān)注的事

情，你會(huì)發(fā)現(xiàn)生活中什么對(duì)你是重要，但是你可能很難接受或明白其中含意。許多經(jīng)理宣稱(chēng)

“世界上孩子對(duì)我最重要”，不過(guò)他們也只是每周僅僅一個(gè)晚上意識(shí)到這一點(diǎn)。積極地看待

變化，重新安排你的生活。

2.7.2建立親密的關(guān)系

建立一個(gè)幸福的家庭和一個(gè)親密的朋友圈子，可以有效地避免壓力。

2.7.3測(cè)定壓力

研究表明，喪失伴侶是生活中造成壓力最大的原因。而一些積極事件如成婚，甚至也

能造成巨大的壓力。短時(shí)期內(nèi)經(jīng)歷許多重大事變會(huì)大大提高遭遇壓力的風(fēng)險(xiǎn)。（喪失伴侶、

離異或分局、監(jiān)禁或法律問(wèn)題、意外受傷或疾病、婚姻和小孩、失業(yè)、退休）

小提示40：認(rèn)真傾聽(tīng)孩子對(duì)你說(shuō)話(huà)。

小提示41：如果家在辦公室附近，每周步行幾次或騎幾次自行車(chē)上班。

2.7.4應(yīng)對(duì)生活事變

除了死亡、離異以外，其他許多生活經(jīng)歷也能夠產(chǎn)生較大的壓力，比如搬家、孕育小

孩子、國(guó)外就職、工作退休等等。這些都會(huì)引起一些變化，造成規(guī)律生活的中斷。

要想盡量減輕由此產(chǎn)生的壓力，不要假裝什么也沒(méi)發(fā)生，而要設(shè)法減少相關(guān)的不確定

因素。比如國(guó)外就職前實(shí)地考察一番。以每周開(kāi)始工作兩天來(lái)逐漸接受退休，至少請(qǐng)假一周

用于搬家，休完所有假期（不論有償、無(wú)償）。

2.7.5往返上下班

每天往返上下班是最令人頭痛的日常事件。老是擔(dān)心上班遲到、交通阻塞和車(chē)輛過(guò)于

擁擠，天長(zhǎng)日久會(huì)導(dǎo)致壓力的積累。

認(rèn)真考慮能否推遲上路以避開(kāi)交通繁忙時(shí)間。可能的話(huà)，早上在家工作一二個(gè)小時(shí)。

靈活安排辦公時(shí)間，既可以通過(guò)提前或推遲上班避開(kāi)交通高峰時(shí)期，又可以減輕由于時(shí)間緊

迫和追求準(zhǔn)時(shí)上班產(chǎn)生的壓力。

小提示42：學(xué)會(huì)向知已親信坦露情感。

2.7.6關(guān)于駕車(chē)上班

假如你必須趕在某一特定時(shí)間到達(dá)某地，那么不要取道于公路。如今的交通阻塞使得

駕駛汽車(chē)成為最不可靠的交通方式——且對(duì)社會(huì)的危害也最大。盡可能改用其他交通方式。

第3章戰(zhàn)勝壓力

對(duì)壓力的反應(yīng)因人而異，只有了解了個(gè)人反應(yīng)的特征屬性，你才能戰(zhàn)勝自身或他人的

壓力。

3.1端正態(tài)度

企業(yè)像人一樣，對(duì)待壓力的態(tài)度也各不相同。有些企業(yè)對(duì)此采用強(qiáng)硬路線(xiàn)，指望員工

堅(jiān)強(qiáng)到足以對(duì)付壓力。而有些企業(yè)則更加關(guān)心并幫助員工解決壓力問(wèn)題。

小提示43：設(shè)置意見(jiàn)箱，讓員工出謀劃策減輕壓力。

小提示44：公開(kāi)談?wù)摴ぷ鲉?wèn)題，緩解壓力。

小提示45：午餐時(shí)間用散步、游泳緩解壓力。

3.1.1了解工作

記錄主要的工作態(tài)度、工作行為。評(píng)估公司對(duì)待壓力的方法。如果壓力是工作本身固

有的，那么與其改變工作常規(guī)，不如引導(dǎo)壓力向積極方面發(fā)展。在某些工作中，壓力是不可

避免的。石油采礦公司要求員工遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)，管理咨詢(xún)公司和投資銀行則要求員工長(zhǎng)時(shí)間地工

作。界定難以承受的壓力極限，這是一種非常重要的能力。掩飾壓力只會(huì)造成長(zhǎng)期的負(fù)面效

應(yīng)，并且給戰(zhàn)勝壓力帶來(lái)更大的困難。

3.1.2承認(rèn)壓力

這個(gè)例子反映了一個(gè)普遍問(wèn)題。許多職權(quán)較高的職員承受著公司強(qiáng)加給他們的過(guò)重工

作量，往往借夸耀自身的責(zé)任以掩飾遭受的壓力以及對(duì)失敗的害怕。該公司做得很好，認(rèn)識(shí)

到并承認(rèn)公司給員工造成了難以承受的壓力。

案例分析：某大型商業(yè)公司的管理董事常?？湟约捍罅康臅r(shí)間用在商業(yè)旅行上而非

辦公桌上。受命開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品時(shí)，他夜以繼日地辦公，協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，飛往各國(guó)搜尋

信息、聯(lián)絡(luò)關(guān)系以確保新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)成功。如此，休息時(shí)間大大縮短，家庭生活深受其害，

自身長(zhǎng)期疲憊造成食欲不振。但是，他清楚公司少不了他，所以一直堅(jiān)持下去，直到遭受?chē)?yán)

重的胃痛并被確診為胃潰瘍。公司承認(rèn)他的病源自過(guò)重工作量導(dǎo)致的壓力。在醫(yī)生的建議下，

他休了一個(gè)長(zhǎng)假。公司聘請(qǐng)了一位壓力顧問(wèn)以避免此類(lèi)問(wèn)題再度出現(xiàn)。

小提示46：反對(duì)公司內(nèi)部的種族歧視或性別歧視。

3.1.3改變態(tài)度

假如你的公司對(duì)員工遭受的壓力熟視無(wú)睹，那么盡力說(shuō)服公司決策者認(rèn)真對(duì)待壓力問(wèn)

題，以讓他們明白換種態(tài)度只會(huì)為公司帶來(lái)好處。例如，指出壓力造成的曠工給公司帶來(lái)

的損失有多大，并且解釋其他公司善待壓力問(wèn)題而免遭多大損失。幾個(gè)美國(guó)公司宣稱(chēng)，通過(guò)

為員工引進(jìn)壓力咨詢(xún)，曠工率已經(jīng)降低了60%。提醒公司決策者：如果員工工作愉快，生

產(chǎn)交率通常會(huì)得到相應(yīng)的提高。

3.1.4評(píng)估公司的承諾

公司盡力減輕員工壓力的承諾可從下列經(jīng)費(fèi)支出中得到體現(xiàn)。

培訓(xùn)和發(fā)展：有時(shí)公司在年預(yù)算中會(huì)撥出一筆經(jīng)費(fèi)用于員工培訓(xùn)和發(fā)展。若是沒(méi)有，

問(wèn)清原因。

獎(jiǎng)勵(lì)和晉升：重視工作效率的公司往往對(duì)模范員工給予經(jīng)濟(jì)上或其他方面的鼓勵(lì)，甚

至?xí)x升職位。

征募和精選：不重視人力資源的公司也不在乎員工的流失。工作申請(qǐng)候選人可能發(fā)現(xiàn),

選擇過(guò)程越是審慎，或參考核對(duì)越是仔細(xì)，越能說(shuō)明該公司對(duì)員工的關(guān)心。

津貼基金：對(duì)員工有著慷慨津貼計(jì)劃的公司，大多誠(chéng)心留住員工，并且長(zhǎng)期照管員工

的一般福利（包括工作環(huán)境的改善）。

3.2設(shè)計(jì)策略

任何公司都應(yīng)該把用于設(shè)計(jì)策略以減輕員工壓力的費(fèi)用，看作一項(xiàng)必要的支出，用以

確保留住公司人力。理想的策略取決于公司的規(guī)模和財(cái)源。

小提示47：多于正式計(jì)劃全面出臺(tái)前，先進(jìn)行試點(diǎn)。

小提示48：建立援助系統(tǒng)，幫助遭受壓力的員工。

小提示49：必要時(shí)增加投資，以培訓(xùn)員工。

3.2.1考慮因素

減輕員工壓力的公司策略涵蓋下列因素：

?提高全體員工的認(rèn)識(shí)——工作壓力可能造成巨大的損失。

?幫助員工鑒別自身和同事的壓力癥狀。

?聘請(qǐng)壓力顧問(wèn)幫助員工。

?建立曠工監(jiān)督制度（向全體員工解釋原因，說(shuō)明生效期）。

?把新策略的進(jìn)展及其帶來(lái)的任何改善定期反饋給員工。

?采取壓力預(yù)防措施，如提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施、定期體檢，從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)提高員工的整體健

康水平。

小提示50：選擇策略減輕員工壓力前，先檢查一下公司財(cái)源。

備忘錄

1.識(shí)別出遭受高度壓力的員工。

2.采取激勵(lì)措施，降低曠工率，同時(shí)預(yù)防壓力增長(zhǎng)。

3.利用內(nèi)部刊物提高壓力認(rèn)識(shí)。

4.晚上七點(diǎn)以后，禁止繼續(xù)室內(nèi)辦公。

5.辦公室內(nèi)不得吸煙。

小提示51：改善公司食堂的午餐膳食搭配，鼓勵(lì)科學(xué)的飲食習(xí)慣。

3.2.2確定變化步驟

設(shè)計(jì)策略，減輕壓力，必須考慮行動(dòng)步驟：第一階段干什么，第二階段干什么以及第

三階段干什么。第一階段都將涉及壓力問(wèn)題的不同方面，并引起一定的變化。第一階段關(guān)系

到根本性改變，意義重大。第二階段，又稱(chēng)“膠布法”，專(zhuān)門(mén)對(duì)付造成壓力的具體誘因。而

第三階段則用來(lái)進(jìn)行個(gè)別治療及長(zhǎng)期康復(fù)。

3.2.3緩解壓力行動(dòng)步驟

階段例f說(shuō)明

第一階段：?從鬧市遷往綠化區(qū)，改善工?公司必須支出一定的搬遷費(fèi)用

對(duì)整個(gè)公司進(jìn)作環(huán)境。并建立援助系統(tǒng)，幫助員工自

行徹底改變。?如有必要，重新設(shè)計(jì)或重建我調(diào)整。

辦公樓使辦公設(shè)施更加便利?建筑施工時(shí)，如果不幸影響員

和現(xiàn)代化。工，公司必須提供補(bǔ)償。

第二階段：?提供運(yùn)動(dòng)便利，提高員工的?公司可能需要為參加運(yùn)動(dòng)的員

對(duì)癥下藥，直接健康水平。工提供運(yùn)動(dòng)設(shè)施和更衣室。

處理問(wèn)題。?公司的食堂盡力改善員工膳?公司食嘗應(yīng)能夠提供品種多樣

食。的膳食并照顧特殊口味者。

第三階段：?設(shè)法幫助員工戒煙戒酒，向?應(yīng)該向正在嘗試戒煙戒酒的員

對(duì)遭受壓力的他們提供免費(fèi)體檢。工提供幫助。

員工提供個(gè)別?對(duì)存在個(gè)人問(wèn)題的員工，免?只要員工感到需要咨詢(xún)，就應(yīng)

幫助。費(fèi)提供保密的咨詢(xún)。該免費(fèi)提供。

3.3積極行動(dòng)

一個(gè)公司一旦對(duì)消除工作壓力積極采取行動(dòng)，就必須盡最大努力確保其支出能夠達(dá)到

預(yù)期的目標(biāo)。其結(jié)果可以從經(jīng)濟(jì)上、從高漲的士氣以及提高了的生產(chǎn)力上得到測(cè)定。

小提示52：了解公司對(duì)付壓力的策略。

小提示53：檢驗(yàn)曠工情況：一周內(nèi)哪幾天情況最糟。

3.3.1漸進(jìn)行動(dòng)

采取行動(dòng)減輕壓力勢(shì)必牽涉到種種變化，而變化本身就是充滿(mǎn)壓力的。記?。簻p輕壓

力這?行動(dòng)的代價(jià)也包括因計(jì)劃失敗而導(dǎo)致公司士氣不振。所以必須漸進(jìn)式地實(shí)施這些計(jì)

劃，確保每一步行動(dòng)都能達(dá)到預(yù)期的目的。例如，假如公司免費(fèi)向員工發(fā)放當(dāng)?shù)亟∩砭銟?lè)部

的會(huì)員證，那么應(yīng)對(duì)會(huì)員證的使用情況進(jìn)行追查，能夠了解健身房對(duì)員工的受歡迎程度。假

如這些健身器械備受員工青睞,那就值得考慮設(shè)置一個(gè)公司健身房,而且確保大家有此概念,

這一舉措并不是浪費(fèi)財(cái)力。

小提示54：找出事實(shí)來(lái)證明消除壓力的措施實(shí)用有效。

3.3.2努力改變

要想減輕壓力并沒(méi)有一蹴而就的解決辦法。為了取得成效，消除壓力的辦法必須靈活

和伸縮性強(qiáng)，而且重點(diǎn)應(yīng)該從治療逐漸過(guò)濾到預(yù)防。首先，需通過(guò)消除或改變壓力誘因來(lái)降

低曠工率。一旦曠工率得到下降，重點(diǎn)就是預(yù)防痼疾重發(fā)。所以，早期階段重點(diǎn)在于改變,

后期階段則是監(jiān)督和維護(hù)員的健康水平。

3.3.3緩解壓力的代價(jià)

公司的直接代價(jià)：籌劃策略的費(fèi)用、實(shí)施計(jì)劃的費(fèi)用

公司的間接代價(jià)：監(jiān)督計(jì)劃的時(shí)間、壓力療程中的曠工、緩解計(jì)劃失敗導(dǎo)致公司士氣

不振。

員工個(gè)人代價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)緩解壓力計(jì)劃所感到的壓力、工作量的堆積。

3.3.4改變措施：

MS機(jī)械制造公司，任命了一位思維敏捷的總經(jīng)理。此人發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的曠工問(wèn)題導(dǎo)致公司

采用計(jì)件工資制。于是這位總經(jīng)理實(shí)施了一個(gè)重大舉措，用計(jì)效工資取代計(jì)件工資。員工酬

金因此分成不同等級(jí)，誰(shuí)的工作質(zhì)量越好，誰(shuí)的酬金等級(jí)越高。同時(shí)他還引進(jìn)了獎(jiǎng)金制度，

對(duì)員工的優(yōu)秀業(yè)績(jī)給予獎(jiǎng)勵(lì)。得到員工的一致贊同后，它才開(kāi)始貫徹實(shí)施這一舉措。此后，

員工們感到彼此之間更像一個(gè)團(tuán)體，對(duì)提高公司產(chǎn)量產(chǎn)生了長(zhǎng)期的積極推動(dòng)作用。

這位總經(jīng)理集中精力把重點(diǎn)從工作速度上一轉(zhuǎn)移到工作質(zhì)量上，并且培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。這

些措施不僅提高了員工工作效率，還減輕了員工的工作壓力。

3.3.5期望成功

某大型電子公司由于員工流動(dòng)頻繁而造成利潤(rùn)急劇下降。公司董事聘請(qǐng)了?組管理專(zhuān)

員對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究。經(jīng)調(diào)查得知，公司的管理機(jī)構(gòu)太僵硬，而且員工與管理階層普

遍缺乏溝通。專(zhuān)員