2023年網(wǎng)點負(fù)責(zé)人考試真題模擬匯編（共920題）

2023年網(wǎng)點負(fù)責(zé)人考試真題模擬匯編

（共920題）

1、以下哪個選項不是構(gòu)筑交流平臺的主要做法().(單選題)

A.A“送”，組織轉(zhuǎn)型師資和相關(guān)人員外出參加高層次的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型相關(guān)課程的學(xué)習(xí)。

B.B“請”，積極邀請第三方培訓(xùn)機構(gòu)或?qū)＜?，就轉(zhuǎn)型工作、認(rèn)識及其相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)。

C.C“促”，通過督導(dǎo)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，進(jìn)一步豐富工作內(nèi)涵。

D.D“帶”，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和轉(zhuǎn)型先進(jìn)單位、先進(jìn)個人的幫傳帶作用。

試題答案：C

2、網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況中因員工過失造成的客戶不滿情況的處理()(多選題)

A.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉

B.及時更正錯誤

C.強調(diào)客觀原因

D.否定客戶提意見

試題答案：A,B

3、下列不屬于支付結(jié)算業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的查詢查復(fù)原則是()o(單選題)

A.有疑必查

B.查必徹底

C.有查速復(fù)

D.無疑亦查

試題答案：D

4、驗資類銀行詢證函回函辦理時，受理崗可依據(jù)申請人提交的進(jìn)賬單、現(xiàn)金交款單等原始憑證

修改賬戶明細(xì)中()等欄位信息“其余欄位信息不得修改(多選題)

A.付款人名稱

B.收款人名稱

C.金額

D.賬號

E.摘要

試題答案：A,E

5、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點包括()o(多選題)

A.認(rèn)真履行現(xiàn)場管理職責(zé)

B.日終監(jiān)督99999錢箱操作員核對99999錢箱現(xiàn)金和封箱過程

C.檢查有無非正常掛賬

D.對營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)

E.督促核實和及時回復(fù)上級預(yù)警部門的查詢查復(fù)書

試題答案：A,B,C,E

6、以下對信用社定義較大盜竊事件的標(biāo)準(zhǔn)描述正確的是()?(單選題)

A.損失金額5萬元以下

B.損失金額5萬元至50萬元

C.損失金額50萬元至100萬元

D.損失金額100萬元至500萬元

試題答案：B

7、現(xiàn)金管理系統(tǒng)的收款管理產(chǎn)品包括()(多選題)

A.單筆簽約收款

B.批量簽約收款

C.非簽約收款

D.單筆代扣

E.批量代扣

試題答案：A,B,C,D,E

8、現(xiàn)金管理系統(tǒng)最多支持的扣費賬戶有（）個（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：C

9、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)柜員在給客戶介紹產(chǎn)品的時候刻意隱瞞了該產(chǎn)品的風(fēng)險以實現(xiàn)銷售目標(biāo)，網(wǎng)

點負(fù)責(zé)人則（）。（單選題）

A.應(yīng)當(dāng)幫助同事隱瞞，以便增加銀行銷售額

B.不管行為是否符合規(guī)定，只要完成銷售任務(wù)就行

C.應(yīng)及時地制止

D.應(yīng)當(dāng)立即向上級監(jiān)管部門報告該柜員的違規(guī)行為

試題答案：C

10、按照對網(wǎng)點目標(biāo)市場營銷選擇與策略的規(guī)定，在分層營銷策略中，針對高端客戶可采用的的

營銷方式，不包括（）。（單選題）

A.可以采取一對一服務(wù)策略

B.提供上門服務(wù)，建立定期拜訪機制

C.建立與客戶的溝通反饋機制

D.大力開展捆綁式的職場營銷

試題答案：D

11、國內(nèi)信用證通知行接到信用證正本或信用證修改書時，應(yīng)認(rèn)真審查以下內(nèi)容（）（多選題）

A.通知行名稱必須確為本行

B.信用證應(yīng)為本系統(tǒng)內(nèi)具備信用證準(zhǔn)入資格的分支機構(gòu)或與建設(shè)銀行簽訂了信用證業(yè)務(wù)合作協(xié)

議的合作銀行開出

C.審核信用證或信用證修改書條款的有效性

D.及時向開證行發(fā)出查詢

試題答案：A,B,C

12、以下關(guān)于團(tuán)隊的描述不正確的是（）?（單選題）

A.團(tuán)隊就是個群體

B.團(tuán)隊是有共同目標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、工作手段和責(zé)任意識的群體

C.團(tuán)隊影響著我們的生活

D.團(tuán)隊是技術(shù)進(jìn)步的必然產(chǎn)物

試題答案：A

13、綜合營銷團(tuán)隊成員包括（）。（多選題）

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

B.營銷主管

C.網(wǎng)點客戶經(jīng)理

D.產(chǎn)品銷售經(jīng)理

E.其他兼職營銷人員

試題答案：A,B,C,D,E

14、特事特辦服務(wù)范圍包括：（）、持卡人連續(xù)輸錯密碼超限賬戶被鎖定后的解鎖、個人賬戶銷

戶等賬戶管理類業(yè)務(wù)。（多選題）

A.借記卡啟用

民借記卡（存折/單）密碼重置

C.正式掛失（含掛失申請、掛失處理）

D.信用卡啟用

試題答案：A,B,C

15、貸款業(yè)務(wù)按照擔(dān)保方式不同，分為（）貸款（多選題）

A.信用

B.擔(dān)保（抵押、質(zhì)押、保證）

C.票據(jù)貼現(xiàn)

D.流動資金

E.固定資產(chǎn)

試題答案：A,B.C

16、下列哪些對晨會時間的描述是正確的（）.（多選題）

A.召開的時間長度為30分鐘左右

B.召開的時間長度為15分鐘左右

C.流程中用于主題訓(xùn)練的時間為5-7分鐘

D.召開的時間長度為25分鐘左右

試題答案：B.C

17、根據(jù)一般輿情突發(fā)事件（IH級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下做法正確的是

（）。（單選題）

A.24小時內(nèi)書面報告省政府和廣東省高級人民法院

B.48小時內(nèi)書面報告省政府和廣東省高級人民法院

C.24小時內(nèi)書面報告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門

D.72小時內(nèi)書面報告省聯(lián)社及當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門

試題答案：C

18、公積金項目貸款監(jiān)管賬戶的資金支付無論支付金額大小，柜員應(yīng)（）審驗支付資料完整、準(zhǔn)

確、一致后，才能辦理資金支付手續(xù)（單選題）

A.單人

B.雙人

C.三人

D.四人

試題答案：B

19、發(fā)生自然災(zāi)害事件時，以下現(xiàn)場處置正確的有。。（多選，題）

A.各農(nóng)合機構(gòu)組織人員加緊有關(guān)固防、巡查工作，尤其注意金庫等安全

B.發(fā)現(xiàn)有借機打、砸、搶等不法行為，受影響單位及保衛(wèi)部門應(yīng)派人監(jiān)控和制止，并報公安機

關(guān)迅速處理

C.對已經(jīng)出現(xiàn)險情的地方應(yīng)迅速組織力量進(jìn)行搶險

D.受災(zāi)地區(qū)農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)組織全體員工迅速投入到抗災(zāi)各項工作中，做好停止?fàn)I業(yè)的各項賬務(wù)處

理，及時將尾箱交押鈔車收回入庫

E.在必要的時候迅速組織轉(zhuǎn)移庫房資金及尾箱

試題答案：A,B,C,D,E

20、辦理賬單分期，（）可知曉辦理結(jié)果（單選題）

A.實時

B.1小時

C.1個工作日

D.2個工作日

試題答案：A

21、單位客戶基本存款賬戶開戶行不得為其開立（）?（單選題）

A.增資賬戶

B.一般存款賬戶

C.專用存款賬戶

D.QFII專用存款賬戶

試題答案：B

22、個人投資者在銀行網(wǎng)點辦理鑫存管業(yè)務(wù)簽約手續(xù)需要預(yù)設(shè)（）（單選題）

A.資金賬戶密碼

B.管理賬戶密碼

C.證券賬戶密碼

D.銀行結(jié)算賬戶密碼

試題答案：B

23、在營銷技巧中網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的心態(tài)真誠、自信、主動、（）。（多選題）

A.學(xué)習(xí)

B.給予

C.積極

D.雙贏

試題答案：A,B,C,D

24、當(dāng)某一客戶經(jīng)理精力暫時無法承擔(dān)現(xiàn)有的客戶維護(hù)和開拓工作時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)采?。ǎ┐?/p>

施。（單選題）

A.淘汰該客戶經(jīng)理

B.降低客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量要求

C.對其所管客戶進(jìn)行再分配

D.減少客戶理財推介

試題答案：C

25、牡丹信用卡按照賬戶幣種分為（）（多選題）

A.人民幣卡

B.雙幣卡

C.國際信用卡

D.商務(wù)卡

試題答案：A,B

26、《中華人民共和國反洗錢法》中規(guī)定在反洗錢調(diào)查中需要進(jìn)一步核查的，經(jīng)國務(wù)院反洗錢行

政主管部門或者其（）一級派出機構(gòu)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以查閱、復(fù)制被調(diào)查對象的賬戶信息、交

易記錄和其他有關(guān)資料。（單選題）

A.省

B.市

C.縣

D.縣以上

試題答案：A

27、現(xiàn)金管理系統(tǒng)中資金歸集的執(zhí)行方式有（）.（多選題）

A.天

B.周

C.月

D.實時

試題答案：A,B,C

28、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要通過有效地管理和用自己的實際行動帶動網(wǎng)點全體員工牢固樹立內(nèi)部控制意識,

要牢固樹立“（）是第一要務(wù)，（）是第一責(zé)任”的科學(xué)發(fā)展觀和內(nèi)控觀，（多選題）

A.效益

B.發(fā)展

C.內(nèi)控

D.安全

試題答案：B.D

29、驗資賬戶驗資完畢后，其驗資款項必須全額劃轉(zhuǎn)入（）。（單選題）

A.基本賬戶

B.一般賬戶

C.專用賬戶

D.臨時賬戶

試題答案：A

30、各農(nóng)合機構(gòu)對輿情突發(fā)事件的報告必須全面，報告內(nèi)容應(yīng)包含以下哪些要素？（）（多選題）

A.事件發(fā)生的地點、時間、客戶、媒體情況

B.接待人員及涉及的法律、法規(guī)和準(zhǔn)則

C.事件發(fā)生詳細(xì)經(jīng)過、已經(jīng)和可能造成的后果

D.事件處理的初步情況及進(jìn)一步處理的建議

E.本單位相關(guān)經(jīng)辦人員及對方（客戶、媒體）人員的聯(lián)系方式等

試題答案：A,B,C,D,E

31、下列對于會計檔案的管理規(guī)定，哪些是正確的（）。（多選題）

A.會計檔案根據(jù)保管期限分為永久保管和定期保管

B.電子檔案與紙質(zhì)檔案應(yīng)分開保管

C.電子檔案保管期限與紙質(zhì)檔案相同

D.經(jīng)上級部門審批，會計檔案可以外借

試題答案：A,B,C

32、網(wǎng)點綜合營銷團(tuán)隊是在（）內(nèi)組建的、負(fù)責(zé)客戶維護(hù)、營銷和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售的常態(tài)化、任

務(wù)型團(tuán)隊（單選題）

A.單功能對私網(wǎng)點

B.單功能對公網(wǎng)點

C.綜合性網(wǎng)點

D.管轄行

試題答案：C

33、戶主本人為出國人員且掛失賬戶合計金額低于（）的，可由委托代理人持掛失戶主和代理人

的有效身份證件、有權(quán)機構(gòu)出具的出國證明、掛失申請書（客戶留存聯(lián)）辦理（單選題）

A.1000元（含）

B.10000元（含）

C.20000元（含）

D.50000元（含）

試題答案：C

34、持卡人至辦理還款業(yè)務(wù)時，柜員具體操作流程包括（）（多選題）

A.審核收到的還款相關(guān)資料及款項，核對戶名、金額等還款信息

B.系統(tǒng)操作

C.打印業(yè)務(wù)交易憑證，核對卡號和戶名無誤后交客戶簽字確認(rèn)

D.在相關(guān)憑證加蓋辦訖章，將客戶回單、卡片交給客戶

E.審核客戶提交的相關(guān)結(jié)算憑證和還款通知書

試題答案：A,B,C,D

35、運行管理的基礎(chǔ)職能之一服務(wù)支持能力有效提升主要體現(xiàn)在（）o（多選題）

A.主機系統(tǒng)不斷完善發(fā)展

B.遠(yuǎn)程授權(quán)改革

C.綜合柜員制推行

D.業(yè)務(wù)流程綜合優(yōu)化與改造

E.會計檔案管理電子化

試題答案：A.C

36、重點關(guān)注類的風(fēng)險事件由（）負(fù)責(zé)落實整改。（單選題）

A.網(wǎng)點

B.支行

C.一級分行

D.二級分行

試題答案：D

37、以下人員屬于機要人員，應(yīng)按照《機要干部管理規(guī)定》進(jìn)行管理，并報上級行主管部門備案

的是（）（多選題）

A.經(jīng)辦行密押主管

B.經(jīng)辦行密押員

C.票據(jù)交換經(jīng)辦員

D.票據(jù)交換復(fù)核員

試題答案：A.B

38、按照對網(wǎng)點營銷的相關(guān)規(guī)定，對于高端對公客戶的營銷中，要想長期維持和穩(wěn)固一個高端客

戶的關(guān)系的關(guān)鍵點在于（）.（單選題）

A.把握關(guān)鍵人物

B.建立多個信息渠道

C.利用第三方進(jìn)行輿情監(jiān)控

D.增加客戶的依賴度

試題答案：D

39、不得掛失止付的票據(jù)是（）。（單選題）

A.已承兌的商業(yè)匯票、支票

B.填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票

C.填明“現(xiàn)金”字樣的銀行本票

D.未填明“現(xiàn)金”字樣和代理付款人的銀行匯票

試題答案：D

40、各農(nóng)合機構(gòu)對輿情突發(fā)事件的報告必須全面，報告內(nèi)容應(yīng)包含以下哪些要素？（）（多選題）

A.事件發(fā)生的地點、時間、客戶、媒體情況

B.接待人員及涉及的法律、法規(guī)和準(zhǔn)則

C.事件發(fā)生詳細(xì)經(jīng)過、已經(jīng)和可能造成的后果

D.事件處理的初步情況及進(jìn)一步處理的建議

E.本單位相關(guān)經(jīng)辦人員及對方（客戶、媒體）人員的聯(lián)系方式等

試題答案：A,B,C,D,E

41、網(wǎng)點每季至少進(jìn)行O次相應(yīng)的安全應(yīng)急預(yù)案演練，提示員工熟練掌握處置緊急情況的操作。

（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：A

42、信用社規(guī)定的I級金融服務(wù)突發(fā)事件是指以下哪一項？（）（單選題）

A.特別重大金融服務(wù)突發(fā)事件

B.重大金融服務(wù)突發(fā)事件

C.較大金融服務(wù)突發(fā)事件

D.一般安全性事件

試題答案：A

43、大堂經(jīng)理不在實施現(xiàn)場管理時，可以做好網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)工作的人員是（）.（多選題）

A.會計主管

B.個人客戶經(jīng)理

C.柜員

D.保安人員

試題答案：A,B,C,D

44、內(nèi)部欺詐風(fēng)險的防范與控制中，銀企對賬的風(fēng)險控制措施不包括以下哪一項？（）（單選題）

A.賬務(wù)記載與賬務(wù)核對應(yīng)實行崗位分離，設(shè)立專職的銀企對賬崗位，成立集中對賬機構(gòu)

B.在用人管理上要提高認(rèn)識

C.關(guān)注和重視監(jiān)督人員的工作結(jié)果

D.記賬對賬不分離

試題答案：D

45、案件線索的可疑現(xiàn)象中柜面可疑業(yè)務(wù)包括（）o（多選題）

A.頻繁對辦理業(yè)務(wù)反交易沖正

B.頻繁開立小金額賬戶

C.經(jīng)業(yè)務(wù)主管批準(zhǔn)，調(diào)閱查看錄像監(jiān)控資料

D.在無客戶情況下進(jìn)行業(yè)務(wù)操作

E.不同客戶開戶時預(yù)留的聯(lián)系電話相同

試題答案：A,B,D,E

46、廣東農(nóng)信社網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的經(jīng)營指標(biāo)分析能力要求中，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)掌握以下哪些經(jīng)營指標(biāo)分

析方法？（）（多選題）

A.因素分析

B.機會成本對比分析

C.占比分析

D.趨勢分析

E.專項分析

試題答案：A,B,C,D,E

47、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人內(nèi)控工作管理要求包括（）.（多選題）

A.及時學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)管理知識，掌握各項業(yè)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制要求和風(fēng)險防控重點

B.要嚴(yán)格執(zhí)行崗位分離、事權(quán)劃分制度，科學(xué)設(shè)置和合理安排勞動組合

C.要認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)點定期、不定期分析、報告制度

D.對檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題和風(fēng)險隱患認(rèn)真做好落實和防范

試題答案：A,B,C,D

48、產(chǎn)品領(lǐng)取機機箱鑰匙、卡箱鑰匙須（），并在電子《交接登記簿》上做好錄入登記。（多選

題）

A.雙人分別保管

B.雙人辦理

C.單線傳遞

D.雙線傳遞

試題答案：A.C

49、匯款人辦理現(xiàn)金匯款，金額超過人民幣（）萬元時，匯款人辦理轉(zhuǎn)賬匯款，金額超過人民幣

（）萬元時，以及匯款人辦理外幣匯款，均需要出示匯款人有效身份證件（身份證、戶口簿、護(hù)

照、軍人證等），如為他人代理，還須同時出示代理人有效身份證件。（單選題）

A.1,5

B.5,10

C.2,5

D.2,10

試題答案：A

50、以下對大額交易和可疑交易報告生成規(guī)則描述正確的是（）o（多選題）

A.大額交易和可疑交易報告以客戶為單位生成，含有客戶不同渠道發(fā)生的若干筆交易信息。

B.大額交易和可疑交易報告通過反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、補錄、甄別和報告。

C.反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)是工商銀行自行開發(fā)的專門用于采集、監(jiān)測、報送滿足大額交易和可疑交易

標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報送系統(tǒng)，覆蓋工商銀行柜面和電子銀行渠道發(fā)生的交易。

D.以上描述的都不正確。

試題答案：A,B,C

51、根據(jù)較大輿情突發(fā)事件（II級）的報告處置機制，法人農(nóng)合機構(gòu)以下做法正確的是（）。（單

選題）

A.48小時內(nèi)電話報告上級（地市級農(nóng)合機構(gòu)直報省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)等部門

B.24小時內(nèi)電話報告上級（地市級農(nóng)合機構(gòu)直報省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)等部門

C.12小時內(nèi)電話報告上級（地市級農(nóng)合機構(gòu)直報省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)等部門

D.1小時內(nèi)電話報告上級（地市級農(nóng)合機構(gòu)直報省聯(lián)社）及當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)等部門

試題答案：D

52、高級柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)。。（多選題）

A.隨時捕捉并及時把握銷售機會

B.發(fā)掘客戶的潛在需求

C.推介適合的產(chǎn)品給不同類型客戶

D.綜合處理柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)

E.將客戶引導(dǎo)給營運主管做后續(xù)服務(wù)

試題答案：A,B,C,D

53、銀行破產(chǎn)制度是屬于商業(yè)銀行（）o（單選題）

A.流動性監(jiān)管

B.經(jīng)營性監(jiān)管

C.準(zhǔn)入監(jiān)管

D.市場退出監(jiān)管

試題答案：D

54、下面哪項不屬于經(jīng)辦網(wǎng)點去做的（）?（單選題）

A.經(jīng)辦網(wǎng)點每日發(fā)送外匯牌價給代兌點。

B.代兌點將款項連同兌換憑證送至網(wǎng)點后，網(wǎng)點分別核對幣種、金額與客戶填寫的總金額是否

一致。

C.啟動1808交易，按日期、幣種分別操作

D.錄入個人結(jié)售匯系統(tǒng)

試題答案：D

55、（）是指通過對自己情緒的察覺和調(diào)節(jié)以實現(xiàn)對自身情緒的把握，也是一種情商能力的體現(xiàn)。

（單選題）

A.現(xiàn)場管理

民情緒管理

C.人員管理

D.內(nèi)控管理

試題答案：B

56、按照網(wǎng)點人員配備和制度建設(shè)的規(guī)定，在人員配置優(yōu)化的基本要求中，網(wǎng)點人員配置優(yōu)化應(yīng)

注意的事項有（）。（多選題）

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要敏銳地發(fā)現(xiàn)利于網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展的人員配置優(yōu)化變革

B.要密切注意客戶及競爭對手的變化和動向

C.要保有沉穩(wěn)嚴(yán)肅的個人形象

D.要強調(diào)業(yè)績的團(tuán)隊性，而不能褒貶個人

E.表現(xiàn)一貫性

試題答案：A,B,E

57、確定不同級別會計人員處理權(quán)限的事權(quán)劃分依據(jù)包括（）（多選題）

A.管理層次

B.業(yè)務(wù)種類

C.憑證種類

D.金額大小

試題答案：A,B,D

58、按照對網(wǎng)點營銷的相關(guān)規(guī)定，在新增對公客戶營銷技巧中，拜訪新客戶前的準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，

不包括（）o（單選題）

A.收集客戶信息，做到知己知彼

B.收集競爭對手信息，做到知己知彼

C.產(chǎn)品價格及性能分析

D.了解企業(yè)管理者的風(fēng)格

試題答案：B

59、按照人民銀行有關(guān)規(guī)定，關(guān)于銀行匯票收費方式和標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是（）（多選題）

A.辦理銀行匯票每筆手續(xù)費1元

B.金額在一萬元以下（不含一萬元）的電子匯劃費每筆收取5元

C.電子匯劃費最高不超過500元

D.一百萬元以上每筆按匯劃金額的0.002%收取，最高不超過200元

試題答案：A.D

60、按照基金運作方式不同，基金可以分為（）（多選題）

A.契約型基金

B.封閉式基金

C.公司型基金

D.開放式基金

試題答案：B.D

61、以下哪一項人員是網(wǎng)點內(nèi)控管理工作的第一責(zé)任人，對網(wǎng)點的內(nèi)控管理工作負(fù)總責(zé)？（）（單

選題）

A.柜員

B.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

C.保安人員

D.客戶經(jīng)理

試題答案：B

62、定期外匯對公存款特點是（）。（多選題）

A.存款時事先約定期限

B.不固定期限

C.到期后支取本息

D.存取方便，隨時可以支取

試題答案：A,C

63、對客戶經(jīng)理的選拔應(yīng)對員工進(jìn)行性格分析，重點考量其是否擁有對挫折和被拒絕的承受力，

以及面對失敗繼續(xù)開展工作的精神，這種素質(zhì)與（）有重要關(guān)系。（單選題）

A.業(yè)務(wù)技能

B.學(xué)歷高低

C.智商水平

D.個人性格

試題答案：D

64、財智賬戶卡可根據(jù)單位客戶的實際需求，確定每張卡的使用權(quán)限、（）等權(quán)限，滿足單位客

戶對不同持卡人員的個性化管理需要。（多選感）

A.應(yīng)用渠道

B.支付額度

C.下掛賬戶額度

D.定向支付

試題答案：A,B,C,D

65、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人嚴(yán)禁（）業(yè)務(wù)人員進(jìn)行違規(guī)操作。（多選題）

A.授意

B.指使

C.強令

D.逼迫

試題答案：A,B.C

66、一般來說，即期外匯交易是指買賣雙方約定于交易日后的（）工作日內(nèi)辦理交割的交易（單

選題）

A.一個

B.兩個

C.三個

D.四個

試題答案：B

67、對風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)占總資產(chǎn)比率的表述中，不正確的有()(單選題)

A.指標(biāo)值越高，說明在同等資產(chǎn)規(guī)模情況下，商業(yè)銀行應(yīng)該保有的監(jiān)管資本越多

B.該指標(biāo)反映商業(yè)銀行整個資產(chǎn)組合的風(fēng)險狀況

C.該指標(biāo)屬于風(fēng)險控制類指標(biāo)

D.該指標(biāo)等于風(fēng)險加權(quán)資產(chǎn)除以總資產(chǎn)

試題答案：D

68、法人客戶營銷管理系統(tǒng)的主要功能有()(多選題)

A.系統(tǒng)管理、客戶經(jīng)理管理

B.協(xié)議管理、風(fēng)險管理

C.產(chǎn)品經(jīng)理工作管理、服務(wù)信息管理

D.營銷體系管理、客戶管理

試題答案：A,C,D

69、對利用計算機進(jìn)行賬務(wù)處理的業(yè)務(wù)人員，應(yīng)嚴(yán)格規(guī)定(),對操作員柜員號、密碼、權(quán)限卡

實行從嚴(yán)控制。(單選題)

A.崗位職責(zé)

B.柜員號

C.操作權(quán)限

D.崗位編碼

試題答案：C

70、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)場導(dǎo)入的方法不包括下列哪一項().(單選題)

A.情景演練

B.案例分享

C.教練技術(shù)

D.暗訪指導(dǎo)

試題答案：D

71、單位定期存款可全部或部分提前支取，但部分提前支取只能支?。ǎ＃▎芜x題）

A.一次

B.兩次

C.三次

D.不受限制

試題答案：A

72、根據(jù)重大輿情突發(fā)事件（I級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下處置正確的是

（）。（單選題）

A.主要負(fù)責(zé)人第一時間組織控制現(xiàn)場、保全證據(jù)、暫停營業(yè)

B.主要負(fù)責(zé)人第一時間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)卣?、人民法院、人民檢察院等部門支援

C.立即成立工作組非現(xiàn)場指導(dǎo)工作

D.立即成立工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)，積極與所在地政府、宣傳、應(yīng)急辦、人行、銀監(jiān)等部門溝通協(xié)

調(diào)

試題答案：D

73、個人資信證明業(yè)務(wù)按照出具的時間要求分為（）（多選題）

A.時段證明

B.時點證明

C.歷史明細(xì)證明

D.活期存款證明

E.定期存款證明

試題答案：A,B,C

74、業(yè)務(wù)流程綜合改造和優(yōu)化構(gòu)建以（）為中心，打造銀行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的流程競爭優(yōu)勢。（單選題）

A.業(yè)務(wù)

B.產(chǎn)品

C.客戶

D.銀行

試題答案：C

75、網(wǎng)點營業(yè)終了必須實行凈所制度，集體離開網(wǎng)點，嚴(yán)禁任何人員借故在網(wǎng)點內(nèi)滯留。如因特

殊原因需要加班時，必須報（）批準(zhǔn)。（多選題）

A.分管行長

B.運行管理部

C.管轄行

D.遠(yuǎn)程授權(quán)中心

試題答案：C.D

76、個人國際速匯業(yè)務(wù)的交易介質(zhì)包括郵政儲蓄銀行發(fā)行的（）（多選題）

A.活期一本通

B.信用卡

C.借記卡

D.結(jié)算通卡

E.一本通

試題答案：A.C

77、高級柜員是負(fù)責(zé)監(jiān)控內(nèi)部賬戶的柜員,在其結(jié)賬前必須逐戶核對分管的內(nèi)部賬戶。若有不符，

應(yīng)（）（單選題）

A.先通知營運主管，等其到場后查明原因，于次日進(jìn)行帳務(wù)調(diào)整

B.立即查明原因，并作反方向賬務(wù)調(diào)整

C.必須立即查明原因，并作正確的賬務(wù)調(diào)整

D.必須立即查明原因，并作出對經(jīng)辦人員的處罰決定

試題答案：C

78、業(yè)務(wù)運營風(fēng)險評估主要指標(biāo)不包括（）。（單選題）

A.營業(yè)機構(gòu)風(fēng)險暴露水平

B.柜員風(fēng)險暴露水平

C.業(yè)務(wù)風(fēng)險暴露水平

D.現(xiàn)場管理風(fēng)險暴露水平

試題答案：D

79、網(wǎng)點必須經(jīng)常開展小規(guī)模、具有針對性的定向營銷或關(guān)系維護(hù)活動，每年不得少于（）次.

（單選題）

A.4

B.6

C.8

D.12

試題答案：D

80、內(nèi)部欺詐風(fēng)險防控要點不包括（）o（單選題）

A.人員管理

B.網(wǎng)點重要崗位管理

C.網(wǎng)點現(xiàn)場管理

D.現(xiàn)金管理

試題答案：D

81、外幣代兌機構(gòu)辦理外幣兌換業(yè)務(wù)的服務(wù)對象中境外個人包括下列哪些（）（多選題）

A.持護(hù)照的外國公民

B.港澳居民來往內(nèi)地通行證的港澳同胞

C.臺灣居民來往大陸通行證臺灣同胞

D.持護(hù)照的無國籍人士

E.不持有任何證件的外國公民

試題答案：A,B,C,D

82、小額存款賬戶是指在工商銀行日均存款余額不足（）的賬戶。（單選題）

A.300元（含）

B.300元（不含）

C.500元（含）

D.500元（不含）

試題答案：B

83、ATM機中取回的存款信封須在監(jiān)控下清點現(xiàn)金，并核對（）（多選題）

A.信封內(nèi)憑條的信息

B.存款人

C.ATM存款交易清單

D.信封上打印的信息

試題答案：A,C.D

84、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備的決策能力不包括以下哪一項？（）（單選題）

A.目標(biāo)管理能力

B.經(jīng)營決策能力

C.特殊事件處理能力

D.產(chǎn)品定價能力

試題答案：D

85、外幣特色儲蓄，當(dāng)日存款現(xiàn)鈔超過（）美元或者當(dāng)日累計現(xiàn)鈔支取超過等值1萬美元，則根

據(jù)外匯管理局相關(guān)規(guī)定需要客戶提交相關(guān)證明材料（單選題）

A.5000

B.2000

C.3000

D.1000

試題答案：A

86、網(wǎng)點彈性排班應(yīng)遵循的原則().(多選題)

A.符合網(wǎng)點基本崗位配置需要。

B.符合客戶流量規(guī)律。

C.以客戶為中心，盡量緩解客戶高峰期排隊。

D.以人為本，盡量保證員工更多的調(diào)整休息。

試題答案：A,B,C,D

87、靈通卡客戶可通過()查詢賬戶余額等信息。(多選題)

A.柜面

B.自動柜員機

C.自助終端

D.網(wǎng)上銀行

E.電話銀行

試題答案：A,B,C,D,E

88、代理中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)經(jīng)辦行在每個月初()內(nèi)同預(yù)算單位進(jìn)行對賬(單選題)

A.1個工作日

B.2個工作日

C.3個工作日

D.4個工作日

試題答案：C

89、按照網(wǎng)點考核與激勵的規(guī)定，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可采用的激勵方法的有（）?（多選題）

A.物質(zhì)激勵

B.目標(biāo)激勵

C.需求激勵

D.領(lǐng)導(dǎo)行為激勵

E.團(tuán)隊文化激勵

試題答案：A,B,C,D,E

90、網(wǎng)點6s管理內(nèi)容包括（）.（多選題）

A.整理

B.整頓

C.安全

D.素養(yǎng)

E.文化

F.習(xí)慣

試題答案：A,B,C,D

91、金本位制是指以黃金作為本位貨幣的貨幣制度，其主要類型有O。（多選題）

A.金幣本位制

B.金銀復(fù)本位制

C.金塊本位制

D.金銀平行本位制

E.金匯兌本位制

試題答案：A,C.E

92、以下關(guān)于小額批量支付系統(tǒng)清算流程的描述中，正確的有（）（多選題）

A.小額批量支付系統(tǒng)實時軋差、定時清算

B.小額批量支付系統(tǒng)定時軋差、定時清算

C.小額批量支付系統(tǒng)日切后的業(yè)務(wù)第二天清算

D.小額批量支付系統(tǒng)每天的清算場次由商業(yè)銀行設(shè)定

試題答案：A,C

93、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理對營銷要達(dá)到的目標(biāo)形成共識，雙方約定一個績效標(biāo)準(zhǔn)，綜合評價客

戶經(jīng)理的工作績效，以（）為基礎(chǔ)，賞罰分明，嚴(yán)格兌現(xiàn)。（單選題）

A.市場情況

B.績效合約

C.客戶變動

D.個人能力

試題答案：B

94、網(wǎng)點的內(nèi)控文化主要著重從（）三方面夯實基礎(chǔ)、提高執(zhí)行力，通過以人為本的管理理念實

現(xiàn)網(wǎng)點精細(xì)化管理，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的

自覺行為，切實提升網(wǎng)點內(nèi)控管理水平。（多選題）

A.思想教育

B.完善機制

C.分析溝通

D.相互交流

試題答案：A.B.C

95、個人網(wǎng)上銀行自助注冊客戶如需開通網(wǎng)上銀行對外轉(zhuǎn)賬、匯款等功能，應(yīng)通過（）辦理。（單

選題）

A.營業(yè)網(wǎng)點

B.電話銀行自動語音

C.網(wǎng)上銀行自助

D.電話銀行人工服務(wù)

試題答案：A

96、省聯(lián)社高度重視內(nèi)部控制工作，全聯(lián)社建立的內(nèi)部控制組織架構(gòu)由以下哪一項人員最終負(fù)責(zé)？

（）（單選題）

A.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

B.高級管理層

C.內(nèi)控合規(guī)部門

D.董事會

試題答案：D

97、當(dāng)自己成熟度低于員工時，可采?。ǎ┑姆绞健＃▎芜x題）

A.說服

B,鼓勵

C.命令

D.直接授權(quán)

試題答案：D

98、下列關(guān)于網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的履職職能中，不屬于網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每月履職的內(nèi)容是（）o（單選題）

A.每月做好本網(wǎng)點的安全檢查工作，及時糾正和整改發(fā)現(xiàn)問題

B.核對寄庫保管款箱數(shù)與登記簿是否相符

C,全面或抽查寄存款箱現(xiàn)金是否與券別清單相符

D.調(diào)閱錄像，查看登記簿，檢查錢箱（保險柜）鑰匙、保險柜密碼的使用、交接、保管情況

試題答案：A

99、個人客戶開通賬戶變動通知服務(wù)，最多可以簽約（）個手機號碼（單選題）

A.1

B.2

C.3

D.4

試題答案：C

100、下列關(guān)于對公外幣存款結(jié)息計息描述正確的是（）（多選題）

A.活期外幣單位存款按季結(jié)息，結(jié)息日為每季末月20日

B.定期外幣存款利隨本清，到期日前遇利率調(diào)整不分段計息

C.大額定期外幣存款在到期日前若全部或部分提前支取，須事先征得工行同意

D.客戶需與經(jīng)辦行約定是否辦理到期自動轉(zhuǎn)存，未約定的定期存款逾期部分按支取日活期存款

利率計息

試題答案：A,B,C,D

101、客戶維護(hù)流程中的主要執(zhí)行崗位人員是O.（多選題）

A.網(wǎng)點主任

B.客戶經(jīng)理

C.理財經(jīng)理

D.運營主管

E.低柜人員

F.高柜人員

試題答案：A,B.C

102、關(guān)于個人賬戶存單折掛失撤銷的業(yè)務(wù)處理，審核的要點是（）o（多選題）

A.是否為存款本人辦理

B.柜員解除掛失輸入的內(nèi)容是否正確

C.個人賬戶存單與原掛失申請書及其內(nèi)容是否相符

D.加蓋核算事項證明章及印章

試題答案：A,B,C,D

103,各級行運行管理部門對營業(yè)網(wǎng)點運行行使（）?（單選題）

A.人事管理職能

B.專業(yè)管理職能

C.行政領(lǐng)導(dǎo)

D.業(yè)務(wù)管理和輔導(dǎo)職能

試題答案：B

104、營業(yè)網(wǎng)點在業(yè)務(wù)核算系統(tǒng)中分類為物理網(wǎng)點和()o(單選題)

A.主要網(wǎng)點

B.次要網(wǎng)點

C.掛靠網(wǎng)點

D.核算網(wǎng)點

試題答案：D

105、以下哪一類崗位，是綜合網(wǎng)點必須配備的()o(多選題)

A.大堂經(jīng)理

B.大堂值班經(jīng)理

C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

D.客戶經(jīng)理

試題答案:A,B,C,D

106、建行企業(yè)網(wǎng)銀為客戶提供7X24小時全天候的服務(wù)，只要有可接入互聯(lián)網(wǎng)的電腦，無論何

時，即可輕松享受()(多選題)

A.取現(xiàn)

B.管理賬戶

C.劃轉(zhuǎn)資金

D.投資理財

E.信貸融資

試題答案：B,C,D,E

107、個人客戶開通中國建設(shè)銀行短信金融服務(wù)的賬戶變動通知后，不會收到短信提醒的情況有

()(單選題)

A.簽約賬戶取款

B.通過個人網(wǎng)銀查詢簽約賬戶余額

C.簽約賬戶被扣款

D.簽約賬戶轉(zhuǎn)賬

試題答案：B

108、以下關(guān)于資本充足率管理的描述中，正確的是()?(多選題)

A.資本充足率數(shù)據(jù)須經(jīng)過股東大會批準(zhǔn)后，方能對外披露

B.資本充足率管理是指以資本充足率最大化為目標(biāo)，對資本充足率進(jìn)行的計劃、計量、監(jiān)測、

調(diào)控等一系列管理活動

C.資本充足率管理目標(biāo)是通過建立有效的資本充足率管理機制，在確保全行資本充足率不低于

監(jiān)管要求的前提下，制定合理的資本充足率控制目標(biāo)，約束風(fēng)險資產(chǎn)過度擴張

D.資本充足率計算應(yīng)符合銀監(jiān)會《商業(yè)銀行資本充足率管理辦法》及后續(xù)規(guī)范性文件要求

E.根據(jù)全行資本充足率目標(biāo)，設(shè)置資本充足率預(yù)警區(qū)間，區(qū)分正常和預(yù)警兩種狀態(tài)并分別采取

相應(yīng)的措施。

試題答案：C.D

109、銀行實質(zhì)性風(fēng)險中，以下哪一項是指因借款人或交易對手未按照約定履行義務(wù)從而使本行

業(yè)務(wù)發(fā)生損失的風(fēng)險？()(單選題)

A.操作風(fēng)險

B.戰(zhàn)略風(fēng)險

C.流動性風(fēng)險

D.信用風(fēng)險

試題答案：D

110,發(fā)生搶劫、盜竊事件時，事發(fā)農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)迅速啟動防搶防盜應(yīng)急處置預(yù)案，及時了解以下

哪些內(nèi)容？（）（多選題）

A.搶劫、盜竊事件經(jīng)過

B.犯罪分子人員數(shù)量

C.犯罪分子體貌特征

D.犯罪分子所持武器

E.傳染疾病的擴展趨勢

試題答案:A,B,C,D

111、智能服務(wù)模式有助于推動工商銀行網(wǎng)點渠道轉(zhuǎn)型、（）?（多選題）

A.人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化

B.對賬業(yè)務(wù)離柜

C.服務(wù)質(zhì)量提高

D.經(jīng)營效能提升

試題答案:A.C.D

112、投資者在交易日的（）不能辦理鑫存管業(yè)務(wù)客戶交易結(jié)算資金轉(zhuǎn)賬交易（單選題）

A.9：00

B.12：00

C.15：00

D.16：00

試題答案：D

113、在現(xiàn)場導(dǎo)入時為提升員工參與感與投入度，需要在網(wǎng)點進(jìn)行。。（單選題）

A.氛圍引導(dǎo)

B.集中培訓(xùn)

C.專業(yè)輔導(dǎo)

D.全員動員導(dǎo)入

試就答案：A

114、中國商業(yè)銀行風(fēng)險管理外部監(jiān)管法律制度的主要內(nèi)容包括幾個部分（）?（多選題）

A.商業(yè)銀行業(yè)務(wù)范圍監(jiān)管

B.商業(yè)銀行準(zhǔn)入監(jiān)管

C.商業(yè)銀行資本充足性監(jiān)管

D.商業(yè)銀行經(jīng)營性監(jiān)管

E.商業(yè)銀行市場退出監(jiān)管

試題答案：B,D.E

115、空白重要憑證應(yīng)與其共同構(gòu)成支付要件的。、（）等實行分人使用、分開管理。（多選

題）

A.權(quán)限卡

B.會計核算專用印章

C.密押機具

D.印鑒卡片

試題答案：B.C

116、根據(jù)較大群體性事件（III級）的報告處置機制，辦事處（管理型聯(lián)社）以下做法正確的

是（）。（單選題）

A.2小時內(nèi)電話報告省聯(lián)社、市政府、人行、銀監(jiān)公安等部門，不需進(jìn)行書面報告

B.2小時內(nèi)電話報告省聯(lián)社、市政府、人行、銀監(jiān)公安等部門，并24小時書面報告

C.24小時內(nèi)電話報告省聯(lián)社、市政府、人行、銀監(jiān)公安等部門，并48小時書面報告

D.24小時內(nèi)電話報告省聯(lián)社、市政府、人行、銀監(jiān)公安等部門，不需進(jìn)行書面報告

試題答案：B

117、代理中央銀行的國家金庫業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)（）（多選題）

A.政府財政稅款的征收

B.稅務(wù)機關(guān)稅款的征收

C.財政撥付

D.對賬信息的反饋

試題答案：A,B,C,D

118、營業(yè)網(wǎng)點五級分類按照綜合考評得分分為（）等五類。（多選題）

A.領(lǐng)先型網(wǎng)點

B.良好型網(wǎng)點

C.穩(wěn)健型網(wǎng)點

D.潛力型網(wǎng)點

E.綜合型網(wǎng)點

F.低效型網(wǎng)點

試題答案：A,B,C,D,F

119、以下哪一項是廣東農(nóng)信社最基層的組織？（）（單選題）

A.基層網(wǎng)點

B.省聯(lián)社

C.銀監(jiān)會

D.中國人民銀行

試題答案：A

120、牡丹信用卡持卡人憑卡和密碼在境內(nèi)自動柜員機上取款時（）（多選題）

A.只能提取人民幣現(xiàn)金

B.每天最多可取5次

C.日累計取款金額不超過5000元人民幣

D.使用信用額度取現(xiàn)每卡每日累計不得超過2000元（含等值外幣）

試題答案：A,B,C

121、按照對網(wǎng)點目標(biāo)市場營銷選擇與策略的規(guī)定，以下對開展全產(chǎn)品營銷的要求，描述正確的

有（）。（多選題）

A.深入貫徹落實客戶發(fā)展戰(zhàn)略以及多元化領(lǐng)先者戰(zhàn)略

B.堅持“以客戶為中心、以產(chǎn)品組合為核心”的原則

C.采用''套餐+菜單”的模式

D.實現(xiàn)銀行從''資金供應(yīng)商”到〃金融服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變

E.把加強全產(chǎn)品營銷和提升全面服務(wù)能力作為競爭市場的重要途徑

試題答案:A,B,C,D,E

122、銀行的各項業(yè)務(wù)經(jīng)營管理活動是靠人來執(zhí)行和管理的，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人加強對人的控制就是要

提高人的正向世界觀培養(yǎng)和業(yè)務(wù)操作技能這兩個素質(zhì)，密切注意掌握員工的（）。（單選題）

A.思想動態(tài)

B.業(yè)務(wù)技能

C.服務(wù)態(tài)度

D.工作效率

試題答案：A

123、不屬于網(wǎng)點副職（現(xiàn)場主管）審核事項的有（）（單選題）

A.審核需授權(quán)票據(jù)業(yè)務(wù)的真實性、合規(guī)性和完整性

B.審核、簽批《遠(yuǎn)程授權(quán)申請書》

C.對個人客戶辦理理財業(yè)務(wù)時進(jìn)行的客戶風(fēng)險評估進(jìn)行審核簽字

D.負(fù)責(zé)重要崗位人員的初審和報備工作

試題答案：D

124、私人銀行服務(wù)是銀行服務(wù)的一種，專門面向富有階層，為富豪們提供個人財產(chǎn)投資與管理

的服務(wù)，一般需要擁有至少（）流動資產(chǎn)才可在較大型的國際金融公司或銀行中申請開設(shè)此類服

務(wù)。（單選題）

A.500萬元人民幣

B.800萬元人民幣

C.80萬美元

D.100萬美元

試題答案：D

125、各級行（）要嚴(yán)格履行各自擔(dān)負(fù)的案件防范工作職責(zé)，定期對防范案件工作責(zé)任制的貫徹

落實情況進(jìn)行全面檢查。（多選題）

A.部門負(fù)責(zé)人

B.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

C.行長

D.柜員

試題答案：A,B,C

126、客戶進(jìn)行無固定期限超短期產(chǎn)品贖回，系統(tǒng)打印的回單中（）。（單選題）

A.僅反映本金

B.本金、收益分開反映

C.本金和收益合并反映

D.僅反映收益

試題答案：C

127、運行關(guān)鍵崗位人員不包括（）?（單選題）

A.上門收款人員

B.對賬中心經(jīng)辦人員

C.作廢卡保管人員

D.吞沒卡保管人員

試題答案：D

128、完備商業(yè)銀行內(nèi)控制度包括（）?（多選題）

A.完善綜合并表控制制度

B.提高資本充足率

C.完善貸款風(fēng)險準(zhǔn)備金制度

0.完善存款保護(hù)制度

E.完善銀行法人治理結(jié)構(gòu)

試題答案：A,B,C,D,E

129＞建設(shè)銀行相信：只有滿意的（）,才能提供滿意的服務(wù)（單選題）

A.制度

B.規(guī)范

C.報酬

D.員工

試題答案：D

130、客戶需要對時段證明重復(fù)開立（即補開）的，以下不正確的是（）（單選題）

A.必須在原開立營業(yè)網(wǎng)點申請

B.必須在二級分行范圍內(nèi)的網(wǎng)點申請

C,沒有被有權(quán)機關(guān)凍結(jié)或扣劃

D.確保客戶的資產(chǎn)沒有發(fā)生變化

試題答案：B

131、網(wǎng)點內(nèi)控機制是通過網(wǎng)點貫徹落實網(wǎng)點崗位分離、事權(quán)劃分、崗位制約以及監(jiān)督檢查制度,

形成對網(wǎng)點風(fēng)險的事前防范、事中控制、事后監(jiān)督與糾正的動態(tài)過程和機制，實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的（）

發(fā)展與（）經(jīng)營的有機統(tǒng)一。（多選題）

A.快速

B.創(chuàng)新

C.持續(xù)

D.穩(wěn)健

試題答案：A,D

132、業(yè)務(wù)集中處理改革以業(yè)務(wù)分離、服務(wù)分層為切入點，在（）層面建立集交易處理、賬務(wù)核

算、業(yè)務(wù)管理和客戶服務(wù)功能于一體的業(yè)務(wù)處理中心。（單選題）

A.一級支行

B.二級分行

C.一級分行或二級分行

D.一級分行

試題答案：D

133、《儲蓄管理條例》規(guī)定，定期儲蓄存款在存期內(nèi)遇有利率調(diào)整，按（）計付利息。（單選

題）

A.調(diào)整后的定期儲蓄存款利率分段

B.存單開戶日掛牌公告的相應(yīng)定期儲蓄存款利率

C.存單支取日掛牌公告的相應(yīng)定期儲蓄存款利率

D.每年按調(diào)整后的定期儲蓄存款利率

試題答案：B

134、按照對網(wǎng)點團(tuán)隊提升與業(yè)務(wù)培訓(xùn)的規(guī)定，在團(tuán)隊培訓(xùn)和提升中，做好網(wǎng)點員工培訓(xùn)需要注

意的要點有（）?（多選題）

A.應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)

B.樹立清晰的目標(biāo)

C.明確網(wǎng)點員工培訓(xùn)的內(nèi)容

D.選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

E.合理運用負(fù)激勵加以推進(jìn)

試題答案：A,B,C,D

135、掛失止付按掛失的形式分為（）（多選題）

A.口頭掛失

B.書面掛失

C.憑證掛失

D.密碼掛失

E.永久掛失

試題答案：A.B

136、下列支票要素中，可以更改的是（）o（單選題）

A.日期

B.金額

C.用途

D.收款人名稱

試題答案：C

137、工商銀行的服務(wù)流程一般分為（）（多選題）

A.開門迎客流程

B.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程

C.客戶引導(dǎo)流程

D.客戶的二次分流流程

E.抱怨和投訴處理流程

F.客戶送別流程

試題答案：A,B,C,D,E,F

138、外幣特色儲蓄產(chǎn)品，銀行卡存款，啟用“5302”/“5306”交易，其中：存款種類為（）（單

選題）

A.90

B.91

C.92

D.93

試題答案：C

139、掛失申請書”送業(yè)務(wù)部門留存聯(lián)”，掛失止付或即刻辦理掛失后續(xù)處理時，（）（單選題）

A.專夾單獨永久保管

B.專夾單獨臨時保管

C.交掛失人作臨時收據(jù)聯(lián)

D.隨當(dāng)日業(yè)務(wù)憑證上交歸檔

試題答案：D

140、綜合營銷團(tuán)隊組建模式中的“多團(tuán)隊聯(lián)動營銷”模式，根據(jù)網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)及客戶分層維護(hù)

需要，各團(tuán)隊可有對公、個人專業(yè)側(cè)重，（）（單選題）

A.主要進(jìn)行銷售推薦，適量承擔(dān)適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售

B.主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團(tuán)隊做好客戶營銷維護(hù)工作

C.通過團(tuán)隊間聯(lián)動開展綜合營銷

D.配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護(hù)

試題答案：C

141、在使用信用卡交易后，請認(rèn)真核對交易憑證上的（）、卡號、日期等重要信息，確認(rèn)無誤

后簽名，并保留好交易單據(jù)。（單選題）

A.姓名

B.柜員號

C.金額

D.字體

試題答案：C

142、以下哪一項屬于信用社定義的特別重大群體性事件？。（單選題）

A.由于涉及農(nóng)合機構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起一次參與人數(shù)100人（含）以上的集體上

訪、請愿示威等群體性事件

B.由于涉及農(nóng)合機構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的20人（含）以上集體上

訪

C.由于涉及農(nóng)合機構(gòu)糾紛、不滿、訴求等原因，引起進(jìn)穗或準(zhǔn)備進(jìn)穗的10人（含）以上，20

人（含）以下的集體上訪

D.到省聯(lián)社聚集人數(shù)10人（含）以上的集體上訪；到各農(nóng)合機構(gòu)省內(nèi)分支機構(gòu)上訪、聚集人數(shù)

20人（含）以上集體上訪

試題答案：A

143、貸款業(yè)務(wù)按照用途不同，分為（）貸款（多選題）

A.流動資金

B.固定資產(chǎn)

C.房地產(chǎn)開發(fā)

D.消費

E.信用

試題答案：A,B,C,D

144、下列哪些業(yè)務(wù)屬于金融機構(gòu)中間業(yè)務(wù)（）.（多選題）

A.代理保險業(yè)務(wù)

B.第三方存管

C.銀期轉(zhuǎn)賬

D.貨幣互存

試題答案：A,B,C

145、網(wǎng)銀來賬賬務(wù)處理：啟“?！保⒏鶕?jù)來賬渠道分別進(jìn)行賬務(wù)處理。（單選題）

A.4901-渠道來賬業(yè)務(wù)

B.9023-批量打印

C.9011-單筆打印

D.1102-存入

試題答案：A

146、按照對網(wǎng)點營銷組織的組建及職能的相關(guān)規(guī)定，在客戶經(jīng)理的選拔中，應(yīng)重點考慮的內(nèi)容,

不包括（）。（單選題）

A.其是否擁有對挫折的承受力

B.其是否擁有被拒絕的承受力

C.其是否擁有充足的知識儲備

D.其是否擁有面對失敗繼續(xù)開展工作的精神

試題答案：C

147、專業(yè)審核崗用戶負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)處理信息（）檢查和業(yè)務(wù)授權(quán)。（單選題）

A.合規(guī)性

B.完整性

C.合規(guī)性、完整性

D.以上都不正確

試題答案：C

148、凍結(jié)狀態(tài)下的賬戶不可以辦理（）業(yè)務(wù)。（單選題）

A.掛失

B.解掛

C.銷戶

D.存款

試題答案：C

149、積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，重點是處理好以下幾個環(huán)節(jié)（）（多選題）

A.投訴受理

B.調(diào)查核實

C.依據(jù)處理

D.答復(fù)反饋

試題答案：A,B,C,D

150、“資金信托計劃”包括（）和單一資金信托計劃。（單選題）

A.保險資金信托計劃

B.集合資金信托計劃

C.證券資金信托計劃

D.社保資金信托計劃

試題答案：B

151、遠(yuǎn)程授權(quán)包括（）兩個環(huán)節(jié)。（多選題）

A.現(xiàn)場審核

B.遠(yuǎn)程審批

C.交叉審批

D.主管審核

試題答案：A,B

152、廣東農(nóng)信社網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)包括有。.（多選題）

A.網(wǎng)點資源管理

B.網(wǎng)點服務(wù)管理

C.網(wǎng)點營銷管理

D.網(wǎng)點現(xiàn)場管理

E.網(wǎng)點風(fēng)險管理

試題答案：A,B,C,D,E

153、代理中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)委托代理協(xié)議書的簽署方式（）（單選題）

A.代理銀行總行與財政部統(tǒng)一簽署

B.代理銀行一級分行與省級財政部門簽署

C.代理銀行總行與一級預(yù)算單位簽署

D.代理銀行經(jīng)辦行與基層預(yù)算單位簽署

試題答案：A

154、客戶持6000美元到柜臺辦理定期存款，經(jīng)了解該客戶大約一年半以后要用這筆錢作為孩子

的出國費用，從客戶的利益出發(fā)，柜員應(yīng)該給客戶推薦哪種外匯存款最合適。（單選題）

A.1年期定期存款

B.外幣特色儲蓄

C.2年期定期存款

D.通知存款一戶通

試題答案：B

155、個人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場定位是（）（多選題）

A.定位中端

B.競爭高端

C.維持存量

D.培育潛力

試題答案：A.B.D

156、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在人員配置和崗位調(diào)整上應(yīng)表現(xiàn)出（）。（單選題）

A.一個員工一個標(biāo)準(zhǔn)

B.沒有明確的要求

C.公平的準(zhǔn)則及一貫性

D.優(yōu)先親近的員工

試題答案：C

157、嚴(yán)禁柜員營業(yè)終了未按規(guī)定辦理（）核對、交接手續(xù)，自行離崗下班（多選題）

A.現(xiàn)金

B.空白重要憑證

C.有價單證

D.業(yè)務(wù)用章

試題答案：A,B,C,D

158、員工將本人賬戶（卡）出借、出租供客戶使用，充當(dāng)資金交易中介，或利用其工作之便，

與客戶賬戶直接發(fā)生資金往來并獲取一定的利益，情節(jié)嚴(yán)重的，給予（）處分。（單選題）

A.記過

B.記大過

C.解除勞動合同

D.撤職

試題答案：D

159、從（）開始，建設(shè)銀行與美國銀行合作，在江蘇常州化龍巷支行和四川成都錦城支行進(jìn)行

零售網(wǎng)點轉(zhuǎn)型試點工作。（單選題）

A.2005年12月

B.2006年3月

C.2006年7月

D.2007年3月

試題答案：B

160、個人一手住房貸款最高貸款額度為所購住房市場價值的（）（單選題）

A.90%

B.80%

C.70%

D.60%

試題答案：C

161、在識別或者重新識別客戶身份時，可以采取的措施包括O（多選題）

A.要求客戶補充其他身份資料或者身份證明文件

B.回訪客戶

C.實地查訪

D.向公安、工商行政管理等部門核實

試題答案：A,B,C,D

162、下列哪項不是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每周履職管理的內(nèi)容。（）（單選題）

A.每周進(jìn)行安全檢查，明確專人負(fù)責(zé)及時開關(guān)網(wǎng)點監(jiān)控和報警設(shè)備，進(jìn)行安全布防監(jiān)控，并做

好記錄。

B.督促現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管認(rèn)真行使網(wǎng)點內(nèi)控管理職責(zé)，加強對庫存現(xiàn)金、有價單證、空白重要憑證、

掛失業(yè)務(wù)、反交易業(yè)務(wù)和權(quán)限卡、大額現(xiàn)金及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)、公私印章管理等重要事項的檢查監(jiān)控,

支持現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管獨立履行事中控制和業(yè)務(wù)管理職責(zé)。

C.組織對網(wǎng)點的物防、技防設(shè)施，員工防范意識和各項安全制度落實情況進(jìn)行一次全面檢查，

并作好記錄。

D.每周聽取現(xiàn)場業(yè)務(wù)主管對網(wǎng)點規(guī)章制度執(zhí)行情況的匯報，對反映的問題進(jìn)行整改落實。

試題答案：A

163、負(fù)責(zé)電子銀行反洗錢大額交易和可疑交易的補錄、甄別和報告的是（）。（單選題）

A.總行電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢小組

B.各一級（直屬）分行、各一級分行營業(yè)部和各二級分行電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢小組

C.各級行電子銀行部門

D.各支行和營業(yè)網(wǎng)點專（兼）職電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢人員

試題答案：D

164、持卡人或其代理人憑卡號辦理還款時，須由客戶在有免責(zé)條款的存款憑條或轉(zhuǎn)賬憑條上填

寫（）。（多選題）

A.信用卡卡號

B.身份證號

C.發(fā)卡行

D.戶名

E.金額

試題答案：A,D.E

165、各行社建立工作日志或臺賬，及時反映日常內(nèi)控管理履職情況，具有以下哪些作用？（）

（多選題）

A.作為內(nèi)控評價的重要依據(jù)

B.作為績效考核的重要依據(jù)

C.作為盡責(zé)評審的重要依據(jù)

D.作為人員準(zhǔn)入的重要依據(jù)

E.作為人員退出的重要依據(jù)

試題答案：A,B,C,D,E

166、根據(jù)較大群體性事件（III級）的報告處置機制，法人農(nóng)合機構(gòu)以下做法正確的是（）。

（單選題）

A.2小時內(nèi)電話報告辦事處（地市級法人機構(gòu)直接報省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安

等部門

B.12小時內(nèi)電話報告辦事處（地市級法人機構(gòu)直接報省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安

等部門

C.24小時內(nèi)電話報告辦事處（地市級法人機構(gòu)直接報省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣?、人行、銀監(jiān)、公安

等部門

D.48小時內(nèi)電話報告辦事處（地市級法人機構(gòu)直接報省聯(lián)社）、當(dāng)?shù)卣⑷诵?、銀監(jiān)、公安

等部門

試題答案：A

167、以下哪些情況可以不用在外匯管理局“個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)”登記（）。（多選題）

A.通過外幣代兌點發(fā)生的結(jié)售匯

B.外幣卡境內(nèi)消費結(jié)匯

C.通過我行柜臺尾零結(jié)匯、轉(zhuǎn)利息結(jié)匯等小于等值100美元（含100美元）的結(jié)匯。

D.境外卡通過自助銀行設(shè)備提取人民幣現(xiàn)鈔

E.境內(nèi)卡境外使用購匯還款

試題答案：A,B,C,D,E

168、貸款的（）是計算網(wǎng)點利息收入的依據(jù)，是網(wǎng)點盈利能力的表現(xiàn)之一。（單選題）

A.時點余額

B.日均余額

C.月末余額

D.年末余額

試題答案：B

169、客戶經(jīng)理應(yīng)按照客戶現(xiàn)有（）兩個維度進(jìn)行客戶分類，并參照此分類確定客戶的維護(hù)頻率。

（多選題）

A.資產(chǎn)規(guī)模

B.產(chǎn)品覆蓋度

C.增長潛力

D.誠信狀況

試題答案：A.C

170、銀行類資產(chǎn)業(yè)務(wù)不包括（）.（單選題）

A.本外幣同業(yè)借款業(yè)務(wù)

B.小額貸款公司業(yè)務(wù)

C.貨幣互存業(yè)務(wù)

D.三方原幣轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)

試題答案：B

171、根據(jù)特別重大安全事故突發(fā)事件的報告處置機制，省聯(lián)社以下處置正確的是（）o（單選

題）

A.48小時內(nèi)書面報告人民法院

B.提請領(lǐng)導(dǎo)小組召開緊急會議，并派出工作組赴現(xiàn)場指導(dǎo)

C.主要負(fù)責(zé)人第一時間赴現(xiàn)場，請求當(dāng)?shù)厝嗣駲z察院支援

D.主要負(fù)責(zé)人第一時間赴現(xiàn)場，與當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ簻贤▍f(xié)調(diào)，并指導(dǎo)工作

試題答案：B

172、外匯管理局個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)身份編碼錄入規(guī)則：臺灣居民錄入（）（單選題）

A.臺灣居民來往大陸通行證前4位號碼

B.臺灣居民來往大陸通行證前7位號碼

C.臺灣居民來往大陸通行證前8位號碼

D.臺灣居民來往大陸通行證前9位號碼

試題答案：C

173、汽車貸款經(jīng)辦行要加強貸款賬戶管理，借款人還款帳戶需由（）持有效證件開立，避免經(jīng)

銷商直接控制借款，甚至挪作他用。（單選題）

A.借款人本人

B.第三人

C.配偶

D.信貸員

試題答案：A

174、客戶辦理雙幣貸記卡外幣賬戶的自動還款業(yè)務(wù)時，可選擇（）（多選題）

A.人民幣還人民幣

B.外幣還外幣

C.人民幣購匯還款

D.外幣還人民幣

試題答案：B.C

175、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人內(nèi)控工作管理要求包括（）.（多選題）

A.及時學(xué)習(xí)和更新業(yè)務(wù)管理知識，掌握各項業(yè)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制要求和風(fēng)險防控重點

B.要嚴(yán)格執(zhí)行崗位分離、事權(quán)劃分制度，科學(xué)設(shè)置和合理安排勞動組合

C.要認(rèn)真執(zhí)行網(wǎng)點定期、不定期分析、報告制度

D.對檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題和風(fēng)險隱患認(rèn)真做好落實和防范

試題答案：A,B,C,D

176、業(yè)務(wù)集中處理已實現(xiàn)的業(yè)務(wù)品種有（）o（多選題）

A.客戶信息管理

B.賬戶管理

C.支付結(jié)算

D.落地指令

試題答案：A,B,C,D

177、2012年12月24日出境，下列哪些《攜帶外匯出境許可證》在有效期內(nèi)（）.（多選題）

A.2012年1月15日簽發(fā)

B.2012年12月5日簽發(fā)

C.2012年4月5日簽發(fā)

D.2012年10月8日簽發(fā)

E.2012年11月26日簽發(fā)

試題答案：B.E

178＞網(wǎng)點彈性排班類型主要有。.（多選題）

A.周末繁忙型

B.代發(fā)社保型

C.午間繁忙型

D.正常規(guī)律型

E.交叉混合型

F.單一業(yè)務(wù)型

試題答案：A,B,C,D,E

179、工商銀行市場營銷的定位。。（多選題）

A.定位中端

B.競爭高端

C.培育潛力

D.穩(wěn)定市場

試題答案：A,B,C

180、外幣特色儲蓄產(chǎn)品，個人定期存款，柜員啟用1631交易碼，輸入相關(guān)信息，其中存款種類:

92,存期（），選擇支取方式：通存通兌（單選題）

A.45

B.30

C.40

D.55

試題答案：A

181、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)和處置案件線索，案件線索處置包括（）o（多選題）

A.線索甄別

B.線索查詢

C.線索報告

0.線索處置

E.線索分析

試題答案：A.C.D

182、自（）至今，銀行經(jīng)歷了從統(tǒng)一會計管理改革向管理型會計體系轉(zhuǎn)變的會計改革歷程。。

（單選題）

A.1996年

B.1997年

C.2001年

D.2002年

試題答案：B

183、優(yōu)質(zhì)拆遷項目的營銷策略應(yīng)包括（）.（多選題）

A.切入上游，抓土地儲備中心或拆遷辦

B.切入中游，抓拆遷公司

C.切入下游，抓村委會或相關(guān)人員

D.打通整個項目鏈條，上中下游全面營銷

試題答案：A,B,C,D

184、營業(yè)網(wǎng)點每日防火巡查的內(nèi)容應(yīng)包括。。（多選題）

A.用火、用電有無違章情況

B.安全通道是否暢通

C.消防設(shè)施、器材是否在位、完好

D.巡查記錄是否齊全

試題答案:A,B,C,D

185、網(wǎng)點應(yīng)按照哪些的原則科學(xué)設(shè)置柜面勞動組合，嚴(yán)格按照柜面業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作行

為，提高柜面服務(wù)水平（）（多選題）

A.提高效率

B.加強服務(wù)

C.防范