手足質(zhì)量數(shù)據(jù)PDCA管理

現(xiàn)狀：

手足創(chuàng)傷骨科科室質(zhì)量PDCA管理微從6年46年1至5表2016年1至4出院人數(shù)病床周轉(zhuǎn)次數(shù)床位使用率農(nóng)合符合率服務(wù)滿意度平均住院日人均費(fèi)用1月562月303月674月751、①科室缺乏切實(shí)有效的管理機(jī)制；對(duì)科室經(jīng)營(yíng)關(guān)注度不夠，投入精力不足；對(duì)科室的前景及未來(lái)發(fā)展的方希不明朗；對(duì)于市場(chǎng)資源的開(kāi)拓認(rèn)識(shí)不足，力度不夠；對(duì)于現(xiàn)有醫(yī)療資源未能充分利用，缺乏行之有效的激勵(lì)機(jī)制和良性循環(huán)的分配體制，導(dǎo)致整體醫(yī)護(hù)人員工資積極性不高，對(duì)收治病人不積極，服務(wù)態(tài)度不佳，影響患者對(duì)科室印象，間接導(dǎo)致資源流失。②臨床一線醫(yī)生缺乏對(duì)科室整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展的危機(jī)感、責(zé)任感、使命感，工作積極性不高，安于現(xiàn)狀，對(duì)待門(mén)急診病人能否收入與漠不關(guān)心，對(duì)于介于手術(shù)及非手術(shù)間的病人手術(shù)態(tài)度不積極，對(duì)于已入院的病人處置費(fèi)錯(cuò)收、漏收或少收，對(duì)于與科室效益直接相關(guān)的諸如換藥、理療等未足夠重視，未能堅(jiān)持學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，對(duì)部分疾病的認(rèn)識(shí)和診療方式的緊張關(guān)注不夠，導(dǎo)致業(yè)務(wù)技術(shù)的落后和相對(duì)不如人，從而喪失優(yōu)勢(shì)，造成部分病人流失。對(duì)門(mén)急診重要性認(rèn)識(shí)不夠，不能有效的坐診，導(dǎo)致門(mén)診量的減少，進(jìn)而影響到住院人數(shù)，與相關(guān)科室溝通不到位，諸如掛號(hào)室，急診科等。護(hù)理人員對(duì)于科室效益相關(guān)的理療、監(jiān)護(hù)等認(rèn)識(shí)不足，不能很好的推銷服務(wù)，醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度、對(duì)于患者合理訴求的滿足存在一定缺陷，與患者及醫(yī)護(hù)人員的溝通不足，導(dǎo)致部分患者有一定情緒，從而影響滿意度。③科室宣傳不夠，院內(nèi)其他科室同仁及患者對(duì)科室業(yè)務(wù)范圍及優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域不知曉，導(dǎo)致與本科相關(guān)疾病的院內(nèi)會(huì)診及轉(zhuǎn)管理管理不重視人制度科室質(zhì)量數(shù)要求高貧窮獎(jiǎng)懲材料及藥品貴患者層面不配合分配患者少認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)不足制度層面醫(yī)療環(huán)境入A一n科6年1至3從6年4爭(zhēng)6二Do1、6年4月6年12月2、3、3.13.2午3.33.43.53.63.73.8 三k 統(tǒng)計(jì)6年1月至5從4出院人數(shù)病床周轉(zhuǎn)次數(shù)床位使用率農(nóng)合符合率服務(wù)滿意度平均住院日人均費(fèi)用4月75出院人數(shù)病床周轉(zhuǎn)次數(shù)床位使用率農(nóng)合符合率服務(wù)滿意度平均住院日人均費(fèi)用4月75 5 5 5月1 5 1 手足創(chuàng)傷骨科2016年1月至6月質(zhì)量數(shù)據(jù)值數(shù)0出院人數(shù)病床周轉(zhuǎn)次床位使用率農(nóng)合符合率服務(wù)滿意度平均住院日人均費(fèi)用月 月份手足創(chuàng)傷骨科每月