客艙服務技能-校內(nèi)-知到答案、智慧樹答案

客艙服務技能-校內(nèi)-知到答案、智慧樹答案第一章單元測試1、問題：長時間和旅客交談可采用的姿態(tài)是選項：A:站姿B:蹲姿C:坐姿答案:【蹲姿】2、問題：人與人之間的溝通所產(chǎn)生的影響和信任度產(chǎn)生于見面的前（）秒選項：A:7B:5C:4D:6答案:【7】3、問題：乘務員使用睫毛膏時應注意不宜太濃，不選（）睫毛膏選項：A:黑色B:棕色C:藍色答案:【藍色】4、問題：乘務員不應在旅客面前補妝，在飛機上，應養(yǎng)成在（）補妝修飾的習慣選項：A:服務間B:洗手間C:客艙答案:【洗手間】5、問題：公務注視用于（）、（）、（）等場合選項：A:洽談B:客艙服務C:磋商D:談判答案:【洽談;磋商;談判】6、問題：親切的微笑是最美麗的語言。微笑分為（）、（）、（）。選項：A:三度微笑B:四度微笑C:一度微笑D:二度微笑答案:【三度微笑;一度微笑;二度微笑】7、問題：親密注視用于親人，戀人之間，注視位置在對方雙眼到胸部之間的區(qū)域內(nèi)。選項：A:對B:錯答案:【對】8、問題：女乘務員的長發(fā)發(fā)型，長發(fā)不要求統(tǒng)一盤起。選項：A:錯B:對答案:【錯】9、問題：女乘務員盤發(fā)從正面看，頭上不能有任何發(fā)卡。選項：A:對B:錯答案:【對】10、問題：男乘務員在迎客時的站姿可以環(huán)抱雙手。選項：A:錯B:對答案:【錯】第二章單元測試1、問題：對于旅客座位數(shù)量為51至100的飛機，至少配備（）名客艙乘務員。選項：A:1B:2C:4D:3答案:【2】2、問題：廣播如遇航班延誤，顛簸等特殊情況及時用（）廣播通知旅客。選項：A:中文B:英文C:法文D:中外文答案:【中外文】3、問題：乘務長一般在（）門處迎客選項：A:L1B:R1C:L2D:R2答案:【L1】4、問題：直接準備階段全部準備工作必須在旅客登機前（）分鐘完成選項：A:30B:20C:40D:50答案:【30】5、問題：客艙乘務員在（）要嚴格進行安全檢查。選項：A:起飛B:滑行C:下降D:顛簸答案:【起飛;滑行;下降;顛簸】6、問題：客艙安全檢查項目包括（）。選項：A:調(diào)直座椅靠背B:收起并扣好小桌板C:檢查行李架，走廊及出口處不得堆放行李D:系好安全帶答案:【調(diào)直座椅靠背;收起并扣好小桌板;檢查行李架，走廊及出口處不得堆放行李;系好安全帶】7、問題：航空營運人在符合最低配備要求的基礎(chǔ)上，會根據(jù)機型布局和服務要求，適當增加客艙乘務員的配備數(shù)量。選項：A:對B:錯答案:【對】8、問題：飛機在地面加油時，如出現(xiàn)異常煙霧或濃烈的油味，立即通知機組和地面人員。選項：A:錯B:對答案:【對】9、問題：不允許佩戴登機證件的檢查員隨意出入飛機。選項：A:對B:錯答案:【錯】10、問題：飛機在地面工作和滑行時，確保乘務員均勻分布在客艙各部位和位于可使用的機門附近。選項：A:對B:錯答案:【對】第三章單元測試1、問題：（）由乘務調(diào)度中心——乘務計劃室于固定時間在各發(fā)布點及公司內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布選項：A:月航班計劃B:周航班計劃C:日航班計劃答案:【周航班計劃】2、問題：中國民用航空客艙乘務員訓練合格證是乘務員每年都要進行（）次復歸訓練.選項：A:2B:4C:1D:3答案:【1】3（、問題：航空人員體檢合格證乘務員每年體檢合格后由中國民用航空局下屬的地方管理局頒發(fā)的證件有效期為）。選項：A:6個月B:12個月C:3個月D:9個月答案:【12個月】4、問題：乘務員執(zhí)行國內(nèi)航班任務需要攜帶的證件不包括（）。選項：A:中國民用航空空勤登機證B:護照C:中國民用航空客艙乘務員訓練合格證D:航空人員體檢合格證答案:【護照】5、問題：乘務工作過程可分為（）選項：A:預先準備階段B:航后講評階段C:飛行實施階段D:直接準備階段答案:【預先準備階段;航后講評階段;飛行實施階段;直接準備階段】6、問題：女乘務員需要準備的飛行物品有（）選項：A:備用絲襪B:圍裙C:手電筒D:化妝品答案:【備用絲襪;圍裙;手電筒;化妝品】7、問題：直接準備階段指的是接受航班任務到登機的各項準備工作。選項：A:對B:錯答案:【錯】8、問題：飛行實施階段是從飛機開始滑行至乘務員下機前的所有服務工作。選項：A:對B:錯答案:【對】9、問題：日航班計劃由乘務調(diào)度中心——乘務調(diào)度室于每日固定時間在各發(fā)布點及公司內(nèi)部網(wǎng)發(fā)布。選項：A:對B:錯答案:【對】10、問題：乘務員能夠在飛行前進行認真的個人準備，避免遺漏物品及證件，是順利執(zhí)行航班任務的有效保障.選項：A:對B:錯答案:【對】第四章單元測試1、問題：餐車一般有（）層。選項：A:12B:14C:8D:10答案:【14】2、問題：烤箱一般有（）層。選項：A:7B:8C:10D:9答案:【7】3、問題：航前檢查時如果發(fā)現(xiàn)舷窗的機外層與中間層玻璃有裂紋，請立即將情況報告（）。選項：A:頭等艙乘務員B:安全員C:乘務長D:地面工作人員答案:【乘務長】4、問題：水滅火瓶一般可以用于（）火災。選項：A:油類B:灰燼類C:電器類答案:【灰燼類】5、問題：客艙應急設(shè)備包括（）。選項：A:呼吸保護裝置B:急救箱C:氧氣瓶D:滅火瓶答案:【呼吸保護裝置;急救箱;氧氣瓶;滅火瓶】6、問題：旅客服務組件包括（）。選項：A:閱讀燈B:呼喚鈴C:通風口D:跳開關(guān)答案:【閱讀燈;呼喚鈴;通風口】7、問題：機供品的配備不是一成不變的，會隨著航季的變化、旅客的需求、時刻的調(diào)整而做出相應的修訂.選項：A:錯B:對答案:【對】8、問題：在航班中，一般為旅客配備兩種以上的中外文報刊雜志。選項：A:錯B:對答案:【錯】9、問題：機供品是航班上為旅客和機組配備的物品。選項：A:對B:錯答案:【對】10、問題：應急出口座位的座椅袋內(nèi)必須插放《緊急出口旅客須知》。選項：A:對B:錯答案:【對】第五章單元測試1、問題：飛機完全挺穩(wěn)后，駕駛艙熄滅安全帶指示燈，由（）下達各號位乘務員操作分離器解除預位的指令。選項：A:機長B:乘務長C:廣播員答案:【乘務長】2、問題：拿杯子、酒瓶等，應拿下（）處選項：A:1/2B:2/3C:1/3答案:【1/3】3、問題：給旅客提供飲料時，一般倒杯子的（）為宜。選項：A:5成B:7成C:6成答案:【7成】4、問題：如果提供帶汽的酒或飲料時，不要搖晃，應借助小毛巾蓋住飲料瓶瓶口后打開，杯子傾斜（）角，以免溢出。選項：A:45°B:30°C:60°答案:【45°】5、問題：正常情況下的客艙廣播主要包括（）。選項：A:歡迎詞B:起飛安全檢查C:供餐前廣播D:登機廣播答案:【歡迎詞;起飛安全檢查;供餐前廣播;登機廣播】6、問題：需要引導入座的旅客包括（）。選項：A:抱小孩的旅客B:無陪兒童C:老年旅客D:重要旅客答案:【抱小孩的旅客;無陪兒童;老年旅客;重要旅客】7、問題：擺放餐車上的熱食，不能疊的過高，以防止燙傷乘客。選項：A:錯B:對答案:【對】8、問題：夜航飛行時值班乘務員隨時監(jiān)控客艙。選項：A:對B:錯答案:【對】9、問題：為保障兩艙旅客安全，經(jīng)濟艙旅客應先于兩艙旅客下機。選項：A:對B:錯答案:【錯】10、問題：清艙是指乘客登機前及落地后安全員或乘務員檢查機上所有部位確保機上無外來人和外來物。選項：A:對B:錯答案:【對】第六章單元測試1、問題：航后講評由（）組織召開。選項：A:機長B:乘務長C:安全員答案:【乘務長】2、問題：航后講評可以針對安全和服務中存在的問題進行分析探討。選項：A:對B:錯答案:【對】3、問題：航后講評只是針對航班服務工作。選項：A:錯B:對答案:【錯】4、問題：航后講評時乘務員應做好記錄。選項：A:錯B:對答案:【對】5、問題：航后講評階段是乘務工作的最后階段，是指完成航班任務后的工作講評。選項：A:錯B:對答案:【對】6、問題：航后講評由機長組織，乘務組參加。選項：A:錯B:對答案:【錯】7、問題：航后講評的內(nèi)容主要包括工作差錯、典型事例、特殊乘客服務、應急突發(fā)事件的處置、乘客意見反饋、乘務員績效溝通、改進乘務員工作建議等。選項：A:對B:錯答案:【對】8、問題：安全員在航后講評階段表揚激勵優(yōu)秀的乘務員，點評航班服務中的典型案例。選項：A:對B:錯答案:【錯】9、問題：旅客休息時，乘務員在其前座椅背后貼上旅客休息提示卡，等旅客醒來后乘務員就能及時為旅客提供餐飲服務。選項：A:錯B:對答案:【對】第七章單元測試1、問題：按照相關(guān)規(guī)定，殘障旅客不能坐在出口座位，且在同一排座位上不能安排（）名殘障旅客。選項：A:4B:2C:3答案:【2】2、問題：無人陪伴的老年旅客是指年齡在70歲（含）以上，身體健康，無成人陪伴同行，單獨乘機的老年人，此類旅客數(shù)量（）。選項：A:限3名B:不受限制C:限2名答案:【不受限制】3、問題：懷孕超過（）周的旅客不可承運。選項：A:36B:34C:32答案:【36】4、問題：嬰兒票價是成人票價的（）。選項：A:5%B:15%C:10%答案:【10%】5、問題：特殊旅客的范疇包括（）。選項：A:孕婦旅客B:無陪兒童C:老年旅客答案:【孕婦旅客;無陪兒童;老年旅客】6、問題：殘障旅客包括（）。選項：A:輪椅旅客B:盲人旅客C:聾啞旅客答案:【輪椅旅客;盲人旅客;聾啞旅客】7、問題：無人陪伴兒童一般是第一個上機，最后一個下機。選項：A:對B:錯答案:【對】8、問題：無人陪伴兒童服務無需提前申請。選項：A:錯B:對答案:【錯】9、問題：兒童乘坐飛機如果身高不超過1.2米，享受免票。選項：A:錯B:對答案:【錯】10、問題：嬰兒運輸不得單獨占座。選項：A:對B:錯答案:【對】第八章單元測試1、問題：（）發(fā)現(xiàn)民用航空器、機場、氣象條件等不符合規(guī)定，不能保證飛行安全的，有權(quán)拒絕飛行”。選項：A:乘務長B:安全員C:機長答案:【機長】2、問題：由于承運人的原因造成航班延誤的有（）。選項：A:天氣原因B:飛機故障C:流量控制答案:【飛機故障】3、問題：（）即離地面約600米高度以下、風的水平或垂直切變現(xiàn)象，對飛機的起飛和降落都會產(chǎn)生巨大的威脅。選項：A:雷暴B:低空風切變C:大風答案:【低空風切變】4、問題：造成航班不正常的原因有（）。選項：A:天氣原因B:飛機故障C:航空管制答案:【天氣原因;飛機故障;航空管制】5、問題：飛機顛簸強度與（）有關(guān)。選項：A:飛行速度B:翼載荷C:擾動氣流強度答案:【飛行速度;翼載荷;擾動氣流強度】6、問題：飛機顛簸強度一般分為（）。選項：A:強度B:輕度C:中度答案:【強