108將團公眾號運營及管理制度

108將團公眾號運營及管理制度第一章總則第一條為充分發(fā)揮108將團微信公眾號在對外宣傳和訴求受理中的積極作用，結合目前實際特制定本制度。第二條108將團微信公眾號管理及信息維護遵循統(tǒng)一管理、統(tǒng)籌規(guī)劃、分工負責的原則。第三條微信公眾號是108將團面向社會宣傳，樹立良好形象的重要平臺，也是受理108將團成員訴求事項的重要渠道。第二章管理機構及職責第四條由秘書部負責微信公眾號的日常管理工作，負責督促各部及時遞交信息，微信公眾號的后臺操作和信息發(fā)布，以及108將團成員訴求的受理、答復和回訪工作。第五條微信公眾號信息供稿實行分工負責制，即由108將團管理部門及內部成員提供。第六條秘書部負責人應指定專人負責擬發(fā)布信息資料的收集、整理工作，并對投稿信息內容的真實性、可靠性和合規(guī)性負責。第三章內容要求及信息發(fā)布程序第七條微信公眾號發(fā)布信息應嚴格履行審核程序，未經審核的信息不得發(fā)布。第八條發(fā)布、轉載有關信息必須遵守國家有關規(guī)定。涉密信息不得發(fā)布。第九條發(fā)布信息范圍1、108將團的工作動態(tài)信息；2、108將團所覆蓋的項目、活動或產品信息；3、108將團最新通知、公告；4、具有典型性的訴求處置和案例信息；5、城市區(qū)域信息6、志愿服務信息；7、由成員提出，經領導批準發(fā)布的信息；第十條信息采編要求1.秘書部要確保信息的準確性、時效性和適用性。要注明信息來源，對于來源不明、內容不準確的信息不予發(fā)布；內容應簡潔、文字表達要清晰，盡量達到圖文并茂。2.投稿文字信息應在300字以內；圖片采用JPEG格式,圖片大小不小于1MB；視頻不超過50M，文件格式可采用avi、wma、mov、rm、rmvb、3gp、mp4。3.微信公眾號每月只能群發(fā)四次，群發(fā)前需進行審核、測試。第十一條信息發(fā)布程序1.由秘書部進行信息收集、整理并提出發(fā)布申請，經統(tǒng)制局審核，108將團總負責人批準方可發(fā)布。相關資料由秘書部存檔備查。2.審核通過的信息內容，由秘書部統(tǒng)一操作發(fā)布。第十二條秘書部根據工作需要，通過微信公眾號開展網上互動或組織實時活動的，由部門、項目或活動負責人提出申請，經108將團總負責人批準后方可實施。第十三條成員求助事項處置程序1.秘書部負責受理108將團成員求助事項，對于提供信息不具體的，需通過留言等方式進一步了解詳細情況。由秘書部客服通過平臺系統(tǒng)生成事件，并注意選擇相應的受理來源。對于無法提供詳細信息，則不予受理。2.咨詢類事項由秘書部進行查詢，并通過平臺系統(tǒng)生成咨詢類事件。查詢結果由秘書部負責人（客服）通過反映渠道（微信公眾號回復功能）告知客戶。3.訴求類事項按照平臺轉辦事項處理流程進行處置。承辦單位處置完成后，由秘書部通過反映渠道（微信公眾號回復功能）將答復內容告知反映客戶并進行滿意度回訪。第四章微信公眾號管理第十四條任何人未經領導批準不得隨意發(fā)布信息或更改微信公眾號資料。第十五條微信公眾號服務號，賬戶為“i108jt”,訪問密碼由秘書部負責管理，不得向任何部門或個人私自泄漏。第十六條微信公眾號的運營按秘書部制定的公眾賬號管理方案實施管理，由秘書部負責人負責。第十七條微信公眾號是服務號，