2021年10月自考經(jīng)管類本科電子商務(wù)概論試題含解析_第1頁(yè)
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2021年10月自考經(jīng)管類本科電子商務(wù)概論試題一、單項(xiàng)選擇題1、在廣告聯(lián)盟營(yíng)銷的付費(fèi)方式中,“PayPerClick”指的是______A.按展示付貨B.按引導(dǎo)付費(fèi)C.按銷售付費(fèi)D.按點(diǎn)擊付費(fèi)2、按搜索引擎的工作方式劃分,百度()屬于______A.元搜索引擎B.文獻(xiàn)搜索引擎C.全文搜索引擎D.目錄索引類搜索引擎3、對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì)指的是______A.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)B.市場(chǎng)營(yíng)銷管理C.業(yè)務(wù)流程重組D.客戶關(guān)系管理4、應(yīng)用智能手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備從事的商務(wù)活動(dòng)屬于______A.EFT電子商務(wù)B.移動(dòng)電子商務(wù)C.EDI電子商務(wù)D.Intranet電子商務(wù)5、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,市場(chǎng)人員讓消費(fèi)者去試用新產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題則返回給研發(fā)人員修改,這一階段屬于______A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品定義階段C.產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段6、下列關(guān)于SSL協(xié)議敘述不正確的是______A.商家可以對(duì)客戶進(jìn)行認(rèn)證B.客戶可以對(duì)商家充分認(rèn)證C.有利于商家而不利于客戶D.可以提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)7、生產(chǎn)及流通過(guò)程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)稱為_(kāi)_____A.供應(yīng)鏈B.客戶鏈C.企業(yè)聯(lián)盟D.利益相關(guān)者8、下列關(guān)于創(chuàng)客空間運(yùn)行模式敘述正確的是______A.創(chuàng)客空間有固定的模式與主題B.創(chuàng)客空間依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建C.創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)以工作流程為中心D.空間的宗旨是幫助大企業(yè)進(jìn)一步提高研發(fā)能力9、電子商務(wù)的安全要素中,“完整性”表現(xiàn)為_(kāi)_____A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息非法截獲或讀取C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的10、在贏利模式要素中,“企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A.利潤(rùn)點(diǎn)B.利潤(rùn)源C.利潤(rùn)對(duì)象D.利潤(rùn)屏障11、下列關(guān)于創(chuàng)客創(chuàng)新敘述正確的是______A.創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育B.創(chuàng)客項(xiàng)目的唯一訴求是利益C.創(chuàng)客創(chuàng)新過(guò)程全部采取自上而下的路徑D.創(chuàng)客的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是從公司到市場(chǎng)的線性模式12、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中,研發(fā)部門(mén)做出產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案屬于______A.產(chǎn)品概念階段B.產(chǎn)品定義階段C.產(chǎn)品試驗(yàn)推廣階段D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段13、下列不屬于電子商務(wù)信用關(guān)系的是______A.直接信用關(guān)系B.間接信用關(guān)系C.第二方信用關(guān)系D.第三方信用關(guān)系14、企業(yè)功能社會(huì)化是指______A.企業(yè)管理信息化B.企業(yè)鼓勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)新C.企業(yè)流程自動(dòng)化D.企業(yè)充分利用社會(huì)資源15、下列關(guān)于大規(guī)模生產(chǎn)模式敘述不正確的是______A.大規(guī)模生產(chǎn)產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)B.大規(guī)模生產(chǎn)是一種“一對(duì)一”的模式C.大規(guī)模生產(chǎn)的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”D.大規(guī)模生產(chǎn)用一種產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者的需求16、企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)供給狀況即時(shí)確定產(chǎn)品價(jià)格的定價(jià)策略是______A.高位定價(jià)策略B.聯(lián)盟定價(jià)策略C.低位定價(jià)策略D.動(dòng)態(tài)定價(jià)策略17、業(yè)務(wù)流程重組的英文縮寫(xiě)是______A.ERPB.BPRC.CRMD.MIS18、電子商務(wù)的安全要素中,“不可抵賴性”表現(xiàn)為_(kāi)_____A.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意更改B.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D.電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的19、客戶買(mǎi)了相機(jī),網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦相機(jī)包,這類銷售形式是______A.再銷售B.自動(dòng)銷售C.向上銷售D.交叉銷售20、下列不屬于網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體的是______A.網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)B.網(wǎng)站域名C.鏈接標(biāo)志D.計(jì)算機(jī)軟件二、多項(xiàng)選擇題21、電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)包括______A.降低了交易價(jià)格B.有利于個(gè)性化定價(jià)C.全球性影響定價(jià)D.有利于消費(fèi)者間的信息溝通E.打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性22、將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類型,其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括______A.企業(yè)注冊(cè)資金B(yǎng).企業(yè)人力資源狀況C.企業(yè)控制價(jià)格的能力D.企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度E.企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)難易程度23、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢(shì)包括______A.提高企業(yè)庫(kù)存B.實(shí)現(xiàn)政府統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理C.維系和發(fā)展客戶,拓展業(yè)務(wù)D.保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)E.提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效24、下列屬于域名爭(zhēng)議的有______A.域名申請(qǐng)B.域名盜用C.域名惡意搶注D.域名權(quán)利沖突E.反向域名侵奪25、互聯(lián)網(wǎng)金融的特征有______A.零風(fēng)險(xiǎn)B.去中介化C.發(fā)展快D.監(jiān)管完善E.市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化三、簡(jiǎn)答題26、簡(jiǎn)述電子商務(wù)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)重組所呈現(xiàn)的趨勢(shì)。27、簡(jiǎn)述大數(shù)據(jù)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)。28、簡(jiǎn)述電子采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)。29、簡(jiǎn)述市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件。30、簡(jiǎn)述使用波特五力模型的三個(gè)步驟。四、分析題31、HW是一家網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備生產(chǎn)商,主要生產(chǎn)服務(wù)器、交換機(jī)、存儲(chǔ)器、錄像機(jī)、手機(jī)等產(chǎn)品。為了拓展銷售渠道,HW決定建立企業(yè)網(wǎng)站。在網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中,HW將自身分散的設(shè)備、功能、信息等進(jìn)行連接整合,并與供應(yīng)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等單位實(shí)現(xiàn)緊密對(duì)接,為全球用戶提供訂單處理與售后等服務(wù)。伴隨用戶的不斷增長(zhǎng),網(wǎng)站多次擴(kuò)容。下一步,HW欲進(jìn)軍物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)要求,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品,進(jìn)行產(chǎn)品更新迭代,努力提升競(jìng)爭(zhēng)地位。請(qǐng)回答:1.HW網(wǎng)站的建設(shè)與使用體現(xiàn)了哪些由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)特點(diǎn)?2.物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)架構(gòu)有哪些層次?3.HW進(jìn)行產(chǎn)品更新?lián)Q代屬于哪類電子商務(wù)加強(qiáng)型戰(zhàn)略?并舉例說(shuō)明。32、TN是一家在線旅游公司,專注于為消費(fèi)者提供旅游線路、機(jī)票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn),公司面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價(jià),很多民宿、租車公司開(kāi)始直接為消費(fèi)者提供在線服務(wù),一些著名的國(guó)外旅游網(wǎng)站也計(jì)劃進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),消費(fèi)者選擇增多,TN公司利潤(rùn)空間逐漸萎縮。為此,TN公司對(duì)價(jià)格策略進(jìn)行了如下調(diào)整:根據(jù)不同消費(fèi)者的需求制定了高中低端多種旅游線路;根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時(shí)調(diào)整價(jià)格;為訂單量達(dá)到一定數(shù)額的消費(fèi)者提供折扣價(jià)格等。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng),公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)獲得改善。請(qǐng)回答:1.用五力模型分析TN公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2.分析TN公司采用了哪些定價(jià)策略。五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商,通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)、銷售、售后和運(yùn)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)均能直達(dá)用戶,保證用戶的深度參與,以實(shí)現(xiàn)“千萬(wàn)人參與、千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用、千萬(wàn)人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理念。傳統(tǒng)設(shè)計(jì)與研發(fā)糢式下,企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗(yàn)制定產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)規(guī)劃,工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié),生產(chǎn)部門(mén)批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來(lái)源于用戶,根據(jù)“千萬(wàn)用戶”的需求打造了很多個(gè)性化產(chǎn)品,使自己的產(chǎn)品與眾不同,在顧客看來(lái)具有獨(dú)特性,從而建立起了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。DS的生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測(cè),銷售實(shí)現(xiàn)了動(dòng)態(tài)控制。隨著社會(huì)化媒體時(shí)代的到來(lái),DS加大了社會(huì)化媒體營(yíng)銷,為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù),除了廣泛采用微博、微信等社會(huì)化傳播手段,DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能,建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會(huì)焦點(diǎn)事件相關(guān)聯(lián),引導(dǎo)用戶參與討論,利用社會(huì)化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng),增加其產(chǎn)品信息的曝光量,持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機(jī)制,對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會(huì)化媒體用戶數(shù)量巨大,且用戶之間分享、互動(dòng)頻繁,使得品牌信息被迅速傳播,DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:1.DS公司采用了哪一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2.結(jié)合DS公司材料,闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢(shì)。3.分析DS的社會(huì)化媒體營(yíng)銷對(duì)策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂(lè)部,公司多年來(lái)發(fā)展穩(wěn)定,在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)擁有較高份額。近幾年,傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)逐漸飽和,增長(zhǎng)緩慢。K公司注意到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來(lái)了新的市場(chǎng)機(jī)遇,在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛(ài)好者的喜愛(ài),發(fā)展迅速。K公司及時(shí)推出一款智能健身APP并大力推廣,很快取得了較高的市場(chǎng)份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上,K公司深入調(diào)查了消費(fèi)者的需求意向,讓消費(fèi)者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計(jì)中,為其制定個(gè)性化的健身方案,使他們能借助APP隨時(shí)隨地進(jìn)行愉快健身,提升了客戶體驗(yàn)。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源,除自有教練外還吸引了一些社會(huì)上專業(yè)健身教練注冊(cè)加入。為增加贏利能力,K公司采取了以下措施:在APP中開(kāi)設(shè)商城,銷售運(yùn)動(dòng)健身商品;在健身視頻中為一些運(yùn)動(dòng)服飾商進(jìn)行有償廣告宣傳;為VIP付費(fèi)會(huì)員提供私人教練進(jìn)行“一對(duì)一”在線指導(dǎo);為每月支付訂閱費(fèi)用的VIP用戶定期推出獨(dú)享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)營(yíng),K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購(gòu)買(mǎi)為一體的運(yùn)動(dòng)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái),為用戶創(chuàng)造了一種智能運(yùn)動(dòng)生活,帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料,請(qǐng)回答下列問(wèn)題:1.K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2.K公司的APP設(shè)計(jì)思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3.分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、D[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同,廣告聯(lián)盟營(yíng)銷主要分成三種付費(fèi)方式:①按點(diǎn)擊付費(fèi)(PayPerClick)。用戶只要點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接,廣告商就要支付站長(zhǎng)一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點(diǎn)擊收費(fèi)作為聯(lián)盟營(yíng)銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(fèi)(PayPerLead。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后,需要完成某個(gè)引導(dǎo)行為,比如下載試用軟件、注冊(cè)用戶賬號(hào)、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費(fèi)的,不需要用戶花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)任何東西。③按銷售付費(fèi)(PayPerSale)。用戶點(diǎn)擊聯(lián)盟鏈接來(lái)到廣告商網(wǎng)站后,需要完成購(gòu)買(mǎi)、產(chǎn)生銷售額,廣告商才按商定的金額支付站長(zhǎng)傭金。按銷售付費(fèi)是最常見(jiàn)的聯(lián)盟計(jì)劃營(yíng)銷付費(fèi)方式。故本題選D。2、C[考點(diǎn)]網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎,國(guó)外代表有Google,國(guó)內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動(dòng)方式搜集信息,由編輯員查看信息之后,人工形成信息摘要,并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請(qǐng)求后,同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索,并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對(duì)某一個(gè)行業(yè)的專業(yè)搜索引擎,是搜索引擎的細(xì)分和延伸,是對(duì)網(wǎng)頁(yè)庫(kù)中的某類專門(mén)的信息進(jìn)行一次整合,定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。3、C[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì),從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指從研究選擇適應(yīng)市場(chǎng)需要的產(chǎn)品開(kāi)始到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝制造設(shè)計(jì),直到投入正常生產(chǎn)的一系列決策過(guò)程。市場(chǎng)營(yíng)銷管理是由市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的社會(huì)化所引起的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的深入發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的領(lǐng)域越來(lái)越廣,并不斷涌現(xiàn)出許多新的理論、技術(shù)和方法,涉及更多的營(yíng)銷人員、機(jī)構(gòu)、商品和信息等??蛻絷P(guān)系管理是指企業(yè)為贏取新客戶、維持老客戶,通過(guò)不斷地溝通和了解客戶,以不斷增進(jìn)企業(yè)利潤(rùn)為目的,達(dá)到影響客戶購(gòu)買(mǎi)能力的管理辦法。故本題選C。4、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的分類→按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類[解析]移動(dòng)電子商務(wù)是指通過(guò)手機(jī)、掌上電腦等手持移動(dòng)終端從事的商務(wù)活動(dòng)。EFT電子商務(wù)書(shū)上未做詳細(xì)說(shuō)明。EDI就是按照商定的協(xié)議,將商業(yè)文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化,并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動(dòng)處理?;ヂ?lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫作TCP/IP的協(xié)議來(lái)即時(shí)交換信息。Intranet是在Internet基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng),或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。故本題選B。5、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品→電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段:在產(chǎn)品概念階段,有兩件事情要做:一是形成產(chǎn)品概念,即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì),有一個(gè)初步的想法和假設(shè);二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析,即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段,市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來(lái),把產(chǎn)品描述出來(lái),把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來(lái)。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù),比如操作手冊(cè)、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn),即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛(ài)程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段,市場(chǎng)人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí),研發(fā)部門(mén)要大量投人,做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段,市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用,并給出反饋意見(jiàn),看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段,新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成,但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn),對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見(jiàn),進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。故本題選C。6、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)[解析]SSL安全協(xié)議主要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。其缺點(diǎn)是有利于商家而不利于客戶,這是因?yàn)镾SL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶的認(rèn)證,缺乏客戶對(duì)商家的認(rèn)證,所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)企業(yè)或企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。故本題選B。7、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理的定義及內(nèi)涵[解析]供應(yīng)鏈(SupplyChain,SC)是指生產(chǎn)及流通過(guò)程中,涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。客戶鏈、企業(yè)聯(lián)盟、利益相關(guān)者書(shū)上未做詳細(xì)說(shuō)明。8、C[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客空間[解析]創(chuàng)客空間的運(yùn)行模式。(1)創(chuàng)客空間有一定的宗旨,但沒(méi)有固定的模式與主題。(2)創(chuàng)客空間普遍使用的是社區(qū)自治的運(yùn)行方式。(3)創(chuàng)客空間的結(jié)構(gòu)是以工作流程為中心而不是依靠職能部門(mén)來(lái)構(gòu)建。(4)開(kāi)源硬件與軟件是創(chuàng)客們實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意的重要手段。(5)創(chuàng)客空間不僅是一個(gè)工具,也是一種新文化社區(qū)。故本題選C。9、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理,防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù),并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制,保證交易各方對(duì)已經(jīng)做出的交易無(wú)法抵賴,確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。10、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢(qián)的問(wèn)題。設(shè)計(jì)贏利模式一般要考慮以下要素:(1)利潤(rùn)點(diǎn)。利潤(rùn)點(diǎn)是指企業(yè)可以獲取利潤(rùn)的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤(rùn)點(diǎn)一要明確客戶的需求偏好,二要為構(gòu)成利潤(rùn)源的客戶創(chuàng)造價(jià)值,三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)。它解決的是向客戶提供什么樣的價(jià)值的問(wèn)題,而這種價(jià)值的實(shí)現(xiàn)可以通過(guò)低成本、差異化等方式實(shí)現(xiàn)。(2)利潤(rùn)對(duì)象。利潤(rùn)對(duì)象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤(rùn)的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題。(3)利潤(rùn)源。利潤(rùn)源是指企業(yè)的收入來(lái)源,即從哪些渠道中獲取利潤(rùn)。它解決的是收入來(lái)源有哪些的問(wèn)題。(4)利潤(rùn)屏障。利潤(rùn)屏障是指企業(yè)為了防止競(jìng)爭(zhēng)者掠奪本企業(yè)的利潤(rùn)而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問(wèn)題。(5)利潤(rùn)杠桿。利潤(rùn)杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)。故本題選A。11、A[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-創(chuàng)客時(shí)代的來(lái)臨→創(chuàng)客的創(chuàng)新過(guò)程[解析]創(chuàng)客的創(chuàng)新模式與創(chuàng)客文化的內(nèi)涵一脈相承。通常,利益不是創(chuàng)客項(xiàng)目的主要訴求。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的主體是作為創(chuàng)造者的“用戶”,而非“市場(chǎng)”。創(chuàng)客的內(nèi)涵和目標(biāo)是多元化的。相比商業(yè),創(chuàng)客們更注重社區(qū)的培育,從而提高創(chuàng)新能力。在傳統(tǒng)的創(chuàng)新模式中,通常采取自上而下的路徑。創(chuàng)新始于內(nèi)部研發(fā)、設(shè)計(jì),通過(guò)市場(chǎng)最終推向普通用戶。而在創(chuàng)客模式的創(chuàng)新下,產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不再是從公司到市場(chǎng)的線性模式,而是變成一個(gè)以用戶為主體,依托社區(qū)不斷完成產(chǎn)品更迭的多向性模式。故本題選A。12、D[考點(diǎn)]本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個(gè)階段:在產(chǎn)品概念階段,有兩件事情要做:一是形成產(chǎn)品概念,即一個(gè)企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì),有一個(gè)初步的想法和假設(shè);二是市場(chǎng)調(diào)研和機(jī)會(huì)分析,即驗(yàn)證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段,市場(chǎng)人員把產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)和特性確定下來(lái),把產(chǎn)品描述出來(lái),把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個(gè)層次劃分出來(lái)。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù),比如操作手冊(cè)、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗(yàn),即通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)、品牌、用戶體驗(yàn)等影響消費(fèi)者的偏愛(ài)程度。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和樣品研制階段,市場(chǎng)人員的職責(zé)是進(jìn)一步了解消費(fèi)者需求的變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài),并根據(jù)這些信息對(duì)產(chǎn)品定義做出修改建議。這時(shí),研發(fā)部門(mén)要大量投人,做出設(shè)計(jì)方案。在試驗(yàn)推廣階段,市場(chǎng)人員要在最短的時(shí)間里讓消費(fèi)者去試用,并給出反饋意見(jiàn),看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,返回到研發(fā)人員那里進(jìn)行修改。在促銷階段,新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成,但市場(chǎng)人員仍然要收集消費(fèi)者的反饋意見(jiàn),對(duì)產(chǎn)品提出修改性意見(jiàn),進(jìn)行革新性創(chuàng)造(如版本升級(jí))。故本題選D。13、C[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-電子商務(wù)倫理→電子商務(wù)信用管理[解析]從信用模式中體現(xiàn)的信用關(guān)系來(lái)看,可以分為以下三種:第一,直接信用關(guān)系。第二,間接信用關(guān)系。第三,第三方信用關(guān)系。故本題選C。14、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對(duì)企業(yè)的影響:1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)個(gè)人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計(jì)。2.企業(yè)注重知識(shí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對(duì)知識(shí)和技術(shù)有效的搜集和使用來(lái)決定的。3.企業(yè)功能社會(huì)化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念,重組設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售環(huán)節(jié)。消費(fèi)者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中,電子商務(wù)充分利用社會(huì)資源使企業(yè)功能社會(huì)化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。15、B[考點(diǎn)]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)模式→生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變[解析]大規(guī)模生產(chǎn)模式是指企業(yè)開(kāi)發(fā)一種產(chǎn)品,然后組織規(guī)?;拇笈可a(chǎn),用一種標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品滿足不同消費(fèi)者需求的模式,是一種“一對(duì)多”的模式。大規(guī)模生產(chǎn)模式產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì),成為近代工業(yè)社會(huì)的主要模式,比工業(yè)社會(huì)早期的模式進(jìn)步了許多。大規(guī)模生產(chǎn)模式的市場(chǎng)法則是“守著產(chǎn)品找顧客”。大規(guī)模定制模式的市場(chǎng)法則是"圍著顧客找產(chǎn)品”。故本題選B。16、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)策略[解析]動(dòng)態(tài)定價(jià)是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時(shí)確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時(shí),也可以實(shí)行高位定價(jià)。高位定價(jià)往往適合于進(jìn)人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有限性,單憑自身的核心能力保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值,在現(xiàn)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中將變得越來(lái)越困難。低位定價(jià)是指將價(jià)格定在價(jià)值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后,往往采用低位定價(jià)策略。故本題選D。17、B[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→業(yè)務(wù)流程重組[解析]業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和再設(shè)計(jì),從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績(jī)的改善,使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)需求。企業(yè)資源規(guī)劃的英文縮寫(xiě)為ERP??蛻絷P(guān)系管理英文為CRM。MIS是管理信息系統(tǒng)。故本題選B。18、D[考點(diǎn)]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生,要對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防,數(shù)據(jù)在確定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密處理,防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和重復(fù),并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制,保證交易各方對(duì)已經(jīng)做出的交易無(wú)法抵賴,確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。19、D[考點(diǎn)]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線個(gè)性化推薦[解析]個(gè)性化推薦的具體形式包括:(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購(gòu)買(mǎi)鈣片,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購(gòu)買(mǎi)了相機(jī),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推薦存儲(chǔ)卡、相機(jī)包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類,但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購(gòu)買(mǎi)相機(jī),系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶的特點(diǎn)推薦價(jià)格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過(guò)現(xiàn)有客戶的推薦帶來(lái)銷售。例如,通過(guò)現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購(gòu)買(mǎi)。故本題選D。20、B[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)[解析]網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)客體具體包括以下幾個(gè)方面內(nèi)容。1.數(shù)字化作品。2.直接以數(shù)字化形式創(chuàng)作的作品。3.網(wǎng)頁(yè)。4.數(shù)據(jù)庫(kù)。5.鏈接標(biāo)志。故本題選B。二、多項(xiàng)選擇題21、ABCDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)定價(jià)→電子商務(wù)定價(jià)特點(diǎn)[解析]電子商務(wù)定價(jià)的特點(diǎn)有:①打破了產(chǎn)品價(jià)格信息的不對(duì)稱性。②降低了交易價(jià)格。③全球性影響定價(jià)。④有利于個(gè)性化定價(jià)。⑤有利于消費(fèi)者間的信息溝通和聯(lián)合購(gòu)買(mǎi)。故本題選ABCDE。22、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)→市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的一般劃分[解析]將市場(chǎng)劃分為完全競(jìng)爭(zhēng)、壟斷、壟斷競(jìng)爭(zhēng)和寡頭壟斷四種類型,區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是:①企業(yè)控制價(jià)格的能力。市場(chǎng)結(jié)構(gòu)以一家單獨(dú)的企業(yè)控制價(jià)格的程度不同而不同。例如,在完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的一家企業(yè)絲毫不能控制價(jià)格,而一家壟斷企業(yè)則對(duì)價(jià)格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。例如,在所有完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品,即一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥和另一個(gè)農(nóng)場(chǎng)生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的難易程度。例如,在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,準(zhǔn)入壁壘很弱,而在壟斷市場(chǎng)中,市場(chǎng)進(jìn)入是艱難的。故本題選CDE。23、CDE[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點(diǎn):(1)有利于維系和發(fā)展客戶,拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)績(jī)效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運(yùn)轉(zhuǎn)。故本題選CDE。24、BCDE[考點(diǎn)]公共政策問(wèn)題-知識(shí)產(chǎn)權(quán)→商標(biāo)和域名[解析]造成域名爭(zhēng)議的行為包括:(1)惡意搶注和盜用。(2)權(quán)利沖突。(3)反向域名侵奪。故本題選BCDE。25、BC[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型[解析]本題考查電子商務(wù)概論-“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的行業(yè)轉(zhuǎn)型-互聯(lián)網(wǎng)金融?;ヂ?lián)網(wǎng)金融的特征有:(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)細(xì)分市場(chǎng)特征。(4)發(fā)展快特征。(5)監(jiān)管弱、風(fēng)險(xiǎn)大特征。故本題選BC。三、簡(jiǎn)答題26、(1)柔性化。為提高組織的應(yīng)變能力和快速反應(yīng)能力,組織需要一定的柔性。(2)扁平化。管理層次減少和管理幅度增加。(3)網(wǎng)絡(luò)化。成員可以以實(shí)體或虛擬的形式進(jìn)行資源互補(bǔ)和組織優(yōu)化。(4)團(tuán)隊(duì)化。工作方式的最基本變化是以團(tuán)隊(duì)工作為主。[考點(diǎn)]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組27、(1)多平臺(tái)化數(shù)據(jù)采集。(2)強(qiáng)調(diào)時(shí)效性。(3)個(gè)性化營(yíng)銷。(4)性價(jià)比高。(5)關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。[考點(diǎn)]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營(yíng)銷。28、(1)降低采購(gòu)成本。(2)提高采購(gòu)效率。(3)增加交易的透明度。(4)優(yōu)化采購(gòu)管理。[考點(diǎn)]電子商務(wù)采購(gòu)與物流-電子采購(gòu)→傳統(tǒng)采購(gòu)與電子采購(gòu)29、市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略的適用條件包括:(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢(shì)。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)復(fù)。[考點(diǎn)]電子商務(wù)市場(chǎng)-電子商務(wù)市場(chǎng)戰(zhàn)略→市場(chǎng)進(jìn)攻戰(zhàn)略30、(1)識(shí)別每個(gè)競(jìng)爭(zhēng)因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評(píng)價(jià)每個(gè)要素對(duì)企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜

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