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居家上門服務(wù)須知1.確保提供服務(wù)的工作人員得到良好的培訓(xùn),能夠熟練掌握居家上門服務(wù)的知識(shí)和技巧,且每月應(yīng)進(jìn)行一次考核,確保水平達(dá)標(biāo)。2.服務(wù)人員在工作時(shí)間一律佩戴工作證,著機(jī)構(gòu)統(tǒng)一的工作服裝。接到服務(wù)指令后,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提前十分鐘到達(dá)。3.在與服務(wù)對(duì)象及其家人交流時(shí)應(yīng)保持微笑,使用敬語。4.服務(wù)人員應(yīng)遵守保密原則,對(duì)服務(wù)對(duì)象的隱私保密。5.服務(wù)人員不得接受服務(wù)對(duì)象及其家人任何形式的饋贈(zèng)。6.服務(wù)人員在進(jìn)行上門服務(wù)的過程中,不得做與服務(wù)內(nèi)容無關(guān)的事。7.服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)間內(nèi),要做好自身安全防范措施,同時(shí)不給服務(wù)對(duì)象家里留下安全隱患。8.次務(wù)內(nèi)容完成后應(yīng)告服務(wù)對(duì)象本次服務(wù)結(jié)束并陪同服務(wù)對(duì)象或其家人環(huán)顧服務(wù)對(duì)象家中,確認(rèn)財(cái)務(wù)避免產(chǎn)生糾紛。9.開展務(wù)時(shí)該在服務(wù)對(duì)象有監(jiān)護(hù)人陪同的情況下開展服務(wù)。10.服務(wù)結(jié)束后,要主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象的意見,現(xiàn)場(chǎng)真實(shí)填寫服務(wù)表的相關(guān)內(nèi)容,并邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象在上面簽名確認(rèn)。11.服務(wù)人員完工后,整理好自己的東西,并向服務(wù)對(duì)象微笑道別:很高興為您服務(wù),下次再見!幫服務(wù)對(duì)象關(guān)好門.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)居家上門服務(wù)人員管理制度1、接受居家上門中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)、及時(shí)為居家服務(wù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2、認(rèn)真參加舉辦的各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)、不斷提高服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。3、嚴(yán)格執(zhí)行制定的工作流程,不得提高價(jià)格和有意延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。4、開展承諾服務(wù),堅(jiān)持服務(wù)制度,做到隨叫隨到,有問題及時(shí)解決。5、工作時(shí)間不得飲酒,規(guī)范作業(yè),注意安全,杜絕安全隱患,嚴(yán)防意外事故發(fā)生。6、熱情禮貌的為服務(wù)對(duì)象服務(wù),不得與服務(wù)對(duì)象發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),嚴(yán)禁偷盜現(xiàn)象發(fā)生。養(yǎng)老院居家養(yǎng)老上門服務(wù)內(nèi)容一.生命體征監(jiān)測(cè)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):(1)體溫:對(duì)老年癡呆、精神異常、意識(shí)不清、煩躁和不合作者,應(yīng)采取恰當(dāng)?shù)臏y(cè)量方法或在床旁協(xié)助測(cè)量體溫.體溫計(jì)消毒方法符合要求.測(cè)腋溫、口溫、肛溫時(shí),應(yīng)選擇合適的體溫計(jì),并注意將體溫計(jì)放置在正確的位置。(2)脈搏:一般患者可以測(cè)量30秒,脈搏異常的患者,測(cè)量1分鐘,避免在偏癱側(cè)、形成動(dòng)靜脈痿側(cè)肢體、術(shù)肢等部位測(cè)量脈搏。(3)呼吸:測(cè)量呼吸時(shí)護(hù)理對(duì)象取自然體位,觀察護(hù)理對(duì)象胸部或腹部起伏,測(cè)量30秒.觀察護(hù)理對(duì)象呼吸頻率、節(jié)律、幅度和類型等情況。(4)血壓:測(cè)量血壓時(shí),協(xié)助護(hù)理對(duì)象采取坐位或者臥位,保持血壓計(jì)零點(diǎn)、肱動(dòng)脈與心臟同一水平.選擇寬窄度適宜的袖帶,驅(qū)盡袖帶內(nèi)空氣,平整地纏于護(hù)理對(duì)象上臂中部,松緊以能放入一指為宜,下緣距肘窩2一3厘米.正確判斷收縮壓與舒張壓.如血壓聽不清或有異常時(shí),應(yīng)間隔l-2分鐘后重新測(cè)量.長(zhǎng)期觀察血壓的護(hù)理對(duì)象,做到四定:定時(shí)間、定部位、定體位、定血壓計(jì)。二.整理床單位1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)護(hù)理對(duì)象的病情、意識(shí)、活動(dòng)和合作能力,有無引流管、傷口,有無大小便失禁等,采用適宜的方法整理床單。(2)做好安全措施,防治護(hù)理對(duì)象墜床。(3)按操作規(guī)程更換污染的床單位。(4)保證床單位整潔,護(hù)理對(duì)象臥位舒適。三.上門送餐1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)餐食符合國(guó)家食品安全法律法規(guī)的規(guī)定和食品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。(2)送餐應(yīng)及時(shí),飲食應(yīng)保溫、保鮮、密閉、防止細(xì)菌滋生,提供符合保溫、保鮮要求的設(shè)備及運(yùn)輸工具,保證及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地將餐飲送達(dá)。(3)膳食供應(yīng)方應(yīng)獲得衛(wèi)生許可證,送餐人員應(yīng)持有健康證。四.上門助醫(yī)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)協(xié)助監(jiān)護(hù)人陪送老年人到醫(yī)院就醫(yī)或代為取藥。(2)協(xié)助生活不能自理的老年人服用藥品。五.家務(wù)料理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):(1)助潔主要包括整潔居室(客廳、臥室、廚房、衛(wèi)生間)和清潔灶具。(2)墻壁:無塵土、開關(guān)盒等表面潔凈。(3)門及框:觸摸光滑、有光澤,門沿上無塵土。(4)地面:木地板潔凈,瓷磚無塵土有光澤。(5)玻璃:目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。(6)廚房:無明顯污漬、不銹鋼灶具光亮潔凈、地面無死角、無遺漏。(7)衛(wèi)生間:潔具潔凈光亮、地面無死角、無遺漏、無異味。(8)清潔灶具:應(yīng)及時(shí)清洗,保持潔凈,必要的進(jìn)行定期消毒處理。六.安全護(hù)理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)護(hù)理對(duì)象的病情、意識(shí)、活動(dòng)能力、生理機(jī)能、家庭環(huán)境等,做好墜床、跌倒、燙傷、誤吸、誤食、錯(cuò)服藥物等意外的防護(hù)。(2)安全護(hù)理包括安全教育,對(duì)護(hù)理對(duì)象進(jìn)行安全方面的指導(dǎo),囑服務(wù)對(duì)象或其家屬注意自身安全,提高自我防范意識(shí)。(3)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象或其家屬根據(jù)安全要求,改造居家設(shè)施,消除不安全因素。七.協(xié)助更衣1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)護(hù)理對(duì)象病情、意識(shí)、肌力、活動(dòng)和合作能力、有無肢體偏癱、手術(shù)、引流管,選擇不同的更衣方法,病情穩(wěn)定可采取半坐臥位或坐位更換,手術(shù)或臥床可采取軸式翻身法更換。(2)更衣可與溫水擦浴、會(huì)陰護(hù)理等同時(shí)進(jìn)行,原則是:A.脫衣方法:無肢體活動(dòng)障礙時(shí),先近側(cè),后遠(yuǎn)側(cè);一側(cè)肢體活動(dòng)障礙時(shí),先健側(cè),后患側(cè)。B.穿衣方法:無肢體活動(dòng)障礙時(shí),先遠(yuǎn)側(cè),后近側(cè);一側(cè)肢體活動(dòng)障礙時(shí),先患側(cè),后健側(cè)。(3)更衣過程中,注意保護(hù)傷口和各種管路,注意保暖。八.協(xié)助床上移動(dòng)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)護(hù)理對(duì)象的病情、膚體活動(dòng)能力、年齡、體重,有無約束、傷口、引流管、骨折和牽引等,協(xié)助適度移動(dòng)。(2)妥善處置各種管路,避免拖拉,保護(hù)局部皮膚。(3)保證體位舒適。九.溫水擦浴1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)護(hù)理對(duì)象病情、生活自理能力及皮膚完整性等,選擇適當(dāng)時(shí)間進(jìn)行溫水擦浴。(2)房間溫度適宜,盡量減少暴露,注意保暖和保護(hù)隱私。(3)保持水溫適宜,擦洗的方法和順序正確。(4)擦浴時(shí)注意保護(hù)傷口和各種管路,擦浴后檢查和妥善固定各種管路。(5)保持床單位的清潔、干燥;護(hù)理對(duì)象身體清潔、舒適。十.壓瘡預(yù)防及護(hù)理1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防護(hù)理對(duì)象發(fā)生壓瘡;為有壓瘡的護(hù)理對(duì)象實(shí)施恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施,促進(jìn)壓瘡愈合。(1)遵循標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、消毒隔離、無菌技術(shù)、安全的原則。(2)評(píng)估和確定護(hù)理對(duì)象發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn)程度,采取預(yù)防措施,如定時(shí)翻身、氣墊減壓等。(3)對(duì)出現(xiàn)壓瘡的護(hù)理對(duì)象,評(píng)估壓瘡的部位、面積、分期、有無感染等,分析導(dǎo)致發(fā)生壓瘡的危險(xiǎn)因素并口頭告知護(hù)理對(duì)象/家屬,進(jìn)行壓瘡治療。(4)如壓瘡出現(xiàn)紅、腫、痛等感染征象,及時(shí)送醫(yī)處理。(5)與護(hù)理對(duì)象溝通,為護(hù)理對(duì)象提供心理支持及壓瘡護(hù)理的健康指導(dǎo)。(6)保證預(yù)防壓瘡的措施到位,預(yù)防或降低壓瘡的發(fā)生;為有壓瘡的護(hù)理對(duì)象實(shí)施恰當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施,促進(jìn)壓瘡愈合。十一.

面部清潔和梳頭1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)護(hù)理對(duì)象的病情、意識(shí)、生活自理能力及個(gè)人習(xí)慣,選擇舒適體位。2.保持床單位清潔、干燥。3.保證面部清潔,頭發(fā)整潔,感覺舒適。十二.床上洗頭1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)根據(jù)護(hù)理對(duì)象的病情、意識(shí)、生活自理能力及個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣、頭發(fā)清潔度,選擇合適體位適時(shí)進(jìn)行。(2)操作過程中注意保護(hù)傷口和各種管路;清洗后,及時(shí)擦千或吹千頭發(fā),防止護(hù)理對(duì)象受涼。(3)保持床單位清潔干燥;頭發(fā)清潔、整齊,感覺舒適。十三.

協(xié)助進(jìn)食/水1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)遵循安全的原則。(2)評(píng)估護(hù)理對(duì)象的病情、飲食種類、

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