物業(yè)管理的述職報(bào)告

物業(yè)管理的述職報(bào)告物業(yè)管理的述職報(bào)告1各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好，我很高興能加入高宇這個(gè)大家庭，我是XXX物業(yè)管理顧問派駐XX地產(chǎn)XXX項(xiàng)目的物業(yè)顧問。從九月份進(jìn)入高宇地產(chǎn)以來，我感受到了大家的熱情，和大家對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)。同時(shí)，這樣高尚的工作風(fēng)尚也不斷的鞭策我進(jìn)步。這幾個(gè)月來我做和物業(yè)部全體員工為了促進(jìn)濱水國際的物業(yè)形象服務(wù)做了以下工作。一、年度目標(biāo)任務(wù)完成狀況1、物業(yè)部結(jié)構(gòu)的完善：九月份以來，為了配合銷售部工作，做好接待，禮儀的輔助工作，我們建立了護(hù)衛(wèi)組、保潔組、接待組，并對(duì)接待人員進(jìn)行庫管員、文員的培養(yǎng)。2、物業(yè)管理制度的建立：為了與四川省物業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)接軌，我們共建立的十大類的制度：物業(yè)員工行為規(guī)范、物業(yè)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)員工工作使命、常用器材的管理及使用、突發(fā)事件應(yīng)急處理措施、考勤考核制度、督導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)的建立、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、控電設(shè)備開關(guān)時(shí)間表。并嚴(yán)格按照以上制度來執(zhí)行。3、人員的培訓(xùn)為了強(qiáng)化每一名員工的工作能力和協(xié)作能力，從九月份到現(xiàn)在我們集中進(jìn)行了約30課時(shí)的車場管理，禮儀護(hù)衛(wèi)、應(yīng)急事件處理、文員、庫房管理、衛(wèi)生檢查的專項(xiàng)培訓(xùn)。其次，我們每周都有一個(gè)周例會(huì)，天天早晨都有晨會(huì)和早操，在每一時(shí)間對(duì)優(yōu)秀人員和表現(xiàn)差的人員或工作中的失誤狀況進(jìn)行一個(gè)總結(jié)學(xué)習(xí)。4、每名員工的獎(jiǎng)懲檔案的建立所有物業(yè)部的員工都有一份專項(xiàng)的獎(jiǎng)懲檔案，關(guān)于員工每一次的獎(jiǎng)懲都記入檔案，這樣員工在集團(tuán)內(nèi)部調(diào)動(dòng)，檔案隨單位的變動(dòng)而隨人走。這樣每一個(gè)新調(diào)入的單位都會(huì)了解這名員工調(diào)入本單位之前的表現(xiàn)了如指掌。二、年度主要工作業(yè)績1、人員的培訓(xùn)：基本軍事、禮儀、崗位技能、安防。集中專項(xiàng)培訓(xùn)30課時(shí)，天天還有早操和晨會(huì)。2、通過強(qiáng)化培訓(xùn)，讓每名員工對(duì)公司、樓盤有了更深一層的了解。我們?cè)谑路菅?qǐng)銷售部池家霞同志對(duì)物業(yè)部的員工進(jìn)行了一次樓盤知識(shí)的系統(tǒng)講解培訓(xùn)，下來，還對(duì)喜愛銷售工作的員工進(jìn)行了，銷售技巧的培訓(xùn)，最后對(duì)物業(yè)部的全體員工進(jìn)行了一次綜合樓盤知識(shí)考核。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，我們物業(yè)部做到了，在銷售部接待工作繁忙的時(shí)候，我們物業(yè)部的員工同樣能對(duì)接待客戶，把客戶留的住并為客戶講解樓盤，直到銷售部員工來接替。3、人才的發(fā)掘。關(guān)于不合格的員工我們辭退，關(guān)于優(yōu)秀的員工，我們給予他更多更好的發(fā)展空間，讓員工有更好的發(fā)展和為公司做出更多的成績。從九月份以來，我們物業(yè)部向銷售部輸送了三名優(yōu)秀的物業(yè)接待人員做銷售員。三、安全生產(chǎn)工作1、車輛的有序停放，避免無擦掛和丟失。每次有客戶或公司來車，我們護(hù)衛(wèi)都會(huì)認(rèn)真做好接待工作，并仔細(xì)檢查車輛狀況，如車輛有損壞異狀，第一時(shí)間報(bào)給客戶和公司，避免造成不必要的麻煩。2、物品的有序管理，物品進(jìn)出有登記。我們建立了物口進(jìn)出登記表，對(duì)送到銷售中心的物品進(jìn)行登記造冊(cè)，對(duì)拉走物品也要先登記才放行。3、電控設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和監(jiān)督報(bào)修。九月份以來，銷售中心的電控設(shè)備報(bào)修達(dá)三十次之多。同時(shí)，我們天天都對(duì)銷售中心的電控設(shè)備進(jìn)行檢查，對(duì)每次出現(xiàn)的狀況都會(huì)在每一時(shí)間報(bào)修給工程部，或?qū)︿N售中心的電控設(shè)備可能出現(xiàn)的故障進(jìn)行運(yùn)行時(shí)的`跟蹤，發(fā)現(xiàn)異常馬上報(bào)告，以便進(jìn)行檢查，避免造成不必要的損失。四、廉潔自律工作1、認(rèn)真工作無怨言，對(duì)每一次所要進(jìn)的物品都要經(jīng)過價(jià)格測算，和多家貨品的比對(duì)，并報(bào)給辦公室。2、為了工作，每月主動(dòng)放棄四天休假。五、年度工作主要工作缺點(diǎn)或失誤1、人員未配齊，按照物業(yè)行業(yè)的崗位工作人員編配狀況來看，我們物業(yè)人員還有缺額。2、員工的冬大衣未及時(shí)申請(qǐng)到位地：雖然現(xiàn)在我們護(hù)衛(wèi)員工都配有冬大衣，但在配大衣時(shí)，我們時(shí)間有點(diǎn)落后，致使有的員工出現(xiàn)了感冒癥狀。3、未到員工家中走訪過員工是我們這個(gè)大家庭中的一份子，我就是我們物業(yè)部的家長，關(guān)于家人我還沒有盡到自己的責(zé)任，沒有到員工家進(jìn)而去走訪過。六、20xx年工作規(guī)劃20xx年將狠抓制度的完善和執(zhí)行，人員的全面培訓(xùn)和人才的發(fā)掘，強(qiáng)化安全生產(chǎn)的管理，確保少出事甚至不出事。一個(gè)企業(yè)的發(fā)展壯大必必需要有完善的制度和過硬的執(zhí)行力，人才定位準(zhǔn)確，做到人盡其才，完整的、系統(tǒng)的培訓(xùn)方式方法，強(qiáng)化人員培訓(xùn)，確保每名員工有過硬的理解力，執(zhí)行力和憂患意識(shí)，主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，我們所做的工作都要在領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，在全體同仁的一致努力下，才會(huì)戰(zhàn)勝重重困難，才會(huì)順利完成明年的工作。物業(yè)管理的述職報(bào)告2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好！201x年7月，帶著夢想、渴求與期盼，我來到了聯(lián)冠永冠物業(yè)公司，從進(jìn)入公司的那一刻起，我便告訴自己要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。在進(jìn)入公司前我一直是做小區(qū)物業(yè)工作，對(duì)市場物業(yè)可以說是只有理論沒有施行的，在剛剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間里，我虛心向辦公室里的同事、電工組的同事、安管部的同事們學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，天天隨身攜帶筆記本將不懂不明白的地方做好記錄，以便向同事們請(qǐng)教，更好的為客戶服務(wù)。非常感謝公司能夠提供這樣一個(gè)工作平臺(tái)，20xx年馬上過去，三年多的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間不算短但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少！在此我對(duì)公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事在過去的日子里對(duì)我的關(guān)懷與支持深表謝意。20xx年是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始?，F(xiàn)將這三年的思想、工作狀況做一簡要的總結(jié)：一、目前我所服務(wù)的部門是東莞市永冠物業(yè)投資所管轄的聯(lián)冠長榮國際五金模具廣場管理處客服部，客服部是整個(gè)公司的對(duì)外窗口，窗口的工作重點(diǎn)是在于服務(wù)客戶，直接面對(duì)客戶，我深深的覺得自己身肩的重任。作為公司的門面，代表的是公司的形象。這就要求我們?cè)谂c客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和氣、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)。在過去三年的學(xué)習(xí)與工作中，我真正體會(huì)到什么才是客戶最必需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積存，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了合格的基礎(chǔ)。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還會(huì)碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往有各別客戶在問題不能夠很好的溝通解決的時(shí)候，就會(huì)吵鬧，說什么難聽話的都有，所以這時(shí)候就要求我們自己首先一定要冷靜下來，要耐心的做好客戶的解釋工作。二、作為市場物業(yè)中客戶服務(wù)部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參加了客服部檔案資料以及各部門的崗位使命的整理及完善工作。在剛開始的時(shí)候，由于對(duì)專業(yè)市場物業(yè)這塊接觸不是很多，工作展開得并不是很好，整個(gè)工作流程〔包括商鋪、寫字樓、宿舍的收樓、入駐、裝修、退租等〕很大程度上都套搬了小區(qū)物業(yè)的模式，使工作效率上有著很大的局限性。在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)與幫助后，為了能夠更好的提升及完善，我便更多的進(jìn)入了市場客戶的走訪工作中去，把走訪工作當(dāng)成了每日必必需的工作項(xiàng)目，也把每一次的走訪工作當(dāng)成是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值〔展現(xiàn)個(gè)人溝通交談的能力、協(xié)調(diào)合作的能力等〕的機(jī)會(huì)，我發(fā)現(xiàn)在專業(yè)市場物業(yè)這個(gè)領(lǐng)域里與客戶的溝通方式與技巧有太多太多是必需要我去學(xué)習(xí)的，之前在學(xué)校里學(xué)到的理論知識(shí)與在小區(qū)工作的工作經(jīng)驗(yàn)完全與市場物業(yè)的模式不太一樣，有時(shí)候自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)在市場物業(yè)中似乎沒有起到太大是作用。在市場物業(yè)這塊領(lǐng)域我經(jīng)歷太淺，個(gè)人性格也有關(guān)，我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。于是在日后的工作中，我一方面不斷的向各個(gè)部門的同事虛心請(qǐng)教，學(xué)習(xí)處理事情的方式方法及技巧，在處理事情上改變自己原有的辦事風(fēng)格，適時(shí)運(yùn)用學(xué)習(xí)到的方式方法及技巧完善自己在處理事件上的能力；另一方面要求自己在平常閑暇空余時(shí)間要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提升個(gè)人的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧及處理事情的能力。在公司工作的這三年多來讓我體會(huì)最深的東西不是個(gè)人的工作經(jīng)驗(yàn)，而是看到身邊的同仁們對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和施行，讓我對(duì)這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對(duì)待自己的工作和四周的每一個(gè)人，以友善之心面對(duì)自己從事的每一件事，對(duì)待每一個(gè)客戶及同仁，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些關(guān)于我們從事物業(yè)管理服務(wù)來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞。物業(yè)行政管理的述職報(bào)告物業(yè)行政管理的述職報(bào)告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好，我是行政管理職位應(yīng)聘人——xxxx，在此之前一直從事行政管理工作，已有近十年的工作史。秉著熱愛學(xué)習(xí)，努力奮進(jìn)的工作作風(fēng)，累積了豐富的行政管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類辦公軟件操作及人事管理制度的組建與完善，有較高的遇事處理能力。隨著物業(yè)市場化進(jìn)程的不斷推動(dòng)，在廣大居民居住生活質(zhì)量不斷提升的同時(shí)，居民對(duì)物業(yè)管理公司的要求也在不斷的提升。物業(yè)管理的目標(biāo)是為居住區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和使用人提供各種常規(guī)服務(wù)和保持安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。相信在此之前通過歷任領(lǐng)導(dǎo)和全體公司員工的努力，各項(xiàng)工作已基本成形。因我對(duì)公司目前的管理環(huán)境、管理制度、管理標(biāo)準(zhǔn)及行政手法未曾有所了解，今天能有機(jī)會(huì)爭取加入到公司的管理團(tuán)隊(duì)，我深表感謝！如我能成功入職，將展開一系列具體工作，重點(diǎn)集中以下幾個(gè)方面：一、主旨公司現(xiàn)有管理制度，積極學(xué)習(xí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，借鑒出色物業(yè)管理公司的成功案例。優(yōu)質(zhì)的管理服務(wù)是品牌的基礎(chǔ)，質(zhì)量是品牌的生命，推行以“讓業(yè)主滿意、讓業(yè)主感動(dòng)，提供超越業(yè)主期待的服務(wù)，一流的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)〞的質(zhì)量方針和樹立“業(yè)主并不總是對(duì)的，但他們永遠(yuǎn)是第一位的〞企業(yè)服務(wù)宗旨，并營造“安全、溫暖、快速、清潔、方便〞的生活和辦公環(huán)境為目標(biāo)，確保公司的質(zhì)量體系能夠得以長期、穩(wěn)定的運(yùn)行，從而確保服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。結(jié)合公司實(shí)際狀況，爭取從工作實(shí)際出發(fā)，細(xì)化和規(guī)范隸屬各塊管理，重點(diǎn)推動(dòng)質(zhì)量目標(biāo)管理；可細(xì)分為《行政管理部質(zhì)量目標(biāo)》、《客戶服務(wù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《管理處質(zhì)量目標(biāo)》、《物業(yè)部質(zhì)量目標(biāo)》、《工程維護(hù)部質(zhì)量目標(biāo)》、《保安部質(zhì)量目標(biāo)》、《環(huán)衛(wèi)部質(zhì)量目標(biāo)》等等。例如：制定《管理處質(zhì)量目標(biāo)》1，業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的`綜合滿意率：80%。2，月物業(yè)管理費(fèi)收繳率：95%。3，有效投訴處理及時(shí)率：100%。4，影響電梯正常運(yùn)行的故障率每月不超過2%。5，非預(yù)期性的停水、停電全年各不超過3次。6，重大安全、消防責(zé)任事故為零。利用有效的目標(biāo)管理，可有效督導(dǎo)各部門主管及各部門人員的工作范疇，并列入到公司的年季度工作報(bào)告，作為員工評(píng)級(jí)考核依據(jù)，以此評(píng)定各部門管理人員的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力。二、編訂切實(shí)的人事管理方案及管理表格；為強(qiáng)化對(duì)公司員工的績效考核工作指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，確保公司績效考核工作順利、有效的進(jìn)行，提升員工隊(duì)伍素養(yǎng)，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，保持公司人力資源的活力和競爭力，制定完善的公司員工績效考核管理制度。統(tǒng)一編訂季度年終《崗位責(zé)任書》、《工作業(yè)績計(jì)劃考核表》、《員工發(fā)展規(guī)劃表》、《員工績效反饋面談?dòng)涗洷怼?、《員工績效考核申訴表》、《績效評(píng)價(jià)參加各方的責(zé)任表》、《一般員工年終績效評(píng)價(jià)表》、《一般員工績效評(píng)價(jià)表》、《一般管理人員績效評(píng)價(jià)表》、《中級(jí)管理人員績效評(píng)價(jià)表》、《高級(jí)管理人員績效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員績效評(píng)價(jià)表》、《中層管理人員績效評(píng)價(jià)表》、《高層管理人員績效評(píng)價(jià)表》、《中高層管理人員述職報(bào)告》等，由直屬上級(jí)跟進(jìn)員工計(jì)劃執(zhí)行過程，就績效問題與員工保持持續(xù)的溝通，并定期〔建議至少每月一次〕與員工一起就計(jì)劃執(zhí)行狀況進(jìn)行正式的回憶和溝通，幫助員工分析、解決計(jì)劃執(zhí)行中已經(jīng)存在或潛在的問題。例如《一般員工績效評(píng)價(jià)表》1、首先制定相應(yīng)職位的工作計(jì)劃2、計(jì)劃跟進(jìn)與調(diào)整，過程輔導(dǎo)與激勵(lì)3、績效評(píng)定〔含自評(píng)與上級(jí)評(píng)定〕，績效反饋〔含績效面談與隔級(jí)面談〕，個(gè)人能力與發(fā)展開計(jì)劃4、薪酬激勵(lì)，學(xué)習(xí)與發(fā)展。各項(xiàng)目可按得分凹凸劃分，即第1-3名定為A“優(yōu)秀〞；第4-6名定為B“合格〞；第7-11名定為C“合格〞；第12-13名定為D“必需改善〞〔如有必要時(shí)定為E“不可接受〞〕。所有員工的評(píng)定以兩級(jí)上級(jí)評(píng)價(jià)為主〔時(shí)間：下個(gè)考核周期首月第一周結(jié)束日前〕直接上級(jí)應(yīng)按照員工的《崗位說明書》、《績效計(jì)劃/考核表》的要求，參照員工自評(píng)和參加評(píng)價(jià)者〔員工參加項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、合作伙伴、客戶等〕的看法，對(duì)員工本考核期的工作業(yè)績和核心勝任能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。人力資源部為每位員工建立績效考核檔案，考核結(jié)果將作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、員工福利、制定培訓(xùn)、考核辭退等的重要依據(jù)，確保執(zhí)行有效的跟宗，與達(dá)到提升在職員工的管理意識(shí)與崗位使命素養(yǎng)。三、熟悉工作環(huán)境，跟進(jìn)工作，提升在職及新入職員工的業(yè)務(wù)水平與專業(yè)技巧；由于物業(yè)管理的業(yè)務(wù)過程與消費(fèi)過程是在同一個(gè)環(huán)節(jié)里，業(yè)務(wù)過程暴露在業(yè)主面前，服務(wù)人員的一個(gè)笑容，一個(gè)眼神、一個(gè)舉止都會(huì)導(dǎo)致業(yè)主的投訴與認(rèn)可，因此，人最重要。雖然在聘用員工時(shí)會(huì)對(duì)其進(jìn)行一系列考評(píng)與了解，但能力與技巧并不是天生具來的，所以對(duì)員工的培訓(xùn)、考核工作不容勿視，具體方案可體現(xiàn)在；1、入職前培訓(xùn)；內(nèi)容包括公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針、公司組織架構(gòu)及各主要負(fù)責(zé)人、各相關(guān)部門工作關(guān)系、公司人事制度、員工手冊(cè)〔行為規(guī)范〕、公司行政管理手冊(cè)、公司基本之財(cái)務(wù)政策〔工資發(fā)放規(guī)定〕，具體工作細(xì)項(xiàng)由在職員工帶領(lǐng)，行政跟進(jìn)督導(dǎo)。2、定期職內(nèi)培訓(xùn)；員工內(nèi)部培訓(xùn)涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大體函蓋了公司企業(yè)文化、人事管理規(guī)章制度、財(cái)務(wù)管理規(guī)章制度、工程管理、清潔管理、護(hù)衛(wèi)管理、客戶服務(wù)、消防管理、意外事件處理、特別工種將另行增加專業(yè)培訓(xùn)課程。定期要求各部門預(yù)先填寫培訓(xùn)計(jì)劃表、并每次