掛號門診管理制度

掛號門診管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院的掛號門診管理工作，保障醫(yī)院服務的公平性、高效性和安全性，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)國家相關法律法規(guī)以及醫(yī)院管理制度，適用于醫(yī)院全部掛號門診工作。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院的全部掛號門診工作，包含門診掛號、預約掛號、號源調(diào)配、掛號費用等相關事項。第二章掛號門診基本規(guī)定第三條掛號方式醫(yī)院供應線上掛號和線下掛號兩種方式供患者選擇。線上掛號包含醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動電話App等平臺，線下掛號包含醫(yī)院窗口、自助掛號機等。第四條掛號時間醫(yī)院掛號時間依據(jù)科室實際情況設定，確保患者有充分的時間進行掛號。具體掛號時間由門診部門負責訂立，并通過官方渠道及時通知患者。第五條掛號費用掛號費用依照國家、地方及醫(yī)院相關規(guī)定執(zhí)行，并公示于醫(yī)院相關渠道?；颊哌M行掛號時應當依照規(guī)定支出掛號費用。第六條證件要求患者進行掛號時需攜帶有效身份證件和醫(yī)保卡。如需就診的患者應攜帶相關病歷資料和檢查報告。第七條取號方式患者掛號成功后，將獲得一張掛號憑證。患者可以通過線上或線下自助機進行號碼查詢和打印，也可以在掛號窗口領取紙質(zhì)掛號號碼。第八條號源使用醫(yī)院將合理調(diào)配號源，確?；颊吣軌蚣皶r就醫(yī)。預約掛號和現(xiàn)場掛號之間的號源調(diào)配比例由醫(yī)院門診部門依據(jù)實際情況進行合理規(guī)劃，以確保就診需求的滿足。第九條號源調(diào)劑醫(yī)院門診部門依據(jù)每日掛號情況，可依據(jù)實際需求對號源進行調(diào)劑。調(diào)劑信息將通過官方渠道及時公示，以便患者及時了解號源調(diào)整情況。第三章預約掛號管理第十條預約掛號方式醫(yī)院供應線上和線下兩種方式供患者進行預約掛號?；颊呖梢酝ㄟ^官方網(wǎng)站、移動電話App或醫(yī)院窗口進行預約掛號。第十一條預約掛號規(guī)定患者進行預約掛號時，需依照預約規(guī)定填寫個人信息、就診科室、就診醫(yī)生等相關信息，并選擇預約日期和時間。第十二條預約掛號優(yōu)先預約掛號患者優(yōu)先就診，確保其權益。醫(yī)院門診部門將依據(jù)預約掛號情況，合理布置醫(yī)生的診療時間和號源調(diào)配。第十三條預約掛號取消患者在就診前如需取消預約掛號，需提前一天（24小時）通知醫(yī)院。如臨時因特殊情況無法提前通知的，應事后向醫(yī)院說明情況。第四章掛號門診服務質(zhì)量管理第十四條科室排班醫(yī)院門診部門將依據(jù)科室特點和患者就診需求，合理布置醫(yī)生的排班情況。排班表將在醫(yī)院門診部門和官方渠道進行公示。第十五條醫(yī)生診療時間醫(yī)生診療時間依據(jù)科室需要和患者就診需求進行合理布置。醫(yī)院門診部門將確保醫(yī)生依照規(guī)定的時間進行診療，不得違規(guī)縮短診療時間。第十六條患者信息保護醫(yī)院門診部門將嚴格保護患者個人信息的安全和隱私，不得泄露或濫用患者信息。門診部門應落實相關保密制度和技術手段，確?；颊咝畔⒌陌踩?。第五章違規(guī)懲罰第十七條違規(guī)登記患者如存在違規(guī)掛號行為，醫(yī)院將進行違規(guī)登記并作出相應處理。違規(guī)登記包含但不限于重復掛號、惡意掛號等行為。第十八條懲罰措施對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將采取相應的處理措施，包含但不限于警告、限制掛號、取消預約掛號資格等懲罰措施。第十九條投訴處理對于患者的投訴，醫(yī)院將依據(jù)實際情況進行核實和處理。醫(yī)院門診部門將建立健全投訴處理機制，確保投訴能夠及時、公正、妥當處理。第六章附則第二十條本規(guī)章制度的解釋權和修改本規(guī)章制度的解釋權歸醫(yī)院管理負責人全部。醫(yī)院保存對本規(guī)章制度的最終解釋權，并有權對本規(guī)章制度進行修改和完善。修改后的規(guī)章制度應在醫(yī)院官方渠道進行公示后生效。第二十一條生效日期本規(guī)章制度自頒布