物業(yè)管理人員的年終總結范文

物業(yè)管理人員的年終總結范文物業(yè)管理人員的年終總結范文時光過得飛速，不知不覺中，又到了一年的末尾了，經過過去一年的辛勤付出，我們一定積存了不少經驗和教訓，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，為來年工作做準備吧！相信很多人都是毫無頭緒、內心崩潰的狀態(tài)吧！以下是整理的物業(yè)管理人員的年終總結范文，僅供參照，希望能夠幫助到大家。XXXX年X月，帶著忐忑的心情來了創(chuàng)和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到慢慢熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰(zhàn)，激勵著我必需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回憶工作，總結分析自我的時候。一、辦公室工作1、業(yè)主辦理入住X戶、商鋪入住X戶，X家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查；日常報修、投訴處理共X余次。2、辦公室里天天負責辦公室衛(wèi)生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄X次。3、學習收費軟件，收費流程，票據(jù)的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的物資盤點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。6、協(xié)助工程部發(fā)放業(yè)主燃氣卡X家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發(fā)放X家。7、品質考核檢查記錄X次，周巡檢，質檢會議X次。8、門崗系統(tǒng)維護每周一次，共計X次。停車IC卡辦理，續(xù)費，回收共計X張；臨時進出IC卡X張。9、電梯報修投訴處理，X次。9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。二、綠化維護當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監(jiān)督綠化的工作。在X月X月的公司品質考核的時候，公司領導關于小區(qū)綠化的成果給以了肯定也指出了許多不夠的地方，例如小區(qū)前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放馬上進行整改和修復。正值秋、冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：1、每周與綠化人員對小區(qū)綠化狀況進行溝通2、天天做好園區(qū)綠化及設施的日常維護監(jiān)督，關于芙蓉樹等落葉狀況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計X次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除焦黃壞死的來進行維養(yǎng)，共計X次。3、天天對路面和各個角落的及時清掃落葉。4、防蟲，冬季花草的施肥共計X次。三、保潔部工作1、認真做好保潔隊伍的整體素養(yǎng)建設，強化員工的思想教育培訓。每周開會培養(yǎng)員工的服務意識。2、進一步建全各項規(guī)章制度。以相關的規(guī)章制度來嚴格規(guī)范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人〞讓每位員工都能熟悉到自己的不夠之處，并積極尋求改善和進取。3、保潔員的儀表、形像、禮節(jié)管理培訓。依據(jù)公司的要求，統(tǒng)一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節(jié)有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。4、定崗、定位，責任到人。依據(jù)小區(qū)的實際狀況，劃區(qū)，劃樓、劃樓道，依據(jù)劃分的責任區(qū)狀況，天天進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題馬上改正。5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，天天一次小檢查。6、搞好業(yè)主關系。經常與業(yè)主溝通，征求業(yè)主的看法，關于提出的問題，及時整改，并請業(yè)主檢查。7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，執(zhí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽檢等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。保持不定期巡視小區(qū)，督導保潔工作，落實各種會議制度。8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計X人、每周定期培訓共計X次、不定期培訓共計X次、辦理離職人員手續(xù)X次；品質考核指出問題共X處，周巡檢指出問題X次，接到業(yè)主保潔方面投訴X次。四、存在的問題：1、入場前期有很多業(yè)主正在裝修，建渣在樓道上堆放的狀況很嚴重，保潔關于業(yè)主的'勸阻引導不夠，以至于有業(yè)主多次投訴。2、專業(yè)技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。3、保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。關于其他小區(qū)做的優(yōu)秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業(yè)主在樓道上堆放物品的習慣。4、衛(wèi)生死角處理不完全。樓道清潔衛(wèi)生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候有時會有灰塵堆積的狀況；電梯里按鍵有臟??；單元門和門口的報箱有落灰塵。5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不夠。很多保潔只會掃地拖地，關于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不顯然。6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。針對以上狀況，XXXX年計劃如下六、辦公室1、繼續(xù)強化客戶服務水平和質量，做到業(yè)主有問題能解決的馬上解決，沒法解決的馬上向領導反映，努力讓業(yè)主得到滿意答復。2、XXXX年入住，辦理裝修的業(yè)主的登記，歸檔要更細致，確保沒有出錯。3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業(yè)主收費，文檔資料建立并且準確無誤。4、門崗系統(tǒng)每月1次維護，確保系統(tǒng)不會癱瘓。門崗系統(tǒng)專人保管使用，放在特定位置，以備系統(tǒng)斷電以后能夠及時恢復。5、辦公室內接到報修具體登記并馬上告知工程人員，做到當日報修當日解決。6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前盤點確認，并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現(xiàn)損壞，須由當事人照價賠償。七、保潔部1、保潔小檢查天天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。2、保潔各人員負責區(qū)域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平常衛(wèi)生和工作狀態(tài)由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。4、在不影響工作的狀況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經驗互相學習。5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內容。7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內容，各參加會議人員。八、綠化1.天天巡視綠化維護狀況，每周巡檢結果馬上告知綠化人員。2.每月監(jiān)督綠化人員對小區(qū)內綠化植物修剪，修枝，施肥狀況。3.綠化人員如有變動馬上告知領導并安排。4.第一時間傳達領導下達任務。相對我剛到小區(qū)的時候，管理經驗不夠，熟悉度不夠，又加上小區(qū)里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵狀況嚴重。經過X月、X月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除各別還在裝修的業(yè)主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步?？偟膩碚fXXXX年雖然坎坷但是也還順利，有許多不夠的地方還必需要改善，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望XXXX年可以比XXXX年更好。物業(yè)管理人員的年終總結范文20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區(qū)實際，扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體狀況一、自身建設質量提升一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規(guī)管理，在提升自身建設質量上狠下功夫。(一)規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班，請銷假必需經管理處領導批準，出勤率達10xxxx，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的狀況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位使命、工作標準、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達10xxxx。(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位使命上墻，辦公區(qū)域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率10xxxx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件落實率達10xxxx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。(三)規(guī)范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待。業(yè)主(住戶)的服務必需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率10xxxx，業(yè)主(住戶)服務必需求回訪率達9xxxx以上。同時，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率9xxxx以上，不合格服務整改合格率10xxxx。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會，促進了物業(yè)與開發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的狀況下，暫未展開其他社區(qū)文化活動，以降低成本。二、房屋管理深入細致一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經?；?、制度化、規(guī)范化的管理。(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期5xxxx聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改修理。(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開發(fā)商共同組建房屋修理整改小組，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改修理部位、修理過程、修理質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的修理檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時配合開發(fā)商、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改修理外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達9xxxx以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查，統(tǒng)計房屋滲水等必需修理整改的問題，及時報給工程部及時解決。(三)管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員天天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的狀況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以確保梯間衛(wèi)生，公共區(qū)域無亂貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章狀況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象、破壞房屋安全狀況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，積極上門與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。另外，我們強化了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督、現(xiàn)場人員施工安全的管理等，施工隊進行修理時，保安人員主動要求施工人員在修理完工后關好門窗，清理完現(xiàn)場后方可離場，規(guī)范了修理現(xiàn)場的管理。(四)日常設施養(yǎng)護合格。今年以來，我處保持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護，使其完好正常。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，確保了設備正常運行。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等狀況，這些狀況直接影響小區(qū)形象，及時報告***公司有關領導，及時進行了修繕。三、綠化保潔全面徹底我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作，確保小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔。全年，綠化面積8xxxx畝，維護樹木120棵，消毒除害1xxxx次。(一)提升了小區(qū)綠化水平。綠化人員保持經常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xxxx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無顯然雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護，依據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，確保區(qū)內的綠化養(yǎng)護質量。樹木修剪期，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢合格。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白、防凍處理。(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。天天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，以確保小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。保持天天xxxx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人天天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點，裝修垃圾執(zhí)行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區(qū)內的.道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等天天進行清掃、擦拭。四、安全保衛(wèi)扎實周到***小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象、保安全〞的大事來抓。全年，小區(qū)安全無事，保安精神面貌合格，贏得了較好的聲譽。(一)履行防衛(wèi)使命。***小區(qū)保安中隊2xxxx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)使命。我處依據(jù)實際狀況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口、島嶼、休閑區(qū)、工地入口均執(zhí)行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的落實執(zhí)行，使管理責任造成的責任事故為零。(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，保持天天黃昏利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。依據(jù)治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練，提升實際指揮演練水平。(三)完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施。我處隊員主動參加維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現(xiàn)場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。五、財務收費款實賬明我處嚴格執(zhí)行公司財務制度，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支，節(jié)約經營成本。200