廣州市地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范》（征求意見(jiàn)稿）

ICS?FORMTEXT03.080.20FORMTEXTCCSA10FORMTEXT?????DBFORMTEXT4401DBFORMTEXT4401/FORMTEXTXXXXX—FORMTEXTXXXXFORMTEXT?????FORMTEXT網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范FORMTEXTSpecificationforonlinerecruitmentserviceFORMTEXT?????FORMDROPDOWNFORMTEXT?????FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX發(fā)布FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX實(shí)施FORMTEXT廣州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局?發(fā)布DB4401/XXXXX—XXXX網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的服務(wù)條件、服務(wù)對(duì)象和內(nèi)容、服務(wù)流程及要求、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)保障、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全、服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)。本文件適用于在本地區(qū)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)以及從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的從業(yè)人員、求職者和用人單位。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T25124高級(jí)人才尋訪服務(wù)規(guī)范GB/T33529人力資源服務(wù)術(shù)語(yǔ)GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范術(shù)語(yǔ)和定義GB/T33529界定的及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。求職招聘網(wǎng)站jobrecruitmentwebsite人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為用人單位和求職者提供招聘及求職信息發(fā)布、瀏覽、匹配等服務(wù)的網(wǎng)站。短視頻自媒體招聘平臺(tái)shortvideoselfmediarecruitmentplatform人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)利用短視頻、自媒體賬號(hào)等開(kāi)展招聘服務(wù)的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，包括但不限于“直播帶崗”、短視頻招聘、公眾號(hào)招聘等。網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)onlinerecruitmentserviceplatform專門提供網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的在線平臺(tái)，包括但不限于求職招聘網(wǎng)站、短視頻自媒體招聘平臺(tái)等。以下簡(jiǎn)稱平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)onlinerecruitmentservices人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，以求職招聘網(wǎng)站、短視頻自媒體招聘平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)、自建網(wǎng)站或者其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，為求職者和用人單位招用人員提供的求職、招聘服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)onlinejobfairs招聘會(huì)主辦方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)組織用人單位和求職者雙方進(jìn)行溝通交流、雙向選擇的線上招聘求職活動(dòng)。服務(wù)條件網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)條件人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合就業(yè)促進(jìn)、人力資源市場(chǎng)管理、電信和互聯(lián)網(wǎng)管理等法律、行政法規(guī)規(guī)定的條件，依法取得人力資源服務(wù)許可證。涉及經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。服務(wù)設(shè)施應(yīng)具備良好的工作環(huán)境和符合人體工學(xué)的辦公設(shè)施。應(yīng)配備開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)所需的計(jì)算機(jī)、服務(wù)器等設(shè)施。應(yīng)具備穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保平臺(tái)可以24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)。從業(yè)人員熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)招聘渠道，掌握網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)和工具的使用，能夠開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)工作。良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和人際溝通技巧。掌握網(wǎng)絡(luò)招聘、網(wǎng)絡(luò)求職相關(guān)的人力資源管理和服務(wù)、計(jì)算機(jī)和信息安全等必要的相關(guān)知識(shí)。熟知招聘市場(chǎng)的趨勢(shì)和行情以及就業(yè)法律法規(guī)。技術(shù)系統(tǒng)要求從事網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)需具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng)。包括但不限于以下系統(tǒng)：用戶注冊(cè)管理系統(tǒng)；職位發(fā)布管理系統(tǒng)；簡(jiǎn)歷管理系統(tǒng)；篩選和匹配系統(tǒng)；通知和提醒系統(tǒng)；在線聊天和面試系統(tǒng)；數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控系統(tǒng)；用戶反饋客服系統(tǒng)；信息審核系統(tǒng)；舉報(bào)投訴處理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)要求大容量：數(shù)據(jù)庫(kù)需要具備足夠的存儲(chǔ)空間和處理能力，以滿足大規(guī)模數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和查詢的需求。高效性：數(shù)據(jù)庫(kù)需要具備快速響應(yīng)和高并發(fā)的能力，以保證用戶訪問(wèn)平臺(tái)的速度和效率，并縮短招聘流程?？煽啃裕簲?shù)據(jù)庫(kù)需要具備高度的安全性和可靠性，保護(hù)數(shù)據(jù)不會(huì)被非法獲取或丟失。可擴(kuò)展性：數(shù)據(jù)庫(kù)需要具備可擴(kuò)展的能力，以便應(yīng)對(duì)不斷增長(zhǎng)的用戶量和數(shù)據(jù)量，并能夠?qū)?shù)據(jù)和用戶信息進(jìn)行有效管理和分類。易于操作和管理：數(shù)據(jù)庫(kù)需要提供易于操作和管理的界面和工具，方便招聘平臺(tái)管理員對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行維護(hù)和管理，以確保數(shù)據(jù)庫(kù)的正常運(yùn)行和安全性。公示公告平臺(tái)應(yīng)在首頁(yè)顯著位置，持續(xù)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、人力資源服務(wù)許可證等信息，或者上述信息的鏈接標(biāo)識(shí)。平臺(tái)應(yīng)明示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，明確免費(fèi)服務(wù)和付費(fèi)服務(wù)的界限。服務(wù)對(duì)象與內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)招聘的服務(wù)對(duì)象網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)主要為用人單位、求職者等提供招聘與求職的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)內(nèi)容為求職者介紹用人單位或招聘者。為用人單位或招聘者推薦求職者。舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)。開(kāi)展高級(jí)人才尋訪服務(wù)。其他網(wǎng)絡(luò)求職、招聘服務(wù)。服務(wù)流程及要求為求職者介紹用人單位簡(jiǎn)歷注冊(cè)服務(wù)機(jī)構(gòu)可為求職者提供簡(jiǎn)歷注冊(cè)服務(wù)，流程圖見(jiàn)附錄A，簡(jiǎn)歷信息采集內(nèi)容可包括：——基本信息，如姓名、頭像、年齡、性別等；——教育經(jīng)歷，如學(xué)歷、學(xué)校、專業(yè)、社會(huì)實(shí)踐等；——期望工作，如期望崗位、期望行業(yè)、期望薪資、工作城市（地點(diǎn)）等；——聯(lián)系方式，如電話、即時(shí)通訊賬號(hào)、電子郵箱等；——其他，如職業(yè)證書(shū)、興趣愛(ài)好、自我簡(jiǎn)介、榮譽(yù)成果等。服務(wù)機(jī)構(gòu)可為求職者提供多種模板的簡(jiǎn)歷制作和上傳的功能。服務(wù)機(jī)構(gòu)可在符合求職者隱私安全及協(xié)議告知的情況下，基于案例、算法或相關(guān)實(shí)踐，給予求職者簡(jiǎn)歷制作建議，幫助求職者獲得更多機(jī)會(huì)。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在求職者注冊(cè)時(shí)明確求職者和服務(wù)機(jī)構(gòu)的權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)，宜通過(guò)用戶服務(wù)協(xié)議、用戶行為規(guī)范、隱私政策、法律聲明、信用承諾、信息發(fā)布規(guī)則等文件形式進(jìn)行約定。簡(jiǎn)歷審核應(yīng)建立簡(jiǎn)歷審核機(jī)制，明確審核合法合規(guī)的必要指標(biāo)，開(kāi)展合法性、完整性審核工作。簡(jiǎn)歷審核不通過(guò)的，服務(wù)機(jī)構(gòu)可通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件、站內(nèi)通知等方式告知求職者予以補(bǔ)充完善。存在色情暴力、詐騙內(nèi)容、危害國(guó)家安全等違法信息的，應(yīng)予以警告及刪除，涉及違法犯罪行為的，應(yīng)依法提交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。應(yīng)建立完善發(fā)現(xiàn)和處理機(jī)制，避免有害內(nèi)容傳播。應(yīng)根據(jù)主管部門要求、敏感信息及環(huán)境變化，對(duì)審核機(jī)制和審核要點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。崗位推薦服務(wù)機(jī)構(gòu)可綜合求職者的期望工作、職業(yè)技能、工作經(jīng)歷及活躍度等要素，在征得求職者、招聘者同意的情況下，可運(yùn)用算法等招聘工具，為求職者推薦崗位，并提供關(guān)閉算法推薦的途徑。服務(wù)機(jī)構(gòu)宜為求職者提供郵箱、圖文、視頻、即時(shí)通訊軟件等展示和溝通渠道，允許求職者對(duì)推薦崗位表達(dá)個(gè)人意愿，進(jìn)一步優(yōu)化崗位推薦服務(wù)。在線溝通服務(wù)機(jī)構(gòu)可為求職者與招聘者提供在線溝通服務(wù)。對(duì)于溝通中的不文明、涉黃涉暴涉政言論、廣告詐騙等行為，應(yīng)予以警告、強(qiáng)制下線或封號(hào)等處理方式，涉及違法犯罪行為的，依法提交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定和實(shí)施合理的工作機(jī)制避免未授權(quán)的求職者受到無(wú)關(guān)招聘者的打擾。投遞簡(jiǎn)歷和面試服務(wù)機(jī)構(gòu)可在符合求職者隱私保護(hù)要求的前提下，為求職者提供包括但不限于以下服務(wù)：——簡(jiǎn)歷投遞；——面試預(yù)約功能及面試提醒；——遠(yuǎn)程面試交互功能，如線上視頻面試、語(yǔ)音面試或筆試功能等；——面試簽到記錄功能；——面試評(píng)價(jià)功能；——面試輔導(dǎo)交流功能。為用人單位推薦求職者注冊(cè)與審核服務(wù)機(jī)構(gòu)可為招聘者提供賬號(hào)注冊(cè)服務(wù)，并要求提交實(shí)際用人單位的單位名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或有關(guān)部門批準(zhǔn)設(shè)立的文件、所屬行業(yè)、成立日期、單位簡(jiǎn)介、地址、聯(lián)系方式、招聘信息發(fā)布經(jīng)辦人員的身份證明、用人單位的委托證明、信用承諾等信息，并對(duì)材料的合法性、真實(shí)性、合規(guī)性進(jìn)行核驗(yàn)。網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)流程圖見(jiàn)附錄B。招聘崗位如為特許行業(yè)，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)要求招聘者在發(fā)布相應(yīng)崗位時(shí)提供對(duì)應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)許可證。服務(wù)機(jī)構(gòu)可采取包括但不限于以下方法對(duì)招聘者提供的信息進(jìn)行審核：企業(yè)銀行結(jié)算賬戶、用人單位信息官方查詢、社保關(guān)系證明查驗(yàn)、企業(yè)郵箱查驗(yàn)、線上環(huán)境認(rèn)證、線下拜訪等。招聘者存在使用已注冊(cè)用人單位材料、同一招聘者提供多個(gè)用人單位以及其他材料異常進(jìn)行注冊(cè)認(rèn)證情況，服務(wù)機(jī)構(gòu)可采取提示、提交說(shuō)明、警告、審核不通過(guò)等方式，確認(rèn)注冊(cè)行為的合法性、合規(guī)性及真實(shí)性。服務(wù)機(jī)構(gòu)可對(duì)招聘者提交的材料進(jìn)行登記歸檔，并定期核驗(yàn)更新。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為通過(guò)審核的招聘者提供招聘信息發(fā)布服務(wù)，招聘信息可包含招聘崗位、招聘人數(shù)、招聘條件、用工類型、工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、基本勞動(dòng)報(bào)酬等。宜鼓勵(lì)招聘者提供用人單位標(biāo)志、簡(jiǎn)介、管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)勢(shì)亮點(diǎn)及福利待遇等內(nèi)容，用于對(duì)求職者展示，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)招聘供需對(duì)稱性。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)招聘者發(fā)布的招聘信息進(jìn)行審核。對(duì)不實(shí)招聘信息或違反國(guó)家法律法規(guī)、政策導(dǎo)向、公序良俗或平臺(tái)規(guī)則中認(rèn)定的高風(fēng)險(xiǎn)信息，應(yīng)采取警告、駁回、屏蔽、刪除信息等措施，嚴(yán)重者應(yīng)予以封號(hào)；涉及違法犯罪行為的，應(yīng)依法提交有關(guān)司法機(jī)關(guān)處理。審核內(nèi)容包括：——非實(shí)際用人單位需求、廣告用語(yǔ)、境外求職、非法交易、招生招商等敏感信息內(nèi)容；——網(wǎng)址、郵箱、即時(shí)通訊賬號(hào)、座機(jī)號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼等聯(lián)系信息；——崗位要求、薪資要求、職務(wù)名稱、工作地點(diǎn)等工作信息；——其他可能涉及敏感信息、虛假信息、違法違規(guī)信息等內(nèi)容。對(duì)招聘信息中含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內(nèi)容，設(shè)置限制人力資源流動(dòng)條件及其他違反法律的，應(yīng)對(duì)招聘者予以警告、駁回、屏蔽、刪除、下線或封號(hào)處理。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與審核通過(guò)的招聘者和實(shí)際用人單位通過(guò)電子協(xié)議或紙質(zhì)合同方式約定具體服務(wù)內(nèi)容，提供相應(yīng)服務(wù)，對(duì)超出服務(wù)范圍的內(nèi)容，應(yīng)提供補(bǔ)充審核、定期審查及補(bǔ)充約定等服務(wù)。在求職者許可的前提下，服務(wù)機(jī)構(gòu)可為招聘者提供求職者聯(lián)系方式、簡(jiǎn)歷等相關(guān)信息。面試與錄用通知服務(wù)機(jī)構(gòu)可協(xié)助招聘者開(kāi)展面試和發(fā)布錄用通知和提醒工作。服務(wù)機(jī)構(gòu)可在自身網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上，通過(guò)電話、即時(shí)通訊、郵箱、系統(tǒng)通知、APP信息推送等方式，為招聘者和求職者提供溝通渠道。服務(wù)機(jī)構(gòu)可采取多種手段，及時(shí)對(duì)接、提醒、協(xié)助、支持招聘者更新招聘錄用信息，確保后續(xù)招聘工作有效落實(shí)。舉辦網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)設(shè)立組織機(jī)構(gòu)設(shè)立與網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。包括但不限于指導(dǎo)單位、主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位等。制定工作方案應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)工作方案，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)組織實(shí)施方案、版面設(shè)計(jì)方案、網(wǎng)絡(luò)信息安全方案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織實(shí)施6.3.3.1網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)前制定并發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)廣告，內(nèi)容包括但不限于網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)名稱、時(shí)間、規(guī)模、內(nèi)容及參加對(duì)象，主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位等名稱，參會(huì)要求及報(bào)名方式，咨詢及聯(lián)系方式等。用人單位報(bào)名參會(huì)。由平臺(tái)審核并核驗(yàn)用人單位登記信息，資質(zhì)及招聘信息，符合條件的用人單位可在平臺(tái)參加網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)，不符合條件的告知用人單位原因。求職者報(bào)名參會(huì)。由平臺(tái)審核并核驗(yàn)勞動(dòng)者登記信息及有效證件，審核通過(guò)后，勞動(dòng)者可在平臺(tái)參加網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)。及時(shí)檢查網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)工作方案的落實(shí)情況。網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)間平臺(tái)需對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)進(jìn)行監(jiān)督管理，提供咨詢、受理投訴服務(wù)，維護(hù)相關(guān)方合法權(quán)益。平臺(tái)應(yīng)密切關(guān)注招聘會(huì)的動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)協(xié)調(diào)處理。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)妥善處置突發(fā)事件。網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)后平臺(tái)應(yīng)收集相關(guān)文件、資料，并整理歸檔。平臺(tái)應(yīng)及時(shí)對(duì)招聘會(huì)作出書(shū)面總結(jié)。平臺(tái)應(yīng)對(duì)招聘會(huì)的供求信息及招聘結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。6.3.3.4網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)取消或變更網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)因故取消或者變更，應(yīng)及時(shí)在原定網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)發(fā)布因故取消或者變更的通告。如有通過(guò)其他信息媒體渠道發(fā)布廣告的，應(yīng)在相關(guān)媒體渠道發(fā)布因故取消或者變更的通告。開(kāi)展高級(jí)人才尋訪服務(wù)按GB/T25124規(guī)定執(zhí)行。其他網(wǎng)絡(luò)求職、招聘服務(wù)平臺(tái)應(yīng)嚴(yán)格準(zhǔn)入管理，對(duì)未經(jīng)審核準(zhǔn)入的企業(yè)、個(gè)人禁止發(fā)布招聘信息，切實(shí)維護(hù)求職者權(quán)益。平臺(tái)應(yīng)對(duì)相關(guān)招聘信息的真實(shí)性進(jìn)行把關(guān)，杜絕虛假招聘信息的發(fā)布損害求職者的權(quán)益。平臺(tái)應(yīng)防止詐騙行為，完善投訴舉報(bào)和應(yīng)急處置機(jī)制。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)信息安全保障，對(duì)接社會(huì)信用系統(tǒng)，推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)公民信用體系建設(shè)。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)科技創(chuàng)新，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等手段提高匹配度，降低招聘成本，助推人力資源市場(chǎng)規(guī)范化和智能化。其他拓展服務(wù)平臺(tái)可開(kāi)通相應(yīng)的服務(wù)權(quán)限，明確各方可享有的服務(wù)類型、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)價(jià)格等，并約定責(zé)任與義務(wù)、支付方式、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決方法等。平臺(tái)可提供各種就業(yè)指導(dǎo)和求職輔助工具，如職場(chǎng)攻略、面試技巧、求職指數(shù)、薪酬指數(shù)、職業(yè)咨詢、就業(yè)趨勢(shì)分析報(bào)告、職業(yè)教育與培訓(xùn)服務(wù)、人才測(cè)評(píng)服務(wù)等。平臺(tái)可為人才庫(kù)提供搜索和篩選服務(wù)、職位推廣服務(wù)、招聘效率工具服務(wù)、在線視頻面試服務(wù)、招聘流程外包服務(wù)等。平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定和完善網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)信息管理制度與規(guī)則。平臺(tái)宜建立分級(jí)分類處置原則，對(duì)違反有關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的招聘者、求職者，根據(jù)其違規(guī)情況，采取必要的約束機(jī)制和懲罰措施。如警告、下架、封號(hào)、上報(bào)等。平臺(tái)應(yīng)與有關(guān)部門和組織建立信用信息共享和協(xié)同機(jī)制，按照主管部門要求開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)規(guī)范運(yùn)營(yíng)和自律工作。平臺(tái)應(yīng)為求職者和用人單位提供常見(jiàn)虛假招聘相關(guān)提醒或警示服務(wù)。管理保障平臺(tái)要通過(guò)用戶投訴收集、整理、分析網(wǎng)絡(luò)招聘運(yùn)行狀況，并將其應(yīng)用于平臺(tái)的升級(jí)與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)提升，對(duì)用人單位發(fā)布招聘信息量多、投遞簡(jiǎn)歷量大的賬號(hào)要重點(diǎn)關(guān)注。平臺(tái)在服務(wù)過(guò)程中建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)較高和可能影響或損害求職者權(quán)益的行為和內(nèi)容要采取彈窗提示、顯著標(biāo)識(shí)、功能和招聘信息發(fā)布量限制，乃至?xí)和０l(fā)布招聘信息及屏蔽相關(guān)信息等一系列治理措施。平臺(tái)對(duì)用人單位發(fā)布的招聘信息涉嫌違法違規(guī)行為的要實(shí)施關(guān)閉賬號(hào)、列入黑名單、聯(lián)合懲戒等舉措，將涉及違法犯罪的投訴線索報(bào)送執(zhí)法機(jī)關(guān)。平臺(tái)應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)安全和個(gè)人信息保護(hù)管理制度，明確數(shù)據(jù)和個(gè)人信息保護(hù)目標(biāo)、范圍、原則及數(shù)據(jù)全生命周期各環(huán)節(jié)的保護(hù)要求，完善數(shù)據(jù)審計(jì)工作。平臺(tái)應(yīng)建立招聘合作方審查與評(píng)估機(jī)制，確保招聘合作方接入網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)安全性和有效性。平臺(tái)應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制及管理日志措施，加強(qiáng)管理分析，能夠提供不少于3年的招聘信息、服務(wù)信息備查。因業(yè)務(wù)需要，平臺(tái)確需向境外提供在中華人民共和國(guó)境內(nèi)運(yùn)營(yíng)中收集和產(chǎn)生的個(gè)人信息和重要數(shù)據(jù)的，應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、行政法規(guī)規(guī)定。平臺(tái)應(yīng)注重對(duì)招聘信息推薦算法的設(shè)計(jì)和訓(xùn)練的監(jiān)管，建立有效的監(jiān)測(cè)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正自動(dòng)化決策過(guò)程中的算法偏見(jiàn)和歧視問(wèn)題。同時(shí)，應(yīng)對(duì)算法的使用進(jìn)行規(guī)范和管理，建立完善的監(jiān)管機(jī)制，大規(guī)模的算法推薦服務(wù)應(yīng)建立報(bào)備制度。技術(shù)保障平臺(tái)對(duì)求職者個(gè)人信息和用人單位信息等數(shù)據(jù)收集、傳輸、存儲(chǔ)、處理、交換、銷毀等各環(huán)節(jié)應(yīng)采取必要技術(shù)保護(hù)和銜接措施，保障信息的完整性、保密性、可用性。平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)邊界、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)層、應(yīng)用層、員工終端等方面應(yīng)采取必要技術(shù)保護(hù)措施，防范內(nèi)外部對(duì)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)攻擊、侵入、干擾、破壞和非法使用以及意外事故。平臺(tái)應(yīng)建立日常數(shù)據(jù)泄露、數(shù)據(jù)篡改、數(shù)據(jù)竊取、數(shù)據(jù)非法使用的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)數(shù)據(jù)的收集、查詢、修改、刪除、共享等全生命周期相關(guān)操作進(jìn)行跟蹤和審計(jì)，確保能夠識(shí)別危險(xiǎn)操作行為，對(duì)安全事件可追溯。平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)和評(píng)估，識(shí)別網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)處理活動(dòng)過(guò)程中潛在的安全隱患，建立完善的應(yīng)急響應(yīng)、事件處置和問(wèn)責(zé)機(jī)制，制定應(yīng)急預(yù)案，定期開(kāi)展應(yīng)急演練，實(shí)際發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，有效啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。平臺(tái)應(yīng)采取數(shù)據(jù)分類分級(jí)保護(hù)，并建立數(shù)據(jù)和個(gè)人信息清單，數(shù)據(jù)傳輸、存儲(chǔ)、處理時(shí)應(yīng)做好數(shù)據(jù)加密保護(hù)工作。個(gè)人信息保護(hù)平臺(tái)在合法合規(guī)基礎(chǔ)上，應(yīng)持續(xù)改進(jìn)與完善相關(guān)技術(shù)措施，如脫敏處理、虛擬號(hào)碼、簡(jiǎn)歷水印、監(jiān)管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)用戶隱私保護(hù)能力。平臺(tái)收集和存儲(chǔ)用戶相關(guān)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)基于合法正當(dāng)、最小必要原則，并按照相應(yīng)的法律法規(guī)和GB/T35273的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、使用和脫敏處理，充分保障服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益。平臺(tái)在處理敏感個(gè)人信息、利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策、向第三方提供個(gè)人信息等對(duì)個(gè)人權(quán)益有重大影響的處理活動(dòng)前，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律要求，開(kāi)展個(gè)人信息風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，保護(hù)用戶隱私。平臺(tái)應(yīng)做好用戶風(fēng)險(xiǎn)事故預(yù)案和監(jiān)測(cè)工作，制定補(bǔ)救措施；發(fā)生用戶隱私泄露等數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，應(yīng)立即采取處置措施，按照有關(guān)法律法規(guī)及時(shí)告知用戶并向有關(guān)主管部門報(bào)告。平臺(tái)不應(yīng)向被投訴人泄露投訴人信息，不應(yīng)泄露、篡改、毀損或者出售、非法向他人提供其收集的個(gè)人信息。網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)安全網(wǎng)絡(luò)安全平臺(tái)要按照國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律、行政法規(guī)和網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)制度要求，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理，履行網(wǎng)絡(luò)安全保護(hù)義務(wù)，采取技術(shù)措施或者其他必要措施，確保招聘服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)和用戶信息安全，個(gè)人信息安全應(yīng)符合GB/T35273的規(guī)定。平臺(tái)需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、硬件、軟件和系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行很好的保護(hù)。對(duì)發(fā)布信息及信息更新情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。數(shù)據(jù)安全平臺(tái)需要保障數(shù)據(jù)的安全性，確保用戶提交的信息不會(huì)被外泄，同時(shí)為保障信息安全也需要具備必要的防盜、防病毒等措施。包括但不限于以下內(nèi)容：用戶隱私保護(hù)、防止數(shù)據(jù)泄露、防止數(shù)據(jù)丟失、防止數(shù)據(jù)被篡改、保證數(shù)據(jù)傳輸安全、授權(quán)訪問(wèn)權(quán)限管理等。服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)用戶意見(jiàn)收集應(yīng)建立以下用戶意見(jiàn)收集渠道：——調(diào)查問(wèn)卷；——用戶溝通；——用戶投訴意見(jiàn)；——收集各種媒體的報(bào)道或建議；——消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織反映的情況；——其他。投訴處理方式與渠道投訴渠道可包括但不限于：——面談投訴、信函投訴等傳統(tǒng)投訴渠道；——APP客戶端、微信公眾號(hào)、計(jì)算機(jī)終端等投訴渠道；——舉報(bào)郵箱、客服電話等線上投訴渠道；——各投訴平臺(tái)對(duì)接渠道。應(yīng)設(shè)立統(tǒng)一的投訴/申訴處理部門，及時(shí)處理投訴/申訴。各投訴渠道應(yīng)保持暢通，投訴路徑簡(jiǎn)潔易懂，便于服務(wù)對(duì)象操作。不斷提升投訴處理過(guò)程的透明性和公正性，以增強(qiáng)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)的信任。受理與處置投訴處理應(yīng)遵循法律法規(guī)的舉證規(guī)則，各方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任和義務(wù)。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在受理投訴/申訴時(shí)，記錄服務(wù)對(duì)象有效聯(lián)系方式，保證聯(lián)系暢通。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)詳細(xì)記錄投訴/申訴人的信息、投訴/申訴時(shí)間、投訴/申訴內(nèi)容以及期望的解決方式，并對(duì)投訴/申訴進(jìn)行初步審核，確認(rèn)投訴/申訴的有效性以及是否屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)的受理范圍。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在七個(gè)工作日內(nèi)受理并給出投訴/申訴解決方案。必要時(shí)，可建立跨部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。針對(duì)超出服務(wù)機(jī)構(gòu)處置能力和范圍的事件，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴或申訴人通過(guò)合法渠道，向有關(guān)部門投訴/申訴，并予以支持配合。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確告知投訴/申訴處理結(jié)果，服務(wù)對(duì)象存在疑義的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行說(shuō)明或根據(jù)投訴/申訴內(nèi)容重新受理。記錄與歸檔受理服務(wù)對(duì)象來(lái)函時(shí)，應(yīng)妥善保管、存檔相關(guān)文件，以備查詢。受理服務(wù)對(duì)象來(lái)訪時(shí)，宜由服務(wù)對(duì)象簽字確認(rèn)投訴受理單，填寫(xiě)內(nèi)容與其投訴情況一致；投訴處置人可在征求服務(wù)對(duì)象同意的情況下，讓服務(wù)對(duì)象填寫(xiě)投訴處理單的投訴內(nèi)容欄。受理服務(wù)對(duì)象來(lái)電時(shí)，宜做詳細(xì)記錄，填寫(xiě)投訴處理單，并及時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理。投訴處理完畢后，服務(wù)機(jī)構(gòu)宜整理與投訴處理有關(guān)資料和記錄，立卷歸檔或保存為電子資料。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)保存投訴處理的相關(guān)記錄，以備后續(xù)查閱和審計(jì)。投訴處理結(jié)果應(yīng)用投訴處理結(jié)果，可在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部開(kāi)展以下應(yīng)用：——通過(guò)服務(wù)對(duì)象