2023年軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文職管理學(xué)每日一練試卷A卷含答案

2023年整理軍隊(duì)文職人員招聘之軍隊(duì)文

職管理學(xué)每日一練試卷A卷含答案

單選題（共50題）

1、下列不屬于個(gè)體情商的是：

A.自我把握能力

B.對(duì)他人的感知能力

C.與他人的交流能力

D.對(duì)上級(jí)的服從能力

【答案】D

2、下列表述，正確的一句是（）o

A.問答函主要用于上級(jí)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間

B.問答函主要用于上級(jí)與平級(jí)機(jī)關(guān)之間

C.問答函主要用于平級(jí)與下級(jí)機(jī)關(guān)之間

D.問答函包括問函與答函兩種

【答案】D

3、下列不屬于消防應(yīng)急廣播無(wú)法應(yīng)急啟動(dòng)的原因是（）。

A.廣播控制器發(fā)生通信故障或擔(dān)壞

B.廣播控制器音源文件丟失

C.功率放大器發(fā)生線路故障導(dǎo)致過載或損壞

D.廣播模塊損壞或廣播線路發(fā)生故障

【答案】D

4、會(huì)議記錄的組成是（）。

A.會(huì)議組織情況+會(huì)議發(fā)言情況

B.標(biāo)題+會(huì)議六要素

C.標(biāo)題+會(huì)議的基本內(nèi)容

D.會(huì)議組織情況+會(huì)議的基本內(nèi)容

【答案】D

5、下列關(guān)于火災(zāi)報(bào)警的核實(shí)說法錯(cuò)誤的是（）。

A.首先查看火災(zāi)報(bào)警控制器的火災(zāi)報(bào)警信息，確定觸發(fā)火災(zāi)報(bào)警的

觸發(fā)器件類型和報(bào)警部位

B.若該觸發(fā)器件所在區(qū)域有視頻監(jiān)控，應(yīng)第一時(shí)間利用視頻監(jiān)控確

認(rèn)火警

C.該觸發(fā)器件所在區(qū)域沒有視頻監(jiān)控，或者視頻監(jiān)控?zé)o法準(zhǔn)確確認(rèn),

則應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是否有火災(zāi)發(fā)生

D.若確認(rèn)有火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)立即撥打“119”火警電話報(bào)警，通知單位

負(fù)責(zé)人，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開展初期火災(zāi)處置

【答案】C

6、下列不屬于決策者只尋求滿意結(jié)果的原因的是（）。

A.只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找

B.決策者能力的缺乏

C.選擇最佳方案需要花大量的時(shí)間和金錢

D.決策者只需要有滿意的結(jié)果

【答案】D

7、某單位的領(lǐng)導(dǎo)給下屬布置工作時(shí)，經(jīng)常采取下命令的方式，并且

要求下屬必須執(zhí)行，該領(lǐng)導(dǎo)采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）。

A.說服式

B.強(qiáng)制式

C.示范式

D.激勵(lì)式

【答案】B

8、以下關(guān)于政府危機(jī)管理績(jī)效指標(biāo)的說法，哪項(xiàng)不正確（）

A.指標(biāo)需具備可持續(xù)性

B.指標(biāo)需具備可行性

C.指標(biāo)需具備風(fēng)險(xiǎn)性

D.及時(shí)滿足遠(yuǎn)期近期需要

【答案】C

9、關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型的研究，始于心理學(xué)家：

A.勒溫

B.霍爾平

C.布萊克

D.費(fèi)特勒

【答案】A

10、下列不屬于點(diǎn)型感煙火災(zāi)探測(cè)器誤報(bào)原因的是（）。

A.烹飪油煙、吸煙、殺蟲劑等人為原因造成

B.水蒸氣、揚(yáng)塵、潮濕等環(huán)境因素所致

C.探測(cè)器長(zhǎng)期灰塵累積

D.探測(cè)器使用環(huán)境存在快速溫升

【答案】D

11、癩皮癥是由于缺乏（）O

A.維生素PP

B.維生素B1

C.維生素B2

D.維生素A

【答案】A

12、下列不屬于干式報(bào)警閥誤動(dòng)作原因的是（）。

A.閥瓣密封處滲漏嚴(yán)重

B.底水加注過高

C.供氣裝置發(fā)生故障

D.系統(tǒng)側(cè)管網(wǎng)發(fā)生不正常漏氣

【答案】B

13、關(guān)于公文的分類，根據(jù)公文來源，在一個(gè)機(jī)關(guān)內(nèi)可將公文分為

（）o

A.收文、發(fā)文

B.上行文、平行文、下行文

C.通用公文、專用公文

D.本機(jī)關(guān)制發(fā)的和內(nèi)部使用的公文

【答案】A

14、下列表述，正確的一句是（）0

A.議案這種公文，主要用于各級(jí)人民代表大會(huì)

B.議案這種公文，主要用于各種辦公會(huì)議

C.議案這種公文，主要用于中共中央的會(huì)議

D.議案這種公文，主要用于各級(jí)政協(xié)的會(huì)議

【答案】A

15、公共事業(yè)管理的主體是（）。

A.國(guó)家行政機(jī)關(guān)

B.政府組織

C.準(zhǔn)政府組織

D.整個(gè)社會(huì)公共組織

【答案】D

16、處置突發(fā)性公共事件的首要原則是（）。

A.慎重性原則

B.效率性原則

C.迅速性原則

D.安全性原則

【答案】D

17、公文簽發(fā)之前，應(yīng)該由發(fā)文機(jī)關(guān)的（）進(jìn)行審核。

A.上級(jí)機(jī)關(guān)

B.職能部門

C.機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

D.辦公廳（室）

【答案】D

18、下列表述，正確的一句是（）。

A.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號(hào)是一樣的

B.普發(fā)性公文與專發(fā)性公文的公文編號(hào)是不同的

C.普發(fā)性公文的公文順序號(hào)一般不要加“第”字

D.專發(fā)性公文的公文順序號(hào)一般要加“第”字

【答案】B

19、公文的作用包括（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯(lián)系與告

知作用

B.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、批評(píng)與教育作用、學(xué)習(xí)與執(zhí)行作用、聯(lián)系與通

知作用

C.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、憑證與依據(jù)作用、學(xué)習(xí)與遵守作用、聯(lián)系與告

知作用

D.領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)作用、宣傳與教育作用、聯(lián)系與告知作用、憑證與依

據(jù)作用

【答案】D

20、防火門監(jiān)控器的屏幕顯示描述正確的是（）。

A.顯示屏幕劃分為上下兩個(gè)部分

B.下部?jī)尚行杏脕盹@示被監(jiān)控的防火門狀態(tài)

C.上部四行用來顯示火警、啟動(dòng)、反饋等事件信息

D.故障報(bào)警時(shí)，屏幕上的故障燈點(diǎn)亮

【答案】A

21、關(guān)于發(fā)文辦理的表述不正確的是（）。

A.已經(jīng)發(fā)文機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽批的公文，即可印發(fā)

B.公文印制必須確保質(zhì)量與時(shí)效

C.涉密公文應(yīng)當(dāng)在符合保密要求的場(chǎng)所印刷

D.公文印制完車，應(yīng)當(dāng)對(duì)公文的文字、格式和印劇質(zhì)量進(jìn)行檢查后

分發(fā)

【答案】A

22、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)

就是使：

A.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng)

B.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束

C.決策計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行

D.實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃要求

【答案】D

23、假定人的動(dòng)機(jī)是“意欲合理，但只能有限地做到“這是指（）

A.“有限理性”假定

B.“無(wú)限理性”假定

C“非理性”假定

D.“超理性”假定

【答案】A

24、下列不屬于穩(wěn)壓裝置不能穩(wěn)壓的原因是（）。

A.氣壓罐漏氣嚴(yán)重

B.閥瓣密封圈失效

C.穩(wěn)壓泵進(jìn)水管閥門被誤關(guān)閉

D.壓力開關(guān)設(shè)定不正確

【答案】B

25、完整意義上的廉政，其內(nèi)容不包括（）o

A.廉潔的政治

B.廉潔的政黨

C.廉潔的官員

D.廉潔的政府

【答案】B

26、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說法正確的

是（）。

A.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于1L

B.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于3L

C.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于6L

D.貯氣袋有效容積應(yīng)不小于10L

【答案】C

27、（）可以促進(jìn)鈣的吸收和重吸收。

A.維生素B2

B.維生素D

C.維生素C

D.B-胡蘿卜素

【答案】B

28、下列表述，正確的一句是（）。

A.規(guī)范而完整的公文格式，包括4項(xiàng)內(nèi)容

B.規(guī)范而完整的公文格式，包括5項(xiàng)內(nèi)容

C.規(guī)范而完整的公文格式，包括6項(xiàng)內(nèi)容

D.規(guī)范而完整的公文格式，包括8項(xiàng)內(nèi)容

【答案】A

29、更換干式報(bào)警閥閥瓣密封圈的注意事項(xiàng)中的“減損失”是指

（）。

A.防止因消防水泵意外啟動(dòng)而造成不必要的損失

B.更換作業(yè)應(yīng)盡量減少管網(wǎng)用水的排放量

C.關(guān)閉閥門時(shí)盡可能選擇距離被更換件最近的閥門

D.減少人員傷亡

【答案】B

30、羅伯特?希斯認(rèn)為，危機(jī)管理過程可以劃分為（）、預(yù)備、

反應(yīng)、恢復(fù)四個(gè)階段。

A.縮減

B.分析

C.判斷

D.決策

【答案】A

31、當(dāng)有火災(zāi)探測(cè)器火災(zāi)報(bào)警信號(hào)輸入時(shí)，區(qū)域型火災(zāi)報(bào)警控制器

在（）內(nèi)發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲、光信號(hào)。

A.3S

B.5S

C.10S

D.20S

【答案】C

32、下列關(guān)于消防閘閥的基本性能說法正確的是（）。

A.對(duì)剛性非金屬零件分別進(jìn)行熱空氣老化、溫水老化試驗(yàn)，試驗(yàn)后

剛性非金屬零件不應(yīng)產(chǎn)生妨礙裝置正常動(dòng)作的扭曲、蠕變、裂紋或

其他變形損壞

B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時(shí)，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無(wú)滲漏

C.閘閥應(yīng)能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min,試驗(yàn)時(shí)

閘板應(yīng)全開，試驗(yàn)后閥體應(yīng)無(wú)滲漏、變形和損壞

D.手輪應(yīng)采用鎖緊螺母固定在閥桿上，其外緣直徑不大于規(guī)定值

【答案】A

33、人力資源（HR）管理的六大模塊相互銜接，相互作用，其中人

力資源規(guī)劃是管理模塊的起點(diǎn)，該模塊的核心則是：

A.招聘與配置

B.績(jī)效管理

C.培訓(xùn)與開發(fā)

D.員工關(guān)系

【答案】B

34、下列選項(xiàng)中，屬于企業(yè)人力資源計(jì)劃編制原則的是（）o

A.保證企業(yè)短期自下而上的需要和促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展

B.保證留住人才

C.保證人才流動(dòng)

D.滿足員工自我發(fā)展

【答案】C

35、下列不屬于干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止不的原因是（）。

A.報(bào)警管路控制閥被關(guān)閉

B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗(yàn)閥關(guān)閉不嚴(yán)或損壞

【答案】A

36、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理

秩序的手段與方法，這是從（）的角度對(duì)行政倫理進(jìn)行的界

定。

A.公共利益

B.決策及其過程

C.價(jià)值理性

D.方法論

【答案】D

37、關(guān)于行政程序正義原則，下列表述不正確的是（）o

A.行政程序的設(shè)置必須符合社會(huì)正義價(jià)值

B.行政程序必須具有現(xiàn)實(shí)操作性

C.行政程序必須公開透明

D.行政程序必須保障個(gè)體的人權(quán)

【答案】D

38、公共事業(yè)管理費(fèi)用的資金可以分為（）兩大類。

A.預(yù)防性支出和創(chuàng)造性支出

B.一般利益支出和特殊利益支出

C.公共支出和非公共支出

D.消耗性支出和轉(zhuǎn)移性支出

【答案】D

39、涉及公眾利益和社會(huì)整體的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的技術(shù)，是社會(huì)發(fā)展

的一種基礎(chǔ)性需要。這一科技活動(dòng)是指（）o

A.基礎(chǔ)科學(xué)研究

B.公益性研究

C.技術(shù)推廣

D.應(yīng)用技術(shù)研究

【答案】C

40、公共轉(zhuǎn)移性支出直接表現(xiàn)為（）。

A.政府資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

B.企業(yè)資金有償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

C.政府資金無(wú)償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

D.企業(yè)資金無(wú)償?shù)膯畏矫孓D(zhuǎn)移

【答案】C

41、下列表述，不正確的一句是（）。

A.公文格式問題，只是公文格式的問題，與其他問題無(wú)關(guān)

B.公文格式問題，不只是公文格式的問題，在其背后，有著深層的

國(guó)家行政管理背景的歷史積淀

C.今天的公文格式，是前人行政管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和結(jié)晶

D.今天的公文格式，是當(dāng)前國(guó)家實(shí)行理性、科學(xué)管理的一個(gè)重要標(biāo)

志

【答案】A

42、下列表述，正確的一句是（）。

A.下級(jí)機(jī)關(guān)不可以使用意見這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見

B.下級(jí)機(jī)關(guān)可以使用意見這種公文向上級(jí)機(jī)關(guān)表達(dá)意見

C.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見這種公文向上級(jí)表達(dá)意見，上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真

服從

D.下級(jí)機(jī)關(guān)使用意見這種公文向上級(jí)表達(dá)意見，上級(jí)機(jī)關(guān)必須認(rèn)真

執(zhí)行

【答案】B

43、特種部隊(duì)某排接受了一項(xiàng)緊急任務(wù)，該任務(wù)的完成需要進(jìn)行嚴(yán)

密的控制，同時(shí)又要爭(zhēng)取時(shí)間、加快速度，在這種情況下，最適合

采用（）o

A.Y式溝通網(wǎng)絡(luò)

B.全通道式溝通網(wǎng)絡(luò)

C.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)

D.環(huán)式溝通網(wǎng)絡(luò)

【答案】C

44、對(duì)于緊急公文，可以標(biāo)注（）o

A.特提

B.正常

C.加急

D.平急

【答案】C

45、假定人的動(dòng)機(jī)是“意欲合理，但只能有限地做到”這是指（）

A.“有限理性”假定

B.“無(wú)限理性”假定

C.“非理性”假定

D.“超理性”假定

【答案】A

46、公文應(yīng)雙面印刷，頁(yè)碼套正，兩面誤差不超過（)mmo

A.4.0

B.3.5

C.2.0

D.1.5

【答案】c

47、相對(duì)而言，（）活動(dòng)最容易通過市場(chǎng)的方式提供。

A.基礎(chǔ)科學(xué)研究

B.應(yīng)用技術(shù)研究

C.人文科學(xué)研究

D.應(yīng)用基礎(chǔ)研究

【答案】B

48、在下列選項(xiàng)中，不屬于企業(yè)資金進(jìn)入公共事業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和提

供的方式是（）o

A.BT

B.BOT

C.BOO

D.BOOT

【答案】A

49、下列關(guān)于火災(zāi)探測(cè)器故障原因和修復(fù)方法的描述錯(cuò)誤的是（）。

A.探測(cè)器積塵

B.探測(cè)器老化

C.用酒精噴灑除塵

D.更換探測(cè)器

【答案】C

50、“靜默語(yǔ)”即不知不覺中向周圍的人發(fā)出的信號(hào)。下列關(guān)于

“靜默語(yǔ)”說法正確的是（）o

A.不屬于溝通，屬于視覺印象

B.屬于非語(yǔ)言溝通

C.不屬于溝通，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)行為

D.不屬于溝通，溝通應(yīng)是信息雙向交流的過程

【答案】B

多選題（共30題）

1、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器相關(guān)技術(shù)性能要求的說法正確的

有（）。

A.化學(xué)氧消防自救呼吸器的所有金屬零部件應(yīng)經(jīng)過耐腐蝕處理，其

表面應(yīng)無(wú)龜裂、皺折、毛刺等缺陷

B.呼吸器的佩戴質(zhì)量應(yīng)不大于1000g

C.呼吸器對(duì)于規(guī)定的機(jī)械負(fù)荷、環(huán)境溫度和濕度變化應(yīng)具有足夠的

穩(wěn)定性，不應(yīng)有裂紋、爆開、破碎等導(dǎo)致失效的損壞

D.防護(hù)頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于5%,面罩的漏氣系數(shù)應(yīng)不大于

20%

E.防護(hù)頭罩的總視野應(yīng)不小于70%,雙目視野應(yīng)不小于55%,下方視

野應(yīng)不小于35%

【答案】AC

2、公文的語(yǔ)言表達(dá)，可以使用的表達(dá)方式有（）o

A.敘述

B.描寫

C.議論

D.抒情

E.說明

【答案】AC

3、按決策問題所處的條件分類，決策包括（）。

A.確定型決策

B.程序化決策

C.風(fēng)險(xiǎn)型決策

D.不確定型決策

E.非程序化決策

【答案】ACD

4、下列表述，正確的是（）o

A.下行性意見與部署工作的通知在職能方面有區(qū)別

B.下行性意見與部署工作的通知在職能方面沒有區(qū)別

C.下行性意見與部署工作的通知在寫法方面有區(qū)別

D.下行性意見與部署工作的通知在寫法方面沒有區(qū)別

E.下行性意見與部署工作的通知都是下行性公文

【答案】AC

5、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)中主電故障報(bào)警的檢查項(xiàng)目（）。

A.檢查輸入電源是否完好

B.檢查接觸是否不良

C.檢查蓄電池是否有損壞

D.檢查蓄電池端子是否接觸良好

E.檢查蓄電池端子接線是否正確

【答案】AB

6、下列關(guān)于滅火器外部可視零部件的功能，描述正確的是（）。

A.壓力顯示器是防止誤操作的部件

B.封記是用于識(shí)別滅火器筒體內(nèi)壓力的元件

C.保險(xiǎn)裝置是用于識(shí)別滅火器是否被啟用過的部件

D.當(dāng)瓶體內(nèi)氣體壓力超過設(shè)計(jì)規(guī)定時(shí)，超壓安全保護(hù)裝置用于釋放

瓶體內(nèi)部氣體

【答案】D

7、企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)包括（）。

A.全局性

B.系統(tǒng)性

C.長(zhǎng)遠(yuǎn)性

D.風(fēng)險(xiǎn)性

E.科學(xué)性

【答案】ABCD

8、人力資源管理的目標(biāo)包括（）o

A.保證價(jià)值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

B.為價(jià)值創(chuàng)造營(yíng)建良好的人力資源環(huán)境

C.保證員工價(jià)值評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確有效

D.實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值分配的公平合理

【答案】ABCD

9、公文的語(yǔ)言表達(dá)，可以使用的表達(dá)方式有（）o

A.敘述

B.描寫

C.議論

D.抒情

E.說明

【答案】AC

10、職位標(biāo)識(shí)的主要內(nèi)容有（）o

A.職位編號(hào)

B.職位概要

C.職位薪點(diǎn)

D.任職資格

【答案】AC

11、根據(jù)《火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》要求，下列動(dòng)作信號(hào)可以

使非疏散通道防火卷簾直接降到樓地面的是（）。

A.防火分區(qū)內(nèi)一個(gè)獨(dú)立的感煙探測(cè)器和一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的報(bào)警信

號(hào)

B.防火分區(qū)內(nèi)兩個(gè)獨(dú)立的感煙探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)

C.防火分區(qū)內(nèi)兩個(gè)獨(dú)立的感溫探測(cè)器的報(bào)警信號(hào)

D.防火分區(qū)內(nèi)一個(gè)獨(dú)立的感溫探測(cè)器和一個(gè)手動(dòng)報(bào)警按鈕的報(bào)警信

號(hào)

E.一個(gè)專用于聯(lián)動(dòng)防火卷簾的感溫火災(zāi)探測(cè)器報(bào)警信號(hào)

【答案】BC

12、職業(yè)生涯發(fā)展階段結(jié)構(gòu)可以從（）等方面考察。

A.職業(yè)生涯階梯的寬度

B.職業(yè)生涯階梯的強(qiáng)度

C.職業(yè)生涯階梯的速度

D.職業(yè)生涯階梯的高度

【答案】ACD

13、下列表述，正確的是（）。

A.公文事由表述不清楚,這種問題最容易出現(xiàn)在"命令"的標(biāo)題擬

制中

B.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“令”的標(biāo)題擬制

中

C.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“決定”的標(biāo)題擬

制中

D.公文事由表述不清楚，這種問題最容易出現(xiàn)在“轉(zhuǎn)發(fā)性通知”的

標(biāo)題擬制中

E.按照國(guó)務(wù)院的規(guī)定，在一個(gè)公文標(biāo)題中，不應(yīng)出現(xiàn)兩個(gè)相同的文

種

【答案】D

14、公共事業(yè)管理與行政管理的邏輯起點(diǎn)不同，所構(gòu)成的管理體系

也不盡相同。兩者的主要區(qū)別有（）o

A.管理對(duì)象不同

B.管理主體不同

C.管理方法手段不同

D.管理所依托的權(quán)力不同

E.管理主體的財(cái)政地位不同

【答案】ABC

15、下列表述，正確的是（）。

A.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、作者、簽發(fā)人等

B.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、公文類別等

C.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等

E.批復(fù)的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

16、成就激勵(lì)理論認(rèn)為，一個(gè)人在生存條件和物質(zhì)需求滿足后，還

有（）。

A.尊重需求

B.權(quán)力需求

C.歸屬需求

D.成就需求

【答案】BCD

17、下列屬于決策中后果預(yù)測(cè)的基本方法的是（）。

A.時(shí)間序列法

B.經(jīng)驗(yàn)判斷法

C.回歸分析法

D."決策樹”技術(shù)

【答案】BD

18、下列不屬于消防水泵結(jié)合器漏水的原因是（）。

A.止回閥安裝方向錯(cuò)誤

B.止回閥開啟度不夠

C.止回閥損壞

D.止回閥被砂石等異物卡住

【答案】B

19、管網(wǎng)水流速為2m/s時(shí)，止回閥最大壓力損失應(yīng)不大于（）kPa。

A.20

B.30

C.40

D.50

【答案】c

20、研討法的實(shí)施要點(diǎn)包括（）。

A.指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃，準(zhǔn)備討論資料

B.對(duì)受訓(xùn)人員的要求

C.對(duì)研討題目和內(nèi)容的要求

D.對(duì)指導(dǎo)教師的要求

E.對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的要求

【答案】ACD

21、下列表述，正確的是（）o

A.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以議論

為主

B.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，對(duì)事情的敘述詳盡，以描述

為主

C.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，以議論

為主

D.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，突出結(jié)

論

E.批評(píng)性通報(bào)寫法與表彰性通報(bào)相似，但對(duì)事情敘述簡(jiǎn)略，不作議

論

【答案】CD

22、在下列四個(gè)特點(diǎn)中，屬于行政倫理特點(diǎn)的是（）o

A.系統(tǒng)性

B.政治性

C.法制性

D.非營(yíng)利性

【答案】ABD

23、公文的性質(zhì)，主要包括（）。

A.策令性

B.規(guī)范性

C.專任性

D.莊重性

E.靈活性

【答案】ABC

24、從20世紀(jì)初到二次大戰(zhàn)結(jié)束，行政倫理的研究?jī)A向認(rèn)為，對(duì)哲

學(xué)基礎(chǔ)的重視與研究有助于行政官員更好的承擔(dān)職責(zé)，使他們可以

從以下途徑實(shí)現(xiàn)責(zé)任，即（）。

A.對(duì)某種價(jià)值和原則所承擔(dān)的義務(wù)

B.以價(jià)值為唯一取向

C.關(guān)注行為的功利性結(jié)果

D.摒棄道德判斷與價(jià)值選擇

【答案】AC

25、下列表述，正確的是（）。

A.請(qǐng)示的格式包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、文種等

B.請(qǐng)示的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等

C.請(qǐng)示的格式包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語(yǔ)等

D.請(qǐng)示的格式包括標(biāo)題、正文、落款等

E.請(qǐng)示的格式包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】BCD

26、室內(nèi)消火栓關(guān)閉時(shí)本體滲漏原因不包含（）。

A.閥瓣密封圈失效

B.消火栓手輪未旋轉(zhuǎn)到位

C.閥瓣損傷

D.水壓過小

【答案】D

27、下列關(guān)于防火門的設(shè)置說法錯(cuò)誤的是（）。

A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設(shè)置常

開防火門的位置外，其他位置的防火門均應(yīng)采用常閉防火門

B.疏散通道上的防火門應(yīng)向疏散方向開啟，并在關(guān)閉后應(yīng)能從任意

側(cè)手動(dòng)開啟

C.建筑內(nèi)防煙樓梯間和通向前室的門應(yīng)采用甲級(jí)防火門

D.為防止煙火通過變形縫蔓延，設(shè)在變形縫附近的防火門應(yīng)安裝在

樓層較多的一側(cè)，門扇開啟后可跨越變形縫

E.建筑內(nèi)管道井、電纜井等豎向井道的檢查門應(yīng)采用乙級(jí)防火門

【答案】CD

28、從讀者對(duì)于公文的接受狀態(tài)角度劃分，公文讀者可分為（）。

A.大眾讀者

B.廣眾讀者

C.指定性讀者

D.指向性讀者

E.群眾讀者

【答案】CD

29、下列表述，正確的是（）。

A.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,應(yīng)包括年、月、日

B.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,只應(yīng)標(biāo)明日期

C.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,包括月份與日期

D.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,要用漢字?jǐn)?shù)字標(biāo)注

E.公文成文日期的規(guī)范標(biāo)注,要用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)注

【答案】A

30、干式報(bào)警閥自動(dòng)滴水閥滴漏不止的原因可能為（）。

A.注水閥未關(guān)嚴(yán)

B.閥瓣密封圈磨損以致喪失密封

C.閥座上有異物，致使閥瓣關(guān)閉不嚴(yán)

D.水源側(cè)控制閥被關(guān)閉

E.報(bào)警管路堵塞

【答案】ABC

大題（共10題）

一、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積

極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問題咨

詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對(duì)員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)(JIS)O多年

來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程(PADP)?？?jī)效評(píng)估與發(fā)展

過程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開會(huì)議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4?5個(gè)主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開

發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來年的發(fā)展過程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是，績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生

涯管理手冊(cè)，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還

強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的

評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,

以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。

然而，事實(shí)上參加過公開研討班的大部分員工報(bào)告說，他們現(xiàn)在對(duì)

自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更

加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績(jī)情況和潛能。此過程影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門的評(píng)審過

程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對(duì)于管理人員來說也是反饋業(yè)績(jī)信息的又一出處。與上

述一致性分析過程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評(píng)估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征

得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問題,

或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)目。作

為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水

平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。1。.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目

已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某

一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯

管理手冊(cè)、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)

補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際,

3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

二、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年,

于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技

術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅

排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉(cāng)管人員不

相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)

常有些不平。王廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物

能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場(chǎng)合不知

被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報(bào)

到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不

凡的顏體大字，是王廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要

把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不

少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件

申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想

問一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來找他了："李明，

你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”去年，李明想反映一下工資問題，這問題

確實(shí)重要，來這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高

一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長(zhǎng)

不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，有幾次外面的人來取經(jīng)，王

廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有

創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說兩句,

諸如“李工，干得不錯(cuò)"“李工，你很有前途”。這的確讓李明興

奮，“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一

項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里

新建了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房

問題，誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他

的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼?/p>

不好開口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出

神。第二天一早，王廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長(zhǎng)：您是

一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：

請(qǐng)結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)

理論分析此案例所描述的現(xiàn)象。

【答案】根據(jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美

國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會(huì)比較

理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論

的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他

不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)

勵(lì)與滿足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人

會(huì)自覺或不自覺地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較

確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積

極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過硬，很快就成了廠里有口皆碑

的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明

感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下，

且四年了一家三口還擠在剛來廠時(shí)分配的小平房里。李明通過與他

人的比較，感覺到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的

感覺。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平

的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付

酬的制度，提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵(lì)一保健因

素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查

中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，

這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)

的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、

監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反,

使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素

的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱為

激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人

發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要

的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即

要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情

緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，

努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工

的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問題所在，并不是王廠長(zhǎng)沒

有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙?duì)員工的重要作

用。王廠長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表?yè)P(yáng)與肯定，以及對(duì)其委以重任,

這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長(zhǎng)沒有注意

到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注

意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒有注意保健因素,

造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對(duì)于管理者來

說，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工

的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在20世

紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要，總

的來說分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要

和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級(jí)遞升，形成一個(gè)從低級(jí)需要向

高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以

后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值

在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類和

確認(rèn)，然后針對(duì)未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì),

同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，

案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心

的需要，在這些需要沒有滿足的情況下，對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激

勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種

需要，針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)?/p>

員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。

三、助理工程師李明，一個(gè)名牌大學(xué)的高材生，畢業(yè)后工作已8年,

于4年前應(yīng)聘到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作勤懇負(fù)責(zé)，技

術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅

排在一號(hào)種子廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻與倉(cāng)管人員不

相上下，夫妻小孩三口尚住在來時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他心中時(shí)

常有些不平。王廠長(zhǎng)，一個(gè)有名的識(shí)才老廠長(zhǎng)，“人能盡其才，物

能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場(chǎng)合不知

被他引述了多少遍，實(shí)際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報(bào)

到時(shí)，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個(gè)不

凡的顏體大字，是王廠長(zhǎng)親自吩咐人事部主任落實(shí)的，并且交代要

把“助理工程師”的“助理"兩字去掉。這確實(shí)使李明當(dāng)時(shí)春風(fēng)不

少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標(biāo)申報(bào)工程師，李明屬有條件

申報(bào)之列，但名額卻讓給一個(gè)沒有文憑、工作平平的老同志。他想

問一下廠長(zhǎng)，誰(shuí)知，他未去找廠長(zhǎng)，廠長(zhǎng)卻先來找他了："李明，

你年輕，機(jī)會(huì)有的是。”去年，李明想反映一下工資問題，這問題

確實(shí)重要，來這里工作其中一個(gè)目的不就是想多拿一點(diǎn)工資、提高

一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因?yàn)閺S長(zhǎng)

不僅在生產(chǎn)會(huì)上大夸他的成績(jī)，而且，有幾次外面的人來取經(jīng)，王

廠長(zhǎng)當(dāng)著客人的面贊揚(yáng)他：“李工是我們廠的技術(shù)骨干，是一個(gè)有

創(chuàng)新的……”哪怕廠長(zhǎng)再忙，路上相見時(shí)，總會(huì)拍拍他的肩膀說兩句,

諸如“李工，干得不錯(cuò)”“李工，你很有前途"。這的確讓李明興

奮，“王廠長(zhǎng)確實(shí)是一個(gè)伯樂”。此言不假，前段時(shí)間，他還把一

項(xiàng)開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里

新建了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房

問題，誰(shuí)知這次王廠長(zhǎng)又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他

的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當(dāng)你的介紹人?！彼?/p>

不好開口了，結(jié)果家沒有搬成。深夜，李明對(duì)著一張報(bào)紙招聘欄出

神。第二天一早，王廠長(zhǎng)辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長(zhǎng)：您是

一個(gè)懂得使用人才的好領(lǐng)導(dǎo)，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：

請(qǐng)結(jié)合本案例，運(yùn)用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵(lì)

理論分析此案例所描述的現(xiàn)象。

【答案】根據(jù)激勵(lì)理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美

國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，又稱為社會(huì)比較

理論，主要討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。公平理論

的基本觀點(diǎn)是，當(dāng)一個(gè)人獲得了成績(jī)并取得了報(bào)酬的結(jié)果之后，他

不僅關(guān)心報(bào)酬的絕對(duì)量，而且還關(guān)心報(bào)酬的相對(duì)量。亞當(dāng)斯認(rèn)為獎(jiǎng)

勵(lì)與滿足的關(guān)系，不僅在于獎(jiǎng)勵(lì)本身，還在于獎(jiǎng)勵(lì)的分配上。個(gè)人

會(huì)自覺或不自覺地將自己付出與所得的報(bào)酬和心目中的參照系比較

確定自己所得報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積

極性。案例中李明工作勤懇，技術(shù)過硬，很快就成了廠里有口皆碑

的“四大金剛”，名字僅排在一號(hào)種子技術(shù)部主管之后，可是李明

感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉(cāng)庫(kù)保管員老陳不相上下，

且四年了一家三口還擠在剛來廠時(shí)分配的小平房里。李明通過與他

人的比較，感覺到自己的付出與回報(bào)不成比例，因而產(chǎn)生不公平的

感覺。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意為員工營(yíng)造一個(gè)公平

的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對(duì)等。改變目前這種論資排輩付

酬的制度，提倡績(jī)效與工資掛鉤的制度，充分激勵(lì)有能力的員工為

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵(lì)一保健因

素理論。20世紀(jì)50年代末期，美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在企業(yè)調(diào)查

中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關(guān)系有關(guān)，

這類因素的改善可以預(yù)防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵(lì)

的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、

監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、工作安定等。與此相反,

使職工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這類因素

的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，稱為

激勵(lì)因素。屬于激勵(lì)因素的有：工作成就、提升、任務(wù)性質(zhì)、個(gè)人

發(fā)展的可能性、職務(wù)上的責(zé)任感等。雙因素理論關(guān)于滿足職工需要

的兩類因素具有不同激勵(lì)作用的觀點(diǎn)，可以給管理人員以啟示，即

要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情

緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情，

努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)增加員工

的工作滿意感。案例中導(dǎo)致李明離職的問題所在，并不是王廠長(zhǎng)沒

有注意激勵(lì)因素，而恰恰是因?yàn)樗鲆暳吮＝∫蛩貙?duì)員工的重要作

用。王廠長(zhǎng)在工作上對(duì)李明進(jìn)行的表?yè)P(yáng)與肯定，以及對(duì)其委以重任,

這都在很大程度上激勵(lì)著李明的工作熱情，但是，王廠長(zhǎng)沒有注意

到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注

意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒有注意保健因素,

造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對(duì)于管理者來

說，首先應(yīng)該注意保健因素，在此基礎(chǔ)上利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工

的工作熱情。（3）需要層次理論心理學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛在20世

紀(jì)40年代提出了需要層次理論。他認(rèn)為人類有形形色色的需要，總

的來說分為五個(gè)層次：生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要

和自我實(shí)現(xiàn)的需要，按其重要性逐級(jí)遞升，形成一個(gè)從低級(jí)需要向

高級(jí)需要發(fā)展的階梯。并且，他認(rèn)為，當(dāng)某一級(jí)的需要獲得滿足以

后，這一種需要便中止了它的激勵(lì)作用。需要層次理論的應(yīng)用價(jià)值

在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對(duì)職工的多種需要加以歸類和

確認(rèn)，然后針對(duì)未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進(jìn)行激勵(lì),

同時(shí)更加注重高層次需要的激勵(lì)作用。由該理論的分析可以看出，

案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎(jiǎng)金與住房是他關(guān)心

的需要，在這些需要沒有滿足的情況下，對(duì)其進(jìn)行高層次需要的激

勵(lì)，只會(huì)適得其反。因此，案例中，王廠長(zhǎng)應(yīng)注意分析員工的各種

需要，針對(duì)不同的需求層次、不同的需要給與相應(yīng)的滿足，能夠?qū)?/p>

員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。

四、材料1：聯(lián)想電腦公司是聯(lián)想集團(tuán)的子公司，它的產(chǎn)品主要有

服務(wù)器、商用電腦和家用電腦。聯(lián)想作為中國(guó)IT業(yè)的先鋒，在面對(duì)

互聯(lián)網(wǎng)的沖擊時(shí)，采取了積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的營(yíng)銷策略。首先，實(shí)施

互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。1999年是聯(lián)想電腦公司戰(zhàn)略全面轉(zhuǎn)向Internet

的第一年，電子商務(wù)的開通是其開始轉(zhuǎn)型的第一個(gè)重要策略和先行

措施，不僅對(duì)銷售商提供產(chǎn)品，同時(shí)也提供高速高效的商務(wù)運(yùn)作服

務(wù)，并計(jì)劃協(xié)助代理商進(jìn)行自身信息系統(tǒng)的建設(shè)，以共同改進(jìn)雙方

的商務(wù)運(yùn)作。第二，建立互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的經(jīng)銷渠道。聯(lián)想電腦公司擁

有近千家分銷商、經(jīng)銷商及代理商，如今也致力于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代分銷

體系的建設(shè)。于1999年6月正式開通了電子商務(wù)系統(tǒng)和專門用于專

賣店的信息管理系統(tǒng)。材料2：2000年2月8日到10日，黑客在三

天的時(shí)間里連續(xù)襲擊了互聯(lián)網(wǎng)上的包括雅虎、美國(guó)有線新聞等在內(nèi)

的五個(gè)最熱門的網(wǎng)站，并造成這些網(wǎng)站癱瘓長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)。技術(shù)人員

發(fā)現(xiàn)，黑客使用了一種叫“拒絕服務(wù)”的入侵方式，在不同的計(jì)算

機(jī)上同時(shí)用連續(xù)不斷的服務(wù)器電子請(qǐng)求來轟炸雅虎網(wǎng)站。面對(duì)猛烈

的攻擊，技術(shù)人員只能看著泛濫成災(zāi)的電子郵件垃圾死死堵住了用

戶們上網(wǎng)所需的路由器。結(jié)合案例，試分析信息技術(shù)對(duì)管理工作的

影響。

【答案】現(xiàn)代信息技術(shù)正在改變著產(chǎn)品和生產(chǎn)過程、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)、

甚至競(jìng)爭(zhēng)本身的性質(zhì)。把信息技術(shù)看作是輔助或服務(wù)性的工具已經(jīng)

成為過時(shí)的觀念，管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到信息技術(shù)的廣泛影響和深刻含

義，以及怎樣利用信息技術(shù)來創(chuàng)造持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。信息技術(shù)對(duì)管

理的影響是全方位的，既有積極的影響也有消極的影響。（D積極

影響①在人的管理這一層次，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)使聯(lián)想實(shí)現(xiàn)了兩方面的

轉(zhuǎn)變：第一方面，傳統(tǒng)的管理是把人按類劃分，實(shí)行群體式管理，

可以說是只見森林，不見樹木。Internet下的管理模式，特別是電

子郵件及內(nèi)部主頁(yè)等以個(gè)體為對(duì)象的平等的信息溝通模式的轉(zhuǎn)變，

使得可以以很低的成本完成個(gè)體與個(gè)體之間的溝通，從而為實(shí)現(xiàn)又

見森林、又見樹木的個(gè)體管理提供了物質(zhì)基礎(chǔ)；第二方面，過去員

工習(xí)慣于按被動(dòng)接受命令的方式工作，所以越到組織下層，領(lǐng)導(dǎo)越

喜歡老實(shí)、聽話的"埋頭拉車型”的“人才”。而現(xiàn)在由于信息手

段的支持，以目標(biāo)為導(dǎo)向的組織管理模式在微觀（到個(gè)人）上得以

實(shí)施。②在組織管理層次，網(wǎng)絡(luò)信息手段也使組織實(shí)現(xiàn)了兩方面的

轉(zhuǎn)變：首先是完成了由封閉“孤立”型的樹狀組織，向開放協(xié)作型

的矩陣組織的轉(zhuǎn)變；其次是部門間協(xié)作關(guān)系由靜態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橛蓜?dòng)態(tài)業(yè)

務(wù)流程體系來指導(dǎo)。③在業(yè)務(wù)管理層次上，從內(nèi)部管理（財(cái)務(wù)、人

力資源、行政等）到業(yè)務(wù)運(yùn)作（研發(fā)、制造、渠道、服務(wù)等），

Internet上的信息化管理使組織的效率極大提高。如ERP統(tǒng)管財(cái)務(wù)、

制造、倉(cāng)儲(chǔ)，使全球性運(yùn)作得以有效管理；分銷渠道電子商務(wù)系統(tǒng)

實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上代理與銷售；網(wǎng)上服務(wù)備件管理系統(tǒng)既保障了對(duì)用戶的

服務(wù)周期，又大大降低了備件運(yùn)作成本等。④戰(zhàn)略層次上，

Internet帶來了將影響所有人工作和生活，影響所有產(chǎn)業(yè)運(yùn)作模式

的一場(chǎng)新的革命。這將引起從公司管理的所有方面開始的又一輪的

重新審視和規(guī)劃。⑤網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。企

業(yè)文化在Internet時(shí)代至少應(yīng)具備兩個(gè)特征：協(xié)同與創(chuàng)新。在傳統(tǒng)

企業(yè)中，這是一對(duì)難以調(diào)和的矛盾，而在Internet時(shí)代，個(gè)體將被

賦予更大的權(quán)力和空間，人與人之間的關(guān)系將主要是資源互動(dòng)關(guān)系,

團(tuán)隊(duì)將不再是凍結(jié)個(gè)性的冰窖，而是激發(fā)潛能的催化劑。（2）消極

影響①信息泛濫。一方面是信息急劇增長(zhǎng)，另一方面是人們消耗大

量的時(shí)間卻找不到有用的信息，信息的增長(zhǎng)速度超出了人們的承受

能力，導(dǎo)致信息泛濫的出現(xiàn)。②信息污染。一些錯(cuò)誤信息、虛假信

息、污穢信息等混雜在各種信息中，使人們對(duì)錯(cuò)難分，真假難辨。

如果不能有效辨識(shí)，勢(shì)必造成對(duì)組織的危害。③信息犯罪。隨著信

息技術(shù)應(yīng)用的普及，人們對(duì)信息體系的依賴性越來越強(qiáng)，信息安全

已成為日趨突出的問題。一些不法分子利用信息技術(shù)手段及信息系

統(tǒng)本身的安全漏洞，進(jìn)行犯罪活動(dòng)，如信息竊取、信息欺詐、信息

攻擊和破壞等，造成了極大的危害。不論是信息泛濫、信息污染還

是信息犯罪，都在不同程度上造成混亂的局面，加大了管理工作的

難度，降低了管理工作的效率。

五、3M公司的職業(yè)生涯開發(fā)與規(guī)劃多年以來，3M公司管理層始終積

極對(duì)待其員工職業(yè)生涯開發(fā)方面的需求。從20世紀(jì)80年代中期開

始，公司的員工職業(yè)生涯咨詢小組一直向個(gè)人提供職業(yè)生涯問題咨

詢、測(cè)試和評(píng)估，并舉辦個(gè)人職業(yè)生涯問題公開研討班。公司采集

有關(guān)崗位穩(wěn)定性和個(gè)人職業(yè)生涯潛力的數(shù)據(jù)，通過電腦進(jìn)行處理，

用于內(nèi)部人選的提拔。人力資源管理部門則對(duì)員工職業(yè)生涯開發(fā)中

的各種作用關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)。公司以往的重點(diǎn)更多地放在評(píng)價(jià)和人力

資源規(guī)劃上，而不是員工職業(yè)生涯開發(fā)的具體內(nèi)容上。如今新的方

法則強(qiáng)調(diào)公司需求與員工需求之間的平衡。3M公司最新設(shè)計(jì)的員工

職業(yè)生涯開發(fā)工作主要包括11個(gè)方面的內(nèi)容，它們共同構(gòu)成了一套

卓有成效的員工職業(yè)生涯開發(fā)體系。1.崗位信息系統(tǒng)(JIS)O多年

來，3M公司的全美員工民意調(diào)查顯示，員工要求有更多的有關(guān)個(gè)人

職業(yè)生涯機(jī)遇的信息。因此在大環(huán)境非常適合的情況下，3M公司于

1989年年底開始試行崗位信息系統(tǒng)。員工的反應(yīng)非常積極，這一示

范項(xiàng)目得到推廣，從此該系統(tǒng)在全公司全面實(shí)施。在試行階段，人

力資源部、一線部門及員工組成了一個(gè)專題工作小組，進(jìn)行為期數(shù)

月的規(guī)劃工作。2.績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程（PADP）?？?jī)效評(píng)估與發(fā)展

過程涉及各個(gè)級(jí)別和所有職能的員工。1989年它開始適用于月薪員

工，當(dāng)這一過程自1990年擴(kuò)大到日薪員工時(shí)，公司為此召開會(huì)議并

提供了培訓(xùn)。每一位員工都收到一份供來年使用的員工工作意見表。

員工填入自己如何看待自己的工作內(nèi)容，指出來年的4?5個(gè)主要進(jìn)

取方向和期待值。此表還包括一個(gè)崗位改進(jìn)計(jì)劃和一個(gè)職業(yè)生涯開

發(fā)計(jì)劃。員工與主管一起分析，就工作內(nèi)容、主要進(jìn)取領(lǐng)域和期待

值、來年的發(fā)展過程達(dá)成一致。在下一年中，這份工作表可根據(jù)需

要進(jìn)行修改。此過程旨在根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程中的相關(guān)因素，突出需

要強(qiáng)化和改進(jìn)業(yè)績(jī)的領(lǐng)域。到年底時(shí)，主管根據(jù)以前確定和討論的

業(yè)績(jī)內(nèi)容及進(jìn)取方向完成業(yè)績(jī)表彰工作。具有重要意義的是，績(jī)效

評(píng)估與發(fā)展過程促進(jìn)了3M公司主管與員工之間的交流。他們定期召

開業(yè)績(jī)討論會(huì)議，鼓勵(lì)員工根據(jù)需要主動(dòng)與主管進(jìn)行非正式的商談。

3.個(gè)人職業(yè)生涯管理手冊(cè)。公司向每一位員工發(fā)放一本個(gè)人職業(yè)生

涯管理手冊(cè)，它概述了員工、領(lǐng)導(dǎo)者和公司在員工職業(yè)生涯開發(fā)方

面的責(zé)任。這一手冊(cè)還明確指出公司現(xiàn)有的員工職業(yè)生涯開發(fā)資源,

同時(shí)提供一份員工職業(yè)生涯關(guān)注問題的關(guān)系表格。4.主管公開研討

班。為期一天的公開研討班有助于主管們理解自己所處的復(fù)雜的員

工職業(yè)生涯開發(fā)環(huán)境，同時(shí)提高他們的領(lǐng)導(dǎo)技巧及對(duì)自己所擔(dān)任的

各類角色的理解（咨詢者、教練、推薦人，等等）。主管們的反應(yīng)始

終是非常積極的，同時(shí)還計(jì)劃開展一次公開研討班跟蹤過程。這一

公開研討班認(rèn)定人才開發(fā)是主管工作的一個(gè)基本組成部分，同時(shí)還

強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)績(jī)表彰過程的利用。雖然一般性業(yè)績(jī)已包含在所有員工的

評(píng)估中，但針對(duì)主管還增加了額外的評(píng)估。員工開發(fā)與管理是這些

新增因素的第一個(gè)方面。5.員工公開研討班。早在1987年，3M公

司就開辦了旨在幫助員工分析自己個(gè)人前途的職業(yè)生涯發(fā)展公開研

討班。經(jīng)過1990年的改進(jìn)，這一員工公開研討班現(xiàn)在為期兩天，提

供所謂“個(gè)人職業(yè)生涯指導(dǎo)”，即強(qiáng)調(diào)自我評(píng)估、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃,

以及平級(jí)調(diào)動(dòng)的好處和職位晉升的經(jīng)驗(yàn)。第三天的內(nèi)容可以附選，

其重點(diǎn)在于內(nèi)部崗位的求職技巧、如何寫簡(jiǎn)歷、如何面試，等等。

如何有效利用崗位信息系統(tǒng)也被納入公開研討班的內(nèi)容之中。有些

主管開始時(shí)擔(dān)心這樣的公開研討班可能會(huì)起到鼓勵(lì)人們跳槽的作用。

然而，事實(shí)上參加過公開研討班的大部分員工報(bào)告說，他們現(xiàn)在對(duì)

自己目前的個(gè)人前途更加滿意了，同時(shí)他們還充分地認(rèn)識(shí)到如何更

加現(xiàn)實(shí)地把握自己的個(gè)人職業(yè)生涯。6.一致性分析過程及人員接替

規(guī)劃。集團(tuán)副總裁會(huì)見各個(gè)部門的副總裁，討論其下屬管理人員的

業(yè)績(jī)情況和潛能。此過程影響到評(píng)定結(jié)果和人力資源部門的評(píng)審過

程，因此對(duì)于轉(zhuǎn)崗、發(fā)展和晉升都具有影響。這是一種重要的信息

共享工具，對(duì)于管理人員來說也是反饋業(yè)績(jī)信息的又一出處。與上

述一致性分析過程緊密相連的是一個(gè)在執(zhí)行層面上開展的人員接替

規(guī)劃項(xiàng)目，它已經(jīng)實(shí)行了六七年之久，公司正考慮將這一高度成功

的項(xiàng)目擴(kuò)大到中級(jí)管理層。7.職業(yè)生涯咨詢。這一咨詢功能包括一

些評(píng)估工具。員工可以從主管、員工幫助顧問或人力資源經(jīng)理處征

得個(gè)人職業(yè)生涯咨詢意見，或者自行其是。咨詢一般被用作對(duì)員工

公開研討班的跟蹤調(diào)查，幫助員工制定一份深造計(jì)劃，講解簡(jiǎn)歷寫

作技巧和面試技巧，幫助員工在求職失敗后重新考慮個(gè)人前途問題,

或者幫助員工求職或重新確定個(gè)人發(fā)展方向。8.職業(yè)生涯項(xiàng)目。作

為內(nèi)部顧問，員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人員根據(jù)員工興趣開發(fā)出一些

項(xiàng)目，并在全公司推出。一個(gè)非常普及的項(xiàng)目涉及如何保持較高水

平，項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括關(guān)于員工職業(yè)生涯資源部門的信息及現(xiàn)有的內(nèi)部

職業(yè)生涯開發(fā)資源。9.合作者重新定位。員工職業(yè)生涯開發(fā)工作人

員在全公司范圍內(nèi)協(xié)調(diào)本項(xiàng)目合作者的重新定位程序。由于雙職工

夫婦的原因，這已經(jīng)成為一個(gè)重要的功能。1。.學(xué)費(fèi)補(bǔ)償。此項(xiàng)目

已實(shí)行多年，它報(bào)銷學(xué)費(fèi)和與員工當(dāng)前崗位相關(guān)的費(fèi)用，以及與某

一工作或個(gè)人職業(yè)生涯相關(guān)的學(xué)位項(xiàng)目的全部學(xué)費(fèi)和費(fèi)用。

【答案】1.一般來說，與職業(yè)生涯管理配套的人力資源管理基礎(chǔ)工

作有：職位分析、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)、配套的培訓(xùn)開發(fā)、人力資源規(guī)劃、

職業(yè)生涯管理制度與方法。具體到3M,它開展了如下工作：（1）員

工的素質(zhì)測(cè)評(píng)。3M通過績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程、職業(yè)生涯咨詢等手段

對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果為員工今后的職業(yè)生涯提供詳細(xì)

建議。（2）配套的培訓(xùn)開發(fā)。3M通過員工公開研討班、主管公開研

討班等，為員工提供職業(yè)生涯方面的培訓(xùn)。（3）人力資源規(guī)劃。3M

通過一致性分析過程及人員接替規(guī)劃、崗位信息系統(tǒng)等，為員工提

供有關(guān)職位的信息。（4）職業(yè)生涯管理制度與方法。個(gè)人職業(yè)生涯

管理手冊(cè)、職業(yè)生涯咨詢、職業(yè)生涯項(xiàng)目、合作者重新定位、學(xué)費(fèi)

補(bǔ)償與調(diào)職等，共同構(gòu)成了3M的職業(yè)生涯管理制度與方法。

2.3M的職業(yè)生涯管理值得借鑒的地方有：（1）基礎(chǔ)工作比較到位。

崗位信息系統(tǒng)、績(jī)效評(píng)估與發(fā)展過程為職業(yè)生涯規(guī)劃提供了有力支

撐。（2）工具科學(xué)。3M在職業(yè)生涯管理的過程中，引進(jìn)了一些科學(xué)

的工具，對(duì)員工進(jìn)行全面、客觀的分析，保證了職業(yè)生涯規(guī)劃與管

理的有效性。（3）個(gè)性化的職業(yè)生涯規(guī)劃與指導(dǎo)。針對(duì)不同的人群

制定了不同的政策與措施，確保能夠滿足不同員工的個(gè)性化需求。

（4）完整的制度與有效的支持體系。參考相關(guān)理論，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，

3M出臺(tái)諸多有關(guān)職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的制度，并從財(cái)力、物力、人

力等方面為職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的實(shí)施提供保障。（5）共同承擔(dān)職

業(yè)生涯管理的責(zé)任。職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的成功需要企業(yè)、管理人

員與員工個(gè)人共同承擔(dān)責(zé)任。只有大家都重視并積極參與，職業(yè)生

涯規(guī)劃與管理才能真正成功。需要改進(jìn)的地方有：（1）應(yīng)該定期對(duì)

職業(yè)生涯規(guī)劃與管理的效果進(jìn)行評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估制定相應(yīng)的完善

與調(diào)整措施。（2）在對(duì)員工職業(yè)生涯進(jìn)行管理時(shí)，應(yīng)考慮員工所處

的職業(yè)階段，在不同的階段采用不同的管理方式與手段。

六、集體談判的利弊美國(guó)私營(yíng)企業(yè)領(lǐng)域的工會(huì)人數(shù)大幅下降，僅有

6.5%的勞動(dòng)者加入工會(huì)。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%

的政府雇員加入工會(huì)。這兩個(gè)數(shù)字與50年代的趨勢(shì)截然相反，基本

實(shí)現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，當(dāng)時(shí)私營(yíng)企業(yè)有35%的勞動(dòng)者加入工會(huì)，公共部門只

有12%。研究人員給出公共部門工會(huì)發(fā)展壯大的兩個(gè)核心原因。首

先，各州和全國(guó)勞動(dòng)法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人

認(rèn)為，執(zhí)法部門縱容了私營(yíng)企業(yè)的反工會(huì)行動(dòng)。其次，私營(yíng)企業(yè)工

會(huì)的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營(yíng)行業(yè)中高

新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另

一方面，政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如，一所位于

費(fèi)城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時(shí)，公共部門

的勞動(dòng)力比私營(yíng)企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。

這種趨勢(shì)存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個(gè)政治問題但我們還

是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判,

加入工會(huì)的工人比未加入工會(huì)的工人平均多賺約15%,工人可以限

制雇主隨便裁人，以保護(hù)工人的權(quán)利。請(qǐng)思考下面這個(gè)例子：莉迪

亞在工作中批評(píng)了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發(fā)布

了一些發(fā)泄憤怒的信息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信

息違反了公司對(duì)“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后

進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)這些行為確實(shí)違反了公司政策，便解雇了這五個(gè)

人。然而，美國(guó)勞資關(guān)系委員會(huì)裁定這種做法有失公允，命令公司

恢復(fù)他們的原職。誰(shuí)都不想因?yàn)樽约涸谀槙习l(fā)布的內(nèi)容而解雇。

工會(huì)的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門的

工會(huì)雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進(jìn)行談判，但談判結(jié)果往往難以維

持。在過去的25年內(nèi)，代表加利福尼亞獄警的工會(huì)—加州懲治警

官協(xié)會(huì)（CCPOA）——直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如

“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，

入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪

為10萬(wàn)美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今,

加州在監(jiān)獄上的花費(fèi)比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工

會(huì)成員通常非常困難，即便工會(huì)成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒

之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女

學(xué)生而被趕出教室，他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項(xiàng)指控。但這種“不

適合工作”的工會(huì)成員會(huì)被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就

可以領(lǐng)工資，由于之前簽署了教師工會(huì)合同，埃勒的工資隨著工作

年限自動(dòng)增長(zhǎng)到85000美元。幾乎每個(gè)州的教師都受這樣的保護(hù)，

甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會(huì)的保護(hù)。

除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會(huì)都設(shè)有這樣的“隔離室”。對(duì)于工

會(huì)的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無(wú)須爭(zhēng)議的是，在

職場(chǎng)沖突與談判策略研究中，工會(huì)扮演著非常重要的角色。問題：L

勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭(zhēng)取一方

利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對(duì)此做出改變的話，你會(huì)

怎么做？

2.如果工會(huì)談判達(dá)成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對(duì)此表示同

意的話，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？你認(rèn)為他們同意的理由是什么？3.

如果你要給工會(huì)和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章

學(xué)到的這些理論，你會(huì)怎么說？

【答案】

七、生死時(shí)速，東航兩飛機(jī)差三秒險(xiǎn)相撞概覽：兩架飛機(jī)的垂直距

離僅19米，翼尖距13米，只差三秒就造成兩機(jī)相撞。10月11日,

上海虹橋機(jī)場(chǎng)一架東航A320客機(jī)正在滑跑起飛，突然發(fā)現(xiàn)前面有一

架東航A330客機(jī)正在穿越跑道，最終A320機(jī)長(zhǎng)將飛機(jī)果斷拉起，

避免了再晚3秒鐘機(jī)毀人亡的慘劇。而37年前發(fā)生的特內(nèi)里費(fèi)空難,

與虹橋機(jī)場(chǎng)上演的驚險(xiǎn)一幕有些類似，當(dāng)時(shí)造成583人死亡，是全

球航空史上最嚴(yán)重的空難之一。事件原委：10月11日，東航飛行

員（一名機(jī)長(zhǎng)、兩名副駕駛）他們要駕駛A320飛機(jī)執(zhí)行MU5643航

班，由上海虹橋起飛，將147名旅客送往天津。11:54,飛機(jī)在晚點(diǎn)

了19分鐘后，接到塔臺(tái)指令開車滑出，12:03,塔臺(tái)指揮飛機(jī)進(jìn)跑

道36L,12:04,塔臺(tái)指揮320飛機(jī)可以起飛。然而，就在飛機(jī)快速

滑跑時(shí)，機(jī)長(zhǎng)突然發(fā)現(xiàn)有一架A330正準(zhǔn)備橫穿36L跑道，此刻，飛

機(jī)速度已達(dá)每小時(shí)240/公里。與此同時(shí)，東航MU5106航班正載著

266名旅客從北京飛抵上海，并得到空管指令穿越跑道前往航站樓

?？?，在穿越36L跑道過程中，MU5106航班機(jī)組也發(fā)現(xiàn)了有飛機(jī)正

在滑跑起飛，立即加速滑行以盡快脫離跑道。當(dāng)時(shí)，在操縱A320飛

機(jī)的副駕駛一度有所遲疑，不過A320飛機(jī)的機(jī)長(zhǎng)迅速接過了操縱，

以7.03度/秒的速率，帶桿到機(jī)械止動(dòng)位，最終，A320飛機(jī)從A330

飛機(jī)的上空飛越，避免了可能的撞機(jī)事故（機(jī)上旅客413人、機(jī)組

26人）。跑道侵入：事件發(fā)生后的10月12日，來自調(diào)查組的初步

判斷顯示，這是一起因塔臺(tái)管制員指揮失誤造成跑道侵入的不安全

事件。在這一事件中，A320飛機(jī)接到塔臺(tái)管制員36L跑道起飛指令

后的37秒，塔臺(tái)管制員遺忘了36L跑道有飛機(jī)在起飛，指揮A330

飛機(jī)穿越36L跑道。而A330機(jī)組在收到管制員的錯(cuò)誤指令之后，也

沒有特別留意跑道上有無(wú)飛機(jī)起飛，而是簡(jiǎn)單依照塔臺(tái)管制員的錯(cuò)

誤指令開始穿越跑道。后續(xù)調(diào)查：空管方面并沒有透露上述塔臺(tái)管

制員為什么會(huì)遺忘正在起飛的飛機(jī)，而對(duì)另一架飛機(jī)發(fā)出穿越跑道

的指令。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，我國(guó)的塔臺(tái)管制員需要實(shí)施雙崗制，一名

管制員發(fā)出指令的同時(shí)，還應(yīng)該有一個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，而錯(cuò)誤指令的發(fā)

出，意味著雙崗制的流程可能沒有履行到位。目前，民航局已經(jīng)要

求空管系統(tǒng)徹查安全生產(chǎn)責(zé)任制是否健全、關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)是否

嚴(yán)格落實(shí)、資質(zhì)能力和工作作風(fēng)是否符合崗位要求、是否存在超能

力運(yùn)行、管制運(yùn)行程序是否合理優(yōu)化、是否存在違章運(yùn)行情況等觸

碰紅線的安全失信等問題。值得注意的是，目前包括上海機(jī)場(chǎng)在內(nèi)

的京滬粵等大型機(jī)場(chǎng)都是滿負(fù)荷運(yùn)行，幾乎每分鐘都會(huì)有飛機(jī)起降,

一旦安全整頓開始，無(wú)論是空管、機(jī)場(chǎng)還是航空公司，都可能從之

前的保證正點(diǎn)率和效益，向更加穩(wěn)妥、保障安全方向傾斜。對(duì)于成

功化解危機(jī)的A320機(jī)長(zhǎng)何超，記一等功并獎(jiǎng)勵(lì)人民幣300萬(wàn)元。如

果沒有何超在關(guān)鍵時(shí)刻的應(yīng)對(duì)，因塔臺(tái)工作失誤造成的損失將無(wú)法

估量。A320客機(jī)價(jià)格約為5500萬(wàn)美元，A330客機(jī)則約為8000萬(wàn)美

元。更重要的是，兩架客機(jī)上還有413名乘客以及幾十名乘務(wù)人員

的生命。要求：請(qǐng)從組織行為學(xué)中個(gè)體、群體和組織三個(gè)層面，對(duì)

案例進(jìn)行綜合分析，并結(jié)合實(shí)際給出至少4條管理建議。

【答案】（1）個(gè)體層面①知覺影響決策。而個(gè)體都要做出決策。也

就是說，他們要在兩個(gè)或多個(gè)備選方案中進(jìn)行選擇。組織中的個(gè)體

做決策的方式，以及他們最終做出決