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富國銀行蓋洛普:2018年第三季度小企業(yè)指數(shù)富國銀行和蓋洛普發(fā)布了“2018年第三季度小企業(yè)指數(shù)”,許多小企業(yè)將數(shù)字技術(shù)和電子商務(wù)轉(zhuǎn)型視作負(fù)擔(dān),忽略了其對業(yè)務(wù)的積極影響。一半的受訪者認(rèn)為持續(xù)的技術(shù)和數(shù)字平臺升級對小企業(yè)來說是一個優(yōu)勢,但是仍有6%的受訪者認(rèn)為這是一種負(fù)面因素。35%的受訪者表示持續(xù)投資新技術(shù)并沒有導(dǎo)致財務(wù)壓力,但是36%的受訪者認(rèn)為這些或多或少帶來了一些財務(wù)壓力。超過一半的人(59%)表示自動化現(xiàn)有工作并減少員工數(shù)量不會影響當(dāng)前的業(yè)務(wù)。62%的受訪者表示從計算機(jī)硬件和物理設(shè)備轉(zhuǎn)向支付在線解決方案和平臺不會產(chǎn)生什么影響。這種態(tài)度也延伸到電子商務(wù)行業(yè)。2/3的受訪者表示從實體店到在線零售的轉(zhuǎn)變沒有對業(yè)務(wù)產(chǎn)生太大影響。值得注意的是,只有1/5的小企業(yè)主認(rèn)為他們的業(yè)務(wù)堪比大型電子商務(wù)和零售商。而那些面臨競爭壓力的小企業(yè)主則更可能認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傷害,而不是幫助(46%vs.23%)。目前,大部分小企業(yè)仍然以線下業(yè)務(wù)為主,只有17%的受訪者表示至少一半的業(yè)務(wù)在線上進(jìn)行。預(yù)計未來五年會發(fā)生一些改變,但是,只有26%的受訪者認(rèn)為未來超過一半的業(yè)務(wù)將在線進(jìn)行。從調(diào)查的結(jié)果來看,未來12個月內(nèi)小企業(yè)主將進(jìn)行一些列的對數(shù)字平臺的投資:54%的小企業(yè)將通過網(wǎng)絡(luò)營銷和社交媒體營銷提高在線業(yè)務(wù);52%的受訪者將更新其商業(yè)網(wǎng)站;49%的小企業(yè)將提高其與客戶在線開展業(yè)務(wù)的能力;42%的受訪者將通過在線應(yīng)用或移動應(yīng)用提高與客戶的互動;38%的小企業(yè)將為其業(yè)務(wù)投資新的數(shù)字技術(shù)或平臺
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