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2018年目標(biāo)報告：與客戶建立更深層次的聯(lián)系Cone&PorterNovelli發(fā)布了“2018年目標(biāo)報告——與客戶建立更深層次的聯(lián)系”。目標(biāo)不僅僅是一種趨勢，而是新的規(guī)范。美國人對此有自己的期待：公司不僅賺錢，同時也應(yīng)當(dāng)積極地影響社會。公司需要識別、傳播和踐行他們的目標(biāo)，以保持信任和競爭優(yōu)勢。目標(biāo)和商業(yè)實踐必須保持一致。美國人認為公司的運營應(yīng)該與其獨特的目標(biāo)相一致，公司社會責(zé)任（CSR）是公司闡述和分享目標(biāo)的主要方式，他們必須“隨時隨地”展示他們的行動目標(biāo)。目標(biāo)必須是多方面的。美國人認為公司表達自己的目標(biāo)的方式有很多種，無論是投資于重要的社會事業(yè)，還是與消費者就最重要的問題建立聯(lián)系，公司應(yīng)該以獨特的方式分享自己的目標(biāo)。沒有問題是不受限制的。美國人希望公司能夠解決從隱私和互聯(lián)網(wǎng)安全到槍支控制等重要熱點問題。但這不是要求公司將自己植入每一個突然出現(xiàn)的問題中。相反，公司應(yīng)該根據(jù)目標(biāo)來決定支持那些問題和如何支持。目標(biāo)是重新定義忠誠度。當(dāng)公司以目的為導(dǎo)向時，他們可以與消費者建立更深層的情感紐帶，這種聯(lián)系超越了功能性產(chǎn)品屬性，會讓消費者樂于分享并為其辯護。這種多維度的紐帶讓客戶忠誠升華到全新的水平。忠誠的消費者會放大目標(biāo)。大多數(shù)消費者隨時準(zhǔn)備并愿意分享目標(biāo)驅(qū)動的品牌的內(nèi)容，無論他們是鼓勵購買還是分享故事。公司可以利用這些支持者進一步擴大品牌信息。目標(biāo)將擴大消費者群體。目標(biāo)驅(qū)動的公司將獲得進入新市場和擴大產(chǎn)品線的許可。品牌忠誠者愿意嘗試不同類別的產(chǎn)品。競爭優(yōu)勢超越收入。大多數(shù)美國人在做出各種決策時會考慮公司的目標(biāo)和真實的社會角色。質(zhì)量仍然是購買決策的重要因素。與差異化低成本或高質(zhì)量產(chǎn)品的公司相比，目標(biāo)在很多方面都有所體現(xiàn)，包括積極的情感聯(lián)系，與公司相關(guān)的自豪感，分享品牌信息的意愿等等。但是，目標(biāo)不是

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