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文檔簡介

“不同的心態(tài)，不同的收獲”卻努力從自己從事的崗位中尋找樂趣，使自己的工作環(huán)境輕松些。她很注重跟顧客的有效溝通，會跟顧客隨意地聊上幾句衣服、美容、孩自己也被提升為銷售經(jīng)理。在這里，我想問大家一個問題，“在賣場，最吸引消費者目光的高度是多少嗎？”120-160厘米是最佳視覺取區(qū)，消費者不用彎腰或抬頭就能看見如果把主打產(chǎn)品擺放在最佳視覺區(qū)，那么利潤會增加多少呢？如果你能夠了解更多的知識，就可以為你的銷售起到更大的推動著鏡子訓練微笑。當顧客喜歡上你的微笑時，他同時也會喜歡你的產(chǎn)品，這個時候，你離成功就不遠了。消費者與產(chǎn)品的關(guān)系猶如男女談戀愛——最初的認識是通過媒動都在消費者的眼中，成敗就在此一舉。舉個例子，布朗博士奶瓶是世界上最好的奶瓶，標榜的是安全、布朗博士奶瓶是健康的嗎？還會購買布朗博士博士奶瓶呢？銷售的成敗很多時候就是這些細節(jié)決定的。時間凝視某一商品時，表示他對此商品發(fā)生了極大的興趣反復(fù)觸摸商品或仔細看相關(guān)的宣傳資料，表示他有深入了解的愿望“嫌貨才是買貨人”。消費者對產(chǎn)品感興趣，才會注意產(chǎn)品細節(jié)，疑問解答要細通過介紹事實或比喻，可使用實際展示等手段(如布朗博士奶瓶的平面分解圖或?qū)悠愤M行生動講解)使問題容易理解，是否已經(jīng)對所想了解的事情完全清楚了，可以詢問消費者本身的問題。同時將其他媽媽對布朗博士奶瓶的評價展示給消費者，加深說服設(shè)消費者已經(jīng)決定購買。“請問您準備選擇哪個型號呢？”而不是問：“你是不是要購買呢？”如果遇到消費者猶豫不決的情況，更要以育嬰專家的語氣推介產(chǎn)品。把握機會要準把握好消費者成交的時機集中展示賣點(導氣管、來自美國、原料安全、能夠有效解決打嗝、嘔奶、腹脹、肚痛等癥狀)加上說明書以加深他的感受贏回頭客靠情對消費者表示感謝或者在可能的情況下贈送一些小禮品，這點有助于他們在離開時對我們留下好印象。購買達成時，我們把消費者的聯(lián)系方式留下，可以在購買當天、一個星期后電話追蹤咨詢使用情況。所以買了我們的布朗博士奶瓶，但是寶寶嘔奶的現(xiàn)象反而更加重了。于是顧客拿著奶瓶要退貨，并且說我們做虛假廣告。程，豐富的育嬰經(jīng)驗判斷寶寶是對奶粉過敏導致嘔奶。所以建議顧客在奶粉中加入米湯給寶寶食用。了，同時，還介紹她的朋友過來購買呢。當，是可

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