2023年軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學(xué)押題練習(xí)試題A卷含答案

2023年整理軍隊文職人員招聘之軍隊文

職管理學(xué)押題練習(xí)試題A卷含答案

單選題（共50題）

1、在與行政倫理學(xué)相關(guān)的道德理論中，下列學(xué)者中（）是義

務(wù)論道德理論的提出者。

A.亞里士多德

B.邊沁

C.康德

D.奧古斯丁

【答案】C

2、過濾裝置與防護(hù)頭罩間的連接能承受的軸向拉力應(yīng)不小于（）。

A.50N

B.60N

C.70N

D.80N

【答案】A

3、關(guān)于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通過廣播、電視、報紙等宣傳工具向國內(nèi)外發(fā)布

C.不宦或不必向國內(nèi)外宣布的事項，不宜使用公告

D.各級機(jī)關(guān).只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

4、倡議書是個人或者組織基于推進(jìn)某項工作、開展某項活動等需要,

向社會或有關(guān)方面提出某種做法、要求，并希望得到響應(yīng)的文書，

其行文的語言要（）。

A.具備客觀性

B.實事求是

C.有號召力和鼓動性

D.有針對性和可行性

【答案】C

5、公共行政角色具有政治性的主要原因是：

A.角色的多元化和異質(zhì)性

B.角色的唯一性和異質(zhì)性

C.角色的多元化和同質(zhì)性

D.角色的唯一性和同質(zhì)性

【答案】A

6、干粉滅火器壓力指示器的標(biāo)識為（）。

A.F

B.M

C.S

D.T

【答案】A

7、某建筑高度為100m的住宅建筑，設(shè)置的高位消防水箱的有效容

積不應(yīng)小于（）。

A.36m3

B.18m3

C.50m3

D.12m3

【答案】B

8、溝通是管理的一項重要職能，有效溝通的基礎(chǔ)是（）o

A.溝通雙方有共同的目標(biāo)

B.溝通雙方相互信任

C.計劃

D.信息

【答案】B

9、閥門井內(nèi)的閘閥應(yīng)采用（）。

A.耐腐蝕的明桿閘閥

B.耐腐蝕的暗桿閘閥

C.明桿閘閥

D.帶啟閉刻度的暗桿閘閥

【答案】A

10、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應(yīng)急照明系統(tǒng)應(yīng)

急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應(yīng)少

于（）h。

A.0.5

B.1.0

C.1.5

D.2.0

【答案】B

11、公共人力資源獲取的途徑包括招聘和（）o

A.考核

B.試用

C.規(guī)劃

D.錄用

【答案】D

12、楊柳區(qū)位于某中小城市的城鄉(xiāng)結(jié)合部，這里居住的大部分是去

城市打工的外來人口，居民張某的前妻病故，留有一子，現(xiàn)在的妻

子李某也是來自外地某村的“外來媳”，沒有當(dāng)?shù)爻鞘袘艏０肽?/p>

前，張某失業(yè)，被查出患有癌癥，幾輪治療己花光家中積蓄，全家

人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重?fù)?dān)

全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養(yǎng)家,

由于缺乏相應(yīng)的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零

工，收入不高且不穩(wěn)定，全家人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€。

李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當(dāng)?shù)貨]有親戚，

如今剛嫁過來，不會講當(dāng)?shù)胤窖?，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居

認(rèn)為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少

參加社區(qū)活動。社區(qū)工作者在工作時發(fā)現(xiàn)，張某所在的這個社區(qū)比

較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困

難，需要幫助。

A.家庭社會工作

B.青少年社會工作

C.矯正社會工作

D.老年社會工作

【答案】A

13、人力資源的特征包括能動性、可再生性、高增值性、（）。

A.實用性

B.時效性

C.科學(xué)性

D.革命性

【答案】B

14、以下哪一組公文是黨政公文？（）

A.命令、決定、指不

B.公告、通告、要點

C.計劃、辦法、議案

D.公報、決議、決定

【答案】D

15、下列表述，正確的一句是（）。

A.公告可以用來發(fā)布《憲法》

B.公告不可以用來發(fā)布《憲法》

C.發(fā)布性公告通常是以國家領(lǐng)導(dǎo)人的名義發(fā)布

D.發(fā)布性公告必須同時提出具體的執(zhí)行要求

【答案】A

16、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應(yīng)保持（）無可見滲漏。

A.公稱壓力的1.1倍，持壓Imin

B.公稱壓力的1.1倍，持壓3min

C.公稱壓力為0.02MPa,持壓Imin

D.公稱壓力為0.02MPa,持壓3min

【答案】C

17、俗話說“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來之食，志士

不飲盜泉之水”。根據(jù)激勵相關(guān)理論，（）o

A.這兩句話都符合馬斯洛的需求層次理論，只不過需求層次不同

B.這兩句話都符合期望理論，只不過期望不同

C.“饑寒起盜心”符合期望理論，“廉者不受嗟來之食，志士不飲

盜泉之水”符合馬斯洛的需求層次理論

D.“饑寒起盜心”符合馬斯洛的需求層次理論，“廉者不受嗟來之

食，志士不飲盜泉之水”符合期望理論

【答案】D

18、根據(jù)公共管理重視經(jīng)濟(jì)效率與社會效率的雙重要求，公共部門

的績效指標(biāo)一般有四個方面，即（）o

A.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公共職責(zé)的履行

B.經(jīng)濟(jì)、效率、公共職責(zé)的履行、公平性

C.經(jīng)濟(jì)、效率、效果、公平性

D.公共職責(zé)的履行、公平性、效率、效果

【答案】C

19、決議最基本的特點是（)o

A.決策性

B.指導(dǎo)性

C.程序性

D.表決性

【答案】A

20、更換手動火災(zāi)報警按鈕第一步為（）。

A.查找故障原因

B.更換組件

C.確定故障點位置

D.維修記錄

【答案】C

21、行政倫理學(xué)成為一門系統(tǒng)的學(xué)科始于：

A.西方文藝復(fù)興運(yùn)動以后

B.“政治與行政的二分”理論的提出

C.20世紀(jì)70年代中期

D.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

【答案】C

22、在從“私人領(lǐng)域”向“公共領(lǐng)域”的轉(zhuǎn)變中，公共行政人員應(yīng)

從“非個人立場”出發(fā)，以全社會的利益為自身目標(biāo)，實現(xiàn)服務(wù)公

眾的責(zé)任，為此，行政人員需要經(jīng)歷（）。

A.“角色創(chuàng)造”與“角色融合”過程

B.“角色創(chuàng)造”與“角色要求”過程

C.“角色要求”與“角色形成”過程

D.“角色融合”與“角色變化”過程

【答案】A

23、下列關(guān)于化學(xué)氧消防自救呼吸器防護(hù)頭罩性能要求的說法錯誤

的是（）o

A.呼吸器在防護(hù)性能試驗開始2min內(nèi)貯氣袋中氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于

17%,其余防護(hù)時間內(nèi)氧體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不小于21%

B.在防護(hù)時間內(nèi)，貯氣袋中二氧化碳體積分?jǐn)?shù)應(yīng)不大于1.5%,最大

應(yīng)不大于5.0%

C.在防護(hù)時間內(nèi)，吸氣溫度應(yīng)不高于60C。

D.在防護(hù)時間內(nèi)，吸氣阻力與呼氣阻力之和應(yīng)不大于1600Pa,且吸

氣或呼氣的單個阻力最大應(yīng)不大于lOOOPa

【答案】B

24、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，隨著下屬從不成熟趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)方

式的變化順序應(yīng)該是（）o

A.高工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系—低工作高關(guān)系一低工作低關(guān)系

B.高工作高關(guān)系一高工作低關(guān)系-低工作高關(guān)系一低工作低關(guān)系

C.低工作低關(guān)系一高工作低關(guān)系—低工作高關(guān)系一高工作高關(guān)系

D.低工作高關(guān)系一高工作低關(guān)系—低工作低關(guān)系一高工作高關(guān)系

【答案】A

25、軍事公文屬于（）。

A.法定公文

B.專用公文

C.業(yè)務(wù)文書

D.日用文書

【答案】B

26、防火門的復(fù)位操作正確的是（）。

A.自動復(fù)位

B.遠(yuǎn)程手動復(fù)位

C.現(xiàn)場手動復(fù)位

D.聯(lián)動復(fù)位

【答案】C

27、維生素E的良好來源為（）o

A.植物油

B.肉類

C.蔬菜類

D.水果

【答案】A

28、關(guān)于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。

A.公告是公布性的文件

B.可以通過廣播、電視、報紙等宣傳工具向國內(nèi)外發(fā)布

C.不宦或不必向國內(nèi)外宣布的事項，不宜使用公告

D.各級機(jī)關(guān).只要事情重大，都可以使用公告

【答案】D

29、下列不屬于防火卷簾簾面不速放的原因是（）。

A.異物卡住

B.電磁鐵沒接線

C.門體與導(dǎo)軌卡住

D.附件鏈條生銹

【答案】A

30、下列表述，正確的一句是（）o

A.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較扎實的途徑

B.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較基礎(chǔ)化的途徑

C.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較永久化的途徑

D.通過模仿提高公文寫作質(zhì)量，可以理解成這是提高公文寫作質(zhì)量

的一條比較快捷的途徑

【答案】D

31、（）是公共管理的起點，決定了公共行政走向公共管理的必然

態(tài)勢。

A.公共事務(wù)

B.公共問題

C.政府

D.組織

【答案】A

32、在人體內(nèi)能夠替代尼克酸，并發(fā)揮相同作用的氨基酸是（）o

A.色氨酸

B.賴氨酸

C.蛋氨酸

D.蘇氨酸

【答案】A

33、從管理的作用看，管理的實質(zhì)在于（）。

A.領(lǐng)導(dǎo)

B.決策

C.協(xié)調(diào)

D控制

【答案】C

34、行政倫理是抵制行政腐敗、重塑政府信任和重建公共行政倫理

秩序的手段與方法，這是從（）的角度對行政倫理進(jìn)行的界

定。

A.公共利益

B.決策及其過程

C.價值理性

D.方法論

【答案】D

35、下列表述，不正確的一句是（）o

A.策令性是公文最重要的性質(zhì)

B.策令性是指公文具有傳遞與貫徹黨和國家政策、法令的特性

C.策令性是說公文具有權(quán)威性、強(qiáng)制性和約束力

D.策令性是公文最本質(zhì)的性質(zhì)，但不是公文區(qū)別于其他文體的根本

標(biāo)志

【答案】D

36、組織所處環(huán)境的不確定性越大，越應(yīng)該采用具有內(nèi)在靈活性的

（）。

A.長期計劃

B.具體計劃

C.指令性計劃

D.指導(dǎo)性計劃

【答案】D

37、下列不屬于火災(zāi)探測器類故障的原因是（）。

A.探測器與底座脫落，接觸不良

B.總線與底座接觸不良

C.電源線接觸不良

D.探測器損壞

【答案】C

38、消防水鶴在嚴(yán)寒地區(qū)城市主要干道上的布置間距宜為（）m,

連接消防水鶴的市政給水管管徑不宜小于DN200o

A.500

B.800

C.1000

D.1500

【答案】C

39、下列選項中，不屬于公共事業(yè)管理體制基本構(gòu)成要素的是：

A.公共產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供者的法律地位

B.公共事業(yè)產(chǎn)品中技術(shù)含量

C.提供公共事業(yè)產(chǎn)品的組織形式

D.公共事業(yè)管理機(jī)構(gòu)的權(quán)限和設(shè)置以及調(diào)節(jié)和監(jiān)督控制手段

【答案】B

40、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒,

兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。

但因為與兩個兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在獨自居住在社區(qū)，每月的

費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個

兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常

會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。

李奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時候就很難過，她感覺自己被

家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了

自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其

他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時候，被鄰居老王及

時發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會人員報告了相關(guān)情況。隨后居委會據(jù)李

奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關(guān)調(diào)查，同時動員李奶奶的鄰居及時

關(guān)注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關(guān)情況，對李

奶奶進(jìn)行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會幫助李奶

奶渡過難關(guān)。之后居委會對李奶奶的情況進(jìn)行了重點討論，采取了

協(xié)調(diào)老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。

A.讓老人安度晚年

B.減輕年輕子女的負(fù)擔(dān)

C.保障社會安定

D.讓老年人有一個更佳的生活質(zhì)量

【答案】D

41、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現(xiàn)在跟父親和姐姐一起生

活，不再與母親來往，劉某小學(xué)時特別調(diào)皮，經(jīng)常惹事，父親脾氣

暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關(guān)系一直很緊張，和姐姐則

比較親好。1992年，劉某因嚴(yán)重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權(quán)利

終身。服刑期間，劉某因表現(xiàn)良好多次被減刑，2008年底假釋回家,

按規(guī)定接受社區(qū)矯正?；丶液髣⒛撑c父親同住。父親靠退休金生活,

經(jīng)濟(jì)比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。

姐姐在大型超市當(dāng)理貨員，工作十分辛苦，家里經(jīng)濟(jì)條件不好，但

她還是非常關(guān)心弟弟，常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺

得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。目前，劉某沒有固定工作,

仍單身一人?？粗羧盏耐瑢W(xué)、朋友都已成家立業(yè)，他也很想做點

事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢

騷滿腹，情緒很不穩(wěn)定，在接受社區(qū)矯正初期非常抵觸。社區(qū)工作

者安排他定期參加社區(qū)公益勞動，但劉某經(jīng)常遲到。

A.加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情

B.社會功能缺失的嚴(yán)重程度

C.劉某不能作為弱勢群體接受特殊照顧

D.受刑者身份使其處于社會資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

【答案】C

42、下列關(guān)于止回閥閥體強(qiáng)度試驗的說法正確的是（）。

A.閥體應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于

5min,無滲漏、冒汗及可見性變形

B.閥體應(yīng)能承受2倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于5min,

無滲漏、冒汗及可見性變形

C.閥體應(yīng)能承受1.5倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于

lOmin,無滲漏、冒汗及可見性變形

D.閥體應(yīng)能承受2倍公稱壓力的靜水壓試驗，持壓時間不少于

lOmin,無滲漏、冒汗及可見性變形

【答案】C

43、下列滅火劑代號中，（）代表的是水基型滅火器。

A.F

B.S

C.T

D.J

【答案】B

44、下列說法正確的是（）。

A.公文的密級分為“絕密”"機(jī)密”“保密”三級

B.公文的發(fā)文登記常包括送印前登記、分發(fā)前登記和歸檔登記三道

工序

C.所有的法定公文均應(yīng)加蓋印章方為有效

D.辦結(jié)公文的處理方法唯有歸納、清退、銷毀三種

【答案】B

45、下列表述，正確的一句是（）。

A.帶有強(qiáng)制性的公告，違者要受到處分或制裁

B.帶有強(qiáng)制性的通告，違者要受到處分或制裁

C.帶有強(qiáng)制性的公告和通告，違者都要受到處分或制裁

D.雖然公告和通告都帶有強(qiáng)制性，但違者一般只會受到處分，不會

被制裁

【答案】B

46、以自己為中心觀察宇宙，他人則位于某一情感距離之外，這一

觀察視角被內(nèi)格爾稱為（）。

A.客觀的立場

B.個人的立場

C.他人的立場

D.普遍的立場

【答案】B

47、規(guī)模的擴(kuò)大對組織結(jié)構(gòu)的影響不包括（）。

A.分權(quán)化

B.集權(quán)化

C.規(guī)范化

D.復(fù)雜性提高

【答案】B

48、下列不屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止不的原因是（）。

A.報警管路控制閥被關(guān)閉

B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗閥關(guān)閉不嚴(yán)或損壞

【答案】A

49、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”

的走向問題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益"究竟是誰在“享受”

的問題。當(dāng)前一種危險的傾向是：經(jīng)過“改革"，一些“強(qiáng)勢群體”

的利益在“最大化”，一些“弱勢群體”的利益在“最小化”。《人

民網(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領(lǐng)導(dǎo)加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”

的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領(lǐng)導(dǎo)利益

最大化，就是群眾利益最小化”，“領(lǐng)導(dǎo)在改革中致富，群眾在市

場競爭中掙扎。”據(jù)統(tǒng)計，2004年，收入最高的10%家庭的財產(chǎn)總

額占城鎮(zhèn)居民全部財產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財

產(chǎn)比重只有逐左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入

家庭。農(nóng)民人均現(xiàn)金收入的實際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入

的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴(kuò)大到了3.53倍，而2003年這個數(shù)據(jù)是

3.23倍。北京市統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個月，高、低

收入組的收入之比為5.8比1,與上年同期的4.7比1相比，差距

也在擴(kuò)大。以上數(shù)據(jù)至少說明處于初級社會主義階段中國的“利益

流向”是不合理的，據(jù)我國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家胡鞍鋼的研究，僅90年代

后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟(jì)腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與

公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)濟(jì)損失平均每年占GDP的13.2%—

16.8%o這個觸目驚心的數(shù)字說明了，當(dāng)今我們的社會在“利”的走

向方面確實出了問題。閱讀案例，回答下列問題：

A.“最大受惠者”的利益

B.“最小受惠者”的利益

C.“既得利益群體”的利益

D.領(lǐng)導(dǎo)與精英階層的利益

【答案】B

50、下列關(guān)于閘閥的密封性能試驗說法正確的是（）。

A.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

B.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持5min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

C.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受2倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

D.閘閥閥板處于關(guān)閉狀態(tài)位置時，進(jìn)水口應(yīng)能承受4倍于額定工作

壓力的靜水壓，保持2min,閥門各密封處應(yīng)無滲漏

【答案】B

多選題（共30題）

1、人力資源管理的目標(biāo)包括（）o

A.保證價值源泉中人力資源的數(shù)量和質(zhì)量

B.為價值創(chuàng)造營建良好的人力資源環(huán)境

C.保證員工價值評價的準(zhǔn)確有效

D.實現(xiàn)員工價值分配的公平合理

【答案】ABCD

2、下列表述，正確的是（）o

A.針對下級機(jī)關(guān)請求指示的請示，上級機(jī)關(guān)應(yīng)使用答復(fù)性批復(fù)

B.答復(fù)性批復(fù)所作出的答復(fù)，應(yīng)該十分嚴(yán)肅

C.答復(fù)性批復(fù)是下級機(jī)關(guān)處理有關(guān)問題的憑證和依據(jù)

D.答復(fù)性批復(fù)應(yīng)該具有濃郁的感情色彩

E.答復(fù)性批復(fù)的語言必須簡練而生動

【答案】ABC

3、民間非營利組織會計制度適用對象是（）

A.社會團(tuán)體

B.事業(yè)單位

C.民辦非企業(yè)單位

D.基金會

E.寺院、道觀、清真寺、教堂等

【答案】ACD

4、中共周至縣縣委向全縣黨的組織提出開展“群眾路線教育實踐活

動”工作的原則和要求，其中可以使朋的公文的文種有（）。

A.決議

B.指示

C.通報

D.通知

【答案】CD

5、火災(zāi)報警控制器的備電開關(guān)、主電開關(guān)均處于關(guān)閉或斷電狀態(tài),

這時火災(zāi)報警控制器處于（）。

A.手動控制狀態(tài)

B.報警狀態(tài)

C.主電工作狀態(tài)

D.關(guān)機(jī)狀態(tài)

【答案】D

6、下列表述，正確的是（）o

A.請示的格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、文種等

B.請示的格式包括標(biāo)題、收文單位、正文等

C.請示的格式包括標(biāo)題、正文、結(jié)束語等

D.請示的格式包括標(biāo)題、正文、落款等

E.請示的格式包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】BCD

7、下列表述，正確的是（）。

A.函可以作下行文，其作用類似于指示

B.函可以作上行文，其作用類似于請示

C.有隸屬關(guān)系的上下級之間應(yīng)該經(jīng)常使用函進(jìn)行公文往來

D.沒有隸屬關(guān)系的機(jī)關(guān)一般不宜使用函進(jìn)行公文往來

E.函說白了就是信件，于公于私均可正常使用

【答案】ABC

8、下列關(guān)于判斷火災(zāi)報警控制器工作狀態(tài)的技能操作相關(guān)說法，描

述錯誤的是（）。

A.當(dāng)多種報警狀態(tài)并存時，火災(zāi)報警控制器優(yōu)先顯示信息為高等級

的報警狀態(tài)信息

B.監(jiān)控火災(zāi)報警控制器時，不能誤操作火災(zāi)報警控制器的無關(guān)按鍵

C.當(dāng)多于一個屏蔽信息時應(yīng)按照時間順序顯示屏蔽部位

D.技能操作最后一步必須要填寫消防設(shè)施故障維修記錄表

【答案】D

9、某廠房內(nèi)兩個防火分區(qū)分隔部位的寬度為211n時，設(shè)置防火卷簾

的最大寬度是（）。

A.7m

B.8m

C.10m

D.15m

【答案】c

10、下列表述，正確的是（）o

A.報告的寫作格式，包括標(biāo)題、機(jī)關(guān)代字、簽發(fā)人等

B.報告的寫作格式，包括標(biāo)題、相關(guān)介詞、事由等

C.報告的寫作格式，包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.報告的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款等

E.報告的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、發(fā)文日期等

【答案】CD

11、事務(wù)文書是黨政機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位處理日常事務(wù)的

應(yīng)用文。這類應(yīng)用文是用來處理日常事務(wù)、溝通信息、總結(jié)經(jīng)驗、

研究問題、指導(dǎo)工作、規(guī)范行為的實用性文書。以下選項中，屬于

事務(wù)文書的是（）。

A.紀(jì)要

B.總結(jié)

C.簡報

D.意見

【答案】BC

12、下列表述，正確的是（)o

A.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、作者、公文類別等

B.意見的寫作格式,包括公文類別、開頭、正文、結(jié)尾等

C.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.意見的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款等

E.意見的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

13、下列屬于干式報警閥自動滴水閥滴漏不止的原因是（）。

A.注水閥未關(guān)嚴(yán)

B.閥瓣密封圈磨損、老化開裂或變形

C.閥座上有異物

D.警鈴試驗閥關(guān)閉不嚴(yán)或損壞

E.閥座的座圈有裂紋以致喪失密封

【答案】ABCD

14、對人力資源管理環(huán)境的分析和評價應(yīng)當(dāng)主要考慮（）。

A.環(huán)境的復(fù)雜性

B.環(huán)境的穩(wěn)定性

C.外部環(huán)境

D.內(nèi)部環(huán)境

【答案】AB

15、下列表述，正確的是（）。

A.函的寫作格式,包括前言、背景、正文等

B.函的寫作格式,包括引文、導(dǎo)語、內(nèi)容提要等

C.函的寫作格式,包括標(biāo)題、收文單位、正文等

D.函的寫作格式,包括標(biāo)題、正文、落款等

E.函的寫作格式，包括標(biāo)題、正文、落款和日期等

【答案】CD

16、公文寫作是一個國家（）。

A.實施行政管理最基本的基礎(chǔ)

B.宗教信仰的象征

C.權(quán)力的象征

D.實行各種行政行為的最根本憑證和依據(jù)

E.行政的工具

【答案】ACD

17、公文的語言要求是()。

A.準(zhǔn)確

B.簡約

C.生動

D.平實

E.得體

【答案】ABD

18、下列關(guān)于推車貯壓式滅火器外觀檢查共性內(nèi)容的說法正確的是

()。

A.滅火器標(biāo)識是否完好，標(biāo)識的信息是否清晰

B.提把和壓把是否無變形

C.閥門操作機(jī)構(gòu)是否無損壞

D.瓶體外表是否無明顯的損傷

E.壓力指示器是否指示在綠區(qū)范圍內(nèi)

【答案】ACD

19、20世紀(jì)上半葉，高斯、迪莫克等學(xué)者為了進(jìn)一步深化“責(zé)任”

概念，論證實現(xiàn)行政人員責(zé)任的途徑，主要從以下幾個方面著手進(jìn)

行研究（）。

A.強(qiáng)化政治與行政的“兩分”

B.反思“效率”概念

C.關(guān)注“自由裁量權(quán)”

D.審視“內(nèi)部督查”問題

【答案】BCD

20、理性的決策過程開始于問題的分析判斷。一般而言，如果組織

產(chǎn)生了問題，往往會出現(xiàn)的情況包括（）o

A.組織的運(yùn)行偏離于計劃目標(biāo)

B.組織外部環(huán)境發(fā)生變化

C.組織的管理工作受到了來自組織外部或組織內(nèi)部的批評

D.組織活動突然出現(xiàn)了異常變化，比如員工罷工等

E.消費者對本企業(yè)產(chǎn)品需求的減少

【答案】ABCD

21、下列表述，正確的是（）。

A.決定包括命令性決定、決斷性決定等

B.決定包括指揮性決定、指導(dǎo)性決定等

C.決定包括決斷性決定、決策性決定等

D.決定包括決斷性決定、指揮性決定等

E.決定包括指揮性決定、獎懲性決定等

【答案】D

22、下列關(guān)于在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)的表述正確的是（)o

A.在職培訓(xùn)可保證員工的工作不會受到影響

B.脫產(chǎn)培訓(xùn)的實用性較好

C.在職培訓(xùn)可以得到及時的反饋

D.脫產(chǎn)培訓(xùn)的費用較高

【答案】ACD

23、下列表述，正確的是（）。

A.對于上級機(jī)關(guān)文件中規(guī)定的某些政策界限把握不準(zhǔn)，用請求指示

的請示

B.對于本機(jī)關(guān)無權(quán)解釋或不能擅自決定的情況，用請求指示的請示

C.對于下級機(jī)關(guān)不清楚的情況，上級機(jī)關(guān)應(yīng)使用請求指示的請示

D.對于自己無法解決的思想感情方面的問題，下級應(yīng)使用請求指示

的請示

E.對于自己沒有掌握的公文寫作方法的問題，下級應(yīng)使用請求指示

的請示

【答案】AB

24、下列不屬于人力資源作用的是（）。

A.人力資源是財富形成的關(guān)鍵要素

B.人力資源是政治發(fā)展的主要力量

C.人力資源是文化發(fā)展的主要力量

D.人力資源是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量

【答案】BC

25、消防應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)主電故障報警是指（）。

A.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應(yīng)急照明控制器主

機(jī)報出主電故障

B.備電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應(yīng)急照明控制器主

機(jī)報出備電故障

C.備工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應(yīng)急照明控制器主機(jī)

報出主電故障

D.主電工作指示燈熄滅，系統(tǒng)故障工作燈點亮，應(yīng)急照明控制器主

機(jī)報出備電故障

【答案】A

26、下列表述，正確的是（）。

A.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向計劃、規(guī)劃、財政等

部門提出請求批準(zhǔn)事項

B.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向財政、稅收、勞動等

部門提出請求批準(zhǔn)事項

C.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向勞動、人事、機(jī)制編

制、工商行政等部門提出請求批準(zhǔn)事項

D.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向物價、外事、基建等

部門提出請求批準(zhǔn)事項

E.請函向有關(guān)職能部門請求批準(zhǔn)事項，包括向有實權(quán)的人物和資金

雄厚的社會人士提出請求批準(zhǔn)事項

【答案】ABCD

27、下列不屬于穩(wěn)壓泵啟動頻繁的原因是（）。

A.管網(wǎng)有滲漏，不能正常保壓

B.穩(wěn)壓泵啟停壓力設(shè)定不正確

C.電接點壓力表壓力開關(guān)損壞

D.穩(wěn)壓泵啟停的壓力信號開關(guān)控制不能正常工作

【答案】D

28、下列屬于行政倫理學(xué)研究范疇的有（）。

A.公共利益

B.行政正義

C.行政責(zé)任

D.行政系統(tǒng)的客觀結(jié)構(gòu)

E.人的全面發(fā)展

【答案】ABC

29、功利主義認(rèn)為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐

富的人性內(nèi)內(nèi)涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。

A.良心的自由

B.思想的自由

C.趣味與志趣的自由

D.個人之間相互聯(lián)合的自由

【答案】ABCD

30、下列關(guān)于消防給水閥門的維護(hù)管理說法錯誤的是（）。

A.每月應(yīng)對鉛封、鎖鏈進(jìn)行一次檢查

B.每月應(yīng)對室外閥門井中進(jìn)水管上的控制閥門進(jìn)行一次檢查

C.每天對水源控制閥進(jìn)行外觀檢查

D.每季度對減壓閥組進(jìn)行一次放水試驗

E.每年應(yīng)對減壓閥的流量和壓力進(jìn)行一次試驗

【答案】BD

大題（共10題）

一、微軟的團(tuán)隊精神陳宏剛博士團(tuán)隊精神（teamwork）是最能將微

軟的企業(yè)文化與微軟強(qiáng)大的競爭力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因

為微軟是一個做技術(shù)的公司，技術(shù)又是靠人來實現(xiàn)的，實現(xiàn)一種好

的技術(shù)，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個好的團(tuán)隊。微軟公司開

發(fā)了難以計數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過9000個的項目組，如何讓所

有團(tuán)隊都能團(tuán)結(jié)在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學(xué)問非

常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個方面。1,成

敗皆為團(tuán)隊共有我曾經(jīng)帶領(lǐng)一個項目組很快完成了任務(wù)，就很得意,

告訴老板我們做完了。老板就問，既然做完了，為什么不去幫助其

他的項目組。我當(dāng)時不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，

但我還是去幫別的項目組做事了。直到有一天，有人問我，現(xiàn)在在

做什么，我說在做IE。他說，你們有很好的團(tuán)隊，但是做得很糟糕,

你們的產(chǎn)品沒有按時完成。我說我的項目組是按時做完了的。但他

說，沒人在乎你一個項目組是否做完了，所有人都是要看你們整個

產(chǎn)品有沒有完成。無論成功與失敗，一個團(tuán)隊的所有人都在一起。

所以在微軟，一個項目組做完事情都會去幫助其他人，這是一個習(xí)

慣，這也是一種文化，感染著每個新進(jìn)微軟的員工。2.互教互學(xué)剛

進(jìn)微軟的時候，我因為不會問問題，差點被老板趕走。后來有問題

我就問。有一次，碰到了一個問題，我就發(fā)了一個電子郵件給所有

測試員，很快就有人給我指出了解決問題的方法。但是，此后還不

斷有回復(fù)的郵件，提出更簡單的解決方法，并且認(rèn)真解釋原理。最

后，一共有50多封郵件在討論這個問題。我沒有想到，大家都是公

司內(nèi)部的競爭者，卻對我那么好，我想問為什么，但在微軟卻不需

要答案，因為大家都認(rèn)為這是應(yīng)該的、自然的。在微軟如果誰有不

懂的問題，大家都會很熱情地幫助他，就算不知道也會幫忙查資料,

或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會覺得自己很渺小，其

他人都敞開胸懷，我們當(dāng)然也會深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺

很好，而且在教別人的時候我也能學(xué)到很多東西。因為自己不一定

真的懂很多，如果別人問到我不會的問題，自己也會去鉆研，這樣

就又學(xué)會了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不

會嫉妒或者表功，只會真誠地贊揚(yáng)和祝賀。3.互相奉獻(xiàn)和支持有一

次，我的小組要開發(fā)一個用于測試的工具，有人就推薦在Windows

的一個組有一個類似的工具.可以直接用，你不用花那么多的精力

去做。我一問對方，對方馬上表示讓我去看看，為我們詳細(xì)講解，

并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。.我知道他們的任務(wù)很緊,

但他們沒有只顧自己完成任務(wù)，而是無私地幫助我們。微軟人在從

公司全局考慮問題，愿意幫助公司減少花費，節(jié)省時間。微軟亞洲

研究院剛建立的時候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語

音識別。要想從頭開始做中文的語音識別，還要超過別的公司已有

的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當(dāng)時李開復(fù)博士提議去找總部的英文

語音識別組問問，他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽，馬上就

把所有源碼送過來，還表示有問題可以隨時問。因為源碼太長不好

讀，我們這邊的博士就說能不能直接問幾個問題？那邊馬上說，沒

問題，我們可以約個時間。隨后，那邊的專家就打來電話一點一點

地講，講完以后，美國那邊已經(jīng)半夜了。這對我們的幫助很大，在

3個月后，研究院就做出了領(lǐng)先的中文語音識別技術(shù)。這就是大家

互相奉獻(xiàn)的結(jié)果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3

個月就能做出這么好的技術(shù)。4.遇到困難，互相鼓勵，及時溝通，

用團(tuán)隊智慧來解決問題在工作中遇到困難是難免的，關(guān)鍵是遇到困

難后的態(tài)度。我以前在一個小組，我跟另一個小組的負(fù)責(zé)人產(chǎn)生了

矛盾。我認(rèn)為按規(guī)定，某件事應(yīng)該是他們的工作，但他卻覺得是我

們的工作，他還說我們不要偷懶。我很生氣，跟他說你要讓我們做

沒問題，但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，

他不愿意。于是，我就找來經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個小

組負(fù)責(zé)人想了想覺得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種

溝通的方式，我們就把問題解決了。在有困難的時候，比如，有一

次我們開發(fā)的一個產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說我們做

了一個非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)

品不光要考慮技術(shù)，還要考慮市場，這就是一個很好的經(jīng)驗，這樣

對大家進(jìn)行鼓勵。類似的鼓勵常常能起到鼓舞士氣的效果.在微軟

亞洲研究院建立以后不久，一個研究員不想干了。問他為什么，他

說，我的老板給我穿小鞋。我問他，有沒有把這件事告訴過他的老

板。他說，沒有，告訴也沒用，因為他能想象出老板的回答。我認(rèn)

為他還是應(yīng)該與他的老板談?wù)?，就鼓勵他說，反正你走都不怕，告

訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回

答，我再幫你溝通。他聽了我的建議就去找他的老板了。

【答案】1.微軟團(tuán)隊管理的特點主要有：（1）以產(chǎn)品為導(dǎo)向。微軟

工作團(tuán)隊對順利完成整個產(chǎn)品為導(dǎo)向，每個項目組不僅要很好的完

成本團(tuán)隊的工作，還應(yīng)該幫助其他團(tuán)隊工作。相互之間講究配合。

（2）團(tuán)隊間的知識分享。整個團(tuán)隊都是學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊。團(tuán)隊內(nèi)和團(tuán)

隊間都分享各自的知識，相互間互助互學(xué)。（3）注重溝通。強(qiáng)調(diào)有

個矛盾和問題及時溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級協(xié)調(diào)。

（4）互相鼓勵和支持。團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)合作精神。有困難一起克服，對工

作互相鼓勵。（5）謙虛和寬容。對自己的成績表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，

對別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對工作的不足要幫

助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團(tuán)隊工作提倡大膽去做,

不怕失敗。關(guān)鍵是從失敗中汲取教訓(xùn)。對錯誤也往往采取包容的態(tài)

度。對與自己觀點不同的想法也是求同存異。（7）提倡團(tuán)隊自我管

理，充分授權(quán)。團(tuán)隊有處理自己事務(wù)的權(quán)利，可以自己決策，自我

管理，上級只是指導(dǎo)但是不會干預(yù)。

2.解決團(tuán)隊中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開明的管理者在有

些單位，反對意見往往被高度專制的管理者所壓制，因此，選派開

明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵競爭通過增

加工資、獎金，對個人和集體進(jìn)行激勵，這樣可以增進(jìn)競爭。而適

當(dāng)?shù)母偁巹t可以導(dǎo)致積極意義的沖突。（3）重新編組

二、扁鵲的醫(yī)術(shù)魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于

醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？”扁鵲答說：“長兄最好，中兄次

之，我最差?！蔽耐醭泽@地問：“你的名氣最大，為何反長兄醫(yī)術(shù)

最高呢？"扁鵲慚愧地說："我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時。

一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，

所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。我中兄治病，是治病

于病情初起之時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣

只及于本鄉(xiāng)里。而我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般

人不知道他事先能鏟除病因，所以覺得他水平一般，但在醫(yī)學(xué)專家

看來他水平最高。”管理如同醫(yī)生看病，治標(biāo)不能忘固本。許多企

業(yè)高調(diào)重視管理，而現(xiàn)實中卻存在“頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳”的管理

誤區(qū)，造成"重結(jié)果輕過程”現(xiàn)象比比皆是。問題：1.分析這則故

事給你在管理思維上的啟示。

2.你認(rèn)為應(yīng)如何防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)？

【答案】1.這則故事在管理上的啟示包括以下兩點：（1）事前控制

在管理中極為重要，不要等到出現(xiàn)了嚴(yán)重問題時才知道要去采取措

施補(bǔ)救，而是應(yīng)該將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。（2）事后控制不如事中

控制，事中控制不如事前控制，防重于治，企業(yè)家要有防患于未然

的敏銳洞察力，應(yīng)盡最大可能去化解經(jīng)營中的潛在風(fēng)險?！傲坚t(yī)治

未病”，處理組織管理上的問題最有效的就是要加大預(yù)防力度，像

扁鵲的大哥那樣，治病于未發(fā)之前；發(fā)現(xiàn)有苗頭性問題，要像扁鵲

的二哥那樣，治病于初起之時。

2.防止企業(yè)進(jìn)入管理誤區(qū)的方法包括以下兩點：（1）加強(qiáng)事前控制

的力度，在管理過程中密切關(guān)注事態(tài)或環(huán)境的細(xì)微變化，努力將問

題控制在初期階段，這樣才能避免出現(xiàn)嚴(yán)重問題后只能頭痛醫(yī)頭、

腳痛醫(yī)腳的局面。事前控制想要完美的實現(xiàn)，要從組織建立的第一

天開始就需有明確的制度和文化來制約，后來的管理只能是亡羊補(bǔ)

牢，慢慢地去修正這種控制事情的節(jié)奏。（2）強(qiáng)調(diào)對過程的關(guān)注，

盡管結(jié)果對一個企業(yè)來說很重要，但忽視過程的做法往往導(dǎo)致企業(yè)

的行為事倍功半。過程的重要性體現(xiàn)在它導(dǎo)致必然的結(jié)果。做一件

事情或一份工作，過程是最關(guān)鍵的，如果每做一步都能按照程序辦,

踏踏實實，并在這個過程中預(yù)見問題，防范問題，或是發(fā)現(xiàn)問題的

端倪進(jìn)而給予及時的調(diào)整，那么結(jié)果必然能達(dá)到預(yù)期的目的，反之

則不然。

三、聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理如果你看到聯(lián)想集團(tuán)的績效考核表格,

一定覺得不太規(guī)范，甚至有點亂，但這正是聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管

理。個人、團(tuán)隊雙指標(biāo)體系共存夏偉（化名）剛到聯(lián)想集團(tuán)一年多,

是研發(fā)部門的一名普通員工，春節(jié)前后經(jīng)常無所顧忌地傻笑。原因

很簡單，快到年終考核了，自己覺得業(yè)績很好。然而，等到結(jié)果出

來時，夏偉的喜悅驟然少了許多：激勵并沒有他認(rèn)為的那樣高。更

讓夏偉不能理解的是，另一個研發(fā)團(tuán)隊的張帆（化名）開拓的新項

目沒有自己多，績效成績竟然比自己高。夏偉覺得奇怪：公司的報

酬不是和業(yè)績直接掛鉤的嗎？滿腹疑問的夏偉找到了人力資源部，

得到的解釋是：雖然夏偉開拓的新項目多，但團(tuán)隊整體的開拓成績

平平，所以綜合起來這一項的成績不高；而張帆個人的新項目開拓

雖然沒有夏偉強(qiáng)，但其團(tuán)隊成績高。眼下，團(tuán)隊成績的權(quán)重比較大,

加權(quán)之下夏偉的業(yè)績確實比張帆低了些，這些考核方式都在第四季

度開始的時候做過宣講。這是聯(lián)想集團(tuán)績效管理平衡的措施之一，

“對于不便于把指標(biāo)細(xì)化到每一個人身上的部門來講，聯(lián)想集團(tuán)認(rèn)

為這部分業(yè)務(wù)剛好也是異常強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊協(xié)作的業(yè)務(wù)，團(tuán)隊業(yè)績的好壞

直接影響著個人績效?！甭?lián)想集團(tuán)招聘總監(jiān)衛(wèi)宏說。因此，夏偉績

效考核后的收入計算公式就是：收入=PxQxG。其中，P是部門業(yè)績

考核系數(shù)LG稱權(quán)重）；Q是個人業(yè)績考核系數(shù)；G是崗位工資。

"收入=PxQxG”這個公式雖然簡單，不過作為一個復(fù)變多元函數(shù),

操作的難度和復(fù)雜性都是很大的。因為在一定時期里，G值是固定

的（由崗位和能力級別確定），P和Q就都成了導(dǎo)向性的“旗幟”，

給部門和員工工作行為和努力方向做出方向性的指揮，尤其是員工

個人不能控制的P系數(shù)，對員工的導(dǎo)向性很大，這也是聯(lián)想集團(tuán)平

衡個人和團(tuán)隊協(xié)作的法寶之一。而對于指標(biāo)極其明確，甚至很容易

分配到個人頭上去的產(chǎn)品或者銷售部門，聯(lián)想集團(tuán)則盡量考核到人,

比如說華東區(qū)的年度銷售任務(wù)，通過層層分解，每個銷售人員的目

標(biāo)會非常明確，集團(tuán)無須再為某個銷售團(tuán)隊設(shè)立考核指標(biāo)，直接到

人反倒更明了。聯(lián)想集團(tuán)華東區(qū)域總部人力資源總監(jiān)曹金昌覺得這

樣看似混亂的雙指標(biāo)體系能共存正是聯(lián)想集團(tuán)在指標(biāo)設(shè)置環(huán)節(jié)的特

色：“設(shè)置指標(biāo)其實是績效考核的關(guān)鍵，聯(lián)想集團(tuán)也遭遇過很多因

為指標(biāo)不清晰、不個性而帶來的麻煩，慢慢地，我們摸索出了一條

道路，在設(shè)置指標(biāo)的時候盡量做到全面。”曹金昌所說的全面包括

四個方面的內(nèi)容：（1）根據(jù)不同的業(yè)務(wù)設(shè)置不同的考核指標(biāo)；（2）

盡可能定量；（3）指標(biāo)的界定一定要十分清楚，描述也要讓員工看

得明白；（4）設(shè)置指標(biāo)時一定要和員工進(jìn)行溝通。每個人都要有個

性化目標(biāo)設(shè)置在聯(lián)想集團(tuán)，每個員工都有兩個目標(biāo)：短期和中長期。

【答案】

四、京都制陶聞名于世的日本京都制陶公司成立之初，業(yè)務(wù)發(fā)展很

快。因此，它的創(chuàng)辦人盛田和夫經(jīng)常要求年輕的員工加班，不但每

晚干到深夜，星期天也常常不能休息。漸漸地各種不滿情緒滋生出

來。在一次加班之后，一群青年員工在酒店喝酒，一個人提議：

“我們應(yīng)該聯(lián)合起來，用強(qiáng)硬手段向公司提出要求。”這個提議得

到了熱烈地響應(yīng)，并且說：“如果公司不答應(yīng)，我們就集體辭職?！?/p>

年輕人血氣方剛，說干就干。第二天，他們寫了按了血指印的抗議

書，說出了自己的不滿，提出了加薪、增加獎金的要求。他們自信

地認(rèn)為，現(xiàn)在公司人手不多，這么大規(guī)模的抗議一定能成功。但是,

盛田和夫沒有答應(yīng)他們的要求，他們只好硬著頭皮宣布辭職。盛田

和夫沒有放棄，他進(jìn)行了整整三天三夜的說服工作，終于扭轉(zhuǎn)了局

面，使這批人留了下來。這件事讓盛田和夫陷入深深的沉思：“本

來以為創(chuàng)立京都制陶是為了讓我的技術(shù)聞名于世?，F(xiàn)在看來，應(yīng)該

還有更為重要的事。公司究竟是什么？公司的目的和信念是什么？

要爭取什么？”他來回兜圈子，漸漸地，思路開始清晰了："讓技

術(shù)聞名于世其實是低層次的價值觀，是次要的事情，那種想法應(yīng)該

把它拋得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。經(jīng)營公司的目的是為了全體員工謀求物質(zhì)和精神

方面的幸福，為人類社會的進(jìn)步貢獻(xiàn)力量?！睆拇艘院螅盀槿w

員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”就成了京都制陶公司的價值

目標(biāo)，京都制陶公司再也沒有發(fā)生過員工辭職的事。問題：1.(1)

追求"讓技術(shù)聞名于世”使公司員工不滿，為什么“為全體員工謀

求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”卻能使大家留了下來？

2.(2)結(jié)合案例，談?wù)勗诮M織文化建設(shè)中應(yīng)遵循哪些原則？

【答案】L(1)①追求“讓技術(shù)聞名于世”是站在企業(yè)的角度制定

的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為實現(xiàn)這個目標(biāo)，企業(yè)經(jīng)常要求員工加班，在這

種情況下拒絕員工提出的加薪要求，這是沒有充分考慮員工的期望。

追求“為全體員工謀求幸福，為社會發(fā)展貢獻(xiàn)力量”是站在員工和

社會的角度考慮企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，充分考慮了員工需求和期望，對

員工的行為有一個良好的激勵效果。②期望理論認(rèn)為，當(dāng)人們預(yù)期

某種行為能帶給個體某種特定的結(jié)果，而且這種結(jié)果對個體具有吸

引力時，個體就傾向于采取這種行為?？紤]努力與績效的聯(lián)系、績

效與獎賞的聯(lián)系、獎賞與個人目標(biāo)滿足的聯(lián)系等。根據(jù)馬斯洛的需

求理論，人的需求分為生理、安全、社交、尊重和自我實現(xiàn)需求，

生理和安全需求是低級需求，社交、尊重和自我實現(xiàn)是高級需求。

在當(dāng)今社會，生理和安全需求基本得到滿足，對人的激勵作用較小，

社交、尊重對人的激勵作用較大。③案例中，企業(yè)在經(jīng)常加班的情

況下拒絕員工的加薪要求，沒有尊重員工的意愿。員工認(rèn)為自己經(jīng)

常加班，自己的貢獻(xiàn)的比自己的所得的多，即實際得到的比期望的

少，不符合期望理論中努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系，這

導(dǎo)致員工的辭職行為。后來企業(yè)充分考慮員工的需求，這是尊重員

工的體現(xiàn)，同時也滿足期望理論，符合組織文化的中心是以人為主

體的文化，所以使得員工留下。

2.(2)組織文化是組織成員共有的價值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和

做事的方式，它影響了組織成員的行為方式。其特征包括：①組織

文化的核心是組織價值觀；②組織文化的中心是以人為主體的文化；

③組織文化的管理方式是以軟性管理為主；④組織文化的重要任務(wù)

是增強(qiáng)群體凝聚力。組織文化建設(shè)應(yīng)遵循的原則包括：①正確的組

織價值觀組織價值觀是整個組織文化的核心。選擇正確的組織價值

標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循：a.組織價值標(biāo)準(zhǔn)要正確、明晰、科學(xué)，具有鮮明特點；

b.組織價值觀和組織文化要體現(xiàn)組織的宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略和發(fā)展方向；

c.要切實調(diào)查本組織員工的認(rèn)可程度和接納程度，使之與本組織員

工的基本素質(zhì)相和諧，過高或過低的標(biāo)準(zhǔn)都很難奏效；d.選擇組織

價值觀要發(fā)揮員工的創(chuàng)造精神，認(rèn)真聽取員工的各種意見，并經(jīng)過

自上而下和自下而上的多次反復(fù)，審慎地篩選出既符合本組織特點

又反映員工心態(tài)的組織價值觀和組織文化模式。②員工認(rèn)同的原則

組織價值觀的形成不是一蹴而就的，必須經(jīng)過分析、歸納和提煉方

能定格。要精心分析、全面歸納和精煉定格。在選擇并確立了組織

價值觀和組織文化模式之后，就應(yīng)使其深入人心。③在發(fā)展中不斷

豐富和完善的原則任何一種組織文化都是特定歷史的產(chǎn)物，當(dāng)組織

的內(nèi)外條件發(fā)生變化時，組織必須不失時機(jī)地豐富、完善和發(fā)展組

織文化。這既是一個不斷淘汰舊文化和不斷生成新文化的過程，也

是一個認(rèn)識與實踐不斷深化的過程。組織文化由此經(jīng)過不斷的循環(huán)

往復(fù)以達(dá)到更高的層次。

五、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎

大會上講話時強(qiáng)調(diào)："誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與

資源，為了控制運(yùn)營的風(fēng)險，自然而然地設(shè)置了許多流程控制點，而

且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點，會降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本，

滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個通

訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情

報專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方

的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家

利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度，

用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始

在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就

要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合，

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權(quán)力，讓一個機(jī)構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題

的能力。請從這個案例中分析華為公司當(dāng)時面臨哪些矛盾問題（3分）

【答案】（1）組織過分集權(quán)。（2）控制過多，降低效率

六、集體談判的利弊美國私營企業(yè)領(lǐng)域的工會人數(shù)大幅下降，僅有

6.5%的勞動者加入工會。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%

的政府雇員加入工會。這兩個數(shù)字與50年代的趨勢截然相反，基本

實現(xiàn)了反轉(zhuǎn)，當(dāng)時私營企業(yè)有35%的勞動者加入工會，公共部門只

有12%。研究人員給出公共部門工會發(fā)展壯大的兩個核心原因。首

先，各州和全國勞動法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人

認(rèn)為，執(zhí)法部門縱容了私營企業(yè)的反工會行動。其次，私營企業(yè)工

會的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營行業(yè)中高

新的工作大都轉(zhuǎn)移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另

一方面，政府工作不可能遠(yuǎn)離他們所服務(wù)的社區(qū)。比如，一所位于

費城的學(xué)校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時，公共部門

的勞動力比私營企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。

這種趨勢存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個政治問題但我們還

是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判,

加入工會的工人比未加入工會的工人平均多賺約15%,工人可以限

制雇主隨便裁人，以保護(hù)工人的權(quán)利。請思考下面這個例子：莉迪

亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發(fā)布

了一些發(fā)泄憤怒的信息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信

息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后

進(jìn)行了調(diào)查，確認(rèn)這些行為確實違反了公司政策，便解雇了這五個

人。然而，美國勞資關(guān)系委員會裁定這種做法有失公允，命令公司

恢復(fù)他們的原職。誰都不想因為自己在臉書上發(fā)布的內(nèi)容而解雇。

工會的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門的

工會雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進(jìn)行談判，但談判結(jié)果往往難以維

持。在過去的25年內(nèi)，代表加利福尼亞獄警的工會——加州懲治警

官協(xié)會（CCPOA）——一直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如

“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，

入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪

為10萬美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今,

加州在監(jiān)獄上的花費比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工

會成員通常非常困難，即便工會成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒

之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女

學(xué)生而被趕出教室，他已經(jīng)承認(rèn)自己面臨的各項指控。但這種“不

適合工作”的工會成員會被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就

可以領(lǐng)工資，由于之前簽署了教師工會合同，埃勒的工資隨著工作

年限自動增長到85000美元。幾乎每個州的教師都受這樣的保護(hù)，

甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會的保護(hù)。

除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會都設(shè)有這樣的“隔離室”。對于工

會的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是，在

職場沖突與談判策略研究中，工會扮演著非常重要的角色。問題：L

勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭取一方

利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對此做出改變的話，你會

怎么做？

2.如果工會談判達(dá)成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對此表示同

意的話，他們應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些責(zé)任？你認(rèn)為他們同意的理由是什么？3.

如果你要給工會和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章

學(xué)到的這些理論，你會怎么說？

【答案】

七、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶

喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎

大會上講話時強(qiáng)調(diào)：“誰來呼喚炮火應(yīng)該讓聽得見炮聲的人來決策。

而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機(jī)關(guān)不了解前線但擁有太多的權(quán)力與

資源，為了控制運(yùn)營的風(fēng)險，自然而然地設(shè)置了許多流程控制點，而

且不愿意授權(quán)。過多的流程控制點，會降低運(yùn)行效率，增加運(yùn)作成本,

滋生了官僚主義及教條主義。”過去打仗的時候，前線的連長指揮

不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在

系統(tǒng)的支持力量超強(qiáng)，前端功能全面，授權(quán)明確，特種戰(zhàn)士一個通

訊呼叫，飛機(jī)就開炸,炮兵就開打。前線3人一組，包括一名信息情

報專家，一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方

的領(lǐng)域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓(xùn)練。當(dāng)發(fā)現(xiàn)目標(biāo)后，信息專家

利用先進(jìn)的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標(biāo)、方向、裝備……，炸

彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權(quán)許可度,

用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,

很多職能部門聽不到前方的“炮聲”，效率低下，做出了許多不正確

的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始

在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就

要開始授權(quán)。授權(quán)以后常常發(fā)現(xiàn)授權(quán)過度，資源不能充分有效整合,

監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權(quán)力，讓一個機(jī)構(gòu)管理,

就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權(quán)力太多，很多職能部

門很官僚，不了解前方，又授權(quán)給下面了。中國企業(yè)大部分走到了

這個階段,如何在集權(quán)和授權(quán)之間找到平衡點。任正非給出的答案是

“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前

線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題

的能力。請從這個案例中分析華為公司當(dāng)時面臨哪些矛盾問題（3分）

【答案】（1）組織過分集權(quán)。（2）控制過多，降低效率

八、霍桑實驗位于美國芝加哥城外的西方電氣公司的霍桑

（Hawthorne）工廠，是一家制造電話交換機(jī)的專業(yè)工廠，它設(shè)備完

善、福利優(yōu)越，具有良好的娛樂設(shè)施、醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度。但

工人仍憤憤不平，生產(chǎn)效率也不理想。為此，1924年美國國家科學(xué)

院組織了一個包括各方面專家在內(nèi)的研究小組，對該廠的工作條件

和生產(chǎn)效率的關(guān)系進(jìn)行了全面的考察和多種實驗。這就是著名的霍

桑實驗。1924—1932年，在將近8年的時間里，霍桑實驗前后共經(jīng)

過兩個回合。第一個回合從1924年H月至1927年5月，它主要是

在美國國家科學(xué)院的贊助下進(jìn)行的。第二個回合是1927—1932年，

主要由美國哈佛大學(xué)教授梅奧主持進(jìn)行研究。整個實驗前后共分為

四個部分。一、照明實驗這項實驗在霍桑工廠共進(jìn)行了兩年半的時

間，實驗是在被挑選出來的兩組繞線工人中間進(jìn)行的。一組是實驗

組，另一組是參照組。在實驗過程中，實驗組不斷增加照明強(qiáng)度，

參照組的照明度始終保持不變。研究者起初打算考察照明和產(chǎn)量之

間的關(guān)系，找出一種理想的照明度，在這種照明度下工作，能使工

人的生產(chǎn)效率達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。但出乎研究者的意料，實驗的結(jié)果是,

兩組的產(chǎn)量都在不斷提高。后來他們又采取了相反的措施，逐漸降

低實驗組的照明強(qiáng)度，還把兩名實驗組的女工安排在單獨的房間里

勞動，照明度一再降低，一直降到幾乎和月亮光差不多的程度，這

時候，也只有在這時候，產(chǎn)量才開始下降。研究者的結(jié)論是：工作

場所的燈光照明只是影響生產(chǎn)的一種因素，而且是一種不太重要的

因素。除照明之外一定還有其他因素影響產(chǎn)量。由于研究者找不到

原因，感到迷惑不解，許多人都不干了。只有該公司的檢查部主任

朋諾克(c.Pennock)當(dāng)時推測，產(chǎn)量的增加，可能是由于工人被

實驗鼓起的工作熱情所影響。后來，1927年冬天朋諾克在哈佛大學(xué)

教授梅奧主持的一次人事經(jīng)理報告會上，把自己的想法告訴了他，

并當(dāng)場邀請梅奧參加霍桑實驗。梅奧接受了邀請，并組織一批哈佛

的教授會同電氣公司的人員成立了一個新的研究小組，開始了第二

階段的研究。二、繼電器裝配實驗為了能夠更好地控制影響工作績

效的因素，梅奧選出6名女工，在單獨的房間里從事裝配繼電器的

工作，他告訴女工可以保持平常的工作節(jié)奏，因為實驗的目的不是

為了提高產(chǎn)量，而是要研究各種工作條件，以找出最適宜的工作環(huán)

境。研究者在實驗場所指定一名觀察者，任務(wù)主要是營造與工人的

友好氣氛，以確保她們合作。他還做一些管理工作，每天與女工們

非正式地交談，以消除她們對實驗可能抱有的疑慮。這樣與女工之

間的談話更加自由，彼此關(guān)系比過去更為親近了。在實驗過程中，

不斷地增加福利措施，例如縮短工作日、延長休息時間、免費供應(yīng)

茶點等，具體過程如下：(1)研究人員將小組的計時工作改為計件

工作，生產(chǎn)量上升。（2）安排女工有兩次休息時間，每次5分鐘，

生產(chǎn)量上升。（3）將兩次休息時間，每次延長10分鐘，生產(chǎn)量依然

上升。

【答案】L霍桑實驗采用了組織行為學(xué)研究的具體方法中的觀察法、

調(diào)查法、定性與定量法和實驗法。（1）觀察法。觀察是構(gòu)成組織行

為學(xué)的三大要素（觀察、個體、群體）之一，對他人行為的了解是

通過觀察獲得的。按照觀察者與被觀察者的關(guān)系來分類，可分為參

與觀察法和非參與觀察法。按照觀察情景的差異來分類，可分為自

然觀察法與控制觀察法。（2）調(diào)查法。調(diào)查法是了解被調(diào)查者對某

一事物（包括人）的想法、感情和滿意度的方法，對那些不能直接

觀察到的心理現(xiàn)象則可以通過調(diào)查、訪問、談話、問卷等方法來收

集有關(guān)材料。調(diào)查法包括談話法和問卷法等。常用的問卷量表有是

非法、選擇法和等級排列法。（3）定性與定量法。定性是對人與事

的特質(zhì)進(jìn)行鑒別和確定。在傳統(tǒng)的人事考核中，定性一般都建立在

領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)驗和印象的基礎(chǔ)上，這固然也能發(fā)現(xiàn)人才，但難免會帶

有一定的盲目性。定量是通過一定的數(shù)據(jù)來反映人或事的特質(zhì)，但

定量也有它的局限性，定性與定量的有機(jī)結(jié)合，能夠發(fā)揮測量之長

和評定之優(yōu)。（4）實驗法。實驗法有兩種類型：實驗室實驗法是在

有意設(shè)定的實驗室內(nèi)進(jìn)行的，通常借助于各種儀器設(shè)備，在嚴(yán)格控

制的條件下，通過反復(fù)實驗而取得精確的數(shù)據(jù)；自然實驗法，又稱

現(xiàn)場實驗法，是在正常的工作條件下，適當(dāng)?shù)乜刂婆c實際生產(chǎn)活動

有關(guān)的因素，以促成被試者某種心理現(xiàn)象的出現(xiàn)，研究者在打算考

察照明和產(chǎn)量之間的關(guān)系，找出一種理想的照明度時，采用的是觀

察法和定性與定量法。梅奧每天與女工們非正式地交談屬于調(diào)查法。

繼電器繞線機(jī)組的工作室實驗屬于實驗法。

2.通過霍桑實驗得出的不同于傳統(tǒng)看法的結(jié)論有：(1)必須有新型

的人際關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)者，他們能理解工人各種邏輯的和非邏輯的行為,

善于傾聽意見和進(jìn)行交流，并借此來理解工人的感情，培養(yǎng)一種在

正式群體的經(jīng)濟(jì)需要和非正式群體的社會需要之間維持平衡的能力,

使工人愿意為達(dá)到組織目標(biāo)而協(xié)作和貢獻(xiàn)力量。(2)人不是經(jīng)濟(jì)人,

而是社會人，不是孤立的、只知掙錢的個人，而是處于一定社會關(guān)

系中的群體成員，個人的物質(zhì)利益在調(diào)動工作積極性上只具有次要

的意義，群體間良好的人際關(guān)系才是調(diào)動工作積極性的決定性因素。

(3)經(jīng)濟(jì)因素只是第二位的東西，社會交往、他人認(rèn)可、歸屬某一

社會群體等社會心理因素才是決定人工作積極性的第一位的因素，

(4)士氣，也就是工人的滿意感等心理需要的滿足才是提高工作效

率的基礎(chǔ)，工作方法、工作條件之類物理因素只是第二位的東西。

(5)在官方規(guī)定的正式工作群體之中還存在著自發(fā)產(chǎn)生的非正式群

體，非正式群體有著自己的規(guī)范和維持規(guī)范的方法，對成員的影響

遠(yuǎn)較正式群體為大，因此管理者不能只關(guān)注正式群體而無視或輕視

非正式群體及其作用。(6)人才是企業(yè)發(fā)展的動力之源，有效溝通

是管理中的藝術(shù)方法，企業(yè)文化是尋求效率邏輯與感情邏輯之間的

動態(tài)平衡的有效途徑。

九、中興通訊對關(guān)鍵員工的激勵股權(quán)激勵的實質(zhì)是肯定人力資本的

價值，選擇激勵對象的本意就是找出兩種崗位上的人：一種是業(yè)績

好壞和個人積極性高低會直接對企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能否實現(xiàn)形成極大

影響；另一種則是對企業(yè)政策控制和核心流程運(yùn)行起關(guān)鍵作用的人。

第二種人是相對固化的，通常是我們說的高管人員，而第一種人則

隨著企業(yè)戰(zhàn)略導(dǎo)向的變化有很大的變動。如何給出積極的信息？如

何讓需要支付大量成本的激勵真正能為各方接受？中興通訊實施的

激勵計劃就是一個很好的例子。中興通訊的激勵計劃有什么特別之

處？一個好的股權(quán)激勵成功關(guān)鍵在哪里？答案就是：以戰(zhàn)略為核心。

成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心，成功的激勵同樣需要以戰(zhàn)略為

核心。一個激勵要能成功，最終需要實實在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展,

公司發(fā)展了，利益才能得到保證，才能從根本上保證股東利益和被

激勵的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵對象選擇。中

興通訊作為IT業(yè)的高科技公司，選擇激勵對象時明顯向研發(fā)技術(shù)人

員傾斜，激勵對象超過60%是以研發(fā)為主的有技術(shù)背景的人員，其

次才是管理和市場這些要害部門的高級別人員，這樣的選擇應(yīng)該是

源于中興通訊研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略定位。據(jù)內(nèi)部人士稱，中興通訊

研發(fā)部門二級主任工程師以上人員基本都參與了激勵，覆蓋面超過

該部門的20%,而其他部門的覆蓋面不足5%。這樣的選擇是因為通

信公司的產(chǎn)品從研發(fā)到市場收益周期非常長，而公司為了長期的發(fā)

展，需要主動加大