物業(yè)保潔的禮儀禮節(jié)

物業(yè)保潔的禮儀禮節(jié)物業(yè)保潔的禮儀規(guī)范一、物業(yè)保潔服務(wù)范圍作為保潔工作者，不僅要掌握清潔技能，還需明確自身職責(zé)。工作目標(biāo)模糊，極易導(dǎo)致職業(yè)倦怠。通常，物業(yè)公司對保潔員的要求包括：1.根據(jù)環(huán)境需求設(shè)置垃圾箱，確保垃圾日常清理，避免溢出，保持設(shè)施清潔無異味；實(shí)行垃圾袋裝化。2.實(shí)施完善的保潔制度，公共區(qū)域如道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃兩次；公共大廳每日拖洗一次；樓梯扶手每日擦拭一次；公共區(qū)域玻璃每周清潔一次；室外指示牌、公告欄、信箱等設(shè)施每周擦拭兩次；路燈、樓道燈每月清潔一次。3.二次供水設(shè)施定期清洗，保持水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定時(shí)檢查。4.進(jìn)行保潔巡查，確保樓道內(nèi)無亂掛、亂貼、亂堆現(xiàn)象。5.建立消殺制度，根據(jù)實(shí)際情況開展除害工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制害蟲滋生。6.公共通道每日定時(shí)清掃，樓梯扶手每日定時(shí)擦拭，公共區(qū)域門窗每周清潔不少于兩次，外窗根據(jù)需要及時(shí)清潔。7.公共大廳、電梯等候區(qū)每日清潔不少于三次，電梯內(nèi)部每日擦拭不少于三次，電梯地面保持清潔，根據(jù)天氣情況及時(shí)清潔，并配備專人持續(xù)進(jìn)行清潔、保潔，對過往顧客禮貌避讓。8.園區(qū)內(nèi)垃圾箱、果殼箱每日清理，保持周邊清潔，定期進(jìn)行衛(wèi)生消殺，消殺頻率不低于每周三次。二、物業(yè)保潔的外貌標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)保潔員代表的是整潔與秩序，若自身形象不佳，難以贏得信任。外貌包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和著裝，是精神面貌的外在體現(xiàn)。良好的外貌能體現(xiàn)公司文化與水準(zhǔn)，員工應(yīng)注重外貌。具體要求包括：1.著裝整潔，上班時(shí)穿著統(tǒng)一工作服，保持干凈，紐扣齊全并扣好，不可敞開衣襟、衣冠不整，工作牌佩戴于左胸，不卷起衣袖、褲腳，女員工穿裙裝時(shí)，不應(yīng)露出襪口，宜穿肉色襪子。領(lǐng)帶需系好，衣下擺扎入褲內(nèi)，保持皮鞋光亮。2.儀容大方，指甲定期修剪，不留長指甲，不涂有色指甲油，發(fā)型符合公司規(guī)定，男員工留短發(fā)，不遮耳，女員工不梳怪異發(fā)型，頭發(fā)梳理整齊，不披散。3.注意個(gè)人衛(wèi)生，保持牙齒清潔，男員工每日刮胡子，鼻毛不外露，手部清潔，早晚刷牙，飯后漱口，上班前不食用異味食品，不飲酒。4.保證充足休息，進(jìn)行適量運(yùn)動，保持良好精神狀態(tài)，避免上班時(shí)顯露疲態(tài)。5.女員工淡妝上崗，不佩戴夸張首飾及頭飾，不外露項(xiàng)鏈，男女均不戴有色眼鏡。6.上班前檢查個(gè)人儀表，公共場所整理儀表時(shí)，應(yīng)選擇衛(wèi)生間或工作間，避免在客人面前進(jìn)行。三、物業(yè)保潔的微笑服務(wù)1.微笑是服務(wù)業(yè)的靈魂，能增強(qiáng)親和力，拉近與業(yè)主的距離，更好地滿足業(yè)主需求。2.微笑的內(nèi)涵。微笑是對自我價(jià)值的肯定，是自信的象征，也是禮儀修養(yǎng)的展現(xiàn)。3.微笑是和睦相處的反映。在人生的舞臺上，微笑能帶來愉快、安寧、和諧的氛圍。4.微笑是一種資本，能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)與社會價(jià)值。5.微笑是對他人的尊重，是愛心與誠意的無聲贊美，是社會生活中的美好語言。四、物業(yè)保潔的舉止規(guī)范舉止：指在社交活動中展現(xiàn)的姿態(tài)與風(fēng)度，包括日常與工作中的行為。具體要求如下：1.面對業(yè)主或在場時(shí)，保持端正姿態(tài)，不東倒西歪，不伸懶腰、駝背、聳肩；不打噴嚏、哈欠、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸咽口水、吹口哨、哼歌、吸煙、嚼口香糖、吃零食。2.坐姿端正，腰部挺直，胸部前挺，雙肩放松，坐椅不超過2/3，手自然放于膝上，雙膝并攏。不前俯后仰，不搖腿、蹺腿或跨坐椅上。3.員工行走時(shí)，上身保持正直，肩平不搖，兩臂自然擺動，步伐適中均勻，兩腳落地一線；男員工腳步交替前進(jìn)，