組織行為學(xué) 自考 課件 第1-6章　個(gè)性與個(gè)體行為分析-沖突與沖突管理

全國(guó)高等教育自學(xué)考試指定教材工商企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)(獨(dú)立本科段)全國(guó)高等教育自學(xué)考試指導(dǎo)委員會(huì)組編●主編高樹(shù)軍●組織行為學(xué)目錄CONTENTS第一章個(gè)性與個(gè)體行為分析第二章個(gè)體心理與行為第三章群體行為基礎(chǔ)第四章溝通第五章團(tuán)隊(duì)第六章沖突與沖突管理第七章組織結(jié)構(gòu)與組織變革第八章組織文化第九章組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織第十章領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展第十一章激勵(lì)A(yù)nalysisofpersonalityandindividualbehavior個(gè)性與個(gè)體行為分析第一章第一節(jié)人性假設(shè)第二節(jié)個(gè)體心理與行為第三節(jié)群體行為基礎(chǔ)一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)第一節(jié)

人性假設(shè)亞當(dāng)?斯密資本主義古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的創(chuàng)始人他于1776年發(fā)表代表著作《國(guó)民財(cái)富的性質(zhì)和原因的研究》(也稱(chēng)《國(guó)富論》)。該著作的問(wèn)世標(biāo)志著資本主義商品經(jīng)濟(jì)理論體系構(gòu)筑完成。“經(jīng)濟(jì)人”經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是人的本性,即資本主義的利己主義,每一個(gè)人的所有活動(dòng)都會(huì)受到利己心的支配,這種個(gè)人利益的追求者就稱(chēng)為“經(jīng)濟(jì)人”?！敖?jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)產(chǎn)生于個(gè)人利益基礎(chǔ)上的共同利益,在追求個(gè)人利益最大化的同時(shí),必須要兼顧其他人的利益,在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生了共同利益,進(jìn)而形成總體社會(huì)利益。X理論基本觀點(diǎn)1.多數(shù)人天生懶惰;2.多數(shù)人胸?zé)o大志;3.目標(biāo)是相互矛盾;4.多數(shù)人滿足基本需要;5.少數(shù)人能成為管理者。基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的管理和評(píng)價(jià)1.采用任務(wù)管理的方式進(jìn)行管理；2.管理工作只是少數(shù)人的事情,與工人無(wú)關(guān)；3.實(shí)施明確的獎(jiǎng)懲制度。二、“社會(huì)人”假設(shè)第一節(jié)

人性假設(shè)“社會(huì)人”假設(shè)的基本觀點(diǎn)1.人是“社會(huì)人”2.管理工作要“以人為中心”3.組織中存在“非正式群體”4.建立新型的領(lǐng)導(dǎo)方式（一）（二）（三）基于“社會(huì)人”假設(shè)的管理對(duì)“社會(huì)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)1.還應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在關(guān)心人；2.還要關(guān)注員工之間的人際關(guān)系；3.應(yīng)主張實(shí)行集體獎(jiǎng)勵(lì)制度；4.職位要進(jìn)行輪換；5.主張“參與管理”的管理方式?！吧鐣?huì)人”的假設(shè)承認(rèn)人是一個(gè)社會(huì)客體,在重視人的自然需要的同時(shí)還要關(guān)注人的社會(huì)需要,主張從滿足人的社會(huì)需要入手來(lái)調(diào)動(dòng)人的積極性,鼓勵(lì)員工參與管理,以便改善管理者和員工之間的關(guān)系。三、“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)第一節(jié)

人性假設(shè)馬斯洛的“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)指人都需要發(fā)揮自己的潛力,表現(xiàn)自己的才能,只有人的潛力充分發(fā)揮出來(lái),人的才能充分表現(xiàn)出來(lái),人才會(huì)感到最大的滿足。（一）Y理論1.厭惡工作不是普通人的本性。2.威脅不是促使達(dá)到組織目標(biāo)的唯一手段。3.一般人能夠承擔(dān)并樂(lè)于追求責(zé)任。4.在人群中廣泛存在并分布著創(chuàng)造性力量。5.使得組織績(jī)效更加富有成果。6.普通人的智力只是得到了部分發(fā)揮。（一）對(duì)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的評(píng)價(jià)事實(shí)上,人格和人性的形成與發(fā)展是在一定的物質(zhì)基礎(chǔ)上,通過(guò)社會(huì)、家庭和學(xué)校的教育影響實(shí)現(xiàn)的,是人們?cè)谏鐣?huì)實(shí)踐中能動(dòng)改造、變革的結(jié)果。（三）基于“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)的管理1.管理重點(diǎn)的變化2.激勵(lì)方式的轉(zhuǎn)變3.管理制度的變化4.管理職能的改變（二）四、“復(fù)雜人”假設(shè)第一節(jié)

人性假設(shè)(三)對(duì)“復(fù)雜人”假設(shè)的評(píng)價(jià)“復(fù)雜人”假設(shè)和權(quán)變理論及其管理措施以人與人之間及環(huán)境之間存在差異這一點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn),重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)針對(duì)不同的情況和不同的人應(yīng)靈活采取相應(yīng)的管理措施,這對(duì)管理工作有一定的啟發(fā)意義。(二)基于“復(fù)雜人”假設(shè)的管理1.采用不同的組織形式來(lái)提高管理效率2.采用富有彈性的、靈活多變的領(lǐng)導(dǎo)方式3.關(guān)注個(gè)體之間的差異性（一）“復(fù)雜人”假設(shè):1.每個(gè)人的需要和能力各不相同,工作動(dòng)機(jī)復(fù)雜多變。2.人在組織中會(huì)不斷產(chǎn)生新的需求和動(dòng)機(jī)。3.人在不同的組織中可能會(huì)產(chǎn)生不同的動(dòng)機(jī)模式。4.人能否感到滿足，愿意為組織出力,取決于他本身的動(dòng)機(jī)模式、組織關(guān)系、工作性質(zhì)、個(gè)人能力等。5.人們可以根據(jù)自己的動(dòng)機(jī)、能力及工作性質(zhì)對(duì)不同的管理方式相應(yīng)做出不同的反應(yīng)。一、華生的行為主義理論第二節(jié)

關(guān)于個(gè)體行為的解釋對(duì)華生的行為主義理論觀點(diǎn)的評(píng)價(jià)1.否認(rèn)遺傳的作用2.片面夸大環(huán)境和教育的作華生的行為主義理論的主要內(nèi)容

1.學(xué)習(xí)是建立條件反射的過(guò)程2.心理學(xué)研究的是可以測(cè)量的刺激和反應(yīng)3.行為源于后天學(xué)習(xí)4.刺激影響行為0102二、新華生主義第二節(jié)

關(guān)于個(gè)體行為的解釋新華生主義又被稱(chēng)為新行為主義,新華生主義者認(rèn)為,在刺激、反應(yīng)之間應(yīng)該加上一個(gè)因素O,也就是個(gè)體。人的行為受到多種因素的影響,如環(huán)境、個(gè)體的身心狀況等?？梢杂霉絊—O—R(即刺激—心理加工—行為)表示人的行為模式。(一)托爾曼的理論(二)赫爾的理論(三)斯金納的理論1.目的性的行為主義2.固有決定因素赫爾認(rèn)為,有機(jī)體的需要產(chǎn)生內(nèi)驅(qū)力,內(nèi)驅(qū)力激發(fā)有機(jī)體的行為。內(nèi)驅(qū)力主要有兩種:1.原始性內(nèi)驅(qū)力2.繼發(fā)性內(nèi)驅(qū)力斯金納主張不要中間變量,反對(duì)任何形式的內(nèi)因論,認(rèn)為強(qiáng)化行為、改變行為的主要?jiǎng)恿κ怯袡C(jī)體“操作”環(huán)境的效果。三、盧因的觀點(diǎn)第二節(jié)

關(guān)于個(gè)體行為的解釋B=f(P,E)B是個(gè)體行為,P是個(gè)體的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力、內(nèi)部特征,E是個(gè)體所處的群體環(huán)境。即群體中的個(gè)體行為取決于個(gè)體現(xiàn)存需要的緊張程度和情景力場(chǎng)的相互作用關(guān)系。1.群體動(dòng)力的內(nèi)涵。指群體中各種因素“力”的相互作用,并對(duì)群體成員在資源利用、任務(wù)實(shí)施及關(guān)系維護(hù)等方面產(chǎn)生的影響力。2.理論啟發(fā)。群體動(dòng)力理論啟發(fā)人們要學(xué)會(huì)從內(nèi)因的角度去考察、研究群體行為的產(chǎn)生和發(fā)展規(guī)律,從群體成員之間的關(guān)系以及整個(gè)群體氛圍中去把握群體行為的變化過(guò)程。盧因的群體動(dòng)力論公式群體動(dòng)力的內(nèi)涵及理論啟發(fā)四、個(gè)體行為規(guī)律第二節(jié)

關(guān)于個(gè)體行為的解釋0103(一)行為概述人的行為是指人的有目的的活動(dòng),包括人的欲望、動(dòng)機(jī)、情感、態(tài)度及意志在行為上的表現(xiàn)?；咎卣鳎?1)目的性。(2)自主性。(3)社會(huì)性。(4)連續(xù)性。(5)持久性。(6)可塑性。(四)個(gè)體行為分析0204（三）個(gè)體行為規(guī)律（二）人的行為模式1.S—R模式2.S—O—R模式3.B=f(P,E)模式一、心理過(guò)程第三節(jié)

影響人的行為的心理因素分析(一)認(rèn)識(shí)過(guò)程1.認(rèn)知階段(1)認(rèn)知形成階段。感覺(jué)、知覺(jué)(2)認(rèn)知發(fā)展階段。記憶、想象、思維2.知識(shí)階段是認(rèn)識(shí)的高級(jí)階段,即理性認(rèn)識(shí)階段。(二)情感過(guò)程個(gè)體行為是個(gè)體通過(guò)情感過(guò)程對(duì)客觀事物在感性上的反映,是對(duì)客觀事物帶有評(píng)價(jià)性質(zhì)的主觀體驗(yàn);同時(shí)還會(huì)通過(guò)神態(tài)、表情、語(yǔ)言、動(dòng)作等各種帶有特殊色彩的外部形式展現(xiàn)出來(lái)。(三)意志過(guò)程1.意志概述。意志是個(gè)體自覺(jué)地確定目的,根據(jù)目的調(diào)節(jié)、支配行動(dòng),并努力克服困難,實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的心理過(guò)程。2.意志活動(dòng)的特點(diǎn)。有意識(shí)、有目的的活動(dòng)；自覺(jué)克服困難的活動(dòng)；由一系列的隨意活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的。3.意志的表現(xiàn)。個(gè)體的意志品質(zhì)是意志的具體表現(xiàn)。良好的意志品質(zhì):(1)堅(jiān)毅性。(2)果斷性。(3)自制性。二、個(gè)性心理第三節(jié)

影響人的行為的心理因素分析個(gè)性心理又稱(chēng)為人格,是個(gè)體帶有傾向性的、比較穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征的總和。人的個(gè)性心理主要是由個(gè)性傾向性和個(gè)性心理特征兩大部分組成的。(一)個(gè)性心理的含義(二)個(gè)性心理的構(gòu)成Individualpsychologyandbehavior個(gè)體心理與行為第二章第一節(jié)需要、動(dòng)機(jī)與行為第二節(jié)價(jià)值觀、態(tài)度與行為第三節(jié)知覺(jué)與行為第四節(jié)個(gè)性與行為第五節(jié)組織承諾與組織公民行為一、需要、動(dòng)機(jī)及行為規(guī)律第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為02個(gè)體行為規(guī)律的循環(huán)過(guò)程01行為發(fā)生的基本模式

行為科學(xué)家把為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行為劃分為兩種:目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為。目標(biāo)導(dǎo)向行為是尋找目標(biāo)的過(guò)程,目標(biāo)行為是直接滿足目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要的行為。鑒于目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為對(duì)需要的強(qiáng)度有不同的影響力,所以要使動(dòng)機(jī)強(qiáng)度保持在一個(gè)恒定且較高的水平上,有效的方法就是使目標(biāo)導(dǎo)向行為和目標(biāo)行為循環(huán)交替。同時(shí),目標(biāo)導(dǎo)向行為的過(guò)程不能太長(zhǎng)且目標(biāo)不能定得太低。二、需要與動(dòng)機(jī)第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為4.潛在性3.層次性5.可變性需要的特點(diǎn)2.多樣性6.社會(huì)制約性1.指向性需求的定義動(dòng)機(jī)的定義需要就是人對(duì)事物的欲望和要求。動(dòng)機(jī)指激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng),以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在動(dòng)因。需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系需要和動(dòng)機(jī)既相似,又有著嚴(yán)格的區(qū)分。但是需要并不必然會(huì)導(dǎo)致動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生。需要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)必須具備兩方面條件:一是需要對(duì)象的確定;二是需要達(dá)到一定的強(qiáng)度。三、動(dòng)機(jī)與行為第一節(jié)

需要、動(dòng)機(jī)與行為(1)始發(fā)機(jī)能:動(dòng)機(jī)是個(gè)體行為發(fā)生的直接動(dòng)因。(2)選擇機(jī)能:動(dòng)機(jī)能指導(dǎo)人們作出相應(yīng)選擇,使得行為朝著既定方向、預(yù)期目標(biāo)前進(jìn)。第一，同一動(dòng)機(jī)可以引發(fā)多種不同的行為。第二，同一行為可以源自不同的動(dòng)機(jī)。第三，一種行為可能由多種動(dòng)機(jī)所引發(fā)。(3)強(qiáng)化機(jī)能:行為結(jié)果的好壞,會(huì)驅(qū)使動(dòng)機(jī)重復(fù)出現(xiàn)或不再出現(xiàn)。第四，合理的動(dòng)機(jī)可能會(huì)引起不合理的甚至錯(cuò)誤的行為。第五，錯(cuò)誤的動(dòng)機(jī)有時(shí)會(huì)被外表積極的行為所掩飾。(一)動(dòng)機(jī)的三種機(jī)能(二)動(dòng)機(jī)與行為的關(guān)系一、價(jià)值觀第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為（四）價(jià)值觀的作用（一）（二）（三）價(jià)值觀指一個(gè)人對(duì)周?chē)陀^事物(包括人、事、物)的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法,是一個(gè)人基本的信念和判斷。價(jià)值觀的屬性包括內(nèi)容屬性和強(qiáng)度屬性。內(nèi)容屬性指某種行為模式或存在狀態(tài)是否重要。強(qiáng)度屬性界定的是某種行為模式或存在狀態(tài)的重要程度。價(jià)值觀的形成一個(gè)人的價(jià)值觀自出生的時(shí)候就開(kāi)始在家庭和社會(huì)的影響下,逐漸形成并最終穩(wěn)定下來(lái)。第一,價(jià)值觀是研究各個(gè)成員對(duì)組織認(rèn)同程度的核心衡量指標(biāo)。第二,價(jià)值觀是了解組織成員的態(tài)度及動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ),管理者可在此基礎(chǔ)上對(duì)組織成員進(jìn)行行為分析。第三,價(jià)值觀會(huì)使個(gè)體對(duì)那些不被其所在群體或組織接受的信仰、態(tài)度及行為進(jìn)行合理化,以解決內(nèi)心的沖突,進(jìn)而提高個(gè)體的道德感和自我效能感,以便在組織中保持和維護(hù)自己的尊嚴(yán)。第四,價(jià)值觀會(huì)影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策行為。二、態(tài)度第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為態(tài)度是指?jìng)€(gè)體對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)和行為趨向。或者說(shuō),態(tài)度是一種帶有評(píng)價(jià)性與感情傾向性的主觀感受與意識(shí)狀態(tài)。態(tài)度的心理結(jié)構(gòu)由三種成分構(gòu)成:知覺(jué)成分、情感成分及行為意向成分,這三者合稱(chēng)為態(tài)度的ABC模型。態(tài)度在工作中一般有以下四種功能:(1)調(diào)整功能(2)自我保護(hù)功能(3)價(jià)值表現(xiàn)功能(4)知識(shí)功能1.態(tài)度影響認(rèn)知和判斷 2.態(tài)度影響行為效果 3.態(tài)度影響忍耐力 4.態(tài)度影響相容性(一)態(tài)度的概念(二)態(tài)度在工作中的功能(三)態(tài)度對(duì)行為的影響三、工作滿意度第二節(jié)

價(jià)值觀、態(tài)度與行為（二）（一）3.支持性的工作環(huán)境工作滿意度概述工作滿意度是指人們體驗(yàn)到的一種愉悅或積極的情緒狀態(tài),這種情緒狀態(tài)是人們通過(guò)對(duì)自己的工作或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)而產(chǎn)生的。1.挑戰(zhàn)性的工作2.公平的報(bào)酬4.和睦融洽的同事關(guān)系工作滿意度的主要影響因素一、知覺(jué)和社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)涵與特征第三節(jié)

知覺(jué)與行為社會(huì)知覺(jué)知覺(jué)2.社會(huì)知覺(jué)的特征(1)認(rèn)知對(duì)象的獨(dú)特性。(2)知覺(jué)過(guò)程的雙向作用性。(3)信息加工過(guò)程的特殊性。1.知覺(jué)的內(nèi)涵所謂知覺(jué),是指直接作用于感官的客觀事物的整體屬性在人腦的反映。2.知覺(jué)的種類(lèi)(1)空間知覺(jué)。(2)時(shí)間知覺(jué)。(3)運(yùn)動(dòng)知覺(jué)。3.知覺(jué)的特征(1)知覺(jué)的選擇性。(2)知覺(jué)的整體性。(3)知覺(jué)的理解性。(4)知覺(jué)的恒常性。(二)社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)涵與特征1.社會(huì)知覺(jué)的內(nèi)涵社會(huì)知覺(jué)是在知覺(jué)過(guò)程中出現(xiàn)的一種心理過(guò)程,是社會(huì)生活中的客觀事物在人們頭腦中的反映。(一)知覺(jué)的內(nèi)涵與特征二、知覺(jué)過(guò)程第三節(jié)

知覺(jué)與行為觀察是指?jìng)€(gè)體運(yùn)用自己的感覺(jué)器官來(lái)了解外界的客觀事物,并通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、感覺(jué)、觸覺(jué)及嗅覺(jué)等來(lái)感知客觀事物的個(gè)別屬性。選擇即根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、興趣、經(jīng)驗(yàn)以及客觀事物的特征和所處的背景決定知覺(jué)對(duì)象的取舍。組織是指運(yùn)用思維的力量,把感知信息和大腦表象中積累的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)綜合成一個(gè)整體。解釋即運(yùn)用概念、判斷及推理等對(duì)知覺(jué)對(duì)象進(jìn)行加工、處理,并通過(guò)抽象和概括,使其獲得一定的意義。(2)選擇(1)觀察(3)組織(4)解釋(5)反應(yīng)反應(yīng)是個(gè)體對(duì)知覺(jué)對(duì)象的解釋,最終會(huì)在個(gè)體的態(tài)度或行為中表現(xiàn)出來(lái)。三、影響知覺(jué)的因素分析第三節(jié)

知覺(jué)與行為1.興趣和愛(ài)好2.需要和動(dòng)機(jī)3.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)4.個(gè)性特征(1)接近律(2)相似律(3)閉鎖律(4)連續(xù)律(1)物理環(huán)境一個(gè)事物能否被知覺(jué),取決于它在環(huán)境中的顯著性。此外,一些環(huán)境因素如地點(diǎn)、光線、溫度等也有影響。(2)社會(huì)環(huán)境個(gè)體所在的社會(huì)環(huán)境不同,對(duì)于相同事件的知覺(jué)也會(huì)有所不同,它們之間的差異甚至?xí)艽蟆?一)主觀因素(二)知覺(jué)對(duì)象的特征(三)知覺(jué)環(huán)境四、知覺(jué)偏差第三節(jié)

知覺(jué)與行為12345876首因效應(yīng)近因效應(yīng)暈輪效應(yīng)投射效應(yīng)心理定勢(shì)對(duì)比效應(yīng)刻板效應(yīng)五、歸因理論與傾向第三節(jié)

知覺(jué)與行為

歸因是指人們利用相關(guān)信息資源,對(duì)自己或他人的舉止進(jìn)行分析、判斷并推論其原理的過(guò)程。即根據(jù)人的外部特征及內(nèi)在心理狀態(tài)對(duì)其舉止進(jìn)行解釋與推測(cè),是人們對(duì)自己或他人行為結(jié)果之所以如此的知覺(jué)。1234（1）自己控制范圍之外的因素引起的,稱(chēng)為外部歸因;（2）自己控制范圍之內(nèi)的因素,稱(chēng)為內(nèi)部歸因.海德的恒常原則歸因理論凱利的三要素理論羅特的控制源理論韋納的成就歸因理論（1）特殊性（2）共同性（3）一貫性(1)內(nèi)控者(2)外控者(3)控制源的影響(1)控制點(diǎn)維度(2)穩(wěn)定性維度(3)可控性維度一、個(gè)性概述第四節(jié)

個(gè)性與行為特征1差異性個(gè)性是個(gè)體擁有的,并帶有傾向性的、經(jīng)常的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征和品質(zhì)的總和,存在于個(gè)體的生理素質(zhì)基礎(chǔ)之上,并在一定的社會(huì)歷史條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)形成和發(fā)展。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩部分:

一是個(gè)性傾向性,也就是心理過(guò)程的傾向性,包括興趣、愛(ài)好、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想等;

二是個(gè)性心理特征,也就是心理過(guò)程的特征,有氣質(zhì)、能力和性格等。特征2特征3特征4特征5傾向性穩(wěn)定性整體性社會(huì)性二、氣質(zhì)與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為氣質(zhì)是人們典型、穩(wěn)定的心理特征,是人天生的、表現(xiàn)在心理活動(dòng)動(dòng)力方面的個(gè)性心理特征。1.氣質(zhì)是先天的個(gè)性心理特征2.氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特征1234(二)氣質(zhì)的類(lèi)型膽汁質(zhì)多血質(zhì)黏液質(zhì)抑郁質(zhì)（一)氣質(zhì)的定義三、能力與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為(一)能力概述能力指一個(gè)人順利完成某種活動(dòng)而在主觀方面所必須具備的心理特征。(二)能力的分類(lèi)通常將能力分為兩種:一般能力和特殊能力。(三)能力發(fā)展的影響因素1.自然素質(zhì)2.社會(huì)實(shí)踐3.個(gè)性因素四、性格與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為(二)性格的分類(lèi)1.依據(jù)心理活動(dòng)的優(yōu)勢(shì)性劃分的性格類(lèi)型

(1)理智型

(2)情緒型

(3)意志型2.依據(jù)個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度劃分的性格類(lèi)型(1)外傾型(2)內(nèi)傾型3.依據(jù)個(gè)體獨(dú)立性劃分的性格類(lèi)型

(1)獨(dú)立型

(2)順從型:（一）性格的定義是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度,以及在習(xí)慣化的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。也可以說(shuō),性格是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化的行為方式。(三)性格的培養(yǎng)性格的培養(yǎng)要注重從以下幾個(gè)方面入手：1.建立正確的個(gè)性傾向系統(tǒng)2.培養(yǎng)堅(jiān)強(qiáng)的意志3.形成自我教育能力五種性格特征BigFive外向與內(nèi)向情緒適應(yīng)性易相處性謹(jǐn)慎程度接受新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放度五、情緒與行為第四節(jié)

個(gè)性與行為1.情緒的非自發(fā)性2.情緒的短暫性3.一種主觀意識(shí)體驗(yàn)4.情緒會(huì)產(chǎn)生生理喚醒1.情緒種類(lèi)多樣化2.情緒強(qiáng)度存在差異3.情緒的頻率和持久性1.情緒勞動(dòng)2.情緒智力(1)自我意識(shí)(2)自我管理(3)自我激勵(lì)(4)感同身受(5)社會(huì)技能:(1)選聘員工(2)決策(3)創(chuàng)造力(4)激勵(lì)(5)領(lǐng)導(dǎo)力(一)情緒的概念

情緒指的是個(gè)體受到某種刺激后所產(chǎn)生的一種身心激動(dòng)的狀態(tài)。情緒作為一種心理和生理經(jīng)歷,它直接指向人或物,是對(duì)客體的一種反應(yīng)。(二)情緒的特征(三)情緒的維度(四)工作中的情緒管理(五)情緒在組織行為中的應(yīng)用一、組織承諾第五節(jié)

組織承諾與組織公民行為1.感情承諾2.持續(xù)承諾3.規(guī)范承諾1.建立高情感承諾2.建立財(cái)務(wù)類(lèi)的持續(xù)承諾(二)組織承諾的三因素(三)建立組織承諾(一)組織承諾的內(nèi)涵組織承諾也叫“組織認(rèn)同感”“組織歸屬感”,是員工對(duì)于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同、情緒依賴(lài)及參與程度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同,而是一種“心理合同”或“心理契約”。二、組織公民行為第五節(jié)

組織承諾與組織公民行為特點(diǎn)1特點(diǎn)2特點(diǎn)3特點(diǎn)4第一,人們除了致力于實(shí)踐組織的規(guī)定事項(xiàng)以外,還會(huì)經(jīng)常主動(dòng)自發(fā)地付出額外的心力,從事一些直接或間接有利于組織的事情。(一)組織公民行為指?jìng)€(gè)體的行為是自主的,并非直接或外顯地由正式的獎(jiǎng)懲體系引發(fā)的,一般包括無(wú)私并主動(dòng)地幫助他人、主動(dòng)參與組織活動(dòng)、承擔(dān)超過(guò)常規(guī)的任務(wù)要求等。第二,組織公民行為是一種自我裁量的自動(dòng)自發(fā)行為。第三,組織公民行為的出現(xiàn)與正式的報(bào)酬并不直接相關(guān)。第四,組織公民行為對(duì)于組織長(zhǎng)期效能及成功運(yùn)作有關(guān)鍵性作用。(二)組織公民行為的作用第一,它是一種自愿的合作行為,能自覺(jué)維護(hù)整個(gè)組織的正常運(yùn)行,減少矛盾和沖突。第二,它能使得組織所擁有的資源擺脫束縛,投入到各種各樣的生產(chǎn)活動(dòng)之中。第三,它能促進(jìn)普通員工及管理人員生產(chǎn)效率的提高。第四,它能有效協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員和工作群體之間的活動(dòng)。第五,它能構(gòu)建良好的企業(yè)文化,增強(qiáng)組織的吸引力和留住優(yōu)秀人才的能力。第六,它可以在無(wú)形中影響組織的績(jī)效。123456(三)組織公民行為在管理實(shí)踐中的應(yīng)用1.組織公民行為的形成依賴(lài)工作環(huán)境的構(gòu)建2.行為科學(xué)原理對(duì)行為的塑造(四)組織公民行為的負(fù)面影響研究發(fā)現(xiàn),某些員工做出組織公民行為是為了獲取更大的利益,如表現(xiàn)自己、獲得晉升、引起上司的重視等。在這種情況下,員工為了獲得組織公民行為可能給自己帶來(lái)的好處而刻意表現(xiàn)出這些行為,有可能會(huì)忽視自己的工作職責(zé)。Groupbehaviorbasis群體行為基礎(chǔ)第三章第一節(jié)群體概述第二節(jié)群體行為解釋第三節(jié)非正式群體與管理一、群體的含義第一節(jié)

群體概述群體介于組織與個(gè)體之間,是指兩個(gè)以上相互交往、相互依賴(lài)的個(gè)體為了達(dá)到特別的目的而結(jié)合在一起的集合(1)群體由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體組成。(2)群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。(4)群體成員有著共同的利益,個(gè)體利益存在于群體之中,沒(méi)有群體利益,個(gè)體需求也無(wú)法得到滿足。(3)群體成員有著相同的目標(biāo)。二、群體的類(lèi)型第一節(jié)

群體概述(三)按照群體的規(guī)模大小,可以把群體分為大型群體和小型群體(二)按照成員關(guān)系的密切程度,可以把群體分為松散群體、聯(lián)合群體和集體(四)按照群體是否實(shí)際存在,可以把群體分為假設(shè)群體和實(shí)際群體(五)按照群體在社會(huì)上發(fā)揮作用的大小,可以把群體分為參照群體和一般群體(六)按照群體的開(kāi)放程度,可以把群體分為開(kāi)放型群體和封閉型群體(一)按照群體構(gòu)成的原則和方式,可以把群體分為正式群體和非正式群體三、群體的作用第一節(jié)

群體概述(二)滿足成員的心理需要(一)完成組織任務(wù)(三)進(jìn)行有效的信息溝通(四)協(xié)調(diào)人際關(guān)系(五)促進(jìn)成員間的相互激勵(lì)作用四、群體發(fā)展階段第一節(jié)

群體概述1.形成階段3.規(guī)范化階段2.震蕩階段5.中止階段4.執(zhí)行階段(二)間斷—平衡模型(一)群體發(fā)展的五階段模型

間斷—平衡模型是由鮑姆加特納(Baumgartner)和瓊斯(Jones)提出來(lái)的。該模型認(rèn)為,群體發(fā)展當(dāng)中的第一次聚會(huì)很重要,因?yàn)樗軤I(yíng)造出群體的氛圍,也能確定群體的領(lǐng)導(dǎo);隨后是一個(gè)均衡時(shí)期,群體投入正常運(yùn)作;然后變化突然發(fā)生,這一點(diǎn)被稱(chēng)為群體發(fā)展階段的中點(diǎn);之后由于認(rèn)識(shí)到任務(wù)必須盡快完成,這種均衡狀態(tài)被打破,同時(shí)在群體的各項(xiàng)安排上出現(xiàn)了革命性的變化。這一理論得到了一些研究者的支持,研究證明在群體的形成和變革運(yùn)作方式的時(shí)間階段上存在著高度一致性。

一、群體外部環(huán)境第二節(jié)

群體行為解釋工作群體不可能孤立存在,它是更大組織中的一部分。組織的整體戰(zhàn)略通常由組織的高級(jí)管理層制定,它規(guī)定著組織的目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的手段。每個(gè)組織都有其職權(quán)結(jié)構(gòu),它規(guī)定著誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)工作,誰(shuí)有權(quán)做出決策,哪些決策權(quán)力可以下放給個(gè)體或群體。組織通常會(huì)制定規(guī)則、程序、政策、工作說(shuō)明書(shū)及其他形式的規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為。有些組織規(guī)模較大,而且利潤(rùn)豐厚、資源豐富,其員工擁有現(xiàn)代化的設(shè)備、高質(zhì)量的工具來(lái)完成任務(wù)。任何工作群體中的成員,首先是這個(gè)群體所屬組織的一部分。另一個(gè)影響群體行為的變量是績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系。每個(gè)組織都有其規(guī)章制度來(lái)規(guī)范員工的行為,大多數(shù)員工在進(jìn)入組織幾個(gè)月后就能了解這些規(guī)定。群體所在的工作物理環(huán)境也對(duì)群體行為有重要影響。二、群體結(jié)構(gòu)第二節(jié)

群體行為解釋1.角色認(rèn)同2.角色直覺(jué)4.角色沖突3.角色期待2342.群體規(guī)范的形成。受模仿、暗示、從眾等社會(huì)心理因素的影響。(二)群體規(guī)范1.群體規(guī)范的概念指群體成員認(rèn)同與共同遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)則。53.群體規(guī)范的改進(jìn)。(1)明確規(guī)范內(nèi)容。(2)制定規(guī)范剖析圖。(3)進(jìn)行改革。4.群體規(guī)范的壓力。群體規(guī)范會(huì)對(duì)群體成員產(chǎn)生一種壓力,迫使其按照群體目標(biāo)和準(zhǔn)則來(lái)調(diào)節(jié)自己的行為。5.群體規(guī)范的作用。(1)群體的支柱。(2)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。(3)群體動(dòng)力。(4)行為導(dǎo)向和矯正。（一）角色指人們對(duì)于在某一社會(huì)單元中占據(jù)特定位置的個(gè)體所期望的一套行為模式。23(1)三種原因。(2)四種表現(xiàn)形式.(三)從眾行為指?jìng)€(gè)體在群體的壓力下,放棄自己的意見(jiàn),采取和大多數(shù)人一致的意見(jiàn)的行為。(1)積極作用。(2)消極作用。二、群體結(jié)構(gòu)第二節(jié)

群體行為解釋1.群體凝聚力的概念群體的每個(gè)成員都感到彼此互相吸引,并為作為群體的一員而自豪,這就說(shuō)明群體有一種凝聚力,或叫內(nèi)聚力。群體凝聚力表現(xiàn)在知、情、意三方面,歸屬感是個(gè)體情感上的依靠;認(rèn)同感是對(duì)個(gè)體的認(rèn)知給予知識(shí)與信息;力量感則給個(gè)體以力量,使個(gè)體的活動(dòng)能堅(jiān)持不懈。2.群體凝聚力的表現(xiàn)形式(1)自然凝聚力。(2)工作凝聚力。(3)領(lǐng)導(dǎo)者凝聚力。(4)情感凝聚力。（六）群體凝聚力群體規(guī)模能夠影響群體的整體行為。社會(huì)惰化是指一種傾向:一個(gè)人在群體中工作不如單獨(dú)一個(gè)人工作時(shí)努力。導(dǎo)致社會(huì)惰化效應(yīng)的原因：一種解釋是群體成員認(rèn)為其他人沒(méi)有盡到應(yīng)盡的職責(zé)。另一種解釋是群體責(zé)任的擴(kuò)散（四）群體規(guī)模群體和組織是由具有同類(lèi)特點(diǎn)的人構(gòu)成的。最重要的因素是群體成員在差異方面的離散程度,而不是他們之間的差異大小。（四）群體（五）群體構(gòu)成三、群體互動(dòng)過(guò)程第二節(jié)

群體行為解釋協(xié)同效應(yīng)是指由兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和,簡(jiǎn)單地說(shuō),就是“1+1>2”。社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)是指當(dāng)個(gè)體與其他人一起工作時(shí),因他人的在場(chǎng)而激發(fā)了個(gè)體的工作動(dòng)機(jī),由此而引發(fā)的績(jī)效水平提高的傾向。(一)協(xié)同效應(yīng)(二)社會(huì)促進(jìn)效應(yīng)群體決策第二節(jié)

群體行為解釋方法1頭腦風(fēng)暴法方法2名義小組法方法4電子會(huì)議法方法3德?tīng)柗品?.可以集思廣益,博采眾長(zhǎng),觀點(diǎn)多樣,信息和知識(shí)更全面2.決策更加民主化,更容易被組織接受優(yōu)點(diǎn)1優(yōu)點(diǎn)2(1)導(dǎo)致決策失誤。(2)降低成員的創(chuàng)造性。(3)消耗時(shí)間太多。(4)掩蓋個(gè)人責(zé)任。(5)易變“意氣之爭(zhēng)”。弊端1弊端2弊端3弊端4弊端5

(1)制定合理的決策程序。(2)鼓勵(lì)群體成員參與決策。(3)選用科學(xué)的決策方法。防止弊端的方法1防止弊端的方法2防止弊端的方法3群體決策的方法一、非正式群體形成的原因第三節(jié)

非正式群體與管理(4)性格、脾氣一致(3)類(lèi)似的經(jīng)歷和社會(huì)背景(5)時(shí)間、空間相近原因(2)共同的興趣愛(ài)好(6)同年齡、同性別(1)價(jià)值觀二、非正式群體的特點(diǎn)與類(lèi)型第三節(jié)

非正式群體與管理(1)利益型(2)情感型(4)信仰型(3)愛(ài)好型(5)親緣型1按照形成的原因劃分(1)積極型(2)中間型(4)破壞型(3)消極型2按照性質(zhì)和作用劃分(1)縱向非正式群體(2)橫向非正式群體(3)混合交錯(cuò)的非正式群體3按照成員構(gòu)成劃分1.非正式群體是自發(fā)形成的2.非正式群體主要靠興趣、情感、共同需要等情感因素來(lái)維持4.非正式群體有強(qiáng)有力的群體規(guī)范3.非正式群體的領(lǐng)導(dǎo)者具有極大的吸引力5.非正式群體具有很強(qiáng)的凝聚力非正式群體的特點(diǎn)6.非正式群體的內(nèi)部信息傳遞暢通、迅速7.非正式群體大多數(shù)具有自衛(wèi)性和排他性,同時(shí)還具有相對(duì)的不穩(wěn)定性三、非正式群體的作用第三節(jié)

非正式群體與管理1.容易產(chǎn)生抵觸情緒2.影響工作效率4.會(huì)產(chǎn)生破壞作用3.容易傳播謠言非正式群體的消極作用1.正視并正確認(rèn)識(shí)非正式群體2.區(qū)別對(duì)待不同類(lèi)型的非正式群體3.注意做好非正式群體中核心人物的工作非正式群體的引導(dǎo)與管理1.彌補(bǔ)正式群體在滿足需要上的不足2.滿足成員對(duì)信息溝通的需要3.可以成為正式群體凝聚力強(qiáng)度的晴雨表非正式群體的積極作用（一）（二）

（三）Communicate溝通第四章第一節(jié)溝通及其分類(lèi)第二節(jié)溝通的障礙及改善第三節(jié)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通第四節(jié)跨文化溝通一、溝通概述第一節(jié)

溝通及其分類(lèi)功能1傳遞信息(一)溝通的含義溝通是指兩個(gè)或多個(gè)主體之間交換信息、思想及情感的過(guò)程。溝通的完整內(nèi)涵也可以表述為人與人之間、群體與群體之間、組織與組織之間傳達(dá)思想、交流情報(bào)和信息的過(guò)程。溝通不僅包括對(duì)信息的傳遞,還有對(duì)信息的理解。(二)溝通的功能功能2功能3功能4功能5推進(jìn)了解控制行為協(xié)調(diào)關(guān)系幫助決策(三)溝通過(guò)程1.溝通過(guò)程構(gòu)成要素分析(1)發(fā)訊者。(2)信息。(3)編碼。(4)媒介。(5)譯碼。(6)收訊者。(7)反饋。(三)溝通過(guò)程2.溝通過(guò)程簡(jiǎn)析(1)編碼。(2)傳遞。(3)通道。(4)譯碼。(5)反饋。(6)背景。(7)噪聲。二、溝通的分類(lèi)(一)按信息溝通渠道分類(lèi)第一節(jié)

溝通及其分類(lèi)(1)正式溝通是指通過(guò)組織正式的管理渠道進(jìn)行信息的交流,如管理決策的下達(dá),下屬逐級(jí)向上匯報(bào)情況,組織內(nèi)部規(guī)定的會(huì)議、請(qǐng)示、報(bào)告制度等。組織結(jié)構(gòu)會(huì)在很大程度上影響正式溝通的進(jìn)行。(2)正式溝通的優(yōu)勢(shì)在于其有較強(qiáng)的約束力并且容易保密,

缺點(diǎn)是傳遞速度比較慢，也不夠靈活。(3)正式溝通的分類(lèi)：(1)非正式溝通是指以一定的社會(huì)關(guān)系為基礎(chǔ),與組織內(nèi)部明確的規(guī)章制度不相關(guān)的溝通。(2)非正式溝通的特點(diǎn)。1)靈活性、松散性、隨意性。2)內(nèi)容非正式化,更易表露出人的真實(shí)想法。3)信息的真實(shí)性待定。4)速度快、靈活自如。5)情感性強(qiáng)。6)具有一定的派生性。7)具有個(gè)人目的性和非組織目標(biāo)性。(3)非正式溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型。非正式溝通按其溝通網(wǎng)絡(luò)可以分為單串型、饒舌型、集合型和隨機(jī)型四種。1.正式溝通2.非正式溝通溝通網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型解決問(wèn)題速度信息精確度組織化士氣工作變化彈性鏈?zhǔn)捷喪江h(huán)式全通道式Y(jié)式、倒Y式較快快慢最慢較快較高高低最高較低慢,穩(wěn)定迅速,穩(wěn)定不易最慢,穩(wěn)定不一定低很低高最高不一定弱較弱強(qiáng)最強(qiáng)較強(qiáng)二、溝通的分類(lèi)(二)按信息傳遞方式分類(lèi)第一節(jié)

溝通及其分類(lèi)(1)單向溝通即沒(méi)有反饋的信息溝通,一方只進(jìn)行信息的發(fā)送,另一方只是單純接收信息。(2)單向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn):信息傳遞速度比較快,能夠保持信息傳遞的權(quán)威性。缺點(diǎn):信息傳遞的準(zhǔn)確性比較差,很難把握溝通的實(shí)際效果,有時(shí)會(huì)使信息接收者產(chǎn)生抗拒心理。(1)雙向溝通是指有反饋的信息溝通,是信息發(fā)送者和信息接收者之間的信息交流方式,如討論、協(xié)商、會(huì)談等。信息發(fā)出者發(fā)出信息后,還要及時(shí)聽(tīng)取信息接收者的反饋意見(jiàn),直至雙方對(duì)信息有共同的理解。(2)雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。

優(yōu)點(diǎn):信息傳遞有反饋環(huán)節(jié),準(zhǔn)確性有所提升;信息接收者擁有反饋意見(jiàn)的機(jī)會(huì),增強(qiáng)了參與感,容易保持良好的氣氛和人際關(guān)系,幫助溝通雙方建立感情聯(lián)系。缺點(diǎn):信息發(fā)出一方隨時(shí)可能受到信息接收者的質(zhì)疑、批評(píng)或挑剔,這會(huì)給信息發(fā)出方造成一定的心理壓力;溝通較為費(fèi)時(shí),信息傳遞速度也較慢。1.單向溝通2.雙向溝通二、溝通的分類(lèi)(三)按信息溝通媒介分類(lèi)第一節(jié)

溝通及其分類(lèi)(1)口頭溝通。這是一種借助言語(yǔ)進(jìn)行信息傳遞與交流的方式,如演講、會(huì)談、討論、電話聯(lián)系等。(2)書(shū)面溝通。這是一種借助文字符號(hào)進(jìn)行傳遞與交流的方式,如通告、書(shū)信、刊物、調(diào)查報(bào)告等。(1)非言語(yǔ)溝通是指借助非正式語(yǔ)言符號(hào)(口頭表達(dá)及文字以外的符號(hào)系統(tǒng))進(jìn)行的溝通。一般可以分為有聲言語(yǔ)溝通和無(wú)聲言語(yǔ)溝通。1.言語(yǔ)溝通2.非言語(yǔ)溝通信息傳遞(100%)=語(yǔ)言(7%)+語(yǔ)音(38%)+態(tài)勢(shì)(55%）一、溝通障礙第二節(jié)

溝通的障礙及改善01(一)空間結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)02(二)當(dāng)事人的可信度03(三)當(dāng)事人的價(jià)值觀和參照視角04(四)“共同語(yǔ)言”——行話05(五)過(guò)濾06(六)選擇性知覺(jué)07(七)語(yǔ)言和情緒障礙因素建立于強(qiáng)調(diào)初始可信度加強(qiáng)后續(xù)可信度身份地位等級(jí)權(quán)力強(qiáng)調(diào)頭銜和地位將自己與高地位的人聯(lián)系起來(lái)(如:共同署名或進(jìn)行介紹)良好意愿?jìng)€(gè)人關(guān)系長(zhǎng)期記錄運(yùn)用值得信賴(lài)的長(zhǎng)期記錄,承認(rèn)利益上的沖突,作出合理評(píng)估通過(guò)指出聽(tīng)眾利益來(lái)建立良好意愿專(zhuān)門(mén)技術(shù)知識(shí)、能力強(qiáng)調(diào)經(jīng)歷和簡(jiǎn)歷將自己與聽(tīng)眾認(rèn)為是專(zhuān)家的人聯(lián)系起來(lái)或引用他的話語(yǔ)外表形象吸引力強(qiáng)調(diào)聽(tīng)眾認(rèn)為有吸引力的特質(zhì)通過(guò)認(rèn)同聽(tīng)眾的利益來(lái)樹(shù)立形象;運(yùn)用聽(tīng)眾認(rèn)為活潑的非語(yǔ)言溝通共同價(jià)值理想、標(biāo)準(zhǔn)在溝通開(kāi)始時(shí)就建立共同點(diǎn)和相似點(diǎn),將信息與共同價(jià)值結(jié)合起來(lái)二、有效溝通第二節(jié)

溝通的障礙及改善(三)有效溝通的技能1.技能一:改善溝通環(huán)境2.技能二:有效反饋3.技能三:有效授權(quán)4.技能四:有效訓(xùn)導(dǎo)5.技能五:完善溝通網(wǎng)絡(luò)(一)有效溝通的含義有效溝通是指溝通的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和效率。(二)有效溝通的特征1.信息的準(zhǔn)確性2.信息的完整性3.信息溝通的及時(shí)性一、網(wǎng)絡(luò)對(duì)溝通的影響第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通(一)溝通方向:破除傳統(tǒng)的溝通界限1.破除組織邊界2.簡(jiǎn)化溝通層級(jí)(二)溝通方式:靈活組合1.影響靈活溝通的因素2.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為靈活選擇溝通方式提供了便利

(三)溝通網(wǎng)絡(luò):提供了更好的技術(shù)平臺(tái)二、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的溝通特征第三節(jié)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通(一)扁平化的溝通流程(二)透明化的溝通模式(三)互動(dòng)化的溝通活動(dòng)(四)溝通對(duì)象個(gè)性化(五)溝通趨于電子化一、文化與跨文化溝通第四節(jié)

跨文化溝通

跨文化溝通指的是不同文化背景的人之間的溝通。文化是指由某一群體的人們發(fā)展、共享并代代相傳的行為方式,即某一組織特有的行為特征。隨著科學(xué)技術(shù)與經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,不同文化群體之間的距離越來(lái)越近,具有迥異的世界觀、價(jià)值觀、語(yǔ)言和行為的人們需要更多的理解和交往,跨文化溝通是一個(gè)不可缺少的過(guò)程。人們?nèi)粘５拇┮麓虬绶绞?和親朋好友的關(guān)系,對(duì)工作的期望及每天的飲食習(xí)慣等都深受文化的影響。文化的多樣性讓世界精彩萬(wàn)分,但文化的差異有時(shí)也造成人們溝通交流上的障礙。二、跨文化溝通中的障礙及改進(jìn)第四節(jié)

跨文化溝通12341.感知2.思維方式3.價(jià)值觀4.社會(huì)規(guī)范文化差異民族文化優(yōu)越感語(yǔ)言差異非語(yǔ)言差異民族文化優(yōu)越感即認(rèn)為自己的民族文化比他人的民族文化更加優(yōu)越。1.語(yǔ)言的文化背景2.語(yǔ)義和語(yǔ)用1.身體語(yǔ)2.空間語(yǔ)3.時(shí)間語(yǔ)三、有效跨文化溝通第四節(jié)

跨文化溝通美國(guó)著名學(xué)者斯蒂芬?羅賓斯4條原則:(1)沒(méi)有證實(shí)相似性之前,應(yīng)先假定對(duì)方與你不同;(2)強(qiáng)調(diào)描述不是解釋或者評(píng)價(jià);(3)換位思考,在傳遞信息之前,先把自己置身于接收者的立場(chǎng)上;(4)假定你的理解正確,還要進(jìn)行更為深入的考察,不要想當(dāng)然。(一)跨文化溝通的原則1.認(rèn)識(shí)文化差異2.認(rèn)同文化差異3.融合文化差異(二)跨文化溝通的策略(三)跨文化溝通的技能1.樹(shù)立共同的價(jià)值觀,找到必要的切入點(diǎn)和共同點(diǎn)2.加強(qiáng)跨文化培訓(xùn)3.海外管理人員本土化(三)跨文化溝通的技能Team團(tuán)隊(duì)第五章第一節(jié)團(tuán)隊(duì)的概念第二節(jié)團(tuán)隊(duì)的特征一、團(tuán)隊(duì)的概念第一節(jié)

團(tuán)隊(duì)概述TEAM團(tuán)隊(duì)是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)體相互作用和協(xié)作,以便完成組織預(yù)定的某項(xiàng)目標(biāo)的最小單位。

團(tuán)隊(duì)的概念包含三個(gè)要素:需要兩個(gè)或兩個(gè)以上的人員,團(tuán)隊(duì)的規(guī)模可大可小,但一般規(guī)模都低于15人;團(tuán)隊(duì)人員有規(guī)律地相互接觸,彼此間不打交道的人不可以組成一個(gè)團(tuán)隊(duì);團(tuán)隊(duì)人員共享績(jī)效目標(biāo)。二、團(tuán)隊(duì)的特征第一節(jié)

團(tuán)隊(duì)概述0301(一)價(jià)值觀共識(shí)化(三)團(tuán)隊(duì)成員平等、信任、注重交流0402(二)團(tuán)隊(duì)工作的主旨是委托和授權(quán)(四)高素質(zhì)的員工是關(guān)鍵一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的發(fā)展階段第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理一是建立以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的組織,即以團(tuán)隊(duì)為整個(gè)組織的運(yùn)行基礎(chǔ);二是在組織中有限的范圍內(nèi)或在完成某些任務(wù)時(shí)采用團(tuán)隊(duì)的形式。組建期1.成員與成員之間的激蕩2.成員與環(huán)境之間的激蕩激蕩期團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間開(kāi)始形成親密的關(guān)系,團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出一定的凝聚力。團(tuán)隊(duì)面臨的主要危險(xiǎn)是團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)楹ε掠龅礁嗟臎_突而不愿提出自己的好建議。規(guī)范期（一）（二）（三）二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的心理機(jī)制第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理情緒認(rèn)同共生效應(yīng)心理相容共同的信念參與心理12345三、虛擬團(tuán)隊(duì)及其管理第二節(jié)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理虛擬團(tuán)隊(duì)有四個(gè)方面的特征:(1)團(tuán)隊(duì)成員具有共同目標(biāo);(2)團(tuán)隊(duì)成員地理位置的離散性;(3)采用電子溝通方式;(4)寬泛型的組織