小區(qū)清潔服務(wù)投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGE正本/副本xx管理有限責(zé)任公司小區(qū)清潔服務(wù)投標(biāo)書（編號(hào)：xxx）技術(shù)標(biāo)202x年x月x日

目錄TOC\o"1-3"\h\u191621.人員管理 52585(1)人員編制及管理要求 527992①人員配備 522675②服務(wù)規(guī)范 612331③人員招收、招聘措施 815724④人員管理 1112907(2)有各崗位的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及任職資格 1628590①管理人員崗位職責(zé) 1628053②工作人員職責(zé) 1929565(3)有各崗位服務(wù)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)且齊全 2216601①質(zhì)量校核 2225020②衛(wèi)生檢查制度 2212708③保潔管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 23485(4)有人員培訓(xùn)計(jì)劃 372599①培訓(xùn)計(jì)劃（培訓(xùn)次數(shù)、時(shí)間） 377046②培訓(xùn)科目 4426985(5)人員流動(dòng)控制有措施且可行 6214447①公司人員穩(wěn)定性保障措施 629533②重視員工在公司中的地位 621379③調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施 635292④激勵(lì)應(yīng)注意的幾個(gè)原則 6811603⑤實(shí)施激勵(lì)過程中應(yīng)注意的問題 69201662.工具設(shè)備列表 7111112(1)工具設(shè)備列表 722305(2)統(tǒng)一作業(yè)工具 74129043.服務(wù)方案 7722927(1)管理中重難點(diǎn)分析 7731802①標(biāo)的概況 771354②項(xiàng)目特點(diǎn) 8110901③保潔工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析 8132303④相應(yīng)的管理措施 8227168(2)管理措施全面且可行 877805①公司企業(yè)理念 8721384②服務(wù)體系 9019949③管理制度 958796④標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案管理流程 18427048⑤財(cái)務(wù)保證方案和保障措施 19022443⑥服務(wù)承諾 19719678(3)作業(yè)方案、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)符合管理要求 20420156①清潔方案 2041842②服務(wù)目標(biāo) 20715444③作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 20930542④各區(qū)域保日常潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 2405484(4)清潔頻次符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求 25461①工作標(biāo)準(zhǔn) 25413921②樓層公共區(qū)域保潔 25519214③外部保潔 26016422④室內(nèi)清潔 26532307⑤垃圾運(yùn)輸及清潔 2692042(5)月度消殺、冬季清雪計(jì)劃 2752828①消殺工作運(yùn)行程序 2757182②防護(hù)與消毒 27926642③除雪保障工作組織機(jī)構(gòu)設(shè)立 28224028(6)特殊物品清潔、保養(yǎng)計(jì)劃 28819096①金剛砂地面清潔 28828144②雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識(shí)牌的保潔 28930736③不銹鋼清潔 28914183④照明設(shè)施清潔 29029104⑤除雪機(jī)日常維護(hù) 29126009(7)自檢方法的檢查方式及頻次 29216006①工作標(biāo)準(zhǔn) 29232501②管理組織流程 29524694③檢查機(jī)制 2981596④安全檢查 30324063(8)工服及配件款式 30517321①主管 30513121②保潔員工 30931714.應(yīng)急預(yù)案 31411305(1)有相應(yīng)的應(yīng)急事件處理辦法和措施 3148834①突發(fā)事件的處理規(guī)范 31423080②新冠肺炎疫情防控應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 3165900③自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案 31921633④意外情況應(yīng)急預(yù)案 32115665(2)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的反應(yīng)時(shí)效 328265345.安全管理 3299126(1)相應(yīng)安全生產(chǎn)管理工作制度齊全 32917081①構(gòu)造安全“三防體系” 3297356②保密安全管理 3346063③公司保密承諾 33416338④請(qǐng)示匯報(bào)承諾 3368358⑤特約服務(wù)承諾 33617890(2)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃 33717597①安全作業(yè)培訓(xùn) 33727503②安全培訓(xùn)體系 345191③安全作業(yè)技術(shù)措施 3472825④保證安全的控制體系 3486698(3)工具、材料安全使用承諾 35231933①承諾函 3525966②設(shè)備、用具使用保障 353271766.企業(yè)資質(zhì) 3553491(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（加蓋單位公章) 3551034(2)企業(yè)業(yè)績(jī)清單（加蓋單位公章) 3568064(3)陽光宣言（加蓋單位公章) 38811659(4)廉潔合作協(xié)議（加蓋單位公章) 38932907.投標(biāo)書附件 3904751(1)資格要求 3905816①具有法人資格和獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力 3912512②企業(yè)法人資格具有稅務(wù)登記和相關(guān)年檢、資格證書 39213179③具有完成招標(biāo)物業(yè)服務(wù)中心、履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)能力 39326773④有完善的服務(wù)體系和良好的商業(yè)信譽(yù)，近三年經(jīng)營(yíng)中無重大的違法紀(jì)錄 39416937⑤投標(biāo)文件真實(shí)性的聲明函 39523862(2)投標(biāo)保證金繳納憑證 3967522(3)投標(biāo)有效期 39720188(4)合同文件格式及條款 39812964xx清潔服務(wù)合同 39829719保潔服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)估管理辦法 41410507保密協(xié)議 418

1.人員管理人員編制及管理要求人員配備人員清單職務(wù)人數(shù)姓名性別年齡身份證號(hào)主管1女內(nèi)保10男女女女女男男女男男外保3男男女地庫2男男三輪車駕駛員2男男人員要求：按甲方要求統(tǒng)一穿著相應(yīng)崗位工作服上崗；遵紀(jì)守法，手腳麻利，工作效率高，聽從指揮，全力配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作。各崗位任職資格：主管：年齡52歲以下，身體健康，會(huì)熟練使用電腦，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)。內(nèi)保：60歲以下，具有專業(yè)的保潔工作經(jīng)驗(yàn)，身休健康，服從分配，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。外保：60歲以下，有外保潔工作經(jīng)驗(yàn)，身休健康，服從分配，會(huì)熟練制作清潔工具。地庫：60歲以下，有洗地車駕駛經(jīng)驗(yàn)，身休健康，服從分配，能夠按照工作流程作業(yè)。三輪車駕駛員：60歲以下，有三輪車駕駛工作經(jīng)驗(yàn)，身休健康，服從分配，能夠熟練駕駛車輛。人員配備標(biāo)準(zhǔn)：保證達(dá)到甲方合同要求的人數(shù)，如未達(dá)到合同人數(shù)，將按合同約定進(jìn)行扣款。服務(wù)規(guī)范按規(guī)定時(shí)間上下班，實(shí)行簽到簽離制度，應(yīng)提早10分鐘到辦公室簽到開早會(huì)，不得無故遲到早退，如有遲到、早退或曠工等情形，依據(jù)員工守則規(guī)定處理。調(diào)休、調(diào)假、請(qǐng)假不得借用人情或越級(jí)，如有特殊情況需提前一天向當(dāng)職上司說明情況，得到允許后方可休假。未經(jīng)經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)，不可私下調(diào)班、調(diào)假和請(qǐng)假，否則做曠工處理。忠于職守，對(duì)上司、同事要有禮貌并服從上司的指示及工作安排，不得有敷衍、塞責(zé)的行為。工作時(shí)間保持良好的儀容儀表儀態(tài)，飽滿的工作熱情，積極的工作態(tài)度，不可穿戴夸張的衣物與飾品。工作時(shí)間內(nèi)不能與非工作關(guān)系謝絕會(huì)友。與部門同事團(tuán)結(jié)、互助、共同進(jìn)步、以禮相待，不得惡意傷人或亂散布謠言、拉幫結(jié)派的惡劣行為，保持良好的職業(yè)道德。工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的事情，嚴(yán)禁使用電腦網(wǎng)上聊天及玩游戲等。當(dāng)班時(shí)非工作需要不可群聚或聊天，做與工作無關(guān)的事情。不可在公共區(qū)域大聲喧嘩及說粗話、家鄉(xiāng)話。非工作之需，不得拿任何物品，否則當(dāng)盜竊處理。對(duì)工作盡職盡責(zé)，按時(shí)完成上級(jí)分配的工作任務(wù)并及時(shí)反饋，不越級(jí)匯報(bào)。嚴(yán)格遵照員工守則相關(guān)（獎(jiǎng)罰）規(guī)定。不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，要有上進(jìn)心（積極參加部門舉行的各種培訓(xùn)課程）。要以標(biāo)準(zhǔn)的程序待客。在服務(wù)中及日常生活中要不斷加強(qiáng)自己的語言技藝。要有隨時(shí)隨地?fù)炖牧?xí)慣，保持整潔的面容。堅(jiān)持“先服從，后投訴”的工作原則，保持緊密合作的態(tài)度。不得頂撞、諷刺、背后議論他人，做一個(gè)有修養(yǎng)的人。應(yīng)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并找出原因。按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)房間。對(duì)樓層狀況要熟悉掌握，便于隨時(shí)提供全面的服務(wù)。有事必報(bào)，有物（遺留）必交，有壞（工程）必報(bào)。要確保樓層安靜，并做到“三輕”。不得泄露資料，有關(guān)自己部門的不好消息，切不可外泄。上班時(shí)間不得隨身攜帶手機(jī)或把手機(jī)調(diào)為關(guān)機(jī)狀態(tài)。上班時(shí)間不可用手機(jī)或電話來上網(wǎng)、玩游戲、聽歌、打電話。會(huì)議、培訓(xùn)時(shí)，要穿制服并保持標(biāo)準(zhǔn)的坐姿，回答、提問題時(shí)要舉手、站立。加強(qiáng)同事之間的溝通，保持良好的人際關(guān)系。上班時(shí)間不得有抽煙、喝酒、吃零食、吃水果、睡覺、看雜志、閱讀報(bào)紙、看電視等行為。上班期間不得直呼上司的名字，應(yīng)禮貌稱呼其職稱。人員招收、招聘措施保證派駐現(xiàn)場(chǎng)的人員數(shù)量，每天實(shí)際在崗人數(shù)。若人數(shù)不能保證服務(wù)達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我方會(huì)及時(shí)自行增補(bǔ)人員，但服務(wù)費(fèi)不因此調(diào)整。所有參與日常工作的員工，包括主管及一般保潔員工全部由我方直接聘用。定聘用足夠的、素質(zhì)較高、服務(wù)態(tài)度好、形象健康、年齡符合要求的員工進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)工作，并對(duì)員工及日常工作作出完善的管理，對(duì)員工的崗位安排，應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行科學(xué)合理的調(diào)整。主要招聘渠道為以下幾種。網(wǎng)絡(luò)招聘利用公司官網(wǎng)發(fā)布招聘信息，集中整合應(yīng)聘人員，嚴(yán)格篩選應(yīng)聘人員。保證工作人員的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)足夠好。目前PC端網(wǎng)上招聘平臺(tái)有很多，用得比較多的有“前程無憂”“智聯(lián)招聘”“58同城”“趕集網(wǎng)”等招聘網(wǎng)站。其中在前程無憂和智聯(lián)招聘中招聘管理人員和助理，相對(duì)素質(zhì)要高些；普通崗位招聘58同城和趕集網(wǎng)招聘效果要好些。隨著智能手機(jī)的普遍運(yùn)用，移動(dòng)端招聘平臺(tái)也在興起。目前移動(dòng)端的移動(dòng)社交招聘平臺(tái)主要有“大街網(wǎng)”“BOSS直聘”等平臺(tái)。在這些平臺(tái)廣大求職者們可以和HR在線聊天，可以向HR們咨詢各種崗位，而HR也可以在線了解求職者們的基本情況。招聘會(huì)社會(huì)招聘會(huì)：在網(wǎng)上關(guān)注招聘會(huì)，一些大型人才市場(chǎng)幾乎每天都會(huì)有招聘會(huì)，如果參加招聘會(huì)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)招聘需要提前向人才市場(chǎng)預(yù)約，安排展位。校園招聘：在一些高校校舉辦校園招聘會(huì)，招行政、實(shí)習(xí)崗位、儲(chǔ)備崗位等崗位。招聘廣告在用戶同意的條件下：在商場(chǎng)門口貼招聘廣告或擺放易拉寶招聘廣告。張貼廣告：在公司附近一些老的街道等允許的場(chǎng)所張貼一些招聘廣告。發(fā)傳單：可以在每天上下班的路上發(fā)生一些招聘?jìng)鲉?。如果公司附近有人才市?chǎng)的話，也可以在人才市場(chǎng)外面發(fā)招聘?jìng)鲉危ㄈ瞬攀袌?chǎng)里面是不讓發(fā)的）。微信朋友圈招聘這是一種基于社交的招聘方式。QQ群招聘加入一些QQ招聘群發(fā)布招聘信息。報(bào)刊招聘這種招聘方式以中老年人居多，保潔崗位更容易滿足。以上工作崗位安排如因?qū)嶋H工作需要變動(dòng)，我方須獲得招標(biāo)人批準(zhǔn)后方可調(diào)整。招聘流程制定招聘計(jì)劃：依據(jù)用工需求，人數(shù)、條件、時(shí)間制定相應(yīng)的招聘簡(jiǎn)章、確定招聘專員和項(xiàng)目負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、確定招聘的具體時(shí)效等，根據(jù)一定的比例確定面試人數(shù)，以保證招聘的質(zhì)量。網(wǎng)申階段：通過發(fā)布招聘信息、收集簡(jiǎn)歷、篩選簡(jiǎn)歷確定符合的候選名單，通知面試地點(diǎn)。面試階段：我司會(huì)盡量營(yíng)造獨(dú)立、封閉、安靜、舒適的面試環(huán)境。通知錄用階段：電話通知被錄取的應(yīng)聘者，并通知培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)和入職前的資料準(zhǔn)備。建立錄用與考核制度錄用：根據(jù)我司制定的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限；考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績(jī)以及培訓(xùn)效果的重要手段，我司一貫重視對(duì)員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法。我公司每年與管理者簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。對(duì)操作層人員進(jìn)行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核，培訓(xùn)考核率100%。對(duì)管理層每年進(jìn)行一次考核和民主評(píng)議，根據(jù)評(píng)議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘或調(diào)換。培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍。人員管理儀表妝容儀表應(yīng)端正、整潔，出席重要場(chǎng)合要符合著裝要求，大方、文雅、得體。頭發(fā)要保持清潔，梳理整齊，不留怪異發(fā)型和燙染怪異顏色。上班前不得喝酒或吃有異味的食物，口腔保持清潔。女員工不得濃妝艷抹，不用香味濃烈的香水，佩戴飾物應(yīng)得當(dāng)。上班期間，不得在穿拖鞋（含拖鞋式?jīng)鲂⒊倘埂⑦^透/過露等衣冠不整（不整齊、不整潔）的服裝。言談舉止言談舉止要文明、得體、大方。嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。同事之間以姓名或職務(wù)稱呼，客戶以先生、小姐、女士稱呼，并使用普通話。站姿要挺拔，坐姿要端正，走路要平穩(wěn)不得拖拉散漫。公司內(nèi)職員與領(lǐng)導(dǎo)或客戶相遇，應(yīng)主動(dòng)讓行，以示禮貌。進(jìn)入上司辦公室應(yīng)輕輕敲門，聽到應(yīng)答后方可進(jìn)入，進(jìn)門后回手輕關(guān)房門。有來客請(qǐng)帶至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)，與客戶握手時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，不卑不亢。請(qǐng)不要讓客人在沒有任何員工的陪同下在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)，未經(jīng)允許不得帶客戶參觀公司。同事之間或部門內(nèi)部討論問題時(shí)，應(yīng)避免影響他人工作。不得在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)奔跑、大聲叫喊、高談闊論。在辦公區(qū)走廊或通道內(nèi)請(qǐng)靠右行走，互相禮讓，不要搶行。未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料、電腦等。辦公時(shí)間內(nèi)不得隨意串崗、聊天、吃零食、睡覺，不得玩游戲、看影碟、做與工作無關(guān)的事。愛護(hù)公司的辦公用品、設(shè)備及其他公共財(cái)物，公私分明。使用辦公設(shè)備要嚴(yán)格遵照使用/操作手冊(cè)，設(shè)備有故障需及時(shí)聯(lián)系行政部?？蛻艋蛩饺塑囕v請(qǐng)停至指定區(qū)域，不要隨意停放。厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。公司禁止員工利用公司的工作時(shí)間或資源從事兼職工作。員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密、涉密文件、制作工藝、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。衛(wèi)生管理保持辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不能有灰塵，物品要擺放整齊。不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。有事離開或下班離開辦公位時(shí)，請(qǐng)將座椅推入辦公桌下。下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉機(jī)器電源（包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等），收好所有資料和文件，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉照明、門、窗、空調(diào)等。除指定地點(diǎn)外（如咖啡吧），在公司任何地方（包括衛(wèi)生間）都禁止吸煙。無特殊事由請(qǐng)不要帶家人、親屬、朋友到公司辦公場(chǎng)所。（特殊情況需經(jīng)行政部經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。）員工衣物請(qǐng)整齊擺放，不要隨意亂丟。不得在辦公家具、公共設(shè)施上任意寫字、刻畫、張貼。請(qǐng)把廢紙、廢物放入紙簍，杯中茶葉請(qǐng)倒入指定地點(diǎn)，不得用飲用水沖洗杯子。杜絕一切有礙觀瞻，有損形象的行為，如：隨地吐痰，亂扔雜物等。各事業(yè)部、各部門需制定值日輪流表，各員工需尊重保潔員的勞動(dòng)成果，協(xié)助保潔員時(shí)刻維護(hù)公司的整潔環(huán)境。考勤制度上下班須打卡，嚴(yán)禁代打卡，由行政部監(jiān)督。準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。如缺打或漏打卡，必須及時(shí)以《工作聯(lián)系單》的方式，由組簽字證明后交予前臺(tái)明情況，否則視作曠工處理。生病或外出須辦理請(qǐng)假手續(xù)，未辦手續(xù)私自離開公司者按曠工處理；月工資員工曠工一天扣兩天工資，曠工五個(gè)工作日以上按自動(dòng)離職處理。請(qǐng)假制度凡在公司規(guī)定的休息日內(nèi)請(qǐng)假，應(yīng)在于工作安排不發(fā)生沖突的情況下休息，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。如因當(dāng)月工作緊張而未休完公司規(guī)定休息日者，可以調(diào)休或者作為加班處理。請(qǐng)假半天以下，以考勤記錄為準(zhǔn)，如無考勤記錄，則按半天計(jì)算，請(qǐng)假1天，由公司主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假1至3天，需經(jīng)理簽字同意。3天（含）以上，除以上部門領(lǐng)導(dǎo)簽字同意外，還須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政部備案。請(qǐng)假批準(zhǔn)程序必須逐級(jí)批準(zhǔn)，員工不可越級(jí)或直接由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字，否則請(qǐng)假手續(xù)無效并作曠工處理；若遇有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)外出，相關(guān)負(fù)責(zé)人必須致電并得到對(duì)方允許后方可代簽。如有特殊情況需延續(xù)假期的，必須辦理延續(xù)假期手續(xù)，延續(xù)假期必須重新逐級(jí)簽字同意；如員工已在異地而無法直接辦理手續(xù)的，必須在假期結(jié)束前打電話向其直接主管及本部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)同意方可續(xù)假，部門負(fù)責(zé)人在同意其請(qǐng)假后必須及時(shí)通知其所在部門及總經(jīng)辦。延續(xù)假期人員回公司后必須至行政部報(bào)到并及時(shí)辦理補(bǔ)辦手續(xù)。各部門中層以上人員請(qǐng)假無論天數(shù)必須指明職務(wù)代理人，經(jīng)其主管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后并報(bào)行政部，經(jīng)同意后方可離崗。所有請(qǐng)假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。請(qǐng)假條必須提前半天上交行政部，以備審批，如有急事必須致電直接主管相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，報(bào)行政部備案。有關(guān)考勤事宜行政部將不再給予電話詢問、核實(shí)、通知，如遇未打卡也沒有請(qǐng)假條者，直接作為曠工處理，當(dāng)月如有出現(xiàn)查詢自己考勤者，前臺(tái)有權(quán)給予拒絕。獎(jiǎng)懲措施行政部將不定期對(duì)本制度進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行公布，員工遵守此制度的程度將作為受聘的依據(jù)之一。對(duì)檢查出的不符合本制度的行為，行政部有權(quán)要求當(dāng)事人予以糾正或整改。對(duì)違反規(guī)定的員工，根據(jù)情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人和部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行績(jī)效扣分并警告、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、辭退直至開除等處罰。遲到、早退，按每分鐘5元處罰，每月不得超過兩次，兩次以上者，扣除滿勤處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。請(qǐng)假不得弄虛作假，一旦查處將給予當(dāng)事人及其主管領(lǐng)導(dǎo)一次50元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)等行政處分。在公司內(nèi)打架斗毆，將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在公司內(nèi)互相惡語吵罵，將對(duì)當(dāng)事人每次罰款100元，情節(jié)嚴(yán)重者還將給予警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。在禁止吸煙的地方吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)當(dāng)事人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。工作時(shí)間內(nèi)玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。嚴(yán)禁在公司內(nèi)對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接以姓名相稱，違者罰款10—100元，視情況而定。對(duì)三次以上違反規(guī)范的、屢教不改者，可根據(jù)情節(jié)予以降薪、辭退直至開除的行政處理。罰款以行政部開出的罰款單為依據(jù)，經(jīng)當(dāng)事人簽字確認(rèn)后以現(xiàn)金的形式當(dāng)場(chǎng)繳納。所有罰款將作為員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后使用。對(duì)于嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)制度、為企業(yè)樹立優(yōu)秀形象的員工標(biāo)兵，公司將給予通報(bào)表揚(yáng)、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)、升職加薪等行政獎(jiǎng)勵(lì)。員工不服從主管的領(lǐng)導(dǎo)或者工作分配的，罰款10—100元。態(tài)度惡劣或者消極怠工的，視情節(jié)給予大會(huì)批評(píng)教育處理，無理取鬧或者沒有悔改表現(xiàn)的，給予辭退處理。員工發(fā)生打架行為的，不分責(zé)任給予雙方當(dāng)事人各罰款500元，情節(jié)嚴(yán)重或造成惡劣影響的，可給予開除處理。有各崗位的崗位職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及任職資格管理人員崗位職責(zé)經(jīng)理崗位職責(zé)經(jīng)理是對(duì)公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家對(duì)保潔管理部門制定的方針、政策，法令和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。充分發(fā)揮和調(diào)動(dòng)手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強(qiáng)有力的管理機(jī)構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營(yíng)決策，年度計(jì)劃、員工培訓(xùn)計(jì)劃和員工工資調(diào)整方案，及時(shí)提出各個(gè)時(shí)期的中心工作，確保各項(xiàng)計(jì)劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營(yíng)管理和勞動(dòng)保護(hù)條例，保證員工生命安全和身心健康。加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。抓好員工隊(duì)伍建設(shè)、懂技術(shù)、會(huì)管理的領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍和技術(shù)骨干。認(rèn)真做好工作考核，鼓勵(lì)先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。以公司經(jīng)營(yíng)宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實(shí)質(zhì)工作。辦公室職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律、法規(guī)，制定各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃，并檢查落實(shí)。負(fù)責(zé)手續(xù)辦理及檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報(bào)刊雜志的征訂和發(fā)放。負(fù)責(zé)員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績(jī)效考核。做好所有實(shí)物與設(shè)備的等級(jí)與庫存管理以及所需物品的購(gòu)買計(jì)劃和發(fā)放，做到“賬賬相符、賬物相投”，物品存放及保管安全妥善。組織召開例會(huì)、會(huì)議，撰擬相關(guān)材料，做好會(huì)議記錄。擬訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，并定期或不定期地對(duì)員工工作進(jìn)行總結(jié)，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核。負(fù)責(zé)管理區(qū)的衛(wèi)生清理工作。負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外及對(duì)上對(duì)下的正常業(yè)務(wù)，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作，搞好管理區(qū)文化活動(dòng)。負(fù)責(zé)完成公司交辦其他各項(xiàng)工作任務(wù)。安檢管理員崗位職責(zé)積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全工作方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全工作順利開展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目

安全培訓(xùn)計(jì)劃表安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃表月份內(nèi)容主持人備注一月春節(jié)期間安全及防凍教育培訓(xùn)二月安全管理制度培訓(xùn)三月交通法規(guī)、操作技能培訓(xùn)四月消防安全培訓(xùn)五月高溫期間安全培訓(xùn)六月高溫期間安全培訓(xùn)七月抗臺(tái)期間安全培訓(xùn)八月交通、生活安全培訓(xùn)九月“黃金周”期間安全培訓(xùn)十月安全操作規(guī)范培訓(xùn)十一月冬季消防安全培訓(xùn)十二月防凍期間安全培訓(xùn)

綠化培訓(xùn)一植被養(yǎng)護(hù)工作具體安排一月份：全年中氣溫最低的月份，露地樹木處于休眠狀態(tài)。冬季修剪：全面展開對(duì)落葉樹木的整形修剪作業(yè)；大小喬木上的枯枝、傷殘枝、病蟲枝及妨礙架空線和建筑物的枝杈進(jìn)行修剪。行道樹檢查：及時(shí)檢查行道樹綁扎、立樁情況，發(fā)現(xiàn)松綁、鉛絲嵌皮、搖樁等情況時(shí)立即整改。防治害蟲：冬季是消滅園林害蟲的有利季節(jié)?？稍跇湎率杷傻耐林型诩潭甑南x蛹、蟲繭，集中燒死。1月中旬的時(shí)候，蚧殼蟲類開始活動(dòng)，但這時(shí)候行動(dòng)遲緩，我們可以采取刮除樹干上的幼蟲的方法。在冬季防治害蟲，往往有事半功倍的效果。綠地養(yǎng)護(hù)：綠地、花壇等地要注意挑除大型野草；草坪要及時(shí)挑草、切邊；綠地內(nèi)要注意防凍澆水。二月份：氣溫較上月有所回升,樹木仍處于休眠狀態(tài)。養(yǎng)護(hù)基本與1月份相同。修剪：繼續(xù)對(duì)大小喬木的枯枝、病枝進(jìn)行修剪。月底以前，把各種樹木修剪完。防治害蟲：繼續(xù)以防刺蛾和蚧殼蟲為主。三月份：氣溫繼續(xù)上升，中旬以后，樹木開始萌芽，下旬有些樹木（如山茶）開花。植樹：春季是植樹的有利時(shí)機(jī)。土壤解凍后，應(yīng)立即抓緊時(shí)機(jī)植樹。植大小喬木前作好規(guī)劃設(shè)計(jì)，事先挖（刨）好樹坑，要做到隨挖、隨運(yùn)、隨種、隨澆水。種植灌木時(shí)也應(yīng)做到隨挖、隨運(yùn)、隨種，并充分澆水，以提高苗木存活率。春灌：因春季干旱多風(fēng)，蒸發(fā)量大，為防止春旱，對(duì)綠地等應(yīng)及時(shí)澆水。施肥：土壤解凍后，對(duì)植物施用基肥并灌水。防治病蟲害：本月是防治病蟲害的關(guān)鍵時(shí)刻。一些苗木出現(xiàn)了煤污病，瓜子黃楊卷葉螟也出現(xiàn)了（采用噴灑殺螟松等農(nóng)藥進(jìn)行防治）。防治刺蛾可以繼續(xù)采用挖蛹方法。四月份：氣溫繼續(xù)上升，樹木均萌芽開花或展葉開始進(jìn)入生長(zhǎng)旺盛期。繼續(xù)植樹：四月上旬應(yīng)抓緊時(shí)間種植萌芽晚的樹木，對(duì)冬季死亡的灌木（杜鵑、紅花繼木等）應(yīng)及時(shí)拔除補(bǔ)種，對(duì)新種樹木要充分澆水。灌水：繼續(xù)對(duì)養(yǎng)護(hù)綠地進(jìn)行及時(shí)的澆水。施肥：對(duì)草坪、灌木結(jié)合灌水，追施速效氮肥，或者根據(jù)需要進(jìn)行葉面噴施。修剪：剪除冬、春季干枯的枝條，可以修剪常綠綠籬。防治病蟲害：）蚧殼蟲在第二次蛻皮后陸續(xù)轉(zhuǎn)移到樹皮裂縫內(nèi)、樹洞、樹干基部、墻角等處分泌白色蠟質(zhì)薄繭化蛹?？梢杂糜仓駫咧銙叱缓蠹猩盥窕蚪??；蛘卟捎脟姙⒚傻绒r(nóng)藥的方法。天牛開始活動(dòng)了，可以采用嫁接刀或自制鋼絲挑除幼蟲，但是傷口要做到越小越好。其它病蟲害的防治工作。綠地內(nèi)養(yǎng)護(hù)：注意大型綠地內(nèi)的雜草及攀援植物的挑除。對(duì)草坪也要進(jìn)行挑草及切邊工作。草花：迎五一替換冬季草花，注意做好澆水工作。五月份：氣溫急驟上升，樹木生長(zhǎng)迅速。澆水：樹木展葉盛期，需水量很大，應(yīng)適時(shí)澆水。修剪：修剪殘花。行道樹進(jìn)行第一次的剝芽修剪。防治病蟲害：繼續(xù)以捕捉天牛為主。刺蛾第一代孵化，但尚未達(dá)到危害程度，根據(jù)養(yǎng)護(hù)區(qū)內(nèi)的實(shí)際情況做出相應(yīng)措施。由蚧殼蟲、蚜蟲等引起的煤污病也進(jìn)入了盛發(fā)期（在紫薇、海桐、夾竹桃等上），在5月中、下旬噴灑10-20倍的松脂合劑及50%三硫磷乳劑1500-2000倍液以防治病害及殺死蟲害。（其它可用殺蟲素、花保等農(nóng)藥）六月份：氣溫高。澆水：植物需水量大，要及時(shí)澆水，不能“看天吃飯”。施肥：結(jié)合松土除草、施肥、澆水以達(dá)到最好的效果。修剪：繼續(xù)對(duì)行道樹進(jìn)行剝芽除蘗工作。對(duì)綠籬、球類及部分花灌木實(shí)施修剪。排水工作：有大雨天氣時(shí)要注意低洼處的排水工作。防治病蟲害：六月中、下旬刺蛾進(jìn)入孵化盛期，應(yīng)及時(shí)采取措施，現(xiàn)基本采用50%殺螟松乳劑500-800倍液噴灑。（或用復(fù)合BT乳劑進(jìn)行噴施）繼續(xù)對(duì)天牛進(jìn)行人工捕捉。做好樹木防汛防臺(tái)前的檢查工作，對(duì)松動(dòng)、傾斜的樹木進(jìn)行扶正、加固及重新綁扎。七月份：氣溫最高，中旬以后會(huì)出現(xiàn)大風(fēng)大雨情況。移植常綠樹：雨季期間，水分充足，可以移植針葉樹和竹類，但要注意天氣變化，一旦碰到高溫要及時(shí)澆水。排澇：大雨過后要及時(shí)排澇。施追肥：在下雨前干施氮肥等速效肥。行道樹：進(jìn)行防臺(tái)剝芽修剪，對(duì)與電線有矛盾的樹枝一律修剪，并對(duì)樹樁逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)松垮、不穩(wěn)立即扶正綁緊。事先做好勞力組織、物資材料、工具設(shè)備等方面的準(zhǔn)備，并隨時(shí)派人檢查，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)處理。防治病蟲害：繼續(xù)對(duì)天牛及刺蛾進(jìn)行防治。防治天?？梢圆捎?0%殺螟松1：50倍液注射，（或果樹寶、或園科三號(hào)）然后封住洞口，也可達(dá)到很好的效果。香樟樟巢螟要及時(shí)的剪除，并銷毀蟲巢，以免再次危害。八月份：仍為雨季。排澇：大雨過后，對(duì)低洼積水處要及時(shí)排澇。行道樹防臺(tái)工作：繼續(xù)做好行道樹的防臺(tái)工作。修剪：除一般樹木夏修外，要對(duì)綠籬進(jìn)行造型修剪。中耕除草：雜草生長(zhǎng)也旺盛，要及時(shí)的除草，并可結(jié)合除草進(jìn)行施肥。防治病蟲害：捕捉天牛為主，注意根部的天牛捕捉。蚜蟲危害、香樟樟巢螟要及時(shí)防治。潮濕天氣要注意白粉病及腐爛病，要及時(shí)采取措施。九月份：氣溫有所下降，迎國(guó)慶做好相關(guān)工作。修剪：迎接國(guó)慶工作，行道樹三級(jí)分叉以下剝芽。綠籬造型修剪。綠地內(nèi)除草，草坪切邊，及時(shí)清理死樹，做到樹木青枝綠葉，綠地干凈整齊。施肥：對(duì)一些生長(zhǎng)較弱，枝條不夠充實(shí)的樹木，應(yīng)追施一些磷、鉀肥。草花：迎國(guó)慶，草花更換，選擇顏色鮮艷的草花品種，注意澆水要充足。防治病蟲害：穿孔病為發(fā)病高峰，采用500%多菌靈1000倍液防止侵染。天牛開始轉(zhuǎn)向根部危害，注意根部天牛的捕捉。對(duì)楊、柳上的木蠹蛾也要及時(shí)防治。做好其它病蟲害的防治工作。節(jié)前做好各類綠化設(shè)施的檢查工作。十月份：氣溫下降，十月下旬進(jìn)入初冬，樹木開始落葉，陸續(xù)進(jìn)入休眠期。做好秋季植樹的準(zhǔn)備，下旬耐寒樹木一落葉，就可以開始栽植。綠地養(yǎng)護(hù)：及時(shí)去除死樹，及時(shí)澆水。綠地、草坪挑草切邊工作要做好。草花生長(zhǎng)不良的要施肥。防治病蟲害：繼續(xù)捕捉根部天牛。香樟樟巢螟也要注意觀察防治。十一月份：土壤開始夜凍日化，進(jìn)入隆冬季節(jié)。植樹：繼續(xù)栽植耐寒植物，土壤凍結(jié)前完成。翻土：對(duì)綠地土壤翻土，暴露準(zhǔn)備越冬的害蟲。澆水：對(duì)干、板結(jié)的土壤澆水，要在封凍前完成。病蟲害防治各種害蟲在下旬準(zhǔn)備過冬，防治任務(wù)相對(duì)較輕。十二月份：低氣溫，開始冬季養(yǎng)護(hù)工作。冬季修剪：對(duì)些常綠喬木、灌木進(jìn)行修剪。消滅越冬病蟲害。做好明年調(diào)整工作準(zhǔn)備：待落葉植物落葉以后，對(duì)養(yǎng)護(hù)區(qū)進(jìn)行觀察，繪制要調(diào)整的方位。園林樹木養(yǎng)護(hù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樹體枝繁葉茂，生長(zhǎng)健壯，無病蟲害。樹形豐滿、美觀，人、畜、機(jī)械、車輛對(duì)樹木有極少損壞現(xiàn)象。高大喬木不與架空線發(fā)生干擾，分枝較高，無阻擋車輛、碰傷人頭、防礙司機(jī)視線現(xiàn)象。經(jīng)常保持樹木周圍地面土壤疏松、通氣、樹基部無堆積污染物現(xiàn)象。人員流動(dòng)控制有措施且可行公司人員穩(wěn)定性保障措施我公司對(duì)凝集人心、鼓舞士氣，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定性，十分重視。為促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的健康持續(xù)發(fā)展，我公司積極履行社會(huì)責(zé)任，采取在崗培訓(xùn)輪班工作協(xié)商薪酬等辦法穩(wěn)定就業(yè)崗位和員工隊(duì)伍的實(shí)施方案。重視員工在公司中的地位1、員工是公司的基礎(chǔ)由于人是生產(chǎn)力三要素中最活躍的、員工是公司人力資源的全部，而人力資本是最重要的資本，因此，只有將人力資本與公司的物質(zhì)資源有機(jī)結(jié)合起來，公司才會(huì)有效地創(chuàng)造財(cái)富，才會(huì)有經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。2、員工是公司成功的關(guān)鍵現(xiàn)在我國(guó)已逐步進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人力資源，尤其是優(yōu)秀人才空前地被放在了一個(gè)最重要的位置，越來越多的國(guó)家和公司相信人才是公司成功的關(guān)鍵，并不遺余力地改進(jìn)和實(shí)施更有效的人才政策。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公司迫切需要大量的知識(shí)型員工，滿足越來越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。3、員工是公司發(fā)展的需要員工的素質(zhì)與活力則成為公司發(fā)展的根本動(dòng)力。公司的發(fā)展需要有一支訓(xùn)練有素、具有較強(qiáng)執(zhí)行力的員工隊(duì)伍的支持，同時(shí)，在公司發(fā)展過程中，要不斷發(fā)展、提高員工素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性。只有這樣，公司才能在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施公司的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)公司生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)。包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納起來有這幾個(gè)方面：薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使公司員工得到滿足。通常，公司的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)公司與個(gè)人共同發(fā)展。制度公司的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰和獎(jiǎng)勵(lì)是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效和獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者是相輔相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也是一種激勵(lì)，是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職和開除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在公司中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的公司管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)公司成長(zhǎng)。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二是要適才適位。目標(biāo)激勵(lì)：就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)和行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們自覺、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。情感激勵(lì)基本生活需求安全感歸屬感地位與尊重自我實(shí)現(xiàn)。公司要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在公司中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感是公司凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有幾種：尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求公司的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于公司員工之間的和諧，有助于公司團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)是提高員工積極性的重要方法。參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對(duì)公司的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量！為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化？西方學(xué)者提出了5條衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很有意義；二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己的聰明才智﹔四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有反饋；五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。榮譽(yù)和提升激勵(lì)：榮譽(yù)是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)看，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。建立優(yōu)秀的公司文化公司在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一公司員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)公司前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的公司文化，就是要使公司樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值和地位；使員工樹立“主人公”的責(zé)任感。領(lǐng)導(dǎo)工作是一門藝術(shù)，激勵(lì)則是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心。沒有激勵(lì)的領(lǐng)導(dǎo)，其實(shí)就是沒有藝術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)，沒有激勵(lì)的管理其實(shí)就是不懂藝術(shù)的管理。正確運(yùn)用激勵(lì)藝術(shù)，已經(jīng)成為衡量領(lǐng)導(dǎo)水平高低的重要標(biāo)志之一。因此，學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法，掌握領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)，既是新形勢(shì)下提高領(lǐng)導(dǎo)水平的必然要求，又是現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的基本技能。淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來自一個(gè)公司的管理者要成功地管理自己的員工，特別是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。允許員工犯錯(cuò)誤。引導(dǎo)員工合理競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)有正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的區(qū)別。正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取正當(dāng)手段或積極方式正向攀比。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)就是采取不正當(dāng)?shù)氖侄沃萍s、壓制或打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。作為管理者，關(guān)注員工心理的變化，適時(shí)采取措施，防止不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)是其重要的職責(zé)。為此，人員管理有一套正確的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制，要以工作實(shí)績(jī)?cè)u(píng)估其能力，不要根據(jù)員工的意見或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的偏好、人際關(guān)系來評(píng)價(jià)員工，從而使員工的考評(píng)盡可能公正客觀。同時(shí)，公司內(nèi)部應(yīng)建立正常的公開的信息渠道，讓員工多接觸、多交流、有意見正面溝通。激勵(lì)應(yīng)注意的幾個(gè)原則在領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)中，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意正確把握以下原則，提高激勵(lì)的效果。物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則物質(zhì)需要是人的基礎(chǔ)需要，衣食住行等條件的改善，對(duì)調(diào)動(dòng)人的積極性有著極為重要的意義。人不僅有物質(zhì)的需要，而且還有名譽(yù)、地位和成就等方面高層次的精神需求。原北大方正總經(jīng)理王選曾說：“只對(duì)員工進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，忘掉了精神激勵(lì)，這是害民政策；反過來只進(jìn)行精神激勵(lì)和思想激勵(lì)，沒有物質(zhì)激勵(lì)，這是愚民政策。不害民，不愚民就要做到物質(zhì)與精神相結(jié)合?！蔽镔|(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。在現(xiàn)實(shí)工作中，領(lǐng)導(dǎo)者既要重視物質(zhì)激勵(lì)，又要重視精神激勵(lì)，并把兩者有機(jī)地結(jié)合起來。充分考慮下屬的個(gè)體差異，實(shí)行差別激勵(lì)的原則激勵(lì)的目的是為了提高下屬工作的積極性。影響下屬工作積極性主要有工作性質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人發(fā)展、人際關(guān)系、報(bào)酬福利和工作環(huán)境等多種因素。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)不同的類型和特點(diǎn)制定激勵(lì)制度﹐而且在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到個(gè)體差異，因人而異。如在文化差異上，有較高學(xué)歷的下屬一般比較注重自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，既包括物質(zhì)利益方面的，同時(shí)他們也更看重精神方面的滿足，例如工作環(huán)境、工作興趣、工作條件等，這是因?yàn)樗麄冊(cè)诨拘枨竽軌虻玫奖Ｕ系幕A(chǔ)上而追求精神層次的滿足；而學(xué)歷相對(duì)較低的人則首要注重的是基本需求的滿足。因此領(lǐng)導(dǎo)者在制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到本單位的特點(diǎn)和下屬的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則所謂正激勵(lì)就是對(duì)下屬的符合組織目標(biāo)的期望行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。所謂負(fù)激勵(lì)就是對(duì)下屬違背組織目的的非期望行為進(jìn)行懲罰。正負(fù)激勵(lì)都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人，而且會(huì)間接地影響周圍其他人。領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬必須堅(jiān)持以正面激勵(lì)為主，應(yīng)通過積極的、正面的激勵(lì)保持員工隊(duì)伍的蓬勃朝氣、昂揚(yáng)銳氣和浩然正氣，形成團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)有為、開拓進(jìn)取的良好局面。激勵(lì)個(gè)體與群體相結(jié)合的原則個(gè)體是群體的組成單位，處理好激勵(lì)個(gè)體與激勵(lì)群體的關(guān)系有助于正確發(fā)揮個(gè)體與群體應(yīng)有的作用。如果只注重對(duì)群體的激勵(lì)，可能造成平均主義；如果長(zhǎng)期把重心放在少數(shù)個(gè)體身上，又可能影響大家的積極性。因此，在激勵(lì)的順序上應(yīng)先激勵(lì)個(gè)體，然后再激勵(lì)群體。在激勵(lì)手段上可先用單一手段，然后再采用綜合激勵(lì)手段。在滿足激勵(lì)需要上，一定要先滿足低層次的需要，然后再不斷滿足高層次的需要。實(shí)施激勵(lì)過程中應(yīng)注意的問題建立合理有效的激勵(lì)制度，是公司管理的重要問題之一。激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，從完整意義上說，應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最基本的激勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。而很多公司簡(jiǎn)單地認(rèn)為激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)，因此在設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制時(shí)，往往只片面地考慮正面的獎(jiǎng)勵(lì)措施，而輕視或不考慮約束和懲罰措施。有些雖然也制定了一些約束和懲罰措施，但礙于各種原因，沒有堅(jiān)決地執(zhí)行而流于形式，結(jié)果難以達(dá)到預(yù)期目的。同樣的激勵(lì)可以適用于任何人在實(shí)施激勵(lì)措施時(shí)，對(duì)員工的需求進(jìn)行認(rèn)真地分析，不能“一刀切”地對(duì)所有人采用同樣的激勵(lì)手段，結(jié)果適得其反。在管理實(shí)踐中，如何對(duì)公司中個(gè)人實(shí)施有效的激勵(lì)，首先是以對(duì)人的認(rèn)識(shí)為基礎(chǔ)的。通過對(duì)不同類型人的分析，找到他們的激勵(lì)因素，有針對(duì)性地進(jìn)行激勵(lì)，激勵(lì)措施最有效。其次要注意控制激勵(lì)的成本，必須分析激勵(lì)的支出收益比，追求最大限度的利益。只要建立起激勵(lì)制度就能達(dá)到激勵(lì)效果有效的激勵(lì)機(jī)制不是孤立的，應(yīng)當(dāng)與公司的一系列相關(guān)體制相配合才能發(fā)揮作用。其中，評(píng)估體系是激勵(lì)的基礎(chǔ)。有了準(zhǔn)確的評(píng)估才能有針對(duì)地進(jìn)行激勵(lì)，反對(duì)平均主義、“一刀切”，否則，激勵(lì)會(huì)產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。激勵(lì)的公平性研究表明，激勵(lì)的公平與否，對(duì)員工也是一個(gè)強(qiáng)有力的激勵(lì)因素。投標(biāo)單位：黑龍江省隆安保安服務(wù)有限公司2022年4月26日

2.工具設(shè)備列表要求必須配備設(shè)備及其他：1.洗刷泵1臺(tái)（全新）2.電動(dòng)車2臺(tái)（清運(yùn)生活/殘草垃圾全新，購(gòu)買前請(qǐng)勘察園區(qū)路面寬度，質(zhì)量好，電機(jī)功率大）3.清潔作業(yè)推車5臺(tái)（綠色樣子，作業(yè)車輪胎要黑膠輪胎）4.吸水機(jī)1臺(tái)（全新）5.兩沖程的吹風(fēng)機(jī)2臺(tái)（全新）6.大型駕駛式洗地車1臺(tái)（9成新服務(wù)年限不超2年）、小型駕駛式洗地車1臺(tái)（9成新服務(wù)年限不超2年）7.小型清雪機(jī)設(shè)備2臺(tái)（全新）設(shè)備配備要求：提供設(shè)備種類、數(shù)量保證現(xiàn)場(chǎng)正常使用，提供廢舊不能使用的機(jī)器按無設(shè)備計(jì)算。洗地機(jī)、清雪機(jī)等設(shè)備正常損壞要及時(shí)維修，維修前需向甲方報(bào)備，維修時(shí)間不能超過3個(gè)工作日，提前做好零部件采購(gòu)，超3日機(jī)具不能正常工作，按合同金額的1%進(jìn)行扣款處理。

承諾函本公司（單位）鄭重承諾：保證按要求配備設(shè)備及其他：工具設(shè)備列表序號(hào)名稱數(shù)量備注參考圖片1洗刷泵1臺(tái)全新/2電動(dòng)車2臺(tái)清運(yùn)生活/殘草垃圾全新，購(gòu)買前請(qǐng)勘察園區(qū)路面寬度，質(zhì)量好，電機(jī)功率大3清潔作業(yè)推車5臺(tái)綠色樣子，作業(yè)車輪胎要黑膠輪胎4吸水機(jī)1臺(tái)全新/5兩沖程的吹風(fēng)機(jī)2臺(tái)全新6大型駕駛式洗地車9成新服務(wù)年限不超2年7小型駕駛式洗地1臺(tái)9成新服務(wù)年限不超2年7小型清雪機(jī)設(shè)備2臺(tái)全新設(shè)備配備保證滿足要求：提供設(shè)備種類、數(shù)量保證現(xiàn)場(chǎng)正常使用，提供廢舊不能使用的機(jī)器按無設(shè)備計(jì)算。洗地機(jī)、清雪機(jī)等設(shè)備正常損壞要及時(shí)維修，維修前需向甲方報(bào)備，維修時(shí)間不能超過3個(gè)工作日，提前做好零部件采購(gòu)，超3日機(jī)具不能正常工作，按合同金額的1%進(jìn)行扣款處理。

統(tǒng)一作業(yè)工具序號(hào)名稱數(shù)量備注A.內(nèi)部保潔人員作業(yè)工具深色干抹布（20*20cm）一塊深色濕抹布（20*20cm）一塊深色油抹布（20*20cm）一塊塑料掃帚一把稻米掃帚一把深色塑料撮子一個(gè)紅色直徑40cm塑料水桶一個(gè)塵推一個(gè)拖布一個(gè)云石鏟刀一個(gè)伸縮桿一個(gè)玻璃刷一個(gè)1寸板刷一個(gè)保潔作業(yè)中標(biāo)識(shí)牌一個(gè)保潔工具存放處，統(tǒng)一規(guī)范位置，用黃黑膠帶標(biāo)記范圍，長(zhǎng)桿類工具豎立放起，抹布統(tǒng)一疊放至紅色塑料桶內(nèi)。B.外部保潔人員作業(yè)工具工作車一臺(tái)水推一把鐵鍬一把掃帚一把/長(zhǎng)桿毛刷一把/撿拾夾一把稻米掃帚一把直徑40cm塑料水桶一個(gè)（與工作車同色）濕抹布（20*20cm）一塊保潔工具按公司要求隨身攜帶，不準(zhǔn)隨意丟放。C.地庫工具水推車1臺(tái)無塵推1個(gè)無拖布1把無清潔作業(yè)車1臺(tái)無地刷1把無干/濕抹布各1塊/人無定期清洗工具并進(jìn)行消毒作業(yè)。做到保潔工具“誰使用，誰保管，誰負(fù)責(zé)”，不置于業(yè)主可視范圍內(nèi)。我單位保證按照項(xiàng)目需求配備足量作業(yè)工具。投標(biāo)單位：黑龍江省隆安保安服務(wù)有限公司2022年4月26日

3.服務(wù)方案管理中重難點(diǎn)分析標(biāo)的概況物業(yè)服務(wù)期限：預(yù)計(jì)：2022年6月1日至2023年5月31日。物業(yè)服務(wù)中心名稱：xx物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)范圍：哈爾濱市道里區(qū)群力第五大道3645號(hào)xx項(xiàng)目（東起朗江路西至三環(huán)南起群力第五大道北至規(guī)劃水系合圍處）服務(wù)內(nèi)容：物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域日常清潔維護(hù)、園區(qū)綠色植被澆灌、環(huán)境消殺、冬季清雪、綠化區(qū)域日常保潔和保潔安全生產(chǎn)等工作。物業(yè)服務(wù)中心基本信息：項(xiàng)目總占地面積6.47萬平方米，綠化面積2.26萬平方米，住宅戶數(shù)1498戶，項(xiàng)目裙房商服66戶，6棟高層，高層18個(gè)消防走梯，5棟洋房，洋房15個(gè)消防走梯，共計(jì)25個(gè)單元，37部電梯，項(xiàng)目地庫總建面3.47萬平方米，地面材質(zhì)金剛砂，面積2.25萬平方米，取水點(diǎn)3個(gè)；外部保潔作業(yè)面積（含商業(yè)周邊）約為1.30萬平方米，水系2處，園區(qū)內(nèi)垃圾桶43個(gè)，地庫垃圾桶41個(gè)，果皮箱17個(gè)，具體樓宇信息詳見明細(xì)表。

xx物業(yè)服務(wù)中心樓宇明細(xì)表序號(hào)樓號(hào)屬性層數(shù)單元數(shù)電梯數(shù)量消防走梯戶數(shù)11#洋房655部單梯踏步6022#洋房2722部單梯踏步2433#洋房3122部單梯踏步2445#洋房2633部單梯踏步2856#洋房3033部單梯踏步3667#高層2812部雙梯/連廊11278#高層2824部雙梯/連廊22489#高層3124部雙梯/連廊248910#廉租房3314部雙梯3721011#高層2424部雙梯/連廊1761112#高層1824部單梯/連廊128125#商服2層21310#商服2層111411#商服2層241512#商服2層1116S1商服獨(dú)立3層517S2商服3層1318地下車位93019庫房136合計(jì)25個(gè)單元37部日常保潔消殺包括但不限于物理消殺、化學(xué)消殺，頻次，點(diǎn)位的消殺。清潔標(biāo)準(zhǔn)：依照哈爾濱市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)最高級(jí)別（四級(jí)）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；按照保利物業(yè)住宅服務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。其他說明：1.本次清潔服務(wù)招標(biāo)僅為xx物業(yè)服務(wù)中心日常物業(yè)管理范圍之內(nèi)的清潔服務(wù)和冬季清雪服務(wù)。其他根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工進(jìn)展而臨時(shí)追加的清潔服務(wù)，有可能另行組織招投標(biāo)。2.中標(biāo)單位在日常清潔維護(hù)中，應(yīng)邀標(biāo)單位要求臨時(shí)增加人員的，按照中標(biāo)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行給付費(fèi)用；3.邀標(biāo)單位不向中標(biāo)單位提供住宿及用餐。4.清潔維護(hù)工作過程中合理的水電費(fèi)用由邀標(biāo)單位承擔(dān)，不包括在本次報(bào)價(jià)范圍內(nèi)（如由于中標(biāo)單位責(zé)任造成的發(fā)生水電浪費(fèi)現(xiàn)象，該部分損失和責(zé)任由其承擔(dān)）。5.季節(jié)性工作如落葉清理、春季綠地清理（落葉、雜物）、夏季雜草清理（含綠地）應(yīng)按臨時(shí)工作安排處理，確保整體環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。6.冬季清雪劃分片區(qū)，清潔公司負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)清雪工作，不得私自使用融雪劑。無融雪劑積雪堆放到綠化內(nèi)，不得堆至電線桿或供電設(shè)備下，且堆放整齊。冬季清冰雪按照要求執(zhí)行，小雪1天，中雪2天，大雪3天，暴雪按照實(shí)際情況清理。路面及人行步道見黑色路面、步道磚。園區(qū)積雪由乙方負(fù)責(zé)進(jìn)行倒運(yùn)至甲方指定位置。7.人員要求：按甲方要求統(tǒng)一穿著相應(yīng)崗位工作服上崗；遵紀(jì)守法，手腳麻利，工作效率高，聽從指揮，全力配合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急工作。各崗位任職資格：主管：年齡52歲以下，身體健康，會(huì)熟練使用電腦，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)。內(nèi)保：60歲以下，具有專業(yè)的保潔工作經(jīng)驗(yàn)，身休健康，服從分配，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。外保：60歲以下，有外保潔工作經(jīng)驗(yàn)，身休健康，服從分配，會(huì)熟練制作清潔工具。地庫：60歲以下，有洗地車駕駛經(jīng)驗(yàn)，身休健康，服從分配，能夠按照工作流程作業(yè)。三輪車駕駛員：60歲以下，有三輪車駕駛工作經(jīng)驗(yàn)，身休健康，服從分配，能夠熟練駕駛車輛。8.人員配備：保證達(dá)到甲方合同要求的人數(shù)，如未達(dá)到合同人數(shù)，將按合同約定進(jìn)行扣款。9．物料供應(yīng)滿足要求：每月配送現(xiàn)場(chǎng)所需物料。進(jìn)場(chǎng)后，下個(gè)月的物料在每月25日前送達(dá)項(xiàng)目備用，物料接受甲方的監(jiān)督，由項(xiàng)目提供獨(dú)立庫房；清潔物料每月進(jìn)庫、出庫做好記錄，月底按時(shí)盤點(diǎn)，每月填寫工具物品盤點(diǎn)表，每月使用情況，要在月度例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)。消殺藥品設(shè)專人保管，并建立臺(tái)賬，月底按時(shí)盤點(diǎn)，每月填寫工具物品盤點(diǎn)表。10.設(shè)備配備要求：所提供保潔設(shè)備種類、數(shù)量能夠滿足現(xiàn)場(chǎng)正常使用要求，達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。11.大型設(shè)備專業(yè)駕駛?cè)藛T由我方提供。12.現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生質(zhì)量問題投訴20分鐘響應(yīng)處理，駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，如因未及時(shí)處理導(dǎo)致業(yè)主問題投訴升級(jí)，影響保利服務(wù)品牌將按合同金額的1%進(jìn)行扣款處理。13.我方保證每月員工工資發(fā)放時(shí)間（遇銀行休息日可最順延2日）。

項(xiàng)目特點(diǎn)基礎(chǔ)性由前期保潔管理的具體內(nèi)容分析可見，前期保潔管理的許多工作，尤其是前期保潔管理的許多特定內(nèi)容是以后常規(guī)期保潔管理的基礎(chǔ)，對(duì)常規(guī)期保潔管理有著直接和重要的影響。這是前期保潔管理最明顯的特點(diǎn)。過渡性前期保潔管理的職責(zé)是在新建保潔投入使用初期，建立保潔管理服務(wù)體系并提供服務(wù)，其介于早期介入與常規(guī)保潔管理之間。因此，前期保潔管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡階段。復(fù)雜性由于保潔及設(shè)備設(shè)施需要經(jīng)過一個(gè)自然磨合期才能逐步進(jìn)入平穩(wěn)的運(yùn)行狀態(tài)，因此，此階段的保潔管理也明顯呈現(xiàn)波動(dòng)和不穩(wěn)定性。投入性在前期保潔管理階段，需要投入人、財(cái)、物等資源，投入較大，管理成本相對(duì)較高。但保潔空置率卻較高，管理費(fèi)收繳率較低。因此，前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般是收入少、支出多、收支不平衡。保潔工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)分析加強(qiáng)清潔衛(wèi)生工作。清潔衛(wèi)生工作包括灰塵、污垢的試擦和清除，也包括對(duì)蚊蟲、蒼蠅、蟑螂、鼠類等的防治。進(jìn)行清潔衛(wèi)生工作時(shí)，必須注意不要揚(yáng)起灰塵，避免播散污染。拖布的頭最好能卸下，以便消毒。工作人員須穿工作服，戴工作帽，必要時(shí)穿膠鞋、戴口罩、手套，保持室內(nèi)清潔衛(wèi)生。每天對(duì)空氣、各種物體表面及地面進(jìn)行常規(guī)消毒。指定地點(diǎn)收集垃圾，專車、專線運(yùn)輸。運(yùn)送車輛專車專用。工作環(huán)境保持衛(wèi)生，每日清潔消毒，工作人員還應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，每日洗澡更衣，接觸污物后洗手。項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)的污物處理嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。廢棄物分類收集處理，密閉運(yùn)送，無害化處理。相應(yīng)的管理措施確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量方案新老保潔單位交接過渡期間，保證每個(gè)崗位不出現(xiàn)缺人少人的現(xiàn)象。及時(shí)溝通保潔問題及時(shí)和老單位負(fù)責(zé)人溝通，保潔重點(diǎn)區(qū)域、難點(diǎn)區(qū)域。提前去場(chǎng)地熟悉，更快地適應(yīng)場(chǎng)地環(huán)境以便分配任務(wù)保潔向業(yè)主所收取的費(fèi)用，前任公司有無已經(jīng)多收取的費(fèi)用，如有，在進(jìn)駐前需跟業(yè)委會(huì)或開發(fā)商進(jìn)行溝通，索要回逾收的各項(xiàng)費(fèi)用，或者對(duì)此解決方案有三方簽字認(rèn)可的書面約定。前任公司有無拖欠自來水公司、供電局及燃?xì)夤镜雀黜?xiàng)費(fèi)用，如有，敦促其交接前繳清。進(jìn)行摸底調(diào)查，避免接手之后造成業(yè)主費(fèi)用已交，但承諾的問題還未解決。保潔準(zhǔn)備工作各工作崗位人員的準(zhǔn)備是否到位的情況。辦公用品、員工工服等各類物資準(zhǔn)備情況。工程、保潔的工具到位情況。垃圾清運(yùn)、電梯維保等外包服務(wù)的考慮。建筑部位：一般包括建筑物的基礎(chǔ)、承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、護(hù)欄、電梯井道、架空層及設(shè)備間等。場(chǎng)地設(shè)備：一般包括電梯、水泵、水箱、避雷設(shè)施、消防設(shè)備、樓道燈、電視天線、發(fā)電機(jī)、變配電設(shè)備、給排水管線、電線、供暖及空調(diào)設(shè)備等。場(chǎng)地設(shè)施：一般包括道路、綠地、人造景觀、圍墻、大門、宣傳欄、路燈、排水溝、渠、池、污水井、化糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動(dòng)車（非機(jī)動(dòng)車）停車設(shè)施、休閑娛樂設(shè)施、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、人防設(shè)施、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)施等。科學(xué)化、規(guī)范化管理確定管理服務(wù)內(nèi)容：管理服務(wù)內(nèi)容、保潔竣工驗(yàn)收期間的管理服務(wù)內(nèi)容及維修期間的管理服務(wù)內(nèi)容、實(shí)質(zhì)運(yùn)作期間的管理服務(wù)內(nèi)容。重點(diǎn)是實(shí)質(zhì)運(yùn)作的管理服務(wù)內(nèi)容，清潔活動(dòng)內(nèi)容力求周詳。物質(zhì)裝備計(jì)劃：本著合理配置、保障利用的原則，對(duì)員工住房、管理辦公用房以及各類設(shè)備和用具，擬出一個(gè)周密的計(jì)劃，計(jì)劃中應(yīng)確切列出住房面積、物品分類單價(jià)及金額。管理人員配備：根據(jù)保潔實(shí)際需求設(shè)置管理骨干、專業(yè)人員、力求精簡(jiǎn)高效，在管理層、操作層人員的年齡、學(xué)歷、職稱（技術(shù)人員）、用工類型上均要按一定比例配置。對(duì)各崗位人員應(yīng)制定出相應(yīng)的崗位職責(zé)和條件。管理規(guī)章制度：包括管理單位員工內(nèi)部制度和約束各方的公共契約，各項(xiàng)制度均要以國(guó)家法律為準(zhǔn)繩，以地方政府相關(guān)法律為依據(jù)，結(jié)合實(shí)際而定，使之具有合法性、實(shí)用性和可操作性，也才能產(chǎn)生約束力。檔案建立與管理的設(shè)立：按標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化建立檔案管理流程，將系統(tǒng)收集環(huán)境資料（圖片）、建筑工程資料、圖紙、檔案資料、維修記錄、文書檔案、財(cái)務(wù)報(bào)表、榮譽(yù)等各類資料進(jìn)行整理、分類、編目進(jìn)入電腦儲(chǔ)存，以備檢查利用。環(huán)境和衛(wèi)生管理生活垃圾處理：實(shí)行垃圾袋化管理，傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用。凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語、傳單者，除責(zé)令其限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。配合政府開展工作的措施和管理制度保潔管理企業(yè)、政府“雙方互動(dòng)”，一方面，應(yīng)成為業(yè)主委員會(huì)和保潔管理企業(yè)之間的協(xié)調(diào)者，另一方面，應(yīng)成為業(yè)主利益的保障者和保潔管理企業(yè)服務(wù)的監(jiān)督者；對(duì)保潔管理企業(yè)而言，其提供的管理和服務(wù)工作是保潔管理區(qū)域建設(shè)的重要組成部分。站在構(gòu)建和諧保潔管理區(qū)域的高度，一定要理順政府、保潔管理企業(yè)之間的相互關(guān)系，二者之間需要相互銜接、相互配合、各司其職，而形成合力，使保潔管理區(qū)域“管理有序、服務(wù)完善、治安良好、環(huán)境優(yōu)美、相處和睦、生活便利”。積極溝通保潔管理企業(yè)、政府雙方關(guān)系。第一，要形成保潔管理區(qū)域的自治管理保潔管理企業(yè)專業(yè)管理相結(jié)合的局面。第二，保潔管理區(qū)域與保潔管理企業(yè)之間應(yīng)當(dāng)相互協(xié)調(diào)。保潔管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合保潔管理區(qū)域服務(wù)的有關(guān)工作，共同參加保潔管理聯(lián)席會(huì)議，交流溝通情況，保潔管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)成為專業(yè)管理的主體，全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)清掃等“硬件”工作，在明確各自職責(zé)的基礎(chǔ)上，形成合力，共創(chuàng)和諧、文明環(huán)境。保潔管理涉及到的政府相關(guān)部門多，一個(gè)保潔管理區(qū)域內(nèi)的事情可能涉及到包括建設(shè)、發(fā)改、公安、國(guó)土、規(guī)劃、市政、民政、司法、衛(wèi)生、環(huán)保、工商、公安交通、公安消防、城管執(zhí)法等部門和各區(qū)（縣）政府。保潔管理還涉及很多相關(guān)公用企事業(yè)單位。在保潔管理過程中，政府無疑扮演著一個(gè)重要的角色。保潔管理行政主管部門的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是監(jiān)管保潔公司，使其為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)保潔服務(wù)。確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設(shè)備與減員增效的關(guān)系通過增加設(shè)備，使員工總量逐年減少，員工隊(duì)伍素質(zhì)逐年提高，員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)逐步趨于合理，人工總成本得到有效控制，勞動(dòng)效率有較大幅度提高。保證衛(wèi)生質(zhì)量條件下，減少員工總量，使用機(jī)器提高工作效率，減少人力作業(yè)強(qiáng)度。開展增收節(jié)支新辦法成本測(cè)算經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算：根據(jù)招標(biāo)文件中提供的數(shù)據(jù)，以及實(shí)地考察了解到的材料進(jìn)行測(cè)算，制定經(jīng)費(fèi)收支測(cè)算表。組織富有經(jīng)驗(yàn)的財(cái)會(huì)人員和保潔管理人員根據(jù)擬承接保潔的管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行專題分析，做出較為精確的測(cè)算，對(duì)國(guó)家規(guī)定的管理服務(wù)單價(jià)可不必計(jì)算。在確定單價(jià)時(shí)，要從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略高度和戰(zhàn)術(shù)要求上去推敲，單價(jià)確定后與工作量相乘，便可得出管理服務(wù)費(fèi)總標(biāo)價(jià)。節(jié)約資源能源加強(qiáng)工藝改革、技術(shù)創(chuàng)新，加強(qiáng)設(shè)備日常維護(hù)管理，減少維修次數(shù)，降低維修費(fèi)用。加大回收復(fù)用及修舊利廢力度，物盡其用，減少損失和浪費(fèi)。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、設(shè)備使用率，降低產(chǎn)品單位成本。合理安排資金使用，減少資金占用，降低財(cái)務(wù)費(fèi)用。通過優(yōu)化作業(yè)流程，加強(qiáng)精細(xì)化管理，努力降低生產(chǎn)過程中的成本消耗。強(qiáng)化物資采購(gòu)管理，做到前期有計(jì)劃，過程有調(diào)研比選，后期使用合理化。節(jié)約用水：水龍頭不要開到最大、水龍頭滴水及時(shí)找人來修。節(jié)約能源：人走關(guān)燈、關(guān)飲水機(jī)電源、關(guān)電腦電源、使用節(jié)能燈和節(jié)能電器。保護(hù)環(huán)境：不吸煙、愛護(hù)公物，協(xié)助維護(hù)公物、保護(hù)珍稀植物和動(dòng)物拒吃野生動(dòng)物、分類垃圾、電池類不可降解物分類回收。廢品處置總則廢舊物資處置主要分為再利用和報(bào)廢變賣處理兩種方式，廢舊物資處置實(shí)行“統(tǒng)一管理、合理利用、集中處置”的原則。廢舊物資處置堅(jiān)持“先利用，后變賣”的原則可再利用的廢舊物資，由物流中心負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)管理及利庫。對(duì)可再利用的物資，物流中心及時(shí)安排入庫，并負(fù)責(zé)庫存管理。廢舊物資應(yīng)及時(shí)規(guī)范地回收處理。廢品分類回收統(tǒng)一安放，保潔人員負(fù)責(zé)收集整理。管理措施全面且可行公司企業(yè)理念誠(chéng)信：堅(jiān)守誠(chéng)信原則重視個(gè)人操守加強(qiáng)互信關(guān)系鞏固卓越商譽(yù)務(wù)實(shí)：貫徹務(wù)實(shí)態(tài)度激勵(lì)奮發(fā)精神壯大企業(yè)根基奠定領(lǐng)導(dǎo)地位積極：積極迎接挑戰(zhàn)勇于面對(duì)改變主動(dòng)學(xué)習(xí)新知實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值創(chuàng)新：營(yíng)造開放環(huán)境鼓勵(lì)創(chuàng)新思想構(gòu)思非凡意念推動(dòng)企業(yè)發(fā)展專業(yè)：整合豐富資源薈萃各方精英積累中外經(jīng)驗(yàn)提升專業(yè)水平團(tuán)隊(duì)：尊重不同文化包容各種觀念倡導(dǎo)平等溝通發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神您的滿意是我們最大的追求，我公司竭誠(chéng)為您服務(wù)！社會(huì)效率的管理方式智力活動(dòng)與創(chuàng)新：制度健全度、自由、彈性與開放度，提倡工作人員對(duì)工作提出有建設(shè)性的意見或建議，不斷創(chuàng)新。資源利用與節(jié)?。汗?jié)約用水、節(jié)約能源、節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、節(jié)約生活成本。人口與素質(zhì)：注重員工的思想素質(zhì)、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)等。制度與分配：建立完善的管理制度，崗位責(zé)任制，落實(shí)崗位職責(zé)。環(huán)境效率的管理方式保潔員簽到后各自到分擔(dān)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。具體工作如下：室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場(chǎng)等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。工作時(shí)間：按照采購(gòu)人要求全面進(jìn)行衛(wèi)生保潔，定時(shí)巡回保潔。在工作中，時(shí)刻注意安全，對(duì)工作中的突發(fā)情況能夠及時(shí)地處理并上報(bào)公司。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。保潔主管每天對(duì)所有轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不定時(shí)檢查。保潔管理關(guān)系的認(rèn)識(shí)及應(yīng)用減少相對(duì)勞務(wù)量的一個(gè)最主要的通道就是業(yè)主的大力配合和深層理解。如果服務(wù)對(duì)象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，那么，保潔管理公司勢(shì)必事倍功半。相反，如果住、用戶恪守公約、遵守道德、鄰里相親、互助友愛，甚至主動(dòng)維護(hù)公共秩序和環(huán)境，保潔管理公司就會(huì)事半功倍。地域要素是指為城市干道分割或自然界限所包圍，具有生存發(fā)展的硬件設(shè)施、相對(duì)獨(dú)立和穩(wěn)定的地域。人口要素是指有一定規(guī)模、數(shù)量、分布狀況和類型構(gòu)成的人口。結(jié)構(gòu)要素是指保潔管理區(qū)域由一些群體和組織所構(gòu)成。社會(huì)心理要素是指群體對(duì)個(gè)體的行為產(chǎn)生決定性的影響，形成共同的生活方式、行為規(guī)范和心理取向，保潔管理區(qū)域成員對(duì)本保潔管理區(qū)域具有歸屬感，產(chǎn)生參與群體的集體意識(shí)和行為。保潔公司的文化和管理素質(zhì)直接和間接影響著保潔管理區(qū)域的文化。而保潔管理區(qū)域與文化不能割裂。這里的文化概念不單指文化藝術(shù)，更多地是指情感需求和精神需求，它是在一定的空間范圍和時(shí)間范圍內(nèi)生成的。從保潔管理的角度來理解保潔管理區(qū)域文化，它應(yīng)該是在一定的區(qū)域范圍內(nèi)，在一定的社會(huì)歷史條件下，保潔管理區(qū)域成員在保潔管理區(qū)域生活中共同創(chuàng)造的具有本保潔管理區(qū)域特色的精神財(cái)富及物質(zhì)形態(tài)。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)是以現(xiàn)代的居住空間及保潔管理區(qū)域文化為基礎(chǔ)，由管理人員與保潔管理區(qū)域成員共同參與的一種綜合性社會(huì)活動(dòng)。保潔管理區(qū)域文化的總體目標(biāo)現(xiàn)代人典型的心理癥狀就是孤獨(dú)與焦慮。生活在現(xiàn)代都市中的現(xiàn)代人類，很容易患上人際關(guān)系淡薄這一“現(xiàn)代都市癥”。這一病癥，像一堵無形的圍墻攔截了保潔管理區(qū)域成員間的溝通與融洽。而保潔管理是人對(duì)人、面對(duì)面的服務(wù)。它的自身特點(diǎn)決定了溝通和配合是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必備前提。這是一個(gè)矛盾。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)是旨在提高社會(huì)生存質(zhì)量和整個(gè)城市文明程度的一種實(shí)踐活動(dòng)。而保潔管理是一項(xiàng)以各類房屋和公建配套設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)為核心的專業(yè)管理，是圍繞“人的居住”而實(shí)施的管理。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)與保潔管理有一個(gè)最基本的共同點(diǎn)：即都是以人為中心開展活動(dòng)，為人的生存、發(fā)展、享受提供各種方便。但是兩者又各有側(cè)重點(diǎn)。保潔管理主要是從完善保潔及周邊環(huán)境的功能來體現(xiàn)以人為中心，為保潔管理區(qū)域創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適、方便、文明、安全的居住環(huán)境，不管對(duì)人們的生理還是心理都會(huì)產(chǎn)生重大影響，使生活在這種環(huán)境中的人們精神得到享受，情操得到陶冶，促進(jìn)人們的思想、精神、道德得以升華。而保潔管理區(qū)域文化建設(shè)則著眼于人們素質(zhì)的提高并協(xié)調(diào)人際關(guān)系，通過建立良好的人際關(guān)系來體現(xiàn)以人為中心的各項(xiàng)建設(shè)。它是通過保潔管理區(qū)域文化項(xiàng)目的建設(shè)、保潔管理區(qū)域文明氛圍的塑造、社會(huì)生活服務(wù)項(xiàng)目的展開以及保潔管理區(qū)域意識(shí)的培養(yǎng)與精神文明建設(shè)等多種途徑，來實(shí)現(xiàn)“擁有一個(gè)居住安定放心、環(huán)境優(yōu)美舒心、生活方便稱心、文化娛樂歡心”的生活家園的目標(biāo)。保潔管理是保潔管理企業(yè)受保潔所有人委托，依據(jù)保潔管理委托合同，對(duì)保潔的房屋建筑及公共設(shè)備、設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向保潔產(chǎn)權(quán)人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。保潔管理的目的是為了發(fā)揮保潔最大使用功能，使其保值增值，并為保潔產(chǎn)權(quán)人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境三個(gè)效益的統(tǒng)一和同步增長(zhǎng)。保潔管理區(qū)域文化建設(shè)搞好了，會(huì)增強(qiáng)住、用戶之間、住用戶與管理者之間的感情，加強(qiáng)鄰里之間的團(tuán)結(jié)，達(dá)成服務(wù)主客體之間的共識(shí)，形成管理者與對(duì)象之間的尊重。在這種理想的管理與服務(wù)的環(huán)境下，服務(wù)于理想的住、用戶，管理單位自然會(huì)省心省力、省時(shí)省物?；蛘哒f，在這種氛圍的長(zhǎng)期熏陶下，對(duì)保潔管理區(qū)域的熱愛與關(guān)照會(huì)成為每個(gè)人自覺的行動(dòng)，隨意踐踏綠地、攀折樹木、亂丟垃圾的人，會(huì)在更多厭惡、反感以至鄙視的目光下無地自容。所以，保潔管理單位要想提高管理水平，保潔管理區(qū)域文化建設(shè)是不可缺少的內(nèi)容。正是這種良性的互動(dòng)，形成了保潔管理的中國(guó)特色。服務(wù)體系為確保安全、有序、整潔、舒適的辦公環(huán)境，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作規(guī)范化、有序化，根據(jù)實(shí)地勘察，我們將設(shè)置各個(gè)崗位的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)以及各崗位的作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)的記錄表格，認(rèn)真落實(shí)服務(wù)方案中的每一點(diǎn)，力求做到業(yè)主滿意、公司滿意、自己滿意。在物業(yè)管理運(yùn)作中，將根據(jù)“精干、高效、層次明晰、減少管理環(huán)節(jié)”的原則，確定直線職能式的管理架構(gòu)；根據(jù)辦公樓的特點(diǎn)，提出合理的人員配置方式；在人員管理上，確立“競(jìng)爭(zhēng)上崗、激勵(lì)約束、量化考核、首數(shù)晉升和尾數(shù)淘汰”的“四機(jī)制”原則；在人員培訓(xùn)方面，確立“全員培訓(xùn)、梯級(jí)培訓(xùn)、全過程考核”的培訓(xùn)方針，提高各類人員的綜合素質(zhì)，造就一支“思想合格、素質(zhì)優(yōu)良、管理有方、服務(wù)周到”的員工隊(duì)伍。根據(jù)辦公樓所在區(qū)域的特點(diǎn)，將通過構(gòu)建具有自身特色的管理文化、服務(wù)文化、經(jīng)營(yíng)理念，將管理活動(dòng)和服務(wù)內(nèi)容賦予深厚的文化底蘊(yùn)，力求全面提升辦公樓的管理品位。服務(wù)人員必須具備良好的心理素質(zhì)不管是在哪個(gè)崗位，只要涉及服務(wù)，就必須具備相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須具備良好的心理素質(zhì)，這些素質(zhì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。工作積極，充滿熱情。態(tài)度誠(chéng)懇，謙虛有禮。寬容為懷，處變不驚。誠(chéng)實(shí)可信，懂得分寸。適應(yīng)挫折，控制情緒。服務(wù)人員必須具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)服務(wù)人員除具備良好的心理素質(zhì)之外，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，才能讓服務(wù)專業(yè)化。專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。良好的溝通和互動(dòng)能力。豐富的相關(guān)專業(yè)知識(shí)。敏銳的觀察能力和獨(dú)立的判斷能力。團(tuán)隊(duì)合作的精神。制定并明確服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)一般程序工作時(shí)間必須穿工作服，服裝整潔并佩戴工作牌。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做好四個(gè)“不”，即不該進(jìn)入的地方不進(jìn)入，不該動(dòng)的地方不動(dòng)，不該看得不看，不該問的不問。清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。清潔工具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分，如辦公室用抹布、公共區(qū)域用抹布和衛(wèi)生間用抹布，拖布也應(yīng)分開使用，標(biāo)記明確，抹布、拖布使用后應(yīng)洗凈再消毒，懸掛晾干。室內(nèi)公共通道每天定時(shí)通風(fēng)，保持空氣新鮮。強(qiáng)化自我保護(hù)意識(shí)，防止工作摔傷，在高處作業(yè)一定要有兩人以上。垃圾裝進(jìn)塑料袋內(nèi)封閉運(yùn)送，建筑垃圾與生活垃圾應(yīng)分開。檢查與考核保潔人員劃分責(zé)任區(qū)，明確責(zé)、工作內(nèi)容，每月評(píng)論一次，每月總結(jié)一次，服務(wù)處經(jīng)理每日巡查，不定期檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，公司領(lǐng)導(dǎo)每月不少于一次不定期抽查。公司質(zhì)量品質(zhì)部：負(fù)責(zé)日常指導(dǎo)督促，每月對(duì)環(huán)境服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行一次全面檢查。服務(wù)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)日常檢查指導(dǎo)并每周檢查一次環(huán)境部各崗位的工作。保潔主管：每天隨時(shí)巡視、檢查各崗位工作質(zhì)量，每天檢查次數(shù)不少于兩次，遇應(yīng)急事項(xiàng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、采取措施和向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。保密服務(wù)（1）目的和適用范圍：適用于公司所有人員，以加強(qiáng)文件和機(jī)要事項(xiàng)的管理，防止泄密。（2）職責(zé)各部門負(fù)責(zé)本部門機(jī)密文件的管理。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制度落實(shí)的質(zhì)量監(jiān)察。公司各級(jí)、各類人員必須嚴(yán)格遵照公司保密規(guī)定。（3）規(guī)定a.本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項(xiàng)而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件和機(jī)要事項(xiàng)的紀(jì)律。b.本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項(xiàng)，符合下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。關(guān)于公司的重要政策或計(jì)劃、質(zhì)量管理體系文件；關(guān)于經(jīng)營(yíng)狀況；關(guān)于財(cái)務(wù)狀況；關(guān)于人事問題；關(guān)于客戶、客源的檔案資料；契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事情；規(guī)定、命令中特別指定的事項(xiàng)；其他屬于秘密的事項(xiàng)。c.機(jī)要文件及其處理、按程序可分為三種：公司內(nèi)部秘密不能向公司以外公開。秘密，不能向部門經(jīng)理，以及業(yè)務(wù)相關(guān)人員以外者公開。絕密，不能向部門經(jīng)理公開，以及特別指定的最小范圍內(nèi)的相關(guān)工作人員以及承辦人員以外者公開。d.機(jī)要文件，機(jī)要事項(xiàng)及種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的經(jīng)理負(fù)責(zé)，但公司總經(jīng)理可以命其變更。e.機(jī)要文件或機(jī)要事項(xiàng)由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》，文件發(fā)送至有關(guān)部門時(shí)，必須請(qǐng)收件人簽字蓋章。f.機(jī)要文件由制發(fā)部門制成正本、副本各一份，一份由制發(fā)部門分類加以保管，另一份由專人保管，機(jī)要文件應(yīng)加蓋標(biāo)識(shí)。g.公司內(nèi)機(jī)要文件的傳遞，除責(zé)任者自行攜帶方式外，必須加封后傳遞，不能以文件方式傳遞的秘密事項(xiàng)必須由直接關(guān)系者親自傳達(dá)。h.機(jī)要文件發(fā)放執(zhí)行《文件控制程序》。i.機(jī)要文件及其相關(guān)草案，其他無用物品的銷毀，應(yīng)確定一定的時(shí)間，由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)銷毀，具體執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。j.本規(guī)定的，由管理者代表、總經(jīng)理辦公會(huì)討論處理。（4）員工守則熱愛祖國(guó)，遵紀(jì)守法。文明禮貌，誠(chéng)實(shí)守信。熱情服務(wù)，客戶至上。儀表端莊，服裝整潔。服從領(lǐng)導(dǎo)，勤奮工作。鉆研業(yè)務(wù)，開拓進(jìn)取。關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)協(xié)作。愛護(hù)公司，維護(hù)聲譽(yù)。

管理制度針對(duì)本項(xiàng)目的管理制度在符