金融學(xué)試題（含答案）

金融學(xué)試題（含答案）一、單選題（共30題，每題1分，共30分）1、電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法全面落實(shí)（）用戶真實(shí)身份信息登記制度。A、線上B、網(wǎng)絡(luò)C、電信D、電話正確答案：D2、監(jiān)管投訴需在（）日辦結(jié)。A、7B、5C、30D、15正確答案：D3、總行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)具備開展相關(guān)工作的()\權(quán)威性和專業(yè)能力，根據(jù)監(jiān)管要求和實(shí)際情況，在機(jī)構(gòu)員工總量內(nèi)配置充足的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作人員。A、專業(yè)性B、獨(dú)立性C、勝任力D、行動(dòng)力正確答案：B4、為保護(hù)消費(fèi)者的合法（），維護(hù)社會經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，制定本法。A、消費(fèi)B、權(quán)益C、權(quán)利D、收益正確答案：B5、組織、策劃、實(shí)施、參與電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)或者為電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)提供幫助，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)處（）日以上十五日以下拘留。A、兩日B、三日C、五日D、十日正確答案：D6、個(gè)人客戶信息保護(hù)影響評估報(bào)告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）。A、五年B、兩年C、三年D、一年正確答案：C7、消保考評結(jié)果分為四個(gè)等級，三級是指（）分。A、60-75B、60-70C、65-70D、65-75正確答案：A8、()以上人民政府履行工商行政管理職責(zé)的部門對不正當(dāng)競爭行為進(jìn)行查處；法律、行政法規(guī)規(guī)定由其他部門查處的，依照其規(guī)定。A、鄉(xiāng)級B、縣級C、市級D、省級正確答案：B9、送審事項(xiàng)是否存在違反公平原則的交易條件；格式合同中是否存在加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或排除消費(fèi)者合法權(quán)利，限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)途徑，不當(dāng)減輕、免除本行責(zé)任等條款，是指哪一項(xiàng)審查（）A、公平交易權(quán)保護(hù)審查B、知情權(quán)保護(hù)審查C、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)保護(hù)審查。D、信息安全權(quán)保護(hù)審查正確答案：A10、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理（），做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。A、預(yù)案管理B、應(yīng)急預(yù)案C、應(yīng)急方案D、預(yù)案機(jī)制正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家有關(guān)規(guī)定制定重大消費(fèi)投訴處理應(yīng)急預(yù)案，做好重大消費(fèi)投訴的預(yù)防、報(bào)告和應(yīng)急處理工作。11、以暴力、威脅等方法阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究（）責(zé)任A、民事B、連帶C、刑事D、不承擔(dān)正確答案：C12、各級行個(gè)人金融部負(fù)責(zé)審查本部門在官方渠道及平臺發(fā)布的營銷宣傳話術(shù)、文本、廣告等，并按照（）要求，提交同級消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門管理。A、《中國農(nóng)業(yè)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作辦法》B、《中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》C、《中國農(nóng)業(yè)銀行金融知識教育宣傳工作管理辦法》D、《中國農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人客戶信息保護(hù)實(shí)施細(xì)則》正確答案：A13、信用卡系統(tǒng)用戶管理，（）開展一次系統(tǒng)用戶及策略排查。A、每年B、每半年C、每月D、每季度正確答案：B14、經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、()、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德。A、平等B、自由C、正當(dāng)D、合理正確答案：A15、采取面談方式提出消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待嘗試提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的。應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過（）名。A、2B、3C、4D、5正確答案：D答案解析：采取面談方式提出消費(fèi)投訴的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)可以要求投訴人在其指定的接待場所提出。多名投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的，應(yīng)當(dāng)推選代表，代表人數(shù)不超過5名。16、對違法處理個(gè)人信息的應(yīng)用程序，責(zé)令暫?；蛘呓K止提供服務(wù)；拒不改正的，并處（）罰款；A、二百萬元以下B、一百萬元以下C、三百萬元以下D、四百萬元以下正確答案：B17、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施（）分級分類管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。A、全渠道B、全過程C、全流程D、全方位正確答案：C答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，完善內(nèi)部管理制度、分級授權(quán)審批和內(nèi)部控制措施，對消費(fèi)者個(gè)人信息實(shí)施全流程分級分類管控，有效保障消費(fèi)者個(gè)人信息安全。18、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年人應(yīng)該遵循以下哪項(xiàng)原則？A、精益求精，快速處理B、盡快解決問題C、按部就班，按章辦事D、以人為本，考慮老年人個(gè)體差異正確答案：D19、以下說法錯(cuò)誤的是：A、未經(jīng)金融消費(fèi)者同意或請求，不得向其住宅、交通工具等發(fā)送金融營銷信息，也不得以電子信息方式向其發(fā)送金融營銷信息B、以電子信息方式發(fā)送金融營銷信息的，應(yīng)當(dāng)明確發(fā)送者的真實(shí)身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式C、不得冒用、擅自使用與他人相同或近似等有可能使金融消費(fèi)者混淆的注冊商標(biāo)、字號、宣傳冊頁D、從業(yè)人員可以自行編發(fā)或轉(zhuǎn)載未經(jīng)相關(guān)金融產(chǎn)品或金融服務(wù)經(jīng)營者審核的金融營銷宣傳信息正確答案：D20、消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個(gè)工作日內(nèi)，予以處理并告知消費(fèi)者。A、三B、十C、十五D、七正確答案：D21、個(gè)人信息保護(hù)影響評估報(bào)告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存（）年。A、一B、四C、三D、二正確答案：C22、下面哪個(gè)系統(tǒng)在設(shè)置密碼的基礎(chǔ)上，每次登錄前需通過短信驗(yàn)證？（）A、金服系統(tǒng)B、iReport系統(tǒng)C、USAP系統(tǒng)D、C3系統(tǒng)正確答案：A23、人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟。對符合《中華人民共和國民事訴訟法》起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭議，（）受理，（）審理。A、應(yīng)當(dāng)及時(shí)B、應(yīng)當(dāng)立即C、必須立即D、必須及時(shí)正確答案：D24、經(jīng)營者違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金，其財(cái)產(chǎn)不足以同時(shí)支付的，先承擔(dān)（）。A、民事賠償責(zé)任B、繳納罰款C、不繳納D、繳納罰金正確答案：A25、完善系統(tǒng)用戶管理流程，按工作必要原則審慎進(jìn)行功能授權(quán)，為系統(tǒng)用戶（操作員、復(fù)核員、查詢員等）分配權(quán)限，僅授予用戶所需的（）。A、最小權(quán)限B、所有權(quán)限C、部分權(quán)限D(zhuǎn)、最大權(quán)限正確答案：A26、違反中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法規(guī)定，構(gòu)成違反治安管理行為的，依法給予（）處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究（）責(zé)任。A、治安管理，刑事B、刑事，治安管理C、民事，刑事正確答案：A27、各級機(jī)構(gòu)要多形式、多渠道宣傳普及金融知識，優(yōu)化完善“線上+線下”、“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格，推進(jìn)金融教育常態(tài)化、（）建設(shè)。A、集中化B、多元化C、多樣化D、陣地化正確答案：D28、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者（）機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并實(shí)施分級、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。A、適當(dāng)性管理B、風(fēng)險(xiǎn)等級評估C、產(chǎn)品準(zhǔn)入D、權(quán)益保護(hù)正確答案：A答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者適當(dāng)性管理機(jī)制，對產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評估并實(shí)施分級、動(dòng)態(tài)管理，開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知、風(fēng)險(xiǎn)偏好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測評，將合適的產(chǎn)品提供給合適的消費(fèi)者。29、消保部門、業(yè)務(wù)部門應(yīng)建立《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查臺賬》，并妥善保存相關(guān)審查檔案材料。審查檔案材料保存期限不少于審查意見采納歸檔后（）年；A、2B、1C、3D、5正確答案：C30、自然人因（）或者家庭事務(wù)處理個(gè)人信息的，不適用中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法。A、單位B、個(gè)人C、群體D、組織正確答案：B二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1、任何組織和個(gè)人需要獲取他人個(gè)人信息的，應(yīng)當(dāng)依法取得并確保信息安全，不得非法()他人個(gè)人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個(gè)人信息。 A、收集B、使用C、加工D、傳輸正確答案：ABCD2、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：A、在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息D、在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)E、限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)F、其他侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情形正確答案：ABCDEF答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者公平交易權(quán)，不得存在下列情形：（一）在格式合同中不合理地加重消費(fèi)者責(zé)任、限制或者排除消費(fèi)者合法權(quán)利；（二）在格式合同中不合理地減輕或者免除本機(jī)構(gòu)義務(wù)或者損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；（三）從貸款本金中預(yù)先扣除利息；（四）在協(xié)議約定的產(chǎn)品和服務(wù)收費(fèi)外，以向第三方支付咨詢費(fèi)、傭金等名義變相向消費(fèi)者額外收費(fèi)；（五）限制消費(fèi)者尋求法律救濟(jì)；（六）其他侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)的情形。3、在投訴處理過程中，應(yīng)當(dāng)核實(shí)客戶身份，保護(hù)客戶信息安全，依法保護(hù)（）、（）和（）不受侵犯。A、商業(yè)秘密B、國家秘密C、個(gè)人隱私正確答案：ABC4、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對消費(fèi)投訴（）、（）、（）等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、調(diào)查結(jié)果B、處理決定C、告知期限D(zhuǎn)、告知方式正確答案：BCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)與投訴人對消費(fèi)投訴處理決定、告知期限、告知方式等事項(xiàng)協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。5、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有（）得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利A、消費(fèi)習(xí)慣B、民族風(fēng)俗習(xí)慣C、人身安全D、人格尊嚴(yán)正確答案：BD6、消保考評結(jié)果應(yīng)該納入（）。A、綜合績效考核體系B、經(jīng)濟(jì)資本計(jì)量C、人力資源管理體系D、全行問責(zé)體系正確答案：ABCD7、（）牽頭負(fù)責(zé)反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，金融、電信、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等有關(guān)部門依照職責(zé)履行監(jiān)管主體責(zé)任，負(fù)責(zé)本行業(yè)領(lǐng)域反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙工作，不包括哪項(xiàng)？A、公安機(jī)關(guān)B、人民銀行C、法院D、銀保監(jiān)會正確答案：BCD8、各級行、各部門對報(bào)送監(jiān)管的投訴數(shù)據(jù)、投訴工作情況的（）、（）、（）負(fù)責(zé)。A、有效性B、準(zhǔn)確性C、完整性D、真實(shí)性正確答案：BCD9、重大消費(fèi)投訴包括以下哪些情形：A、因重大自然災(zāi)害、安全事故、公共衛(wèi)生事件等引發(fā)的消費(fèi)投訴B、10名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴C、中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)”）認(rèn)定的其他重大消費(fèi)投訴D、20名以上投訴人采取面談方式提出共同消費(fèi)投訴的群體性投訴正確答案：ACD10、為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,我行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作遵循以下原則()A、公開透明B、秉承公平、公正、合理、誠信的契約精神C、依法合規(guī)D、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)至上、履行社會責(zé)任正確答案：BCD11、經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出（）的答復(fù)。A、明確B、必要C、真實(shí)D、基本正確答案：AC12、《中國農(nóng)業(yè)銀行零售營銷宣傳行為管理辦法》的制定依據(jù)有（）等法律法規(guī)及政策要求。A、《中華人民共和國民法典》B、《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）C、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》（銀發(fā)〔2019〕316號）D、《綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)方案》（工信部聯(lián)信管〔2018〕138號）正確答案：ABCD13、經(jīng)營者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意。A、必要B、正當(dāng)C、公平D、合法正確答案：ABD14、如構(gòu)成個(gè)人信息安全事件或重大突發(fā)事件，須執(zhí)行（）、（）相關(guān)要求。A、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》B、《中國農(nóng)業(yè)銀行金融知識教育宣傳工作管理辦法》C、《中國農(nóng)業(yè)銀行個(gè)人信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》D、《中國農(nóng)業(yè)銀行重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》正確答案：CD15、經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A、公平B、誠實(shí)信用C、平等D、自愿正確答案：ABCD16、金融消費(fèi)者的基本權(quán)利包括（）？A、自主選擇權(quán)B、知情權(quán)C、自主定價(jià)權(quán)D、受教育權(quán)正確答案：ABD17、銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（）、（）、（）和（）。A、依法合規(guī)B、便捷高效C、標(biāo)本兼治D、多元化解原則正確答案：ABCD答案解析：銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)投訴處理工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持依法合規(guī)、便捷高效、標(biāo)本兼治和多元化解原則。18、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入（）、（）和（），建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。A、公司治理B、合規(guī)管理C、企業(yè)文化建設(shè)D、經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略正確答案：ACD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體制機(jī)制，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求貫穿業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)。19、《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的通知》要求，各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要積極融入老年（）型社會建設(shè)，發(fā)展服務(wù)老年人的特色網(wǎng)點(diǎn)，不包括哪項(xiàng)？A、友善B、友愛C、友好D、舒適正確答案：ABD20、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：A、商品或者服務(wù)存在缺陷的；B、不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)作說明的；C、不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；D、不符合商品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；正確答案：ACD21、《中國農(nóng)業(yè)銀行客戶投訴管理辦法》中明確了安全保衛(wèi)部門的管理職責(zé)包括以下哪些？A、負(fù)責(zé)司法凍結(jié)相關(guān)投訴的處理B、保障視頻監(jiān)控系統(tǒng)有效覆蓋C、負(fù)責(zé)客戶在本行營業(yè)、辦公場所暴力投訴、擾亂工作秩序、侵害人身財(cái)產(chǎn)安全等治安類事件的應(yīng)急處置D、負(fù)責(zé)做好與公安機(jī)關(guān)的協(xié)調(diào)對接正確答案：ABCD22、個(gè)人信息保護(hù)影響評估應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：A、個(gè)人信息的處理目的、處理方式等是否合法、正當(dāng)、必要B、所采取的保護(hù)措施是否合法、有效并與風(fēng)險(xiǎn)程度相適應(yīng)。C、對個(gè)人權(quán)益的影響及安全風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABC23、國家倡導(dǎo)（）的消費(fèi)方式，反對浪費(fèi)。A、節(jié)約資源B、健康C、文明D、保護(hù)環(huán)境正確答案：ABCD24、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的（）、（）和（）的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；A、有效經(jīng)營許可證B、真實(shí)名稱C、地址D、有效聯(lián)系方式正確答案：BCD25、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的（）、（）、（）負(fù)責(zé)。A、真實(shí)性B、完整性C、準(zhǔn)確性D、及時(shí)性正確答案：ABC答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照銀行保險(xiǎn)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告本單位消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)、消費(fèi)投訴處理工作情況，并對報(bào)送的數(shù)據(jù)、文件、資料的真實(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。26、辦理儲蓄國債業(yè)務(wù)，需處理的個(gè)人客戶信息包括（）等。A、理財(cái)產(chǎn)品金融賬戶信息B、儲蓄國債金融賬戶信息C、儲蓄國債交易記錄D、個(gè)人身份信息（姓名、證件類型、證件號碼等）正確答案：BCD27、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、（）、（）、（）、（）消費(fèi)者個(gè)人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。A、下載B、復(fù)制C、存儲D、篡改正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員行為管理，禁止違規(guī)查詢、下載、復(fù)制、存儲、篡改消費(fèi)者個(gè)人信息。從業(yè)人員不得超出自身職責(zé)和權(quán)限非法處理和使用消費(fèi)者個(gè)人信息。28、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個(gè)人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定（）、（）、（）、（）。A、數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任B、保密義務(wù)C、違約責(zé)任D、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款正確答案：ABCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者授權(quán)同意等基礎(chǔ)上與合作方處理消費(fèi)者個(gè)人信息，在合作協(xié)議中應(yīng)當(dāng)約定數(shù)據(jù)保護(hù)責(zé)任、保密義務(wù)、違約責(zé)任、合同終止和突發(fā)情況下的處置條款。29、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)（）、（）、（）。A、售前調(diào)查可核實(shí)B、關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯C、重要信息可查詢D、問題責(zé)任可確認(rèn)正確答案：BCD答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定建立銷售行為可回溯管理機(jī)制，對產(chǎn)品和服務(wù)銷售過程進(jìn)行記錄和保存，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，提升可回溯管理便捷性，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)可回溯、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。30、個(gè)人客戶信息管理系統(tǒng)向全行各系統(tǒng)提供個(gè)人客戶基礎(chǔ)信息的各類服務(wù)，具體包括（）A、刪除B、備份C、修改D、存儲E、查詢使用正確答案：ABCDE三、判斷題（共40題，每題1分，共40分）1、在各類產(chǎn)品或者服務(wù)合同、協(xié)議中，應(yīng)提供投訴電話或其他投訴渠道信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A2、投訴處理過程中需外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定、檢測、評估等工作的，相關(guān)期間應(yīng)計(jì)入投訴處理期限，且應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B3、各商業(yè)銀行要進(jìn)一步創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)方式，研發(fā)符合老年人需求和風(fēng)險(xiǎn)承受能力的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)金融產(chǎn)品及服務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4、基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的，個(gè)人有權(quán)撤回其同意。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5、處理個(gè)人客戶信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個(gè)人權(quán)益影響最小的方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A6、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地向金融消費(fèi)者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險(xiǎn)，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7、消保部門提出審查意見后，業(yè)務(wù)部門應(yīng)按照審查意見進(jìn)行完善或修改，并及時(shí)將意見采納情況及相關(guān)證明材料反饋消保部門。未采納審查意見或未與消保部門溝通一致的，不得對外發(fā)布或施行A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8、經(jīng)營者對行政處罰決定不服的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A9、尊重老年人使用習(xí)慣，商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A答案解析：尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。10、未經(jīng)個(gè)人信息處理者同意，受托人不得轉(zhuǎn)委托他人處理個(gè)人信息。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A11、銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投訴人應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提出申請。調(diào)解期間計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)投訴處理過程中，可以根據(jù)需要向投訴人提出通過調(diào)解方式解決消費(fèi)糾紛的建議。投訴人同意調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和投訴人應(yīng)當(dāng)向調(diào)解組織提出申請。調(diào)解期間不計(jì)入消費(fèi)投訴處理期限。12、運(yùn)營管理部門受理并處理運(yùn)營條線及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)引發(fā)的投訴。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13、各級機(jī)構(gòu)對金融消費(fèi)者投訴多發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)崗位，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高培訓(xùn)的頻次。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A14、主題活動(dòng)是指組織策劃或積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的知識競賽、知識講座、微課堂、征文活動(dòng)、演講比賽、建言獻(xiàn)策等活動(dòng)，提升廣大員工的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識和能力。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A15、公安機(jī)關(guān)接到電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)的報(bào)案或者發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法》的規(guī)定立案偵查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B16、投訴管理是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要組成部分。各級行應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、行內(nèi)有關(guān)制度做好投訴管理工作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17、客戶投訴涉及多個(gè)部門的，按最密切相關(guān)原則或最有利于妥善處理投訴的原則確定責(zé)任部門牽頭處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A18、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步強(qiáng)化金融消費(fèi)者教育，積極組織或參與金融知識普及活動(dòng)，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費(fèi)者教育，幫助金融消費(fèi)者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護(hù)能力，提升金融消費(fèi)者金融素養(yǎng)和誠實(shí)守信意識。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A19、投訴處理過程中，通過調(diào)解組織解決投訴的，調(diào)解期間不計(jì)入投訴處理期限。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20、金融機(jī)構(gòu)不必將保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益納入公司治理、企業(yè)文化建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略中統(tǒng)籌規(guī)劃，落實(shí)人員配備和經(jīng)費(fèi)預(yù)算，完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21、消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22、各綜合管理和支持保障部門要為金融知識教育宣傳工作提供必要的支持與保障。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A23、尊重老年人使用習(xí)慣，商業(yè)銀行要可以代替老年人操作。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B答案解析：尊重老年人使用習(xí)慣。商業(yè)銀行要保留仍在使用中的紙質(zhì)存折、存單等老年人熟悉的服務(wù)方式，不得強(qiáng)迫老年人使用銀行卡，不得強(qiáng)制老年人通過自助式智能設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，不得違規(guī)代替老年人操作，不得對老年人使用柜面人工服務(wù)設(shè)置分流率等考核指標(biāo)。24、送審事項(xiàng)涉及國家秘密或本行商業(yè)秘密的，應(yīng)按照國家及行內(nèi)相關(guān)保密規(guī)定確定密級及保密期限，并采取相應(yīng)保密措施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A25、辦理批量開戶業(yè)務(wù)前，單位客戶須取得被代理人對其個(gè)人信息處理的真實(shí)授權(quán)。網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)以適當(dāng)方式核實(shí)被代理人委托單位代理開戶的真實(shí)意愿。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A26、經(jīng)營者不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A27、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A28、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨