護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)

讓護(hù)患溝通更有溫度護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Nurse-patientcommunication護(hù)患溝通技巧培訓(xùn)講解：xxx日期：xxxPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費(fèi)PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費(fèi)下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能?！倍幚砣穗H關(guān)系的核心能力就是溝通能力，正如有的專家所說(shuō)：“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！蹦夸?23護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通不良的原因在護(hù)患溝通中護(hù)理人員的必備素質(zhì)Causesofpoornurse-patientcommunicationThenecessaryqualitiesofnursingstaffinnurse-patientcommunication4護(hù)患溝通技巧Nurse-patientcommunicationskillsConceptofnurse-patientcommunication護(hù)患溝通的概念護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Part.01護(hù)患溝通的概念溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流，即人與人之間交換意見(jiàn)、觀點(diǎn)、情況或感情的過(guò)程。護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容。護(hù)患溝通的定義護(hù)患溝通的概念有益于保持和增進(jìn)護(hù)患雙方的心理健康滿足患者及家屬的需要是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要是減少糾紛的需要是順利開(kāi)展護(hù)理活動(dòng)的保證

護(hù)患溝通的意義護(hù)患溝通的概念建立互相信任的、開(kāi)放的良好護(hù)患關(guān)系收集病人資料，為他們提供知識(shí)和教育觀察病人的非語(yǔ)言性行為，了解他們的情緒和態(tài)度；表達(dá)對(duì)病人的支持與病人共同討論，確定需要護(hù)理的問(wèn)題為病人制定一個(gè)目標(biāo)明確、行之有效的計(jì)劃，并通過(guò)共同努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)護(hù)患溝通的目的護(hù)患溝通不良的原因護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Part.02護(hù)患溝通不良的原因1.人員短缺由于護(hù)理人員過(guò)于繁忙，沒(méi)有時(shí)間和病人溝通。（護(hù)士配備不足、治療量過(guò)大、加床）2.缺乏技巧由于護(hù)理人員缺乏溝通技巧和專業(yè)知識(shí)導(dǎo)致不會(huì)溝通?！笆澜缟喜淮嬖诓荒軠贤ǖ膶?duì)象，只存在失敗的溝通者”3.時(shí)機(jī)不對(duì)表現(xiàn)在溝通時(shí)不重視對(duì)方的想法和反應(yīng)，只考慮自己能夠完成工作，如入院宣教；溝通內(nèi)容與日常護(hù)理操作相分離，缺乏靈活機(jī)動(dòng)，甚至在患者病重或病痛不安，難以接受外來(lái)信息的情況下，不合時(shí)宜地自顧自地進(jìn)行說(shuō)話，從而達(dá)不到溝通效果。傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認(rèn)為醫(yī)生是上級(jí)，護(hù)士只是被動(dòng)的執(zhí)行醫(yī)囑進(jìn)行操作，對(duì)護(hù)士沒(méi)有與患者進(jìn)行交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護(hù)士缺乏與患者溝通的主動(dòng)性和自覺(jué)性，護(hù)士不愿溝通或很勉強(qiáng)進(jìn)行溝通，甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。同時(shí)，由于重醫(yī)輕護(hù)的觀念存在，使部分病人對(duì)護(hù)士的宣教不重視。護(hù)患溝通不良的原因4.醫(yī)療環(huán)境嚴(yán)峻面對(duì)較嚴(yán)峻的醫(yī)療環(huán)境，使護(hù)士與患者之間的溝通變得更加小心翼翼。（病人維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)、醫(yī)療事故處罰條例的出臺(tái)等)5.觀念差異觀念差異是護(hù)患溝通的障礙：過(guò)多使用方言或?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)而產(chǎn)生不理解或誤解分析和評(píng)價(jià)病情與治療時(shí)過(guò)多的使用“沒(méi)事”“不會(huì)”等不負(fù)責(zé)任或模棱兩可的話而造成患者誤解或斷章取義溝通時(shí)速度太快、信息量過(guò)大使患者難以接受溝通信息認(rèn)識(shí)的差距也容易造成溝通失敗，如入院評(píng)估問(wèn)病人文化程度時(shí)“你有文化嗎？”使患者無(wú)法回答而影響溝通。在護(hù)患溝通中護(hù)理人員的必備素質(zhì)護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Part.03在護(hù)患溝通中護(hù)理人員的必備素質(zhì)在實(shí)際護(hù)理工作中，護(hù)士不僅要有扎實(shí)的基本功，還要有豐富的臨床知識(shí)、人文知識(shí)、科學(xué)情商。如在給一位高位截癱的患者做術(shù)前準(zhǔn)備時(shí)，除了做一些常規(guī)的術(shù)前準(zhǔn)備和健康指導(dǎo)外，還要了解患者的心理，如擔(dān)心術(shù)后因身體結(jié)構(gòu)改變給生活帶來(lái)不便等，護(hù)士應(yīng)講解截肢的必要性及術(shù)后如何做好安全防護(hù)，使患者感到你對(duì)他是科學(xué)指導(dǎo)，從而不斷加深對(duì)你的信任度，使護(hù)患溝通順利進(jìn)行。在護(hù)理工作中，護(hù)士的體態(tài)、位置是否恰當(dāng)，可以反映護(hù)理人員的職業(yè)修養(yǎng)和護(hù)理效應(yīng)。例如：當(dāng)患者側(cè)臥不言語(yǔ)時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)主動(dòng)靠近患者站立，身體微微向前傾，耐心詢問(wèn)，適當(dāng)撫摸其上臂或肩部，給患者以體恤、安慰的感受，有利于進(jìn)一步的溝通。必備素質(zhì)在護(hù)患溝通中護(hù)理人員的必備素質(zhì)01外在素質(zhì)是一個(gè)人儀表、儀態(tài)、舉止、言談、氣質(zhì)的總和。整潔的儀表是護(hù)患溝通的前提端莊的儀態(tài)是護(hù)患溝通的基礎(chǔ)外在素質(zhì)02內(nèi)在素質(zhì)內(nèi)在素質(zhì)是護(hù)士的道德情操、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、自身修養(yǎng)的綜合反映。良好的技術(shù)水平是溝通的重要保證廣博的知識(shí)是維系溝通的必要條件在護(hù)患溝通中護(hù)理人員的必備素質(zhì)護(hù)士要具有強(qiáng)烈的責(zé)任感，高尚的道德情操，執(zhí)著的專業(yè)追求，尊重病人、尊重生命價(jià)值，自覺(jué)地維護(hù)病人的權(quán)益，給予病人真誠(chéng)關(guān)懷，用充滿親情的話語(yǔ)和豐富的人文知識(shí)與病人溝通，把掌握的理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)化作一份關(guān)愛(ài)、一份理解、一種智慧融入病人的生命情感里，把護(hù)士職業(yè)的品質(zhì)、性格、思想、情感、理想、智慧用自己的言語(yǔ)、行動(dòng)體現(xiàn)在護(hù)理過(guò)程中。3.高尚的情懷是實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵護(hù)患溝通技巧護(hù)患溝通是指護(hù)士與患者之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，是處理護(hù)患之間人際關(guān)系的主要內(nèi)容Part.04護(hù)患溝通技巧1.入院介紹——建立良好的護(hù)患關(guān)系的開(kāi)始首先應(yīng)著裝整潔規(guī)范，笑容誠(chéng)摯溫馨，態(tài)度親切隨和，舉止端莊穩(wěn)健，語(yǔ)言親切溫和，給患者留下良好的視覺(jué)印象入院介紹時(shí)對(duì)護(hù)士要求護(hù)士對(duì)病人得體的稱呼可表現(xiàn)出對(duì)病人的尊重，是護(hù)士與病人建立良好的人際關(guān)系的起點(diǎn)。親切地稱呼病人，可使病人寬慰地知道自己在醫(yī)院里被作為一個(gè)有人關(guān)心、需要幫助、治療的人來(lái)對(duì)待，從而樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣。選擇恰當(dāng)稱呼從接診開(kāi)始，護(hù)士就以微笑面對(duì)患者和陪護(hù)人員，儀表端莊、舉止文雅、以親切的話語(yǔ)介紹醫(yī)院、科室的環(huán)境及規(guī)章制度，爭(zhēng)取在最初見(jiàn)面時(shí)給病人留下一個(gè)好印象。接診護(hù)士與患者的溝通技巧2.晨間護(hù)理——讓護(hù)患關(guān)系每天有個(gè)新開(kāi)始護(hù)患溝通技巧每天清晨護(hù)士精神飽滿來(lái)到病房,面帶微笑親切問(wèn)候病人“您好些了嗎?”“您的氣色好了！”“昨晚睡得好嗎?”“患肢疼痛是否減輕？”等，患者聽(tīng)了會(huì)感到被關(guān)心，被重視，這可能會(huì)使他今天有個(gè)好心情。同時(shí)可以利用晨間護(hù)理的機(jī)會(huì)，對(duì)患者做一次仔細(xì)的查體，如引流管是否通暢、引流液的性質(zhì)、切口敷料是否干燥、肢體是否處于功能位、皮膚有無(wú)壓跡、大小便床上是否適應(yīng)等。特別要詢問(wèn)患者是否有不習(xí)慣的地方，并虛心聽(tīng)取患者對(duì)醫(yī)院醫(yī)療、護(hù)理、病房管理有何建議。合理要求應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)作出整改。每日整理床單元，床旁用物規(guī)范放置，為患者營(yíng)造一個(gè)安靜、整潔、舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境，護(hù)士以樸素而又實(shí)在的行動(dòng)取得患者的信任。在護(hù)患溝通中，與患者建立信任是護(hù)患溝通的重要內(nèi)容和先決條件。3.午間護(hù)理——護(hù)患溝通的最佳時(shí)機(jī)護(hù)患溝通技巧下午一些科室一般治療基本結(jié)束，午睡后患者精神較好，此時(shí)了解患者的飲食情況、排泄、肢體功能鍛煉、心理需求及與家屬溝通，因家屬的支持有著患者增強(qiáng)信心、接受治療的不可替代的作用。同時(shí)是護(hù)理措施實(shí)施后效果評(píng)價(jià)的最佳時(shí)機(jī)。4.護(hù)理操作時(shí)——收集護(hù)理信息的良機(jī)護(hù)士每天要做大量的護(hù)理操作，在操作過(guò)程中通過(guò)聊天的方法，采用開(kāi)放式詢問(wèn)使患者主動(dòng)表達(dá)自己的想法和感覺(jué)，以收集較為廣泛翔實(shí)的信息。如在給患者輸液時(shí)可以主動(dòng)地問(wèn)患者：您今天感覺(jué)怎么樣？肢體有無(wú)脹痛？鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感覺(jué)。并借此機(jī)會(huì)進(jìn)行健康指導(dǎo)，倡導(dǎo)患者建立健康生活方式，同時(shí)樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。護(hù)患溝通技巧5.出院指導(dǎo)——塑造一個(gè)良好的結(jié)局當(dāng)醫(yī)生開(kāi)具出院以后，護(hù)士指導(dǎo)患者或家屬辦理出院手續(xù)，對(duì)藥物的使用方法作出詳細(xì)明確的說(shuō)明，根據(jù)病人的病情做相應(yīng)的出院指導(dǎo)，告知患者出院以后的各種注意事項(xiàng)，指導(dǎo)定期復(fù)診。必要時(shí)可作書(shū)面的指導(dǎo)，如手冊(cè)、卡片等，以使病人掌握出院后的護(hù)理。通過(guò)與病人的交流溝通，為整個(gè)的住院過(guò)程做一個(gè)良好的結(jié)局。6.電話回訪——建立穩(wěn)定牢固的聯(lián)系建立電話回訪制度，通過(guò)電話回訪，拓展和加強(qiáng)與患者的關(guān)系，并把醫(yī)療護(hù)理服務(wù)從醫(yī)院延伸到社會(huì)，從患者擴(kuò)展到健康人，從而不斷提高全社會(huì)的健康水平。通過(guò)隨訪與患者建立穩(wěn)定、牢固、長(zhǎng)久的聯(lián)系，提高患者滿意度，提升全民健康意識(shí)。修煉語(yǔ)言功夫，實(shí)現(xiàn)有效溝通Why檢查治療優(yōu)點(diǎn)What檢查治療目的When檢查治療的約定時(shí)間Where檢查治療的部位Who檢查治療的醫(yī)生How檢查治療的步驟、注意事項(xiàng)護(hù)患溝通技巧保持清潔“飯前便后要洗手”我們從小就知道了，除此以外，在做飯前和做飯過(guò)程中也要洗手，尤其是在生熟食品交叉處理過(guò)程中或者接打電話以后。洗手時(shí)要使用流動(dòng)安全的水，然后用紙巾或干凈的毛巾擦手。另外，清洗食品時(shí)，對(duì)于果蔬類盡可能先浸泡半小時(shí)后再清洗食用，清洗時(shí)應(yīng)采用流動(dòng)的潔凈水多次清洗，去除存留在食品原料表面的細(xì)菌，避免造成污染菌的存留。護(hù)患溝通技巧生熟分開(kāi)這里的“生”指的是還需要進(jìn)行加熱處理的原材料，比如生肉、生海鮮。“熟”就是直接入口的食品。生熟分開(kāi)就是避免生的食品上攜帶的致病菌污染到直接入口的食品，引起食源性疾病。要特別注意加工生熟食品的用具也要分開(kāi)，例如刀具、砧板等。護(hù)患溝通技巧食物要徹底煮熟燒透正確的烹調(diào)方法和適當(dāng)?shù)臏囟?，可以殺死幾乎所有的有害微生物，因此，加工肉、禽、蛋、海產(chǎn)品等食物時(shí)要煮熟、燒透，尤其是烤肉、肉餡、大塊的肉和整只雞等。從冰箱里取出的生冷熟食，特別是剩飯剩菜，也不能直接食用，一定要徹底加熱，蒸、煮、熱透。重復(fù)加熱剩菜剩飯，最好不要超過(guò)一次。護(hù)患溝通技巧食物要徹底煮熟燒透在食用螺螄、貝殼、螃蟹等水產(chǎn)品時(shí)，生吃、半生吃、酒泡、醋泡或鹽腌后直接食用的方法是不安全的，尤其是孕婦、兒童、老人等免疫力低下人群盡量避免生食的飲食方式。護(hù)患溝通技巧在安全的溫度下保存食物安全的溫度是指不適于微生物生長(zhǎng)、繁殖的溫度。在5℃以下，60℃以上的條件下，絕大多數(shù)微生物可減緩生長(zhǎng)繁殖的速度，或者停止生長(zhǎng)。即5℃-60℃，是食物不安全的危險(xiǎn)溫度。護(hù)患溝通技巧畜肉、禽肉、海產(chǎn)品等，在放入冷凍層之前最好先分割成小塊，分別包裝。每次加工前取用小包食物，避免反復(fù)凍融而加速腐敗變質(zhì)，或造成營(yíng)養(yǎng)素的破壞和丟失。食物冷卻后再放冰箱存放；無(wú)論是冷藏，還是冷凍，食物都不要存放過(guò)久，還要定期清理冰箱。使用安全的水和食物原料護(hù)患溝通技巧采購(gòu)食品原材料要新鮮，不使用腐敗變質(zhì)的食品及原料。不采購(gòu)發(fā)芽的土豆、不明物種的魚(yú)貝類產(chǎn)品等；不采購(gòu)病死毒死及死因不明或未取得衛(wèi)生檢疫合格證明的畜禽肉；不要采摘、購(gòu)買(mǎi)