開拓非洲市場公共關(guān)系的思路與策略

在非公共關(guān)系的重要性我國在非工程對外公共關(guān)系的重要性日趨顯著，一是施工項目的對外關(guān)系是踐行“一帶一路”倡議，提高國際影響力，推動中非政治、經(jīng)濟(jì)、文化融合的一線排頭兵。做的好，我們的工程項目不僅可以取得經(jīng)濟(jì)價值，更可以打出一張張靚麗的中國名片，讓非洲政府、企業(yè)、民眾從身邊的人和事，近距離了解中國，讓口口相傳和媒體宣傳并行，進(jìn)一步提高中國軟實力的國際化。二是對外公共關(guān)系與項目施工相得益彰，處理好一個項目的對外關(guān)系，可以為項目順利施工保駕護(hù)航，減少外部問題可能造成的干擾。反之，則可能導(dǎo)致項目耗費(fèi)財力，影響施工進(jìn)度、企業(yè)形象以及未來的市場開發(fā)。在非工程項目的對外公共關(guān)系利益相關(guān)體（stakeholders）主要涉及以下主要幾個方面：業(yè)主和監(jiān)理、當(dāng)?shù)卣?、媒體、分包商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、海外雇員等，其中根據(jù)施工地域、工程種類、規(guī)模大小的區(qū)別，又略有不同。在偏遠(yuǎn)地區(qū)的施工項目如水電站、輸變電、公路等項目，往往可能因為地理位置原因，施工期間可能還會涉及酋長國的參與。眾多公共關(guān)系利益體的存在加大了在非工程對外關(guān)系人員工作的復(fù)雜性。對外公共關(guān)系的開展需要根據(jù)具體溝通對象把握“因人而異，因地制宜”的原則，根據(jù)實際情況制定解決方案。以下的幾個方面是我們在非洲工程項目施工中，對外公共關(guān)系實踐中總結(jié)出來的指導(dǎo)原則，可以供中國在非工程項目開展對外公共關(guān)系借鑒。建立公共關(guān)系的思路一、確立對外公共關(guān)系開展的目的和原則施工企業(yè)、工程承包商開展對外公共關(guān)系的目的是保證自己的合法權(quán)益不受到侵犯，正面宣傳中國文化，通過更多的溝通加深、促進(jìn)中非人民間的友誼。一定要把握的原則是遵守法紀(jì)，嚴(yán)格管控，不涉及腐敗，尊重所在地民族的風(fēng)俗和信仰，尊重所在國的制度和法律。二、制定開展對外公共關(guān)系規(guī)劃對外公共關(guān)系的建立，要避免出現(xiàn)問題時臨時抱佛腳，應(yīng)盡早準(zhǔn)備，保持溝通暢通。在項目開工前期，相關(guān)工作人員就應(yīng)該根據(jù)項目需要制定公共關(guān)系維護(hù)計劃，著手禮節(jié)性拜訪一些與項目工程相關(guān)的參與方?？紤]到施工過程中可能出現(xiàn)的偷盜、安保、受傷、簽證、糾紛、宣傳等問題，拜訪的對象可能為項目轄區(qū)的警察局、移民局、勞動局、醫(yī)院、法院、媒體、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)等。開展計劃的制定不能是一次性的，而應(yīng)該保持計劃的持續(xù)性，并且根據(jù)實際可能發(fā)生或者已經(jīng)出現(xiàn)的問題不斷更新、完善計劃。三、建立和維持對外公共關(guān)系的有效途徑建立和維持非洲對外公共關(guān)系，通常需要對外事務(wù)工作人員具備較強(qiáng)的綜合能力，包括溝通能力、談判能力、語言能力、管理能力，了解當(dāng)?shù)厣鐣娘L(fēng)俗、熟悉當(dāng)?shù)胤?、掌握工程專業(yè)知識、緊急突發(fā)事件處理等，這些都是建立和維持對外公共關(guān)系的必要能力，需要通過經(jīng)驗積累和實踐鍛煉來提高。除此之外，閱讀當(dāng)?shù)匦侣?，與當(dāng)?shù)毓蛦T和居民溝通，融入當(dāng)?shù)匚幕彩谴龠M(jìn)這些能力提升的重要方法。四、以建立利益共同體理念解決合作中出現(xiàn)的糾紛對外公共關(guān)系的相處過程中，當(dāng)雙方站在利益的對立面時，并且一方的受益是建立在對立方造成損失的基礎(chǔ)上，往往很難達(dá)成雙贏。這個時候，如何成功解決糾紛，同時能夠繼續(xù)保持良好的合作關(guān)系，則需要一定的方法和技巧。非洲工人以罷工威脅提出一些無理要求的情況時有發(fā)生。一次，有好事者聽聞當(dāng)?shù)乜偨y(tǒng)即將到訪項目視察，借機(jī)煽動當(dāng)?shù)毓蛦T以漲工資為由威脅罷工。項目部在與工會談判前從法律咨詢、參會人員、談判條件、應(yīng)急處理等各個方面做好充分準(zhǔn)備。從律師處咨詢當(dāng)?shù)胤珊?，再次確認(rèn)我方工資標(biāo)準(zhǔn)完全符合并且高于當(dāng)?shù)禺?dāng)年法律規(guī)定，在掌握了充分的法律知識后，我方的談判底氣大大增強(qiáng)。在參與談判的過程中，我方盡量避免邀請無理取鬧、煽動暴力罷工的雇員參加會議，從而保證了談判的良好環(huán)境，促進(jìn)了談判的平和進(jìn)行。同時，在談判期間，項目方提前做好雇員罷工的應(yīng)急預(yù)案，提前在當(dāng)?shù)毓簿謧浒福绻l(fā)生暴力事件，保證警察第一時間介入。在充分的準(zhǔn)備下，工會談判進(jìn)行的非常順利，在既定目標(biāo)內(nèi)圓滿的完成。工資的增長讓工人們受益，也增加了他們的工作積極性，提高了工作效率，避免了惡性罷工事件的發(fā)生，最終使處在對立面的雇員和雇主達(dá)成了雙贏。公共關(guān)系應(yīng)對策略和措施對外公共關(guān)系并非單一學(xué)科，而是一個跨學(xué)科的復(fù)合技能。更多需要通過經(jīng)驗和時間，通過言傳身教和處理各類事件的積累，逐步提升個人處理對外公共關(guān)系的能力，這樣的情況無疑對對外公共關(guān)系工作人員的培養(yǎng)造成了一定的挑戰(zhàn)。然而，除了人才培養(yǎng)存在的問題，還有在非常駐、文化差異、合規(guī)問題等其他可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，本節(jié)將著重談?wù)摻鉀Q上述問題的思路。一、把人才培養(yǎng)作為落實“一帶一路”倡議的保障培養(yǎng)在非對外公共關(guān)系人才的思路主要有三個：一是人才的選拔和培養(yǎng)。在選拔的時候應(yīng)該著重關(guān)注其能力是否符合，更需要根據(jù)實際需要后期加強(qiáng)個人能力培養(yǎng)。二是完善制度，暢通對外公共關(guān)系人員的向上晉升渠道。采取輪崗制度，利用商務(wù)人員和對外事務(wù)人員在工作上的交叉性，讓這兩個工種的人才定期輪崗，不但可以解決人才技能的局限性，打通晉升空間，商務(wù)和事務(wù)兩種綜合能力更可以相輔相成，培養(yǎng)出更具備廣闊視野和管理能力的人才。三是提高國際化管理程度，推行屬地化管理，大膽啟用當(dāng)?shù)厝瞬牛囵B(yǎng)本地高級管理人員。相比較項目和企業(yè)內(nèi)部，對外關(guān)系人才的緊缺，培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬诺倪x拔范圍更加廣泛，同時也更方便與當(dāng)?shù)馗骼嫦嚓P(guān)方的溝通。培養(yǎng)在非對外公共關(guān)系事務(wù)人員面臨的最大的挑戰(zhàn)則是需要長期駐非。解決這個問題的主要思路有兩個：一是企業(yè)推進(jìn)屬地化運(yùn)營，制定相關(guān)政策和制度鼓勵駐外職工，特別是對外公共關(guān)系人員長期留駐。二是轉(zhuǎn)變思想觀念。隨著我國國際化程度提高，駐外人才的國際融入度也隨著時間的推進(jìn)逐漸改變，非洲社會經(jīng)濟(jì)也逐漸進(jìn)入了快速發(fā)展期。這樣的背景下，轉(zhuǎn)變思想觀念，深度融入當(dāng)?shù)厣鐣彩琼槃荻鵀?。二、逐步縮小文化差異，培育員工跨語言跨國度溝通交流能力處理在非對外公共關(guān)系時，我們更應(yīng)該了解非洲由于特殊的歷史背景形成的獨(dú)有非洲文化，減小因為文化差異造成的誤解和問題。解決文化差異的思路主要有兩個，一個是學(xué)習(xí)溝通，通過書籍、報紙、網(wǎng)絡(luò)等渠道了解非洲文化，通過和當(dāng)?shù)厝松钊虢佑|溝通相互了解，逐步融入；二是在項目的施工過程中，消除中方員工和本地雇員的居住壁壘。很多項目為了保證中國員工的安全，將中方營地和當(dāng)?shù)毓蛦T營地分開設(shè)立，二者中間沒有任何溝通交流，這樣的營地建設(shè)就疏遠(yuǎn)了雙方的交流溝通。項目管理人員也應(yīng)該定期組織中非員工間的聯(lián)誼活動，創(chuàng)造更多機(jī)會進(jìn)行團(tuán)隊合作力建設(shè)。三、以合法合規(guī)為前提，大力融入親情友情宴請招待、收送禮品是一塊很容易涉及腐敗和合規(guī)問題的區(qū)域。如何解決這個問題，可以參考以下三個方面：一是從監(jiān)管角度出發(fā)，公司、項目制定嚴(yán)格、詳細(xì)、可行的規(guī)范并且做好監(jiān)管工作。宴請、禮品需要經(jīng)過審批備案，做到有據(jù)可查。二是我們的對外關(guān)系工作人員從自身的角度要把握紅線意識，守住底線，不該送的不要送，不該收的不要收。即便事情暫時無法處理，也應(yīng)該從促進(jìn)向好的方向轉(zhuǎn)化上想辦法，而不是通過行賄