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Elasticpath：SCI-FI購(gòu)物者報(bào)告Elasticpath對(duì)1000多名消費(fèi)者和300名B2C營(yíng)銷專業(yè)人士進(jìn)行的一項(xiàng)新調(diào)查顯示，2/3的消費(fèi)者（67%）表示，如果新品牌提供更具未來(lái)感的體驗(yàn)，他們會(huì)轉(zhuǎn)而使用。調(diào)查還顯示，2/3的消費(fèi)者（67%）表示他們已經(jīng)或可能使用免結(jié)賬支付技術(shù)，但只有18%的受訪品牌正在提供或很有可能提供這種技術(shù)。只有不到1/4的品牌（23%）表示他們提供或計(jì)劃提供語(yǔ)音商務(wù)。盡管57%的消費(fèi)者已經(jīng)或可能正在使用這種類型的技術(shù)。幾乎3/5的消費(fèi)者（57%）認(rèn)為太長(zhǎng)的結(jié)賬流程是一個(gè)痛點(diǎn)。令人難以置信的是，在接受調(diào)查的品牌中，只有約1/3品牌（35%）認(rèn)為到這一點(diǎn)。55%的消費(fèi)者對(duì)品牌庫(kù)存不足感到沮喪，盡管只有1/3的品牌（32%）意識(shí)到這一點(diǎn)。在店內(nèi)通過(guò)手機(jī)購(gòu)物的受訪者中有2/5（39%）表示他們這么做是因?yàn)榈陜?nèi)缺貨。營(yíng)銷專業(yè)人士認(rèn)識(shí)到在所有商業(yè)領(lǐng)域中始終如一的客戶支持的重要性。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，42%的消費(fèi)者對(duì)客戶服務(wù)長(zhǎng)時(shí)間等待的不滿，36%品牌已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，這遠(yuǎn)高于對(duì)其他問(wèn)題的共識(shí)。關(guān)于消費(fèi)者對(duì)技術(shù)態(tài)度的更多結(jié)果：一半的消費(fèi)者（53%）表示，隱私問(wèn)題是阻止他們使用新技術(shù)的最大威懾因素。在接下來(lái)的12個(gè)月里，客戶期望品牌提供當(dāng)日送貨（75%）、路邊接送（72%）、手機(jī)短信支付（63%）、亞馬遜Alexa支持（56%），以及從智能手表購(gòu)買的能力（50%）。在使用語(yǔ)音技術(shù)購(gòu)物的消費(fèi)者（19%）中有21%每周使用，22%每周使用多次。一些消費(fèi)者表示，他們已經(jīng)或可能會(huì)使用VR（33

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