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YesMarketing：2019年金融服務(wù)消費(fèi)者生命周期報(bào)告YesMarketing發(fā)布了“2019年金融服務(wù)消費(fèi)者生命周期報(bào)告”。雖然常識要求消費(fèi)者選擇留在金融服務(wù)公司，因?yàn)樗麄冃湃卧摴?，但事?shí)是信任遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是對客戶忠誠度的主導(dǎo)影響。根據(jù)對過去年中使用過金融服務(wù)的1,000名消費(fèi)者的調(diào)查，獲得最優(yōu)惠的費(fèi)率和最低的費(fèi)用實(shí)際上是消費(fèi)者保持忠誠的主要?jiǎng)恿Α?3%的受訪者表示，費(fèi)率和費(fèi)用是使他們忠于金融服務(wù)公司的最重要因素。相比之下，只有19%的受訪者選擇可用的服務(wù)種類是他們的忠誠度最高的驅(qū)動因素。9%的消費(fèi)者表示，實(shí)體分支機(jī)構(gòu)或便利設(shè)施的接近使他們保持忠誠。同樣比例的受訪者（9%）將公司的可信度列為忠誠的首要原因。由于金融服務(wù)行業(yè)內(nèi)似乎持續(xù)存在數(shù)據(jù)泄露，因此對信任的期望很高。盡管如此，只有大約1/10的受訪者表示他們的忠誠度最高的驅(qū)動因素是對公司保護(hù)數(shù)據(jù)的信任。但是，近1/3的受訪者（31%）將數(shù)據(jù)保護(hù)列為其三大忠誠度驅(qū)動因素之一。在選擇新的金融服務(wù)提供商時(shí)，影響因素包括與其他金融服務(wù)提供商相比更低的費(fèi)率和費(fèi)用（42%）、服務(wù)的種類（22%）、對公司保護(hù)數(shù)據(jù)的信任（13%），以及與分支機(jī)構(gòu)或設(shè)施的接近程度（10%）。朋友和家人仍然是最重要的推薦媒介，超過2/5的受訪者（43%）

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