2024年-QCC工作開展思路

2017年廚衛(wèi)家具QCC工作開展思路培訓(xùn)單位：廚衛(wèi)家具事業(yè)部品保部演講人：封謨平1

目錄1.QCC小組簡介2.QCC小組的組建3.QCC小組活動開展

4.QCC成果報告的編寫5.案例分析

2QCC小組的產(chǎn)生及發(fā)展

1962年，日本首創(chuàng)了QCC小組，并把廣泛開展QC小組活動作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作。之后在各個國家也開展了這一活動。各國的名稱有所不同，如：日本、中國稱之為“QCC小組”，新加坡稱之為“品管圈”；中國臺灣與香港地區(qū)稱之為“品質(zhì)圈”；還有一些國家稱之為“質(zhì)量小組”、“改進(jìn)小組”等。但其活動的宗旨及活動課題所涉及的范圍大體上是相同的。

中國從1978年開始推行全面質(zhì)量管理和開展QCC小組活動，至今已經(jīng)有30多年了。一、QCC小組的定義

QCC小組（QCC是英文詞組QualitiyControlCircles的縮寫）即質(zhì)量管理小組。

一.QCC小組簡介

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QCC小組是“在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法來開展活動的小組。”這概念包含了以下四層意思：（1）參加QCC小組的人員是企業(yè)的全體職工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)還是一般管理者、技術(shù)人員、工人、服務(wù)人員，都可以組成QCC小組；（2）QCC小組活動選擇課題是廣泛的，可以圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題來選擇課題；（3）小組活動的目的是提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性和

創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（4）小組活動強調(diào)運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，突出其科學(xué)性。一.QCC小組簡介

4一、QCC小組的性質(zhì)群眾性自愿結(jié)合的組織（調(diào)動全員的積極性）以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的選題應(yīng)圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題采用質(zhì)量管理的理論和多種多樣科學(xué)的方法，改進(jìn)活動

科學(xué)方法（好象醫(yī)生用的儀器，把問題調(diào)查和檢查清楚）。用準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說明事實，是QCC活動的重要手段。一.QCC小組簡介之QCC小組的組織

5一.提高職工素質(zhì),激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性二.改進(jìn)質(zhì)量,降低消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益三.建立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)馬斯洛的需要層次圖生理需要：空氣、水、食物、住所等安全與保障愛與歸屬自我尊重有價值對他人尊重自我滿足發(fā)展需要基本需要一.QCC小組簡介-目的

6一、現(xiàn)場型QCC小組以班組和工序現(xiàn)場的操作工人為主題組成，以穩(wěn)定工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，降低消耗，改善生產(chǎn)環(huán)境為目的，活動的范圍主要是生產(chǎn)現(xiàn)場。二、服務(wù)型QCC小組

工業(yè)企業(yè)中不是從事基本生產(chǎn)勞動的職工組成的QC小組，即是由工業(yè)企業(yè)中的輔助人員和服務(wù)人員組成的QCC小組。三、攻關(guān)型QCC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合而組成，它以解決技術(shù)關(guān)鍵為目的，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術(shù)效果顯著。四、管理型QCC小組

由管理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。改進(jìn)型創(chuàng)新型創(chuàng)新型課題：就是QCC小組成員運用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目服務(wù)）、新工具、新方法，實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。一.QCC小組簡介-分類

7創(chuàng)新型改進(jìn)型追求優(yōu)良度排除惡劣度尋找戀人追蹤犯人策略追求型原因追求型HOW(怎樣)WHY(為什么)追求思路追求為什么系統(tǒng)圖特性因果圖創(chuàng)造性研究分析性研究創(chuàng)新型課題與改進(jìn)型課題的區(qū)別：創(chuàng)新型課題與原來的四種QCC課題的不同之處在于原來的四種類型課題的現(xiàn)狀存在著問題，與標(biāo)準(zhǔn)或上級下達(dá)的指標(biāo)比有差距，為此要找出問題的癥結(jié)所在，分析造成問題的原因，并找出主要原因，然后制定對策加以實施，把問題解決，從而達(dá)到目標(biāo)。而“創(chuàng)新型”課題要解決的問題及達(dá)到的目標(biāo)是從未發(fā)生過的，因此就沒有現(xiàn)狀可以調(diào)查，但是，為實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，為此必須對各種方案可行性分析評價，選出最好的方案……。“創(chuàng)新型”課題是對原由的四重類型課題的一種補充。一.QCC小組簡介-分類

81、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、提出各種方案并確定最佳方案4、制定對策表5、按對策表實施6、效果確認(rèn)7、標(biāo)準(zhǔn)化8、總結(jié)和今后打算1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查3、設(shè)定目標(biāo)4、分析原因5、確定主要原因6、制定對策7、按對策實施8、檢查效果9、制定鞏固措施10、總結(jié)和下一步打算PACDPDCA創(chuàng)新型其它類型一.QCC小組簡介-創(chuàng)新型

9一、QCC小組活動的作用（1）有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘人的潛能，提高人的素質(zhì)；（2）有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量；（3）有利于實現(xiàn)全員參與管理；（4）有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；（5）有利于改善和加強管理工作，提高管理水平；（6）有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才；（7）有利與提高顧客的滿意程度。一.QCC小組簡介

10（1）遵循PDCA循環(huán)*制定計劃（Plan)*按照計劃實施Do*必要時采取措施Action*對結(jié)果確認(rèn)Check一.QCC小組簡介-流程

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QCC小組活動的程序（PDCA循環(huán)：美國統(tǒng)計學(xué)家戴明博士提出）1、選擇課題2、現(xiàn)狀調(diào)查

P3、設(shè)定目標(biāo)

Plan（計劃）4、分析原因5、確定主因6、制定對策

D

Do（執(zhí)行）7、對策實施

CCheck（檢查）8、檢查效果

目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到

A

Action（處理）9、鞏固措施

10、總結(jié)和下一步打算

一.QCC小組簡介-流程

121QCC小組成員

人數(shù)：5-10人2QCC小組名稱以工作性質(zhì)命名。例如：三車間車工班QCC小組以傳統(tǒng)方式命名。例如：建筑行業(yè)以班長名字命名體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：七姊妹QCC小組體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前QCC小組奮進(jìn)QCC小組體現(xiàn)小組理想。例如：機器貓QCC小組小專家QCC小組二、QCC小組的組建

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1、根據(jù)同一部門或工作性質(zhì)相關(guān)聯(lián)、同一班次之原則，組成品管圈。

2、選出圈長。

3、由圈長主持圈會，并確定一名記錄員，擔(dān)任圈會記錄工作。

4、以民主方式?jīng)Q定圈名、圈徽。5、圈長填寫“品管圈活動組圈登記表”，成立品管圈，并向QCC推動委員會申請注冊登記備案。二.QCC小組的組建142024/5/13員工自動自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求部門班組接受任務(wù)組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標(biāo)注冊登記申報備案確認(rèn)確定活動目標(biāo)和計劃完成日期填寫“注冊登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會部門二.QCC小組的組建之流程

15一、課題選定及理由一.定義:確定QCC活動改進(jìn)方向及陳述選定理由二.目的:1.選定課題2.說明選定理由三.內(nèi)容:1.課題來源指令性課題指導(dǎo)性課題自行選擇課題

(1)針對上級方針,目標(biāo)在本部門落實的關(guān)鍵點選題(2)從現(xiàn)場或小組本身存在的問題方面選題

(3)從上、下工序不滿意的問題中選題

(4)從上一期活動的反省問題或殘留問題中選取。三.QCC小組活動開展

162、課題的評選（1）可從三方面來評估：

①針對問題本身考慮問題的嚴(yán)重性達(dá)成解決的急迫性。問題是否具擴散性。

②針對上司要求考慮符合部門的方針。對單位的重要性。上級關(guān)心的問題。

③針對圈的實力評估圈的能力共通性在期限內(nèi)可否完成。（2）評估前應(yīng)詢問上級相關(guān)意見，并收集相關(guān)事實資料。（3）課題的評選方法：

①票選法：由圈員依評選項目投票表決

以得票數(shù)多少來選定。

②評分法：由圈員依五點或三點評分法,

分別按評選項目各自打分，以總分高低來選定,必要時可對某一評選項目來加權(quán)計分。三.QCC小組活動開展

173、課題表述方法

課題按三段模式命名:■■■■■■■■■第一段:目的,如:降低、提高、縮短第二段:對象,如產(chǎn)品、工序、過程第三段:特性,如質(zhì)量、成本、效率、消耗不把對策當(dāng)作課題

——文件的整理整頓→縮短文件檢索時間。

——設(shè)備的重新改造→減少設(shè)備故障率。選定合適的衡量指標(biāo)。

通常由日常報表使用之指標(biāo)為佳,前后基準(zhǔn)應(yīng)一致,如使用“量”或“比率”等.三.QCC小組活動開展182024/5/134.課題選定理由

a.直接寫出選擇課題的目的和必要性,不要長篇大論陳述背景

b.簡明,扼要,最好用數(shù)據(jù)加以說明

c.可適當(dāng)使用圖表來表示

四.相關(guān)工具

排列圖,直方圖,過程能力指數(shù),控制圖

簡易圖表(折線圖,柱狀圖,餅分圖,雷達(dá)圖,甘特圖)

五.注意事項

1.選擇能以特性值表達(dá)的課題,并且特性值要有可比性

2.避免口號式課題

3.避免“手段”或“手段+目的”式課題

4.課題應(yīng)與圈員構(gòu)成相對應(yīng)

5.避免空話和套話式理由

三.QCC小組活動開展

19評價:

項目課題問題本身上司要求圈的能力嚴(yán)重性急迫性挑戰(zhàn)性單位方針重要性上司關(guān)心度能力共通性期限降低辦公用品費用○○○○○○△△△降低復(fù)印紙消耗○○○○○○○○○降低差旅費用○○○○○○△△○公司方針:1.××××××2.各項預(yù)算減少15%3.××××××部門方針:1.××××××2.辦公費用減少15%3.××××××本部門癥結(jié):上年度辦公費用支出情況辦公復(fù)印紙用品費消耗用22%35%其他出差費13%30%課題:降低復(fù)印紙消耗六.例子:

1.餅分圖實例三.QCC小組活動開展

20二、活動計劃一.定義:QCC活動總體的時間規(guī)劃二.目的:確定各個活動步驟的時間三.內(nèi)容:1.各步驟關(guān)系:實施步驟推進(jìn)日程要求1課題選定及理由

2活動計劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評估7對策確定/方案確定8實施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報告作成并列,層進(jìn)順序無要求層進(jìn)層進(jìn)(不嚴(yán)密)并列,層進(jìn)三.QCC小組活動開展

212.推算各步驟所需時間（1）數(shù)據(jù)收集所需時間。（2）對問題的現(xiàn)象、原因的了解程度。（3）預(yù)期對策可能牽涉到的其他單位及其可能的配合度。（4）圈在活動期間正常業(yè)務(wù)的變化。3.擬訂活動計劃書，并取得上級批準(zhǔn)。4.進(jìn)行活動進(jìn)度控管。四.相關(guān)工具甘特圖（GanttChart）五.注意事項

實際與計劃不一致時及時變更計劃,并知會相關(guān)部門和人員三.QCC小組活動開展

22六.例子:實施步驟推進(jìn)日程4567891課題選定及理由2活動計劃3現(xiàn)狀把握4目標(biāo)設(shè)定5要因解析/方案探討6要因確認(rèn)/方案評估7對策確定/方案確定8實施9效果確認(rèn)10再發(fā)防止11反省12報告作成4.104.105.155.185.306.206.308.58.309.59.109.10三.QCC小組活動開展

23三、現(xiàn)狀把握一.定義:了解需解決的問題的現(xiàn)實情況二.目的:1.把握問題現(xiàn)狀;2.找出問題癥結(jié)所在,為后面步驟打基礎(chǔ).三.內(nèi)容:1.根據(jù)課題選定調(diào)查對象,調(diào)查范圍.

2.調(diào)查方式:

從統(tǒng)計報表中調(diào)查分析到生產(chǎn)現(xiàn)場進(jìn)行實地調(diào)查兩者結(jié)合進(jìn)行3.收集數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)要有客觀性,

收集的數(shù)據(jù)要有可比性收集數(shù)據(jù)的時間性

收集數(shù)據(jù)的實用性三.QCC小組活動開展

244.對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,分類5.找到具體癥結(jié)和待改進(jìn)地方四.相關(guān)工具

調(diào)查表,層別法,排列圖,直方圖,控制圖,散布圖,簡易圖表,流程圖五.注意事項

1.課題選定理由與現(xiàn)狀把握的區(qū)別2.數(shù)據(jù)有些要進(jìn)行多次分層,找出具體癥結(jié)六.例子課題選定理由:場部指標(biāo)班組問題選定課題工場要求酒精使用量1KG/人*月2016年本系酒精使用量1.8KG/人*月減少酒精使用量三.QCC小組活動開展

25目標(biāo)1KG

現(xiàn)狀把握:三.QCC小組活動開展262024/5/13四、目標(biāo)設(shè)定一.定義:

在充分把握現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,確定活動改進(jìn)的程度二.目的:確定解決問題的程度,為效果確認(rèn)提供比較依據(jù).三.內(nèi)容:1.設(shè)定目標(biāo)值:（1）目標(biāo)與課題相對應(yīng)

（2）目標(biāo)以1—2個為宜

（3）目標(biāo)要明確,量化,能體現(xiàn)SMART原則

S:specific,明確，具體

M:measurable,可測量的

A:attainable,可達(dá)到的R:receivable,可接受的(relevant,相關(guān)的)T:time時間性三.QCC小組活動開展

272.制定目標(biāo)的依據(jù)現(xiàn)有規(guī)定,基準(zhǔn)過去實施實績水平同業(yè)實績自我努力要求3.設(shè)定目標(biāo)完成期限:可設(shè)定階段性目標(biāo)四.相關(guān)工具:柱狀圖,折線圖等簡易圖表五.注意事項:1.目標(biāo)設(shè)定的指標(biāo)應(yīng)前后一致2.設(shè)定依據(jù)避免空話和套話六.例子課題:降低骨通貼膏廢片率現(xiàn)狀:廢片率達(dá)產(chǎn)量的9.8%,而“膏面色澤不均勻”占廢片率的87.6%目標(biāo):把廢片率由9.8%降低至3%依據(jù):⑴.部門目標(biāo)為3.5%,而3%低于3.5%⑵.去年生產(chǎn)曾有過3%的紀(jì)錄,說明3%可以達(dá)到⑶.膏面色澤不均占87.6%,即使僅解決80%,廢片率也可下降9.8%×87.6%×80%=6.87%,即降低到2.93%,因此3%可行上、下工程的要求類似工作實績上司的要求三.QCC小組活動開展

28五、原因分析一.定義:針對癥結(jié)進(jìn)行具體分析，探求導(dǎo)致癥結(jié)的可能原因二.目的：分析影響癥結(jié)的所有可能原因.

三.內(nèi)容:1.確定需分析的問題

問題應(yīng)是現(xiàn)狀把握中分析出的癥結(jié)所在2.展示問題的全貌從各個角度分析,如:5M1E;如果是管理問題,從影響它的各個管理系統(tǒng)展開.使用腦力激蕩法,集思廣義,盡可能減少遺漏,將可能的原因全部記錄下來.3.徹底分析原因末端原因:非常具體的;不是抽象的;

可以確認(rèn)的;可直接采取對策的.三.QCC小組活動開展

29四.相關(guān)工具:

因果圖,系統(tǒng)圖,關(guān)聯(lián)圖等.

五.注意事項:

1.可使用展開分析法和頭腦風(fēng)暴法進(jìn)行分析

2.正確、恰當(dāng)使用工具：以適用為原則

三.QCC小組活動開展302024/5/13六.例子:

魚骨圖：三.QCC小組活動開展312024/5/13一.定義:對原因分析中分析出的末端因素進(jìn)行鑒別,把確實影響問題的關(guān)鍵原因找出來,以便為對策制定提供依據(jù)二.目的:1.找出關(guān)鍵原因2.確認(rèn)關(guān)鍵原因是否找全三.內(nèi)容:1.確定末端因素2.初步判定對末端因素逐條確認(rèn)

排除不可抗拒因素初步確定能夠判定的關(guān)鍵因素若圈員對課題較熟悉,初步判定可不用去現(xiàn)場3.現(xiàn)場驗證一般形式為要因確認(rèn)表:六、要因確認(rèn)三.QCC小組活動開展

32要因---初步判定的關(guān)鍵因素和不確定末端因素確認(rèn)方式---現(xiàn)場確認(rèn),現(xiàn)場測量,試驗,調(diào)查表,技術(shù)分析等.確認(rèn)依據(jù)---被確認(rèn)要因?qū)栴}是否存在影響的判定要求或標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)內(nèi)容---根據(jù)“確認(rèn)依據(jù)”進(jìn)行確認(rèn)所獲得的客觀信息,盡量用數(shù)據(jù)說明;此“確認(rèn)內(nèi)容”又是每項對策前的現(xiàn)狀確認(rèn)擔(dān)當(dāng)---一般由熟悉該因素的人員擔(dān)任確認(rèn)結(jié)果---從對問題影響的重要度和頻度確定,分“關(guān)鍵因素,次要因素,不存在因素”改善度預(yù)估---對關(guān)鍵原因進(jìn)行改善效果預(yù)測備注---相關(guān)的說明事項或添附資料4.要因確認(rèn)流程：四.相關(guān)工具:調(diào)查表,散布圖,正交試驗設(shè)計,簡易圖表

排列圖,過程能力指數(shù),FMEA,流程圖,矩陣圖末端原因初步判定確認(rèn)方式確認(rèn)依據(jù)取得數(shù)據(jù)與依據(jù)比較不是要因關(guān)鍵原因次要原因符合依據(jù)完全不符合部分符合三.QCC小組活動開展

33五.注意事項:

1.避免不正確的確認(rèn)方法:

“少數(shù)服從多數(shù)”,“打分法”,“分析論證”,“是否容易解決”

2.對于人的原因,可設(shè)計調(diào)查表,到現(xiàn)場調(diào)查分析后,取得數(shù)據(jù)確認(rèn)

六.例子:三.QCC小組活動開展342024/5/13一.定義:對已經(jīng)確認(rèn)需解決的原因,逐條提出改進(jìn)的措施計劃二.目的:確定具體的對策安排,為對策實施作準(zhǔn)備三.內(nèi)容:1.確定需解決的原因2.針對每一原因提出各種可能對策3.評價和選擇對策一般從以下方面評價:有效性:是否有效地解決問題(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組是否方便操作,實施(能完成,部分完成,不能完成)經(jīng)濟(jì)性:是否需投入大量資金或人力(費用低,能承受,難承受)可靠性:是否會持續(xù)有效(很徹底,較徹底,臨時性)時間性:實施時間的長短(1月,1-3月,3-5月)副作用:對其他方面的負(fù)面影響(無影響,一定影響,很大影響)七、對策確定三.QCC小組活動開展

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4.制定對策計劃:四.相關(guān)工具:簡易圖表,矩陣圖,PDPC,矢線圖,優(yōu)選法,正交試驗設(shè)計五.注意事項:1.根據(jù)實際情況決定是否提出多種對策和進(jìn)行對策評估2.對策表中要因應(yīng)與前面一致3.對策和措施分開4.有定量目標(biāo)值5.措施具體可行,避免空話,應(yīng)讓人一看對策表就知道如何去做6.可邀請其他人員參加,必要時先試行再確定7.實施前先獲得上級批準(zhǔn)三.QCC小組活動開展

36六.例子:三.QCC小組活動開展

37一.定義:根據(jù)現(xiàn)狀探求達(dá)成目標(biāo)的各種可能的方案二.目的:提供達(dá)成目標(biāo)的方案和思路三.內(nèi)容:1.明確需解決的問題2.明確問題的現(xiàn)狀3.確定各問題需達(dá)到的目標(biāo)4.探討能達(dá)成各目標(biāo)的可能方案5.探討各個方案的步驟和方法四.相關(guān)工具:PDPC,系統(tǒng)圖,矢線圖,流程圖等五.注意事項

1.使用“頭腦風(fēng)暴法”2.注意與原因分析步驟的區(qū)別方案探討三.QCC小組活動開展

38六.例子:三.QCC小組活動開展

39一.定義:對所有可能的實施方案進(jìn)行評價,比較每個方案的優(yōu)劣.二.目的:為方案確定提供依據(jù).三.內(nèi)容:1.確定需評估的方案2.確定評估方式、方法、依據(jù)方式:現(xiàn)場調(diào)查,測量,試驗3.對方案進(jìn)行評估有效性:評估方案是否有效地解決問題(有效,部分效果,把握不大)操作性:本小組是否方便操作,實施(能完成,部門完成,不能完成)經(jīng)濟(jì)性:是否需投入大量資金或人力(費用低,能承受,難承受)可靠性:是否會持續(xù)有效(很徹底,較徹底,臨時性)時間性:實施時間的長短(1月,1-3月,3-5月)副作用:對其他方面的負(fù)面影響(無影響,一定影響,很大影響)四.相關(guān)工具:矩陣圖,正交試驗設(shè)計,FMEA,矩陣數(shù)據(jù)分析法等方案評估三.QCC小組活動開展

40五.注意事項:1.評估時盡量用數(shù)據(jù)或事實說明2.一般由熟悉該項業(yè)務(wù)的人員為主,適當(dāng)時邀請其他人員參加六.例子:三.QCC小組活動開展

41一.定義:通過方案評估后從眾多方案中選擇最適合的方案,準(zhǔn)備實施二.目的:明確可實施的方案和相關(guān)工作安排三.內(nèi)容:1.確定方案

可以選擇一個方案或幾個方案2.確定相關(guān)工作:

步驟,方法,具體措施,目標(biāo),實施人,實施日期,實施地點等3.作成方案計劃:四.相關(guān)工具:甘特圖,矢線圖五.注意事項:1.不使用抽象詞語,如:加強,提高等,措施具體詳盡,用5W1H法2.讓人一看就明白如何做六.例子:略方案確定三.QCC小組活動開展

42一.定義:按計劃對每條對策和措施進(jìn)行具體的落實二.目的:將具體措施實施以解決問題,達(dá)成目標(biāo)三.內(nèi)容:

1.按計劃的要求逐條實施

2.每條對策實施后確認(rèn)單項效果

收集數(shù)據(jù)與每條對策的現(xiàn)狀、目標(biāo)對比,明確對策有效性

確認(rèn)每條對策的副作用

3.未達(dá)成目標(biāo)時,評價措施有效性,必要時修正措施四.相關(guān)工具:

調(diào)查表,直方圖,控制圖,過程能力指數(shù),散布圖,正交試驗設(shè)計,流程圖五.注意事項:

1.實施過程應(yīng)如實記錄

2.可選擇幾個實例說明八、實施三.QCC小組活動開展

437.C計畫之對策確定/方案確定Theessentialsofimaging此案例若有單項效果確認(rèn)更好六.例子:三.QCC小組活動開展

44一.定義:確認(rèn)對策實施的總體效果二.目的:與現(xiàn)狀,目標(biāo)比較,檢查QCC活動的有效性三.內(nèi)容:

1.明確需確認(rèn)的事項:有形效果:本次QCC活動直接產(chǎn)生的能用金額,時間計算的效果衍生效果:由本次活動產(chǎn)生的其他效果,如:因不良率降低導(dǎo)致客訴減少等.無形效果:QCC活動產(chǎn)生的不能用金額,時間計算的效果,如人員能力提高等.九、效果確認(rèn)三.QCC小組活動開展

452.進(jìn)行調(diào)查,取得數(shù)據(jù)明確調(diào)查期限調(diào)查方式,方法,對數(shù)據(jù)相關(guān)要求應(yīng)與現(xiàn)狀把握時一致3.將實施后情況與現(xiàn)狀和目標(biāo)對比,以確定對策的有效性首先確認(rèn)癥結(jié)的解決情況,再與現(xiàn)狀和目標(biāo)對比.效果須呈轉(zhuǎn)好的趨勢，才算有效4.效果不明顯,或未達(dá)到目標(biāo)時,重新進(jìn)行PDCA循環(huán)

原因分析實施四.相關(guān)工具:

調(diào)查表,層別法,排列圖,簡易圖表,CPK,控制圖,直方圖等.五.注意事項:1.效果表述:直接效果,間接效果或經(jīng)濟(jì)效益,社會效益.2.計算有形成果或經(jīng)濟(jì)效益時應(yīng)事實求是,不夸大

期限:活動期(包括鞏固期)效益:產(chǎn)生的收益–投入費用計算有形成果應(yīng)有簡單的運算過程3.必要時確認(rèn)副作用或其他不完善的地方.三.QCC小組活動開展

46有形成果（一）：統(tǒng)計期間：03年8月~04年2月統(tǒng)計對象：XX工廠2月份SA32線期末盤點結(jié)果統(tǒng)計結(jié)果：在庫差異點數(shù)降低為61點目標(biāo)：在庫差異點數(shù)降低到64點以下六.例子:三.QCC小組活動開展

47一.定義:將確實有效的對策進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,使問題徹底解決.二.目的:將好的對策一直實施,防止問題再次發(fā)生.三.內(nèi)容:

1.明確需標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容

對策表中經(jīng)確認(rèn)有明顯效果的措施.

2.制訂或修訂標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)需經(jīng)過審核和批準(zhǔn)

3.水平展開并對相關(guān)人員進(jìn)行說明,

4.按新標(biāo)準(zhǔn)實施

確保正確實施

對實施情況進(jìn)行確認(rèn)

5.確認(rèn)鞏固期效果

鞏固期長短根據(jù)實際需要確定四.相關(guān)工具:流程圖,矢線圖,CPK,控制圖,直方圖,檢查表,簡易圖表.五.注意事項:標(biāo)準(zhǔn)是廣義標(biāo)準(zhǔn):工作方法,參數(shù),圖紙,工藝文件,作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),管理制度等.十、再發(fā)防止三.QCC小組活動開展

48六.例子:有鞏固期效果更好三.QCC小組活動開展

49一.定義:總結(jié)本次QCC活動的優(yōu)缺點,以利于今后更好開展工作二.目的:1.為以后活動積累經(jīng)驗.2.提高分析,解決問題能力三.內(nèi)容:

1.進(jìn)行全面檢討

組圈,數(shù)據(jù)收集運用,工具運用,圈活動情況,邏輯思維,十一步驟,

2.總結(jié)出活動優(yōu)缺點

3.明確殘留問題和新發(fā)生問題現(xiàn)狀分析中的次要問題課題評選時的其他適合的課題QCC活動中新發(fā)生的問題4.下一步打算今后活動的改進(jìn)項目和方法殘留問題和新發(fā)生問題的解決方法本期效果,標(biāo)準(zhǔn)化的維持與追蹤十一、反省三.QC小組活動開展

50四.相關(guān)工具:雷達(dá)圖,柱狀圖,甘特圖,矢線圖等五.注意事項:

1.總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)方面,管理技術(shù)方面,小組綜合素質(zhì)方面進(jìn)行六.例子:三.QCC小組活動開展

51三.QCC小組活動開展522024/5/13二、QCC小組成果發(fā)表小樣的編寫與組織本課題涉及產(chǎn)品簡介圖示三、產(chǎn)品的工藝流程（需要時）本課題就是該工序發(fā)生的問題如果本課題涉及專業(yè)技術(shù)或?qū)I(yè)術(shù)語，為使大家對下面內(nèi)容能聽明白，在這里可作深入淺出的解釋。主要說明該課題是產(chǎn)品的那個零部件或那個部件發(fā)生的問題（需要時）性能、作用、要求等課題名稱發(fā)表人：企業(yè)名稱：QC小組名稱：二、小組簡介1342一、企業(yè)簡介四、QCC小組活動成果報告的編寫

53四、選擇課題1、可供選擇的課題①__________②_________③__________2、課題的評估與選定重要性迫切性難易度與小組全員關(guān)系選定①課題○◎△△②課題◎○◎◎★③課題○△○○3、選題理由本部門的問題點

圖表 數(shù)據(jù)簡明直指要解決的問題選題：上級要求：（或標(biāo)準(zhǔn)要求）五、現(xiàn)狀調(diào)查

1.通過調(diào)查要徹底掌握現(xiàn)狀。用數(shù)據(jù)或圖表表示2.對掌握的現(xiàn)狀數(shù)據(jù)進(jìn)行分層分析找出問題的癥結(jié)所在為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)為解決問題找到切入點56四、QCC小組活動成果報告的編寫

54六、設(shè)定目標(biāo)1、設(shè)定目標(biāo)：用柱狀圖或其它圖表示?，F(xiàn)狀目標(biāo)2.設(shè)定目標(biāo)的依據(jù)：（1）考核要求（標(biāo)準(zhǔn)要求）。（2）水平對比。（3）通過對分析出并要解決的癥結(jié)問題預(yù)計能解決的程度進(jìn)行測算。（4）不要用“虛”的內(nèi)容來作所謂的論證。七、原因分析針對什么來分析原因——癥結(jié)問題問題選用合適的工具因果圖——單一問題，因素間沒有交叉影響樹圖——同上關(guān)聯(lián)圖——一個或幾個問題，問題及原因間有交叉影響要全面分析，展示影響因素的全貌，避免遺漏。要有層次的展開分析，直至可直按采取對策的程度。要注意原因與結(jié)果間的邏輯關(guān)系。78四、QCC小組活動成果報告的編寫

55八、確定主要原因要將原因分析后的所有末端因素逐一進(jìn)行確認(rèn)。針對每一個被確認(rèn)的內(nèi)容要明確標(biāo)準(zhǔn)，以便確認(rèn)所取得的數(shù)據(jù)能與之比較，進(jìn)行判別。確認(rèn)方法要具體、可實施。必要時可制訂要因確認(rèn)計劃。序號原因確認(rèn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)方法地點負(fù)責(zé)人完成日期要因確認(rèn)計劃表9確認(rèn)過程對原因1的確認(rèn)：盡量用圖示來反映原因的確認(rèn)過程。確認(rèn)得到的數(shù)據(jù)：（客觀事實）要因的標(biāo)準(zhǔn)實際值結(jié)論；對要因2的確認(rèn)：對原因3的確認(rèn)：要求同上需要多少篇幅就用多少篇幅把所下的功夫，所做的努力表達(dá)出來并說明所確定的主要原因有充分依據(jù)的是科學(xué)的。10…………….四、QCC小組活動成果報告的編寫

5611對策表序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施地點負(fù)責(zé)人完成日期要按5W1H的要求來設(shè)定此表目標(biāo)一欄要有明確的數(shù)據(jù)對策與措施分為兩欄對策——改進(jìn)的方案措施——實現(xiàn)改進(jìn)方案的步驟不用“盡量”、“避免”、“加強”、“提高”、“可能”等抽象詞句12九、制訂對策針對每一條要因，可提出多種對策方案當(dāng)有的要因提出了多條可實施對策方案時，可通過評估來確認(rèn)選用哪條對策1212序要因?qū)Σ咴u估選定號方案有效性可實施性經(jīng)濟(jì)性可靠性方案每條要因的對策方案選定后，就可制訂對策表123四、QCC小組活動成果報告的編寫

57十、按對策實施要因一、對策的實施：實施后，立即確認(rèn)實施結(jié)果。實施后要因達(dá)到的狀態(tài)（數(shù)據(jù)）-------要因原狀--------標(biāo)準(zhǔn)（對策表中目標(biāo)欄）-------說明是否已實施并達(dá)到要求。要因二、對策的實施：同上篇幅可根據(jù)需要以圖示為主，加以少量的文字，把實驗過程表達(dá)清楚十一、效果檢查1、通過生產(chǎn)驗證、收集改進(jìn)效果的數(shù)據(jù)，與現(xiàn)狀調(diào)查的數(shù)據(jù)比較，看癥結(jié)問題是否得到解決并達(dá)到期望的要求2、與小組制訂的目標(biāo)比較改進(jìn)前目標(biāo)改進(jìn)后目標(biāo)達(dá)到！3、濟(jì)濟(jì)效益實得效益=創(chuàng)造的效益—活動投入費用效益計算要實事求是。計算的期限一般不超過活動期（含鞏固期）（大約三個月）4、社會效益：在產(chǎn)生很大社會效益時。1413四、QCC小組活動成果報告的編寫

581、制訂鞏固措施將全部有效對策分別納入各有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。修訂的標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)過主管部門審批。2、效果的鞏固情況。再次現(xiàn)場確認(rèn)被修訂后的標(biāo)準(zhǔn)（經(jīng)審批的）是否已被正確執(zhí)行。鞏固期內(nèi)其效果是否維持在良好的狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)要求特性值月、日十二、鞏固措施十三、總結(jié)和下一步打算1、總結(jié)與回顧回顧活動整個過程，哪些是成功的，還有哪些可改進(jìn)的地方。通過課題的解決過程，小組成員在哪些方面得到提高（可從質(zhì)量意識、QC手法的應(yīng)用、解決問題的能力、團(tuán)隊精神等方面進(jìn)行評估）。2、還有沒有遺漏的或尚未解決的問題，下一步準(zhǔn)備解決什么課題。1615四、QCC小組活動成果報告的編寫

59注意事項:

1.嚴(yán)格按QC活動步驟整理,體現(xiàn)邏輯性2.突出重點,將小組花工夫最多,做得最好的地方突出表現(xiàn)

3.條理清楚,簡明扼要,盡量標(biāo)題化，圖表化，數(shù)據(jù)化4.盡量不用專業(yè)性強的術(shù)語5.在外面發(fā)表時,應(yīng)有企業(yè)概況四、QCC小組活動成果報告的編寫602024/5/13五、案例分析

61節(jié)節(jié)高通過每天的改善與學(xué)習(xí)，使公司的品質(zhì)效益和小組的創(chuàng)新能力不斷提高！五、案例分析成立時間：2009年3月量產(chǎn)時間：2010年5月性質(zhì)：XXXX員工：1100人公司簡介

63小組簡介序號姓名性別部門職務(wù)QC職務(wù)擔(dān)當(dāng)內(nèi)容1張中升男質(zhì)控部科長小組長活動組織2張雁帆男保全科科長組員活動實施3譚奇貴男制造一部科長組員活動實施4葉國華男制造一部擔(dān)當(dāng)組員活動實施5王爽男制造一部科長組員活動實施6王治鋼男技術(shù)一科組長組員活動實施7許梅深男制造一部擔(dān)當(dāng)組員活動實施8黎寬余男制造一部組長組員活動實施9胡曉波男制造一部科長組員活動實施10川越浩男質(zhì)控部質(zhì)控副部長指導(dǎo)活動指導(dǎo)活動頻率：

1次/周活動時間：

15年10月至16年1月小組類型：現(xiàn)場型小組名稱：節(jié)節(jié)高成立日期：

2015年10月30號活動場地：會議室；制造一部總裝科活動口號：積點滴改進(jìn),創(chuàng)完美品質(zhì)！活動計劃序號活動內(nèi)容推進(jìn)日程15年10月至16年1月

擔(dān)當(dāng)者

確認(rèn)15.10.2915.10.3115.11.1015.11.1515.11.2415.11~1216.01.171制定計劃川越浩公司領(lǐng)導(dǎo)2小組成立張中升川越浩3課題討論全員川越浩4選定課題全員川越浩5設(shè)定目標(biāo)全員川越浩6現(xiàn)狀把握全員川越浩7要因分析全員川越浩8對策實施許梅深張雁帆9效果確認(rèn)全員譚奇貴10標(biāo)準(zhǔn)化鞏固許梅深川越浩11發(fā)表張中升川越浩計劃實際GDD課題討論序號問題不良狀況損失費緊急度安全士氣客戶滿意度總評１壓縮機環(huán)焊不良182020151820111２上蓋排氣管不良171620102020103３壓縮機啟動不良4122051020714支腳變形不良531552018665殼體沖孔偏位不良5550101540６上法蘭內(nèi)徑不良1053021030備注：各項評定標(biāo)準(zhǔn)滿分20分工程簡介整機裝配---后組制造工藝流程壓縮機制造工藝流程出貨機加工泵體組裝電機組裝沖壓線整機裝配完成線涂裝線殼體組裝殼體熱套上下蓋安裝氣隙檢查三點焊接充磁轉(zhuǎn)子熱套下工序外觀檢查焊接分液器環(huán)焊

67環(huán)焊簡介焊接方式為：混合氣保護(hù)焊工作原理及特點：焊絲通過絲輪送進(jìn)，導(dǎo)電嘴導(dǎo)電，在母材與焊絲之間產(chǎn)生電弧，使焊絲和母材熔化，并用惰性氣體（Ar80％＋CO220％）保護(hù)電弧和熔融焊絲來進(jìn)行焊接的。1號下環(huán)焊機2號下環(huán)焊機翻轉(zhuǎn)機2號上環(huán)焊機1號上環(huán)焊機環(huán)焊工序流程圖環(huán)焊是整機裝配線的重要品質(zhì)工程，它由上環(huán)焊機(2臺)和下環(huán)焊機(2臺)組成

68選題理由15年7月至10月后組不良分布后組產(chǎn)線中以及氣密涂裝線中，環(huán)焊不良比例遠(yuǎn)高于其他不良，急需改善！后組品質(zhì)目標(biāo)0.4%15年7月至10月氣密涂裝線不良分布數(shù)據(jù)來源：品質(zhì)日報表統(tǒng)計：葉國華日期：2010年11月10日后組線不良中，環(huán)焊不良占最高！氣密涂裝線中，環(huán)焊泄漏不良比例最高涂裝線品質(zhì)目標(biāo)0.4%2015年8月客戶投訴-----1臺上環(huán)焊泄漏不良！總數(shù)：299501Pcs總數(shù)：301734Pcs

69課題選定壓縮機環(huán)焊不良改善

70目標(biāo)設(shè)定10年7月至10月份,后組環(huán)焊不良率約1.4%根據(jù)司內(nèi)品質(zhì)目標(biāo)目標(biāo)可行性分析：1、7月1號~18號，環(huán)焊不良為最低的0.83%。我們將現(xiàn)在狀況目標(biāo)降低50%2、我們是有經(jīng)驗有活力的團(tuán)體，有信心克服困難；3、活動指導(dǎo)有多年品質(zhì)改善經(jīng)驗

71現(xiàn)狀調(diào)查環(huán)焊2015年10月18號~11月9號不良統(tǒng)計狀況

為什么環(huán)焊不良中收起弧不良占最多呢?檢查臺數(shù)68763Pcs

72電極處磨損作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一樣導(dǎo)電嘴磨損焊接條件不符MQ人員設(shè)備材料方法控制面板異常焊槍調(diào)整不好殼體精度差收起弧不良工件有污跡要因分析接觸不良高度檢測及焊接氣體異常技能不足精神不集中◆小組成員使用特性要因圖分析收起弧不良的原因：卡盤及旋轉(zhuǎn)體異常

73序號

項目內(nèi)容責(zé)任擔(dān)當(dāng)推進(jìn)時間確認(rèn)1電極接觸處磨損劉曉華15年11月張雁帆2導(dǎo)電嘴磨損黎寬余15年11月全體3焊槍調(diào)整不好許梅深葉國華15年11月王治鋼4焊接條件不符MQ王治鋼15年11月張中升5焊接處有污跡黎寬余15年11月張中升活動計劃要因分析一環(huán)焊機工作電路示意圖焊絲旋轉(zhuǎn)體壓縮機接地電極電極盤+–焊絲壓縮機旋轉(zhuǎn)體旋轉(zhuǎn)體結(jié)論:

從電路圖可以知道,焊接機工作時接地電極與電極盤接觸,由于兩者接觸問題導(dǎo)致設(shè)備故障高,而且導(dǎo)致收起弧等焊接不良的發(fā)生是否由于電極接觸處磨損造成過多收起弧不良呢？導(dǎo)電嘴

75接地電極接地電極及電極盤圖示接地電極與彈簧接觸，當(dāng)接地電極與電極盤接觸時，兩者產(chǎn)生彈力。電極盤旋轉(zhuǎn)過程中，兩者摩擦，甚至發(fā)生起弧打火，在摩擦力作用下造成兩者接觸面極易變形，起弧使得兩者表面生成導(dǎo)電性差的氧化物電極盤要因分析一彈簧在里面

76起弧打火的接地電極導(dǎo)電性差的氧化物電極盤表面凸凹不平電極盤受力變形結(jié)論：電極磨損嚴(yán)重，導(dǎo)致接觸不良，焊接電流不穩(wěn)定導(dǎo)致收起弧不良發(fā)生是要因要因分析一

77導(dǎo)電嘴黑色部分為導(dǎo)電性差的氧化物要因分析二是否由于導(dǎo)電嘴磨損造成過多收起弧不良呢？導(dǎo)電嘴設(shè)置壽命為200臺，合理么？實驗一：壽命設(shè)為250臺，不良發(fā)生順序與焊接電流關(guān)系。方法：DV確認(rèn)250臺1號下環(huán)焊機結(jié)果：通過實驗，焊接第185臺及192臺出現(xiàn)咬邊不良，并無規(guī)律性。但我們從焊接電流可以看出，隨著焊接臺數(shù)的增加，焊接電流越來越不穩(wěn)定。實驗二：壽命設(shè)為100臺，不良是否有變化結(jié)果：不良狀況并無明顯改善。待確定要因200臺更換導(dǎo)電嘴100臺更換導(dǎo)電嘴不良數(shù)50150100焊接電流200250焊接順序號1851920

78要因分析三、四是否由于焊接條件不符MQ造成過多收起弧不良呢？項目1號下環(huán)焊機2號下環(huán)焊機1號上環(huán)焊機2號上環(huán)焊機MQ-電流設(shè)定（A）250260240250MQ-電流確認(rèn)（A）235-265245-275225-255235-265實際測定（A）280280290280判定NGNGNGNG此項目為技術(shù)調(diào)試結(jié)果，需及時更改MQ文件擔(dān)當(dāng)--王治鋼日期–2011.1.20是否由于焊槍調(diào)整不好造成過多收起弧不良呢？項目1號下環(huán)焊機2號下環(huán)焊機1號上環(huán)焊機2號上環(huán)焊機焊槍到母材距離（標(biāo)準(zhǔn)）15~17mm15~17mm15~17mm15~17mm焊槍到母材距離（實際）16mm15mm16mm16mm判定OKOKOKOK非要因非要因

79要因分析五焊接處有污跡，引起過多收起弧不良產(chǎn)生是否由于焊接處有污跡造成過多收起弧不良呢？結(jié)果是沒有污跡戴白色手套的驗證焊接處有無污跡非要因

80經(jīng)過要因分析，推斷導(dǎo)致收起弧不良過高的主要原因是：電極接觸處磨損要因確認(rèn)

81重新改變電極的接觸部分廠家改造設(shè)備電極接觸裝置？對策討論

82可行性分析

內(nèi)容方案優(yōu)缺點論證可行性判斷經(jīng)濟(jì)性周期性適用性①廠家改造設(shè)備電極接觸裝置

改變現(xiàn)有接觸裝置，需耗費一定費用進(jìn)行調(diào)試調(diào)試環(huán)焊設(shè)備同樣耗費不可預(yù)估的時間，影響現(xiàn)有生產(chǎn)。預(yù)計前景好，但需等待。NG②重新改變電極的接觸部分A、針對電極盤磨損，在司內(nèi)車平，不需采購新材料；B、對于接地電極，可考慮采購接觸面積大的電極，而且兩者的報價相當(dāng)，基本不產(chǎn)生額外費用。原有電極可作備件，不構(gòu)成浪費。電極及電極盤加工工時短，可在短時間內(nèi)滿足使用需求效果明顯，設(shè)備故障率，產(chǎn)品品質(zhì)都有改善OK

83距離為40mm說明：1，在彈力（F）一定情況下磨損程度取決于單位面積受到的力度即P=F/S，2，現(xiàn)有的接地電極直徑為Φ20mm，增加多少呢？根據(jù)經(jīng)驗及實際情況，設(shè)定為Φ30mmΦ20mmΦ30mm改善前現(xiàn)有的接觸面積為S=3.14×(20/2)2]×2

=628mm2改善后現(xiàn)有的接觸面積為S=3.14×(30/2)2]×2

=1413mm2改善前后電極對比對策實施

84效果確認(rèn)改善前后各不良率對比改善前后各不良變化率不良降低變化率10.18-11.9檢查臺數(shù)68763Pcs11.10-11.24檢查臺數(shù)50428Pcs

85效果確認(rèn)電極接觸部分改善后的不良率確認(rèn)已接近目標(biāo)這說明我們的改善還不夠成功，問題出在哪里呢？再努力！

86效果確認(rèn)改善后，我們對環(huán)焊不良再次用柏拉圖進(jìn)行分析從圖中可以知道，改善后主要不良為焊道偏移，要改善焊道偏移不良！檢查臺數(shù)50428Pcs

87◆為了尋找環(huán)焊中焊道偏移的原因，小組成員使用關(guān)聯(lián)圖分析出7個末端原因：為了查找主因，小組成員對7個末端原因進(jìn)行了逐一驗證。焊道偏移焊渣影響焊槍落點偏移卡盤中心偏移殼體機腳變形機腳底部有焊渣工裝板上有焊渣？？？夾爪上有焊渣殼體表面有焊渣原因分析

88原因分析序號末端因素確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)方法確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果擔(dān)當(dāng)完成時間判定1機腳底部附有焊渣有無焊渣目視500臺確認(rèn)無焊接偏移不良發(fā)生正常葉國華11月26日非要因2工裝板附有焊渣有無焊渣DV攝像機500臺確認(rèn)無焊接偏移不良發(fā)生正常譚奇貴11月26日非要因3夾爪上附有焊渣有無焊渣DV攝像機500臺確認(rèn)無焊接偏移不良發(fā)生正常譚奇貴11月26日非要因4殼體表面附有焊渣有無焊渣DV攝像機500臺確認(rèn)無焊接偏移不良發(fā)生正常譚奇貴11月26日非要因5機腳變形有無焊偏目視1班次確認(rèn)焊道偏移不良品中無機腳變形有王爽11月23日要因6焊槍落點偏移無偏移鋼