電子化企業(yè)的經(jīng)營模式與策略

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電子化企業(yè)的經(jīng)營模式與策略組員：洪天文、李恆福、林宇峰、陳毓錚、李金美指導(dǎo)老師：林東清教授5/13/20241本章大綱電子化企業(yè)的基本概念電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色電子化企業(yè)的組織流程架構(gòu)與特色電子化企業(yè)的組織策略與特色電子化企業(yè)的典範(fàn)：思科(Cisco)公司的e化架構(gòu)企業(yè)的e化轉(zhuǎn)型策略企業(yè)行動化的趨勢：行動商務(wù)5/13/20242電子化企業(yè)的基本概念基本定義企業(yè)利用Internet、Intranet、Extranet及各種整合型的資訊系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)部的價值鏈與外部顧客、供應(yīng)商、策略夥伴間的各種交易相關(guān)的活動，包括溝通、協(xié)調(diào)、資訊分享，進(jìn)行線上的連結(jié)，整合與再造，以達(dá)到企業(yè)經(jīng)營效率，速度及彈性提升的目的。

5/13/20243電子化企業(yè)的基本概念表9-1EB的主要特色5/13/20244電子化企業(yè)的基本概念表9-2EC與EB特色的比較表5/13/20245電子化企業(yè)的基本概念圖9-1EB的主要特色5/13/20246電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色表9-3EB的IT架構(gòu)與傳統(tǒng)企業(yè)MIS之比較EB內(nèi)外部IT資源的整合（表9-3）EB前後臺系統(tǒng)的整合Kalakota&Robinson的EB整合性系統(tǒng)架構(gòu)（圖9-2）MIS→EC→EB的IT架構(gòu)演進(jìn)模式（圖9-3）5/13/20247電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色表9-3EB的IT架構(gòu)與傳統(tǒng)企業(yè)MIS之比較5/13/20248電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色圖9-2e化企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)資料來源：Kalakota&Robinson,20015/13/20249電子化企業(yè)的IT架構(gòu)與特色圖9-3企業(yè)IT架構(gòu)/e化功能的演進(jìn)圖5/13/202410電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色內(nèi)部虛實合一組織結(jié)構(gòu)外部虛擬整合的跨組織結(jié)構(gòu)(亦稱為：虛擬式組織，圖9-4)5/13/202411電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色圖9-4虛實合一組織結(jié)構(gòu)的主要議題分析圖5/13/202412電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色表9-4虛擬商店與實體商店的優(yōu)點比較表5/13/202413電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色圖9-5虛實合一的各種通路架構(gòu)5/13/202414電子化企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與特色表9-5分離型組織架構(gòu)的優(yōu)缺點5/13/202415電子化企業(yè)的組識結(jié)構(gòu)與特色圖9-6Dell的價值網(wǎng)路圖5/13/202416電子化企業(yè)的組織流程架構(gòu)與特色圖9-7企業(yè)價值鏈的e化架構(gòu)5/13/202417電子化企業(yè)的組織流程架構(gòu)與特色圖9-8實體價值鏈與虛擬價值鏈5/13/202418電子化企業(yè)的組織策略與特色產(chǎn)品成本領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢→產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢→產(chǎn)品的創(chuàng)新優(yōu)勢產(chǎn)品效率與品質(zhì)優(yōu)勢→彈性與反應(yīng)速度的優(yōu)勢（Deiseetal.EB競爭能力）最佳產(chǎn)品優(yōu)勢→最佳顧客關(guān)條優(yōu)勢→網(wǎng)路效應(yīng)正回饋優(yōu)勢單打獨鬥→供應(yīng)鏈集團(tuán)戰(zhàn)→跨產(chǎn)業(yè)競合戰(zhàn)5/13/202419電子化企業(yè)的組織策略與特色Deiseetal.EB競爭能力競爭能力=（上市時間）（靈活度）（觸角範(fàn)圍）5/13/202420電子化企業(yè)的組織策略與特色圖9-9EB的主要三大競爭策略Intel最優(yōu)秀的產(chǎn)品提供系統(tǒng)性地鎖住顧客eBay、Microsoft最好的顧客解決方案Amazon5/13/202421電子化企業(yè)的組織策略與特色圖9-10跨產(chǎn)業(yè)的競爭與合作架構(gòu)圖供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)A(電腦)消費者供應(yīng)商產(chǎn)業(yè)B(通訊)代替性競爭對手進(jìn)入市場競合策略產(chǎn)品互補PC供應(yīng)鏈?zhǔn)謾C供應(yīng)鏈5/13/202422電子化企業(yè)的組織策略與特色根據(jù)波特的競爭策略，成本領(lǐng)導(dǎo)(CostLeadership)與差異化(Differentiation)兩者是互斥的。產(chǎn)品成本領(lǐng)導(dǎo)與差異化兼具的競爭策略大量客製化(MassCustomerization)廣度與深度兼具的產(chǎn)品與服務(wù)5/13/202423電子化企業(yè)的組織策略與特色圖9-11EB的科技同時提升企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的廣度與深度廣度(Reach)深度(Rich)EC/EB的科技傳統(tǒng)科技5/13/202424電子化企業(yè)的典範(fàn)CISCO的e化價值鍵e-Sales：銷售e-Logistic：物流後勤管理e-ProductDevelopment：e化的產(chǎn)品開發(fā)e-Service：顧客服務(wù)的e化e-Learning：電子化學(xué)習(xí)e-HRM：e化的人力資源管理前後臺資訊系統(tǒng)的整合5/13/202425電子化企業(yè)的典範(fàn)（續(xù)）圖9-8實體價值鏈與虛擬價值鏈Cisco主要的競爭優(yōu)勢與策略創(chuàng)新產(chǎn)品與速度自我吞噬(SelfCannibalization)產(chǎn)品製造者→顧客整體方案提供者→套牢顧客建立產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、形成網(wǎng)路效應(yīng)與跨產(chǎn)業(yè)的競合策略5/13/202426企業(yè)的e化轉(zhuǎn)型策略企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略Venkatraman的e化轉(zhuǎn)型五大階段（圖9-13）Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式（圖9-14）Slywotzky的EB設(shè)計矩陣（圖9-15）5/13/202427企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略圖9-12企業(yè)e化轉(zhuǎn)型的不同策略類型※企業(yè)視其產(chǎn)品特性、市場特性、競爭情況來決定最適合的轉(zhuǎn)型策略5/13/202428企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略（續(xù)）保持目前定位以傳統(tǒng)的實體通路與目前的產(chǎn)品服務(wù)為主，但以IT來提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢，其改變較小且衝擊較小終極目標(biāo)：保持目前具優(yōu)勢市場的地位（MaintainMarketPosition）電子通路【虛實合一】仍以目前的產(chǎn)品為經(jīng)營主軸，但利用網(wǎng)際網(wǎng)路來強化經(jīng)營通路。Ex：Wal-Mart、Sears、ToyRus成立.com子公司終極目標(biāo)：以「虛擬」補強「實體」，強化原有實體市場地位（EnhanceMarketPosition）5/13/202429企業(yè)重要的轉(zhuǎn)型策略（續(xù)）電子化創(chuàng)新利用e化的新科技來產(chǎn)生有創(chuàng)意的新產(chǎn)品，或加諸在原有的產(chǎn)品上使其功能更強化，或形成智慧型、e化商品。ex：GM公司的摘星計劃終極目標(biāo)：主宰新出現(xiàn)的虛擬市場（DominatingEmergingMarket）突破性網(wǎng)路商機利用e化的特性在虛擬空間（Cyberspace）上來創(chuàng)造新的突破性的產(chǎn)品。Ex：e-Marketplace、e-Auction、ASP終極目標(biāo)：創(chuàng)造並擁有新出現(xiàn)的市場（藍(lán)海策略）5/13/202430Venkatraman的e化轉(zhuǎn)型五大階段圖9-13Venkatramane化轉(zhuǎn)型的五大階段資料來源：Venkatraman,19945/13/202431Venkatramana的e化轉(zhuǎn)型五大階段企業(yè)內(nèi)部區(qū)域化的改善企業(yè)利用IT來改善「某一特定」的功能或流程主要特色：改變不大、只解決特定問題；沒有整合性的思考；只是效率導(dǎo)向而非效能導(dǎo)向企業(yè)內(nèi)部整合企業(yè)利用一些資訊系統(tǒng)來進(jìn)行內(nèi)部「跨功能」的整合優(yōu)點：利用跨流程的整合，降低各功能、系統(tǒng)的重覆投資與不一致的問題企業(yè)流程再造內(nèi)部的流程再造，較少牽涉到跨組織的再造，以及經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)型5/13/202432Venkatramana的e化轉(zhuǎn)型五大階段企業(yè)網(wǎng)路再造跨組織的連結(jié)、溝通與協(xié)調(diào)，以B2C、B2B、EDI、SCM、C-Commerce來與顧客、供應(yīng)商、策略夥伴做無間隙的IT、流程與知識的整合與分享重點：「強化」（Enhancement）跨組織的整合，但並沒有創(chuàng)新的經(jīng)營模式企業(yè)經(jīng)營範(fàn)圍重新定義（創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型）以IT開創(chuàng)新的經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型為實體與虛擬合一的經(jīng)營模式製造導(dǎo)向轉(zhuǎn)型為服務(wù)、知識導(dǎo)向的經(jīng)營模式5/13/202433Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式圖9-14Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式資料來源：Sawy,19995/13/202434Sawy的企業(yè)e化轉(zhuǎn)型模式（續(xù)）e化企業(yè)面臨更激烈的競爭環(huán)境，因此除了透過傳統(tǒng)成本、效率、品質(zhì)等優(yōu)勢，更要延伸到時間、顧客關(guān)係、新價值的創(chuàng)新由不同IT架構(gòu)的引進(jìn)，也可對應(yīng)其主要的改善工具與價值創(chuàng)造彼此間的關(guān)係5/13/202435Slywotzky的EB設(shè)計矩陣圖9-15EB設(shè)計矩陣資料來源：Slywotzky,20005/13/202436Slywotzky的EB設(shè)計矩陣（續(xù)）.com公司代表其e化程度很高，但經(jīng)營模式設(shè)計錯誤。(.com公司泡沫化的主因)傳統(tǒng)一般公司目前大多數(shù)公司屬於此類，其本身並優(yōu)勢的經(jīng)營模式，對e化轉(zhuǎn)型較消極。將會被e化新浪潮淘汰經(jīng)營模式再造者傳統(tǒng)具優(yōu)秀經(jīng)營模式，但數(shù)位化較低的公司已認(rèn)知到e化所帶來的潛力與威脅，而積極進(jìn)行e化的轉(zhuǎn)型Ⅳ)EB典範(fàn)公司本身e化程度高，且充分利用e化IT，不斷地創(chuàng)新本身的經(jīng)營模式與競爭策略的設(shè)計5/13/202437企業(yè)行動化的趨勢：行動商務(wù)行動商務(wù)的基本概念行動商務(wù)的要件與特性行動商務(wù)的價值與優(yōu)點5/13/202438行動商務(wù)的基本概念基本概念：使用者利用多種手持式的設(shè)備，透過無線寬頻，存取網(wǎng)際網(wǎng)路的資源，以協(xié)助商業(yè)進(jìn)行與企業(yè)的運作。（Balasubrmanian,2002）5/13/202439行動商務(wù)的基本概念愛迪西公司(IDC)分析師KeithWaryas預(yù)測全球行動商務(wù)交易額到了2005年可望達(dá)到390億美元，網(wǎng)際網(wǎng)路商務(wù)交易額則達(dá)到1.8兆美元。工研院經(jīng)資中心（IEK）:世界主要電信業(yè)者每月平均貢獻(xiàn)月租費（ARPU）在語音收入上都是呈下滑趨勢，而未來藉由行動商務(wù)各種不同應(yīng)用服務(wù)的推出，將能夠幫助電信業(yè)者的營收止跌回穩(wěn)。麥肯錫顧問公司日前預(yù)測:公元2005年時，亞洲行動電子商務(wù)的市場將居全球領(lǐng)導(dǎo)地位，達(dá)800億美元。其中行動購物將為最重要的應(yīng)用服務(wù)之一。5/13/202440行動商務(wù)的基本概念工研院經(jīng)資中心（IEK）:臺灣行動商務(wù)的價值鍊已經(jīng)逐漸成形，其中應(yīng)用開發(fā)及系統(tǒng)整合商未來五年內(nèi)將具規(guī)模，值得廠商投入。行動商務(wù)價值鍊，從最上游的無線設(shè)備業(yè)者、內(nèi)容、服務(wù)供應(yīng)商、行動入門網(wǎng)站、行動交易系統(tǒng)提供商、系統(tǒng)業(yè)者、終端設(shè)備提供者等七塊產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸成形。內(nèi)容、服務(wù)供應(yīng)商、行動入門網(wǎng)站、行動交易系統(tǒng)提供商進(jìn)入門檻最低，未來五年也將是行動商務(wù)成長主要來源。

5/13/202441行動商務(wù)的基本概念根據(jù)Ovum的研究報告，2002年全球有520萬戶行動上網(wǎng)工作者，到2007年將增加達(dá)5,870萬戶。此外，企業(yè)M化服務(wù)市場規(guī)模將由2001年的31億美元，成長至2006年的287億美元，複合成長率為45%，其中無線連網(wǎng)市場規(guī)模

將達(dá)186億美元，無線應(yīng)用軟體市場規(guī)模將為100億美元。臺灣的企業(yè)M化服務(wù)市場規(guī)模亦與全球同步成長。在行動上網(wǎng)工作者方面，Ovum預(yù)估，臺灣將由2002年的10萬戶，增加至2007年的72萬戶。此外，臺灣企業(yè)M化市場規(guī)模將由2001年的4500萬美元，成長至2007年的3億3300萬美元，複合成長率達(dá)49%，高於全球平均成長率，其中無線連網(wǎng)市場規(guī)模達(dá)2億4000萬美元，無線應(yīng)用軟體營收為9300萬美元。

5/13/202442行動商務(wù)的基本概念研究機構(gòu)顧能(GartnerGroup)的調(diào)查顯示，2002年全球的工作者中，約1.08億人是行動工作者，超過總工作人口的25%；2004年全球則預(yù)計有15億臺具無線功能的手提電腦、行動電話，知名顧問公司Cutter也預(yù)估，到2005年時，全球企業(yè)員工有近60%將是行動工作者。5/13/202443行動商務(wù)的要件與特性行動商務(wù)的要件執(zhí)行資訊的傳送資訊的傳送必須是在「行動中」資訊的傳送能具有在行動中持續(xù)通訊（Communication-in-Motion）的能力資訊的傳送以資料為主而非語音訊息的傳送重點在於商業(yè)與利益5/13/202444行動商務(wù)的要件與特性(續(xù))行動商務(wù)的特性無所不在的特性（Ubiquity）無線網(wǎng)路的通訊範(fàn)圍幾乎涵蓋全球方便性（Convenience）利用輕便可攜的通訊設(shè)備，即可傳遞資訊定位性（Localization）能探知與確定無線裝置目前所在的地埋位置為無線商務(wù)最大的特色與優(yōu)勢個人性（Personalization）比PC更具有個人化、單人化5/13/202445行動商務(wù)的價值與優(yōu)點提升使用者在時間及空間上的彈性資訊提供的即時性