口腔門診患者回訪制度

口腔門診患者回訪制度一、定期回訪制度是向病人提供全方位口腔服務(wù)的具體措施是醫(yī)護(hù)人員高責(zé)任心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接表達(dá)方式，也是提高病患回診率的重要手段。二、所有的病患均應(yīng)由主診醫(yī)生或護(hù)士定期電話回訪紀(jì)錄回訪內(nèi)容回訪登記表保存在病歷內(nèi)，門診主任定期監(jiān)督、檢查。三、回訪前必須詳細(xì)查看患者治療病歷充分了解患者病情治療情況和特情況，精心準(zhǔn)備回訪內(nèi)容及語(yǔ)言。四、回訪時(shí)對(duì)客戶的問(wèn)題應(yīng)耐心聽取慎重回答注意回訪不是遠(yuǎn)程醫(yī)療問(wèn)題盡量勸說(shuō)患者回門診就診檢查。五、電話回訪者代表著門診，電話用語(yǔ)必須靈活，應(yīng)對(duì)意外問(wèn)題要從容大度不要急于推卸責(zé)任要勇于承擔(dān)抱著積極解決的態(tài)度與患者交流給病患留下美好印象。六、回訪時(shí)要求在回訪登記表上詳細(xì)記錄回訪內(nèi)容，不能回訪的要注明原因遇到特殊病情要立即向門診主任匯報(bào)。如有病人提出意見、建議等情況及時(shí)向門診領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，根據(jù)情況，商議后提出整改性措施。七、回訪結(jié)束時(shí)盡可能與患者預(yù)約回診時(shí)間建議患者定期到門診檢查療和口腔健康維護(hù)。八、回訪步驟：1.根據(jù)電腦提醒，調(diào)出須回訪病患病歷；2.詳細(xì)了解病患情況，準(zhǔn)備回訪語(yǔ)言；3.病患身份（請(qǐng)問(wèn)，您是＊＊先生／女士嗎？）4.說(shuō)明致電的目的，了解病患情況；5.根據(jù)病患的情況，給予說(shuō)明解決；有問(wèn)題建議患者回醫(yī)院檢查就診；6.回訪結(jié)束后，填寫回訪登記表，登記患者預(yù)約的就診時(shí)間，或者在電腦上登記下次回訪時(shí)間。九、回訪時(shí)間要求口內(nèi)術(shù)后：1.第二天：根管預(yù)備、根管充填、一次性根管治療、補(bǔ)牙、安撫、脫敏2.一周：術(shù)后第二天回訪有問(wèn)題的病患、安撫補(bǔ)牙、脫敏3.半年牙周術(shù)后：1.第二天：潔牙、齦下刮治術(shù)、牙周手術(shù)、智齒冠周沖洗上藥2.一周：術(shù)后第二天回訪有問(wèn)題的病患、齦下刮治術(shù)、牙周手術(shù)、智齒冠周沖洗上藥3.三個(gè)月4.半年：潔牙、齦下刮治術(shù)、牙周手術(shù)（每半年復(fù)查一次口外術(shù)后：1.第二天：拔牙、種植、牙外傷、齒槽骨修整術(shù)、系帶修整術(shù)、恒牙導(dǎo)萌開窗術(shù)、膿腫引流術(shù)、根尖手術(shù)、干槽癥2.一周：拔牙、種植、牙外傷、齒槽骨修整術(shù)、系帶修整術(shù)、恒牙導(dǎo)萌開窗術(shù)、膿腫引流術(shù)、根尖手術(shù)、干槽癥3.三個(gè)月：拔牙、種植、牙外傷、齒槽骨修整術(shù)、根尖手術(shù)4.半年兒科術(shù)后：1.第二天：根管預(yù)備、根管充填、一次性根管治療、補(bǔ)牙、安撫2.一周：術(shù)后第二天回訪有問(wèn)題的病患、根治補(bǔ)牙、安撫3.三個(gè)月查1次）4.半年：1—12查1次）修復(fù)術(shù)后：1.第二天精密附著體戴牙、頜墊、美容修復(fù)、種植修復(fù)2.一周：修復(fù)常規(guī)回訪3.三個(gè)月：修復(fù)常規(guī)回訪4.半年查1次）正畸：1.活動(dòng)矯治：結(jié)束