2023年企業(yè)資源規(guī)劃資料ERP

企業(yè)資源規(guī)劃ERP資料

ERP的中國(guó)之路

ERP怎么了

企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning,簡(jiǎn)稱(chēng)：ERP）是當(dāng)前國(guó)際上通用

的管理信息系統(tǒng)，它順應(yīng)企業(yè)面臨全球化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的管理需求，在供應(yīng)鏈流程中進(jìn)行信息

集成處理，具有先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理模式。ERP的核心在于：以計(jì)算機(jī)為工具，將企業(yè)各

方面的資源進(jìn)行管理，合理調(diào)配，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。

在近兩三年，ERP開(kāi)始為國(guó)人所接受，并把它當(dāng)作企業(yè)成功的捷徑。然而，結(jié)果卻是企業(yè)

始料不及的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，實(shí)施成功率只有10-20%。究其原因，有如下幾方面：

從用戶(hù)角度而言，首先，企業(yè)的信息化工作不完善。正如中國(guó)人民大學(xué)信息學(xué)院教授陳禹

所總結(jié)的，現(xiàn)在許多系統(tǒng)在基礎(chǔ)信息的收集方面已經(jīng)做了不少工作，但是這些資源的利用

效率與利用水平還很低；對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組還需要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，對(duì)于BPR（業(yè)

務(wù)流程重組）的概念和重要性，許多企業(yè)還沒(méi)有充分重視。

其次，大量的研究與實(shí)踐表明，ERP應(yīng)用的成敗并不取決于技術(shù)、資金、互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、

應(yīng)用軟件和軟件實(shí)施，而主要取決于企業(yè)自身主體意識(shí)。這是機(jī)械部設(shè)計(jì)研究院金達(dá)仁做

出的總結(jié)。他認(rèn)為，企業(yè)的自身主體意識(shí)表現(xiàn)在：企業(yè)能否科學(xué)地做出推進(jìn)ERP應(yīng)用的

決策；能否善于把ERP管理系統(tǒng)工程與企業(yè)創(chuàng)新工程實(shí)行有機(jī)的結(jié)合，以提高ERP應(yīng)用

水平和管理水平；能否科學(xué)管理和正確實(shí)施ERP項(xiàng)目，使其迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。

再者，企業(yè)自身的管理存在問(wèn)題。自身的計(jì)劃混亂使企業(yè)不知道自己的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)是

什么，管理中的隨意性，有規(guī)矩不遵守等現(xiàn)象都阻礙了企業(yè)向規(guī)范化企業(yè)發(fā)展。

除了企業(yè)自身原因之外，對(duì)于ERP實(shí)施的失敗，廠商也有不可推卸的責(zé)任。北京國(guó)能富

港科技有限公司總經(jīng)理?xiàng)钣⑦x已經(jīng)很清醒地認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，有些廠商不在理論推廣、

軟件研制、實(shí)施服務(wù)上下功夫，而是熱衷于做言過(guò)其實(shí)的廣告，使企業(yè)失去了對(duì)廠商的信

任；上全套的ERP耗資大、時(shí)間長(zhǎng)、收效慢、失敗多，使得許多企業(yè)不敢輕易引進(jìn)ERP；

尤其有些廠商從自身利益出發(fā)，將不符合企業(yè)需求的軟件設(shè)計(jì)思想強(qiáng)加于企業(yè)進(jìn)行實(shí)施，

使廣大企業(yè)面對(duì)ERP軟件無(wú)所作為。

從服務(wù)角度看，現(xiàn)在還缺乏專(zhuān)業(yè)化的ERP服務(wù)業(yè)。軟件供應(yīng)商每賣(mài)出一套軟件，就

必須承擔(dān)一個(gè)客戶(hù)企業(yè)的售后服務(wù)工作。但是售后服務(wù)工作量大，往往需要服務(wù)半年甚至

一年時(shí)間，對(duì)于軟件廠商來(lái)說(shuō)，由于售后服務(wù)負(fù)擔(dān)重，他們銷(xiāo)售的套數(shù)越多，包袱就越重,

以至售后服務(wù)成為制約軟件廠商發(fā)展的障礙。

由此，建立一支專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)隊(duì)伍是很必要的。正如清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院教授潘家

輅所說(shuō)，專(zhuān)業(yè)化的ERP軟件服務(wù)公司不從屬于某一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)公司，而是中立的，只對(duì)

客戶(hù)負(fù)責(zé)。它由管理咨詢(xún)專(zhuān)家和軟件、硬件工程技術(shù)人員組成，幫助用戶(hù)選型、分析或進(jìn)

行二次開(kāi)發(fā)。

從咨詢(xún)角度來(lái)講，咨詢(xún)公司是廠商和用戶(hù)之間的橋梁，幫助廠商減輕負(fù)擔(dān)，幫助用戶(hù)

重組、規(guī)劃以及提出有益的建議。但是咨詢(xún)公司按小時(shí)計(jì)算的高昂收費(fèi)常常使企業(yè)用戶(hù)望

而卻步。最重要的是，咨詢(xún)公司并沒(méi)有真正起到橋梁的作用。尤其一些跨國(guó)的咨詢(xún)公司對(duì)

國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況了解有限，不能從根本上解決企業(yè)的問(wèn)題。

ERP實(shí)施成功要素

怎樣才表明企業(yè)已成功實(shí)施了ERP呢？衡量其是否成功有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：把企業(yè)所有的

資源，即業(yè)務(wù)各部分所涉及的資源，緊密結(jié)合起來(lái)，以達(dá)到資源利用的協(xié)調(diào)；通過(guò)整合使

業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)資源的利用效率得到提高，如市場(chǎng)預(yù)測(cè)和計(jì)劃。

怎樣才能達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)呢？

SAP中國(guó)咨詢(xún)總監(jiān)劉建指出，具體來(lái)說(shuō)，要保證企業(yè)成功實(shí)施ERP,首先離不開(kāi)企業(yè)高

層強(qiáng)有力的支持。如果企業(yè)高層不能清醒認(rèn)識(shí)實(shí)施ERP的目的和風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)注入足夠

資源到項(xiàng)目中，不會(huì)投入足夠精力參與項(xiàng)目的各種重大決策。

第二，企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的參與。業(yè)務(wù)部門(mén)的充分參與使項(xiàng)目組有足夠的授權(quán)，不但可以使項(xiàng)

目中問(wèn)題的決策周期大大縮短，而且更重要的是使企業(yè)整體更早做好迎接管理變革的準(zhǔn)備。

第三，項(xiàng)目資源充分。大多數(shù)企業(yè)由于開(kāi)始沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到ERP項(xiàng)目的意義，只是投入

少數(shù)人員組成項(xiàng)目小組，使項(xiàng)目組在實(shí)施中面臨極大的壓力。成功的企業(yè)都為項(xiàng)目投入了

極大的資源。

第四，企業(yè)與咨詢(xún)方的密切合作和項(xiàng)目理解。咨詢(xún)方的責(zé)任是很重要的，它主要向用戶(hù)提

供管理改進(jìn)的建議、技術(shù)支持以及知識(shí)傳遞。

第五，合理期望和明確的項(xiàng)目目標(biāo)。對(duì)第一次實(shí)施大規(guī)模ERP系統(tǒng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該制

定合理的、需要階段性實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。而且他們必須認(rèn)識(shí)到實(shí)施ERP最根本的成果是把企

業(yè)資源整合起來(lái)，提高企業(yè)整體管理水平和運(yùn)作效率。

第六，內(nèi)部溝通要充分。順暢的溝通可以提高問(wèn)題處理和決策的效率。

第七，充分的用戶(hù)培訓(xùn)。使用ERP系統(tǒng)將在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或流程。

如何選擇ERP產(chǎn)品

企業(yè)在選擇要上ERP系統(tǒng)之前，一定要確定好自己想要達(dá)到的目標(biāo)，然后再進(jìn)行系統(tǒng)選

型。面對(duì)眾多國(guó)內(nèi)外的ERP系統(tǒng)提供商，用戶(hù)除考慮最直接的價(jià)格和功能外，Mapics中

國(guó)有限公司總經(jīng)理曹禮認(rèn)為，還有很多因素值得認(rèn)真考慮：

1、投資的比例問(wèn)題。中國(guó)企業(yè)往往對(duì)于硬件的投資比較注重，而相對(duì)忽視軟件投資。由

于最終面對(duì)企業(yè)的實(shí)際上是軟件系統(tǒng)，因此以軟件為導(dǎo)向選擇硬件是正確的方法，硬件和

軟件的投資比例應(yīng)基本保持一致，甚至軟件費(fèi)用更高。

2、不要忽視維護(hù)費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)用。沒(méi)有維護(hù)費(fèi)用，軟件系統(tǒng)就無(wú)法保持強(qiáng)壯的生命力，

因此維護(hù)費(fèi)用是系統(tǒng)保持和業(yè)務(wù)需求同步增長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。實(shí)施更是保持系統(tǒng)成功的關(guān)鍵,

因此在軟件投資的預(yù)算中，一定要考慮實(shí)施費(fèi)用。

3、軟件供應(yīng)商的服務(wù)能力也非常重要。一個(gè)成熟的軟件供應(yīng)商所能夠提供給企業(yè)的不僅

是強(qiáng)壯的產(chǎn)品線，更需要了解企業(yè)的需求，真正從企業(yè)的當(dāng)前狀況出發(fā)，并能提供穩(wěn)定的

持續(xù)服務(wù)能力。

4、軟件供應(yīng)商的實(shí)施能力、本地化程度、系統(tǒng)擴(kuò)展性能等也是企業(yè)在選型過(guò)程中值得考

慮的重要因素。

ERP的發(fā)展方向

互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部ERP不再只是獨(dú)立作業(yè)。ERP與CRM、SCM

等聯(lián)系在一起，而以ERP作為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，通過(guò)CRM管理客戶(hù)關(guān)系，通過(guò)SCM管理供

應(yīng)鏈，這樣才能形成完善的電子商務(wù)系統(tǒng)。普華永道咨詢(xún)公司的梅昕提出，電子商務(wù)使得

企業(yè)重新考慮客戶(hù)和市場(chǎng)，推動(dòng)了傳統(tǒng)企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)模式的變革。企業(yè)的活動(dòng)將從地區(qū)

性發(fā)展到跨區(qū)域、全球性，企業(yè)內(nèi)部管理從面向生產(chǎn)轉(zhuǎn)向面向客戶(hù)和市場(chǎng)，企業(yè)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)

轉(zhuǎn)向通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)。

企業(yè)從實(shí)施ERP系統(tǒng)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)有三種方案：在應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加電子商務(wù)渠道,

實(shí)施這種方案的成本比較低，并能夠利用企業(yè)原有的投資；基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶(hù)關(guān)系管理，

該方案實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)管理的智能化，能夠分析客戶(hù)行為，保持客戶(hù)忠誠(chéng)度，成本適中；集成

的電子商務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)企業(yè)前、后端系統(tǒng)與電子商務(wù)的完全集成，這種方案實(shí)現(xiàn)的是

比較完善的電子商務(wù)系統(tǒng)，但也是投資最大、周期最長(zhǎng)的方案。

康柏公司高級(jí)解決方案咨詢(xún)顧問(wèn)陳兵兵認(rèn)為，在電子商務(wù)時(shí)代，供應(yīng)商與客戶(hù)的關(guān)系將發(fā)

生重要的改變，不再局限于銷(xiāo)售產(chǎn)品，更多的是服務(wù)、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，客戶(hù)不僅僅以購(gòu)

買(mǎi)產(chǎn)品的方式獲得所需的能力，不再是產(chǎn)品時(shí)代的一次或多次的購(gòu)買(mǎi)關(guān)系，將是一種交互

式的、透明的協(xié)同工作方式。

ERP與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)整合，它從其構(gòu)架、技術(shù)和功能上都必須適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代的特點(diǎn)；

ERP是電子商務(wù)的基礎(chǔ)，特別是制造業(yè)，它既支持電子商務(wù)，又能指導(dǎo)電子商務(wù)；前后臺(tái)

業(yè)務(wù)必須明確劃分；前后臺(tái)流程必須無(wú)縫銜接；前后臺(tái)系統(tǒng)必須無(wú)縫集成，確保數(shù)據(jù)流暢

通；商務(wù)應(yīng)用框架必須合理，還要考慮與其他組件的集成；接口技術(shù)盡可能標(biāo)準(zhǔn)化。

對(duì)于ERP不菲的價(jià)格以及復(fù)雜的實(shí)施過(guò)程，很多企業(yè)都感到難以承受。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國(guó)

1000萬(wàn)家企業(yè)之中，能夠有實(shí)力自己實(shí)施ERP的不超過(guò)1萬(wàn)5千家。而ASP（應(yīng)用服

務(wù)提供商）的出現(xiàn)則給這些企業(yè)使用ERP帶來(lái)了希望，在這種模式下，用戶(hù)不擁有硬件

和軟件，它們只需要通過(guò)租用的方式，就可以輕松用到以往感覺(jué)遙不可及的ERP軟件。

據(jù)了解，SAP、Oracle等知名的ERP廠商在國(guó)外都已經(jīng)有很多成功的ASP應(yīng)用。當(dāng)然，

就國(guó)內(nèi)的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境還不夠通暢，同時(shí)，雖然技術(shù)上保證網(wǎng)絡(luò)和數(shù)

據(jù)的安全并不是問(wèn)題，但如何讓用戶(hù)象相信銀行一樣相信ASP并將數(shù)據(jù)存入ASP的數(shù)據(jù)

中心也不是一朝一夕能夠解決的。正如有專(zhuān)家提到的，企業(yè)是否愿意使用ASP模式的ERP

系統(tǒng)，主要在于觀念的問(wèn)題，而且ASP的實(shí)施與傳統(tǒng)ERP還是有很大差別的，如何找到

適合中國(guó)用戶(hù)的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)對(duì)本地化的管理經(jīng)驗(yàn)和流程的理解，快速幫助用戶(hù)實(shí)施，

這些都是目前發(fā)展ASP所面臨的問(wèn)題。但毋庸置疑的是，ASP正在成為用戶(hù)使用ERP軟

件以及其它大型軟件的一種方向。

如何實(shí)施BPR與ERP

導(dǎo)讀：作為企業(yè)提升管理的必修課，BPR關(guān)注管理思想，ERP側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。在應(yīng)

用的過(guò)程中，二者互為成功的前提。

目前，國(guó)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行BPR和ERP實(shí)施的氣候正濃，越來(lái)越多的企業(yè)正不斷嘗試使用或正

準(zhǔn)備上馬BPR或ERP系統(tǒng)以全面提升企業(yè)的管理水平。從總體情況來(lái)看，國(guó)外的ERP

己整體處于相對(duì)成熟階段，BPR也已被企業(yè)界普遍接受，并象一股風(fēng)潮席卷了歐美國(guó)家，

而國(guó)內(nèi)BPR和ERP還剛處在起步階段。那么國(guó)內(nèi)企業(yè)該如何通過(guò)BPR或ERP系統(tǒng)的實(shí)

施來(lái)快速提升企業(yè)戰(zhàn)略、組織、業(yè)務(wù)及信息管理水平？專(zhuān)家學(xué)者和咨詢(xún)同行都在探討。

目前，關(guān)于BPR和ERP的實(shí)施主要有兩種方式。第一種方式，通常聘請(qǐng)軟件公司進(jìn)行

ERP實(shí)施，軟件公司在實(shí)施ERP的同時(shí)進(jìn)行BPR工作。然而，企業(yè)在使用這種方式后往

往會(huì)感到方法存在欠缺、范圍不夠全面?。比如，我們?cè)趯?shí)施企業(yè)投資管理相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，

從企業(yè)投資行為中重要環(huán)節(jié)可行性研究、決策以及實(shí)施等階段來(lái)講，ERP系統(tǒng)能夠涉及的

僅僅在投資資本以及后期投資收益回收等方面，大量的先期投資管理工作是無(wú)法對(duì)ERP

的實(shí)施進(jìn)行改善的；第二種方式，先進(jìn)行BPR,后實(shí)施ERP。該種方式時(shí)間周期較長(zhǎng)，

并且對(duì)企業(yè)來(lái)講可能會(huì)面臨兩次或以上的大轉(zhuǎn)變，對(duì)人員沖擊可能較大。從另一方面來(lái)看，

國(guó)內(nèi)企業(yè)正面臨全球經(jīng)濟(jì)一體化以及中國(guó)即將加入WTO的挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)企業(yè)沒(méi)有太多的時(shí)

間等待。

那么，究竟應(yīng)該如何實(shí)施BPR和ERP項(xiàng)目呢？從國(guó)外的情況來(lái)講，采用第一種方式的企

業(yè)比較多。究其原因，國(guó)外企業(yè)基礎(chǔ)管理水平較高，上ERP項(xiàng)目相對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)容易。但

在國(guó)內(nèi)，這種方法未必有效。從筆者多年在國(guó)內(nèi)實(shí)施BPR和ERP項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，國(guó)內(nèi)

企業(yè)需要一套極具特色的集成的實(shí)施方法，本文將對(duì)這種集成實(shí)施架構(gòu)進(jìn)行介紹。為了闡

述這種集成實(shí)施架構(gòu)，下面先就BPR和ERP的實(shí)施進(jìn)行說(shuō)明。

BPR及其實(shí)施

業(yè)務(wù)流程重組(BusinessProcessReengineering,BPR)最初于1990年由美國(guó)的

MichaelHammer提出。

從國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體情況出發(fā)，我們認(rèn)為企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的目的在于以下的四個(gè)方面：

第一、強(qiáng)化對(duì)客戶(hù)有價(jià)值的業(yè)務(wù)流程。強(qiáng)化并提升與客戶(hù)滿(mǎn)意度有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，剔除對(duì)

企業(yè)客戶(hù)無(wú)價(jià)值的業(yè)務(wù)流程；

第二、強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理。企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中面臨不同風(fēng)險(xiǎn)，包括環(huán)境，運(yùn)作，財(cái)務(wù)

及決策等，通過(guò)業(yè)務(wù)流程重組就是要通過(guò)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

第三、優(yōu)化成本。通過(guò)BPR,企業(yè)希望能夠降低業(yè)務(wù)流程及相關(guān)成本，優(yōu)化配置有關(guān)資源;

第四、縮短工作完成時(shí)間，提升工作效率。企業(yè)通過(guò)BPR縮短企業(yè)內(nèi)各業(yè)務(wù)單位從收到

外部或內(nèi)部客戶(hù)指令到完成相關(guān)任務(wù)的時(shí)間。

顯而易見(jiàn)，業(yè)務(wù)流程重組所需達(dá)到的四個(gè)目標(biāo)之間是存在矛盾的。比如為了實(shí)現(xiàn)第四個(gè)目

標(biāo)，在合同簽定環(huán)節(jié)，業(yè)務(wù)員希望業(yè)務(wù)流程能夠少設(shè)關(guān)卡，盡快簽定客戶(hù)所要求的合同，

完成業(yè)務(wù)。然而，從第二個(gè)目標(biāo)來(lái)講，針對(duì)控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)角度出發(fā)，企業(yè)需要設(shè)置有關(guān)法

律崗位審核合同的合法性，盡可能降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，然而合同簽定時(shí)間會(huì)相應(yīng)增加，從而與

第四個(gè)目標(biāo)發(fā)生矛盾。我們認(rèn)為，矛盾一定存在，業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目在針對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)流程

必須找到針對(duì)四個(gè)目標(biāo)的平衡點(diǎn)。這一平衡點(diǎn)的尋找必須基于企業(yè)所處的市場(chǎng)、行業(yè)環(huán)境。

另外，人的因素也必須予以考慮。

簡(jiǎn)要來(lái)講，BPR實(shí)施框架如圖一所示，分為四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段：制定重組策略階段。在該階段過(guò)程中，必須首先對(duì)企業(yè)的需求進(jìn)行評(píng)估。在此

基礎(chǔ)上，進(jìn)行最佳實(shí)踐分析，對(duì)優(yōu)秀的國(guó)內(nèi)外企業(yè)在該領(lǐng)域的最佳實(shí)踐作法進(jìn)行分析研究。

然后，我們需要對(duì)客戶(hù)需求以及價(jià)值進(jìn)行評(píng)估，確定真正的客戶(hù)需求。在最佳實(shí)踐分析以

及客戶(hù)需求確認(rèn)的基礎(chǔ)上，我們需要對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將現(xiàn)狀與最佳實(shí)踐和客戶(hù)需

求之間做基準(zhǔn)分析并幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略的構(gòu)想以及具體化，從而最終提出企業(yè)業(yè)務(wù)流程重

組戰(zhàn)略。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組戰(zhàn)略的形成過(guò)程中我們會(huì)幫助企業(yè)設(shè)定相應(yīng)業(yè)務(wù)流程重組的定

量以及定性指標(biāo)，明確目標(biāo)。但考慮到國(guó)內(nèi)企業(yè)整個(gè)管理的基礎(chǔ)，現(xiàn)階段我們建議項(xiàng)目的

主要衡量指標(biāo)以定性為主。

第二階段：制定詳細(xì)設(shè)計(jì)階段。在此階段，我們需要為企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的重組設(shè)計(jì)，編制業(yè)

務(wù)操作手冊(cè)，對(duì)業(yè)務(wù)流程過(guò)程中的控制范圍、目標(biāo)以及具體業(yè)務(wù)操作、職責(zé)說(shuō)明進(jìn)行詳細(xì)

描述。對(duì)一些業(yè)務(wù)操作較為簡(jiǎn)單的領(lǐng)域，我們可以先行進(jìn)行速效實(shí)施，以了解實(shí)施中可能

的風(fēng)險(xiǎn)，積累經(jīng)驗(yàn)并增加實(shí)施信心。對(duì)與所設(shè)計(jì)的復(fù)雜流程，我們建議首先編制詳細(xì)的業(yè)

務(wù)流程實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行一些部門(mén)或核心流程的試點(diǎn)實(shí)施。

然后，進(jìn)入第三階段進(jìn)行全面實(shí)施。全面實(shí)施的時(shí)間周期相當(dāng)長(zhǎng)，并且該項(xiàng)工作是一項(xiàng)企

業(yè)長(zhǎng)期的工作，不能放松。

第四階段，效果評(píng)估階段。在該階段過(guò)程中，企業(yè)需要將改進(jìn)后狀況與第一階段中所制定

重組策略進(jìn)行比較，對(duì)效果作全面的評(píng)估，并提出今后工作重點(diǎn)以及改善意見(jiàn)(見(jiàn)圖一)。

在整個(gè)四個(gè)階段過(guò)程中，項(xiàng)目管理以及轉(zhuǎn)變促成的工作也相當(dāng)重要。就轉(zhuǎn)變促成的工作來(lái)

講，是指在企業(yè)面臨內(nèi)外部環(huán)境的不斷變化時(shí)，通過(guò)管理企業(yè)內(nèi)部人的轉(zhuǎn)變和組織的轉(zhuǎn)變，

積極地促成企業(yè)整體的轉(zhuǎn)變，從而使企業(yè)平穩(wěn)地過(guò)渡至更合適企業(yè)發(fā)展的狀態(tài)。企業(yè)進(jìn)行

業(yè)務(wù)流程重組的過(guò)程中，由于涉及到原有業(yè)務(wù)流程的重新構(gòu)造，必然會(huì)影響相應(yīng)崗位的安

排、人員角色和職責(zé)的界定等，從而對(duì)企業(yè)員工及企業(yè)中的組織產(chǎn)生一定的沖擊力。通過(guò)“轉(zhuǎn)

變促成”工具，借助企業(yè)內(nèi)部持續(xù)的溝通行為，可以使得企業(yè)員工從最初的抗拒變革，逐步

轉(zhuǎn)變?yōu)檎J(rèn)同變革，并且進(jìn)一步轉(zhuǎn)變?yōu)閷⑵髽I(yè)的變革視為己任，由此將在企業(yè)內(nèi)實(shí)施業(yè)務(wù)流

程重組的阻力降低至最小限度，有效地提高業(yè)務(wù)流程重組項(xiàng)目的成功率。

ERP及其實(shí)施

企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcesPlanningERP)的概念是90年代初由Gartner

GroupInc.公司提出的。根據(jù)GartnerGroup的定義，ERP系統(tǒng)是“一套將財(cái)會(huì)、分銷(xiāo)、

制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)?！?/p>

國(guó)外眾多成功實(shí)施案例表明，實(shí)施ERP系統(tǒng)至少可以給企業(yè)帶來(lái)如下好處。第一，提供

集成的管理信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享；第二，由于數(shù)據(jù)錄入的單一性和數(shù)據(jù)處理的

自動(dòng)完成，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性大大提高；第三，強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理，固化了業(yè)務(wù)流程；

第四，可以提供績(jī)效評(píng)估所需數(shù)據(jù)；第五，通過(guò)與外部系統(tǒng)的集成，可使企業(yè)員工、股東、

合作伙伴、客戶(hù)、供應(yīng)商等及時(shí)準(zhǔn)確地溝通。

相對(duì)于BPR而言，ERP的發(fā)展經(jīng)歷了從上世紀(jì)60年代的開(kāi)環(huán)MRP到70年代的閉環(huán)

MRP,再到80年代的MRPII,最后發(fā)展為90年代的ERP。在其漫長(zhǎng)的研發(fā)過(guò)程中，ERP

形成了自己成熟的產(chǎn)品如SAP,Oracle等，而且，在這些ERP系統(tǒng)中大多也吸取了來(lái)自

現(xiàn)代企業(yè)的最佳實(shí)踐和最佳業(yè)務(wù)流程的功能，這使得一些企業(yè)盡管沒(méi)有進(jìn)行BPR實(shí)施，

僅通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)同樣可以對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，這就是一些人所宣傳的“不要BPR,

用ERP同樣可以對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重構(gòu)”。的確如此，在美國(guó)，甚至有一種無(wú)須任何客

戶(hù)化的ERP實(shí)施方法（VanillaImplementation）,但我們應(yīng)當(dāng)注意這其中的前提條件：

這種企業(yè)要有很好的管理基礎(chǔ)，很高的決策能力。因?yàn)镋RP系統(tǒng)所融合的最佳實(shí)踐和最

佳業(yè)務(wù)流程畢竟只是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的一部分或者說(shuō)是企業(yè)業(yè)務(wù)流程的子流程（企業(yè)業(yè)務(wù)流

程的部分環(huán)節(jié)），對(duì)于ERP系統(tǒng)之外的那一部分流程或環(huán)節(jié)怎么處理？顯然不是ERP系

統(tǒng)所能解決的。如果企業(yè)的管理基礎(chǔ)薄弱，管理水平低下，企圖僅僅通過(guò)ERP就能迅速

提升企業(yè)管理，顯然是不現(xiàn)實(shí)的，事實(shí)上這也正是國(guó)內(nèi)部分企業(yè)ERP實(shí)施失敗的原因之

一。對(duì)這樣的企業(yè)，不僅要ERP,也完全有必要同時(shí)來(lái)個(gè)BPR。

相對(duì)于BPR實(shí)施而言，ERP的實(shí)施過(guò)程也比較成熟，實(shí)施周期也相對(duì)較短，以一個(gè)中型

的ERP項(xiàng)目為例，其實(shí)施周期一般可控制在半年至一年。ERP實(shí)施框架圖示如下（見(jiàn)圖

二）。

BPR和ERP集成實(shí)施

通過(guò)以上的分析可知，“先BPR,后ERP”的實(shí)施方法至少存在如下問(wèn)題。第一，先BPR,

由于缺乏具體的支撐產(chǎn)品和工具而將變得有些盲目，而且BPR流程設(shè)計(jì)也無(wú)法充分利用

ERP系統(tǒng)的最佳實(shí)踐和最佳業(yè)務(wù)流程；第二，后ERP,ERP系統(tǒng)的流程處理方式可能與

前期BPR設(shè)計(jì)的流程相沖突，這將導(dǎo)致要么對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行客戶(hù)化，要么對(duì)BPR流程

進(jìn)行返工；第三，這種串行的實(shí)施方法，將使整個(gè)實(shí)施過(guò)程大大延長(zhǎng)，實(shí)施成本大大增加，

大多數(shù)企業(yè)將無(wú)法接受這漫長(zhǎng)變革所帶來(lái)的痛苦，從而導(dǎo)致項(xiàng)目成功的概率大大降低。

BPR和ERP作為企業(yè)提升管理的兩大工具，BPR側(cè)重于管理思想，ERP側(cè)重于技術(shù)實(shí)

現(xiàn)。在BPR從思想到實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，離不開(kāi)ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，并只有通過(guò)ERP系

統(tǒng)的應(yīng)用，才能更好地支撐和固化新的業(yè)務(wù)流程。而對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，由于管理基礎(chǔ)薄弱，

如果不做BPR,離開(kāi)了BPR思想的指導(dǎo)，ERP應(yīng)用也很難達(dá)到預(yù)期效果。因此，BPR

和ERP互為成功的前提，其應(yīng)用走向集成不僅是必然的，而且在改善企業(yè)管理績(jī)效、提

升企業(yè)管理水平方面將達(dá)到事半功倍的效果。

安達(dá)信BPR和ERP集成實(shí)施框架（見(jiàn)圖三）。

分析規(guī)劃。包括對(duì)整個(gè)BPR和ERP實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃，需求分析，同時(shí)制定BPR重組

策略；

設(shè)計(jì)。包括軟、硬件選型，結(jié)合企業(yè)的期望與具體ERP軟件的功能構(gòu)建企業(yè)未來(lái)業(yè)務(wù)流

程和績(jī)效管理體系，同時(shí)在BPR思想的指導(dǎo)下進(jìn)行ERP系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)；

實(shí)施。包括業(yè)務(wù)流程和績(jī)效管理體系的實(shí)施，ERP系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、測(cè)試及上線；

評(píng)估。根據(jù)實(shí)施效果對(duì)BPR流程和ERP方案進(jìn)行評(píng)估、完善，同時(shí)對(duì)ERP系統(tǒng)保持后

續(xù)支持。

通過(guò)將BPR和ERP實(shí)施的集成，既減少了BPR單獨(dú)實(shí)施中的盲目性，也為ERP實(shí)施帶

來(lái)了指導(dǎo)理念，同時(shí)也將整個(gè)實(shí)施周期大大縮短，從而使整個(gè)項(xiàng)目取得成功的概率大大提

高。

但我們也應(yīng)當(dāng)知道，管理的提升需要一個(gè)過(guò)程，不可能一蹉而就，因此不要指望BPR和

ERP能一下子解決企業(yè)所有的問(wèn)題，而應(yīng)當(dāng)將BPR和ERP看作是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷漸進(jìn)

的過(guò)程，一個(gè)對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和提升的過(guò)程，BPR和ERP的實(shí)施對(duì)提升企業(yè)管

理來(lái)說(shuō)只是一個(gè)開(kāi)始。

BPR和ERP作為企業(yè)提升管理的必修課，BPR關(guān)注管理思想，ERP側(cè)重于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

在應(yīng)用的過(guò)程中，二者互為成功的前提，在BPR從思想到實(shí)現(xiàn)的轉(zhuǎn)變中，ERP系統(tǒng)有效

地支撐和固化了新的業(yè)務(wù)流程，而在BPR思想的引領(lǐng)下，ERP應(yīng)用也將更容易地達(dá)到預(yù)

期的效果。通過(guò)BPR和ERP的集成實(shí)施和應(yīng)用將有效地優(yōu)化企業(yè)的資源和流程，不僅使

企業(yè)”在成本，質(zhì)量，服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善"，最大限度地適應(yīng)以“顧客，競(jìng)爭(zhēng),

變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，而且將幫助企業(yè)正確地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)，有效地借助市場(chǎng)，進(jìn)

而積極地引導(dǎo)市場(chǎng)，使企業(yè)在市場(chǎng)中永遠(yuǎn)處于龍頭地位，正所謂“集成實(shí)施，管理倍升?！?/p>

企業(yè)如何實(shí)施ERP

歡迎成為博銳的子網(wǎng)站長(zhǎng)調(diào)查頻道開(kāi)通，又有一條新的積分通道齊魯企業(yè)論壇（整合資源提升核心競(jìng)爭(zhēng)力）贊助

企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)——ERP系統(tǒng)是基于供應(yīng)鏈管理的思想和方法，在MRPII（制造

資源計(jì)劃）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的集成化信息管理系統(tǒng)，代表了制造業(yè)企業(yè)在信息時(shí)代管理

革命的發(fā)展趨勢(shì)。ERP系統(tǒng)把原來(lái)的制造資源計(jì)劃拓展為圍繞市場(chǎng)需求而建立的企業(yè)內(nèi)外

部資源計(jì)劃系統(tǒng)，滿(mǎn)足了企業(yè)對(duì)資源全面管理的要求。它給出了新的結(jié)構(gòu)，把客戶(hù)需求和

企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及供應(yīng)商的資源融合在一起，體現(xiàn)了以客戶(hù)為中心的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)

管理思想。其主要宗旨就是將企業(yè)內(nèi)部和外部資源充分調(diào)配和平衡，從而對(duì)不斷變化的市

場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一、ERP的內(nèi)涵

ERP的基本思想就是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一條供應(yīng)商、企業(yè)本身、分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)以及

客戶(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈，企業(yè)內(nèi)部又劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，

如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的

監(jiān)視管理。企業(yè)同供應(yīng)商、銷(xiāo)售代理和客戶(hù)的關(guān)系已不再是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)往來(lái)關(guān)系，而是利

益共享的合作伙伴關(guān)系。

由于ERP體現(xiàn)的是一種面向企業(yè)供應(yīng)鏈的管理思想，因此可對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)

進(jìn)行有效的管理，如訂單、采購(gòu)、庫(kù)存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷(xiāo)、服務(wù)

與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室

管理、項(xiàng)目管理、配方管理等。它從管理范圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具,

可以實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)的多工廠、多地點(diǎn)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。

ERP系統(tǒng)包含了許多先進(jìn)的管理思想，如精益生產(chǎn)、敏捷制造、并行工程及準(zhǔn)時(shí)制生

產(chǎn)等，而且隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的發(fā)展，ERP的內(nèi)涵還會(huì)不斷充實(shí)。

二、ERP系統(tǒng)的特點(diǎn)

1.擴(kuò)展了管理信，合集成的范圍。除傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)的范圍（制造、供銷(xiāo)和財(cái)務(wù)）

外，ERP系統(tǒng)還集成了企業(yè)其它管理功能，如質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修管理、倉(cāng)

庫(kù)管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)信息管理、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、電子通信和電

子商務(wù)、金融投資管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)管理以及過(guò)程控制接口、數(shù)據(jù)采集接口等等，成為一

種覆蓋整個(gè)企業(yè)、全面的管理信息系統(tǒng)。

2.滿(mǎn)足同時(shí)具有多種生產(chǎn)類(lèi)型企業(yè)的需要。傳統(tǒng)的MRPII系統(tǒng)把企業(yè)歸類(lèi)為幾種典型

的生產(chǎn)方式來(lái)進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫(kù)存生產(chǎn)、

連續(xù)流程等，對(duì)每一種類(lèi)型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在90年代初期，企業(yè)為了緊跟市場(chǎng)的

變化，紛紛從單一的生產(chǎn)方式向混合型生產(chǎn)方式發(fā)展，許多企業(yè)的生產(chǎn)方式是“多品種小批

量生產(chǎn)，，和“大批量生產(chǎn)”兩種情況或多種情況并存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的

流程環(huán)境，因而更需要用不同的方法來(lái)制定計(jì)劃。ERP系統(tǒng)匯合了零散型生產(chǎn)和流程型生

產(chǎn)的特點(diǎn)，能夠很好地支持混合型生產(chǎn)方式，滿(mǎn)足企業(yè)多角化經(jīng)營(yíng)的需求。

3.采用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的最新成就。ERP系統(tǒng)除了已經(jīng)普遍采用的諸如圖形用

戶(hù)界面技術(shù)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢(xún)語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)、第四代語(yǔ)言/

計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等技術(shù)之外，還要實(shí)現(xiàn)更為

開(kāi)放的不同平臺(tái)的互操作，采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶(hù)自定義的靈活性

和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶(hù)的需要。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用，使ERP系統(tǒng)得以

實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的信息高度集成和共享。

4.ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組密切相關(guān)

信息技術(shù)的發(fā)展加快了信息傳遞速度和實(shí)時(shí)性，擴(kuò)大了業(yè)務(wù)的覆蓋面和信息的交換量,

為企業(yè)進(jìn)行信息的實(shí)時(shí)處理，做出相應(yīng)的決策提供了極其有利的條件。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)

流程能夠預(yù)見(jiàn)并響應(yīng)環(huán)境的變化，企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢，而且企

業(yè)的組織機(jī)構(gòu)也必須能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化做出有效的反應(yīng)。因此，為了提高企業(yè)供

應(yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須重新構(gòu)建企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、信息流程及組織機(jī)構(gòu)。只有這樣，

才能把傳統(tǒng)MRPII系統(tǒng)對(duì)環(huán)境變化的“應(yīng)變性”，上升為ERP系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)內(nèi)外環(huán)

境變化的“能動(dòng)性”。

三、企業(yè)實(shí)施ERP應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題

1.管理觀念的轉(zhuǎn)變。①ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目。

但大多數(shù)企業(yè)高層管理人員并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，他們只是將ERP系統(tǒng)在企業(yè)的應(yīng)用作

為一項(xiàng)技術(shù)工作處理，認(rèn)為ERP系統(tǒng)的實(shí)施是純技術(shù)問(wèn)題，是技術(shù)人員的任務(wù)，而與管

理人員無(wú)關(guān)，結(jié)果在選擇系統(tǒng)和實(shí)施系統(tǒng)時(shí)步入誤區(qū)。在選譯系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)主管負(fù)責(zé)，

缺少高層管理人員和業(yè)務(wù)主管的參與。在實(shí)施系統(tǒng)時(shí)僅由技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)，缺少管理人員和

業(yè)務(wù)人員的積極參與。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由技術(shù)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，高層管理人員，尤其是企業(yè)一

把手未能親自主持和參與系統(tǒng)實(shí)施。②ERP系統(tǒng)帶來(lái)的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶

來(lái)了整套新的管理思想。企業(yè)在準(zhǔn)備上ERP系統(tǒng)之前，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到ERP系統(tǒng)的實(shí)施會(huì)

不可避免地沖擊企業(yè)原有的管理思想和管理模式、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法，以及責(zé)權(quán)關(guān)

系和體制結(jié)構(gòu)等。只有深刻理解、消化吸收了新的管理思想并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況加以運(yùn)用，

實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的全面變革，才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來(lái)的效益。

不少企業(yè)想上ERP系統(tǒng)，但大多數(shù)企業(yè)高層管理人員并沒(méi)有意識(shí)到實(shí)施ERP系統(tǒng)必

須同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的改革。在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，只是要求系統(tǒng)模擬企業(yè)目前的運(yùn)行狀

況，僅是原管理方式的計(jì)算機(jī)化，這是導(dǎo)致ERP系統(tǒng)應(yīng)用不成功的一個(gè)重要原因。因此,

企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這是企業(yè)

成功實(shí)施ERP系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素。

2.企業(yè)必須明確自己的需求和實(shí)施重點(diǎn)。①?gòu)恼w和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，分析企業(yè)同

主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異，找出影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素，弄清這些影響因素能否通過(guò)

ERP得到解決，企業(yè)想通過(guò)ERP系統(tǒng)在市場(chǎng)上建立什么樣的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。②既要考慮企業(yè)

今后長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，又要分析找出近期企業(yè)最迫切需要解決的問(wèn)題。而對(duì)企業(yè)可以通過(guò)ERP

系統(tǒng)解決的問(wèn)題，也應(yīng)分清輕重緩急，分階段實(shí)施，制定出總體目標(biāo)和階段目標(biāo)。③分析

企業(yè)現(xiàn)有工作流程在哪些方面未能實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場(chǎng)的需求，同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)有哪

些不符，需要進(jìn)行哪些方面的調(diào)整和改革。④在考慮ERP軟件的具體功能時(shí)，要分析企

業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)類(lèi)型，企業(yè)的組織形式對(duì)軟件的要求，企業(yè)特點(diǎn)對(duì)軟件功能的特殊要

求。

我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)成功率不高的一個(gè)重要原因就是在前期沒(méi)有明確自己的需求

和實(shí)施重點(diǎn)，許多企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)存在誤解，沒(méi)有建立正確的期望值，以為ERP系統(tǒng)是

“萬(wàn)靈藥”，可以解決企業(yè)存在的一切問(wèn)題，從而在決定建立ERP系統(tǒng)前，沒(méi)有對(duì)本企業(yè)進(jìn)

行需求分析，不清楚企業(yè)管理方面存在的問(wèn)題及這些問(wèn)題的嚴(yán)重程度，不清楚企業(yè)如何通

過(guò)ERP系統(tǒng)來(lái)解決這些問(wèn)題及企業(yè)在管理方面想要達(dá)到的目標(biāo)。

3.ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須要有管理咨詢(xún)專(zhuān)家的參與

ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一個(gè)IT工程，更是一個(gè)管理改造工程。既需要精通軟件產(chǎn)

品開(kāi)發(fā)的技術(shù)專(zhuān)家，也需要精通管理理論、方法和管理實(shí)務(wù)的管理咨詢(xún)專(zhuān)家。軟件并發(fā)商

注重的是技術(shù)解決方案，而管理咨詢(xún)專(zhuān)家注重的是管理解決方案，只有兩者有機(jī)結(jié)合，才

能推動(dòng)ERP系統(tǒng)在企業(yè)的成功應(yīng)用。

ERP系統(tǒng)的實(shí)施必須要有管理咨詢(xún)專(zhuān)家為企業(yè)提供咨詢(xún)、指導(dǎo)和幫助。具體地說(shuō)，企

業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，需要請(qǐng)管理咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行調(diào)研和需求分析，對(duì)企

業(yè)發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問(wèn)題進(jìn)行診斷，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和

什么樣的管理軟件，并對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理意識(shí)的培訓(xùn)。企業(yè)在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，

需要請(qǐng)管理咨詢(xún)專(zhuān)家?guī)椭髽I(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及采用一套規(guī)范的實(shí)

施原則和方法對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的組織和管理。

4.軟件的選擇應(yīng)以管理人員為主

正確選擇系統(tǒng)類(lèi)型是系統(tǒng)能夠發(fā)揮足夠效用的決定性因素。企業(yè)在選擇軟件時(shí)，應(yīng)當(dāng)

以管理層為主，從企業(yè)戰(zhàn)略需求出發(fā)，將企業(yè)自身的實(shí)際需求與軟件系統(tǒng)進(jìn)行很好地匹配，

從而選擇適合自己的ERP系統(tǒng)。但由于許多企業(yè)在觀念上只是把ERP系統(tǒng)當(dāng)作一個(gè)IT

項(xiàng)目，結(jié)果在軟件選擇過(guò)程中，都是以技術(shù)人員為主而非以管理人員為主，往往過(guò)于注重

軟件的先進(jìn)性，忽視了企業(yè)管理方面的問(wèn)題及軟件與企業(yè)的實(shí)際需要是否相適合，而且在

選擇軟件時(shí)，缺乏明確的整體選擇目標(biāo)和實(shí)施期望，沒(méi)有對(duì)不同管理業(yè)務(wù)需求的重要性進(jìn)

行先后排序，沒(méi)有較多地從各使用部門(mén)出發(fā)考慮軟件的選擇問(wèn)題，在如何利用ERP系統(tǒng)

來(lái)解決企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)問(wèn)題上所花精力較少，從而造成了最終選擇軟件的不完整配套，給系

統(tǒng)的實(shí)施帶來(lái)困難。

5.實(shí)施隊(duì)伍的組織必須到位

ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)涉及管理和技術(shù)的龐大的系統(tǒng)工程，工作量非常大。為確保項(xiàng)

目順利實(shí)施.首先要在組織上加以落實(shí)，即要成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（簡(jiǎn)稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)小組）和項(xiàng)目

實(shí)施小組（簡(jiǎn)稱(chēng)項(xiàng)目小組）。

領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)制定計(jì)劃的優(yōu)先級(jí)、系統(tǒng)總體方案，確定企業(yè)管理改革方案，資源

的合理配置，重大問(wèn)題決策及政策的制定，組織協(xié)調(diào)各部門(mén)之間的關(guān)系并解決系統(tǒng)實(shí)施中

出現(xiàn)的項(xiàng)目小組不能解決的問(wèn)題等。企業(yè)一把手應(yīng)親自擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，即所謂的“一把

手工程”。只有“一把手”親自主持、參與和指導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)施，動(dòng)員全體員工共同參加，才能克

服實(shí)施中的困難，取得成功。必須指出的是，“一把手工程”并不是“第一把手”掛名，僅僅

依靠技術(shù)人員來(lái)推動(dòng)系統(tǒng)實(shí)施，而是要求企業(yè)最高決策者實(shí)實(shí)在在投入到系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中。

項(xiàng)目小組具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實(shí)施。該小組主要由企業(yè)內(nèi)部的管理人員，各主要業(yè)務(wù)部門(mén)

的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員以及企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)組成。項(xiàng)目小組組長(zhǎng)應(yīng)由企業(yè)高層領(lǐng)

導(dǎo)擔(dān)任，要有足夠的權(quán)威和協(xié)調(diào)能力，從而便于協(xié)調(diào)各部門(mén)在EPR。項(xiàng)目實(shí)施中的工作。

項(xiàng)目組長(zhǎng)不能虛設(shè)，他必須全力以赴地投入到ERP系統(tǒng)的實(shí)施工作中去，真正負(fù)起責(zé)任

抓項(xiàng)目實(shí)施。他的幾名關(guān)鍵助手必須脫離原有的工作，百分之百地投入ERP項(xiàng)目實(shí)施。

值得注意的是，由于不少企業(yè)將ERP系統(tǒng)的實(shí)施視為一項(xiàng)技術(shù)性工作，因而在實(shí)施

隊(duì)伍的組織上存在誤區(qū)，認(rèn)為這是技術(shù)部門(mén)的事，應(yīng)完全由技術(shù)部門(mén)負(fù)責(zé)。項(xiàng)目小組成員

主要是技術(shù)人員，缺乏相關(guān)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，尤其是高級(jí)管理人員的參與遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，

結(jié)果造成項(xiàng)目的實(shí)施困難重重，難以推動(dòng)。

6.實(shí)施ERP系統(tǒng)需要同時(shí)進(jìn)行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組

ERP系統(tǒng)的信息實(shí)現(xiàn)了最小冗余和最大共享，傳統(tǒng)的需要幾步或幾個(gè)部門(mén)完成的工

作，在EPR中利用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)和集成的信息系統(tǒng)可能一次就可以完成。因此，要想使

ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功應(yīng)用，就必須對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化，去除冗金和無(wú)效

的工作環(huán)節(jié)，從而確保企業(yè)有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和管理基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上對(duì)企

業(yè)組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，實(shí)現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對(duì)客戶(hù)的快速反應(yīng)能力。

許多企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)肘，對(duì)必須實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，只是要求

ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對(duì)原有的管理模式、管理

方法、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以全面發(fā)揮，

也使企業(yè)想通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)來(lái)提高管理水平和整體素質(zhì)的目的難以達(dá)到。

同時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組必然會(huì)涉及到部門(mén)職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益

的重新分配等方面的問(wèn)題，而且新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人

的崗位危機(jī)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。如果企業(yè)不能妥善處理這些問(wèn)題，將會(huì)給企

業(yè)帶來(lái)不穩(wěn)定因素，這正是ERP系統(tǒng)實(shí)施的難處。

ERP系統(tǒng)中的物料管理問(wèn)題

今年初，筆者到過(guò)南方一家上了國(guó)外ERP系統(tǒng)的大型制造廠，了解到該廠目前出現(xiàn)的客

戶(hù)投訴的問(wèn)題，主要是客戶(hù)投訴下訂單后到貨期太長(zhǎng)，有的甚至投訴延遲了半年才交貨；

還有就是到了合同定的交貨日期交貨時(shí)有漏貨的現(xiàn)象，據(jù)一些客戶(hù)反映許多工程有漏貨的

現(xiàn)象，需要重新催工廠補(bǔ)產(chǎn)，導(dǎo)致了最終交貨期的延長(zhǎng)。

經(jīng)過(guò)調(diào)研，筆者認(rèn)為主要的問(wèn)題可能是出在SAP系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)施好；其中，沒(méi)有能夠做到物

料編碼的唯一性，是其中一個(gè)重要的原因。

一般在做生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)候，是先查庫(kù)存此產(chǎn)品有多少然后系統(tǒng)根據(jù)庫(kù)存情況、物料的情況，

安排物料的購(gòu)進(jìn)和組織生產(chǎn)計(jì)劃，如果在生產(chǎn)完后，如果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品并不是客戶(hù)

所需要的產(chǎn)品，那就會(huì)造成兩個(gè)后果，一制造了庫(kù)存；二不能按時(shí)供貨給客戶(hù)。

從理論上說(shuō)，在ERP中，物料代碼是物料的標(biāo)識(shí)，是人和計(jì)算機(jī)使用所有其他數(shù)據(jù)元素

的基礎(chǔ)。它主要用于記錄在生產(chǎn)活動(dòng)中運(yùn)動(dòng)的物料。生產(chǎn)控制要求每項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)和庫(kù)存變

化都記入計(jì)算機(jī)，由于處理數(shù)量很大，物料代碼應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，各個(gè)軟件規(guī)定的位數(shù)也不相

同，但一般不超過(guò)20位。位數(shù)過(guò)長(zhǎng)會(huì)增加錄入時(shí)間且容易出錯(cuò)。物料號(hào)的唯一性是最基

本的要素。所謂唯一性就是說(shuō)，同一種物料，不論出現(xiàn)在什么產(chǎn)品上，只能用同一個(gè)代碼;

而不同的物料，那怕有極微小的區(qū)別也不得用同一個(gè)代碼。確定物料號(hào)時(shí)要考慮所選軟件

的其它查詢(xún)功能，若軟件可以通過(guò)其它代碼（如分類(lèi)碼、分組碼）查詢(xún)，在物料號(hào)中不必

考慮過(guò)多的標(biāo)識(shí)因素，以免增加字段長(zhǎng)度。

企業(yè)在數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段的一項(xiàng)非常重要的工作就是確定物料代碼的編碼原則和編碼方法。多

數(shù)軟件對(duì)設(shè)定好的物料號(hào)不允許輕易變動(dòng)，如要修改，必須先把所有該物料的記錄（如庫(kù)

存、加工單、會(huì)計(jì)科目等記錄中有該項(xiàng)物料時(shí)）統(tǒng)統(tǒng)精除干凈，這是一件十分麻煩的工作。

因此，確定物料號(hào)的編碼原則要特別慎重，不但要考慮當(dāng)前的方便，而且要考慮今后發(fā)展

擴(kuò)充的需求。

但是在手工管理的環(huán)境下，人們往往采取如下方案：用開(kāi)頭的兩位數(shù)字代表產(chǎn)品，然后用

兩位數(shù)字代表規(guī)格，再用4位數(shù)字代表材料，等等（這家工廠雖然上了SAPR/3但在物

料編碼上還是沿用了這種方法）。然而，不管初始設(shè)計(jì)者如何富于遠(yuǎn)見(jiàn)，隨著時(shí)間的推移,

總會(huì)有一些情況出人意料。例如，本來(lái)認(rèn)為第二部分需要用兩位數(shù)字就夠了，現(xiàn)在卻需要

3位，因此，有含義的物料編碼系統(tǒng)很快就失敗了。即使在手工管理的環(huán)境下，有含義的

編碼思想也不盡合理。在使用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的環(huán)境下，物料代碼的功能只是作為“唯一標(biāo)

識(shí)符”，而不是描述符。沒(méi)有理由認(rèn)為諸如產(chǎn)品及其物料屬性的描述如不納入物料代碼，在

ERP系統(tǒng)中，物料代碼應(yīng)是無(wú)含義的。

而在這家工廠中，沒(méi)有能夠做到每項(xiàng)物料有唯一的編碼，而且在物料代碼中其真正無(wú)意義

的位數(shù)只有三位。在這種情況下，研發(fā)部門(mén)的新產(chǎn)品不斷出來(lái)，我想號(hào)碼會(huì)很快不夠用了，

那時(shí)候，只能采用取消早期產(chǎn)品的SAP號(hào)，用此號(hào)碼代替新的物料或產(chǎn)品，這樣更增加的

出錯(cuò)的幾率。

一些工廠的管理者還堅(jiān)持認(rèn)為，物料的含義可令出錯(cuò)減少，萬(wàn)一前一道工序的員工出錯(cuò)，

到出后幾道工序的員工手中能夠容易發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤所在，我認(rèn)為這種觀點(diǎn)還是以往的人腦比電

腦可靠的想法，實(shí)際上，一個(gè)設(shè)計(jì)完善的的ERP系統(tǒng)應(yīng)該是很容易解決這個(gè)問(wèn)題的。

綜上所述，在實(shí)施ERP之前，一定要重視物料編碼的規(guī)則，一定要具有前瞻性。這是ERP

實(shí)施的成功基礎(chǔ)。在實(shí)施中可以考慮用條形碼來(lái)配合。

如何選擇企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)

企業(yè)資源計(jì)劃(EnterpriseResourcePlanning,簡(jiǎn)稱(chēng)ERP)系統(tǒng)作為一種成熟的信息

技術(shù)系統(tǒng)，能夠提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率、增強(qiáng)信息的集成性、實(shí)時(shí)性，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，

因而對(duì)于很多企業(yè)而言，上不上ERP已經(jīng)不是問(wèn)題，關(guān)鍵是何時(shí)上、如何上的問(wèn)題。但

如果企業(yè)一旦決定上馬ERP項(xiàng)目，第一個(gè)頭疼的問(wèn)題就是：如何選擇適合自己的ERP系

統(tǒng)軟件？面對(duì)市場(chǎng)上各式各樣的IT軟件供應(yīng)商，幾乎讓人眼花繚亂、目不暇接。即使業(yè)內(nèi)

行家想?yún)^(qū)分處于同一陣營(yíng)中的若干個(gè)軟件也不是一件易事，對(duì)于大部分缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的企

業(yè)而言，想選擇一款適合自己的軟件確實(shí)是一件痛苦的差使，但企業(yè)無(wú)法回避這個(gè)問(wèn)題。

ERP系統(tǒng)選擇是否得當(dāng)，對(duì)于企業(yè)具有重要影響。

一方面，購(gòu)買(mǎi)ERP系統(tǒng)對(duì)任何企業(yè)而言都是一筆不小的投資，動(dòng)則幾十萬(wàn)、上百萬(wàn)，甚

至以千萬(wàn)計(jì)，選擇不當(dāng)，會(huì)有巨大的投資浪費(fèi)；同時(shí)，ERP軟件上馬以后，會(huì)直接關(guān)系到

企業(yè)目前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，選擇不當(dāng)，其后果不堪想象。因?yàn)镋RP軟件選擇和實(shí)施不

當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)失敗、甚至企業(yè)陷入困境的例子并不罕見(jiàn)。

另一方面，軟件的選擇已經(jīng)成為影響IT應(yīng)用項(xiàng)目成敗最重要的因素之一。據(jù)賽迪網(wǎng)(CCID)

一次調(diào)查顯示，在IT應(yīng)用不成功的案例中，因軟件選擇不當(dāng)而失敗的比例高達(dá)67%。俗

話(huà)說(shuō)：好的開(kāi)始是成功的一半。正確的選型是成功的重要條件，而選型不當(dāng)則可能埋下失

敗的種子。

那么，如何才能從琳瑯滿(mǎn)目的產(chǎn)品中選擇最適合自己的軟件系統(tǒng)呢？根據(jù)筆者在企業(yè)信息

化建設(shè)和服務(wù)方面的經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，企業(yè)在選擇企業(yè)資源計(jì)劃軟件系統(tǒng)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持3項(xiàng)原

則，考慮5方面的要素，遵循6個(gè)步驟，同時(shí)關(guān)注7個(gè)注意事項(xiàng)。

一、軟件選擇的3原則

(1)適用為王

我們選購(gòu)任何一件耐用商品，都要考慮功能、易用性、價(jià)格等因素，選擇ERP軟件也不

例外，但ERP系統(tǒng)軟件不同于一般的商品不滿(mǎn)意可以更換，它不僅需要復(fù)雜的實(shí)施與配

置，而且一旦應(yīng)用很難更換，對(duì)業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期而深遠(yuǎn)的影響。因此，軟件選擇必須慎重,

要將適用性放在首要位置，從企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，梳理、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定關(guān)鍵功能需

求以及改善的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，然后再對(duì)軟件進(jìn)行評(píng)估和選擇。

所謂適用性包含兩層含義：首先，我們認(rèn)為，企業(yè)在不同的發(fā)展階段，其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、運(yùn)作

體系、管理架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程都有很大差別，因此對(duì)于IT系統(tǒng)有不同的需求，ERP軟件一

定要滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)運(yùn)作的需要，不能超越現(xiàn)有業(yè)務(wù)發(fā)展階段太遠(yuǎn)；其次，要能符合企

業(yè)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，有一定的擴(kuò)展性。

與此相對(duì)應(yīng)，企業(yè)最容易陷入的誤區(qū)有兩個(gè)：一是好高鷲遠(yuǎn)，“貪大求洋”。很多企業(yè)不顧

自己的實(shí)際需求，購(gòu)買(mǎi)最好的（也是最昂貴的）軟件，聘請(qǐng)了“洋咨詢(xún)”，花了很大代價(jià)，

實(shí)際效果并不一定好。這種情況在一些國(guó)有企業(yè)或上市公司中時(shí)有發(fā)生，究其原因與企業(yè)

治理結(jié)構(gòu)有關(guān)系，實(shí)際執(zhí)行人員或決策人員害怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不是完全地考慮投資回報(bào)關(guān)系

而走入“貪大求洋”的誤區(qū)。第二個(gè)常見(jiàn)的問(wèn)題是目光短淺，只強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的電子化，

缺乏整體規(guī)劃和一定的前瞻性，導(dǎo)致軟件選擇不能適應(yīng)企業(yè)未來(lái)發(fā)展需要，甚至束縛了企

業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展，要么不斷修修補(bǔ)補(bǔ)，要么被迫重新更換系統(tǒng)，從而導(dǎo)致巨大的浪費(fèi)和損失。

（2）考慮整體擁有成本

ERP軟件作為一種特殊的商品，它的安裝、實(shí)施、維護(hù)和開(kāi)發(fā)都十分復(fù)雜，需要企業(yè)投入

大量的人力、物力和財(cái)力。所以，不同于一般的商品，ERP軟件的成本要素主要由以下六

部分組成：基礎(chǔ)軟件費(fèi)用（不包括數(shù)據(jù)庫(kù)費(fèi)用）、第三方軟件費(fèi)用、開(kāi)發(fā)工具費(fèi)用、安裝費(fèi)

用、軟件系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用以及第一年維護(hù)費(fèi)用。此外，與系統(tǒng)實(shí)施密切相關(guān)的費(fèi)用可能還包

括企業(yè)購(gòu)買(mǎi)PC、服務(wù)器、打印機(jī)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件產(chǎn)品以及操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的費(fèi)

用、人員培訓(xùn)費(fèi)用以及很多無(wú)形的隱含成本，如參與項(xiàng)目實(shí)施的人員費(fèi)用、業(yè)務(wù)停頓的損

失、系統(tǒng)實(shí)施以后的運(yùn)營(yíng)維護(hù)、升級(jí)費(fèi)用等。所以，必須系統(tǒng)地考慮整體擁有成本（Total

CostofOwnership,簡(jiǎn)稱(chēng)TCO）,不能單看一兩項(xiàng)報(bào)價(jià)。

（3）選擇服務(wù)與選擇軟件同等重要

由于企業(yè)管理信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的高知識(shí)含量的工作，而且風(fēng)險(xiǎn)很大，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)實(shí)際項(xiàng)

目的人很難有效把握整個(gè)項(xiàng)目的推進(jìn)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；如果企業(yè)自己摸索，很可能陷入“IT泥

潭”。與此同時(shí)，大多數(shù)套裝管理軟件都需要進(jìn)行配置和調(diào)試安裝，因此，大多數(shù)企業(yè)都需

要第三方咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)的幫助一一即借助專(zhuān)業(yè)的IT應(yīng)用咨詢(xún)公司。從某種角度上講，選擇

專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商比選擇具體的軟件產(chǎn)品更為重要。很多IT服務(wù)商的服務(wù)內(nèi)容包括IT戰(zhàn)略設(shè)

計(jì)、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、功能分析與需求設(shè)計(jì)、軟件選擇與系統(tǒng)實(shí)施。

選擇服務(wù)商的理由還包括：IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施既要精通軟件產(chǎn)品，還要精通管理理論與實(shí)

務(wù)、熟悉行業(yè)管理模式。而在實(shí)踐中，IT系統(tǒng)廠商一般精于產(chǎn)品與技術(shù)，而疏于管理實(shí)務(wù)；

而企業(yè)自行實(shí)施又往往會(huì)限于傳統(tǒng)和習(xí)慣的管理模式與思維以及內(nèi)部的障礙而困難重重。

作為第三方的咨詢(xún)公司則可以協(xié)調(diào)組織IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT應(yīng)用的預(yù)期

目標(biāo)。事實(shí)上，很多大的IT應(yīng)用項(xiàng)目的成功幾乎離不開(kāi)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司的幫助，例如聯(lián)想、

長(zhǎng)虹、康佳等。因此，要善于借用外腦，不要閉門(mén)造車(chē)。

二、軟件選擇的5要素

評(píng)價(jià)ERP軟件系統(tǒng)的因素非常多，在實(shí)際操作過(guò)程中，我們一般建議企業(yè)考慮軟件的功

能、質(zhì)量、技術(shù)的先進(jìn)性、軟件和服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)力以及價(jià)格等五方面的要素，并形成一

個(gè)完整的評(píng)價(jià)體系：

(1)功能

如上所述，企業(yè)要將評(píng)估ERP軟件的功能放在首位，按照常規(guī)，對(duì)軟件功能的評(píng)價(jià)占50%

左右的權(quán)重。一般而言，ERP軟件主要包括生產(chǎn)、銷(xiāo)售和市場(chǎng)管理、采購(gòu)、配送與倉(cāng)儲(chǔ)管

理、財(cái)務(wù)管理、人事管理等功能，不同企業(yè)對(duì)于不同功能有不同的需要，同時(shí)，企業(yè)也要

求軟件能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)運(yùn)作特色，從而形成和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，企業(yè)要成立一個(gè)由不同

部門(mén)人員組成的選型小組，對(duì)自己的功能需求制定明確而合理的權(quán)重。其次，要考慮軟件

供應(yīng)商是否具有適合本行業(yè)應(yīng)用的解決方案；如果是國(guó)際性的軟件，其本土化程度如何？

對(duì)于有國(guó)際業(yè)務(wù)的企業(yè)而言，也要考察軟件是否支持國(guó)際化運(yùn)作，例如多語(yǔ)言、多幣種等。

(2)質(zhì)量

軟件系統(tǒng)的成熟、穩(wěn)定、可靠以及軟件供應(yīng)商的服務(wù)狀況對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行有著直

接的影響。因此，企業(yè)需要考察軟件的質(zhì)量。不僅包括軟件的成熟度、可靠性，還要考察

軟件供應(yīng)商的配合態(tài)度、軟件演示情況、客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量等軟性的質(zhì)量因素。從成功的企業(yè)

IT應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，成熟的軟件可以避免由于軟件不穩(wěn)定而引起的對(duì)業(yè)務(wù)的影響，保證系統(tǒng)

的成功上線和順利運(yùn)作。否則，就會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。

(3)技術(shù)的先進(jìn)性

ERP系統(tǒng)作為一個(gè)利用先進(jìn)的信息技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)作和管理的載體，技術(shù)的重要性自不

待言。因此，要將技術(shù)的先進(jìn)性作為一個(gè)重要因素來(lái)考慮。對(duì)技術(shù)的評(píng)價(jià)需要從服務(wù)器平

臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、可控制的安全性、集成性、可開(kāi)發(fā)性、INTERNET

功能等方面來(lái)評(píng)價(jià)。目前，國(guó)際上流行的趨勢(shì)是從客戶(hù)機(jī)-服務(wù)器架構(gòu)（Client-server

Architecture,簡(jiǎn)稱(chēng)C/S架構(gòu)）轉(zhuǎn)移到支持因特網(wǎng)遠(yuǎn)程操作的瀏覽器-服務(wù)器架構(gòu)

（Browser-serverArchitecture,簡(jiǎn)稱(chēng)為B/S架構(gòu)）。

（4）軟件和服務(wù)供應(yīng)商的實(shí)力

因?yàn)镋RP軟件需要配置、安裝、測(cè)試等實(shí)施服務(wù)以及持續(xù)的維護(hù)、升級(jí)支持，因此從某

種角度上講，選擇一個(gè)ERP軟件和服務(wù)供應(yīng)商，如同一場(chǎng)“婚姻”——選擇了有實(shí)力、態(tài)度

好的供應(yīng)商，如同娶到了稱(chēng)心如意的伴侶，可以“白首偕老”；否則，會(huì)非常痛苦。所以，

必須將供應(yīng)商的實(shí)力作為一個(gè)重要因素來(lái)考慮。體現(xiàn)供應(yīng)商實(shí)力的指標(biāo)一般包括：供應(yīng)商

的生存能力、支持能力、供應(yīng)商在本行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、軟件是否通過(guò)地方財(cái)政部門(mén)評(píng)審等，可

以從供應(yīng)商的美譽(yù)度、其產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、成功案例、第三方評(píng)價(jià)等方面獲得信息和參

考。

（5）價(jià)格

如上所述，需要根據(jù)軟件整體擁有成本，考慮一個(gè)合適的價(jià)格。

三、軟件選擇6步曲

從以上論述可以看出，ERP軟件的選擇是一個(gè)非常煩瑣的過(guò)程，除了需要將各種因素考慮

周全以外，還要有一個(gè)科學(xué)的過(guò)程設(shè)計(jì)和良好的過(guò)程控制，才能保證決策的科學(xué)合理。一

般而言，軟件選擇可以參考以下所述的“六步曲”：

（1）確定需求

在企業(yè)流程優(yōu)化的基礎(chǔ)上，通過(guò)進(jìn)一步的面談確定企業(yè)管理系統(tǒng)中各業(yè)務(wù)子系統(tǒng)近期和長(zhǎng)

期的功能需求及其優(yōu)先級(jí)，并形成功能需求結(jié)構(gòu)樹(shù)和功能需求表。最后，軟件選型小組將

經(jīng)各部門(mén)經(jīng)理確認(rèn)的功能需求表同時(shí)分發(fā)給各候選軟件供應(yīng)商，以征詢(xún)各軟件對(duì)業(yè)務(wù)功能

需求的滿(mǎn)足程度。

（2）確定軟件評(píng)價(jià)的指標(biāo)和權(quán)重

企業(yè)可以參照上文所述的五方面要素，制定出適合本企業(yè)的軟件選擇指標(biāo)體系及其權(quán)重，

作為評(píng)價(jià)軟件的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）向備選供應(yīng)商征集項(xiàng)目建議書(shū)

各軟件系統(tǒng)供應(yīng)商會(huì)根據(jù)企業(yè)需求，就候選軟件向企業(yè)提供項(xiàng)目建議書(shū)。企業(yè)的軟件選型

項(xiàng)目組根據(jù)各供應(yīng)商的項(xiàng)目建議書(shū)對(duì)候選軟件對(duì)本企業(yè)需求的滿(mǎn)足程度及實(shí)施建議進(jìn)行評(píng)

分。

（4）軟件演示與評(píng)估

根據(jù)項(xiàng)目組的安排和企業(yè)的要求，各家供應(yīng)商會(huì)進(jìn)行軟件現(xiàn)場(chǎng)演示，并回答企業(yè)提出的各

種問(wèn)題。企業(yè)要針對(duì)各軟件演示的功能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿(mǎn)足程度、操作界面的友好性、

演示的針對(duì)性和演示人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)素質(zhì)及對(duì)其解答問(wèn)題的滿(mǎn)意程度等方面給出評(píng)

價(jià)意見(jiàn)。項(xiàng)目組統(tǒng)計(jì)和匯總各單位的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，得出各候選軟件在本選擇指標(biāo)上的得分。

（5）收集第三方資料

項(xiàng)目組通過(guò)多種方式，調(diào)查和研究候選軟件及供應(yīng)商的相關(guān)信息，對(duì)軟件供應(yīng)商軟件本身

的背景及其相關(guān)信息進(jìn)行充分地了解。這些手段包括：向供應(yīng)商發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；在相關(guān)媒

體、因特網(wǎng)等資源上查閱第三方權(quán)威評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)各候選軟件和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)報(bào)告等多種方

式。

（6）整體評(píng)估和選擇

項(xiàng)目組對(duì)各候選軟件及供應(yīng)商的各方面表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，再根據(jù)企業(yè)確定的軟件選擇指標(biāo)權(quán)

重進(jìn)行加權(quán)統(tǒng)計(jì)，得出各候選軟件綜合得分并據(jù)此做出軟件選擇建議。最后，由企業(yè)的最

高領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)的主要負(fù)責(zé)人共同做出軟件和服務(wù)商選擇的決策。

四、軟件選擇7個(gè)注意事項(xiàng)

軟件選擇結(jié)束后，企業(yè)將依據(jù)合同法與中選的軟件廠商簽訂合同，購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品和服務(wù)。

因?yàn)镋RP軟件及服務(wù)是一種特殊的商品，合同訂立中需要注意以下7個(gè)方面的事項(xiàng)：

（1）軟件產(chǎn)品明細(xì)由于軟件產(chǎn)品更新快、版本多，必須明確軟件產(chǎn)品、附加產(chǎn)品以及第

三方軟件的名稱(chēng)、版本號(hào)和包括的詳細(xì)功能模塊；同時(shí)，軟件的幫助資料也要配套、完整、

齊備。

（2）軟件使用費(fèi)明確使用軟件的用戶(hù)數(shù)（軟件一般按照用戶(hù)數(shù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，有些廠家也會(huì)考

慮用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的功能模塊等因素）；明確軟件的報(bào)價(jià)、折扣和實(shí)際價(jià)格；明確未來(lái)每新增一個(gè)

用戶(hù)的費(fèi)用等。

（3）年度支持和維護(hù)按照行業(yè)慣例，軟件供應(yīng)商一般按照軟件使用費(fèi)的百分比（一般為

15%）計(jì)算年度支持和維護(hù)費(fèi)用。因此，需要明確年度支持和維護(hù)費(fèi)用的收取方式，是固

定費(fèi)用還是根據(jù)物價(jià)指數(shù)進(jìn)行調(diào)整；以及具體包括哪些服務(wù)內(nèi)容，如升級(jí)服務(wù)、熱線支持、

遠(yuǎn)程診斷等。

（4）付款時(shí)間和方式企業(yè)與軟件供應(yīng)商需要協(xié)商做出適合雙方的付款方式，明確分期付

款的時(shí)間、進(jìn)度，并對(duì)付款的條件進(jìn)行明確定義。

（5）實(shí)施支持服務(wù)明確實(shí)施支持的具體內(nèi)容和費(fèi)用；明確負(fù)責(zé)主管和職責(zé)；明確未履行

合同實(shí)施條款的懲罰措施；明確二次開(kāi)發(fā)的具體內(nèi)容，提供的服務(wù)，進(jìn)行的方式和相應(yīng)費(fèi)

用。

（6）培訓(xùn)培訓(xùn)作為項(xiàng)目實(shí)施成功和實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳遞的重要手段，需要引起企業(yè)的高度重視。

在合同中，需要明確供應(yīng)商提供的培訓(xùn)課程、相應(yīng)的人員，資料、費(fèi)用和時(shí)間安排。一般

而言，軟件供應(yīng)商應(yīng)提供一定數(shù)量的免費(fèi)培訓(xùn)時(shí)間。

（7）其它明確軟件供應(yīng)商如被收購(gòu)、發(fā)生倒閉、或最高領(lǐng)導(dǎo)層發(fā)生變更等情況時(shí)，對(duì)客

戶(hù)權(quán)益的保證以及補(bǔ)救措施；免費(fèi)升級(jí)未來(lái)所有類(lèi)似產(chǎn)品的功能；明確未履行合同培訓(xùn)條

款的懲罰措施等。

總之，軟件選擇對(duì)于企業(yè)而言，是一件非常重要而復(fù)雜的工作，必須高度重視、謹(jǐn)慎選擇,

必要的時(shí)候，要在專(zhuān)業(yè)的IT咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下進(jìn)行。

實(shí)施ERP,三思而后行

90年代初期，從美國(guó)掀起一股ERP熱潮，大批公司爭(zhēng)先恐后地實(shí)施ERP項(xiàng)目?，F(xiàn)在，

這股熱潮已傳播到歐洲、亞洲、美洲。經(jīng)過(guò)國(guó)內(nèi)眾多軟件公司的炒作與推廣，ERP在中國(guó)

也已近婦孺皆知。

ERP既是一種先進(jìn)的管理軟件，又是一種先進(jìn)的管理思想，它的成功實(shí)施必將極大提高企

業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但實(shí)施ERP也存在很大風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施過(guò)程中困難重重。對(duì)于每一個(gè)對(duì)ERP心

動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在行動(dòng)之前都要冷靜地捫心自問(wèn)：實(shí)施ERP,我準(zhǔn)備好了嗎？

本文作者作為國(guó)內(nèi)某著名大型企業(yè)ERP項(xiàng)目管理人員，總結(jié)實(shí)際項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合國(guó)

內(nèi)外研究成果而成，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目有重要參考價(jià)值。

ERP既是一種先進(jìn)的管理軟件，又是一種先進(jìn)的管理思想，它的成功實(shí)施必將極大提

高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。但實(shí)施ERP也存在很大風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施過(guò)程中困難重重。因此，對(duì)于每一

個(gè)對(duì)ERP心動(dòng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，在行動(dòng)之前都要冷靜地捫心自問(wèn)：我準(zhǔn)備好了嗎？

ERP正紅極一時(shí)：幾乎所有的國(guó)際公司都挺進(jìn)中國(guó)，國(guó)內(nèi)軟件開(kāi)發(fā)上更是爭(zhēng)先恐后地

推出自己的所謂“ERP”產(chǎn)品；很多企業(yè)也躍躍欲試，紛紛上馬，聯(lián)想、康佳、長(zhǎng)虹、海爾……

這些人們耳熟能詳?shù)拿?，正不斷加入ERP供應(yīng)商們的客戶(hù)名單中；再加上媒體的大力

宣傳，ERP塵囂之上，熱鬧非凡。一一但在這一派繁榮的景象背后，人們不能淡忘眾多

ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的事實(shí)。因此，面對(duì)如此場(chǎng)景，每一個(gè)心動(dòng)的企業(yè)，必須靜下心來(lái)，捫

心自問(wèn)：實(shí)施ERP,我準(zhǔn)備好了嗎？

具體地說(shuō)，企業(yè)在決定實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必須明白如下幾個(gè)問(wèn)題：我們真正了解

ERP嗎？我們上ERP的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)是什么？我們的管理基礎(chǔ)怎么樣？我們的員工樂(lè)于

接受變化嗎？我們對(duì)合作伙伴（尤其是實(shí)施顧問(wèn)）了解嗎？我們有必要的資源嗎？我們

對(duì)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)有所防備嗎？

我們真正了解ERP嗎？

ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）是90年代初興起的一種基于“供應(yīng)鏈”的管理思想，同時(shí)也是

一種融合了企業(yè)最佳實(shí)踐和先進(jìn)信息技術(shù)的新型管理工具。它擴(kuò)展了MIS、MRPII的管理

范圍，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售以及客戶(hù)緊密聯(lián)系起來(lái)，便于對(duì)供應(yīng)鏈上

的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管

理水平。

特別值得說(shuō)明的是，ERP作為一種先進(jìn)的企業(yè)管理軟件，它只是一種工具，正像你手

里的計(jì)算器。當(dāng)你在集市上擺攤兒、兜售一些小東西時(shí)，你可能不需要任何東西，只憑心

算就可以了；當(dāng)你成了批發(fā)商，大筆買(mǎi)賣(mài)成交，你就要借助算盤(pán)等工具；而當(dāng)你是21世

紀(jì)的管理者，面對(duì).日趨復(fù)雜的環(huán)境，需要的不僅是加減乘除，你就必須借助更先進(jìn)的輔助

工具。這就是ERP產(chǎn)生的原因。

我們上ERP的動(dòng)機(jī)、目標(biāo)是什么?

在項(xiàng)目實(shí)施之前，每一個(gè)企業(yè)都必須認(rèn)真分析自己的問(wèn)題所在、明確項(xiàng)目目標(biāo)，這對(duì)

于項(xiàng)目的成功具有特別重要的意義。因?yàn)槊鞔_的目標(biāo)不僅可以使項(xiàng)目有清晰的方向，也可

以作為制定計(jì)劃、預(yù)算的基礎(chǔ)，有利于平衡投資與受益；同時(shí)，明確的目標(biāo)也有利于制定

衡量成功的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于樹(shù)立大家對(duì)項(xiàng)目的信心頗有裨益。

某些企業(yè)有可能對(duì)ERP存在盲目迷信，認(rèn)為其無(wú)所不能。事實(shí)上，大多數(shù)準(zhǔn)備實(shí)施

ERP的企業(yè)已經(jīng)被ERP商業(yè)軟件售前人員吹得眼花繚亂而抱著不切實(shí)際的期望。但期望

的不切實(shí)際，必將導(dǎo)致項(xiàng)目目標(biāo)過(guò)高、業(yè)務(wù)需求的膨脹和項(xiàng)目實(shí)施范圍的擴(kuò)大，從而構(gòu)成

項(xiàng)目實(shí)施的重要風(fēng)險(xiǎn)。

作為先進(jìn)的計(jì)算工具，ERP有很高的運(yùn)算能力、固定的程式與規(guī)則，對(duì)于企業(yè)提高管

理水平具有重要意義。一般而言，企業(yè)實(shí)施ERP,不外乎如下幾條理由：先進(jìn)的信息系

統(tǒng)平臺(tái)。信息作為企業(yè)運(yùn)作的重要要素，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)作的重要性與日俱增，而大多

數(shù)企業(yè)要么沒(méi)有一個(gè)集成的信息系統(tǒng)，或在較低水平上自行開(kāi)發(fā)建設(shè)，已不能適應(yīng)公司快

速發(fā)展的業(yè)務(wù)需要。有人形容是“長(zhǎng)了一個(gè)粗壯的身板，卻穿著一件破舊的小棉襖”。ERP

專(zhuān)業(yè)廠商提供的系統(tǒng)軟件不僅功能齊全、集成性強(qiáng)、穩(wěn)定性好，能提供及時(shí)準(zhǔn)確的信息，

而且具備可擴(kuò)展性，是一項(xiàng)值得考慮的選擇。規(guī)范基礎(chǔ)管理。在大多數(shù)企業(yè)中，一個(gè)新員

工上崗?fù)菐煾祹降?，效率低、信息傳遞的準(zhǔn)確性差，導(dǎo)致管理停留在較低的層次上

徘徊不前；同時(shí)，在這些企業(yè)中，可能缺乏科學(xué)詳盡的崗位責(zé)任制，工作在很大程度上靠

人的悟性與磨合，“人治”的痕跡還很重。而通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)，必須靠計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)，這

意