(2.13)-13.人際溝通-西安地鐵拖拽事件

人際溝通——西安地鐵拖拽事件LOGOLOGO教學指導01案例設計02THEMAINCONTENTSPLEASEENTERYOURSUBTITLEHERE相關理論03總結建議041第部分教學指導知識目標：以社會熱點事件作為典型案例進行分析，探究在事件中人們體現出來的有關心理學的現象。

能力目標：能夠運用心理學相關理論與知識去解釋剖析事件的發(fā)展過程，矛盾是如何一步一步激化的。素質目標：加強理論聯系實際的能力，在解決問題時能夠拓寬思路，鍛煉創(chuàng)新思維能力。教學指導01LOGO通過學習達到以下知識目標、能力目標和素質目標。教學目的與用途LOGO思考在社會中，人際關系的處理是不可避免的，溝通在其中扮演著重要的作用。在公共場所中遇到不文明行為時，你所持有或表現出來的態(tài)度會是什么，是上前委婉提醒，還是視而不見？在公共場所對他人的不文明行為表達了意見，卻未被對方采納時，應該如何面對？以暴制暴是否可??？教學指導012第部分案例設計案例設計02LOGO具體案例2021年8月30日16時55分，郭某（女）乘地鐵三號線行至青龍寺站時，因其接打電話聲音較大，對面乘客陳某提醒其注意言行，隨即兩人發(fā)生口角，并引發(fā)輕微肢體沖突。其間，地鐵公司保安員陳某某到場制止雙方沖突，并要求兩人下車進行處理，郭某拒絕下車。因郭某持續(xù)大聲吵鬧，影響了地鐵公共秩序，在車輛到達大雁塔站后，保安員陳某某強行拉拽郭某下車，造成郭某部分身體暴露。隨后，郭某再次返回車廂，自行整理好衣服，未再與他人發(fā)生爭執(zhí)，于18時05分從丈八北路站自行離開。經查，郭某在地鐵車廂內大聲吵鬧，并與乘客陳某有輕微肢體沖突，擾亂地鐵公共秩序；保安員陳某某在處置突發(fā)事件過程中不冷靜，方法簡單粗暴，存在拖拽行為，造成惡劣影響。LOGO內容提要西安地鐵保安拖拽女子事件中，保安面對女子與老人的沖突，所做的行為引起了大眾群體的熱議。本文從心理學的角度出發(fā)，在人際溝通的主題下，看到了保安對女子采取的暴力溝通，來分析事件本身，主觀上保安采取了個人的基本歸因偏差，客觀上他受到了旁觀者的群體助長。同時，我們更需要重視這位女子的心理健康，并理性地看待這個事件。本案例中關鍵知識點包括：人際溝通；基本歸因偏差；群體助長案例設計023第部分相關理論相關理論03LOGO韋納提出的“三維度模式”歸因理論，將人們對行為成敗原因的分析歸結成三個維度和六個因素原因維度內因和外因穩(wěn)定性維度可控性維度穩(wěn)定和不穩(wěn)定可控和不可控LOGO六個因素身心狀態(tài)04運氣好壞05環(huán)境06任務難度01努力03能力02相關理論03相關理論03LOGO基本歸因偏差

指從內部對行為進行歸因，而忽略行為產生的外部原因。也就是說，在對他人行為進行歸因的時候，往往會傾向于把別人的行為歸因為其內在因素，而低估了情境因素的影響。在地鐵里，保安進場看到女孩時，他可能高估了這個事件中女孩個人本身的問題，而忽略了情境中的女孩跟老人之間發(fā)生了什么樣的沖突，是否受到委屈等等，便產生了這種偏差，從而出現了暴力履行職責的行為，也很大程度對女孩造成了傷害。群體助長

群體助長又叫社會助長，是指人們在有他人旁觀的情況下工作表現比自己單獨進行時更好的現象。

社會助長效應是他人在場對個體的認知資源分配產生影響的結果；也就是說他人在場影響個體的認知資源，從而影響其行為。在西安地鐵這個事件上，保安在解決問題時，正被整個車廂的群眾所關注，卻一直都得不到解決，保安會認為旁人可能會覺得他的工作能力不行，所以在這種情況下，他的認知資源被充分調配，他很想要快速解決問題，影響了他的行為。于是就用力過猛，變得極其不冷靜，傷害了這位女孩。4第部分總結建議LOGO總結

人際溝通不僅只局限于日常生活的人際交往中，國際之間國與國的溝通交往也可以類比為人際溝通交往，并從