供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)支持費(fèi)用約定合同

供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)支持費(fèi)用約定合同第一條總則1.1本合同由以下雙方簽訂：供應(yīng)商（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：客戶（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：1.2本合同的目的是就甲方提供產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用事項(xiàng)達(dá)成一致。第二條產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)2.1甲方應(yīng)向乙方提供以下產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)：（1）產(chǎn)品安裝、調(diào)試和培訓(xùn)；（2）產(chǎn)品操作和維護(hù)指導(dǎo)；（3）產(chǎn)品故障排查和修復(fù)；（4）產(chǎn)品升級(jí)和優(yōu)化建議；（5）其他與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求，并按照乙方的要求提供相應(yīng)的技術(shù)支持服務(wù)。第三條費(fèi)用及支付方式3.1乙方向甲方支付的技術(shù)支持費(fèi)用為人民幣【】（大寫：【】元整）。3.2乙方應(yīng)按照以下方式支付技術(shù)支持費(fèi)用：（1）合同簽訂后【】天內(nèi)，乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用的【】%；（2）技術(shù)支持服務(wù)完成后，乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用的【】%。3.3乙方支付技術(shù)支持費(fèi)用后，甲方應(yīng)及時(shí)提供產(chǎn)品技術(shù)支持服務(wù)。第四條服務(wù)期限4.1本合同的技術(shù)支持服務(wù)期限為【】年，自合同簽訂之日起計(jì)算。4.2合同期滿后，乙方如需繼續(xù)享有技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)提前【】個(gè)月與甲方協(xié)商并簽訂續(xù)約合同。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按照本合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的【】%。5.2乙方未按照本合同約定支付技術(shù)支持費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的【】%。第六條爭(zhēng)議解決6.1對(duì)于因執(zhí)行本合同所發(fā)生的或與本合同有關(guān)的一切爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：【年】年【月】月【日】日以上是“供應(yīng)商產(chǎn)品技術(shù)支持費(fèi)用約定合同”的示例文檔，供您參考。您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和補(bǔ)充。###特殊應(yīng)用場(chǎng)合及增加條款1.場(chǎng)合：跨國(guó)合作1.1適用法律：本合同受中華人民共和國(guó)法律管轄，并根據(jù)國(guó)際商事仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。1.2語(yǔ)言：本合同以中文為準(zhǔn)，英文為輔助語(yǔ)言。1.3貨幣：技術(shù)支持費(fèi)用支付采用人民幣，如需其他貨幣支付，應(yīng)提前協(xié)商一致。1.4稅務(wù)：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)繳納所有因本合同產(chǎn)生的稅費(fèi)，包括但不限于增值稅、關(guān)稅等。1.5時(shí)區(qū)差異：雙方應(yīng)根據(jù)時(shí)區(qū)差異，提前約定溝通和響應(yīng)時(shí)間。2.場(chǎng)合：軟件產(chǎn)品技術(shù)支持2.1軟件許可：本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)不包含軟件許可使用，乙方需另行購(gòu)買軟件許可。2.2軟件升級(jí)：甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)不包括軟件升級(jí)，如需升級(jí)，乙方需支付額外費(fèi)用。2.3數(shù)據(jù)安全：甲方在提供技術(shù)支持過(guò)程中應(yīng)確保乙方數(shù)據(jù)安全，不得泄露任何商業(yè)秘密。2.4軟件兼容性：甲方應(yīng)確保提供的技術(shù)支持服務(wù)不影響乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。2.5技術(shù)培訓(xùn)：甲方應(yīng)提供操作人員培訓(xùn)，確保乙方人員能夠正確使用軟件。3.場(chǎng)合：硬件產(chǎn)品技術(shù)支持3.1硬件保修：本合同項(xiàng)下的技術(shù)支持服務(wù)不包含硬件保修，乙方需根據(jù)硬件保修政策享受保修服務(wù)。3.2硬件維護(hù)：甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)不包括硬件維護(hù)，如需維護(hù)，乙方需支付額外費(fèi)用。3.3硬件更換：在保修期內(nèi)，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)硬件故障的更換服務(wù)。3.4硬件安裝：甲方應(yīng)提供硬件產(chǎn)品的安裝服務(wù)，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行。3.5技術(shù)文檔：甲方應(yīng)提供詳細(xì)的技術(shù)文檔，包括產(chǎn)品說(shuō)明書、操作手冊(cè)等。4.場(chǎng)合：緊急技術(shù)支持4.1緊急響應(yīng)時(shí)間：甲方應(yīng)在接到乙方緊急技術(shù)支持請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。4.2緊急服務(wù)費(fèi)用：緊急技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用雙方另行協(xié)商確定。4.3遠(yuǎn)程支持：甲方應(yīng)提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，以便快速解決問(wèn)題。4.4現(xiàn)場(chǎng)支持：如遠(yuǎn)程支持無(wú)法解決問(wèn)題，甲方應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)派員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支持。4.5事故報(bào)告：甲方應(yīng)在技術(shù)支持服務(wù)結(jié)束后向乙方提供事故報(bào)告。5.場(chǎng)合：定制化開(kāi)發(fā)技術(shù)支持5.1開(kāi)發(fā)進(jìn)度：甲方應(yīng)按照雙方約定的時(shí)間表完成定制化開(kāi)發(fā)工作。5.2源代碼：甲方應(yīng)在合同結(jié)束后提供完整的源代碼。5.3二次開(kāi)發(fā)：甲方應(yīng)提供必要的二次開(kāi)發(fā)支持，確保定制化系統(tǒng)能夠滿足乙方需求。5.4系統(tǒng)集成：甲方應(yīng)負(fù)責(zé)將定制化系統(tǒng)與乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的集成工作。5.5用戶反饋：甲方應(yīng)定期收集乙方的用戶反饋，并根據(jù)反饋進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化。6.場(chǎng)合：云服務(wù)技術(shù)支持6.1云服務(wù)提供商：甲方應(yīng)指定云服務(wù)提供商，并確保服務(wù)穩(wěn)定可靠。6.2數(shù)據(jù)遷移：甲方應(yīng)提供數(shù)據(jù)遷移服務(wù)，確保乙方數(shù)據(jù)平滑過(guò)渡到云平臺(tái)。6.3云安全：甲方應(yīng)確保云服務(wù)提供方的安全措施符合乙方的安全要求。6.4服務(wù)監(jiān)控：甲方應(yīng)提供云服務(wù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控，并及時(shí)通知乙方服務(wù)狀態(tài)。6.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）：甲方應(yīng)與云服務(wù)提供商簽訂SLA，確保服務(wù)質(zhì)量。7.場(chǎng)合：基于項(xiàng)目的技術(shù)支持7.1項(xiàng)目范圍：甲方應(yīng)明確項(xiàng)目范圍，包括技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。7.2項(xiàng)目時(shí)間表：甲方應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目時(shí)間表，并按照時(shí)間表提供服務(wù)。7.3項(xiàng)目變更：如項(xiàng)目范圍或時(shí)間表發(fā)生變更，雙方應(yīng)簽訂變更協(xié)議。7.4項(xiàng)目交付：甲方應(yīng)在合同約定的項(xiàng)目結(jié)束日期前完成所有技術(shù)支持服務(wù)。7.5項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目結(jié)束后，雙方應(yīng)進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，以確定技術(shù)支持服務(wù)的效果。附件列表及要求附件1：產(chǎn)品說(shuō)明書要求：詳細(xì)###后續(xù)問(wèn)題及解決辦法1.技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題問(wèn)題描述：甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，確保技術(shù)支持服務(wù)符合約定標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告進(jìn)行改進(jìn)。1.3如甲方連續(xù)兩次未能改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)終止合同并要求賠償。2.技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間問(wèn)題問(wèn)題描述：甲方未能在約定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)回答乙方的技術(shù)支持請(qǐng)求。2.1雙方應(yīng)明確約定響應(yīng)時(shí)間，并確保甲方按時(shí)響應(yīng)。2.2甲方未按時(shí)響應(yīng)的，應(yīng)向乙方支付違約金。2.3甲方應(yīng)采取措施提高響應(yīng)速度，如增加技術(shù)支持人員等。3.產(chǎn)品故障或缺陷問(wèn)題問(wèn)題描述：甲方提供的產(chǎn)品存在故障或缺陷，導(dǎo)致技術(shù)支持服務(wù)需求增加。3.1甲方應(yīng)在合同中承諾產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，確保產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)在合同中承諾在一定期限內(nèi)免費(fèi)修復(fù)產(chǎn)品故障或缺陷。3.3甲方未能修復(fù)產(chǎn)品故障或缺陷的，應(yīng)向乙方支付違約金。4.技術(shù)支持費(fèi)用問(wèn)題問(wèn)題描述：甲方要求增加技術(shù)支持費(fèi)用，而乙方不同意。4.1雙方應(yīng)明確約定技術(shù)支持費(fèi)用的計(jì)算方法和支付方式。4.2甲方要求增加技術(shù)支持費(fèi)用的，應(yīng)提前向乙方提出書面申請(qǐng)，并說(shuō)明理由。4.3乙方應(yīng)在收到甲方申請(qǐng)后【】天內(nèi)回復(fù)，如不同意，雙方應(yīng)協(xié)商解決。5.數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)問(wèn)題問(wèn)題描述：甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中泄露了乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。5.1甲方應(yīng)采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)措施，確保乙方的數(shù)據(jù)安全。5.2甲方應(yīng)與乙方簽訂保密協(xié)議，承諾不泄露任何商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。5.3如甲方泄露了乙方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題問(wèn)題描述：甲方在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中侵犯了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.1甲方應(yīng)保證其提供技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容不侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.2甲方應(yīng)與乙方簽訂知識(shí)產(chǎn)權(quán)保障協(xié)議，承諾不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。6.3如甲方侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7.服務(wù)continuity和災(zāi)難恢復(fù)問(wèn)題問(wèn)題描述：甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)因自然災(zāi)害、系統(tǒng)故障等原因中斷。7.1甲方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)continuity和災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確保技術(shù)支持服務(wù)的連續(xù)性。7.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)continuity和災(zāi)難恢復(fù)演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。7.3如服務(wù)中斷超過(guò)【】小時(shí)，甲方應(yīng)向乙方支付違約金。文檔優(yōu)化為了解決上述問(wèn)題，并對(duì)合同或協(xié)議進(jìn)行優(yōu)化，以下是一些建議：明確定義服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以便雙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有清晰的理解和期望。設(shè)立服務(wù)水平協(xié)議（SLA），明確服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，如響應(yīng)時(shí)間、修復(fù)時(shí)間等。增加保密和隱私保護(hù)條款，確保在提供技術(shù)支持服務(wù)過(guò)程中保護(hù)乙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。明確技術(shù)支